Luận văn thạc sĩ: Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing đối với dịch vụ ứng dụng số tại Viettel Thái Nguyên

• Tác giả: Trịnh Thị Vân Trang
• Người hướng dẫn: Ts. Đỗ Thị Thùy Linh
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế và Quản trị kinh doanh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing đối với dịch vụ ứng dụng số tại Viettel Thái Nguyên
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Thái Nguyên

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP
• 1.1. Cơ sở lý luận về truyền thông marketing trong doanh nghiệp
• 1.1.1. Khái niệm, vai trò và đặc điểm của truyền thông marketing
• 1.1.1.1. Các khái niệm truyền thông marketing
• 1.2. Nội dung hoạt động truyền thông marketing
• 1.2.1. Quá trình truyền thông marketing
• 1.3. Cơ sở thực tiễn về truyền thông marketing đối với dịch vụ ứng dụng số
• 1.3.1. Kinh nghiệm thành công của Công ty TNHH Shopee
• 1.3.2. Kinh nghiệm thành công của Công ty cổ phần Tiki
• 1.3.3. Bài học kinh nghiệm về truyền thông marketing đối với dịch vụ ứng dụng số tại Viettel Thái Nguyên
• 2. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 2.1. Câu hỏi nghiên cứu
• 2.2. Phương pháp nghiên cứu
• 2.2.1. Địa điểm tiến hành nghiên cứu
• 2.3. Phương pháp thu thập thông tin
• 2.4. Phương pháp tổng hợp thông tin
• 2.5. Phương pháp phân tích thông tin
• 2.6. Hệ thống các chỉ tiêu nghiên cứu
• 2.7. Đặc điểm về thị trường tại Thái Nguyên
• 2.8. Đặc điểm về đối thủ cạnh tranh
• 2.9. Đặc điểm về tiềm lực của Viettel Thái Nguyên
• 2.10. Hoạt động truyền thông marketing đối với dịch vụ ứng dụng số tại Viettel Thái Nguyên
• 3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ỨNG DỤNG SỐ TẠI VIETTEL THÁI NGUYÊN
• 3.1. Khái quát về Viettel Thái Nguyên
• 3.2. Lịch sử hình thành và phát triển của Viettel Thái Nguyên
• 3.3. Chức năng, nhiệm vụ của Viettel Thái Nguyên
• 3.4. Cơ cấu bộ máy tổ chức của Viettel Thái Nguyên
• 3.5. Đặc điểm hoạt động kinh doanh tại Viettel Thái Nguyên
• 3.6. Các lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh
• 3.7. Đặc điểm về các sản phẩm, dịch vụ
• 3.8. Đặc điểm dịch vụ ứng dụng số tại Viettel Thái Nguyên
• 3.9. Đặc điểm về dân số, lao động và đơn vị tổ chức tại Thái Nguyên
• 3.10. Đặc điểm về đối thủ cạnh tranh
• 3.11. Đặc điểm về hoạt động kinh doanh của Viettel Thái Nguyên
• 3.12. Thực trạng về hoạt động truyền thông marketing đối với dịch vụ ứng dụng số tại Viettel Thái Nguyên
• 3.12.1. Thực trạng xác định công chúng mục tiêu
• 3.12.2. Thực trạng xác định mục tiêu truyền thông
• 3.12.3. Thực trạng lựa chọn kênh truyền thông
• 3.12.4. Thực trạng xác định ngân sách truyền thông
• 3.12.5. Thực trạng hệ thống biện pháp truyền thông
• 3.12.6. Đánh giá hiệu quả truyền thông marketing tại Viettel Thái Nguyên
• 3.12.7. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông marketing đối với dịch vụ ứng dụng số tại Viettel Thái Nguyên
• 3.12.7.1. Yếu tố bên trong
• 3.12.7.2. Yếu tố bên ngoài
• 3.12.8. Đánh giá chung hoạt động truyền thông marketing đối với dịch vụ ứng dụng số tại Viettel Thái Nguyên
• 3.12.8.1. Những kết quả đạt được
• 3.12.8.2. Những điểm còn hạn chế
• 4. CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ỨNG DỤNG SỐ TẠI VIETTEL THÁI NGUYÊN
• 4.1. Định hướng và mục tiêu hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing đối với dịch vụ ứng dụng số tại Viettel Thái Nguyên
• 4.2. Giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing đối với dịch vụ ứng dụng số tại Viettel Thái Nguyên
• 4.2.1. Giải pháp hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ ứng dụng
• 4.2.2. Giải pháp hoàn thiện mục tiêu và đối tượng nhận tin truyền thông
• 4.2.3. Giải pháp hoàn thiện về thiết kế thông điệp truyền thông
• 4.2.4. Giải pháp hoàn thiện về lựa chọn kênh truyền thông
• 4.2.5. Giải pháp hoàn thiện về lựa chọn các công cụ truyền thông
• 4.2.6. Giải pháp hoàn thiện công tác truyền thông nội bộ
• 4.2.7. Giải pháp hoàn thiện quy trình kiểm tra, đánh giá hoạt động truyền thông marketing
• 4.2.8. Các giải pháp hoàn thiện khác
• 4.3. Kiến nghị đối với Viettel Thái Nguyên
• 4.4. Kiến nghị đối với Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông quân đội
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về truyền thông marketing dịch vụ ứng dụng số tại Viettel Thái Nguyên

