Giải Pháp Hoàn Thiện Hoạt Động Marketing Của Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ BFO Group

Hoạt động marketing đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của BFO Group. 154 trang · Trường Đại Học Công Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh · 2023.

• Tác giả: Huỳnh Thị Mỹ Trân
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Thành Long
• Trường học: Trường Đại Học Công Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Giải Pháp Tối Ưu Hoạt Động Marketing Tại BFO Group
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
• LỜI CÁM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• 1. PHẦN TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 2. Mục tiêu nghiên cứu
• 2.1. Mục tiêu tổng quát
• 2.2. Mục tiêu cụ thể
• 3. Đối tượng và phạm VI nghiên cứu
• 3.1. Đối tượng nghiên cứu
• 3.2. Phạm VI nghiên cứu
• 4. Phương pháp nghiên cứu
• 4.1. Phương pháp nghiên cứu định tí nil
• 4.2. Phương pháp nghiên cứu định lượng
• 5. Ý nghĩa của đề tài khóa luận
• 6. Bố cục đề tài
• 1. CHƯƠNG 1: Cơ sở LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN cứu
• 1.1. Khái niệm ve Marketing
• 1.2. Khái niệm ve Marketing dich vụ
• 1.3. Khái niệm ve Marketing Mix
• 1.4. Khái niệm 7P trong Marketing Mix
• 1.5. Con người
• 1.6. Quy trinh cung ứng dich vụ
• 1.7. Mục tiêu và chức năng của Marketing
• 1.7.1. Mục tiêu của Marketing
• 1.7.2. Chức năng của Marketing
• 1.8. Mục tiêu và tầm quan họng của Marketing Mix
• 1.8.1. Mục tiêu của Marketing Mix
• 1.8.2. Tầm quan trọng của Marketing Mix
• 1.9. Các mỏ hình nghiên cứu trước đây có hèn quan
• 1.9.1. Những mô hình đánh giá thực trạng trong nước
• 1.9.1.1. Tác giả Nguyễn Till Diễm Phúc (2018)
• 1.9.1.2. Tác giả Hồ Văn Tuấn (2018)
• 1.9.1.3. Tác giả Huỳnh Quốc Bảo (2020)
• 1.9.1.4. Tác giả Lâm Chấn Thuận (2018)
• 1.9.1.5. Tác giả Nguyễn Tuấn Anh (2022)
• 1.9.1.6. Tác giả Phạm Hồng Hải (2020)
• 1.9.2. Những mô hình đánh giá thực trạng nước ngoài
• 1.9.2.1. Tác giả Gyaneshwar Singh Kushwaha & Shiv Ratal! Agrawal (2015)
• 1.9.2.2. Tác giả Rezwan Mahmood (2014)
• 1.9.2.3. Riddhisha Jam & Dr
• 1.10. Tông hợp các nghiên cứu hèn quan
• 1.11. Mô hình đánh giá thực trạng
• 1.12. Giả thuyết nghiên cứu
• 1.13. Con người
• 1.14. Chứng cứ hữu hình
• 1.15. Quy trinh cung ứng dịch vụ
• 1.16. Quy trinh thực hiện nghiên cứu đề tài
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH vụ BFO GROUP
• 2.1. Tổng quan về Công ty BFO Group
• 2.1.1. Giói thiệu so lược về Công ty
• 2.1.2. Tầm nhìn và sứ mệnh
• 2.1.3. Lích sử hình thành và phát triển của Công ty
• 2.1.4. Chức năng và lĩnh vực hoạt động của BFO Group
• 2.1.5. So đồ tổ chức của BFO Group
• 2.1.6. Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban
• 2.1.7. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty
• 2.2. Tình hình hoạt động của Công ty BFO Group
• 2.2.1. Co cấu lao động của Công ty
• 2.2.2. Till trường mục tiêu
• 2.3. Phân tích thực trạng hoạt động Marketing của Công ty TNHH Thưong Mại Dịch Vụ BFO Group
• 2.3.1. Thực trạng về Sản phàm
• 2.3.2. Thực trạng về Giá cả
• 2.3.3. Thực trạng về Chiêu thị
• 2.3.4. Thực trạng về Phân phổi
• 2.3.5. Trực hạng về Con người
• 2.3.6. Thực trạng về Chúng cứ hữu hình
• 2.3.7. Thực trạng về Quy trinh cung ứng dịch vụ
• 2.4. Đánh giá nhũng nhận định ve Marketing của BFO Group
• 2.4.1. Nhũng ưu điểm
• 2.4.2. Những nhược điểm
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH BFO GROUP
• 3.1. Xu hướng phát triển của ngành mỹ phẩm và chăm sóc sac đẹp h ong thời gian tói
• 3.2. Định hướng phát triển hoạt động Marketing của BFO Group
• 3.3. Căn cứ xây dựng các giải pháp
• 3.4. Các giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing của công ty TNHH Thương mại Dịch vụ BFO Group
• 3.4.1. Giải pháp về sản phàm
• 3.4.1.1. Cở sở đề xuất giải pháp về sản phàm
• 3.4.1.2. Các giải pháp về sản phàm
• 3.4.1.3. Triển khai thực hiện giải pháp về sản phàm
• 3.4.2. Giải pháp về giá
• 3.4.2.1. Cở sở đề xuất giải pháp về giá
• 3.4.2.2. Các phải pháp về giá
• 3.4.2.3. Triển khai thực hiện giải pháp về giá
• 3.4.3. Giải pháp về chiêu thị
• 3.4.3.1. Cở sở đề xuất giải pháp về chiêu thị
• 3.4.3.2. Các giải pháp về chiêu till
• 3.4.3.3. Triển khai thực hiện giải pháp về chiêu thị
• 3.4.4. Giải pháp về phân phoi
• 3.4.4.1. Cở sở đề xuất giải pháp về phân phối
• 3.4.4.2. Các giải pháp về phân phối
• 3.4.4.3. Triển khai thục hiện giải pháp về phân phối
• 3.4.5. Giải pháp về con người
• 3.4.5.1. Cở sở đề xuất giải pháp về con người
• 3.4.5.2. Các giải pháp về con người
• 3.4.5.3. Triển khai thực hiện giải pháp về con người
• 3.4.6. Giải pháp về chứng cứ hữu hình
• 3.4.6.1. Cỏ sỏ đề xuất giải pháp về chứng cứ hữu hình
• 3.4.6.2. Các giải pháp về chứng cứ hữu hình
• 3.4.6.3. Triển khai thực hiện giải pháp về chứng cứ hữu hình
• 3.4.7. Giải pháp về quy trình cung ứng dịch vụ
• 3.4.7.1. Cở sở đề xuất giải pháp quy trình cung ứng dichvụ
• 3.4.7.2. Các giải pháp về quy trình cung ímg dịch vụ
• 3.4.7.3. Triển khai thực hiện giải pháp về cung ứng dich vụ
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• DANH MỤC BẢNG BIẺU
• DANH MỤC HÌNH ẢNH
• DANH MỤC PHỤ LỤC
• DANH MỤC CÁC TỪ VIÉT TẮT
• DANH MỤC CÁC TỪ TIẾNG ANH VIÉT TẮT

