Luận văn thạc sĩ: Nghiên cứu chiến lược lịch sự trong giao tiếp của giáo trình Market Leader ...

Nghiên cứu chiến lược lịch sự trong giao tiếp từ giáo trình Market Leader Intermediate giúp nâng cao kỹ năng giao tiếp hiệu quả trong môi trường kinh doanh.

• Tác giả: Nguyễn Thị Là
• Người hướng dẫn: Dr. Kiều Thị Thu Hương
• Trường học: Vietnam National University, Hanoi University of Languages and International Studies
• Chuyên ngành: English Linguistics
• Đề tài: A Study Of Politeness Strategies In The Conversational Activities Of The Course Book “Market Leader, Intermediate”
• Loại tài liệu: thesis
• Năm xuất bản: 2014
• Địa điểm: Hanoi

Tóm tắt

I. Tổng Quan Nghiên Cứu Chiến Lược Lịch Sự trong Giao Tiếp

Trong bối cảnh giao tiếp quốc tế ngày càng mở rộng, việc hiểu và vận dụng chiến lược lịch sự giao tiếp trở nên vô cùng quan trọng. Sự khác biệt về văn hóa giao tiếp kinh doanh có thể dẫn đến hiểu lầm và gây ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu quả hợp tác. Giáo trình Market Leader Intermediate đóng vai trò quan trọng trong việc trang bị cho người học những kỹ năng giao tiếp cần thiết. Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích các chiến lược lịch sự được sử dụng trong các tình huống giao tiếp thực tế được mô phỏng trong giáo trình, từ đó giúp người học nâng cao năng lực giao tiếp và tránh được những sai sót không đáng có. English for Business đòi hỏi sự tinh tế và am hiểu văn hóa của đối tác.

1.1. Tầm Quan Trọng của Lịch Sự Trong Giao Tiếp Kinh Doanh

Sự lịch sự trong giao tiếp không chỉ là phép lịch sự thông thường, mà còn là yếu tố then chốt để xây dựng mối quan hệ tin cậy và lâu dài. Giao tiếp kinh doanh quốc tế đòi hỏi sự nhạy bén về văn hóa và khả năng điều chỉnh chiến lược giao tiếp phù hợp với từng đối tượng. Thiếu lịch sự có thể gây mất thiện cảm, thậm chí ảnh hưởng đến uy tín của cá nhân và tổ chức.

1.2. Vai Trò của Giáo Trình Market Leader Intermediate

Giáo trình Market Leader Intermediate cung cấp những tình huống giao tiếp thực tế, giúp người học làm quen với các chiến lược lịch sự thường được sử dụng trong môi trường làm việc. Việc phân tích ngôn ngữ học trong giáo trình giúp người học hiểu rõ hơn về cách sử dụng ngôn ngữ một cách hiệu quả và lịch sự. Giáo trình này đóng vai trò quan trọng trong việc chuẩn bị cho người học hành trang cần thiết để thành công trong giao tiếp kinh doanh.

II. Thách Thức Trong Giao Tiếp Lịch Sự Góc Nhìn Văn Hóa

Một trong những thách thức lớn nhất trong giao tiếp là sự khác biệt về văn hóa. Điều gì được coi là lịch sự ở một nền văn hóa có thể bị coi là thô lỗ hoặc thiếu tôn trọng ở một nền văn hóa khác. Nghiên cứu ngôn ngữ chỉ ra rằng chiến lược lịch sự phụ thuộc rất nhiều vào bối cảnh văn hóa và xã hội. Do đó, người học cần phải nhạy bén và linh hoạt trong việc điều chỉnh phương pháp giao tiếp của mình để tránh gây ra những hiểu lầm không đáng có.

2.1. Rào Cản Văn Hóa và Hiểu Lầm Trong Giao Tiếp

Văn hóa giao tiếp kinh doanh ở mỗi quốc gia có những đặc trưng riêng. Ví dụ, một số nền văn hóa coi trọng sự trực tiếp và thẳng thắn, trong khi những nền văn hóa khác lại ưu tiên sự tế nhị và vòng vo. Sự khác biệt này có thể dẫn đến những hiểu lầm nghiêm trọng nếu người học không được trang bị kiến thức đầy đủ về giao tiếp liên văn hóa.

