Khảo sát sự hài lòng của khách hàng với quảng cáo Kaito Wings

LỜI CẢM ƠN

TÓM TẮT

SUMMARY

DANH SÁCH BẢNG BIỂU

DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ

MỤC LỤC

PHẦN MỞ ĐẦU

1. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI

1.1. Lý do chọn đề tài

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

2. PHẦN NỘI DUNG

3. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY

3.1. Lịch sử hình thành và phát triển

3.2. Cơ cấu tổ chức

3.3. Chức năng và nhiệm vụ của phòng ban

3.4. Kết quả hoạt động kinh doanh

3.5. Thực trạng ứng dụng quảng cáo trực tuyến của công ty

4. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN

4.1. Khái niệm quảng cáo

4.2. Dịch vụ quảng cáo

4.2.1. Khái niệm dịch vụ

4.2.2. Đặc tính dịch vụ

4.2.3. Chất lượng dịch vụ

4.2.4. Khái niệm chất lượng dịch vụ

4.2.5. Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng

4.2.6. Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ

4.2.7. Mô hình chất lượng dịch vụ

4.2.8. Mô hình SERVQUAL (Parasuraman, 1988)

4.2.9. Mô hình SERVPERF (Cronin and Taylor, 1992)

4.2.10. Tại sao phải nâng cao chất lượng dịch vụ

5. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP VÀ MÔ HÌNH

5.1. Nghiên cứu đề xuất

5.1.1. Tiến trình nghiên cứu

5.1.2. Nghiên cứu định tính

5.1.3. Nghiên cứu định lượng

5.1.4. Mô hình nghiên cứu đề xuất

6. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

6.1. Phân tích thống kê mô tả

6.2. Phân tích độ tin cậy thang đo

6.3. Phân tích nhân tố khám phá

6.4. Phân tích nhân tố khám phá nhóm nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng lần thứ nhất

6.5. Phân tích nhân tố khám phá nhóm nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng

6.6. Phân tích hồi quy đa biến

6.7. Kiểm định các giả thuyết

7. CHƯƠNG 5: ĐÁNH GIÁ, KIẾN NGHỊ VÀ CÁC HẠN CHẾ NGHIÊN CỨU

TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Khảo sát sự hài lòng

Phần nội dung này tập trung vào việc phân tích khảo sát sự hài lòng của khách hàng đối với quảng cáo Kaito Wings. Mục tiêu chính là đánh giá quảng cáo, xác định phản hồi của khách hàng về chất lượng dịch vụ và tìm hiểu trải nghiệm khách hàng với Kaito Wings. Dựa trên ý kiến khách hàng, nghiên cứu sẽ đề xuất giải pháp để nâng cao sự hài lòng và thành công cho chiến dịch quảng cáo của Kaito Wings.

1.1. Phương pháp khảo sát

Nghiên cứu sử dụng phương pháp khảo sát khách hàng trực tiếp tại thành phố Hồ Chí Minh. Mẫu khảo sát bao gồm 200 đối tượng được lựa chọn ngẫu nhiên, tập trung vào những người đã tiếp xúc với quảng cáo Kaito Wings. Thông tin thu thập từ khảo sát sẽ được phân tích bằng phần mềm SPSS để đưa ra kết quả khách quan và chính xác.

1.2. Nội dung khảo sát

Nội dung khảo sát sự hài lòng bao gồm các khía cạnh như: nhận thức thương hiệu Kaito Wings, đánh giá về chất lượng quảng cáo trực tuyến (website, mạng xã hội), hiệu quả của quảng cáo trong việc thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ, và mức độ sẵn lòng giới thiệu Kaito Wings cho bạn bè, người thân.

II. Hiểu quả quảng cáo

Phần này đánh giá hiệu quả quảng cáo của Kaito Wings dựa trên kết quả khảo sát sự hài lòng. Nghiên cứu sẽ phân tích mức độ ảnh hưởng của quảng cáo đến nhận thức thương hiệu, quyết định sử dụng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng. Từ đó, đánh giá thành công của chiến dịch quảng cáo và đề xuất giải pháp để tối ưu hóa hiệu quả cho Kaito Wings.

2.1. Các chỉ số đo lường

Nghiên cứu sử dụng các chỉ số như: mức độ nhận biết thương hiệu Kaito Wings, tỷ lệ khách hàng biết đến Kaito Wings thông qua quảng cáo, số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ sau khi xem quảng cáo, và mức độ hài lòng chung của khách hàng với Kaito Wings.

2.2. Phân tích hiệu quả

Kết quả khảo sát sẽ được phân tích để xác định phân khúc khách hàng tiếp cận được bởi quảng cáo, đánh giá mức độ hiệu quả của từng kênh quảng cáo (website, mạng xã hội), và so sánh hiệu quả quảng cáo của Kaito Wings với các đối thủ cạnh tranh.

Đồ án HCMUTE: Khảo sát sự hài lòng của khách hàng đối với quảng cáo của công ty TNHH Kaito Wings