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Giải Pháp Tối Ưu Hoạt Động Marketing Tại BFO Group

Hoạt động marketing đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của BFO Group. Việc tối ưu hóa marketing không chỉ giúp tăng cường nhận diện thương hiệu mà còn nâng cao hiệu quả kinh doanh. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing và đề xuất các giải pháp cụ thể.

1.1. Tầm Quan Trọng Của Hoạt Động Marketing

Hoạt động marketing giúp BFO Group tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn. Điều này không chỉ tạo ra doanh thu mà còn xây dựng lòng trung thành từ khách hàng.

1.2. Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Hoạt Động Marketing

Các yếu tố như giá cả, sản phẩm, và phân phối đều có tác động lớn đến hiệu quả marketing. Phân tích các yếu tố này sẽ giúp BFO Group tối ưu hóa chiến lược marketing.

II. Vấn Đề Và Thách Thức Trong Hoạt Động Marketing Của BFO Group

BFO Group đang đối mặt với nhiều thách thức trong hoạt động marketing. Những vấn đề này cần được nhận diện và giải quyết kịp thời để đảm bảo sự phát triển bền vững.

2.1. Thách Thức Về Cạnh Tranh

Thị trường mỹ phẩm ngày càng cạnh tranh khốc liệt. BFO Group cần có những chiến lược marketing hiệu quả để nổi bật giữa đám đông.

2.2. Khó Khăn Trong Việc Đáp Ứng Nhu Cầu Khách Hàng

Khách hàng ngày càng đòi hỏi cao về chất lượng sản phẩm và dịch vụ. BFO Group cần cải thiện trải nghiệm khách hàng để giữ chân họ.

III. Phương Pháp Tối Ưu Hóa Hoạt Động Marketing Tại BFO Group

Để tối ưu hóa hoạt động marketing, BFO Group cần áp dụng các phương pháp hiện đại và hiệu quả. Những giải pháp này sẽ giúp công ty nâng cao hiệu suất marketing.

3.1. Ứng Dụng Công Nghệ Trong Marketing

Công nghệ marketing hiện đại như AI và phân tích dữ liệu có thể giúp BFO Group hiểu rõ hơn về khách hàng và tối ưu hóa chiến dịch marketing.

3.2. Chiến Lược Marketing Đa Kênh

Sử dụng nhiều kênh truyền thông khác nhau sẽ giúp BFO Group tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn. Điều này bao gồm cả mạng xã hội và quảng cáo trực tuyến.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Của Các Giải Pháp Marketing Tại BFO Group

Việc áp dụng các giải pháp marketing vào thực tiễn sẽ giúp BFO Group đạt được những kết quả tích cực. Các nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc tối ưu hóa marketing có thể tăng trưởng doanh thu đáng kể.

4.1. Kết Quả Từ Các Chiến Dịch Marketing Trước Đây

Các chiến dịch marketing trước đây đã mang lại những kết quả khả quan. BFO Group cần phân tích và rút ra bài học từ những thành công này.

4.2. Đánh Giá Hiệu Quả Các Giải Pháp Đã Triển Khai

Đánh giá hiệu quả của các giải pháp marketing sẽ giúp BFO Group điều chỉnh chiến lược kịp thời, từ đó nâng cao hiệu suất hoạt động.

V. Kết Luận Về Tương Lai Của Hoạt Động Marketing Tại BFO Group

Tương lai của hoạt động marketing tại BFO Group phụ thuộc vào khả năng thích ứng với thị trường và nhu cầu khách hàng. Việc tối ưu hóa marketing sẽ là chìa khóa cho sự phát triển bền vững.

5.1. Dự Đoán Xu Hướng Thị Trường

Dự đoán xu hướng thị trường sẽ giúp BFO Group chuẩn bị tốt hơn cho các thay đổi trong nhu cầu khách hàng.

5.2. Chiến Lược Phát Triển Bền Vững

BFO Group cần xây dựng chiến lược phát triển bền vững để đảm bảo sự tồn tại và phát triển lâu dài trong ngành mỹ phẩm.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong bối cảnh kinh tế - xã hội phát triển, mức thu nhập và chất lượng cuộc sống của người dân ngày càng được nâng cao, các nhu cầu của con người dần dịch chuyển lên các bậc cao hơn trong thang nhu cầu Maslow (1943). Cùng với xu hướng toàn cầu về chăm sóc sức khỏe và làm đẹp, các sản phẩm có nguồn gốc từ thiên nhiên, lành tính và không chứa hóa chất độc hại đang trở thành ưu tiên lựa chọn của người tiêu dùng. Tại Việt Nam, sự bùng nổ của mạng xã hội và thương mại điện tử (đặc biệt sau giai đoạn đại dịch năm 2021) đã thúc đẩy mạnh mẽ hành vi tìm kiếm thông tin và mua sắm mỹ phẩm trực tuyến.

Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ BFO Group là một doanh nghiệp khởi nghiệp (Startup) được thành lập vào năm 2021, hoạt động trong lĩnh vực sản xuất và kinh doanh các dòng sản phẩm chăm sóc cơ thể, chăm sóc tóc, chăm sóc da, trang điểm và chăm sóc răng miệng từ thiên nhiên. Phân khúc khách hàng mục tiêu của công ty chủ yếu là học sinh và sinh viên với mức giá hợp lý. Tuy nhiên, do là một doanh nghiệp mới gia nhập thị trường, hoạt động Marketing của BFO Group còn bộc lộ nhiều hạn chế: độ nhận diện thương hiệu chưa cao, sự phát triển giữa các dòng sản phẩm chưa đồng đều, các hoạt động quảng bá phụ thuộc lớn vào nền tảng TikTok và thiếu sự đầu tư bài bản cho các kênh truyền thông khác cũng như các chương trình quan hệ công chúng, xúc tiến bán hàng.

Xuất phát từ thực tiễn trên, tác giả Huỳnh Thị Mỹ Trân đã thực hiện khóa luận tốt nghiệp với đề tài "Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing của Công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ BFO Group" thuộc chuyên ngành Quản trị kinh doanh tại Trường Đại học Công nghiệp TP.HCM, dưới sự hướng dẫn của TS. Nguyễn Thành Long.

Mục tiêu nghiên cứu

• Mục tiêu tổng quát: Đưa ra giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing cho các dòng sản phẩm và nâng cao giá trị thương hiệu của Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ BFO Group.
• Mục tiêu cụ thể:
  1. Phân tích những yếu tố ảnh hưởng đến thực trạng hoạt động Marketing tại Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ BFO Group.
  2. Phân tích thực trạng hoạt động Marketing của Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ BFO Group.
  3. Đề xuất các giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing cho Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ BFO Group.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

• Đối tượng nghiên cứu: Các hoạt động Marketing của Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ BFO Group.
• Đối tượng khảo sát: Khách hàng đã và đang sử dụng các sản phẩm của BFO Group.
• Phạm vi không gian: Tập trung khảo sát và phân tích thực trạng hoạt động Marketing của BFO Group tại thị trường Thành phố Hồ Chí Minh.
• Phạm vi thời gian: Đề tài được thực hiện trong giai đoạn từ tháng 08/2023 đến tháng 12/2023, sử dụng các số liệu hoạt động kinh doanh thứ cấp của công ty trong giai đoạn 2021 - 2022 và cập nhật đến năm 2023.

---

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khung lý thuyết và mô hình tiếp cận

Khóa luận xây dựng nền tảng lý luận dựa trên các khái niệm kinh điển về Marketing và Marketing hỗn hợp:

• Khái niệm Marketing của Philip Kotler & Gary Armstrong (1994), Harry Igor Ansoff (1957) và James A. Yorke về định hướng thị trường và tạo lập giá trị trao đổi.
• Khái niệm Marketing dịch vụ theo quan điểm của Philip Kotler (2003) và Lưu Văn Nghiêm (2008).
• Mô hình Marketing Mix 4P khởi xướng bởi E. Jerome McCarthy (1964) và mô hình Marketing Mix mở rộng 7P ứng dụng cho sản phẩm - dịch vụ (Nguyễn Thượng Thái, 2006, 2010; Muala & Qurneh, 2012; Goi, 2011; Virvilaite và cộng sự, 2009).

Tác giả đã tổng hợp và kế thừa 9 mô hình nghiên cứu thực nghiệm trong và ngoài nước để xây dựng khung đánh giá thực trạng 7 yếu tố Marketing Mix cho BFO Group:

Nhóm nghiên cứu	Tác giả & Năm công bố	Yếu tố Marketing Mix sử dụng
Nghiên cứu trong nước	Nguyễn Thị Diễm Phúc (2018)	7P (Sản phẩm, Giá cả, Phân phối, Chiêu thị, Con người, Chứng cứ hữu hình, Quy trình)
	Hồ Văn Tuấn (2018/2019)	7P (Áp dụng cho dịch vụ viễn thông Vinaphone Cần Thơ)
	Huỳnh Quốc Bảo (2020)	7P (Áp dụng cho dịch vụ vận tải hành khách)
	Lâm Chấn Thuận (2018)	7P (Áp dụng cho công ty suất ăn công nghiệp)
	Nguyễn Tuấn Anh (2022)	4P (Sản phẩm, Giá cả, Phân phối, Chiêu thị)
	Phạm Hồng Hải (2020)	7P (Marketing Mix tác động đến sự hài lòng du khách)
Nghiên cứu ngoài nước	Gyaneshwar Singh Kushwaha & Shiv Ratan Agrawal (2015)	7P (Nghiên cứu dịch vụ ngân hàng tại Ấn Độ)
	Rezwan Mahmood (2014)	7P (Nghiên cứu tại Eastern Bank Limited, Bangladesh)
	Riddhisha Jain & Sanjeev Jain (2022)	7P (Phân tích hiệu quả từng yếu tố tiếp thị tại Ấn Độ)

Khung mô hình đánh giá thực trạng đề xuất cho BFO Group bao gồm 7 thành phần:

1. Sản phẩm (Product)
2. Giá cả (Price)
3. Chiêu thị (Promotion)
4. Phân phối (Place)
5. Con người (People)
6. Chứng cứ hữu hình (Physical Evidence)
7. Quy trình cung ứng dịch vụ (Process)

