Giải pháp phát triển thị trường của Công ty Vietravel Hà Nội

Luận văn thạc sĩ VNUA phân tích giải pháp phát triển thị trường cho công ty Vietravel Hà Nội, nâng cao hiệu quả kinh doanh và cạnh tranh.

• Tác giả: Ngô Thị Xuân
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Văn Phương
• Trường học: Học viện Nông nghiệp Việt Nam
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Giải pháp phát triển thị trường của Công ty Vietravel Hà Nội
• Loại tài liệu: Luận văn
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. MỤC LỤC
• 2. DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
• 3. DANH MỤC BẢNG
• 4. DANH MỤC BIỂU ĐỒ
• 5. DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ
• 6. TRÍCH YẾU LUẬN VĂN
• 7. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
• 8. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
• 8.1. Mục tiêu chung
• 8.2. Mục tiêu cụ thể
• 9. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
• 9.1. Đối tượng nghiên cứu
• 9.2. Phạm vi nghiên cứu
• 10. NHỮNG ĐÓNG GÓP MỚI CỦA ĐỀ TÀI
• 10.1. Đóng góp về mặt thực tiễn
• 10.2. Luận văn là tài liệu tham khảo
• 11. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH
• 11.1. Khái quát về du lịch và kinh doanh du lịch
• 11.1.1. Du lịch, khách du lịch và thị trường du lịch

Tóm tắt

I. Tổng quan về giải pháp phát triển thị trường cho Vietravel Hà Nội

Công ty Vietravel Hà Nội, một trong những đơn vị lữ hành hàng đầu tại miền Bắc, đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc phát triển thị trường. Để tồn tại và phát triển, công ty cần có những giải pháp hiệu quả nhằm nâng cao vị thế cạnh tranh. Việc phát triển thị trường không chỉ giúp tăng trưởng doanh thu mà còn tạo ra giá trị bền vững cho thương hiệu.

1.1. Tầm quan trọng của phát triển thị trường trong ngành du lịch

Phát triển thị trường là yếu tố sống còn đối với các doanh nghiệp lữ hành. Nó không chỉ giúp mở rộng quy mô hoạt động mà còn nâng cao khả năng cạnh tranh. Theo số liệu từ Tổng cục Du lịch, ngành du lịch Việt Nam đã có sự tăng trưởng mạnh mẽ, với lượng khách du lịch nội địa và quốc tế tăng đều qua các năm.

1.2. Đặc điểm thị trường du lịch tại Hà Nội

Thị trường du lịch tại Hà Nội có nhiều tiềm năng nhưng cũng không ít thách thức. Sự cạnh tranh giữa các công ty lữ hành ngày càng gay gắt, đòi hỏi Vietravel Hà Nội phải có những chiến lược marketing hiệu quả để thu hút khách hàng.

II. Những thách thức trong phát triển thị trường của Vietravel Hà Nội

Mặc dù Vietravel Hà Nội đã có những bước tiến đáng kể, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần vượt qua. Các yếu tố như sự cạnh tranh khốc liệt, thay đổi nhu cầu khách hàng và sự phát triển của công nghệ đều ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh.

2.1. Cạnh tranh trong ngành du lịch

Sự gia tăng số lượng doanh nghiệp lữ hành đã tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt. Vietravel Hà Nội cần phải tìm ra những điểm khác biệt để thu hút khách hàng, từ đó nâng cao thị phần.

2.2. Thay đổi nhu cầu của khách hàng

Khách hàng ngày càng có yêu cầu cao hơn về chất lượng dịch vụ. Vietravel Hà Nội cần phải nắm bắt xu hướng và điều chỉnh sản phẩm dịch vụ để đáp ứng nhu cầu này.

III. Phương pháp phát triển thị trường cho Vietravel Hà Nội

Để phát triển thị trường hiệu quả, Vietravel Hà Nội cần áp dụng một số phương pháp chiến lược. Những phương pháp này không chỉ giúp mở rộng thị trường mà còn nâng cao chất lượng dịch vụ.