2.2. Áp Dụng Lý Thuyết Lịch Sự Brown Levinson trong Bối Cảnh Việt Nam

Lý thuyết lịch sự của Brown và Levinson cung cấp một khung phân tích hữu ích để hiểu về face-saving và face-threatening acts. Tuy nhiên, việc áp dụng lý thuyết này vào bối cảnh Việt Nam cần được thực hiện một cách cẩn trọng, vì văn hóa Việt Nam có những đặc trưng riêng về lịch sự và tôn trọng. Ví dụ, việc sử dụng kính ngữ và xưng hô đúng mực là rất quan trọng trong giao tiếp ở Việt Nam.

III. Phân Tích Chiến Lược Lịch Sự trong Market Leader Intermediate

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp nghiên cứu giao tiếp định tính và định lượng để phân tích hội thoại trong giáo trình Market Leader Intermediate. Mục tiêu là xác định các chiến lược lịch sự được sử dụng phổ biến nhất trong các tình huống giao tiếp khác nhau. Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng các chiến lược lịch sự âm tính (negative politeness) thường được sử dụng nhiều hơn so với các chiến lược lịch sự dương tính (positive politeness).

3.1. Phương Pháp Thu Thập và Phân Tích Dữ Liệu

Dữ liệu được thu thập từ các bài hội thoại trong 14 unit của giáo trình Market Leader, Intermediate. Kỹ thuật phân tích dữ liệu bao gồm việc xác định các speech act và các chiến lược lịch sự được sử dụng trong mỗi speech act. Tần suất xuất hiện của từng loại chiến lược lịch sự được thống kê để xác định mức độ phổ biến của chúng.

3.2. Các Chiến Lược Lịch Sự Âm Tính và Dương Tính Phổ Biến

Các chiến lược lịch sự âm tính như sử dụng câu hỏi gián tiếp, đưa ra lời xin lỗi trước, và sử dụng câu điều kiện thường được sử dụng để giảm thiểu sự xâm phạm đến quyền tự do của người nghe. Các chiến lược lịch sự dương tính như khen ngợi, đồng tình, và thể hiện sự quan tâm thường được sử dụng để tạo sự gần gũi và thân thiện.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Nâng Cao Kỹ Năng Giao Tiếp Cho Sinh Viên

Kết quả nghiên cứu này có thể được sử dụng để cải thiện phương pháp giảng dạy và học tập giao tiếp cho sinh viên. Giảng viên có thể sử dụng các ví dụ từ giáo trình Market Leader Intermediate để minh họa các chiến lược lịch sự khác nhau và hướng dẫn sinh viên cách sử dụng chúng một cách hiệu quả. Sinh viên có thể áp dụng những kiến thức này vào các tình huống giao tiếp thực tế để nâng cao kỹ năng giao tiếp của mình.

4.1. Đề Xuất Giải Pháp Giảng Dạy Hiệu Quả hơn

Giảng viên nên khuyến khích sinh viên phân tích các tình huống giao tiếp và xác định các chiến lược lịch sự phù hợp. Các hoạt động như đóng vai và thảo luận nhóm có thể giúp sinh viên thực hành sử dụng các chiến lược lịch sự trong môi trường an toàn và được hướng dẫn.

4.2. Bài Tập và Tình Huống Thực Tế Luyện Tập Giao Tiếp

Sinh viên nên được giao các bài tập và tình huống thực tế để luyện tập sử dụng các chiến lược lịch sự trong các ngữ cảnh khác nhau. Ví dụ, sinh viên có thể được yêu cầu viết email, thực hiện cuộc gọi điện thoại, hoặc tham gia vào một cuộc họp mô phỏng để thực hành kỹ năng giao tiếp của mình.

V. Kết Luận và Hướng Nghiên Cứu Chiến Lược Lịch Sự Tiếp Theo

Nghiên cứu này đã cung cấp một cái nhìn tổng quan về các chiến lược lịch sự được sử dụng trong giáo trình Market Leader Intermediate. Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng việc hiểu và vận dụng chiến lược lịch sự là rất quan trọng để thành công trong giao tiếp kinh doanh quốc tế. Các nghiên cứu tiếp theo có thể tập trung vào việc phân tích các chiến lược lịch sự trong các ngữ cảnh giao tiếp cụ thể, chẳng hạn như đàm phán, thuyết trình, hoặc giải quyết xung đột.

