Khóa luận tốt nghiệp: Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ internet cáp quang của FPT chi nhánh Huế

• Tác giả: Nguyễn Thị Ánh Nguyệt
• Người hướng dẫn: ThS. Võ Phan Nhật Phương
• Trường học: Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Nâng Cao Năng Lực Cạnh Tranh Dịch Vụ Internet Cáp Quang Của Công Ty Cổ Phần Viễn Thông FPT Chi Nhánh Huế
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Huế

• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• PHẦN I. PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
• 1.1. Lí do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6. Thiết kế nghiên cứu
• 1.7. Phương pháp chọn mẫu
• 1.8. Phương pháp xử lý số liệu
• PHẦN II. PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ CẠNH TRANH VÀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG CỦA CÔNG TY
• 1.1. Tổng quan về cạnh tranh của công ty
• 1.1.1. Khái niệm cạnh tranh
• 1.1.2. Lợi thế cạnh tranh
• 1.1.3. Vai trò của cạnh tranh
• 1.1.4. Các loại hình cạnh tranh
• 1.1.5. Các công cụ cạnh tranh trên thị trường
• 1.2. Tổng quan về năng lực cạnh tranh
• 1.2.1. Khái niệm năng lực cạnh tranh
• 1.2.2. Tầm quan trọng của năng lực cạnh tranh
• 1.2.3. Các cấp độ của năng lực cạnh tranh
• 1.3. Tổng quan về ngành dịch vụ viễn thông
• 1.3.1. Một số khái niệm
• 1.3.2. Năng lực cạnh tranh của ngành dịch vụ viễn thông
• 1.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp
• 1.4.1. Yếu tố bên trong doanh nghiệp
• 1.4.2. Yếu tố bên ngoài doanh nghiệp
• 1.5. Bối cảnh thị trường Internet cáp quang ở Việt Nam và trên địa bàn Thành phố Huế
• 1.5.1. Thị trường Internet cáp quang ở Việt Nam
• 1.5.2. Bối cảnh ở Huế
• 1.6. Xây dựng mô hình nghiên cứu
• 1.6.1. Xây dựng và điều chỉnh thang đo
• 1.7. Tóm tắt chương 1
• 2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ
• 2.1. Giới thiệu tổng quan về Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế
• 2.1.1. Giới thiệu sơ lược về Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế
• 2.1.2. Hoạt động sản xuất kinh doanh của FPT Telecom Huế
• 2.1.3. Cơ cấu tổ chức
• 2.1.4. Cơ cấu lao động
• 2.1.5. Các đối thủ cạnh tranh trực tiếp với FPT trên địa bàn thành phố Huế trong cung ứng dịch vụ Internet cáp quang
• 2.1.5.1. Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Viettel
• 2.1.5.2. Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam VNPT
• 2.2. Thực trạng năng lực cạnh tranh của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế trên địa bàn Thành phố Huế
• 2.2.1. Năng lực cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế
• 2.2.2. Phân tích năng lực cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang của FPT Telecom Huế dựa vào mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael Porter
• 2.2.3. Đánh giá năng lực cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang của FPT Telecom Huế thông qua khảo sát khách hàng
• 2.2.3.1. Đặc điểm mẫu nghiên cứu
• 2.2.3.2. Phân tích và kiểm định độ tin cậy của số liệu điều tra
• 2.2.4. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 2.2.5. Phân tích hồi quy các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang của FPT Telecom Huế
• 2.2.6. Đánh giá của khách hàng về NLCT dịch vụ Internet cáp quang của FPT Telecom Huế ở một số yếu tố bằng kiểm định One - sample T-Test
• 2.2.7. Phân tích ma trận SWOT
• 2.2.8. Đánh giá chung về năng lực cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang của FPT Telecom Huế
• 2.3. Tóm tắt chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG CỦA FPT TELECOM HUẾ
• 3.1. Định hướng phát triển của FPT Telecom Huế
• 3.1.1. Định hướng của FPT Telecom Huế
• 3.1.2. Định hướng phát triển Internet cáp quang của FPT Telecom Huế
• 3.2. Giải pháp nâng cao
• 3.2.1. Danh tiếng, uy tín thương hiệu
• 3.2.2. Giải pháp về Năng lực Marketing
• 3.2.3. Giải pháp về Giá cước
• 3.2.4. Giải pháp về Chất lượng dịch vụ
• 3.2.5. Giải pháp về Chăm sóc khách hàng
• KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ internet cáp quang

Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ internet cáp quang là một vấn đề quan trọng trong bối cảnh thị trường viễn thông hiện nay. Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế đang đối mặt với nhiều thách thức từ các đối thủ cạnh tranh lớn như Viettel và VNPT. Việc hiểu rõ về năng lực cạnh tranh sẽ giúp công ty xác định được vị thế của mình trên thị trường và tìm ra các giải pháp phù hợp để phát triển.

