HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM NGÔ THỊ XUÂN GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY VIETRAVEL HÀ NỘI Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Người hướng dẫn khoa học: TS. Nguyễn Văn Phương NHÀ XUẤT BẢN HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP - 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, các số liệu và kết quả nghiên cứu trình bày trong luận văn là trung thực và chưa hề được sử dụng để bảo vệ bất kỳ một học vị nào. Tôi xin cam đoan, mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn này đã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc. Hà Nội, ngày….tháng……năm 2018 Tác giả luận văn Ngô Thị Xuân i LỜI CẢM ƠN Để thực hiện nghiên cứu và hoàn thành luận văn cao học này, tôi đã nhận được sự hướng dẫn, truyền thụ về kiến thức, sự quan tâm, hỗ trợ, giúp đỡ tận tình của các đơn vị, tổ chức và cá nhân.
Cho phép tôi được dành lời cảm ơn sâu sắc và chân thành đến: TS. Nguyễn Văn Phương là người đã hướng dẫn, truyền thụ, giúp đỡ tôi trong suốt quá trình học tập, nghiên cứu và hoàn thành luận văn; Các thầy cô giáo của khoa Kế toán và Quản trị kinh doanh- Học viện Nông nghiệp Việt Nam đã đào tạo kiến thức và tạo điều kiện thuận lợi trong suốt quá trình 2 năm học tập tại trường; Các thầy cô trong Bộ môn Marketing đã cho tôi những ý kiến đóng góp kịp thời và quý báu trong những lần báo cáo định kỳ để tôi hoàn thiện luận văn; Ban lãnh đạo, đội ngũ nhân viên công ty Vietravel Hà Nội đã tạo điều kiện và nhiệt tình giúp đỡ tôi trong quá trình thu thập thông tin giúp tôi có dữ liệu để hoàn thiện luận văn. Xin chân thành cảm ơn gia đình, người thân, bạn bè, đồng nghiệp cơ quan Thanh tra huyện Tiên Du – tỉnh Bắc Ninh đã tạo điều kiện thuận lợi và giúp đỡ tôi nghiên cứu và hoàn thành luận văn của mình. Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày….tháng……năm 2018 Tác giả luận văn Ngô Thị Xuân ii MỤC LỤC Lời cam đoan.ii Mục lục.
iii Danh mục chữ viết tắt. v Danh mục bảng. vi Danh mục biểu đồ. vii Danh mục hình, sơ đồ.
viii Trích yếu luận văn. ix Thesis abstract. Tính cấp thiết của đề tài. Mục tiêu nghiên cứu.
Mục tiêu chung. Mục tiêu cụ thể. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. Đối tượng nghiên cứu.
Phạm vi nghiên cứu. Những đóng góp mới của đề tài. Cơ sở lý luận và thực tiễn về phát triển thị trường của các doanh nghiệp lữ hành. Khái quát về du lịch và kinh doanh du lịch.
Các khái niệm chung về thị trường và phát triển thị trường. Nội dung phát triển thị trường du lịch của các doanh nghiệp lữ hành. Các nhân tố ảnh hưởng tới phát triển thị trường du lịch. Cơ sở thực tiễn.
Kinh nghiệm của các doanh nghiệp lữ hành nước ngoài. Kinh nghiệm của các doanh nghiệp lữ hành Việt Nam. Bài học kinh nghiệm cho Công ty Vietravel Hà Nội. Các công trình nghiên cứu liên quan.
Các công trình nghiên cứu trong nước. Các công trình nghiên cứu trên thế giới. Đặc điểm địa bàn và phương pháp nghiên cứu. Khái quát chung về Vietravel Hà Nội.
Tổng quan về Công ty Vietravel. Tổng quan về Vietravel Hà Nội. Phương pháp nghiên cứu. Phương pháp thu thập số liệu.
Phương pháp xử lý số liệu. Phương pháp phân tích số liệu. Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu. Kết quả nghiên cứu và thảo luận.
Thực trạng phát triển thị trường của Vietravel Hà Nội. Thực trạng khách du lịch tại Vietravel Hà Nội. Thực trạng phát triển thị trường theo chiều rộng của Vietravel Hà Nội. Thực trạng phát triển thị trường theo chiều sâu của Vietravel Hà Nội.
