Khóa luận tốt nghiệp một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tuyển dụng và đào tạo lực lượng bán hàng tại ngân hàng ngoại thương vietcombank tân định

Luận văn tốt nghiệp kinh tế nghiên cứu tốt nghiệp một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tuyển dụng và đào tạo lực lượng bán hàng tại, điều tra thực trạng, phân tích số liệu,

• Tác giả: Nguyễn Thị Thanh Hiền
• Người hướng dẫn: ThS. Phạm Thị Trâm Anh
• Trường học: Trường Đại Học Tài Chính – Marketing
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Giải Pháp Hoàn Thiện Tuyển Dụng và Đào Tạo Lực Lượng Bán Hàng Tại Vietcombank Tân Định
• Loại tài liệu: Khóa Luận Tốt Nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG
• 1.1. KHÁI NIỆM, VAI TRÒ, MỤC TIÊU, Ý NGHĨA, SỰ CẦN THIẾT CỦA CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG
• 1.1.1. Khái niệm lực lượng bán hàng
• 1.1.2. Khái niệm tuyển dụng lực lượng bán hàng
• 1.1.3. Khái niệm đào tạo lực lượng bán hàng
• 1.1.4. Vai trò của lực lượng bán hàng
• 1.1.5. Vai trò của tuyển dụng và đào tạo
• 2. CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIETCOMBANK CHI NHÁNH TÂN ĐỊNH
• 2.1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG
• 2.2. BỘ MÁY TỔ CHỨC
• 2.3. CÁC YẾU TỐ NGUỒN LỰC CỦA NGÂN HÀNG VCB CHI NHÁNH TÂN ĐỊNH
• 2.4. TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG
• 3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG VIETCOMBANK
• 3.1. NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO TẠI NGÂN HÀNG VIETCOMBANK
• 3.1.1. Nhóm nhân tố bên ngoài
• 3.1.2. Nhóm nhân tố bên trong
• 3.2. THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG VIETCOMBANK TÂN ĐỊNH
• 3.2.1. Năng lực đội ngũ làm công tác tuyển dụng Vietcombank Tân Định
• 3.2.2. Một số tiêu chuẩn tuyển dụng lực lượng bán hàng của ngân hàng Vietcombank Tân Định
• 3.2.3. Thực trạng công tác tuyển dụng lực lượng bán hàng tại VCB Tân Định
• 3.2.3.1. Quy trình tuyển dụng lực lượng bán hàng
• 3.2.3.2. Tuyển mộ lực lượng bán hàng
• 3.2.3.3. Tuyển chọn lực lượng bán hàng
• 3.2.3.4. Thực trạng công tác định hướng và đào tạo lực lượng bán hàng mới tại VCB Tân Định
• 3.2.4. Quan điểm lãnh đạo về công tác đào tạo
• 3.2.5. Quy trình đào tạo tại Vietcombank Tân Định
• 3.2.6. Thực trạng lên kế hoạch đào tạo lực lượng bán hàng
• 3.2.7. Thực trạng triển khai chương trình đào tạo
• 3.3. ĐÁNH GIÁ CHUNG TÌNH HÌNH TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG VIETCOMBANK TÂN ĐỊNH
• 3.3.1. Những mặt đạt được
• 3.3.1.1. Những mặt đạt được trong công tác tuyển dụng lực lượng bán hàng
• 3.3.1.2. Những mặt đạt được trong công tác đào tạo lực lượng bán hàng
• 3.3.2. Những mặt tồn tại hạn chế và nguyên nhân gây nên hạn chế
• 3.3.2.1. Trong công tác tuyển dụng lực lượng bán hàng
• 3.3.2.2. Trong công tác đào tạo lực lượng bán hàng
• 4. CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO TẠI NGÂN HÀNG VIETCOMBANK CHI NHÁNH TÂN ĐỊNH
• 4.1. MỤC TIÊU CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG CỦA VIETCOMBANK TRONG THỜI GIAN TỚI
• 4.2. ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG TẠI VIETCOMBANK
• 4.2.1. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tuyển dụng lực lượng bán tại ngân hàng Vietcombank chi nhánh Tân Định
• 4.2.2. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo lực lượng bán hàng tại ngân hàng Vietcombank chi nhánh Tân Định
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Giải Pháp Hoàn Thiện Tuyển Dụng Tại Vietcombank Tân Định

Công tác tuyển dụng nhân sự tại Vietcombank Tân Định đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng lực lượng bán hàng chất lượng. Tuyển dụng không chỉ đơn thuần là tìm kiếm ứng viên mà còn là quá trình lựa chọn những người phù hợp nhất với văn hóa và mục tiêu của ngân hàng. Việc hoàn thiện quy trình tuyển dụng sẽ giúp ngân hàng thu hút được những nhân tài, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh.

