lời mở đầu, kết luận và danh mục tham khảo, khóa luận được chia thành 3 phan chính, bao gồm: Phan 1: Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần Công nghệ Du lịch BestPrice. Phan 2: Phân tích và đánh giá thực trạng chất lượng chương trình du lịch inbound của Công ty CPCNDL BestPrice. Phan 3: Một số giải pháp và kế hoạch cụ thé nhằm nâng cao chất lượng chương trình du lịch inbound của công ty CPCNDL BestPrice. PHAN 1: GIỚI THIEU VE CONG TY CO PHAN CÔNG NGHỆ VA DU LICH BESTPRICE 1.
Giới thiệu khái quát về Công ty Cô phần Công nghệ Du lịch BestPrice 1. Tên, vị trí Tên công ty: - Tên day đủ: Công ty Cé phần Công nghệ Du lịch BestPrice - Tên quốc tế: BestPrice Technology Join Stock Company - Tén giao dich: BESTPRICE TRAVEL.,JSC - Các thương hiệu công ty dang sở hữu: BestPrice Travel, BestPrice.vn VỊ trí: Công ty hiện tai dang có 3 văn phòng tai: - Hà Nội Địa chỉ: 57 Trần Quốc Toản, phường Trần Hưng Đạo, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội Số điện thoại: (024) 7307 2605 - Hồ Chí Minh: Địa chỉ: 303 Hoàng Sa, Tân Đình, Quận 1, Hồ Chí Minh Số điện thoại: (028) 7307 2656 - Hải Phòng: Địa chỉ: Số 32, đường 2018, Cái Tắt, An Đồng, An Dương, Hải Phòng Số điện thoại: (024) 7307 2605 1. Quy mô Công ty có 3 văn phòng tại thành phố Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh và thành phố Hải Phòng. Số lượng nhân sự trong năm 2021 tại văn phòng Hà Nội là 48 người do ảnh hưởng bởi dịch covid-19 nên số lượng nhân sự có nhiều biến động.
Trung bình mỗi năm công ty tiếp đón trên 500.000 lượt khách hàng ghé thăm và sử dụng sản phẩm dịch vụ. Hình thức sở hữu và quản lí Công ty Cổ phần Công nghệ Du lịch BestPrice được cấp giấy phép kinh doanh và chính thức đi vào hoạt động từ năm 2010. Ông Khúc Tân Dũng - Giám đốc công ty và cũng là người đại diện chịu mọi trách nhiệm trước pháp luật cho các hoạt động của công ty. -Vốn điều lệ khi thành lập công ty là: 1,8 tỉ đồng.
-Hình thức sở hữu là: Công ty Cổ phan. -Mã số thuế công ty: : 0104679428. -Giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế: Số: 01- 702/2018/TCDL - GPLHQT (Được cấp bởi Tổng cục du lịch Việt Nam). -Email: sale@BestPrice.vn -Website: https://www.
Tam nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi của công ty Tâm nhìn: Trở thành Công ty du lịch hàng đầu Châu Á, dựa trên nền tảng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tận tâm kết hợp với hệ thống online mạnh mẽ, đáng tin cậy dé cung cấp cho khách hàng những chuyến đi hoàn hao và tiết kiệm. Sứ mệnh: Cung cấp dịch vụ du lịch chất lượng, tin cậy với giá tốt nhất, BestPrice liên kết chọn lọc với các khách sạn, các hãng hàng không và các đối tác uy tín địa phương nhằm cung cấp đa dạng các dịch vụ, được kết hợp thông minh và tối ưu cho phép khách hàng đặt những chuyến đi hoàn hảo với giá tốt nhất. Giá trị cốt lõi của công ty: “Tín — tâm - tốc — tiễn” Tín: Uy tín với khách hàng, đồng nghiệp và đối tác. Thực hiện đúng quy trình, chất lượng, tiêu chuẩn dịch vụ và nội quy Công ty.
Tâm: Thực hiện đúng các tiêu chuẩn về dịch vụ của Công ty. Sẵn sàng tham gia và tâm huyết với các hoạt động xã hội của Công ty. Tốc: Hoàn thành công việc tốt và đúng hạn. Nỗ lực nâng cao tốc độ, hiệu quả làm việc mỗi ngày.
