com Nhập môn về kỹ thuật 1 https://fb.com/tailieudientucntt Chương 8 KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG KỸ THUẬT CuuDuongThanCong.com Nhập môn về kỹ thuật 2 https://fb.com/tailieudientucntt MỤC ĐÍCH • Cung cấp cho sinh viên những hiểu biết cơ bản về các kỹ năng giao tiếp cần thiết của người kỹ sư trong kỹ thuật. • Giúp cho sinh viênCHAPTER có khả8 năng hoàn thiện và ứng dụng các Engineering kỹ năngCommunication giao tiếp như kỹ năng nói, viết báo cáo, thuyết trình về một vấn đề kỹ thuật trong quá trình thực hiện đồ án môn học. • Hoàn thiện các kỹ năng giao tiếp nghề nghiệp giúp cho sinh viên tự tin hơn trong công việc và cuộc sống.com https://fb.com/tailieudientucntt 3 NỘI DUNG 8. Giới thiệu chung về giao tiếp trong kỹ thuật 8.
Kỹ năng nói và thuyết trình 8. Kỹ năng viết 8. Kỹ năng nghe 8. Một số kỹ năng giao tiếp khác CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 4 "Communication - the human connection--is the key to personal and career success.“ Giao tiếp – kết nối con người – là chìa khóa dẫn đến thành công nghề nghiệp và bản thân.com https://fb.
Giới thiệu chung về giao tiếp trong kỹ thuật 8.1 Khái niệm giao tiếp – Giao tiếp là gì? “Giao tiếp là hoạt động hoặc quá trình diễn đạt ý tưởng và cảm xúc hoặc chia sẻ thông tin hoặc kiến thức với mọi người” (Oxford Advanced Learners Dictionary) - Giao tiếp là quá trình tác động qua lại giữa con người với con người nhằm mục tiêu trao đổi ý tưởng, tình cảm, vốn kinh nghiệm, kỹ năng và kinh nghiệm nghề nghiệp.com https://fb.com/tailieudientucntt 6 Giao tiếp là một chuỗi kinh nghiệm của các hành động: Nghe Ngửi Nhìn Chạm Nếm CuuDuongThanCong.com https://fb. Kỹ năng giao tiếp là gì? - Kỹ năng giao tiếp là khả năng sử dụng thông tin bằng ngôn ngữ và diễn tả (thể hiện) - Kỹ năng giao tiếp hiệu quả là một yếu tố quan trọng trong cuộc sống và nghề nghiệp của bạn. Thành công của bạn tại nơi làm việc mới đa dạng và toàn cầu đòi hỏi bạn phải có kỹ năng giao tiếp tuyệt vời! CuuDuongThanCong.com https://fb. Vai trò và ý nghĩa của giao tiếp Tại sao giao tiếp rất quan trọng đối với kỹ sư? Là một sinh viên kỹ thuật, bạn cần phải hoàn thiện kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và bằng lời nói.
Là một sinh viên kỹ thuật và sau đó là một kỹ sư, bạn cần phải biết làm thế nào để trình bày suy nghĩ của bạn Trình bày một khái niệm cho một sản phẩm hay một dịch vụ Trình bày một phân tích kỹ thuật của một vấn đề và giải pháp của nó, hoặc chỉ ra các kết quả của bạn từ công việc thực nghiệm CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 9 Tại sao giao tiếp rất quan trọng đối với kỹ sư (2) o Bạn cần phải biết làm thế nào để truyền đạt ý tưởng thiết kế bằng bản vẽ kỹ thuật hoặc mô hình kỹ thuật hỗ trợ bằng máy tính o Hầu hết các kỹ sư được yêu cầu để viết báo cáo kỹ thuật.com https://fb.com/tailieudientucntt 10 Tại sao chúng ta giao tiếp? o Chuyển thông tin quan trọng o Cung cấp cơ sở để đánh giá kiến thức của một người o Truyền đạt sự quan tâm và năng lực o Xác định những khoảng trống trong kiến thức của riêng bạn CuuDuongThanCong.com https://fb. Mô hình cơ bản của quá trình giao tiếp Giao tiếp là quá trình gửi và nhận thông tin giữa mọi người…trải qua 5 bước cơ bản: 5. Phản hồi cho người gửi 1. Người gửi Mã hóa ý Thông Người có ý tưởng điệp được nhận giải tưởng trong truyền qua mã thông thông điệp các kênh điệp 6.
