UỶ BAN NHÂN DÂN TỈNH ĐỒNG THÁP TRƯỜNG CAO ĐẲNG CỘNG ĐỒNG ĐỒNG THÁP GIÁO TRÌNH MÔN HỌC: HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG NGÀNH, NGHỀ: KINH DOANH THƯƠNG MẠI TRÌNH ĐỘ: CAO ĐẲNG (Ban hành kèm theo Quyết định Số 161/QĐ-CĐCĐ-ĐT ngày 15 tháng 6 năm 2018 của Hiệu trưởng Trường Cao đẳng Cộng đồng Đồng Tháp) Đồng Tháp, năm 2018 TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN Tài liệu này thuộc loại sách giáo trình nên các nguồn thông tin có thể được phép dùng nguyên bản hoặc trích dùng cho các mục đích về đào tạo và tham khảo. Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc hoặc sử dụng với mục đích kinh doanh thiếu lành mạnh sẽ bị nghiêm cấm. LỜI GIỚI THIỆU Giáo trình được biên soạn dựa trên các các tác giả lớn đã nghiên cứu, đã có kế thừa và chọn lọc nội dung phù hợp. Hành vi người tiêu dùng là một lĩnh vực nghiên cứu có nguồn gốc từ các khoa học như tâm lý học, xã hội học, kinh tế học. Hành vi người tiêu dùng chú trọng đến việc nghiên cứu tâm lý cá nhân, nghiên cứu nhưng niềm tin cốt yếu, những giá trị, những phong tục tập quán ảnh hưởng đến hành vi con người và những ảnh hưởng lẫn nhau giữa các cá nhân trong quá trình mua sắm tiêu dùng. Đặc biệt nghiên cứu hành vi người tiêu dùng là một phần quan trọng trong nghiên cứu kinh tế học với mục đích tìm tiểu xem bằng cách nào, tại sao người tiêu dùng mua hay không mua sản phẩm/dịch vụ, và quá trình mua sắm của họ diễn ra như thế nào. Sự hiểu biết hành vi người tiêu dùng sẽ cung cấp nền tảng cho những chiến lược marketing, như việc định vị sản phẩm, phân khúc thị trường, phát triển sản phẩm mới, áp dụng thị trường mới, marketing mix,…. Những hoạt động marketing chủ yếu này sẽ hiệu quả hơn khi được đặt trên cơ sở sự hiểu biết về hành vi người tiêu dùng Đồng Tháp , ngày tháng năm 2018 Tham gia biên soạn 1. Lê Thị Thùy Trang 2. Nguyễn Thị Kim Hương 1 MỤC LỤC TRANG Chương 1: TỔNG QUAN VỀ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU 8 DÙNG 1. Đối tượng, nội dung nghiên cứu hành vi người tiêu dùng 8 1. Nội dung nghiên cứu hành vi người tiêu dùng 8 2. Đặc điểm nghiên cứu hành vi người tiêu dùng 9 3. Ứng dụng của nghiên cứu hành vi người tiêu dùng 11 3. Những khái niệm và luận điểm cơ bản khi nghiên cứu hành vi 13 người tiêu dùng 13 5. Phân loại hành vi người tiêu dùng. Chương 2: CÁC YẾU TỐ XÃ HỘI ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA HÀNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG 15 1. Khái quát về văn hóa 15 1. Các yếu tố văn hóa ảnh hưởng đến hành vi người tiêu 15 dùng 1. Giai tầng xã hội 16 2. Bản chất của giai tầng xã hội 16 2. Các biến số quyết định giai tầng xã hội 16 2. Đặc trưng của giai tầng xã hội 19 2. Xác định và phân loại giai tầng xã hội 21 2 2. Giai tầng xã hội và phân đoạn thị trường 22 3. Những ảnh hưởng của gia đình tới hành vi tiêu dùng 24 3. Gia đình với vai trò là một đơn vị mua và tiêu dùng 24 25 3. Chu kỳ đời sống gia đình và hành vi mua trong từng giai đoạn 3. Vai trò của các thành viên gia đình trong quyết định 27 mua hàng 3. Các khuynh hướng biến đổi của mô hình gia đình 28 trong cuộc sống hiện đại 4. Những ảnh hưởng khác đến hành vi người tiêu dùng 31 4. Công nghệ Chương 3: CÁC YẾU TỐ CÁ NHÂN ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA HÀNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG. Cá tính và độ tuổi, giới tính ảnh hưởng đến hành vi người 34 