Phương pháp nghiên cứu

• Phương pháp nghiên cứu định tính: Thu thập tài liệu, tham khảo ý kiến chuyên gia và giảng viên hướng dẫn để tổng hợp cơ sở lý thuyết, xác định mô hình nghiên cứu và hiệu chỉnh bảng câu hỏi thang đo cho phù hợp với đặc thù của doanh nghiệp mỹ phẩm khởi nghiệp.
• Phương pháp nghiên cứu định lượng: Khảo sát thực tế thông qua biểu mẫu Google Forms trực tuyến đối với cỡ mẫu $n = 100$ khách hàng đã sử dụng sản phẩm của BFO Group. Dữ liệu thu thập được mã hóa, làm sạch và xử lý bằng phần mềm SPSS để tính toán giá trị trung bình (Mean), độ lệch chuẩn (Standard Deviation), phân tích độ tin cậy và phân tích tương quan/hồi quy nhằm đánh giá mức độ tác động của từng yếu tố.
• Nguồn dữ liệu: Kết hợp dữ liệu sơ cấp từ 100 phiếu khảo sát người tiêu dùng với dữ liệu thứ cấp do BFO Group cung cấp (báo cáo kết quả kinh doanh, cơ cấu nhân sự, bảng giá niêm yết, chi phí quảng cáo/khuyến mãi, doanh thu livestream bán hàng, thống kê đơn hàng vận chuyển và tỷ lệ hàng lỗi giai đoạn 2021 - 2022).

---

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu

Chương 1 hệ thống hóa các định nghĩa cơ bản về Marketing, Marketing dịch vụ, mục tiêu và chức năng của Marketing (hoạch định sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến), vai trò của phối thức Marketing Mix 4P và 7P. Trên cơ sở phân tích 6 công trình trong nước và 3 công trình quốc tế, tác giả xây dựng mô hình đánh giá thực trạng gồm 7 biến thành phần và thiết kế bảng thang đo kế thừa:

• Thang đo Sản phẩm (SP1 - SP4): Đa dạng hóa đáp ứng nhu cầu; nguồn gốc xuất xứ rõ ràng; tính linh hoạt thích ứng xu hướng; sự khác biệt của sản phẩm.
• Thang đo Giá cả (GC1 - GC4): Mức giá phù hợp đối tượng; giá ảnh hưởng đến quyết định mua; dung tích/kích cỡ tương xứng mức giá; chất lượng tương xứng với chi phí chi trả.
• Các thang đo còn lại: Thiết lập chi tiết cho các nhân tố Chiêu thị, Phân phối, Con người, Chứng cứ hữu hình và Quy trình cung ứng dịch vụ.

Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing tại Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ BFO Group

Chương 2 trình bày tổng quan về BFO Group (thành lập năm 2021, định hướng mỹ phẩm thiên nhiên), cơ cấu tổ chức và phân tích tình hình kinh doanh thông qua hệ thống bảng biểu số liệu:

• Kết quả hoạt động kinh doanh: Thống kê doanh thu, chi phí và lợi nhuận của công ty trong 2 năm 2021 và 2022.
• Phân tích thực trạng 7P dựa trên số liệu thứ cấp và khảo sát 100 khách hàng:
  • Sản phẩm: Cơ cấu danh mục sản phẩm năm 2021 được bổ sung các dòng mới trong năm 2022; thống kê đánh giá phản hồi của khách hàng trên sàn thương mại điện tử Shopee và TikTok tính đến năm 2023.
  • Giá cả: Bảng giá niêm yết năm 2022, so sánh mức giá 2021 - 2022, thống kê tần suất khảo sát khách hàng về mối quan hệ giữa giá và dung tích sản phẩm.
  • Chiêu thị: Tổng hợp chi phí quảng cáo và chi phí khuyến mãi giai đoạn 2021 - 2022; doanh thu từ các phiên Livestream ngày hội mua sắm (Sale Day); dữ liệu tương tác từ nền tảng TikTok so với Facebook; danh mục sản phẩm khuyến mãi tháng 09/2023.
  • Phân phối: Đánh giá hệ thống kênh phân phối hiện có gồm kênh truyền thống (GT), kênh hiện đại (MT) và trực tuyến; thống kê các sự cố giao nhận, chậm trễ vận chuyển trong tháng 12/2022.
  • Con người: Cơ cấu nhân sự theo độ tuổi, giới tính và chức năng nhiệm vụ năm 2022; đánh giá của khách hàng về thái độ, kỹ năng tư vấn của đội ngũ nhân viên.
  • Chứng cứ hữu hình: Đánh giá nhận diện thương hiệu qua bao bì, logo, thẻ nhân viên, so sánh điểm nổi bật và hạn chế giữa địa chỉ trụ sở cũ và mới.
  • Quy trình cung ứng: Thống kê tỷ lệ hàng hóa lỗi năm 2021 - 2022, giá trị bồi thường đơn hàng hư hỏng và quy trình xử lý khiếu nại, đổi trả.
• Đánh giá chung: Tổng hợp các ưu điểm đạt được về tính lành tính của sản phẩm, mức giá phù hợp với học sinh/sinh viên, bước đầu khai thác tốt kênh bán hàng TikTok; đồng thời chỉ ra các nhược điểm về nhận diện thương hiệu thấp, quản trị kênh phân phối chưa đồng bộ, chi phí truyền thông mất cân đối và quy trình xử lý sự cố đơn hàng còn phát sinh lỗi.

Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing của Công ty TNHH BFO Group

Dựa trên phân tích thực trạng và định hướng phát triển ngành mỹ phẩm, tác giả đề xuất 7 nhóm giải pháp tương ứng với các thành tố của Marketing Mix:

1. Giải pháp về sản phẩm: Hoàn thiện kiểm soát chất lượng, duy trì công thức thành phần thiên nhiên lành tính, đa dạng hóa dung tích sản phẩm và cải tiến mẫu mã bao bì bắt mắt, tiện dụng.
2. Giải pháp về giá: Xây dựng chính sách giá linh hoạt theo từng phân khúc; thiết lập chiến lược định giá combo tiết kiệm; theo dõi chặt chẽ biến động chi phí nguyên vật liệu đầu vào để bình ổn giá bán.
3. Giải pháp về chiêu thị: Phân bổ lại ngân sách marketing hợp lý giữa TikTok và Facebook; đẩy mạnh các chiến dịch Livestream định kỳ; tăng cường hợp tác với các KOC/KOL uy tín trong ngành làm đẹp; xây dựng chương trình chăm sóc khách hàng thân thiết và tối ưu hóa các chương trình khuyến mãi hàng tháng.
4. Giải pháp về phân phối: Mở rộng độ phủ tại các kênh bán lẻ hiện đại (MT) và chuỗi cửa hàng tiện lợi; tối ưu hóa gian hàng trên các sàn thương mại điện tử; nâng cao tiêu chuẩn đóng gói và lựa chọn đơn vị vận chuyển uy tín nhằm giảm tỷ lệ đơn hàng hư hỏng/hoàn trả.
5. Giải pháp về con người: Tổ chức các khóa đào tạo định kỳ về kiến thức sản phẩm, kỹ năng tư vấn và xử lý khiếu nại cho nhân viên bán hàng/chăm sóc khách hàng; xây dựng chính sách đãi ngộ gắn liền với hiệu quả công việc.
6. Giải pháp về chứng cứ hữu hình: Chuẩn hóa bộ nhận diện thương hiệu trên mọi điểm chạm; cải thiện không gian trưng bày tại các điểm bán và văn phòng; đồng bộ hóa hình ảnh thẻ nhân viên, ấn phẩm truyền thông và đóng gói kiện hàng.
7. Giải pháp về quy trình cung ứng dịch vụ: Rút ngắn thời gian xử lý đơn hàng; số hóa quy trình theo dõi vận đơn; ban hành quy chuẩn tiếp nhận, xử lý khiếu nại và đổi trả hàng lỗi nhanh chóng nhằm gia tăng mức độ hài lòng của người tiêu dùng.

---

Kết quả và đóng góp

Kết quả nghiên cứu chính

• Khóa luận đã phản ánh bức tranh thực trạng hoạt động Marketing của Công ty TNHH TMDV BFO Group sau 2 năm thành lập (2021 - 2023) thông qua việc đối chiếu dữ liệu vận hành nội bộ (báo cáo tài chính, chi phí quảng cáo, doanh thu livestream, dữ liệu xử lý hàng lỗi) với kết quả khảo sát thực nghiệm từ 100 khách hàng tại TP.HCM.
• Xác định rõ mức độ đánh giá của người tiêu dùng đối với từng yếu tố trong phối thức 7P: làm rõ lợi thế cạnh tranh về giá thành và định vị sản phẩm thiên nhiên; đồng thời chỉ ra các điểm nghẽn trong khâu chiêu thị (lệch kênh TikTok, thiếu hiện diện trên Facebook), sự cố vận chuyển hàng hóa và quy trình chăm sóc khách hàng.
• Xây dựng hệ thống 7 nhóm giải pháp kèm lộ trình triển khai chi tiết, bám sát nguồn lực tài chính và quy mô của một doanh nghiệp khởi nghiệp.

Đóng góp của đề tài

• Về mặt lý luận: Khóa luận hệ thống hóa và vận dụng mô hình Marketing Mix 7P mở rộng vào việc đánh giá thực trạng tiếp thị cho một doanh nghiệp khởi nghiệp trong ngành mỹ phẩm và chăm sóc cá nhân tại Việt Nam.
• Về mặt thực tiễn: Cung cấp nguồn tài liệu phân tích thực chứng và các đề xuất giải pháp có khả năng ứng dụng trực tiếp cho Ban Giám đốc và bộ phận Marketing của BFO Group nhằm tối ưu hóa ngân sách, hoàn thiện chuỗi cung ứng và nâng cao giá trị thương hiệu.

---

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Hạn chế của đề tài

• Cỡ mẫu khảo sát còn hạn chế ($n = 100$), chủ yếu tập trung vào tệp khách hàng tại khu vực TP.HCM, do đó tính đại diện cho toàn bộ thị trường tiêu dùng mỹ phẩm trên cả nước chưa thực sự cao.
• Dữ liệu thứ cấp phân tích chi tiết hoạt động kinh doanh chủ yếu tập trung trong giai đoạn 2021 - 2022; giai đoạn 2023 mới chỉ cập nhật một số chỉ tiêu bán hàng và phản hồi trên sàn thương mại điện tử.
• Thời gian nghiên cứu giới hạn trong khoảng 5 tháng (08/2023 - 12/2023) nên chưa thể theo dõi, đánh giá kết quả thực tế sau khi áp dụng các giải pháp đề xuất tại doanh nghiệp.

Hướng nghiên cứu tiếp

• Mở rộng quy mô mẫu khảo sát lên các cỡ mẫu lớn hơn ($n \ge 300 - 500$) và đa dạng hóa địa bàn nghiên cứu tại các đô thị lớn khác như Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ.
• Ứng dụng các mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) hoặc phân tích hồi quy chuyên sâu để đo lường mức độ tác động định lượng cụ thể của từng nhân tố 7P đến lòng trung thành và ý định mua lại của khách hàng đối với dòng mỹ phẩm thiên nhiên.

