Lời giới thiệu
Lời mở đầu
1. Bài 1: Dịch vụ khách hàng ở doanh nghiệp thƣơng mại
1.1. Khái niệm, đặc điểm và y nghĩa của hoạt động dịch vụ khách hàng ở các doanh nghiệp thƣơng mại
1.1.1. Khái niệm về dịch vụ
1.1.2. Đặc điểm của hoạt động dịch vụ. Các loại hoạt động dịch vụ khách hàng ở doanh nghiệp thƣơng mại
1.2. Phân loại theo quá trình mua bán hàng hóa
1.3. Phân loại hoạt động dịch vụ theo tính chất
1.4. Phƣơng hƣớng tổ chức và phƣơng thức hoạt động dịch vụ khách hàng ở doanh nghiệp thƣơng mại
1.4.1. Phƣơng hƣơng tổ chức bộ máy hoạt động dịch vụ khách hàng ở doanh nghiệp thƣơng mại
1.4.2. Phƣơng thức hoạt động dịch vụ khách hàng ở doanh nghiệp thƣơng mại
1.5. Tóm tắt nội dung
1.6. Câu hỏi thảo luận
2. Bài 2: Xúc tiến thƣơng mại trong hoạt động kinh doanh
2.1. Nội dung bài
2.2. Khái quát chung về xúc tiến thƣơng mại
2.2.1. Khái niệm về xúc tiến thƣơng mại
2.2.2. Sự cần thiết và vai trò xúc tiến thƣơng mại trong kinh doanh
2.2.3. Các hoạt động xúc tiến thƣơng mại trong kinh doanh
2.2.4. Quảng cáo thƣơng mại
2.2.5. Trƣng bày, giới thiệu hàng hóa, dịch vụ
2.2.6. Hội chợ, triển lãm thƣơng mại
2.2.7. Xúc tiến bán hàng ở doanh nghiệp thƣơng mại
2.2.8. Xây dựng, bảo vệ và phát triển thƣơng hiệu hàng hóa
2.2.9. Phát triển quan hệ công chúng
2.3. Tóm tắt nội dung
2.4. Câu hỏi thảo luận
3. Bài 3:Quản trị nhân sự ở doanh nghiệp thƣơng mại
3.1. Đặc điểm, phân loại và yêu cầu đối với nhân sự trong doanh nghiệp thƣơng mại
3.1.1. Đặc điểm nhân sự trong doanh nghiệp thƣơng mại
3.1.2. Phân loại lao động của doanh nghiệp thƣơng mại
3.1.3. Yêu cầu đối với cán bộ quản trị của doanh nghiệp thƣơng mại
3.1.4. Năng suất lao động trong kinh doanh thƣơng mại
3.1.5. Năng suất lao động và cách tính. Ý nghĩa của việc tăng năng suất lao động suất lao động
3.1.6. Những nhân tố ảnh hƣởng đến năng suất lao động trong kinh doanh thƣơng mại. Vai trò và các quan điểm quản trị nhân sự
3.1.7. Vai trò của quan trị nhân sự
3.1.8. Các quan điểm quản trị nhân sự trong các doanh nghiệp thƣơng mại
3.2. Nội dung quản trị nhân sự trong các doanh nghiệp thƣơng mại
3.2.1. Các vấn đề cơ bản về quản trị nhân sự trong doanh nghiệp thƣơng mại
3.2.2. Tổ chức tuyển dụng, sắp xếp, đào tạo và phát triển nhân sự
3.2.3. Quản trị các chế độ về nhân sự
3.2.4. Quản trị tiền lƣơng và tiền công trong các doanh nghiệp thƣơng mại
3.3. Tóm tắt nội dung
3.4. Câu hỏi thảo luận
4. Bài 4: Quản trị chi phí kinh doanh của doanh nghiệp thƣơng mại
4.1. Khái niệm, phân loại và nội dung của chi phí kinh doanh. Khái niệm về chi phí kinh doanh. Phân loại chi phí kinh doanh. Nội dung của chi phí kinh doanh. Chi phí lƣu thông
4.2. Phân loại và danh mục chi phí lƣu thông
4.3. Cơ cấu và tỷ lệ chi phí lƣu thông. Những nhân tố ảnh hƣởng đến chi phí lƣu thông
4.4. Kế hoạch hóa chi phí lƣu thông
4.5. Những biện pháp giảm chi phí kinh doanh nói chung và chi phí lƣu thông nói riêng
4.5.1. Những biện pháp giảm chi phí vận tải, bốc dỡ
4.5.2. Các biện pháp giảm chi phí bảo quản, thu mua, tiêu thụ