1.1. Tầm Quan Trọng Của Tuyển Dụng Nhân Sự Tại Vietcombank

Tuyển dụng nhân sự là bước đầu tiên trong việc xây dựng đội ngũ bán hàng mạnh mẽ. Đội ngũ này không chỉ cần có kỹ năng bán hàng mà còn phải hiểu rõ về sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng. Việc tuyển dụng đúng người sẽ giúp ngân hàng đạt được mục tiêu doanh số và phát triển bền vững.

1.2. Quy Trình Tuyển Dụng Hiện Tại Tại Vietcombank Tân Định

Quy trình tuyển dụng hiện tại tại Vietcombank Tân Định bao gồm các bước như xác định nhu cầu nhân sự, phân tích công việc và phỏng vấn ứng viên. Tuy nhiên, cần cải thiện một số khía cạnh để tăng cường hiệu quả và giảm thiểu thời gian tuyển dụng.

II. Thách Thức Trong Tuyển Dụng Lực Lượng Bán Hàng Tại Vietcombank

Mặc dù Vietcombank Tân Định đã có những bước tiến trong công tác tuyển dụng, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần phải vượt qua. Sự cạnh tranh từ các ngân hàng khác và yêu cầu ngày càng cao từ khách hàng là những yếu tố gây áp lực lớn lên quy trình tuyển dụng.

2.1. Cạnh Tranh Trong Ngành Ngân Hàng

Sự cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng thương mại đã tạo ra áp lực lớn trong việc thu hút nhân tài. Vietcombank cần có những chiến lược tuyển dụng sáng tạo để nổi bật hơn so với các đối thủ.

2.2. Yêu Cầu Cao Từ Khách Hàng

Khách hàng ngày càng đòi hỏi cao hơn về chất lượng dịch vụ. Điều này đặt ra yêu cầu cho lực lượng bán hàng không chỉ có kỹ năng bán hàng mà còn phải có kiến thức sâu rộng về sản phẩm và dịch vụ.

III. Phương Pháp Tuyển Dụng Hiệu Quả Tại Vietcombank Tân Định

Để hoàn thiện công tác tuyển dụng, Vietcombank Tân Định cần áp dụng các phương pháp tuyển dụng hiện đại và hiệu quả. Việc sử dụng công nghệ trong tuyển dụng sẽ giúp ngân hàng tiết kiệm thời gian và nâng cao chất lượng ứng viên.

3.1. Sử Dụng Công Nghệ Trong Tuyển Dụng

Việc áp dụng các phần mềm quản lý tuyển dụng sẽ giúp Vietcombank tối ưu hóa quy trình tuyển dụng. Công nghệ không chỉ giúp theo dõi hồ sơ ứng viên mà còn hỗ trợ trong việc đánh giá năng lực của họ.

3.2. Chiến Lược Tuyển Dụng Đa Kênh

Vietcombank cần triển khai chiến lược tuyển dụng đa kênh, bao gồm cả mạng xã hội và các trang web việc làm. Điều này sẽ giúp ngân hàng tiếp cận được nhiều ứng viên tiềm năng hơn.

IV. Giải Pháp Đào Tạo Lực Lượng Bán Hàng Tại Vietcombank Tân Định

Đào tạo lực lượng bán hàng là một phần không thể thiếu trong chiến lược phát triển nhân sự của Vietcombank. Việc đào tạo không chỉ giúp nhân viên nâng cao kỹ năng mà còn tạo động lực làm việc cho họ.

4.1. Xây Dựng Chương Trình Đào Tạo Chất Lượng

Chương trình đào tạo cần được thiết kế phù hợp với nhu cầu thực tế của lực lượng bán hàng. Nội dung đào tạo nên bao gồm các kỹ năng mềm và kiến thức chuyên môn về sản phẩm.

4.2. Đánh Giá Hiệu Quả Đào Tạo

Việc đánh giá hiệu quả của chương trình đào tạo là rất quan trọng. Vietcombank cần có các chỉ số cụ thể để đo lường sự tiến bộ của nhân viên sau khi tham gia đào tạo.

V. Ứng Dụng Thực Tiễn Từ Giải Pháp Tuyển Dụng và Đào Tạo

Các giải pháp tuyển dụng và đào tạo đã được áp dụng tại Vietcombank Tân Định đã mang lại những kết quả tích cực. Đội ngũ bán hàng ngày càng chuyên nghiệp hơn, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh của ngân hàng.

