Báo cáo chuyên đề: Giải pháp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng với sản phẩm du lịch nội địa tại Ascend Travel Media

• Tác giả: Lê Thị Minh Duyên
• Người hướng dẫn: TS. Vũ Nam
• Trường học: Đại học Kinh tế Quốc dân
• Chuyên ngành: Du lịch và Khách sạn
• Đề tài: Một số giải pháp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm du lịch nội địa của Công ty Ascend Travel & Media
• Loại tài liệu: báo cáo thực tập chuyên đề
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CÁM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC HÌNH
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• PHẦN MỞ ĐẦU
• 0.1. Lý do chọn đề tài
• 0.2. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài
• 0.3. Đối tượng nghiên cứu của đề tài
• 0.4. Phạm vi nghiên cứu của đề tài
• 0.5. Phương pháp nghiên cứu của đề tài
• 0.6. Nội dung nghiên cứu của đề tài
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY ASCEND TRAVEL & MEDIA
• 1.1. Giới thiệu về Công ty Ascend Travel & Media
• 1.1.1. Những nét khái quát về Công ty Ascend Travel & Media
• 1.1.2. Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của Công ty Ascend Travel & Media
• 1.1.3. Các lĩnh vực hoạt động của Công ty Ascend Travel & Media
• 1.1.4. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Ascend Travel & Media
• 1.1.5. Cơ cấu tổ chức và quản lý của Công ty Ascend Travel & Media
• 1.1.6. Điều kiện kinh doanh của Công ty Ascend Travel & Media
• 1.1.7. Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty Ascend Travel & Media trong giai đoạn 2018-2022
• 1.2. Mô tả quá trình thực tập
• 1.2.1. Mô tả và nhận xét, đánh giá về phân công, bố trí thực tập sinh tại bộ phận Điều hành
• 1.2.2. Mô tả, đánh giá về quy trình tác nghiệp và các kỹ năng phục vụ tại bộ phận Điều hành
• 1.2.3. Mô tả, đánh giá về các hoạt động sinh viên đã thực hiện tại cơ sở thực tập
• 1.3. Tiểu kết chương 1
• 2. CHƯƠNG 2: HIỆN TRẠNG VỀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG CÁC SẢN PHẨM DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY ASCEND TRAVEL & MEDIA
• 2.1. Một số sản phẩm du lịch nội địa của Công ty Ascend Travel & Media
• 2.2. Phân tích, đánh giá thực trạng mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm du lịch nội địa của Công ty Ascend Travel & Media
• 2.2.1. Mô hình đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng
• 2.2.2. Đánh giá mức độ hài lòng của du khách khi sử dụng các sản phẩm du lịch nội địa hiện tại của Công ty Ascend Travel & Media
• 2.2.3. Nguyên nhân dẫn đến thực trạng mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm du lịch nội địa của Công ty Ascend Travel & Media
• 2.2.3.1. Nguyên nhân bên trong
• 2.2.3.2. Nguyên nhân bên ngoài
• 2.3. Tiểu kết chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG SẢN PHẨM DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY ASCEND TRAVEL & MEDIA
• 3.1. Cơ sở đề xuất giải pháp
• 3.1.1. Mục tiêu phát triển của Công ty Ascend Travel & Media
• 3.1.2. Phương hướng phát triển của Công ty Ascend Travel & Media
• 3.2. Một số giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm du lịch nội địa của Công ty Ascend Travel & Media
• 3.2.1. Một số giải pháp trọng tâm
• 3.2.2. Một số giải pháp hỗ trợ
• 3.2.3. Kiến nghị với cơ sở thực tập
• 3.2.3.1. Đối với lãnh đạo của Công ty Ascend Travel & Media
• 3.2.3.2. Đối với nhân viên của Công ty Ascend Travel & Media
• 3.3. Tiểu kết chương 3
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 1

I. Giải pháp du lịch nội địa

Giải pháp du lịch nội địa là trọng tâm của nghiên cứu này, nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao hài lòng khách hàng tại Ascend Travel Media. Các giải pháp được đề xuất dựa trên phân tích thực trạng và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm du lịch nội địa. Mục tiêu là tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng thông qua việc cải thiện dịch vụ và tăng cường sự tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng.

1.1. Cải thiện dịch vụ du lịch nội địa

Cải thiện dịch vụ du lịch nội địa là bước đầu tiên trong việc nâng cao hài lòng khách hàng. Nghiên cứu chỉ ra rằng, việc tăng cường chất lượng dịch vụ, từ khâu đặt tour đến hậu mãi, sẽ giúp khách hàng có trải nghiệm khách hàng tốt hơn. Các biện pháp cụ thể bao gồm đào tạo nhân viên, nâng cao kỹ năng giao tiếp, và tối ưu hóa quy trình phục vụ.

1.2. Tối ưu hóa trải nghiệm du lịch

Tối ưu hóa trải nghiệm du lịch là yếu tố then chốt để nâng cao hài lòng khách hàng. Nghiên cứu đề xuất việc thiết kế các tour du lịch đa dạng, phù hợp với nhu cầu của từng nhóm khách hàng. Đồng thời, việc tích hợp công nghệ vào quản lý và phục vụ khách hàng cũng được nhấn mạnh để tạo sự thuận tiện và hài lòng cao hơn.

II. Chiến lược hài lòng khách hàng

Chiến lược hài lòng khách hàng là một phần quan trọng trong nghiên cứu này, tập trung vào việc xây dựng các giải pháp dài hạn để duy trì và nâng cao hài lòng khách hàng. Các chiến lược này bao gồm việc phân tích hành vi khách hàng, cải thiện chất lượng dịch vụ, và tăng cường sự tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng.

2.1. Phân tích hành vi khách hàng

Phân tích hành vi khách hàng giúp Ascend Travel Media hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong đợi của khách hàng. Nghiên cứu sử dụng mô hình SERVQUAL để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng, từ đó đề xuất các giải pháp phù hợp. Việc này giúp doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược kinh doanh để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

2.2. Tăng cường tương tác khách hàng

Tăng cường tương tác khách hàng là yếu tố quan trọng trong chiến lược hài lòng khách hàng. Nghiên cứu đề xuất việc sử dụng các kênh truyền thông xã hội và công nghệ để tăng cường sự tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng. Điều này không chỉ giúp cải thiện dịch vụ mà còn tạo sự gắn kết lâu dài với khách hàng.

III. Thực trạng và giải pháp tại Ascend Travel Media

Nghiên cứu đã phân tích thực trạng mức độ hài lòng khách hàng tại Ascend Travel Media, từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng. Các giải pháp này tập trung vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ, tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, và xây dựng chiến lược dài hạn để duy trì sự hài lòng của khách hàng.

3.1. Đánh giá thực trạng

Đánh giá thực trạng cho thấy, mặc dù Ascend Travel Media đã có nhiều nỗ lực trong việc cải thiện dịch vụ, nhưng vẫn còn một số hạn chế trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Nghiên cứu sử dụng các phương pháp phân tích dữ liệu để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng.

3.2. Đề xuất giải pháp

Đề xuất giải pháp bao gồm việc cải thiện chất lượng dịch vụ, tăng cường đào tạo nhân viên, và tích hợp công nghệ vào quản lý dịch vụ. Các giải pháp này nhằm mục đích nâng cao hài lòng khách hàng và tạo sự khác biệt trong cạnh tranh trên thị trường du lịch nội địa.