Có thể hồi đáp thêm cho người nhận CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Nhiễu Người gửi Ý tưởng trong Người nhận thông điệp message Các kênh giao tiếp Nhận thông điệp Báo cáo/phone/họp/email…. Mã hóa (bằng lời hoặc không bằng Giải mã và hiểu lời) nghĩa Gửi thông điệp Trả lời Phản hồi Tương tác với sự phản hồi CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Ví dụ quá trình giao tiếp Người gửi Người nhận Thông điệp Chào Alfred! Oh chị ấy khỏe. Chị bạn có Chị ấy vừa mới khỏe không? sinh em bé. Phản hồi CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 14 Mô hình mở rộng của quá trình giao tiếp CuuDuongThanCong.com https://fb.
Các cách thông dụng để giao tiếp: Nói Viết Hình ảnh nghe nhìn Ngôn ngữ cơ thể CuuDuongThanCong.com https://fb. Các hình thức giao tiếp Có năm hình thức chính của giao tiếp: Giao tiếp trực diện: Ví dụ: - trò chuyện ngẫu nhiên, phỏng vấn chính thức, gặp gỡ riêng. Giao tiếp nhóm: Ví dụ: các cuộc họp, hội nghị, thảo luận nhóm… Giao tiếp bằng văn bản: Ví dụ: báo cáo, bản ghi nhớ, đề xuất, thư từ, e-mail… Giao tiếp bằng miệng: Ví dụ: - cuộc trò chuyện qua điện thoại, trò chuyện bình thường, tin nhắn bằng giọng nói, vv… Trình bày trước khán giả: Ví dụ: Bài phát biểu, bài giảng, trình bày miệng, hội thảo, vv.com https://fb.com/tailieudientucntt 17 Các dạng giao tiếp: Trên cơ sở quan hệ tổ chức: Chính thức Không chính thức Trên cơ sở hướng của dòng giao tiếp: Từ trên xuống, từ dưới lên: cấp cao thấp, cấp thấp hơn cao hơn Chéo: giao tiếp trong 1 tổ chức với nhiều hoạt động khác nhau Ngang, đứng: giao tiếp giữa 2 hoặc vài người Trên cơ sở diễn tả: Nói Viết Cử chỉ CuuDuongThanCong.com https://fb. Tầm quan trọng của việc giao tiếp hiệu quả Giao tiếp hiệu quả dẫn đến: • Quan hệ con người tốt • Hợp tác và phối hợp hoạt động tốt hơn giữa nhà quản lý và người lao động • Ra quyết định chính xác và mạnh mẽ hơn • Cải thiện năng suất và hiệu quả • Cải thiện tinh thần, hình ảnh nghề nghiệp được cải thiện, giảm sự vắng mặt của nhân viên CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 19 Giao tiếp hiệu quả • Giao tiếp 2 chiều • Lắng nghe tích cực (chủ động) • Phản ánh trách nhiệm của người nói và người nghe.
• Sử dụng thông tin phản hồi. • Không căng thẳng.com https://fb.com/tailieudientucntt 20 Giao tiếp hiệu quả CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 21 • Không tập trung, bỏ qua, hoặc hiểu nhầm • Lượng thông tin quá nhiều hoặc quá ít • Tài liệu tham khảo giới hạn • Thiếu kỹ năng ngôn ngữ • Thiếu kỹ năng nghe, kỹ năng trình bày • Tình cảm can thiệp • Làm phiền, quấy nhiễu • Etc.com https://fb. Kỹ năng thuyết trình • Trong môi trường kỹ thuật người kỹ sư thường xuyên phải trình bày một vấn đề kỹ thuật trước nhiều người nghe. • Vậy làm thế nào để chuẩn bị và trình bày vấn đề một cách hiệu quả? • Có 2 dạng thuyết trình (presentation): – Chính thức: xác định trước thời gian, được chuẩn bị trước, ví dụ: meeting, hội nghị…, sử dụng projector và máy tính và phần mềm PowerPoint.