4.5.3. Các biện pháp giảm chi phí hao hụt hàng hóa
4.5.4. Các biện pháp giảm chi phí quản lý hành chính
4.6. Tóm tắt nội dung
4.7. Câu hỏi thảo luận
5. Bài 5: Quản trị rủi ro trong kinh doanh thƣơng mại
5.1. Khái niệm và các loại rủi ro trong kinh doanh thƣơng mại
5.1.1. Khái niệm về rủi ro trong kinh doanh thƣơng mại
5.1.2. Phân loại rủi ro trong kinh doanh
5.2. Các phƣơng pháp phòng ngừa rủi ro trong kinh doanh thƣơng mại
5.2.1. Phân tích môi trƣờng kinh doanh và hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp thƣơng mại để né tránh và hạn chế rủi ro
5.2.2. Chủ động phòng ngừa và hạn chế thiệt hại
5.2.3. Lập quỹ dự phòng tài chính để bù đắp thiệt hại
5.2.4. Đa dạng hóa kinh doanh để chia sẻ rủi ro
5.2.5. Phòng ngừa rủi ro bằng phƣơng pháp Hedging
5.2.6. Tham gia bảo hiểm cho hàng hóa, tài sản trong hoạt động kinh doanh
5.3. Quản trị rủi ro trong hoạt động kinh doanh thƣơng mại
5.3.1. Khái niệm về quản trị rủi ro trong kinh doanh
5.3.2. Nội dung cơ bản của quản trị rủi ro trong kinh doanh thƣơng mại
5.3.3. Quản trị rủi ro cực kỳ nguy hiểm đối với doanh nghiệp
5.4. Tóm tắt nội dung
5.5. Câu hỏi thảo luận
6. Bài 6. Quản trị kinh doanh xuất nhập khẩu của doanh nghiệp
6.1. Khái niệm và đặc điểm kinh doanh xuất nhập khẩu của doanh nghiệp
6.1.1. Khái niệm và vai trò kinh doanh xuất nhập khẩu đối với doanh nghiệp
6.1.2. Đặc điểm kinh doanh xuất nhập khẩu
6.2. Hoạt động nhập khẩu hàng hóa. Xác định nhu cầu cụ thể về hàng hóa cần nhập khẩu
6.3. Nghiên cứu thị trƣờng nƣớc ngoài, chọn đối tác kinh doanh. Tiến hành giao dịch, đàm phán và ký kết hợp đồng nhập khẩu hàng hóa
6.4. Thực hiện hợp đồng nhập khẩu
6.5. Đánh giá kết quả hoạt động nhập khẩu và tiếp tục hoạt động buôn bán
6.6. Hoạt động xuất khẩu hàng hóa
6.7. Nghiên cứu tiếp cận thị trƣờng để nhận biết sản phẩm, dịch vụ mà thị trƣờng có nhu cầu
6.8. Nghiên cứu thị trƣờng nƣớc ngoài và chọn đối tác kinh doanh
6.9. Tìm hình thức và biện pháp giao dịch, đàm phán để ký kết hợp đồng xuất khẩu
6.10. Thực hiện hợp đồng xuất khẩu
6.11. Đánh giá kết quả hoạt động xuất nhập khẩu và tiếp tục quá trình buôn bán
6.12. Quản trị kinh doanh xuất nhập khẩu ở doanh nghiệp
6.12.1. Nghiên cứu thị trƣờng để lựa chọn đối tác, thị trƣờng và lập chiến lƣợc kinh doanh thƣơng mại quốc tế
6.12.2. Lựa chọn phƣơng thức gia nhập thị trƣờng quốc tế cho phù hợp với tiềm năng và chiến lƣợc kinh doanh của doanh nghiệp
6.12.3. Xây dựng chiến lƣợc thị trƣờng và phát triển thị trƣờng xuất, nhập khẩu
6.12.4. Nâng cao năng lực cạnh tranh trong xuất nhập khẩu hàng hóa của doanh nghiệp trên thị trƣờng quốc tế
6.12.5. Lập và thực hiện các phƣơng án kinh doanh xuất, nhập khẩu
6.12.6. Khắc phục rào cản trong thƣơng mại quốc tế của doanh nghiệp
6.12.7. Thƣờng xuyên phân tích hoạt động kinh doanh thƣơng mại quốc tế để có biện pháp điều chỉnh kịp thời
6.12.8. Hạn chế rủi ro trong kinh doanh thƣơng mại quốc tế.
6.13. Tóm tắt nội dung
6.14. Câu hỏi thảo luận
