Giải pháp phát triển thị trường của Công ty Vietravel Hà Nội

Luận văn thạc sĩ VNUA phân tích giải pháp phát triển thị trường cho công ty Vietravel Hà Nội, nâng cao hiệu quả kinh doanh và cạnh tranh.

• Tác giả: Ngô Thị Xuân
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Văn Phương
• Trường học: Học viện Nông nghiệp Việt Nam
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Giải pháp phát triển thị trường của Công ty Vietravel Hà Nội
• Loại tài liệu: Luận văn
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. MỤC LỤC
• 2. DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
• 3. DANH MỤC BẢNG
• 4. DANH MỤC BIỂU ĐỒ
• 5. DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ
• 6. TRÍCH YẾU LUẬN VĂN
• 7. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
• 8. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
• 8.1. Mục tiêu chung
• 8.2. Mục tiêu cụ thể
• 9. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
• 9.1. Đối tượng nghiên cứu
• 9.2. Phạm vi nghiên cứu
• 10. NHỮNG ĐÓNG GÓP MỚI CỦA ĐỀ TÀI
• 10.1. Đóng góp về mặt thực tiễn
• 10.2. Luận văn là tài liệu tham khảo
• 11. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH
• 11.1. Khái quát về du lịch và kinh doanh du lịch
• 11.1.1. Du lịch, khách du lịch và thị trường du lịch

Tóm tắt

I. Tổng quan về giải pháp phát triển thị trường cho Vietravel Hà Nội

Công ty Vietravel Hà Nội, một trong những đơn vị lữ hành hàng đầu tại miền Bắc, đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc phát triển thị trường. Để tồn tại và phát triển, công ty cần có những giải pháp hiệu quả nhằm nâng cao vị thế cạnh tranh. Việc phát triển thị trường không chỉ giúp tăng trưởng doanh thu mà còn tạo ra giá trị bền vững cho thương hiệu.

1.1. Tầm quan trọng của phát triển thị trường trong ngành du lịch

Phát triển thị trường là yếu tố sống còn đối với các doanh nghiệp lữ hành. Nó không chỉ giúp mở rộng quy mô hoạt động mà còn nâng cao khả năng cạnh tranh. Theo số liệu từ Tổng cục Du lịch, ngành du lịch Việt Nam đã có sự tăng trưởng mạnh mẽ, với lượng khách du lịch nội địa và quốc tế tăng đều qua các năm.

1.2. Đặc điểm thị trường du lịch tại Hà Nội

Thị trường du lịch tại Hà Nội có nhiều tiềm năng nhưng cũng không ít thách thức. Sự cạnh tranh giữa các công ty lữ hành ngày càng gay gắt, đòi hỏi Vietravel Hà Nội phải có những chiến lược marketing hiệu quả để thu hút khách hàng.

II. Những thách thức trong phát triển thị trường của Vietravel Hà Nội

Mặc dù Vietravel Hà Nội đã có những bước tiến đáng kể, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần vượt qua. Các yếu tố như sự cạnh tranh khốc liệt, thay đổi nhu cầu khách hàng và sự phát triển của công nghệ đều ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh.

2.1. Cạnh tranh trong ngành du lịch

Sự gia tăng số lượng doanh nghiệp lữ hành đã tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt. Vietravel Hà Nội cần phải tìm ra những điểm khác biệt để thu hút khách hàng, từ đó nâng cao thị phần.

2.2. Thay đổi nhu cầu của khách hàng

Khách hàng ngày càng có yêu cầu cao hơn về chất lượng dịch vụ. Vietravel Hà Nội cần phải nắm bắt xu hướng và điều chỉnh sản phẩm dịch vụ để đáp ứng nhu cầu này.

III. Phương pháp phát triển thị trường cho Vietravel Hà Nội

Để phát triển thị trường hiệu quả, Vietravel Hà Nội cần áp dụng một số phương pháp chiến lược. Những phương pháp này không chỉ giúp mở rộng thị trường mà còn nâng cao chất lượng dịch vụ.