3.1. Chiến lược marketing hiệu quả

Chiến lược marketing cần được thiết kế để phù hợp với từng phân khúc khách hàng. Việc sử dụng các kênh truyền thông hiện đại như mạng xã hội sẽ giúp Vietravel Hà Nội tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

3.2. Nâng cao chất lượng dịch vụ

Chất lượng dịch vụ là yếu tố quyết định đến sự hài lòng của khách hàng. Vietravel Hà Nội cần đầu tư vào đào tạo nhân viên và cải tiến quy trình phục vụ để nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu

Việc áp dụng các giải pháp phát triển thị trường đã mang lại những kết quả tích cực cho Vietravel Hà Nội. Các nghiên cứu cho thấy rằng việc cải tiến chất lượng dịch vụ và chiến lược marketing đã giúp công ty thu hút được nhiều khách hàng hơn.

4.1. Kết quả từ các chiến dịch marketing

Các chiến dịch marketing đã giúp Vietravel Hà Nội tăng cường nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng mới. Số lượng khách hàng tăng lên đáng kể trong những năm gần đây.

4.2. Phản hồi từ khách hàng

Phản hồi từ khách hàng cho thấy sự hài lòng với dịch vụ của Vietravel Hà Nội. Điều này cho thấy rằng các giải pháp phát triển thị trường đã đi đúng hướng.

V. Kết luận và định hướng tương lai cho Vietravel Hà Nội

Vietravel Hà Nội cần tiếp tục phát triển và hoàn thiện các giải pháp phát triển thị trường. Định hướng tương lai cần tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ và mở rộng thị trường.

5.1. Định hướng phát triển bền vững

Công ty cần xây dựng các chiến lược phát triển bền vững, không chỉ tập trung vào lợi nhuận mà còn chú trọng đến sự hài lòng của khách hàng và bảo vệ môi trường.

5.2. Tăng cường hợp tác đối tác

Hợp tác với các đối tác trong ngành du lịch sẽ giúp Vietravel Hà Nội mở rộng mạng lưới và nâng cao chất lượng dịch vụ. Việc này cũng giúp công ty tận dụng được các nguồn lực và kinh nghiệm từ các đối tác.

Trích đoạn nội dung tài liệu

HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM NGÔ THỊ XUÂN GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY VIETRAVEL HÀ NỘI Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Người hướng dẫn khoa học: TS. Nguyễn Văn Phương NHÀ XUẤT BẢN HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP - 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, các số liệu và kết quả nghiên cứu trình bày trong luận văn là trung thực và chưa hề được sử dụng để bảo vệ bất kỳ một học vị nào. Tôi xin cam đoan, mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn này đã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc. Hà Nội, ngày….tháng……năm 2018 Tác giả luận văn Ngô Thị Xuân i LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CẢM ƠN Để thực hiện nghiên cứu và hoàn thành luận văn cao học này, tôi đã nhận được sự hướng dẫn, truyền thụ về kiến thức, sự quan tâm, hỗ trợ, giúp đỡ tận tình của các đơn vị, tổ chức và cá nhân.

Cho phép tôi được dành lời cảm ơn sâu sắc và chân thành đến: TS. Nguyễn Văn Phương là người đã hướng dẫn, truyền thụ, giúp đỡ tôi trong suốt quá trình học tập, nghiên cứu và hoàn thành luận văn; Các thầy cô giáo của khoa Kế toán và Quản trị kinh doanh- Học viện Nông nghiệp Việt Nam đã đào tạo kiến thức và tạo điều kiện thuận lợi trong suốt quá trình 2 năm học tập tại trường; Các thầy cô trong Bộ môn Marketing đã cho tôi những ý kiến đóng góp kịp thời và quý báu trong những lần báo cáo định kỳ để tôi hoàn thiện luận văn; Ban lãnh đạo, đội ngũ nhân viên công ty Vietravel Hà Nội đã tạo điều kiện và nhiệt tình giúp đỡ tôi trong quá trình thu thập thông tin giúp tôi có dữ liệu để hoàn thiện luận văn. Xin chân thành cảm ơn gia đình, người thân, bạn bè, đồng nghiệp cơ quan Thanh tra huyện Tiên Du – tỉnh Bắc Ninh đã tạo điều kiện thuận lợi và giúp đỡ tôi nghiên cứu và hoàn thành luận văn của mình. Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày….tháng……năm 2018 Tác giả luận văn Ngô Thị Xuân ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC Lời cam đoan.

ii Mục lục. iii Danh mục chữ viết tắt. v Danh mục bảng. vi Danh mục biểu đồ .vii Danh mục hình, sơ đồ .viii Trích yếu luận văn.

ix Thesis abstract. Tính cấp thiết của đề tài. Mục tiêu nghiên cứu. Mục tiêu chung.

