ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ NGUYỄN THỊ ÁNH NGUYỆT NIÊN KHÓA: 2016-2020 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ Giáo viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: TH.S VÕ PHAN NHẬT PHƯƠNG NGUYỄN THỊ ÁNH NGUYỆT Lớp: K50B KDTM Niên khóa: 2016 - 2020 HUẾ, 12/2019 LỜI CẢM ƠN Trong quá trình thực tập và thực hiện khóa luận tốt nghiệp này, em đã nhận được rất nhiều nguồn động viên và giúp đỡ to lớn từ nhà trường, thầy cô, bạn bè, các anh chị làm việc tại Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế và gia đình. Trước tiên, em xin bày tỏ lòng kính trọng và biết ơn đến Ban Giám Hiệu nhà trường, Khoa Quản trị Kinh Doanh cùng toàn thể giảng viên trường Đại học Kinh Tế - Đại học Huế đã truyền đạt cho em những kiến thức chuyên môn vô cùng quý báu. Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo và toàn bộ nhân viên của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế đã giúp đỡ một cách nhiệt tình, tạo điều kiện cho em cũng như cung cấp những tài liệu cần thiết trong thời gian em thực tập tại Công ty. Đặc biệt, em xin trân trọng bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Thạc sỹ Võ Phan Nhật Phương đã hết lòng giúp đỡ, chỉ bảo tận tình, dành nhiều thời gian và công sức trong việc hướng dẫn em hoàn thành tốt khóa luận tốt nghiệp. Và cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn gia đình và bạn bè đã ủng hộ, giúp đỡ và động viên để em có tinh thần và nghị lực tốt. Tuy nhiên, do hạn chế về thời gian nghiên cứu cũng như kiến thức chuyên môn nên trong quá trình thực hiện khóa luận em không thể không tránh khỏi những thiếu sót. Kính mong quý thầy cô giáo đóng góp ý kiến để đề tài ngày càng hoàn thiện hơn. Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 12 năm 2019 Sinh viên thực hiện Nguyễn Thị Ánh Nguyệt i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Võ Phan Nhật Phương DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Kí hiệu viết tắt Chữ viết đầy đủ FTTH Fiber To The Home Mạng viễn thông băng rộng cáp quang DN Doanh nghiệp KH Khách hàng DNCCDV Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ CSKH Chăm sóc khách hàng LTCT Lợi thế cạnh tranh EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá KMO Kaiser-Meyer-Olkin Chỉ số phân tích nhân tố SPSS Statistical Product and Services Solutions Phần mềm thống kê phân tích dữ liệu NLCT Năng lực cạnh tranh ADSL Asymmetric Digital Subscriber Line Đường dây thuê bao kỹ thuật số bất đối xứng ANOVA Analysis of variance Kiểm định phương sai SVTH: Nguyễn Thị Ánh Nguyệt ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Võ Phan Nhật Phương MỤC LỤC Lời cảm ơn.i Danh mục các từ viết tắt . ii Mục lục . iii Danh mục bảng.vi Danh mục hình, sơ đồ. vii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ . Lí do chọn đề tài . Mục tiêu nghiên cứu . Câu hỏi nghiên cứu. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . Phương pháp nghiên cứu . Bố cục đề tài .7 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .8 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ CẠNH TRANH VÀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG CỦA CÔNG TY . Tổng quan về cạnh tranh của công ty. Khái niệm cạnh tranh . Lợi thế cạnh tranh . Vai trò của cạnh tranh . Các loại hình cạnh tranh. Các công cụ cạnh tranh trên thị trường . Tổng quan về năng lực cạnh tranh . Khái niệm năng lực cạnh tranh . Tầm quan trọng của năng lực cạnh tranh . Các cấp độ của năng lực cạnh tranh. Tổng quan về ngành dịch vụ viễn thông . Một số khái niệm. Năng lực cạnh tranh của ngành dịch vụ viễn thông .21 SVTH: Nguyễn Thị Ánh Nguyệt iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Võ Phan Nhật Phương 1. Các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp . Yếu tố bên trong doanh nghiệp . Yếu tố bên ngoài doanh nghiệp. Bối cảnh thị trường Internet cáp quang ở Việt Nam và trên địa bàn Thành phố Huế . Thị trường Internet cáp quang ở Việt Nam. Bối cảnh ở Huế. Xây dựng mô hình nghiên cứu . Xây dựng và điều chỉnh thang đo.41 Tóm tắt chương 1.44 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ. Giới thiệu tổng quan về Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế. Giới thiệu sơ lược về Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế . Hoạt động sản xuất kinh doanh của FPT Telecom Huế. Cơ cấu tổ chức. Cơ cấu lao động. Các đối thủ cạnh tranh trực tiếp với FPT trên địa bàn thành phố Huế trong cung ứng dịch vụ Internet cáp quang . Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Viettel. Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam VNPT. Thực trạng năng lực cạnh tranh của Công ty Cổ phẩn Viễn thông FPT chi nhánh Huế trên địa bàn Thành phố Huế. Năng lực cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế . Phân tích năng lực cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang của FPT Telecom Huế dựa vào mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael Porter . Đánh giá năng lực cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang của FPT Telecom Huế thông qua khảo sát khách hàng. Đặc điểm mẫu nghiên cứu. Phân tích và kiểm định độ tin cậy của số liệu điều tra.64 SVTH: Nguyễn Thị Ánh Nguyệt iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Võ Phan Nhật Phương 2. Phân tích nhân tố khám phá EFA. Phân tích hồi quy các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang của FPT Telecom Huế. Đánh giá của khách hàng về NLCT dịch vụ Internet cáp quang của FPT Telecom Huế ở một số yếu tố bằng kiểm định One - sample T-Test . Phân tích ma trận SWOT . Đánh giá chung về năng lực cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang của FPT Telecom Huế .86 Tóm tắt chương 2.87 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG CỦA FPT TELECOM HUẾ. Định hướng phát triển của FPT Telecom Huế . Định hướng của FPT Telecom Huế . Định hướng phát triển Internet cáp quang của FPT Telecom Huế . Giải pháp nâng cao Danh tiếng, uy tín thương hiệu . Giải pháp về Năng lực Marketing. Giải pháp về Giá cước. Giải pháp về Chất lượng dịch vụ . Giải pháp về Chăm sóc khách hàng . KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ.92 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .97 SVTH: Nguyễn Thị Ánh Nguyệt v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Võ Phan Nhật Phương DANH MỤC BẢNG Bảng 2. Tình hình nguồn vốn và tài sản của FPT Telecom Huế qua 3 năm 2016-2018. Kết quả hoạt động kinh doanh của FPT Telecom Huế qua 3 năm 2016-2018 . Cơ cấu nguồn lao động của FPT Telecom Huế qua 3 năm 2016-2018 . Số lượng thuê bao Internet cáp quang giai đoạn 2016-2018 . Bảng giá Internet cáp quang hộ gia đình của FPT Telecom Huế vào tháng 11/2019 . Bảng giá Internet cáp quang doanh nghiệp của FPT Telecom Huế vào tháng 11/2019 . Cơ cấu mẫu điều tra . Kết quả Cronbach’s alpha các biến quan sát của thang đo. Hệ số Cronbach’s alpha các thành phần thang đo năng lực cạnh tranh . Kiểm định KMO và Barlett EFA . Ma trận xoay nhân tố . Kiểm định KMO và Barlett’s EFA nhóm biến năng lực cạnh tranh . Ma trận tương quan giữa các biến . Mô hình hồi quy tóm tắt . Kết quả phân tích hồi quy đa biến . Kiểm định phân phối chuẩn . Kết quả kiểm định One – sample T-Test với nhóm biến Danh tiếng, uy tín thương hiệu . Kết quả kiểm định One – sample T-Test với nhóm biến Năng lực Marketing. Kết quả kiểm định One – sample T-Test với nhóm biến Giá cước . Kết quả kiểm định One – sample T-Test với nhóm biến Chất lượng dịch vụ . Kết quả kiểm định One – sample T-Test với nhóm biến Chăm sóc khách hàng.83 SVTH: Nguyễn Thị Ánh Nguyệt vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Võ Phan Nhật Phương DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ Hình: Hình 1. Các khối tổng thể của lợi thế cạnh tranh. Hệ thống kênh phân phối trong các doanh nghiệp.16 Hình 3: Các yếu tố tác động tới năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.25 Hình 4: Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael Porter. Mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet cáp quang (FTTH) FPT của khách hàng cá nhân tại Thành phố Huế. Mô hình nghiên