5.1. Tóm Tắt Các Phát Hiện Quan Trọng của Nghiên Cứu

Nghiên cứu đã xác định được các chiến lược lịch sự phổ biến nhất trong giáo trình Market Leader Intermediate, và đã đề xuất các giải pháp để nâng cao kỹ năng giao tiếp cho sinh viên. Nghiên cứu cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc hiểu về văn hóa trong giao tiếp.

5.2. Đề Xuất Nghiên Cứu Sâu hơn về Ngôn Ngữ và Văn Hóa

Các nghiên cứu tiếp theo có thể tập trung vào việc phân tích sự khác biệt về văn hóa và ngôn ngữ trong giao tiếp kinh doanh quốc tế. Các nghiên cứu cũng có thể tập trung vào việc phát triển các công cụ và tài liệu để giúp người học nâng cao kỹ năng giao tiếp liên văn hóa.

Trích đoạn nội dung tài liệu

VIETNAM NATIONAL UNIVERSITY, HANOI UNIVERSITY OF LANGUAGES AND INTERNATIONAL STUDIES FACULTY OF POST-GRADUATE STUDIES NGUYỄN THỊ LÀ A STUDY OF POLITENESS STRATEGIES IN THE CONVERSATIONAL ACTIVITIES OF THE COURSE BOOK “MARKET LEADER, INTERMEDIATE (NEW EDITION) Nghiên cứu các chiến lược lịch sự được sử dụng trong các bài hội thoại của giáo trình tiếng Anh thương mại “MARKET LEADER, INTERMEDIATE” (Tái bản) M. MINOR PROGRAMME THESIS Field: English Linguistics Code: 60.01 Hanoi, 2014 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] VIETNAM NATIONAL UNIVERSITY, HANOI UNIVERSITY OF LANGUAGES AND INTERNATIONAL STUDIES FACULTY OF POST-GRADUATE STUDIES NGUYỄN THỊ LÀ A STUDY OF POLITENESS STRATEGIES IN THE CONVERSATIONAL ACTIVITIES OF THE COURSE BOOK “MARKET LEADER, INTERMEDIATE (NEW EDITION) Nghiên cứu các chiến lược lịch sự được sử dụng trong các bài hội thoại của giáo trình tiếng Anh thương mại “MARKET LEADER, INTERMEDIATE” (Tái bản) M. MINOR PROGRAMME THESIS Field: English Linguistics Code: 60. Kiều Thị Thu Hương Hanoi, 2014 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DECLARATION I hereby, certify the thesis named “A study of politeness strategies in the conversational activities of the course book “Market Leader, Intermediate” (New edition)” is the result of my own work for the Minor Degree of Master of Arts at University of Languages and International Studies, Vietnam National University, Hanoi. The research has not been submitted for any degree at any other universities or institutions. I agree that the origin of my thesis deposited in the library can be accessible for the purposes of study and research. February, 2014 Nguyễn Thị Là i TIEU LUAN MOI download : [e-mail] ACKNOLEDGEMENT I would like to express my gratitude to all those who gave me the possibility to complete this thesis. First of all, I’m thankful to the Post-graduate Department of ULIS, VNUH for giving me permission to carry out and complete this M. thesis and to use the Department’s data. Secondly, I would like to express my deepest gratitude to my supervisor, Dr. Kiều Thị Thu Hương, Vice-Dean of the English Faculty – Diplomatic Academy of Vietnam for her valuable comments, endless encouragement, kind guidance and correction. I also wish to acknowledge all the lecturers at the Post Graduate Department, University of Languages and International Studies whose lectures have enriched my knowledge in many fields of linguistics as well as of daily life. They are Prof. Hoàng Văn Vân, Prof. Lê Hùng Tiến, Asoc. Võ Đại Quang, Dr. Lê Văn Canh, Dr. Nguyễn Huy Kỷ, Dr. Ngô Hữu Hoàng, Dr. Hà Cẩm Tâm, Dr. Huỳnh Anh Tuấn. My sincere thanks go to my colleagues and friends at Hanoi University of Business and Technology, who have constantly assisted me in completing the research. Finally, I would not have been able to complete this work without the whole-hearted support and endless encouragement from my husband, our parents and our son. ii TIEU LUAN MOI download : [e-mail] ABSTRACT When people from different cultures using different languages communicate to each other, there exists the possibility of miscommunication. In order to avoid misunderstanding and culture shock, learners of foreign languages especially of English should know how to behave properly in each certain situation. Being considered one of the key factors of successful cross-culture communication, politeness strategies are commonly used in daily social interactions. Therefore, the author conducts this study with the aims of investigating politeness strategies in conversational activities of the course book “Market Leader, Intermediate” (New edition). Her attempt is to help students at Hanoi University of Business and Technology achieve success in communication in their future work. In the coursebook “Market Leader, Intermediate” most of conversational activities are discussed and analysed mainly on politeness theories of Brown & Levinson and Nguyen Quang. The research shows that the frequencies