5.1. Kết Quả Đạt Được Từ Tuyển Dụng

Sau khi áp dụng các giải pháp tuyển dụng mới, Vietcombank đã thu hút được nhiều ứng viên chất lượng, góp phần nâng cao hiệu quả làm việc của đội ngũ bán hàng.

5.2. Tác Động Của Đào Tạo Đến Hiệu Quả Kinh Doanh

Chương trình đào tạo đã giúp nhân viên bán hàng tự tin hơn trong việc giao tiếp với khách hàng, từ đó tăng doanh số bán hàng và cải thiện mối quan hệ với khách hàng.

VI. Kết Luận Về Giải Pháp Hoàn Thiện Tuyển Dụng và Đào Tạo

Việc hoàn thiện công tác tuyển dụng và đào tạo lực lượng bán hàng tại Vietcombank Tân Định là một quá trình liên tục. Ngân hàng cần tiếp tục cải tiến và áp dụng các giải pháp mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.

6.1. Tương Lai Của Công Tác Tuyển Dụng

Công tác tuyển dụng sẽ ngày càng trở nên quan trọng hơn trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt. Vietcombank cần có những chiến lược dài hạn để duy trì và phát triển lực lượng bán hàng.

6.2. Định Hướng Đào Tạo Trong Tương Lai

Đào tạo lực lượng bán hàng cần được cập nhật thường xuyên để phù hợp với xu hướng mới. Vietcombank cần chú trọng đến việc phát triển kỹ năng mềm cho nhân viên để họ có thể thích ứng tốt hơn với môi trường làm việc.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG 1. KHÁI NIỆM, VAI TRÒ, MỤC TIÊU, Ý NGHĨA, SỰ CẦN THIẾT CỦA CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG 1. Khái niệm lực lượng bán hàng Lực lượng bán hàng của doanh nghiệp bao gồm những người tham gia trực tiếp vào quá trình bán hàng của doanh nghiệp. Lực lượng bán hàng là lực lượng chủ yếu thực hiện các kế hoạch và mục tiêu bán hàng của doanh nghiệp, là cầu nối cơ bản nhất giữa doanh nghiệp với khách hàng( Theo giáo trình Quản trị tác nghiệp - Đại học Thương mại, 2010).

Khái niệm tuyển dụng lực lượng bán hàng Tuyển dụng lực lượng bán hàng là quá trinh tìm kiếm và lựa chọn nhân sự đáp ứng được các yêu cầu của doanh nghiệp về các chức danh bán hàng( Theo giáo trình Quản trị bán hàng trường đại học kinh tế kỹ thuật công nghiệp, 2012). Khái niệm đào tạo lực lượng bán hàng Các khái niệm giáo dục, đào tạo, phát triển đều đề cập đến một quá trình cho phép con người tiếp thu các kiến thức, học các kỹ năng mới và thay đổi các quan điểm hay hành vi và nâng cao khả năng thực hiện công việc của các cá nhân. Điều đó cũng có nghĩa là đào tạo, phát triển được áp dụng để làm thay đổi việc nhân viên biết gì, làm như nào và quan điểm của họ đối với công việc, hoặc mối quan hệ với các đồng nghiệp và các nhà quản lý (Theo giáo trình Quản trị nguồn nhân lực trường Đại học Tài chính – Marketing):  Giáo dục: Nhằm cung cấp các kiến thức cơ bản chung nhất có thể sử dụng vào các lĩnh vực khác nhau, để chuẩn bị cho con người bước vào một nghề nghiệp mới thích hợp trong tương lai. 3 Downloaded by XINH BONG ([e-mail]) lOMoARcPSD|39514913  Đào tạo: Được hiểu là hoạt động học tập nhằm giúp cho người lao động có thể thực hiện có hiệu quả hơn các chức năng, nhiệm vụ của mình.

Nói một cách cụ thể, đào tạo liên quan đến việc tiếp thu các kiến thức, kỹ năng đặc biệt, nhằm thực hiện những công việc trong hiê ̣n tại một cách hoàn hảo hơn.  Phát triển: là hoạt động học tập vượt ra khỏi phạm vi công việc trước mắt, liên quan tới việc nâng cao kiến thức và năng lực cần thiết để thực hiện các công việc tốt hơn hoặc mở ra cho họ những công việc mới dựa trên cơ sở những định hướng tương lai của tổ chức. Đào tạo nhân viên bán hàng là công việc lớn. Trong hầu hết những năm gần đây, số liệu thống kê cho cho thấy, một số công ty của Mỹ đã chi khoảng 51 tỷ USD trong công tác đào tạo điều này không có gì ngạc nhiên vì chủ đề đào tạo nhân viên bán hàng được xem xét thông qua các giám đốc tại tất cả các cấp độ khác nhau của công ty( Theo giáo trình Quản trị bán hàng trường Đại học Tài chính – Marketing): Giám đốc bán hàng cấp quốc gia, vùng miền là mục tiêu đào tạo.

Giám đốc bán hàng cấp quốc gia muốn thông qua chương trình đào tạo bán hàng để cung cấp các chi tiết đặc biệt về công việc và huấn luyện đội ngũ đại diện bán hàng làm thế nào để phát triển mối quan hệ gần gũi với khách hàng. Những giám đốc thị trường thì rất thích làm thế nào cho những đại diện bán hàng của họ giải quyết thỏa đáng những vấn đề phức tạp từ phía khách hàng. Dĩ nhiên, những giám đốc sản xuất thì mong muốn những nhân viên bán hàng có kiến thức, trình độ chuyên môn và ứng dụng tốt về sản phẩm. Thậm chí những giám đốc khác ngoài chức năng marketing như các giám đốc nhân sự hỗ trợ thông qua chương trình đào tạo.

Vai trò của lực lượng bán hàng Thực hiện mục tiêu bán hàng và kinh doanh cho doanh nghiệp, tăng năng suất và giảm chi phí bán hàng. 4 Downloaded by XINH BONG ([e-mail]) lOMoARcPSD|39514913 Là chiếc cầu nối giữa khách hàng và doanh nghiệp. Đảm bảo thực hiện các mục tiêu cơ bản như doanh số cho doanh nghiệp và tìm kiếm khách hàng mới. Cung cấp sản phẩm và dịch vụ cho người tiêu dung.

Là lực lượng then chốt giúp công ty trở thành công ty thích nghi và sáng tạo trong quá trình phát triển. Trở thành một công cụ truyền thông hữu hiệu nhất trong tất cả các công cụ truyền thông. Vai trò của tuyển dụng và đào tạo a. Vai trò của tuyển dụng: Tuyển dụng là một hoạt động vô cùng quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp và tổ chức.

Công tác tuyển giúp tìm kiếm và chọn lọc các ứng viên có khả năng phù hợp với công việc, với tổ chức. Thực hiện tốt công tác tuyển dụng tức là tuyển chọn lượng nhân sự chất lượng, phù hợp với tiêu chỉ của ban lãnh đạo, giúp doanh nghiêp hay tổ chức tiếp tục hoạt động và phát triển trong tương lai. Vai trò của đào tạo: Mục tiêu chung của việc đào tạo và phát triển nhân lực là nhằm sử dụng tối đa nguồn nhân lực hiện có và nâng cao tính hiệu quả của doanh nghiệp, thông qua việc giúp người lao động hiểu rõ hơn về công việc, nắm vững hơn nghề nghiệp của mình và thực hiện các chức năng, nhiệm vụ của mình một cách tự giác hơn, động cơ làm việc tốt hơn, cũng như nâng cao khả năng thích ứng của họ trong tương lai. Trong các doanh nghiệp, đào tạo và phát triển có tác dụng và ý nghĩa rất quan trọng đối với cả doanh nghiệp và người lao động.

Đối với doanh nghiệp  Giúp doanh nghiệp nâng cao năng suất lao động và hiệu quả sản xuất kinh doanh: Duy trì và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực sẽ tạo lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp.  Tránh tình trạng quản lý lỗi thời: Các nhà quản trị cần áp dụng các phương pháp quản lý phù hợp với những thay đổi về quy trình công nghệ, kỹ thuật và môi trường kinh doanh. 5 Downloaded by XINH BONG ([e-mail]) lOMoARcPSD|39514913  Giải quyết các vấn đề về tổ chức: Đào tạo và phát triển có thể giúp các nhà quản trị giải quyết các vấn đề về mâu thuẫn, xung đột giữa các nhân viên với các nhà quản trị, đề ra các chính sách về quản lý nguồn nhân lực của doanh nghiệp có hiệu quả.  Hướng dẫn công việc cho nhân viên mới: Nhân viên mới thường gặp nhiều khó khăn, bỡ ngỡ trong thời gian đầu làm việc trong tổ chức, doanh nghiệp, các chương trình định hướng công việc đối với nhân viên mới sẽ giúp họ mau chóng thích ứng với môi trường làm việc của doanh nghiệp.

