Khóa luận tốt nghiệp: Giải pháp hoàn thiện công tác tuyển dụng và đào tạo lực lượng bán hàng tại ngân hàng Vietcombank Tân Định

• Tác giả: Nguyễn Thị Thanh Hiền
• Người hướng dẫn: ThS. Phạm Thị Trâm Anh
• Trường học: Trường Đại Học Tài Chính – Marketing
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Giải Pháp Hoàn Thiện Tuyển Dụng và Đào Tạo Lực Lượng Bán Hàng Tại Vietcombank Tân Định
• Loại tài liệu: Khóa Luận Tốt Nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG
• 1.1. KHÁI NIỆM, VAI TRÒ, MỤC TIÊU, Ý NGHĨA, SỰ CẦN THIẾT CỦA CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG
• 1.1.1. Khái niệm lực lượng bán hàng
• 1.1.2. Khái niệm tuyển dụng lực lượng bán hàng
• 1.1.3. Khái niệm đào tạo lực lượng bán hàng
• 1.1.4. Vai trò của lực lượng bán hàng
• 1.1.5. Vai trò của tuyển dụng và đào tạo
• 2. CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIETCOMBANK CHI NHÁNH TÂN ĐỊNH
• 2.1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG
• 2.2. BỘ MÁY TỔ CHỨC
• 2.3. CÁC YẾU TỐ NGUỒN LỰC CỦA NGÂN HÀNG VCB CHI NHÁNH TÂN ĐỊNH
• 2.4. TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG
• 3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG VIETCOMBANK
• 3.1. NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO TẠI NGÂN HÀNG VIETCOMBANK
• 3.1.1. Nhóm nhân tố bên ngoài
• 3.1.2. Nhóm nhân tố bên trong
• 3.2. THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG VIETCOMBANK TÂN ĐỊNH
• 3.2.1. Năng lực đội ngũ làm công tác tuyển dụng Vietcombank Tân Định
• 3.2.2. Một số tiêu chuẩn tuyển dụng lực lượng bán hàng của ngân hàng Vietcombank Tân Định
• 3.2.3. Thực trạng công tác tuyển dụng lực lượng bán hàng tại VCB Tân Định
• 3.2.3.1. Quy trình tuyển dụng lực lượng bán hàng
• 3.2.3.2. Tuyển mộ lực lượng bán hàng
• 3.2.3.3. Tuyển chọn lực lượng bán hàng
• 3.2.3.4. Thực trạng công tác định hướng và đào tạo lực lượng bán hàng mới tại VCB Tân Định
• 3.2.4. Quan điểm lãnh đạo về công tác đào tạo
• 3.2.5. Quy trình đào tạo tại Vietcombank Tân Định
• 3.2.6. Thực trạng lên kế hoạch đào tạo lực lượng bán hàng
• 3.2.7. Thực trạng triển khai chương trình đào tạo
• 3.3. ĐÁNH GIÁ CHUNG TÌNH HÌNH TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG VIETCOMBANK TÂN ĐỊNH
• 3.3.1. Những mặt đạt được
• 3.3.1.1. Những mặt đạt được trong công tác tuyển dụng lực lượng bán hàng
• 3.3.1.2. Những mặt đạt được trong công tác đào tạo lực lượng bán hàng
• 3.3.2. Những mặt tồn tại hạn chế và nguyên nhân gây nên hạn chế
• 3.3.2.1. Trong công tác tuyển dụng lực lượng bán hàng
• 3.3.2.2. Trong công tác đào tạo lực lượng bán hàng
• 4. CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO TẠI NGÂN HÀNG VIETCOMBANK CHI NHÁNH TÂN ĐỊNH
• 4.1. MỤC TIÊU CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG CỦA VIETCOMBANK TRONG THỜI GIAN TỚI
• 4.2. ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG TẠI VIETCOMBANK
• 4.2.1. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tuyển dụng lực lượng bán tại ngân hàng Vietcombank chi nhánh Tân Định
• 4.2.2. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo lực lượng bán hàng tại ngân hàng Vietcombank chi nhánh Tân Định
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng Quan Về Giải Pháp Hoàn Thiện Tuyển Dụng Tại Vietcombank Tân Định

Công tác tuyển dụng nhân sự tại Vietcombank Tân Định đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng lực lượng bán hàng chất lượng. Tuyển dụng không chỉ đơn thuần là tìm kiếm ứng viên mà còn là quá trình lựa chọn những người phù hợp nhất với văn hóa và mục tiêu của ngân hàng. Việc hoàn thiện quy trình tuyển dụng sẽ giúp ngân hàng thu hút được những nhân tài, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh.

1.1. Tầm Quan Trọng Của Tuyển Dụng Nhân Sự Tại Vietcombank

Tuyển dụng nhân sự là bước đầu tiên trong việc xây dựng đội ngũ bán hàng mạnh mẽ. Đội ngũ này không chỉ cần có kỹ năng bán hàng mà còn phải hiểu rõ về sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng. Việc tuyển dụng đúng người sẽ giúp ngân hàng đạt được mục tiêu doanh số và phát triển bền vững.