Tiến: Năng nỗ trong công việc, hết mình với các hoạt động, thi đua của Công ty. Có tinh than cầu tiến, không ngừng nâng cao kiến thực nghiệp vu và sáng tạo. Quá trình hình thành va phát triển của Công ty Cỗ phần Công nghệ Du lịch BestPrice 1. Quá trình hình thành của Công ty Cổ phần Công nghệ Du lịch BestPrice Công ty Cổ phần Công nghệ Du lịch BestPrice được cấp giấy phép kinh doanh từ ngày 26/05/2010, với hơn 10 năm hoạt động trong ngành du lịch và lữ hành, công ty đã xây dựng được độ tin cậy nhất định trong các hoạt động đặt tour du lịch, đặt phòng khách sạn, vé máy bay cả trong nước và Quốc tế.
Năm 2013, Công ty đã chuyên văn phòng tới số 12A ngõ Bà Triệu, Phường Lê Đại Hành, Quận Hai Bà Trưng, Thành phố Hà Nội. Năm 2015, Tổ chức chương trình thiện nguyện “Trung thu cho em” tại Mai Châu. Năm 2017, Khai trương văn phòng mới tại Thành phó Hồ Chí Minh. Quá trình phát triển của Công ty Cổ phần Công nghệ Du lịch BestPrice Được thành lập va di vào hoạt động từ năm 2010, Công ty Cổ phan Công nghệ Du lịch BestPrice đã có một hành trình hơn 10 năm phat triển với nhiều dấu mốc quan trọng.
Năm 2014, Công ty Vinh dự được nhận danh hiệu Top 10 Thương hiệu — Nhãn hiệu nổi tiếng 2014. Năm 2015: Liên tiếp nhận được Chứng nhận xuất sắc từ TripAdvisor cho toi nay. Năm 2017: Phát triển mảng tour tự điều — Là đối tác tăng trưởng tốt nhất của Vinpearl từ đó đến nay. Năm 2019: Thuộc Top 10 Dịch vụ du lịch trực tuyến được yêu thích nhất và Top Đại lý phát triển nhất của các hãng hàng không nội địa.
Năm 2020: Top 3 Công ty có khách đặt tour trực tuyến nhiều nhất. Năm 2022: Văn phòng Hà Nội chuyên sang 57 Trần Quốc Toản, phường Trần Hưng Đạo, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội. Mô hình, cơ cấu tổ chức của Công ty C6 phần Công nghệ Du lịch BestPrice 1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty Giám đốc điều hành ft HEE >| Quang cáo Nghiên cứu, Vé Tài chính— phát triển Kế toán >| Thiết kế Điều hành Kĩ thuật Hành chính — Nhân sự Content — | Khách sạn | Khach san | Lập trình Chăm sóc khách hàng Hình 1.
Sơ đồ cơ cấu tổ chức Công ty Du lich BestPrice (Nguồn: Báo cáo Thường niên Công ty Du lịch BestPrice - 2021) Giám đốc điều hành là người có trách nhiệm cao nhất trong việc đưa ra những quyết định mang tính chiến lược cho công ty. Dưới Giám đốc điều hành là 5 phòng ban: phòng Marketing, phòng IT, phòng Hành chính - Kế toán, phòng Inbound, phòng nội địa. Các bộ phận đảm nhận những nhiệm vụ và cách vận hành khác nhau hỗ trợ lẫn nhau để tạo nên một bộ máy tổ chức hoàn chỉnh, mang lại những giá trị tốt nhất, hiệu quả nhất cho doanh nghiệp. Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận trong công ty 1.