3.1. Chiến lược marketing hiệu quả

Chiến lược marketing cần được thiết kế để phù hợp với từng phân khúc khách hàng. Việc sử dụng các kênh truyền thông hiện đại như mạng xã hội sẽ giúp Vietravel Hà Nội tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

3.2. Nâng cao chất lượng dịch vụ

Chất lượng dịch vụ là yếu tố quyết định đến sự hài lòng của khách hàng. Vietravel Hà Nội cần đầu tư vào đào tạo nhân viên và cải tiến quy trình phục vụ để nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu

Việc áp dụng các giải pháp phát triển thị trường đã mang lại những kết quả tích cực cho Vietravel Hà Nội. Các nghiên cứu cho thấy rằng việc cải tiến chất lượng dịch vụ và chiến lược marketing đã giúp công ty thu hút được nhiều khách hàng hơn.

4.1. Kết quả từ các chiến dịch marketing

Các chiến dịch marketing đã giúp Vietravel Hà Nội tăng cường nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng mới. Số lượng khách hàng tăng lên đáng kể trong những năm gần đây.

4.2. Phản hồi từ khách hàng

Phản hồi từ khách hàng cho thấy sự hài lòng với dịch vụ của Vietravel Hà Nội. Điều này cho thấy rằng các giải pháp phát triển thị trường đã đi đúng hướng.

V. Kết luận và định hướng tương lai cho Vietravel Hà Nội

Vietravel Hà Nội cần tiếp tục phát triển và hoàn thiện các giải pháp phát triển thị trường. Định hướng tương lai cần tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ và mở rộng thị trường.

5.1. Định hướng phát triển bền vững

Công ty cần xây dựng các chiến lược phát triển bền vững, không chỉ tập trung vào lợi nhuận mà còn chú trọng đến sự hài lòng của khách hàng và bảo vệ môi trường.

5.2. Tăng cường hợp tác đối tác

Hợp tác với các đối tác trong ngành du lịch sẽ giúp Vietravel Hà Nội mở rộng mạng lưới và nâng cao chất lượng dịch vụ. Việc này cũng giúp công ty tận dụng được các nguồn lực và kinh nghiệm từ các đối tác.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Ngành du lịch toàn cầu đã khẳng định vị thế là một trong những ngành kinh tế không khói lớn nhất thế giới, vượt qua các lĩnh vực công nghiệp truyền thống như sản xuất ô tô, thép và điện tử. Tại Việt Nam, du lịch duy trì tốc độ tăng trưởng ấn tượng ở mức hai con số, đạt trung bình từ 15% đến 20% mỗi năm. Đóng góp trực tiếp của ngành vào tổng sản phẩm quốc nội đạt trên 96.000 tỷ đồng, tương đương khoảng 5,8% GDP và tạo ra hơn 1,4 triệu việc làm, trong đó có khoảng 480.000 lao động trực tiếp. Tuy nhiên, với sự gia nhập của hơn 1.383 doanh nghiệp lữ hành quốc tế cùng hơn 10.000 doanh nghiệp lữ hành nội địa tính đến giữa năm 2016, thị trường dịch vụ lữ hành phải đối mặt với sự cạnh tranh vô cùng gay gắt.

Được thành lập từ tháng 5 năm 1996, Công ty Cổ phần Du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội (Vietravel Hà Nội) đã xây dựng bề dày hoạt động hơn 22 năm, trở thành một trong những thương hiệu lữ hành dẫn đầu tại thị trường miền Bắc với tốc độ tăng trưởng doanh thu bình quân từ 20% đến 25% mỗi năm. Mặc dù đạt được quy mô phục vụ khoảng 195.835 lượt khách vào năm 2017, doanh nghiệp vẫn đối mặt với bài toán mở rộng thị phần bền vững, xử lý sự mất cân đối giữa phát triển theo chiều rộng và chiều sâu.

Nghiên cứu của tác giả Ngô Thị Xuân tập trung hệ thống hóa cơ sở lý luận về mở rộng thị trường dịch vụ lữ hành, đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh của Vietravel Hà Nội giai đoạn 2015-2017, từ đó xây dựng hệ thống giải pháp chiến lược đồng bộ nhằm củng cố năng lực cạnh tranh và phát triển thị trường vững chắc với tầm nhìn đến năm 2022.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu tích hợp các học thuyết quản trị kinh doanh hiện đại và khung pháp lý chuyên ngành du lịch để giải quyết vấn đề mở rộng thị trường:

• Ma trận Ansoff (1957): Cung cấp khung định hướng 4 chiến lược tăng trưởng bao gồm thâm nhập thị trường, phát triển thị trường, phát triển sản phẩm và đa dạng hóa hoạt động kinh doanh. Mô hình hỗ trợ doanh nghiệp lựa chọn giữa việc đưa sản phẩm hiện tại vào phân khúc địa lý mới hoặc đổi mới sản phẩm nhằm gia tăng thị phần.
• Lý thuyết phát triển thị trường dịch vụ: Phân định rõ hai hướng tiếp cận chính:
  • Phát triển theo chiều rộng: Khai phá vùng địa lý mới, mở rộng tệp khách hàng tiềm năng dựa trên sản phẩm hiện có hoặc sản phẩm mới.
  • Phát triển theo chiều sâu: Tăng cường mức độ tiêu thụ của khách hàng hiện tại, cải tiến chất lượng chương trình tour, triển khai liên kết dọc và liên kết phía trước nhằm tối ưu hóa chuỗi giá trị.
• Hệ thống Marketing Mix (4P) trong dịch vụ du lịch: Áp dụng quan điểm quản trị tiếp thị của Philip Kotler (2007) và tài liệu chuyên khảo của các chuyên gia kinh tế du lịch, nhấn mạnh tính vô hình, không đồng nhất, tính thời vụ và sự phụ thuộc vào nhà cung ứng.
• Khung pháp lý chuyên ngành: Căn cứ quy định tại Khoản 1 và Khoản 5, Điều 3 Luật Du lịch năm 2017 để chuẩn hóa các định nghĩa về sản phẩm du lịch, cấu trúc khách du lịch quốc tế đến (Inbound), khách ra nước ngoài (Outbound) và khách nội địa (Domestic).

Phương pháp nghiên cứu

• Thu thập dữ liệu thứ cấp: Thu thập dữ liệu từ các báo cáo thống kê của Tổng cục Du lịch, Sở Văn hóa Thể thao và Du lịch thành phố Hà Nội, Quyết định số 2473/QĐ-TTg phê duyệt Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn 2030, kết hợp báo cáo tài chính nội bộ Vietravel Hà Nội giai đoạn 2015-2017.
• Thu thập dữ liệu sơ cấp:
  • Phương pháp điều tra bảng hỏi: Cỡ mẫu nghiên cứu được xác định theo công thức ước lượng tổng thể lớn với độ tin cậy 95% (tương ứng trị số phân phối z = 1,96), tỷ lệ ước tính p = 0,5 và sai số cho phép e = ±8%, tính ra quy mô mẫu n = 150 phiếu. Tác giả phát ra 150 bảng hỏi và thu về 125 phiếu hợp lệ (đạt tỷ lệ 83,3%). Cơ cấu mẫu phân bổ gồm 99 phiếu từ khách hàng cá nhân (chiếm 82,5% số phiếu hợp lệ) và 26 phiếu từ khách hàng tổ chức/doanh nghiệp (chiếm 86,7% số phiếu gửi đi).
  • Phương pháp phỏng vấn chuyên gia: Thực hiện phỏng vấn qua điện thoại đối với Ban Giám đốc chi nhánh và phỏng vấn trực tiếp các trưởng phòng thị trường, phòng điều hành, nhân viên chăm sóc khách hàng.
• Phương pháp phân tích và xử lý số liệu: Dữ liệu sau khi thu thập được mã hóa theo sổ danh bạ mã hóa (coding book), nhập liệu và xử lý bằng phần mềm Microsoft Excel. Phương pháp thống kê mô tả, phân tích so sánh và tổng hợp được lựa chọn để phản ánh khách quan mức độ hài lòng của khách hàng và hiệu quả của các chính sách marketing.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