 Chuẩn bị đội ngũ cán bộ quản lý, chuyên môn kế cận: Đào tạo và phát triển giúp cho nhân viên có được những kỹ năng cần thiết cho các cơ hội thăng tiến và thay thế cho các cán bộ quản lý, chuyên môn khi cần thiết. Đối với người lao động  Tạo ra tính chuyên nghiệp và sự gắn bó giữa người lao động và doanh nghiệp.  Giúp nhân viên thực hiện công việc tốt hơn, đặc biệt khi nhân viên thực hiện công việc không đáp ứng được các tiêu chuẩn mẫu hoặc khi nhân viên nhận công việc mới.  Cập nhật các kỹ năng, kiến thức mới cho nhân viên, giúp họ có thể áp dụng thành công các thay đổi công nghệ, kỹ thuật trong doanh nghiệp.

 Đáp ứng được nhu cầu và nguyện vọng phát triển của người lao động. Được trang bị những kỹ năng chuyên môn cần thiết sẽ giúp nhân viên thực hiện công việc tốt hơn, đạt được nhiều thành tích tốt hơn, muốn được trao những nhiệm vụ có tính thách thức cao hơn, có nhiều cơ hội thăng tiến hơn.  Tạo cho người lao động có cách nhìn, cách tư duy mới trong công việc của họ, đó cũng chính là cơ sở để phát huy tính sáng tạo của người lao động trong công việc. Mục tiêu của tuyển dụng và đào tạo 1.

Mục tiêu của tuyển dụng Mục tiêu của quá trình tuyển dụng là sàng lọc các ứng viên và tuyển được những nhân viên mới có năng lực và động cơ phù hợp với đỏi hỏi của công việc. 6 Downloaded by XINH BONG ([e-mail]) lOMoARcPSD|39514913 Nhân viên phù hợp là người có kinh nghiệm, kỹ năng, thái độ và tính cách được liệt kê trong bản tiêu chuẩn công việc. Mục tiêu của đào tạo Mục tiêu chung của việc đào tạo và phát triển nhân lực là nhằm sử dụng tối đa nguồn nhân lực hiện có và nâng cao tính hiệu quả của doanh nghiệp, thông qua việc giúp người lao động hiểu rõ hơn về công việc, nắm vững hơn nghề nghiệp của mình và thực hiện các chức năng, nhiệm vụ của mình một cách tự giác hơn, động cơ làm việc tốt hơn, cũng như nâng cao khả năng thích ứng của họ trong tương lai. Trong các doanh nghiệp, đào tạo và phát triển có tác dụng và ý nghĩa rất quan trọng đối với cả doanh nghiệp và người lao động.

Mục tiêu tuyển dụng và đào tạo lực lượng bán hàng 1. Mục tiêu tuyển dụng lực lượng bán hàng Bất cứ giám đốc bán hàng lâu năm nào đều phải tuyển dụng những nhân viên bán hàng tốt để góp phần mang lại sự thành công cho tổ chức. Thật sự đây là vấn đề khó khăn để xác định những nhân viên có năng lực tốt để tuyển chọn. Một số tổ chức tài chính hoặc một số công ty dịch vụ tài chính lớn là nơi tìm kiếm, lựa chọn, tuyển dụng và đào tạo cho một số tổ chức có nhu cầu.

Một công ty cho rằng tuyển dụng được những người tốt là quan trọng và nó mất nhiều nguồn lực trong quá trình tuyển dụng vì nó đóng góp vào việc tạo ra giá trị cho công ty. Mục tiêu đào tạo lực lượng bán hàng Mục tiêu cụ thể của chương trình đào tạo bán hàng có thể thay đổi tùy theo từng công ty tuy nhiên các công ty vẫn có những mục tiêu chung cần hướng tới. Các chương trình đào tạo lực lượng bán hàng đều nhằm mục tiêu phát triển trí lực, thể lực, nhân cách và các mối quan hệ cộng đồng. Dưới góc độ quản trị lực lượng bán hàng, mục tiêu đào tạo hướng tới việc tăng năng suất, nâng cao tinh thần, giảm tốc độ thay thế nhân viên, cải thiện mối quan hệ khách hàng, nâng cao khả năng quản lý thời gian và quản lý khu vực bán hàng.

Tăng năng suất lao động (Increase Productivity). Đào tạo bán hàng cố gắng huấn luyện và nâng cao những kỹ năng bán hàng then chốt cho nhân viên. 7 Downloaded by XINH BONG ([e-mail]) lOMoARcPSD|39514913 Cải thiện tinh thần làm việc của nhân viên (Improve Morale).