---

Giá trị tham khảo

Tài liệu khóa luận có giá trị tham khảo hữu ích cho các đối tượng sau:

• Sinh viên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Thương mại điện tử: Tham khảo cấu trúc hoàn chỉnh của một khóa luận tốt nghiệp định hướng ứng dụng tại doanh nghiệp (bố cục 3 chương chuẩn mực); phương pháp thiết kế bảng thang đo kế thừa từ các công trình nghiên cứu trước; quy trình kết hợp dữ liệu khảo sát SPSS với số liệu quản trị nội bộ.
• Các nhà nghiên cứu và học viên thực hiện đề tài tương tự: Tham khảo hệ thống tổng hợp 9 mô hình nghiên cứu trong và ngoài nước về Marketing Mix (7P) trong các lĩnh vực dịch vụ, bán lẻ và sản phẩm tiêu dùng.
• Các doanh nghiệp khởi nghiệp (Startup), doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) ngành mỹ phẩm: Tham khảo phương pháp rà soát thực trạng 7P, cách thức quản lý chi phí quảng cáo/khuyến mãi trên nền tảng mạng xã hội và giải pháp xử lý sự cố vận hành chuỗi cung ứng dịch vụ.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Khóa luận sử dụng mô hình lý thuyết nào làm cơ sở đánh giá hoạt động Marketing tại BFO Group?

Tác giả sử dụng mô hình phối thức Marketing Mix mở rộng 7P (Product, Price, Place, Promotion, People, Physical Evidence, Process), được tổng hợp và kế thừa từ 9 công trình nghiên cứu trong và ngoài nước (như nghiên cứu của Nguyễn Thị Diễm Phúc, Hồ Văn Tuấn, Gyaneshwar Singh Kushwaha & Shiv Ratan Agrawal, Rezwan Mahmood...).

2. Dữ liệu định lượng trong khóa luận được thu thập và xử lý bằng phương pháp nào?

Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua khảo sát trực tuyến bằng Google Forms trên mẫu gồm 100 khách hàng đã sử dụng sản phẩm của BFO Group. Dữ liệu sau đó được xử lý trên phần mềm SPSS để tính toán giá trị trung bình, độ lệch chuẩn và phân tích hồi quy đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố Marketing.

3. Những hạn chế chính trong hoạt động Marketing của BFO Group được tác giả chỉ ra là gì?

Các hạn chế chính bao gồm: độ nhận diện thương hiệu còn thấp; phát triển không đồng đều giữa các dòng sản phẩm; hoạt động truyền thông phụ thuộc quá lớn vào nền tảng TikTok và thiếu đầu tư cho Facebook/PR; mạng lưới phân phối trung gian chưa tối ưu và còn phát sinh tỷ lệ hàng hóa hư hỏng trong khâu vận chuyển.

4. Dữ liệu thứ cấp nội bộ của BFO Group được sử dụng trong khóa luận gồm những thông tin nào?

Dữ liệu thứ cấp gồm có: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2021 - 2022; cơ cấu nhân sự theo độ tuổi/giới tính năm 2022; bảng giá sản phẩm; tổng hợp chi phí quảng cáo và khuyến mãi 2021 - 2022; doanh thu livestream các ngày Sale; dữ liệu thống kê sự cố giao hàng tháng 12/2022 và tỷ lệ bồi thường hàng lỗi năm 2021 - 2022.

5. Tác giả đã đề xuất bao nhiêu nhóm giải pháp để hoàn thiện hoạt động Marketing của công ty?

Tác giả đề xuất 7 nhóm giải pháp toàn diện tương ứng với 7 thành tố của mô hình 7P, bao gồm: giải pháp về sản phẩm, giá cả, chiêu thị, phân phối, con người, chứng cứ hữu hình và quy trình cung ứng dịch vụ.

---

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Huỳnh Thị Mỹ Trân đã hoàn thành mục tiêu nghiên cứu thông qua việc vận dụng mô hình Marketing Mix 7P để đánh giá toàn diện hoạt động tiếp thị tại Công ty TNHH TMDV BFO Group. Dựa trên sự kết hợp giữa số liệu kinh doanh nội bộ giai đoạn 2021 - 2022 và kết quả khảo sát thực nghiệm 100 khách hàng, đề tài đã chỉ rõ những điểm nghẽn thực tế của một doanh nghiệp mỹ phẩm khởi nghiệp. Hệ thống 7 nhóm giải pháp được đề xuất mang tính đồng bộ và thực tiễn, đóng góp định hướng quan trọng giúp doanh nghiệp tối ưu hóa nguồn lực, nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển thương hiệu bền vững.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1 Cơ s Ở LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN cứu.1 Khái niệm ve Marketing.2 Khái niệm ve Marketing dich vụ.3 Khái niệm ve Marketing Mix.4 Khái niệm 7P trong Marketing Mix.5 Con người. ố Quy trinh cung ứng dich vụ.2 Mục tiêu và chức năng của Marketing.1 Mục tiêu của Marketing.2 Chức năng của Marketing.3 Mục tiêu và tầm quan h ọng của Marketing Mix.1 Mục tiêu của Marketing Mix.2 Tầm quan trọng của Marketing Mix.5 Các mỏ hình nghiên cứu trước đây có hèn quan.1 Những mô hình đánh giá thực trạng trong nước.1 Tác giả Nguyễn Till Diễm Phúc (2018). Tác giả Hồ Văn Tuấn (2018). Tác giả Huỳnh Quốc Bảo (2020).4 Tác giả Lâm Chấn Thuận (2018).5 Tác giả Nguyễn Tuấn Anh (2022).6 Tác giả Phạm Hồng Hải (2020).2 Những mô hình đánh giá thực trạng nước ngoài.