• Tăng trưởng sản lượng và doanh thu ổn định nhưng có sự phân hóa: Lượt khách du lịch tại Vietravel Hà Nội đạt mốc 195.835 lượt vào năm 2017, trong đó phân khúc khách quốc tế đến (Inbound) đạt khoảng 50.700 lượt. Tốc độ tăng trưởng doanh thu duy trì ở mức trên 20% mỗi năm, cho thấy xu hướng chi tiêu bình quân trên mỗi lượt khách có chiều hướng gia tăng khi khách hàng chuyển dịch sang các dòng sản phẩm chất lượng cao.
• Mạng lưới phân phối mở rộng nhanh về chiều rộng: Công ty đã thiết lập mạng lưới gồm 1 trụ sở chính và 6 văn phòng giao dịch tại các vị trí đắc địa ở thủ đô Hà Nội, trong đó 2 văn phòng mới được đưa vào vận hành từ đầu năm 2018. Mảng tour Outbound ghi nhận sự bứt phá với các sản phẩm độc đáo như thuê bao nguyên chuyến bay (Charter Flight) hành hương Ấn Độ và các tour sự kiện thể thao lớn.
• Sự thiếu cân đối giữa phát triển chiều rộng và chiều sâu: Kết quả khảo sát 125 khách hàng chỉ ra cơ cấu nguồn khách gồm 80% khách cá nhân và 20% khách tổ chức. Mặc dù mức độ hài lòng về thương hiệu đạt tỷ lệ cao, các chính sách duy trì khách hàng trung thành, tần suất sử dụng dịch vụ lặp lại và dịch vụ chăm sóc sau bán hàng còn nhiều hạn chế, dẫn đến việc doanh nghiệp chưa khai thác hết giá trị vòng đời của tệp khách hàng hiện hữu.

Thảo luận kết quả

Thực trạng trên bắt nguồn từ việc doanh nghiệp dồn phần lớn nguồn lực tài chính và nhân sự vào việc mở rộng mạng lưới vật lý và tìm kiếm thị trường mới, trong khi công tác phát triển sản phẩm theo chiều sâu chưa được đầu tư tương xứng. Khi mô phỏng cơ cấu nguồn khách qua các biểu đồ so sánh tỷ trọng giữa khách Inbound, Outbound và Nội địa giai đoạn 2015-2017, dữ liệu cho thấy sự dao động mạnh phụ thuộc vào tính thời vụ và các biến động kinh tế vĩ mô.

So sánh với bài học thực tiễn quốc tế, Tập đoàn Du lịch TUI (CHLB Đức) đã củng cố vị thế số 1 châu Âu nhờ sở hữu 285 khách sạn tại 25 quốc gia và 3.600 đại lý liên kết dọc, trong khi Tập đoàn Thomson (Anh) chuyển dịch từ cạnh tranh bằng giá sang đa dạng hóa thương hiệu cao cấp. Điều này chứng minh rằng việc quá phụ thuộc vào chính sách hạ giá hoặc chỉ mở rộng phân phối bề nổi mà thiếu liên kết chuỗi cung ứng khép kín sẽ làm giảm biên lợi nhuận dài hạn của Vietravel Hà Nội.

Đề xuất và khuyến nghị

Để hiện thực hóa mục tiêu trở thành một trong những đơn vị lữ hành hàng đầu khu vực, doanh nghiệp cần thực hiện đồng bộ 4 nhóm giải pháp chiến lược sau:

• Thâm nhập sâu và phát triển tệp khách hàng mục tiêu: Tái cấu trúc cơ sở dữ liệu khách hàng, thiết kế các chương trình hội viên thân thiết (Loyalty Programs) dành cho phân khúc khách hàng cá nhân (vốn chiếm 80% tỷ trọng), đặt mục tiêu nâng tỷ lệ khách hàng quay lại từ mức ước tính 25% lên trên 40% trong lộ trình 2019-2021 do Phòng Chăm sóc khách hàng và Phòng Sales & Marketing đồng chủ trì.
• Đa dạng hóa sản phẩm và phát triển thị trường ngách: Xây dựng các dòng sản phẩm du lịch chuyên biệt có hàm lượng trải nghiệm cao như du lịch thiện nguyện, tour MICE cho khối doanh nghiệp, tour thể thao và tour văn hóa chuyên sâu; hướng tới mục tiêu tăng trưởng lượt khách Inbound vượt mức 60.000 lượt/năm trước năm 2022 dưới sự điều phối của Phòng Điều hành và Ban Giám đốc.
• Đẩy mạnh Marketing số và tối ưu hóa kênh phân phối trực tuyến: Đầu tư nâng cấp giao diện website và hệ thống đặt chỗ trực tuyến tự động, áp dụng các giải pháp tiếp thị kỹ thuật số trong thời đại công nghệ 4.0 nhằm giảm từ 10% đến 15% chi phí trung gian trong vòng 12 tháng do Bộ phận Công nghệ thông tin phụ trách.
• Củng cố liên kết chuỗi giá trị và chuẩn hóa nhân sự: Thiết lập thỏa thuận hợp tác chiến lược dài hạn với các hãng hàng không, hệ thống khách sạn và nhà hàng uy tín nhằm bảo đảm mức giá cạnh tranh ổn định; tổ chức đào tạo chuyên môn định kỳ hàng quý cho 100% đội ngũ hướng dẫn viên và nhân viên kinh doanh.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