of politeness strategies occurance in conversational activities of the material are not always the same. The findings show that negative politeness strategies are employed more frequently than positive politeness, bald- on-record and off-record strategy. Most politeness strategies are used in such conversational activities as making disagreements, agreements and requests. In addition, the author also suggests some recommendations that might work in the Vietnamese context to improve the teaching and learning of verbal communication for students at Hanoi University of Business and Technology. iii TIEU LUAN MOI download : [e-mail] TABLE OF CONTENTS DECLARATION . iii LIST OF FIGURES AND TABLES . vii ABBREVIATIONS AND CONVENTIONS . viii PART I – INTRODUCTION 1. Objectives of the study . Scope of the study . Design of the study . 2 PART II: DEVELOPMENT CHAPTER I: LITERATURE REVIEW . Speech Acts and Speech Events . Classification of Speech Acts . Function-based Approach . Structural-function Based Approach . Notions of politeness theory . Conversational-maxim View on Politeness . Face-management View on Politeness . 13 iv TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. The Concept of Face . Strategies for FSAs . 23 CHAPTER II: POLITENESS STRATEGIES IN CONVERSATIONAL ACTIVITIES OF THE COURSEBOOK “MARKET LEADER, INTERMEDIATE” . Techniques for data collection . Techniques for data analysis . Steps for Data Analysis . Frequency of Occurrence of Politeness Strategies in the Coursebook “Market Leader, Intermediate” . Bald-on-record Strategy in Conversational Activities of “Market Leader, Intermediate” . Positive Politeness Strategies in Conversational Activities of “Market Leader, Intermediate” . Negative Politeness Strategies in Conversational Activities of “Market Leader, Intermediate” . Off-record Strategy in Conversational Activities of “Market Leader, Intermediate” . 39 CHAPTER 3: IMPLICATIONS FOR POLITENESS STRATEGIES IN TEACHING ENGLISH AS A FOREIGN LANGUAGE AT HANOI UNIVERSITY OF BUSINESS AND TECHNOLOGY . 40 PART III: CONCLUSION 3. Summary of the study . Limitations of the study . 42 v TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Suggestions for further study . 44 APPENDIX………………………………………………………………I vi TIEU LUAN MOI download : [e-mail] LIST OF TABLES AND FIGURES TABLES Table 1: The five general functions of speech acts .7 Table 2: The frequency of occurrence of politeness strategies in conversational activities of the course book “Market Leader, Intermediate” . 27 Table 3: The frequency of politeness strategies in terms of functions of utterance . 28 Table 4: Frequency of occurrence of positive politeness strategies in conversations of“Market Leader, Intermediate” . 32 Table 5: Frequency of occurrence of negative politeness strategies in conversations of“Market Leader, Intermediate” . 36 FIGURES Figure 1: Circumstances determining choice of strategies . 15 Figure 2: Strategies to minimize risk of losing face . 15 Figure 3: The frequency of occurrence of politeness strategies in conversational activities of the course book “Market Leader, Intermediate” . 27 Figure 4: The frequency of bald-on-request strategy in terms of functions of utterances . 29 Figure 5: The frequency of positive politeness strategies in terms of functions of utterances . 31 Figure 6: Frequency of occurrence of positive politeness strategies in conversations of “Market Leader, Intermediate” . 32 Figure 7: The frequency of negative politeness strategies in terms of functions of utterances . 35 Figure 8: Frequency of occurrence of negative politeness strategies in conversations of “Market Leader, Intermediate” . 36 vii TIEU LUAN MOI download : [e-mail] ABBREVIATIONS AND CONVENTIONS CP Cooperative Principle PP Politeness Principle FTA Face Threatening Act FSA Face Saving Act S Speaker H Hearer viii TIEU LUAN MOI download : [e-mail] PART I: INTRODUCTION 1. Rationale In the age of international communication, more and more people from different cultures and backgrounds have teamed up to exchange all kinds of information. Therefore, there is a great demand for a complete mutual understanding among parties. Interlocutors must have not only a good language competence but also proper communication competence. In such a situation, English has been chosen as the main foreign language in the syllabuses of most schools, colleges, universities and educational institutes throughout Vietnam. And the number of people learning English for various purposes such as jobs, business, travelling is continually increasing every day. However, the traditional teaching method with emphasis on teaching grammar rules and structures cannot offer