I. Giới thiệu về hiệu quả kinh doanh
Hiệu quả kinh doanh là một khái niệm quan trọng trong quản trị doanh nghiệp, phản ánh mối quan hệ giữa kết quả đạt được và chi phí bỏ ra. Để đánh giá hiệu quả kinh doanh, cần xem xét các chỉ số tài chính và phi tài chính. Việc nâng cao hiệu quả kinh doanh không chỉ giúp doanh nghiệp tồn tại mà còn phát triển bền vững trong môi trường cạnh tranh khốc liệt. Theo Ngô Thế Chi (2007), hiệu quả kinh doanh được xác định qua hai khía cạnh: hiệu quả tuyệt đối và hiệu quả tương đối. Hiệu quả tuyệt đối cho thấy sự chênh lệch giữa kết quả đầu ra và yếu tố đầu vào, trong khi hiệu quả tương đối thể hiện tỷ lệ giữa kết quả đầu ra và yếu tố đầu vào. Do đó, việc phân tích hiệu quả kinh doanh là cần thiết để doanh nghiệp có thể điều chỉnh chiến lược và tối ưu hóa nguồn lực.
II. Mô hình thẻ điểm cân bằng BSC
Mô hình thẻ điểm cân bằng (BSC) được phát triển bởi Robert Kaplan và David Norton vào năm 1990, nhằm cung cấp một cái nhìn toàn diện về hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp. BSC không chỉ tập trung vào các chỉ số tài chính mà còn tích hợp các chỉ số phi tài chính như khách hàng, quy trình nội bộ và học hỏi & phát triển. Mô hình này giúp doanh nghiệp kết nối chiến lược với hiệu quả công việc, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh. BSC bao gồm bốn phương diện: tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ và học hỏi & phát triển. Mỗi phương diện đều có các chỉ số đo lường cụ thể, giúp doanh nghiệp theo dõi và điều chỉnh hoạt động của mình một cách hiệu quả.
III. Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh tại PTSC
Công ty TNHH MTV Dịch vụ Cơ khí Hàng hải PTSC đã áp dụng mô hình BSC để đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh trong giai đoạn 2013-2016. Phân tích cho thấy, mặc dù công ty có những thành công nhất định, nhưng vẫn tồn tại nhiều điểm yếu cần khắc phục. Các chỉ số tài chính cho thấy sự biến động trong doanh thu và lợi nhuận, trong khi các chỉ số phi tài chính như sự hài lòng của khách hàng và hiệu quả quy trình nội bộ cần được cải thiện. Việc đánh giá hiệu quả kinh doanh thông qua BSC đã giúp PTSC nhận diện rõ hơn các vấn đề cần giải quyết, từ đó đề ra các giải pháp phù hợp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh trong tương lai.
IV. Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh
Để nâng cao hiệu quả kinh doanh tại PTSC, cần thực hiện một số giải pháp cụ thể. Đầu tiên, công ty cần tối ưu hóa quy trình sản xuất và dịch vụ, từ đó giảm thiểu chi phí và tăng cường chất lượng sản phẩm. Thứ hai, việc đào tạo và phát triển nhân viên là rất quan trọng, giúp nâng cao năng lực và hiệu suất làm việc. Thứ ba, công ty cần cải thiện mối quan hệ với khách hàng thông qua việc lắng nghe và đáp ứng nhu cầu của họ. Cuối cùng, việc áp dụng công nghệ thông tin trong quản lý và điều hành sẽ giúp PTSC nâng cao hiệu quả hoạt động và tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường.
