Khóa luận tốt nghiệp: Giải pháp thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ chuyển mạng giữ số tại Vinaphone Hương Thủy

• Tác giả: Hồ Như Ngọc
• Người hướng dẫn: ThS. Hồ Sỹ Minh
• Trường học: Đại học Kinh tế - Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Giải pháp thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ chuyển mạng giữ số tại Vinaphone Hương Thủy
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Huế

• LỜI CẢM ƠN
• 1. PHẦN I: MỞ ĐẦU
• 1.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu chung
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.4.1. Quy trình nghiên cứu
• 1.4.2. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 1.4.2.1. Dữ liệu thứ cấp
• 1.4.2.2. Dữ liệu sơ cấp
• 1.4.3. Phương pháp xử lý và phân tích số liệu
• 1.5. Kết cấu của đề tài
• 2. PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 2.1. CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
• 2.1.1. Tổng quan về dịch vụ
• 2.1.1.1. Khái niệm dịch vụ
• 2.1.1.2. Đặc điểm dịch vụ
• 2.1.2. Dịch vụ CMGS và đặc điểm của dịch vụ CMGS
• 2.1.2.1. Khái niệm dịch vụ CMGS
• 2.1.2.2. Lợi ích của dịch vụ CMGS
• 2.1.3. Lý luận về khách hàng và thu hút khách hàng
• 2.1.3.1. Khách hàng
• 2.1.3.2. Thu hút khách hàng
• 2.1.3.3. Lý thuyết về hành vi người tiêu dùng
• 2.1.4. Một số công trình nghiên cứu liên quan
• 2.1.5. Mô hình nghiên cứu đề xuất và thang đo
• 2.2. CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG THU HÚT KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ CHUYỂN MẠNG GIỮ SỐ TẠI VINAPHONE HƯƠNG THỦY
• 2.2.1. Tổng quan về Vinaphone Hương Thủy
• 2.2.2. Quá trình hình thành và phát triển
• 2.2.3. Cơ cấu tổ chức
• 2.2.4. Tình hình nguồn nhân lực Vinaphone Hương Thủy giai đoạn 2018-2020
• 2.2.5. Kết quả hoạt động kinh doanh của Vinaphone Hương Thủy giai đoạn 2018-2020
• 2.2.6. Đánh giá thực trạng cung cấp dịch vụ chuyển mạng giữ số tại Vinaphone Hương Thủy
• 2.2.6.1. Giới thiệu tổng quan về dịch vụ CMGS của Vinaphone
• 2.2.6.2. Kết quả thực hiện dịch vụ CMGS tại Vinaphone Hương Thủy giai đoạn 2018-2020
• 2.2.7. Kiểm định mô hình và thảo luận kết quả nghiên cứu
• 2.3. CHƯƠNG III: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ CHUYỂN MẠNG GIỮ SỐ TẠI VINAPHONE HƯƠNG THỦY
• 2.3.1. Định hướng phát triển dịch vụ thông tin di động tại Vinaphone Hương Thủy
• 2.3.2. Định hướng thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ CMGS tại Vinaphone Hương Thủy
• 2.3.3. Các giải pháp thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ chuyển mạng giữ số tại Vinaphone Hương Thủy
• 2.3.3.1. Giải pháp cho chất lượng phục vụ
• 2.3.3.2. Giải pháp cho chất lượng kỹ thuật
• 2.3.3.3. Giải pháp cho độ tin cậy
• 2.3.3.4. Giải pháp cho sự hấp dẫn
• 2.3.3.5. Giải pháp cho chi phí sử dụng
• 3. PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 3.1. Kiến nghị đối với Tổng công ty Vinaphone
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về dịch vụ chuyển mạng giữ số tại Vinaphone Hương Thủy

Dịch vụ chuyển mạng giữ số (CMGS) là một trong những giải pháp quan trọng giúp khách hàng có thể chuyển đổi nhà mạng mà không cần thay đổi số điện thoại. Tại Vinaphone Hương Thủy, dịch vụ này đã được triển khai từ năm 2018, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong việc lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ viễn thông phù hợp với nhu cầu của họ. Việc hiểu rõ về dịch vụ CMGS không chỉ giúp khách hàng dễ dàng hơn trong việc chuyển đổi mà còn giúp Vinaphone Hương Thủy nâng cao chất lượng phục vụ và thu hút thêm khách hàng mới.