students much help in acquiring successful cross-cultural communication skills. This is completely true for those whose major is English for business. The reason is that students may confront with difficulties in achieving contextual, situational and cultural appropriateness in communication. As a result, cultural shock and communication breakdown might happen in communication even though the students are very good at grammar. For that reason, it is necessary for them to learn not only linguistic knowledge and interactional skills but also knowledge of the target culture. They must be aware of their own culture and English speaking cultures as well, especially the hidden parts of culture including face, facework and politeness because politeness is really a vital part of all social interactions. For those reasons, the author of this study aims at investigating and emphasizing the important role of politeness strategies in the conversational activities of the course book “Market Leader, Intermediate” by David Cotton, David Falvey and Simon Kent so as to improve the teaching and learning of verbal communication in English for the second – year students at Hanoi University of Business and Technology. Objectives of the study: The objectives of the study are: - To study bald-on-record politeness strategies, on-record strategies and off-record strategies in most typical contextual environments in the conversational activities of the course book “Market Leader, Intermediate”. - To put forward some suggestions for efficient ways of teaching the course book.intermediate TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Research questions 1) What politeness strategies are used in the conversational activities of the course book “Market Leader, Intermediate”? 2) Which politeness strategy is the most commonly used? 4. Scope of the study Although there are a lot of important issues in pragmatics, this thesis only focuses on politeness strategies particularly expressed in conversational activities of the course book “Market Leader, Intermediate”. The investigation is based mainly on the theoretical framework suggested by Brown and Levinson [(1978)1987]. Methodology: The major methods that the author has employed are quantitative and qualitative. That is to say, all the considerations and conclusions are based on the analysis of the data from the book within the theoretical politeness framework by Brown and Levinson. In addition, the following sources are also used: - Reference to publication, - Discussion with the supervisor, - Discussion with the colleagues, - Personal observations. Design of the study The study is divided into three parts: Part I: Introduction This part includes the rationale, objectives, research questions, scope, methodology and design of the study. Part II: Development This part covers three chapters: Chapter I: Literature review which focuses on the theoretical background of speech acts, classification of speech acts, politeness theory. Chapter II: Politeness strategies in conversational activities of the coursebook “Market leader, Intermediate”. This chapter analyses four types of politeness strategies found in the conversational activities in fourteen units of the course book “Market Leader, Intermediate”. The strategies are expressed in three most common types of speech acts: disagreement, agreement and request.intermediate TIEU LUAN MOI download : [e-mail] Chapter III: Implications for politeness strategies in teaching English as a foreign language at Hanoi University of Business and Technology. This chapter presents some advice for teachers to teach the coursebook effectively. Part III: Conclusion which summarizes the main findings, mentions the limitations of the study and give some suggestions for further study.intermediate TIEU LUAN MOI download : [e-mail] PART II: DEVELOPMENT CHAPTER I: LITERATURE REVIEW This chapter provides the theoretical framework in which the study is carried out. It includes three main sections. Section 1 reviews the notions of speech act theory in which the author mentions some types of classifications of speech acts. In section 2, she demonstrates politeness theory with view points of some famous linguists such as: Grice, Lakoff, Leech, Brown and Levinson. However, the study mainly bases on the politeness theory proposed by Brown and Levinson and Nguyen Quang. The last section reviews some recent studies related to politeness strategies. Speech Acts and Speech Events Speech acts, as introduced by Oxford philosopher Austin (1962) and further developed by American philosopher Searle (1976), consider the types of acts that utterances can be said to perform.