tiêu dùng 1. Khái niệm cá tính, giới tính, tuổi 34 1. Các học thuyết về cá tính 35 1. Khai thác yếu tố cá tính trong hoạt động marketing 36 1. Tác động của yếu tố giới tính lên hành vi mua hàng của 37 người tiêu dùng 1. Tác động của yếu tố tuổi lên hành vi mua hàng của người tiêu dùng 37 2. Động cơ ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 2. Khái quát về động cơ 38 2. Các loại động cơ mua hàng thường gặp 38 2. Các lý thuyết cơ bản về động cơ ảnh hưởng tới hành vi mua hàng 39 2. Chiến lược marketing dựa trên hiểu biết động cơ của 41 khách hàng 3 3. Nhận thức ảnh hưởng hành vi của người tiêu dùng 3. Khái quát về trình độ nhận thức của người tiêu dùng 42 3. Quá trình người tiêu dùng tăng cường trình độ nhận 42 thức 44 3. Một số ứng dụng marketing với trình độ nhận thức của người tiêu dùng 46 4. Thái độ của người tiêu dùng 4. Tổng quan về thái độ 47 4. Sự hình thành thái độ của người tiêu dùng 48 4. Mối quan hệ giữa thái độ và hành vi 51 4. Các mô hình nghiên cứu thái độ và trách nhiệm 52 4. Những phương thức tác động để thay đổi thái độ 52 4. Ước lượng ảnh hưởng của sự thay đổi đối với thái độ 54 5. Kiến thức ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 5. Khái niệm kiến thức 56 5. Các dạng kiến thức 57 5. Quá trình xuất hiện của kiến thức 57 5. Vai trò của kiến thức đối với hành vi người tiêu dùng 60 6. Thu nhập và nghề nghiệp ảnh hưởng đến hành vi người tiêu 60 dùng. Khái niệm về thu nhập, nghề nghiệp. Tác động của thu nhập lên hành vi mua hàng của người tiêu dùng. Tác động của nghề nghiệp lên hành vi mua hàng của 61 người tiêu dùng. 61 Chương 4: MUA SẮM VÀ HỆ QUẢ CỦA MUA SẮM. Nhận ra nhu cầu 64 1. Phân loại nhu cầu 64 1. Cách thức nhận ra nhu cầu của người tiêu dùng 65 2. Các yếu tố kích thích nhu cầu 68 3. Quá trình tìm kiếm thông tin 71 4. Thực hiện việc mua sắm và những hệ quả của nó 72 Chương 5: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG 79 1. Khái niệm và vai trò của nghiên cứu hành vi người tiêu dùng 79 2. Nhóm phương pháp thu thập dữ liệu bên ngoài 80 3. Nhóm phương pháp sử dụng dữ liệu nội bộ 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO 103 5 GIÁO TRÌNH MÔN HỌC Tên môn học: Hành vi người tiêu dùng Mã môn học: MH20 Vị trí, tính chất, ý nghĩa và vai trò của môn học: - Vị trí: Là môn khoa học chuyên ngành bắt buộc trong nội dung chương trình đào tạo trung cấp ngành trung cấp nghiệp vụ bán hàng, được bố trí giảng dạy sau các môn học đại cương. - Tính chất: Nội dung môn học tập trung vào giới thiệu các lý thuyết khoa học về hành vi người tiêu dùng và vai trò của nghiên cứu hành vi người tiêu dùng trong marketing, nghiên cứu những nhóm yếu tố chủ yếu ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng trong quá trình mua sắm và sử dụng sản phẩm. Trên cơ sở đó thảo luận việc ứng dụng những hiểu biết hành vi người tiêu dùng vào quá trình ra quyết định về các chính sách và công cụ marketing trong thực tiễn. - Ý nghĩa và vai trò môn học: Hiểu sự vận hành tác động giữa việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng vào kinh doanh thực tế. Mục tiêu môn học: -Về kiến thức: Trình bày các khái niệm khách hàng, hành vi người tiêu dùng, các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng, các phương pháp nghiên cứu hành vi người tiêu dùng, vai trò của việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng trong hoạt động marketing, kinh