Mục tiêu cụ thể. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. Đối tượng nghiên cứu. Phạm vi nghiên cứu.

Những đóng góp mới của đề tài. Cơ sở lý luận và thực tiễn về phát triển thị trường của các doanh nghiệp lữ hành. Khái quát về du lịch và kinh doanh du lịch. Các khái niệm chung về thị trường và phát triển thị trường.

Nội dung phát triển thị trường du lịch của các doanh nghiệp lữ hành. Các nhân tố ảnh hưởng tới phát triển thị trường du lịch. Cơ sở thực tiễn. Kinh nghiệm của các doanh nghiệp lữ hành nước ngoài.

Kinh nghiệm của các doanh nghiệp lữ hành Việt Nam. Bài học kinh nghiệm cho Công ty Vietravel Hà Nội. Các công trình nghiên cứu liên quan. Các công trình nghiên cứu trong nước.

22 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Các công trình nghiên cứu trên thế giới. Đặc điểm địa bàn và phương pháp nghiên cứu. Khái quát chung về Vietravel Hà Nội.

Tổng quan về Công ty Vietravel. Tổng quan về Vietravel Hà Nội. Phương pháp nghiên cứu. Phương pháp thu thập số liệu.

Phương pháp xử lý số liệu. Phương pháp phân tích số liệu. Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu. Kết quả nghiên cứu và thảo luận.

Thực trạng phát triển thị trường của Vietravel Hà Nội. Thực trạng khách du lịch tại Vietravel Hà Nội. Thực trạng phát triển thị trường theo chiều rộng của Vietravel Hà Nội. Thực trạng phát triển thị trường theo chiều sâu của Vietravel Hà Nội.

Đánh giá thực trạng phát triển thị trường của Vietravel Hà Nội. Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển thị trường của Vietravel Hà Nội. Các yếu tố khách quan. Các yếu tố chủ quan.

Định hướng và giải pháp phát triển thị trường của Vietravel Hà Nội. Định hướng, mục tiêu phát triển thị trường của Vietravel Hà Nội. Giải pháp phát triển thị trường của Vietravel Hà Nội trong tương lai. Kết luận và kiến nghị.

Kiến nghị đối với nhà nước. Kiến nghị đối với Tổng cục Du lịch và Sở Văn hóa thể thao và Du lịch thành phố Hà Nội. 86 Tài liệu tham khảo. 90 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nghĩa tiếng Việt FIT Free Individual Travellers – Khách du lịch cá nhân GIT Group Inclusive Tour – Khách du lịch đi theo tour MICE Meeting, Incentive, Convention, Exhibition – Cuộc họp, khuyến khích, hội nghị, triển lãm Vietravel Công ty Cổ phần Du lịch & Tiếp Thị Giao thông vận tải Việt Nam Vietravel Hà Nội Công ty Cổ phần Du lịch & Tiếp Thị Giao thông vận tải Việt Nam – chi nhánh Hà Nội v LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC BẢNG Bảng 2.

Các định hướng phát triển thị trường của doanh nghiệp theo Ma trận Ansoff. Kết quả hoạt động kinh doanh của Vietravel Hà Nội các năm năm 2015, 2016 và 2017. Bảng mô tả cơ cấu mẫu phiếu điều tra. Tỷ lệ nguồn khách du lịch nội địa tại Vietravel Hà Nội các năm 2015, 2016, 2017.

Mạng lưới trụ sở, văn phòng giao dịch của Vietravel Hà Nội. Đánh giá các mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân khi mua sản phẩm du lịch tại Vietravel Hà Nội. Đánh giá các mức độ hài lòng của khách hàng tổ chức khi mua sản phẩm du lịch tại Vietravel Hà Nội. Chı̉ tiêu phát triể n du lich ̣ Hà Nô ̣i đế n năm 2020 và năm 2030.

71 vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 4. Số lượng khách du lịch nội địa tại Vietravel Hà Nội các năm 2015, 2016, 2017. Cơ cấu loại hình du lịch nội địa tại Vietravel Hà Nội năm 2017. Cơ cấu khách du lịch Inbound tại Vietravel Hà Nội các năm 2015, 2016, 2017.