• Ban lãnh đạo và nhà quản trị doanh nghiệp lữ hành: Các giám đốc điều hành, trưởng chi nhánh lữ hành có thể ứng dụng khung phân tích Ma trận Ansoff và bài học liên kết chuỗi giá trị để hoạch định chiến lược kinh doanh, mở rộng mạng lưới đại lý và tối ưu hóa chi phí vận hành.
• Chuyên viên Marketing và Phát triển thị trường ngành du lịch: Cung cấp nguồn tài liệu thực chứng về phương pháp phân khúc thị trường, định giá tour trọn gói và triển khai các chiến dịch xúc tiến bán lẻ/bán buôn phù hợp với thị hiếu du khách miền Bắc.
• Học viên cao học, sinh viên ngành Quản trị Kinh doanh và Du lịch: Nguồn tham khảo giá trị về phương pháp luận nghiên cứu khoa học, từ kỹ thuật xác định cỡ mẫu điều tra (n = 150) đến cách thức xử lý, mã hóa dữ liệu khảo sát thực địa bằng công cụ thống kê.
• Cơ quan quản lý nhà nước và Hiệp hội Du lịch: Hỗ trợ các nhà hoạch định chính sách tại Tổng cục Du lịch và các Sở Du lịch địa phương nắm bắt thực trạng hoạt động của các doanh nghiệp đầu ngành, từ đó xây dựng cơ chế xúc tiến điểm đến và quy hoạch hạ tầng đồng bộ.

Câu hỏi thường gặp

• Nghiên cứu sử dụng mô hình lý thuyết cốt lõi nào để xây dựng chiến lược thị trường?
  Nghiên cứu ứng dụng Ma trận Ansoff (1957) kết hợp lý thuyết Marketing Mix dịch vụ du lịch và các quy định của Luật Du lịch 2017 nhằm đánh giá toàn diện 4 hướng tăng trưởng: thâm nhập thị trường, phát triển thị trường, phát triển sản phẩm và đa dạng hóa.

• Phương pháp xác định quy mô mẫu khảo sát trong luận văn được thực hiện ra sao?
  Tác giả áp dụng công thức chọn mẫu xác suất cho tổng thể lớn với độ tin cậy 95% (z = 1,96), sai số cho phép ±8% và tỷ lệ dự đoán p = 0,5, xác định cỡ mẫu chuẩn là 150 phiếu; thu về 125 phiếu hợp lệ đạt tỷ lệ 83,3% để phân tích.

• Điểm nghẽn lớn nhất trong hoạt động phát triển thị trường của Vietravel Hà Nội là gì?
  Doanh nghiệp quá tập trung vào phát triển theo chiều rộng thông qua mở thêm văn phòng giao dịch mà chưa chú trọng khai thác chiều sâu, dẫn đến các chính sách giữ chân khách hàng cũ và gia tăng giá trị vòng đời khách hàng chưa đạt hiệu quả cao.

• Bài học quốc tế nổi bật nào được rút ra cho doanh nghiệp lữ hành Việt Nam?
  Kinh nghiệm từ Tập đoàn TUI (sở hữu 285 khách sạn, 3.600 đại lý) và Thomson cho thấy việc kiểm soát chuỗi cung ứng khép kín thông qua liên kết dọc và đa dạng hóa sản phẩm mang lại năng lực cạnh tranh bền vững hơn so với chiến lược hạ giá thuần túy.

• Mục tiêu định lượng chính trong chiến lược phát triển của công ty là gì?
  Doanh nghiệp hướng đến duy trì mức tăng trưởng doanh thu từ 20% đến 25%/năm, nâng cao công suất phục vụ vượt mốc 195.835 lượt khách và từng bước đưa thương hiệu Vietravel vào nhóm 10 tập đoàn lữ hành hàng đầu châu Á.