Tác giả Gyaneshwar Singh Kushwaha & Shiv Ratal! Agrawal (2015).2 Tác giả Rezwan Mahmood (2014). Riddhisha Jam & Dr.5 Tông hợp các nghiên cứu hèn quan. Mô hình đánh giá thực trạng.7 Giả thuyết nghiên cứu.5 Con người.6 Chứng cứ hữu hình.7 Quy trinh cung ứng dịch vụ.8 Quy trinh thực hiện nghiên cứu đề tài.36 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH vụ BFO GROUP.1 Tổng quan về Công ty BFO Group. Giói thiệu so lược về Công ty.2 Tầm nhìn và sứ mệnh.3 Lích sử hình thành và phát triển của Công ty.4 Chức năng và lĩnh vực hoạt động của BFO Group.5 So đồ tổ chức của BFO Group.6 Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban.7 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty.2 Tình hình hoạt động của Công ty BFO Group.1 Co cấu lao động của Công ty.2 Till trường mục tiêu.3 Phân tích thực trạng hoạt động Marketing của Công ty TNHH Thưong Mại Dịch Vụ BFO Group.1 Thực trạng về Sản phàm.2 Thực trạng về Giá cả.3 Thực trạng về Chiêu thị.4 Thực trạng về Phân phổi.5 Trực hạng về Con người.6 Thực trạng về Chúng cứ hữu hình.7 Thực trạng về Quy trinh cung ứng dịch vụ.4 Đánh giá nhũng nhận định ve Marketing của BFO Group.1 Nhũng ưu điểm.2 Những nhược điểm.

90 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH BFO GROUP.1 Xu hướng phát triển của ngành mỹ phẩm và chăm sóc sac đẹp h ong thời gian tói 93 3.2 Định hướng phát triển hoạt động Marketing của BFO Group. Căn cứ xây dựng các giải pháp.4 Các giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing của công ty TNHH Thương mại Dịch vụ BFO Group.1 Giải pháp về sản phàm.1 Cở sở đề xuất giải pháp về sản phàm.2 Các giải pháp về sản phàm.3 Triển khai thực hiện giải pháp về sản phàm.2 Giải pháp về giá.1 Cở sở đề xuất giải pháp về giá.2 Các phải pháp về giá.3 Triển khai thực hiện giải pháp về giá.3 Giải pháp về chiêu thị.1 Cở sở đề xuất giải pháp về chiêu thị.2 Các giải pháp về chiêu till.3 Triển khai thực hiện giải pháp về chiêu thị.4 Giải pháp về phân phoi.1 Cở sở đề xuất giải pháp về phân phối.2 Các giải pháp về phân phối.3 Triển khai thục hiện giải pháp về phân phối.5 Giải pháp về con người.1 Cở sở đề xuất giải pháp về con người.2 Các giải pháp về con người.3 Triển khai thực hiện giải pháp về con người.6 Giải pháp về chứng cứ hữu hình.1 Cỏ sỏ đề xuất giải pháp về chứng cứ hữu hình.2 Các giải pháp về chứng cứ hữu hình.3 Triển khai thực hiện giải pháp về chứng cứ hữu hình.7 Giải pháp về quy trình cung ứng dịch vụ.1 Cở sở đề xuất giải pháp quy trình cung ứng dichvụ.2 Các giải pháp về quy trình cung ímg dịch vụ.3 Triển khai thực hiện giải pháp về cung ứng dich vụ. 107 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO. 108 XIV DANH MỤC BẢNG BIẺU Bảng 1.1 Bảng tông hợp các nghiên cứu hèn quan.2 Bảng thang đo về sản phàm.3 Bảng thang đo về Giá cả.4 Bảng tìiang đo về chiêu thi.5 Bảng thang đo về phân phối.6 Bảng thang đo về con người.7 Bảng thang đo về Chứng cứ hữu hình.8 Bảng thang đo về quy trình cung ứng.1 Ket quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ BFO Group năm 2021 và 2022.2 Co cấu nhân sự tại Công ty năm 2021 và năm 2022.3 Bảng giá các sản phàm của Công ty năm 2022.4 Một vài nhận xét về sản phàm tìr sàn Shopee tính đen 2023.5 Sản phàm của 2021 và đã được bô sung các dòng SP mới trong năm 2022 .6 Bảng đánh giá của khách hàng về sản phàm.7 Bảng thống kẻ số lần khảo sát KH về giá và dung tích sản phàm năm 2022.8 So sánh mức giá của năm 2021 VÓI năm 2022.9 Bảng đánh giá của khách hàng về giá cả.10 Bảng tông hợp sự quan tàm từ Tik Tok và Facebook ước tính vào năm 2021 .11 Tông hợp chi phí quảng cáo của năm 2021 và năm 2022.12 Bảng tông hợp chi phí khuyến mãi của năm 2021 và năm 2022.13 Bảng doanh thu Livestream ngày Sale ước tính 2021 so VÓI ngày 2022.14 Sản phàm chương trinh khuyến mãi trong tháng 9/2023.15 Bảng đánh giá của khách hàng về chiêu thị.16 Bảng các trường hợp xảy ra trong quá trình vận chuyên năm 12/2022.17 Bảng các kênh phân phối trung gian hiện có của BFO Group.18 Bảng đánh giá của khách hàng về phân phối.19 Bảng thống kẻ lao động theo độ tuôi và giói tính của BFO Group năm 2022 75 Bảng 2.20 Co can người lao động theo chức năng.21 Bảng đánh giá của khách hàng về nhân tố con người.22 Bảng đánh giá mức độ hài lòng của 1 vài sản phàm tìĩ sàn Shopee.23 Đánh g lá mức độ hài lòng của 1 vài sản phàm từ sàn Tik Tok tí nil đen thời điẻm hiện nay 2023.24 Bảng tông hợp điẻm nổi bật và hạn che tại đìa chỉ cũ và mới.25 Bảng tông họp doanh sách cap thẻ nhân viên.26 Bảng đánh giá của khách hàng về nhân tố chứng cứ hữu hình.27 Thống kẻ hàng hóa lỗi của năm 2021 và năm 2022.28 Giá trị bồi thường đối VÓI hàng hóa hư hỏng.29 Bảng đánh giá của khách hàng về chiêu thị.