Đánh giá thực trạng phát triển thị trường của Vietravel Hà Nội. Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển thị trường của Vietravel Hà Nội. Các yếu tố khách quan. Các yếu tố chủ quan.
Định hướng và giải pháp phát triển thị trường của Vietravel Hà Nội. Định hướng, mục tiêu phát triển thị trường của Vietravel Hà Nội. Giải pháp phát triển thị trường của Vietravel Hà Nội trong tương lai. Kết luận và kiến nghị.
Kiến nghị đối với nhà nước. Kiến nghị đối với Tổng cục Du lịch và Sở Văn hóa thể thao và Du lịch thành phố Hà Nội 86 Tài liệu tham khảo. 90 iv DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nghĩa tiếng Việt FIT Free Individual Travellers – Khách du lịch cá nhân GIT Group Inclusive Tour – Khách du lịch đi theo tour MICE Meeting, Incentive, Convention, Exhibition – Cuộc họp, khuyến khích, hội nghị, triển lãm Vietravel Công ty Cổ phần Du lịch & Tiếp Thị Giao thông vận tải Việt Nam Vietravel Hà Nội Công ty Cổ phần Du lịch & Tiếp Thị Giao thông vận tải Việt Nam – chi nhánh Hà Nội v DANH MỤC BẢNG Bảng 2. Các định hướng phát triển thị trường của doanh nghiệp theo Ma trận Ansoff.
Kết quả hoạt động kinh doanh của Vietravel Hà Nội các năm năm 2015, 2016 và 2017. Bảng mô tả cơ cấu mẫu phiếu điều tra. Tỷ lệ nguồn khách du lịch nội địa tại Vietravel Hà Nội các năm 2015, 2016, 2017. Mạng lưới trụ sở, văn phòng giao dịch của Vietravel Hà Nội.
Đánh giá các mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân khi mua sản phẩm du lịch tại Vietravel Hà Nội. Đánh giá các mức độ hài lòng của khách hàng tổ chức khi mua sản phẩm du lịch tại Vietravel Hà Nội. Chı tiêu phat triển du licḥ Ha Nôịđến năm 2020 vanăm 2030. 71 ̉ ̉ ́ ̀ ̀ vi DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 4.
Số lượng khách du lịch nội địa tại Vietravel Hà Nội các năm 2015, 2016, 2017. Cơ cấu loại hình du lịch nội địa tại Vietravel Hà Nội năm 2017. Cơ cấu khách du lịch Inbound tại Vietravel Hà Nội các năm 2015, 2016, 2017. Số lượng chương trình tour và số lượng điểm đến của thị trường Outbound tại Vietravel Hà Nội các năm 2014, 2015, 2016, 2017.
Số lượng khách đặt tour và các hình thức đặt tour nội địa tại Vietravel Hà Nội năm 2015, 2016, 2017. 57 vii DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ Hình 2. Ma trận Ansoff cho doanh nghiệp. Giao diện website của công ty Vietravel.
Gian hàng của Vietravel Hà Nội tại Hội chợ du lịch quốc tế năm 2017 tổ chức tại Hà Nội 48 Hình 4. Chương trình tour du lịch từ thiện của Vietravel Hà Nội tại Mù Cang Chải 50 Hình 4. Đoàn Charter Flight hành hương đến đất Phật Ấn Độ của Vietravel Hà Nội 52 Hình 4. Tour đi Thường Châu – Trung Quốc cổ vũ bóng đá U23 Việt Nam của Vietravel Hà Nội 53 Hình 4.
Một số chiến dịch khuyến mãi, xúc tiến bán của Vietravel Hà Nội. Sơ đồ hệ thống sản phẩm – dịch vụ của công ty Vietravel. Cơ cấu tổ chức của Vietravel Hà Nội. 30 viii TRÍCH YẾU LUẬN VĂN Tên tác giả: Ngô Thị Xuân Tên luận văn: Giải pháp phát triển thị trường của công ty Vietravel Hà Nội.
Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Tên cơ sở đào tạo: Học Viện Nông nghiệp Việt Nam Du lịch hiện nay đã trở thành một ngành kinh tế lớn nhất thế giới, vượt trên cả các ngành sản xuất ô tô, thép, điện tử và nông nghiệp. Từ năm 1990 đến nay, du lịch Việt Nam phát triển nhanh với lượng khách du lịch luôn duy trì ở mức độ tăng trưởng 2 con số (trung bình năm từ 15-20%). Với tốc độ tăng trường nhanh như vậy đòi hỏi các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành cần tìm ra hướng đi và chiến lược đúng đắn để có thể tồn tại và phát triển trong môi trường kinh doanh du lịch ngày càng cạnh tranh gay gắt. Trong ba năm vừa qua, công ty du lịch Vietravel Hà Nội đã có những bước tiến trong việc phát triển thị trường tại khu phía Bắc.
Vietravel Hà Nội đã có sự quan tâm đúng mức tới việc cải tiến chất lượng sản phẩm dịch vụ du lịch, đưa ra những chính sách marketing độc đáo và đã thu hút được đông đảo lượng khách tham quan đến với công ty. Với việc sử dụng một số phương pháp nghiên cứu như điều tra bằng bảng hỏi, phỏng vấn chuyên gia; so sánh, thống kê mô tả nhằm thu thập, phân tích và xử lý số liệu, luận văn đã chỉ ra rằng trong những năm qua các chính sách phát triển thị trường của Vietravel đã cơ bản hoàn thành tốt nhiệm vụ trong việc giúp công ty mở rộng thị trường mới, đào sâu thị trường hiện tại từ đó đưa hình ảnh Vietravel Hà Nội đến gần hơn và để lại dấu ấn trong lòng khách du lịch. Tuy nhiên, bên cạnh đó các chính sách phát triển thị trường của Vietravel Hà Nội vẫn còn một số bất cập như chưa tận dụng tối đa những lợi thế hiện có để phát triển các thị trường tiềm năng; các chính sách phát triển thị trường theo chiều sâu còn hạn chế và kết quả thu được còn chưa cao; quá tập trung phát triển mở rộng thị trường theo chiều rộng mà bỏ quên một vài thị trường chủ chốt. Luận văn đã chỉ ra được một số nguyên nhân cơ bản của tình trạng trên và đưa ra được 4 nhóm giải pháp cùng một số kiến nghị nhằm hoàn hiện các chính sách phát triển thị trường của Vietravel Hà Nội, đáp ứng nhu cầu ngày một cao của khách hàng cũng như sự thay đổi liên tục của môi trường kinh doanh trong thời đại mới.
Cụ thể như: đưa ra kế hoạch khai thác thêm các đoạn thị trường tiềm năng của công ty; tập trung phát triển thị trường theo chiều sâu; hoàn thiện các chính sách Marketing gồm các chính sách về sản phẩm, giá, xúc tiến bán và chính sách liên kết; nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng và một số chính sách về phát triển nguồn nhân lực. ix Trong thời gian tới, ban lãnh đạo tổng công ty Vietravel cũng như ban lãnh đạo Vietravel Hà Nội hướng tới mục tiêu đưa công ty Vietravel trở thành một trong những công ty du lịch hàng đầu châu Á, chính vì vậy các chính sách phát triển thị trường ngày càng phải được quan tâm đúng mức và có những kế hoạch thực hiện một cách cụ thể và nghiêm túc để đạt được kết quả như kỳ vọng. x THESIS ABSTRACT Author: Ngo Thi Xuan Thesis title: Market Development Strategy of Vietravel Hanoi Company. Major: Business Management Code: 8340101 Educational organization: Vietnam National University of Agriculture (VNUA) Tourism has recently become the biggest industry in the world, which is even surpassing auto manufactures, steel, electronics industry, and agriculture.
From 1990 until now, Vietnam tourism has developed rapidly, and the number of travelers has increased at two-digit-growth-rate (about 15-20% per year). Such rapid growth requires right directions and strategies from travel service businesses to survive and develop in the increasingly competitive environment.