Kết luận

• Hệ thống hóa hoàn chỉnh cơ sở lý luận về phát triển thị trường theo chiều rộng và chiều sâu trong ngành kinh doanh dịch vụ lữ hành.
• Phản ánh trung thực bức tranh kinh doanh của Vietravel Hà Nội giai đoạn 2015-2017 với quy mô phục vụ đạt khoảng 195.835 lượt khách và tốc độ tăng trưởng doanh thu từ 20% đến 25%.
• Chỉ rõ những tồn tại cố hữu trong công tác khai thác thị trường chiều sâu, dịch vụ sau bán hàng và quản trị chuỗi cung ứng trước sự cạnh tranh của hơn 10.000 doanh nghiệp lữ hành.
• Đề xuất hệ thống 4 nhóm giải pháp khả thi gắn liền với chỉ số đo lường cụ thể và phân công trách nhiệm phòng ban rõ ràng hướng tới mốc thời gian 2022.
• Cung cấp tài liệu thực tiễn chất lượng cao phục vụ công tác giảng dạy, nghiên cứu học thuật và quản trị chiến lược ngành dịch vụ du lịch lữ hành.

Các nhà quản lý doanh nghiệp lữ hành và nhà nghiên cứu quan tâm nên áp dụng ngay khung phân tích cùng bộ giải pháp thực tiễn này để tối ưu hóa mô hình phát triển thị trường trong kỷ nguyên số.

Trích đoạn nội dung tài liệu

HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM NGÔ THỊ XUÂN GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY VIETRAVEL HÀ NỘI Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Người hướng dẫn khoa học: TS. Nguyễn Văn Phương NHÀ XUẤT BẢN HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP - 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, các số liệu và kết quả nghiên cứu trình bày trong luận văn là trung thực và chưa hề được sử dụng để bảo vệ bất kỳ một học vị nào. Tôi xin cam đoan, mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn này đã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc. Hà Nội, ngày….tháng……năm 2018 Tác giả luận văn Ngô Thị Xuân i LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CẢM ƠN Để thực hiện nghiên cứu và hoàn thành luận văn cao học này, tôi đã nhận được sự hướng dẫn, truyền thụ về kiến thức, sự quan tâm, hỗ trợ, giúp đỡ tận tình của các đơn vị, tổ chức và cá nhân.

Cho phép tôi được dành lời cảm ơn sâu sắc và chân thành đến: TS. Nguyễn Văn Phương là người đã hướng dẫn, truyền thụ, giúp đỡ tôi trong suốt quá trình học tập, nghiên cứu và hoàn thành luận văn; Các thầy cô giáo của khoa Kế toán và Quản trị kinh doanh- Học viện Nông nghiệp Việt Nam đã đào tạo kiến thức và tạo điều kiện thuận lợi trong suốt quá trình 2 năm học tập tại trường; Các thầy cô trong Bộ môn Marketing đã cho tôi những ý kiến đóng góp kịp thời và quý báu trong những lần báo cáo định kỳ để tôi hoàn thiện luận văn; Ban lãnh đạo, đội ngũ nhân viên công ty Vietravel Hà Nội đã tạo điều kiện và nhiệt tình giúp đỡ tôi trong quá trình thu thập thông tin giúp tôi có dữ liệu để hoàn thiện luận văn. Xin chân thành cảm ơn gia đình, người thân, bạn bè, đồng nghiệp cơ quan Thanh tra huyện Tiên Du – tỉnh Bắc Ninh đã tạo điều kiện thuận lợi và giúp đỡ tôi nghiên cứu và hoàn thành luận văn của mình. Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày….tháng……năm 2018 Tác giả luận văn Ngô Thị Xuân ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC Lời cam đoan.

ii Mục lục. iii Danh mục chữ viết tắt. v Danh mục bảng. vi Danh mục biểu đồ .vii Danh mục hình, sơ đồ .viii Trích yếu luận văn.

ix Thesis abstract. Tính cấp thiết của đề tài. Mục tiêu nghiên cứu. Mục tiêu chung.