87 XVI DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1 Mô hình Marketing dich vụ 7P yếu tố tác động mạnh mẽ đến hoạt động Marketing chuỗi nhà hàng Hoàng Yen.2 Mô hình Marketing 7P của Vinaphone.3 Mô hình nghiên cứu 7P Chien luợc Marketing - Mix cho doanh nghiệp.4 Mô hình thực trạng Marketing tại công ty.5 Mô hình 4P của hoạt động Marketing của tác giả Nguyễn Tuan Anil.6 Mô hình nghiên cứu của Tác giả Phạm Hồng Hải.7 Marketing 7P của tác giả Kushvvaha & Agrawal.8 Mô hình nghiên cứu của tác giả Rezwan Mahmood.9 Mô hình nghiên cứu tác giả Ms. Riddhisha Jam & Dr.10 Mô hình đánh giá thực trạng Hoạt động Marketing của công ty TNHH Thương Mại DịcIi Vụ BFO Group.11 Quy trình thực hiện nghiên cứu đề tài.1 Logo chính thức của Công ty TNHH TMDV BFO Group.2 Sơ đồ tổ chức của BFO Group.3 Biêu đồ thẻ hiện kết quả hoạt động kinh doanh của công ty BFO Group. 47 XVII DANH MỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC 01 : Thang đo gốc PHỤ LỤC 02 : Thang đo điều chỉnh PHỤ LỤC 03 : Câu hỏi khảo sát khách hàng PHỤ LỤC 04 : Ket quả khảo sát khách hàng XV 111 XIX DANH MỤC CÁC TỪ VIÉT TẮT TNHH : Trách nhiệm hữu hạn HCNS : Hành chính Nhàn sụ TP.HCM : Thành phổ Hồ Chí Minh BFO Group : Công ty trách nhiệm hữu hạn Thương Mại Dịch Vụ BFO Gr oup KH : Khách hàng SP : Sản phàm CP : Chi phí NN : Nhà nước HSD : Hạn sử dụng XX DANH MỤC CÁC TỪ TIẾNG ANH VIÉT TẮT KOL : Người có sức ảnh hưởng có chuyên môn vẻ một lĩnh vục nào đó KOC : Những người tiêu dùng có sức ảnh hưởng trên thị trường MT : Thương mại hiện đại hay kênh phàn phối bán hàng theo hướng hiện đại GT : Kênh phân phối hàng hóa theo cách hưyền tỉrống như: Chợ đầu mối. Cửa hàng tạp hóa Start - Up : là một công ty trẻ được thành lập bởi các doanh nhân nhằm mang lại một sản phàm, dich vụ hoặc giải pháp độc đáo cho thị hường.

VIP : Khách hàng quan họng VAT : Thue giá trị gia tăng 1 PHẦN TỒNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN cứu 1.1 Lý do chọn đề tài Xã hội ngày càng phát triển, mức thu nhập của người dân nâng cao. Nhu cầu sinh lý và an toàn co bản được chú họng, thỏa mãn. Con người dần tiến đen các bậc cao hon của tháp nhu cầu Abraham Maslow (1943). Các nhà nghiên cứu đã có cuộc tranh luận ve sac đẹp, trong đó tập trung van đề giới tính, tinh cảm, các dự án tụ tạo dụng trong bối cảnh bùng nô toàn cầu về các sản phàm và dịch vụ làm đẹp.

Khám phá sụ nổi bật và tiềm năng của vẻ đẹp như một từ khóa nữ quyền trong nhân học. Lập luận rang, sac đẹp không chỉ gan hen VÓI phụ nữ mà nam giói ngày càng đuợc đầu tu nhiều hon. Những chuẩn mực về vẻ đẹp đuợc hiện thục hóa trong những cuộc gặp gõ thân mật và những bối cảnh cụ thẻ. Sự mở rộng của nền kinh te sac đẹp, đã thúc đây cho nguời dân biết chăm sóc bản thân.

Qua đó, người dân ở Thô Nhĩ Kỳ nhận ra được tầm quan trọng của sac đẹp (Claudia Liebelt 2022). Những năm gần đày các sản phàm chăm sóc cá nhân từ thiên nhiên luôn là sự hra chọn hàng đau đoi VÓI người tiêu dùng, đặc biệt ở khu vục Đông Nam Á. Năm 2018, thị trường này đạt quy mỏ giá trị tói 2. Dự kiến, trong vài năm tói các sản phàm về chăm sóc cá nhân của Việt Nam sẽ tăng 15 - 20%/năm (Abraham Maslow, 1943).

Người tiêu dùng nhận thức những tác hại do hóa chat trong các sản phàm chăm sóc cá nhân. Do đó, người dàn lựa chọn sản phàm từ thiên nhiên ngày càng tăng cao (Kline & Company, 2008). Mạng lưới truyền thông phát triển, dẫn đen các thương hiệu làm đẹp và chăm sóc cá nhân không còn xa xỉ. Người tiêu dùng biết đen các phương tiện truyền thông nhiều hơn vào đại dịch Covid năm 2021.

Mang đen cho người dùng những tiện lợi hon bao giờ het. Khách hàng dễ dàng truy cập các trang mạng xã hội, tiếp thu và mua sam kiến thúc về mỹ phàm phù hợp xuất hiện trên nền tảng một cách nhanh nhất. Những thông tin về sản phàm, các thương hiệu, công dụng, cách sử dụng về sản phàm một cách chi tiết. Giúp người tiêu dùng hiểu rõ về sản phàm mình đang lụa chọn và quyết đinh mua sản phàm phù hợp.

Sụ phát triển mạnh mẽ của phương tiện truyền thông đã giúp ngoại hình người tiêu dùng càng được COI trong hon. Việt Nam là một đất nước phát triển truyền thông mạng xã hội nhanh. Những trang mang truyền thông thường được sử dụng là Facebook, Youtube, Zalo, Instagram. 2 Có tốc độ tăng trưởng cao nhất trên the giới (Lẻ Trần Lan Hương 2013).