1.1. Khái niệm và tầm quan trọng của năng lực cạnh tranh

Năng lực cạnh tranh được hiểu là khả năng của một doanh nghiệp trong việc cung cấp dịch vụ tốt hơn so với đối thủ. Điều này không chỉ giúp công ty thu hút khách hàng mà còn duy trì vị thế trên thị trường.

1.2. Thực trạng dịch vụ internet cáp quang tại Huế

Thị trường dịch vụ internet cáp quang tại Huế đang phát triển mạnh mẽ với sự gia tăng số lượng thuê bao. Tuy nhiên, sự cạnh tranh giữa các nhà cung cấp dịch vụ cũng ngày càng gay gắt, đòi hỏi FPT phải có những chiến lược phù hợp.

II. Vấn đề và thách thức trong nâng cao năng lực cạnh tranh

Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế đang phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ internet cáp quang. Các yếu tố như sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ, nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và sự xuất hiện của nhiều đối thủ mới là những vấn đề cần được giải quyết.

2.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh

Các yếu tố như chất lượng dịch vụ, giá cả, và chăm sóc khách hàng đều ảnh hưởng trực tiếp đến năng lực cạnh tranh của FPT. Việc phân tích SWOT sẽ giúp công ty nhận diện được điểm mạnh và điểm yếu của mình.

2.2. Sự cạnh tranh từ các đối thủ lớn

Viettel và VNPT là hai đối thủ lớn nhất trong lĩnh vực dịch vụ internet cáp quang tại Huế. Sự cạnh tranh này không chỉ về giá cả mà còn về chất lượng dịch vụ và sự đổi mới công nghệ.

III. Phương pháp nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ internet cáp quang

Để nâng cao năng lực cạnh tranh, FPT cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Các giải pháp này bao gồm cải thiện chất lượng dịch vụ, tối ưu hóa giá cả và tăng cường hoạt động marketing.

3.1. Cải thiện chất lượng dịch vụ

Chất lượng dịch vụ là yếu tố quyết định trong việc giữ chân khách hàng. FPT cần đầu tư vào hạ tầng và đào tạo nhân viên để nâng cao chất lượng phục vụ.

3.2. Tối ưu hóa giá cả và chính sách khuyến mãi

Giá cả hợp lý và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn sẽ thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ. FPT cần nghiên cứu thị trường để đưa ra các chính sách giá cạnh tranh.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu

Nghiên cứu về năng lực cạnh tranh dịch vụ internet cáp quang của FPT chi nhánh Huế đã chỉ ra rằng việc áp dụng các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh là cần thiết. Kết quả khảo sát cho thấy khách hàng đánh giá cao chất lượng dịch vụ nhưng vẫn còn nhiều điểm cần cải thiện.

4.1. Kết quả khảo sát khách hàng

Khảo sát cho thấy 70% khách hàng hài lòng với dịch vụ của FPT, nhưng vẫn có 30% cho rằng cần cải thiện hơn nữa về tốc độ và độ ổn định của dịch vụ.

4.2. Phân tích SWOT cho FPT chi nhánh Huế

Phân tích SWOT cho thấy FPT có nhiều điểm mạnh như thương hiệu uy tín, nhưng cũng đối mặt với nhiều thách thức từ đối thủ cạnh tranh và sự thay đổi của thị trường.

V. Kết luận và định hướng tương lai cho FPT

Kết luận từ nghiên cứu cho thấy việc nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ internet cáp quang là một nhiệm vụ cấp bách. FPT cần có những chiến lược dài hạn để duy trì và phát triển vị thế của mình trên thị trường.

5.1. Định hướng phát triển trong tương lai

FPT cần tiếp tục đầu tư vào công nghệ mới và mở rộng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

5.2. Khuyến nghị cho FPT chi nhánh Huế

Cần có các chương trình đào tạo nhân viên và cải thiện dịch vụ khách hàng để nâng cao sự hài lòng của khách hàng và tăng cường năng lực cạnh tranh.