1.1. Khái niệm dịch vụ chuyển mạng giữ số

Dịch vụ CMGS cho phép người dùng chuyển từ nhà mạng này sang nhà mạng khác mà vẫn giữ nguyên số điện thoại của mình. Điều này giúp khách hàng không phải lo lắng về việc mất liên lạc với bạn bè và người thân.

1.2. Lợi ích của dịch vụ CMGS tại Vinaphone

Dịch vụ CMGS mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng như tiết kiệm chi phí, nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo sự cạnh tranh giữa các nhà mạng. Vinaphone Hương Thủy đã áp dụng nhiều chính sách ưu đãi để thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ này.

II. Thách thức trong việc thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ CMGS

Mặc dù dịch vụ CMGS tại Vinaphone Hương Thủy đã có những bước tiến đáng kể, nhưng vẫn còn nhiều thách thức trong việc thu hút khách hàng. Sự cạnh tranh gay gắt từ các nhà mạng khác, cùng với sự thay đổi nhanh chóng trong nhu cầu của khách hàng, đặt ra yêu cầu cao cho Vinaphone trong việc cải thiện dịch vụ và chăm sóc khách hàng.

2.1. Cạnh tranh từ các nhà mạng khác

Các nhà mạng như Viettel và Mobifone cũng cung cấp dịch vụ CMGS với nhiều ưu đãi hấp dẫn, khiến Vinaphone Hương Thủy cần phải có những chiến lược marketing hiệu quả hơn để thu hút khách hàng.

2.2. Nhu cầu thay đổi của khách hàng

Khách hàng ngày càng có nhiều lựa chọn và yêu cầu cao hơn về chất lượng dịch vụ. Vinaphone cần nắm bắt kịp thời những xu hướng này để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

III. Giải pháp marketing thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ CMGS

Để thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ CMGS, Vinaphone Hương Thủy cần triển khai các giải pháp marketing hiệu quả. Những giải pháp này không chỉ giúp nâng cao nhận thức về dịch vụ mà còn tạo ra giá trị thực cho khách hàng.

3.1. Tăng cường quảng bá dịch vụ CMGS

Vinaphone cần đẩy mạnh các hoạt động quảng bá dịch vụ CMGS qua các kênh truyền thông xã hội, website và các sự kiện offline để nâng cao nhận thức của khách hàng.

3.2. Cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng

Chăm sóc khách hàng tốt sẽ giúp Vinaphone giữ chân khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng mới. Đào tạo nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp là một trong những giải pháp quan trọng.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại Vinaphone Hương Thủy

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng việc áp dụng các giải pháp marketing và cải thiện chất lượng dịch vụ đã giúp Vinaphone Hương Thủy thu hút được một lượng khách hàng đáng kể sử dụng dịch vụ CMGS. Số lượng khách hàng chuyển đến Vinaphone đã tăng lên trong những năm gần đây.

4.1. Phân tích số liệu khách hàng chuyển mạng

Theo số liệu từ phòng bán hàng, trong năm 2020, Vinaphone Hương Thủy đã ghi nhận 708 thuê bao yêu cầu chuyển đến, cho thấy sự quan tâm của khách hàng đối với dịch vụ CMGS.

4.2. Đánh giá hiệu quả của các giải pháp

Các giải pháp marketing và chăm sóc khách hàng đã giúp Vinaphone Hương Thủy cải thiện đáng kể hình ảnh và uy tín trong mắt khách hàng, từ đó gia tăng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ.

V. Kết luận và định hướng tương lai cho dịch vụ CMGS tại Vinaphone Hương Thủy

Dịch vụ chuyển mạng giữ số tại Vinaphone Hương Thủy đã có những bước phát triển tích cực. Tuy nhiên, để duy trì và phát triển hơn nữa, cần có những chiến lược dài hạn và linh hoạt để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

5.1. Định hướng phát triển dịch vụ

Vinaphone Hương Thủy cần tiếp tục cải tiến chất lượng dịch vụ và mở rộng các gói dịch vụ để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.

5.2. Tăng cường nghiên cứu thị trường

Việc thường xuyên nghiên cứu thị trường và lắng nghe phản hồi từ khách hàng sẽ giúp Vinaphone điều chỉnh chiến lược phù hợp hơn với xu hướng tiêu dùng.