– Không chính thức: trình bày ngắn gọn, có thể không chuẩn bị trước CuuDuongThanCong.com https://fb. Kỹ năng nói và thuyết trình • "Do not say a little in many words but a great deal in a few.com https://fb. Kỹ năng thuyết trình Chuẩn bị bài thuyết trình: o Trước tiên cần xác định mục đích bài thuyết trình (báo cáo) là gì và người nghe là ai? o Tập trung và tổ chức các thông tin cần trình bày o Tạo bản thuyết trình sao cho ảnh hưởng lớn nhất đến người nghe (dùng PowerPoint) o Thực hành thuyết trình (cá nhân và nhóm) sau khi đã chuẩn bị xong.com https://fb.com/tailieudientucntt 25 Bạn mong đợi gì? o Thời gian trình bày? o Mục đích và phạm vi của bài trình bày của bạn? o Trọng tâm của vấn đề nếu có nhiều hơn một diễn giả? CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 26 Xác định thính giả của bạn là ai? o Khán giả muốn nghe gì? o Bao nhiêu người? o Kiến thức của họ? o Những người ủng hộ và không ủng hộ của bạn là ai? o Những câu hỏi bạn sẽ mong đợi để được yêu cầu? CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 27 Định dạng chung của slides trình bày Mở đầu Slide bìa Giới thiệu Nội dung Nội dung Kết thúc Kết luận Nhận xét, Đề nghị CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 28 3 yêu cầu bắt buộc cần phải có trong bài thuyết trình là: 1. Giới thiệu và làm quen 2.
Thông báo nội dung thuyết trình 3. Thông báo thời gian và phương thức tiến hành CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 29 o Mỗi slide trình bày một ý tưởng chính o Sử dụng biểu đồ đầy màu sắc, đồ thị, bảng o Sử dụng tương phản thích hợp o Sử dụng phông chữ lớn: o tiêu đề slide: >18, trong slide: >12 o Đừng quá tải "slide“ o Sử dụng các cụm từ ngắn thay vì các đoạn văn o Sử dụng các mô hình và nguyên mẫu, video clip và hình ảnh động nếu cần.com https://fb.com/tailieudientucntt 30 Font chữ • This is Arial 12 • This is Arial 18 Quá nhỏ • This is Arial 24 • This is Arial 32 • This is Arial 36 • This is Arial 44 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Viết đơn giản, ngắn gọn • Không sử dụng quá nhiều màu • Quá nhiều Fonts và Kiểu • Sử dụng qui luật L2 Large ( font: 20-22 minimum) và Loud (dùng font chữ lớn và nói to) • Sử dụng qui luật 6 x 7: – Không quá 6 dòng trong 1 slide – Không quá 7 từ trên 1 dòng • Chỉ sử dụng âm thanh khi cần thiết CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 32 Đề nghị một số Chiến lược mà bạn nghĩ rằng có thể làm cho một PP có hiệu quả? o Có dàn ý tốt o Sắp xếp các phần / bộ phận hợp lý o Sắp xếp các ý tưởng chính trong mỗi phần o Sử dụng hình ảnh thích hợp, hình ảnh hoặc video cho bài trình bày.com https://fb.com/tailieudientucntt 33 Chiến lược tổng thể 1. Nền, chữ và hình ảnh tương phản tốt 2. Không gây mất tập trung bằng quá nhiều thứ trên 1 slide 3.
Sử dụng hình ảnh trực quan (khi cần thiết) 4. Hình ảnh động có mục đích rõ ràng 5. Chừa lề hai bên để slide rõ ràng CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 34 Chiến lược tổng thể (tt) 6. Kích cỡ chữ đủ lớn 7.
Kiểu chữ đơn giản và dễ đọc 8. Kích thước phông chữ khác nhau cho thấy tầm quan trọng tương đối của thông tin (lớn hơn quan trọng hơn) 9. Tạo sự thống nhất về kiểu, kích cỡ và màu chữ 10. Đồ thị và bảng biểu được dán nhãn rõ ràng, đơn giản CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 35 Chiến lược tổng thể (tt) 11.
Sử dụng từ khóa (nói chung) 12. Nên chừa trống dòng cuối trong slide 13. Thực hiện liên kết đến trang khác 14. Đúng chính tả và ngữ pháp 15.
Không có slide ngẫu nhiên 16. Tất cả các slide theo thứ tự CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 36 Chiến lược tổng thể (tt) 17. Nên có slice đầu giới thiệu chung nội dung cần nói 18. Slide phải được đánh số trang 19.
Kiểm lại thông tin giữa slide đầu và nội dung trình bày 20. Không nên chỉ đọc slide 21. Tránh quá nhiều thông tin trên bất kỳ trang trình bày CuuDuongThanCong.com https://fb.