1.2. Quy Trình Tuyển Dụng Hiện Tại Tại Vietcombank Tân Định

Quy trình tuyển dụng hiện tại tại Vietcombank Tân Định bao gồm các bước như xác định nhu cầu nhân sự, phân tích công việc và phỏng vấn ứng viên. Tuy nhiên, cần cải thiện một số khía cạnh để tăng cường hiệu quả và giảm thiểu thời gian tuyển dụng.

II. Thách Thức Trong Tuyển Dụng Lực Lượng Bán Hàng Tại Vietcombank

Mặc dù Vietcombank Tân Định đã có những bước tiến trong công tác tuyển dụng, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần phải vượt qua. Sự cạnh tranh từ các ngân hàng khác và yêu cầu ngày càng cao từ khách hàng là những yếu tố gây áp lực lớn lên quy trình tuyển dụng.

2.1. Cạnh Tranh Trong Ngành Ngân Hàng

Sự cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng thương mại đã tạo ra áp lực lớn trong việc thu hút nhân tài. Vietcombank cần có những chiến lược tuyển dụng sáng tạo để nổi bật hơn so với các đối thủ.

2.2. Yêu Cầu Cao Từ Khách Hàng

Khách hàng ngày càng đòi hỏi cao hơn về chất lượng dịch vụ. Điều này đặt ra yêu cầu cho lực lượng bán hàng không chỉ có kỹ năng bán hàng mà còn phải có kiến thức sâu rộng về sản phẩm và dịch vụ.

III. Phương Pháp Tuyển Dụng Hiệu Quả Tại Vietcombank Tân Định

Để hoàn thiện công tác tuyển dụng, Vietcombank Tân Định cần áp dụng các phương pháp tuyển dụng hiện đại và hiệu quả. Việc sử dụng công nghệ trong tuyển dụng sẽ giúp ngân hàng tiết kiệm thời gian và nâng cao chất lượng ứng viên.

3.1. Sử Dụng Công Nghệ Trong Tuyển Dụng

Việc áp dụng các phần mềm quản lý tuyển dụng sẽ giúp Vietcombank tối ưu hóa quy trình tuyển dụng. Công nghệ không chỉ giúp theo dõi hồ sơ ứng viên mà còn hỗ trợ trong việc đánh giá năng lực của họ.

3.2. Chiến Lược Tuyển Dụng Đa Kênh

Vietcombank cần triển khai chiến lược tuyển dụng đa kênh, bao gồm cả mạng xã hội và các trang web việc làm. Điều này sẽ giúp ngân hàng tiếp cận được nhiều ứng viên tiềm năng hơn.

IV. Giải Pháp Đào Tạo Lực Lượng Bán Hàng Tại Vietcombank Tân Định

Đào tạo lực lượng bán hàng là một phần không thể thiếu trong chiến lược phát triển nhân sự của Vietcombank. Việc đào tạo không chỉ giúp nhân viên nâng cao kỹ năng mà còn tạo động lực làm việc cho họ.

4.1. Xây Dựng Chương Trình Đào Tạo Chất Lượng

Chương trình đào tạo cần được thiết kế phù hợp với nhu cầu thực tế của lực lượng bán hàng. Nội dung đào tạo nên bao gồm các kỹ năng mềm và kiến thức chuyên môn về sản phẩm.

4.2. Đánh Giá Hiệu Quả Đào Tạo

Việc đánh giá hiệu quả của chương trình đào tạo là rất quan trọng. Vietcombank cần có các chỉ số cụ thể để đo lường sự tiến bộ của nhân viên sau khi tham gia đào tạo.

V. Ứng Dụng Thực Tiễn Từ Giải Pháp Tuyển Dụng và Đào Tạo

Các giải pháp tuyển dụng và đào tạo đã được áp dụng tại Vietcombank Tân Định đã mang lại những kết quả tích cực. Đội ngũ bán hàng ngày càng chuyên nghiệp hơn, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh của ngân hàng.

5.1. Kết Quả Đạt Được Từ Tuyển Dụng

Sau khi áp dụng các giải pháp tuyển dụng mới, Vietcombank đã thu hút được nhiều ứng viên chất lượng, góp phần nâng cao hiệu quả làm việc của đội ngũ bán hàng.

5.2. Tác Động Của Đào Tạo Đến Hiệu Quả Kinh Doanh

Chương trình đào tạo đã giúp nhân viên bán hàng tự tin hơn trong việc giao tiếp với khách hàng, từ đó tăng doanh số bán hàng và cải thiện mối quan hệ với khách hàng.

VI. Kết Luận Về Giải Pháp Hoàn Thiện Tuyển Dụng và Đào Tạo

Việc hoàn thiện công tác tuyển dụng và đào tạo lực lượng bán hàng tại Vietcombank Tân Định là một quá trình liên tục. Ngân hàng cần tiếp tục cải tiến và áp dụng các giải pháp mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.

6.1. Tương Lai Của Công Tác Tuyển Dụng

Công tác tuyển dụng sẽ ngày càng trở nên quan trọng hơn trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt. Vietcombank cần có những chiến lược dài hạn để duy trì và phát triển lực lượng bán hàng.

6.2. Định Hướng Đào Tạo Trong Tương Lai

Đào tạo lực lượng bán hàng cần được cập nhật thường xuyên để phù hợp với xu hướng mới. Vietcombank cần chú trọng đến việc phát triển kỹ năng mềm cho nhân viên để họ có thể thích ứng tốt hơn với môi trường làm việc.