Mục tiêu cụ thể. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. Đối tượng nghiên cứu. Phạm vi nghiên cứu.

Những đóng góp mới của đề tài. Cơ sở lý luận và thực tiễn về phát triển thị trường của các doanh nghiệp lữ hành. Khái quát về du lịch và kinh doanh du lịch. Các khái niệm chung về thị trường và phát triển thị trường.

Nội dung phát triển thị trường du lịch của các doanh nghiệp lữ hành. Các nhân tố ảnh hưởng tới phát triển thị trường du lịch. Cơ sở thực tiễn. Kinh nghiệm của các doanh nghiệp lữ hành nước ngoài.

Kinh nghiệm của các doanh nghiệp lữ hành Việt Nam. Bài học kinh nghiệm cho Công ty Vietravel Hà Nội. Các công trình nghiên cứu liên quan. Các công trình nghiên cứu trong nước.

22 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Các công trình nghiên cứu trên thế giới. Đặc điểm địa bàn và phương pháp nghiên cứu. Khái quát chung về Vietravel Hà Nội.

Tổng quan về Công ty Vietravel. Tổng quan về Vietravel Hà Nội. Phương pháp nghiên cứu. Phương pháp thu thập số liệu.

Phương pháp xử lý số liệu. Phương pháp phân tích số liệu. Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu. Kết quả nghiên cứu và thảo luận.

Thực trạng phát triển thị trường của Vietravel Hà Nội. Thực trạng khách du lịch tại Vietravel Hà Nội. Thực trạng phát triển thị trường theo chiều rộng của Vietravel Hà Nội. Thực trạng phát triển thị trường theo chiều sâu của Vietravel Hà Nội.

Đánh giá thực trạng phát triển thị trường của Vietravel Hà Nội. Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển thị trường của Vietravel Hà Nội. Các yếu tố khách quan. Các yếu tố chủ quan.

Định hướng và giải pháp phát triển thị trường của Vietravel Hà Nội. Định hướng, mục tiêu phát triển thị trường của Vietravel Hà Nội. Giải pháp phát triển thị trường của Vietravel Hà Nội trong tương lai. Kết luận và kiến nghị.

Kiến nghị đối với nhà nước. Kiến nghị đối với Tổng cục Du lịch và Sở Văn hóa thể thao và Du lịch thành phố Hà Nội. 86 Tài liệu tham khảo. 90 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nghĩa tiếng Việt FIT Free Individual Travellers – Khách du lịch cá nhân GIT Group Inclusive Tour – Khách du lịch đi theo tour MICE Meeting, Incentive, Convention, Exhibition – Cuộc họp, khuyến khích, hội nghị, triển lãm Vietravel Công ty Cổ phần Du lịch & Tiếp Thị Giao thông vận tải Việt Nam Vietravel Hà Nội Công ty Cổ phần Du lịch & Tiếp Thị Giao thông vận tải Việt Nam – chi nhánh Hà Nội v LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC BẢNG Bảng 2.

Các định hướng phát triển thị trường của doanh nghiệp theo Ma trận Ansoff. Kết quả hoạt động kinh doanh của Vietravel Hà Nội các năm năm 2015, 2016 và 2017. Bảng mô tả cơ cấu mẫu phiếu điều tra. Tỷ lệ nguồn khách du lịch nội địa tại Vietravel Hà Nội các năm 2015, 2016, 2017.

Mạng lưới trụ sở, văn phòng giao dịch của Vietravel Hà Nội. Đánh giá các mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân khi mua sản phẩm du lịch tại Vietravel Hà Nội. Đánh giá các mức độ hài lòng của khách hàng tổ chức khi mua sản phẩm du lịch tại Vietravel Hà Nội. Chı̉ tiêu phát triể n du lich ̣ Hà Nô ̣i đế n năm 2020 và năm 2030.

71 vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 4. Số lượng khách du lịch nội địa tại Vietravel Hà Nội các năm 2015, 2016, 2017. Cơ cấu loại hình du lịch nội địa tại Vietravel Hà Nội năm 2017. Cơ cấu khách du lịch Inbound tại Vietravel Hà Nội các năm 2015, 2016, 2017.