Số lượng chương trình tour và số lượng điểm đến của thị trường Outbound tại Vietravel Hà Nội các năm 2014, 2015, 2016, 2017. Số lượng khách đặt tour và các hình thức đặt tour nội địa tại Vietravel Hà Nội năm 2015, 2016, 2017. 57 vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ Hình 2. Ma trận Ansoff cho doanh nghiệp.

Giao diện website của công ty Vietravel. Gian hàng của Vietravel Hà Nội tại Hội chợ du lịch quốc tế năm 2017 tổ chức tại Hà Nội. Chương trình tour du lịch từ thiện của Vietravel Hà Nội tại Mù Cang Chải. Đoàn Charter Flight hành hương đến đất Phật Ấn Độ của Vietravel Hà Nội.

Tour đi Thường Châu – Trung Quốc cổ vũ bóng đá U23 Việt Nam của Vietravel Hà Nội. Một số chiến dịch khuyến mãi, xúc tiến bán của Vietravel Hà Nội. Sơ đồ hệ thống sản phẩm – dịch vụ của công ty Vietravel. Cơ cấu tổ chức của Vietravel Hà Nội.

30 viii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] TRÍCH YẾU LUẬN VĂN Tên tác giả: Ngô Thị Xuân Tên luận văn: Giải pháp phát triển thị trường của công ty Vietravel Hà Nội. Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Tên cơ sở đào tạo: Học Viện Nông nghiệp Việt Nam Du lịch hiện nay đã trở thành một ngành kinh tế lớn nhất thế giới, vượt trên cả các ngành sản xuất ô tô, thép, điện tử và nông nghiệp. Từ năm 1990 đến nay, du lịch Việt Nam phát triển nhanh với lượng khách du lịch luôn duy trì ở mức độ tăng trưởng 2 con số (trung bình năm từ 15-20%). Với tốc độ tăng trường nhanh như vậy đòi hỏi các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành cần tìm ra hướng đi và chiến lược đúng đắn để có thể tồn tại và phát triển trong môi trường kinh doanh du lịch ngày càng cạnh tranh gay gắt.

Trong ba năm vừa qua, công ty du lịch Vietravel Hà Nội đã có những bước tiến trong việc phát triển thị trường tại khu phía Bắc. Vietravel Hà Nội đã có sự quan tâm đúng mức tới việc cải tiến chất lượng sản phẩm dịch vụ du lịch, đưa ra những chính sách marketing độc đáo và đã thu hút được đông đảo lượng khách tham quan đến với công ty. Với việc sử dụng một số phương pháp nghiên cứu như điều tra bằng bảng hỏi, phỏng vấn chuyên gia; so sánh, thống kê mô tả nhằm thu thập, phân tích và xử lý số liệu, luận văn đã chỉ ra rằng trong những năm qua các chính sách phát triển thị trường của Vietravel đã cơ bản hoàn thành tốt nhiệm vụ trong việc giúp công ty mở rộng thị trường mới, đào sâu thị trường hiện tại từ đó đưa hình ảnh Vietravel Hà Nội đến gần hơn và để lại dấu ấn trong lòng khách du lịch. Tuy nhiên, bên cạnh đó các chính sách phát triển thị trường của Vietravel Hà Nội vẫn còn một số bất cập như chưa tận dụng tối đa những lợi thế hiện có để phát triển các thị trường tiềm năng; các chính sách phát triển thị trường theo chiều sâu còn hạn chế và kết quả thu được còn chưa cao; quá tập trung phát triển mở rộng thị trường theo chiều rộng mà bỏ quên một vài thị trường chủ chốt.

Luận văn đã chỉ ra được một số nguyên nhân cơ bản của tình trạng trên và đưa ra được 4 nhóm giải pháp cùng một số kiến nghị nhằm hoàn hiện các chính sách phát triển thị trường của Vietravel Hà Nội, đáp ứng nhu cầu ngày một cao của khách hàng cũng như sự thay đổi liên tục của môi trường kinh doanh trong thời đại mới. Cụ thể như: đưa ra kế hoạch khai thác thêm các đoạn thị trường tiềm năng của công ty; tập trung phát triển thị trường theo chiều sâu; hoàn thiện các chính sách Marketing gồm các chính sách về sản phẩm, giá, xúc tiến bán và chính sách liên kết; nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng và một số chính sách về phát triển nguồn nhân lực. ix LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.