doanh. Giải thích được các ưu và nhược điểm của các phương pháp nghiên cứu hành vi người tiêu dùng. Mô tả được các mối liên hệ tác động giữa các yếu tố ảnh hưởng hành vi người tiêu dùng. -Về kỹ năng: Vận dụng được các kiến thức phân tích hành vi người tiêu dùng. Phân biệt được các phương pháp nghiên cứu hành vi người tiêu dùng. Đánh giá và chọn lựa được cách thức nghiên cứu hành vi người tiêu dùng hỗ trợ cho hoạt động marketing, bán hàng. -Về năng lực tự chủ và trách nhiệm: Có tinh thần tự học và làm việc nhóm tốt, hiểu được những kỹ năng, đặc tính của công việc phân tích hành vi người tiêu dùng cần có, tự sắp sếp hoàn thành các nhiệm vụ được giao. Có năng lực tự chủ và trách nhiệm nghiêm túc trong học tập, xác định đúng đắn động cơ và mục đích học tập. 6 Nội dung môn học: 7 Chương 1: TỔNG QUAN VỀ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG Mã chương MH20-01 Giới thiệu: Chương 1 trình bày những khái niệm cơ bản nhất về mục tiêu, đối tượng nghiên cứu của khoa học Hành vi người tiêu dùng, quá trình hình thành và phát triển của khoa học hành vi người tiêu dùng, đặc điểm và phương pháp nghiên cứu hành vi người tiêu dùng; mô hình nghiên cứu và ứng dụng kết quả nghiên cứu hành vi khách hàng vào quyết định marketing sẽ giúp người học nắm được tổng quan nhất về lôgic và lộ trình kiến thức trong giáo trình này. Mục tiêu: - Kiến thức: hiểu các khái niệm cơ bản khách hàng, người tiêu dùng, hành vi người tiêu dùng, phân loại và đặc điểm của người tiêu dùng, nội dung của nghiên cứu và các lợi ích của việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng. - Kỹ năng: phân loại, sắp xếp hành vi người tiêu dùng. - Năng lực tự chủ và trách nhiệm: có tinh thần tự học và làm việc nhóm tốt, tự sắp sếp hoàn thành các nhiệm vụ được giao. Nội dung chính: 1. Đối tượng, nội dung nghiên cứu hành vi người tiêu dùng 1. Đối tượng Môn học sử dụng hai cách tiếp cận chính: định hướng vi mô, tập trung vào tiến trình tâm lý cá nhân mà người tiêu dùng sử dụng để thu nhận/tiêu dùng/loại bỏ sản phẩm; định hướng vĩ mô, tập trung vào hành vi ứng xử của nhóm và bản chất biểu tượng của hành vi người tiêu dùng, định hướng này nhấn mạnh việc sử dụng các lý thuyết về xã hội học và nhân chủng học. Hành vi người tiêu dùng liên quan chủ yếu đến việc mua sản phẩm/dịch vụ, ngoài ra nó cũng bao gồm hành vi sử dụng, loại bỏ dịch vụ, hoạt động và cả những ý tưởng của người tiêu dùng. Hơn nữa, những người làm thị trường phải luôn nghiên cứu hành vi người tiêu dùng để biết được ai mua, sử dụng và loại bỏ những sản phẩm nào, cũng như khi nào, ở đâu và vì sao. Nội dung nghiên cứu hành vi người tiêu dùng 8 a) Đặc điểm người tiêu dùng của sản phẩm/dịch vụ?
Giáo Trình Hành Vi Người Tiêu Dùng Nghề Kinh Doanh Thương Mại Cao Đẳng
Giáo trình hành vi người tiêu dùng cung cấp kiến thức cần thiết cho sinh viên ngành kinh doanh thương mại tại trường cao đẳng cộng đồng Đồng Tháp.
Trường đại học
Trường Cao Đẳng Cộng Đồng Đồng ThápChuyên ngành
Kinh Doanh Thương MạiNgười đăng
Ẩn danhThể loại
Giáo trìnhPhí lưu trữ
35 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Lê Thị Thùy Trang
Trường học: Trường Cao Đẳng Cộng Đồng Đồng Tháp
Chuyên ngành: Kinh Doanh Thương Mại
Đề tài: Hành Vi Người Tiêu Dùng Trong Kinh Doanh Thương Mại
Loại tài liệu: Giáo trình
Năm xuất bản: 2018
Địa điểm: Đồng Tháp
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