cứu “Năng lực cạnh tranh của dịch vụ Internet cáp quang Fiber VNN của VNPT Thừa Thiên Huế”. Năng lực cạnh tranh của FPT. Mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh . Logo Công ty Cổ phần Viễn thông FPT . Sơ đồ tổ chức của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế. Logo Công ty Viễn thông Viettel Telecom. Logo Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam VNPT . Thị phần Internet cáp quang của FPT Telecom Huế trên địa bàn tỉnh . Nghiên cứu sơ bộ . Nghiên cứu chính thức .5 SVTH: Nguyễn Thị Ánh Nguyệt vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Võ Phan Nhật Phương PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1. Lí do chọn đề tài Trong cuộc sống hiện đại ngày nay, với xu thế toàn cầu hóa và sự chuyển đổi của khoa học công nghệ ngày càng phát triển mạnh mẽ dẫn đến mức độ cạnh tranh ngày càng cao. Cạnh tranh tạo sức ép và là yếu tố kích thích sản xuất kinh doanh, là môi trường và động lực thúc đẩy sản xuất phát triển, tăng năng suất lao động và tạo đà cho sự phát triển của xã hội trong nền kinh tế thị trường. Mặt khác xu hướng dịch chuyển từ cáp đồng sang cáp quang là điều mà các nhà mạng lớn đã dự liệu từ trước bởi đó là xu thế chung toàn cầu. Được biết, cuối năm 2015 đánh dấu một cột mốc lịch sử với sự tăng trưởng nhanh chóng của dịch vụ Internet cáp quang (FTTH). Số thuê bao FTTH vượt Internet cáp đồng (ADSL) lên tới 300-400%/năm sau hai năm kể từ năm 2013. Theo số liệu thống kê, từ Cục Viễn thông tính tới hết tháng 4/2016, Việt Nam có hơn 4,6 triệu thuê bao Internet cáp quang, gấp 1,6 lần lượng thuê bao Internet cáp đồng. Trong 4 tháng đầu năm, cả nước đã có thêm 940.
Khóa luận tốt nghiệp: Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ internet cáp quang của FPT chi nhánh Huế
Khóa luận tốt nghiệp nghiên cứu tốt nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ internet cáp quang của công ty cổ phần viễn thông, vận dụng lý thuyết vào thực tế, đề xuất giải
Trường đại học
Đại học HuếChuyên ngành
Quản trị kinh doanhNgười đăng
Ẩn danhThể loại
khóa luận tốt nghiệpPhí lưu trữ
35 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Nguyễn Thị Ánh Nguyệt
Người hướng dẫn: ThS. Võ Phan Nhật Phương
Trường học: Đại học Huế
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Đề tài: Nâng Cao Năng Lực Cạnh Tranh Dịch Vụ Internet Cáp Quang Của Công Ty Cổ Phần Viễn Thông FPT Chi Nhánh Huế
Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
Năm xuất bản: 2019
Địa điểm: Huế
Tài liệu này cung cấp cái nhìn tổng quan về các chiến lược và giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh trong lĩnh vực viễn thông. Mặc dù không có tiêu đề cụ thể, nội dung chính tập trung vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ và năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp viễn thông. Độc giả sẽ tìm thấy những lợi ích thiết thực từ việc áp dụng các phương pháp quản lý hiệu quả, từ đó giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng và tối ưu hóa quy trình làm việc.
Để mở rộng kiến thức của bạn về chủ đề này, bạn có thể tham khảo thêm các tài liệu liên quan như Quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông của tập đoàn công nghiệp viễn thông quân đội chi nhánh sơn la, nơi cung cấp các giải pháp hoàn thiện trong quản lý dịch vụ viễn thông. Bên cạnh đó, tài liệu Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ truyền hình trả tiền tại chi nhánh miền trung tổng công ty truyền hình cáp sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về cách thức nâng cao năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực truyền hình. Cuối cùng, bạn cũng có thể tìm hiểu về Luận văn thạc sĩ hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng của viễn thông bắc giang, tài liệu này sẽ cung cấp những phương pháp cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng trong ngành viễn thông. Những tài liệu này sẽ là cơ hội tuyệt vời để bạn đào sâu hơn vào các khía cạnh khác nhau của ngành viễn thông.
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