Số lượng chương trình tour và số lượng điểm đến của thị trường Outbound tại Vietravel Hà Nội các năm 2014, 2015, 2016, 2017. Số lượng khách đặt tour và các hình thức đặt tour nội địa tại Vietravel Hà Nội năm 2015, 2016, 2017. 57 vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ Hình 2. Ma trận Ansoff cho doanh nghiệp.

Giao diện website của công ty Vietravel. Gian hàng của Vietravel Hà Nội tại Hội chợ du lịch quốc tế năm 2017 tổ chức tại Hà Nội. Chương trình tour du lịch từ thiện của Vietravel Hà Nội tại Mù Cang Chải. Đoàn Charter Flight hành hương đến đất Phật Ấn Độ của Vietravel Hà Nội.

Tour đi Thường Châu – Trung Quốc cổ vũ bóng đá U23 Việt Nam của Vietravel Hà Nội. Một số chiến dịch khuyến mãi, xúc tiến bán của Vietravel Hà Nội. Sơ đồ hệ thống sản phẩm – dịch vụ của công ty Vietravel. Cơ cấu tổ chức của Vietravel Hà Nội.

30 viii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] TRÍCH YẾU LUẬN VĂN Tên tác giả: Ngô Thị Xuân Tên luận văn: Giải pháp phát triển thị trường của công ty Vietravel Hà Nội. Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Tên cơ sở đào tạo: Học Viện Nông nghiệp Việt Nam Du lịch hiện nay đã trở thành một ngành kinh tế lớn nhất thế giới, vượt trên cả các ngành sản xuất ô tô, thép, điện tử và nông nghiệp. Từ năm 1990 đến nay, du lịch Việt Nam phát triển nhanh với lượng khách du lịch luôn duy trì ở mức độ tăng trưởng 2 con số (trung bình năm từ 15-20%). Với tốc độ tăng trường nhanh như vậy đòi hỏi các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành cần tìm ra hướng đi và chiến lược đúng đắn để có thể tồn tại và phát triển trong môi trường kinh doanh du lịch ngày càng cạnh tranh gay gắt.

Trong ba năm vừa qua, công ty du lịch Vietravel Hà Nội đã có những bước tiến trong việc phát triển thị trường tại khu phía Bắc. Vietravel Hà Nội đã có sự quan tâm đúng mức tới việc cải tiến chất lượng sản phẩm dịch vụ du lịch, đưa ra những chính sách marketing độc đáo và đã thu hút được đông đảo lượng khách tham quan đến với công ty. Với việc sử dụng một số phương pháp nghiên cứu như điều tra bằng bảng hỏi, phỏng vấn chuyên gia; so sánh, thống kê mô tả nhằm thu thập, phân tích và xử lý số liệu, luận văn đã chỉ ra rằng trong những năm qua các chính sách phát triển thị trường của Vietravel đã cơ bản hoàn thành tốt nhiệm vụ trong việc giúp công ty mở rộng thị trường mới, đào sâu thị trường hiện tại từ đó đưa hình ảnh Vietravel Hà Nội đến gần hơn và để lại dấu ấn trong lòng khách du lịch. Tuy nhiên, bên cạnh đó các chính sách phát triển thị trường của Vietravel Hà Nội vẫn còn một số bất cập như chưa tận dụng tối đa những lợi thế hiện có để phát triển các thị trường tiềm năng; các chính sách phát triển thị trường theo chiều sâu còn hạn chế và kết quả thu được còn chưa cao; quá tập trung phát triển mở rộng thị trường theo chiều rộng mà bỏ quên một vài thị trường chủ chốt.

Luận văn đã chỉ ra được một số nguyên nhân cơ bản của tình trạng trên và đưa ra được 4 nhóm giải pháp cùng một số kiến nghị nhằm hoàn hiện các chính sách phát triển thị trường của Vietravel Hà Nội, đáp ứng nhu cầu ngày một cao của khách hàng cũng như sự thay đổi liên tục của môi trường kinh doanh trong thời đại mới. Cụ thể như: đưa ra kế hoạch khai thác thêm các đoạn thị trường tiềm năng của công ty; tập trung phát triển thị trường theo chiều sâu; hoàn thiện các chính sách Marketing gồm các chính sách về sản phẩm, giá, xúc tiến bán và chính sách liên kết; nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng và một số chính sách về phát triển nguồn nhân lực. ix LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.