Tổng giám đốc điều hành Ông Khúc Tân Dũng Giám đốc điều hành của Công ty Cổ phần Công nghệ Du lịch BestPrice có nhiệm vụ: Quản lý và giám sát tất cả các hoạt động kinh doanh, con người cũng như các hoạt động hợp tác của doanh nghiệp. Quyết định các hoạt động kinh doanh mang tính chiến lược lâu dài nham thúc đây sự phát triển và gia tăng lợi nhuận của doanh nghiệp. Tổ chức thực hiện và giám sát việc thực hiện các chiến lược để đảm bảo hiệu quả tài chính và chi phí cho doanh nghiệp Xây dựng và quản lí cơ cấu doanh nghiệp, tập trung xây dựng và lãnh đạo đội ngũ giám đốc các phòng ban. Duy trì các mối quan hệ hợp tác với các bên liên quan 1.
Phòng Marketing Phòng Marketing hiện tại đang phụ trách 4 mảng công việc chính: quảng cáo, thiết kế, sáng tạo nội dung và chăm sóc khách hàng, với nhiệm vụ chính: Nghiên cứu xu hướng phát triển của thị trường khách trong nước và quốc tế, nhu cầu du lịch của khách hàng. Mang sản phẩm, thương hiệu của Doanh nghiệp đến gần với khách hàng. Tư van cho khách hàng về các sản phẩm, dịch vụ. Lên ý tưởng quảng bá san pham, thương hiệu của công ty.
Xây dựng và quản lý các kênh truyền thông: website, các trang mạng xã hội (youtube, facebook, tiktok,.) gia tăng mức độ nhận diện của thương hiệu BestPrice. Phòng IT Nghiên cứu và phát triển, nâng cấp các tính năng mới của website. Phụ trách các vấn đề liên quan đến kĩ thuật, công nghệ của doanh nghiệp. Phòng Hành chính - Kế toán Bộ phận Hành chính - nhân sự có nhiệm vụ: Tuyền dụng, quản lý nhân sự thông qua các kênh thông tin.
Kê khai ấn phẩm, bổ sung văn phòng phẩm, soạn thảo giấy tờ, văn ban cho công ty. Quản lý tài sản, thiết bị trong công ty: theo dõi máy móc, thiết bị tài sản hữu hình. Lưu trữ di liệu và hồ sơ nhân su, cam kết bảo mật thông tin. Xử lí bảng tính lương, thưởng hàng tháng cho nhân viên công ty và thực hiện việc chi trả lương đúng hạn.
Bộ phận Tài chính - Kế toán có nhiệm vụ: Ghi chép, tính toán, phản ánh số liệu, tình hình sử dụng tài sản, nguồn vốn của công ty. Quản lý thu chỉ tài chính nộp thuế, thanh toán các khoản cần thiết. Cung cấp các số liệu, tài liệu liên quan đến tình hình hoạt động của doanh nghiệp. Báo cáo số liệu cho các cơ quan liên quan theo chế độ báo cáo tài chính, kế toán hiện hành.
Phòng thị trường Inbound Điều hành, quản lý các hoạt động tại thị trường khách quốc tế đến Việt Nam. Tìm hiểu, phân tích thị trường thông qua các kênh thông tin để xây dựng lên các chương trình du lịch phù hợp với mong muốn và nhu cầu của khách du lịch quốc tế khi đến Việt Nam. Tìm kiếm và liên hệ với các nhà cung cấp. Phối hợp cùng các bộ phận khác dé đảm bảo một CTDL đạt hiệu quả tốt và tiếp thu những đánh giá trực tiếp từ khách hàng khi họ trải nghiệm dịch vụ của doanh nghiệp.
Phòng thị trường nội địa Điều hành, quản lý các hoạt động tại thị trường khách trong nước. Xây dựng chương trình du lịch dựa trên nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Tìm kiếm và liên hệ với các nhà cung cấp. Chiu trách nhiệm quan lí giám sát những tour nội dia đang hoạt động.
Điều kiện kinh doanh của Công ty Cổ phần Công nghệ Du lịch BestPrice 1. Nguồn nhân lực Nguồn nhân lực là yếu tố không thé thiếu của một doanh nghiệp, đặc biệt trong ngành du lịch và lữ hành, nó quyết định tới hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp. Do đó việc sở hữu một nguôn nhân lực đảm bảo vé chat và lượng là rat quan trọng đối với doanh nghiệp du lịch.