Truyền thông marketing đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển dịch vụ ứng dụng số tại Viettel Thái Nguyên. Với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ và nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng, việc hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing là cần thiết để nâng cao nhận thức và sự hài lòng của khách hàng. Viettel Thái Nguyên cần áp dụng các chiến lược truyền thông hiệu quả để thu hút và giữ chân khách hàng.

1.1. Khái niệm và vai trò của truyền thông marketing

Truyền thông marketing là phương tiện giúp doanh nghiệp thông báo và thuyết phục khách hàng về sản phẩm. Nó không chỉ cung cấp thông tin mà còn tạo dựng hình ảnh thương hiệu, giúp doanh nghiệp xâm nhập thị trường và tăng doanh thu.

1.2. Đặc điểm của dịch vụ ứng dụng số tại Viettel Thái Nguyên

Dịch vụ ứng dụng số tại Viettel Thái Nguyên có những đặc điểm riêng biệt như tính vô hình, không thể tách rời giữa cung cấp và tiêu dùng, và không đồng đều về chất lượng. Những đặc điểm này đòi hỏi các chiến lược truyền thông phải được điều chỉnh cho phù hợp.

II. Thách thức trong hoạt động truyền thông marketing tại Viettel Thái Nguyên

Mặc dù Viettel Thái Nguyên đã có những bước tiến trong hoạt động truyền thông marketing, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần phải vượt qua. Các vấn đề như nhận thức của khách hàng về dịch vụ, sự cạnh tranh từ các đối thủ và sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ là những yếu tố cần được xem xét.

2.1. Nhận thức của khách hàng về dịch vụ ứng dụng số

Khách hàng vẫn chưa nhận thức đầy đủ về các dịch vụ ứng dụng số mà Viettel cung cấp. Việc thiếu thông tin và hiểu biết có thể dẫn đến việc khách hàng không sử dụng dịch vụ.

2.2. Cạnh tranh từ các đối thủ trong ngành

Thị trường dịch vụ ứng dụng số đang ngày càng cạnh tranh. Các đối thủ như VNPT, Mobifone cũng đang đẩy mạnh truyền thông marketing, tạo áp lực lớn lên Viettel Thái Nguyên.

III. Phương pháp hoàn thiện truyền thông marketing cho dịch vụ ứng dụng số

Để nâng cao hiệu quả truyền thông marketing, Viettel Thái Nguyên cần áp dụng một số phương pháp cụ thể. Việc tối ưu hóa các kênh truyền thông và cải thiện nội dung marketing là rất quan trọng.

3.1. Tối ưu hóa kênh truyền thông

Việc lựa chọn kênh truyền thông phù hợp như mạng xã hội, quảng cáo trực tuyến sẽ giúp Viettel Thái Nguyên tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu.

3.2. Cải thiện nội dung marketing

Nội dung marketing cần phải hấp dẫn và dễ hiểu, giúp khách hàng nhận thức rõ hơn về lợi ích của dịch vụ ứng dụng số mà Viettel cung cấp.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại Viettel Thái Nguyên

Nghiên cứu thực tiễn cho thấy rằng việc cải thiện truyền thông marketing đã mang lại những kết quả tích cực cho Viettel Thái Nguyên. Sự gia tăng số lượng người dùng dịch vụ ứng dụng số là minh chứng rõ ràng cho điều này.

4.1. Kết quả từ các chiến dịch truyền thông

Các chiến dịch truyền thông gần đây đã giúp tăng cường nhận thức của khách hàng về dịch vụ ứng dụng số, từ đó gia tăng số lượng người dùng.

4.2. Phản hồi từ khách hàng

Phản hồi từ khách hàng cho thấy sự hài lòng với dịch vụ và mong muốn sử dụng nhiều hơn các ứng dụng của Viettel.

V. Kết luận và hướng đi tương lai cho truyền thông marketing tại Viettel Thái Nguyên

Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing là một quá trình liên tục. Viettel Thái Nguyên cần tiếp tục cải tiến và đổi mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Hướng đi tương lai cần tập trung vào việc phát triển các dịch vụ ứng dụng số và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

5.1. Định hướng phát triển dịch vụ ứng dụng số

Viettel Thái Nguyên cần xác định rõ các dịch vụ ứng dụng số sẽ phát triển trong tương lai, từ đó xây dựng chiến lược truyền thông phù hợp.

5.2. Tăng cường sự tương tác với khách hàng

Việc tăng cường tương tác với khách hàng thông qua các kênh truyền thông sẽ giúp Viettel Thái Nguyên hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng.