Khóa luận tốt nghiệp giải pháp nâng cao hoạt động content marketing trên fanpage của công ty cổ phần green beli

Khóa luận trình bày giải pháp nâng cao hiệu quả content marketing trên fanpage công ty cổ phần Green Beli, giúp tăng cường tương tác và doanh thu.

• Tác giả: Nguyễn Thị Diễm My
• Người hướng dẫn: ThS. Nguyễn Như Phương Anh
• Trường học: Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Giải Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Content Marketing Trên Fanpage Green Beli
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Huế

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• 1. PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ
• 1.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5. Kết cấu khóa luận
• 2. PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 2. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
• 2.1. Cơ sở lý luận về Digital Marketing
• 2.1.1. Digital Marketing
• 2.1.2. Các nền tảng của Digital Marketing
• 2.1.3. Vai trò của Digital Marketing
• 2.2. Social media marketing
• 2.3. Content marketing trên facebook
• 2.4. Hành vi khách hàng
• 2.5. Cơ sở thực tiễn
• 2.6. Tổng quan về hoạt động digital marketing trong lĩnh vực môi trường
• 2.7. Thống kê về Facebook Marketing từ đó tận dụng để tiếp cận với xu hướng Facebook Marketing trong những năm đến
• 2.8. Xu hướng Content Marketing
• 2.9. Hành vi khách hàng đối với bảo vệ môi trường
• 2.10. Các nghiên cứu liên quan
• 3. CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VÀ HOẠT ĐỘNG CONTENT MARKETING TRÊN FACEBOOK CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GREEN BELI
• 3.1. Giới thiệu tổng quan về Công ty Cổ phần Green Beli
• 3.2. Phân tích SWOT trong hoạt động của công ty
• 3.3. Giới thiệu vị trí thực tập
• 3.4. Phân tích thực trạng Content Marketing qua kênh Facebook của công ty cổ phần Green Beli
• 3.5. Đánh giá kết quả hoạt động Content Marketing trên Fanpage của công ty cổ phần Green Beli thông qua kết quả đánh giá của khách hàng
• 3.6. Thông tin chung về mẫu nghiên cứu
• 3.7. Tìm hiểu về hành vi của khách hàng đối với Fanpage “Green Beli - Believe in a Green Earth”
• 3.8. Đánh giá mức độ quan trọng và mức độ thực hiện của khách hàng đối với Fanpage “Green Beli - Believe in a Green Earth”
• 3.9. Đánh giá của khách hàng về mức độ quan trọng của các hoạt động Content Marketing qua Fanpage
• 3.10. Đánh giá của khách hàng về mức độ thực hiện của các hoạt động Content Marketing
• 3.11. So sánh mức độ quan trọng và mức độ thực hiện dựa trên đánh giá của khách hàng đối với hoạt động Content Marketing qua Facebook
• 4. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG CONTENT MARKETING THÔNG QUA KÊNH FACEBOOK
• 4.1. Định hướng phát triển của công ty trong thời gian tới
• 4.2. Những thuận lợi và khó khăn
• 4.3. Mục đích mà công ty cổ phần Green Beli về hoạt động Content Marketing trên Facebook
• 4.4. Định hướng phát triển trong thời gian tới
• 4.5. Giải pháp hoàn thiện
• 5. PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 5.1. Kết luận
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• BẢNG HỎI KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG ĐÃ TỪNG TRUY CẬP FANPAGE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GREEN BELI
• PHỤ LỤC KẾT QUẢ SPSS

Tóm tắt

I. Tổng quan về giải pháp nâng cao hiệu quả content marketing trên fanpage Green Beli

Content marketing là một phần quan trọng trong chiến lược marketing của doanh nghiệp, đặc biệt là trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook. Đối với công ty Cổ phần Green Beli, việc tối ưu hóa nội dung trên fanpage không chỉ giúp tăng cường nhận diện thương hiệu mà còn tạo ra sự kết nối mạnh mẽ với khách hàng. Bài viết này sẽ phân tích các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động content marketing trên fanpage Green Beli.

1.1. Tầm quan trọng của content marketing trên fanpage

Content marketing giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua việc cung cấp thông tin giá trị. Đặc biệt, trên fanpage, nội dung hấp dẫn có thể thu hút sự chú ý và tạo ra tương tác tích cực từ người dùng.

1.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả content marketing

Nội dung chất lượng, tần suất đăng bài, và thời điểm đăng bài là những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hiệu quả của content marketing. Việc phân tích hành vi khách hàng cũng giúp tối ưu hóa các yếu tố này.

II. Vấn đề và thách thức trong hoạt động content marketing của Green Beli

Mặc dù Green Beli đã có những bước tiến trong hoạt động content marketing, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần phải vượt qua. Sự cạnh tranh khốc liệt trên mạng xã hội và sự thay đổi trong hành vi của khách hàng là những vấn đề chính.

2.1. Cạnh tranh từ các đối thủ

Nhiều doanh nghiệp khác cũng đang đầu tư mạnh vào content marketing trên Facebook, tạo ra áp lực lớn cho Green Beli trong việc thu hút và giữ chân khách hàng.

2.2. Thay đổi trong hành vi khách hàng

Khách hàng ngày càng trở nên khó tính và yêu cầu cao hơn về chất lượng nội dung. Việc không đáp ứng được nhu cầu này có thể dẫn đến việc giảm tương tác và mất khách hàng.

III. Phương pháp tối ưu hóa nội dung cho fanpage Green Beli

Để nâng cao hiệu quả content marketing, Green Beli cần áp dụng một số phương pháp tối ưu hóa nội dung. Những phương pháp này không chỉ giúp tăng cường sự hiện diện trên mạng xã hội mà còn tạo ra giá trị cho khách hàng.

3.1. Tạo nội dung hấp dẫn và chất lượng

Nội dung cần phải được đầu tư kỹ lưỡng về mặt hình ảnh và thông điệp. Sử dụng video và hình ảnh chất lượng cao có thể thu hút sự chú ý của người dùng hơn so với văn bản đơn thuần.

3.2. Tăng cường tương tác với khách hàng

Khuyến khích khách hàng tham gia vào các cuộc thảo luận, bình luận và chia sẻ nội dung. Điều này không chỉ giúp tăng cường mối quan hệ mà còn tạo ra sự lan tỏa cho thương hiệu.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về content marketing

Việc áp dụng các giải pháp tối ưu hóa nội dung đã mang lại những kết quả tích cực cho Green Beli. Các chỉ số tương tác và nhận diện thương hiệu đã có sự cải thiện rõ rệt.

4.1. Kết quả từ các chiến dịch content marketing

Các chiến dịch content marketing gần đây đã giúp tăng lượng người theo dõi fanpage và cải thiện mức độ tương tác. Điều này cho thấy sự quan tâm của khách hàng đối với nội dung mà Green Beli cung cấp.

4.2. Phân tích phản hồi từ khách hàng

Phản hồi từ khách hàng cho thấy họ đánh giá cao nội dung chất lượng và sự tương tác từ Green Beli. Điều này khẳng định rằng việc đầu tư vào content marketing là cần thiết.

V. Kết luận và hướng đi tương lai cho content marketing của Green Beli

Để duy trì và phát triển hiệu quả content marketing, Green Beli cần tiếp tục cải tiến và đổi mới nội dung. Việc theo dõi xu hướng và hành vi khách hàng sẽ giúp công ty điều chỉnh chiến lược phù hợp.

5.1. Định hướng phát triển nội dung trong tương lai

Green Beli cần xây dựng một kế hoạch nội dung dài hạn, tập trung vào việc tạo ra giá trị cho khách hàng và nâng cao trải nghiệm người dùng.

5.2. Tích hợp công nghệ vào content marketing

Sử dụng các công nghệ mới như AI và phân tích dữ liệu để tối ưu hóa nội dung và hiểu rõ hơn về hành vi khách hàng sẽ là một bước đi quan trọng trong tương lai.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong bối cảnh cạnh tranh thương mại ngày càng gia tăng, hoạt động tiếp thị nội dung (Content Marketing) đóng vai trò chiến lược giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chi phí vận hành và thiết lập mối quan hệ tương tác trực tiếp với khách hàng. Mạng xã hội Facebook hiện là một trong những nền tảng truyền thông kỹ thuật số chủ lực trên phạm vi toàn cầu cũng như tại Việt Nam. Với hơn 2,41 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng trên thế giới và hơn 69 triệu tài khoản tại Việt Nam (chiếm 70,1% dân số năm 2019), Facebook trở thành môi trường tương tác tiềm năng cho các tổ chức kinh doanh. Song song với sự bùng nổ của mạng xã hội, nhận thức cộng đồng về bảo vệ môi trường và xu hướng "tiêu dùng xanh" tại Việt Nam gia tăng mạnh mẽ, trong đó 95% giới trẻ từ 15 đến 38 tuổi thể hiện sự quan tâm sâu sắc đến các vấn đề môi trường.

Công ty Cổ phần Green Beli đã xây dựng và vận hành kênh Fanpage chính thức mang tên "Green Beli - Believe in a Green Earth" nhằm lan tỏa thông điệp sinh thái và quảng bá sản phẩm, dịch vụ. Tuy nhiên, trước sự thay đổi liên tục của thuật toán hiển thị tự nhiên từ Facebook (tỷ lệ tiếp cận tự nhiên trung bình sụt giảm còn 5,5%), áp lực cạnh tranh thông tin và sự thay đổi trong thị hiếu tiếp nhận của công chúng, hoạt động truyền thông của công ty cần một cơ sở đánh giá định lượng khoa học để nâng cao hiệu quả tương tác và chuyển đổi. Đề tài "Giải pháp nâng cao hoạt động Content Marketing trên Facebook của Công ty Cổ phần Green Beli" do sinh viên Nguyễn Thị Diễm My thực hiện dưới sự hướng dẫn của ThS. Nguyễn Như Phương Anh tại Khoa Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế – Đại học Huế (khóa K51 chuyên ngành Thương mại điện tử) được triển khai nhằm giải quyết yêu cầu thực tiễn này.

Mục tiêu nghiên cứu

• Mục tiêu chung: Trên cơ sở đánh giá thực trạng hoạt động Content Marketing trên Fanpage "Green Beli - Believe in a Green Earth" của Công ty Cổ phần Green Beli và kết quả hoạt động Content Marketing đã thực hiện, đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hoạt động Content trên Fanpage của doanh nghiệp.
• Mục tiêu cụ thể:
  1. Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn liên quan đến Content Marketing trên nền tảng Facebook.
  2. Phân tích, đánh giá kết quả hoạt động Content Marketing đã triển khai trên Fanpage của Công ty Cổ phần Green Beli giai đoạn 2019 - 2020.
  3. Phân tích và đánh giá cảm nhận, phản hồi của khách hàng đối với hoạt động Content Marketing của công ty.
  4. Đề xuất hệ thống giải pháp nâng cao hoạt động Content Marketing trên Fanpage của Công ty Cổ phần Green Beli trong giai đoạn tiếp theo.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

• Đối tượng nghiên cứu: Các vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan đến hoạt động Content Marketing trên Fanpage Facebook của Công ty Cổ phần Green Beli.
• Đối tượng khảo sát: Những khách hàng và người dùng đã biết đến hoặc từng truy cập vào Fanpage "Green Beli - Believe in a Green Earth".
• Phạm vi không gian: Nghiên cứu được thực hiện tại Công ty Cổ phần Green Beli và khảo sát trực tuyến/trực tiếp đối với người dùng theo dõi Fanpage của công ty.
• Phạm vi thời gian:
  • Dữ liệu thứ cấp: Dữ liệu phân tích hiệu suất trang Fanpage thu thập trong mốc thời gian 1 năm, từ ngày 23/12/2019 đến ngày 23/12/2020.
  • Dữ liệu sơ cấp: Khảo sát khách hàng được tiến hành từ ngày 01/12/2020 đến ngày 25/12/2020.

---

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khung lý thuyết và mô hình nghiên cứu

Khóa luận hệ thống hóa cơ sở lý luận từ các trường phái marketing hiện đại:

• Digital Marketing & Social Media Marketing: Tổng hợp định nghĩa theo Philip Kotler, Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA), Dave Chaffey và Jared Reizin. Bản chất của Social Media Marketing dựa trên nền tảng công nghệ Web 2.0 (khái niệm do Dale Dougherty khởi xướng) với các đặc trưng: tính đối thoại đa chiều, tính lan truyền (viral), sự tham gia của "trí tuệ số đông", nhưng gặp rào cản về kiểm soát thông tin và đo lường hiệu quả.
• Phân định khái niệm Content Marketing: Đối chiếu quan điểm của Joe Pulizzi, Vincent Do (GTV SEO), Le D và Brandsvietnam. Tác giả làm rõ sự khác biệt giữa Content Marketing và Social Media Marketing (về mục tiêu dài hạn, định dạng thông tin và tính chủ động kênh owned/earned media), cũng như phân biệt giữa Chiến lược nội dung (Content Strategy - định hướng, khuôn mẫu, theme chủ đạo) và Tiếp thị nội dung (Content Marketing - kế hoạch chi tiết, lịch đăng bài, văn phong và phân phối kênh).
• Phân loại nội dung: Phân loại theo mục đích (nội dung ra đơn hàng, nội dung tăng tương tác, nội dung xây dựng thương hiệu) và 8 định dạng trực quan (Infographics, Quote/Meme, Chart biểu đồ, Hình ảnh nhận diện thương hiệu, Video content, Lời kêu gọi hành động - CTA, Hướng dẫn mẹo vặt, Hình ảnh chứa câu hỏi gợi mở).
• Mô hình hành vi khách hàng AISAS: Vận dụng mô hình 5 giai đoạn tâm lý hành vi trực tuyến: Attention (Chú ý) $\rightarrow$ Interest (Quan tâm) $\rightarrow$ Search (Tìm kiếm) $\rightarrow$ Action (Hành động) $\rightarrow$ Share (Chia sẻ). Tác giả xác định hai giai đoạn trọng tâm của kinh doanh trực tuyến hiện nay là Search (thông qua SEO/PPC) và Share (thông qua tiếp thị truyền thông xã hội).
• Các nghiên cứu thực nghiệm tiền đề:
  • Mô hình của Philipp R. Leb về các yếu tố chi phối lượt tương tác (độ phong phú nội dung, hình ảnh, video và khung giờ phát hành).
  • Nghiên cứu của Sean Bestor về 4 thành phần bài đăng Facebook tối ưu tương tác (hình ảnh sáng rõ, dòng tiêu đề theo công thức kích thích, nội dung mô tả bổ trợ, lời kêu gọi hành động).
  • Các kết luận A/B Testing từ Neil Patel, CoSchedule (phân tích 1 triệu tiêu đề, chỉ 1% bài viết vượt 1.000 lượt chia sẻ), Buffer và HubSpot (hình ảnh màu sắc làm tăng 80% mức độ sẵn sàng đọc, tác động tối ưu hóa form CTA làm tăng tỷ lệ chuyển đổi).
  • Trên cơ sở đó, tác giả xây dựng mô hình đánh giá gồm 11 yếu tố quyết định mức độ hấp dẫn của bài đăng Content Marketing trên Fanpage.

Phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu

Nghiên cứu kết hợp phương pháp định tính và định lượng:

• Dữ liệu thứ cấp: Thu thập tài liệu học thuật, giáo trình, bài báo khoa học, báo cáo số liệu của eMarketer, Pew Research, Tổng cục Thống kê và dữ liệu trích xuất từ hệ thống Facebook Insights của Fanpage Green Beli trong giai đoạn 23/12/2019 – 23/12/2020.
• Dữ liệu sơ cấp định tính: Phỏng vấn sâu nhân viên bộ phận Marketing và Trưởng phòng Marketing (bà Trần Thị Mỹ Trâm) nhằm tìm hiểu quy trình xây dựng nội dung, các công cụ quản trị và định hướng truyền thông của công ty.
• Dữ liệu sơ cấp định lượng:
  • Khảo sát bằng bảng hỏi cấu trúc sử dụng thang đo Likert 5 mức độ (từ 1: Rất không quan trọng/Rất không đồng ý đến 5: Rất quan trọng/Rất đồng ý).
  • Công thức xác định kích thước mẫu ngẫu nhiên không lặp lại: $$n = \frac{Z_{\alpha/2}^2 \cdot p(1-p)}{\varepsilon^2}$$ Trong đó: Giá trị tới hạn tương ứng độ tin cậy 95% ($1-\alpha = 0.95$) là $Z = 1.96$; giả định phương sai tổng thể cực đại đạt tại $p = 0.5$; sai số cho phép $\varepsilon = 0.1$ ($10%$). Kích thước mẫu tính toán tối thiểu là: $$n = \frac{(1.96)^2 \cdot 0.5 \cdot (1-0.5)}{(0.1)^2} = \frac{3.8416 \cdot 0.25}{0.01} = 96.04 \approx 97$$ Để hạn chế rủi ro sai số thu thập, tác giả mở rộng cỡ mẫu thực tế lên $N = 125$ mẫu quan sát hợp lệ.
• Phương pháp xử lý số liệu:
  • Phần mềm hỗ trợ: SPSS 20.0.
  • Phân tích thống kê mô tả: Tần số, tỷ lệ phần trăm phân bố nhân khẩu học và hành vi.
  • Kiểm định giả thuyết: Kiểm định One Sample T-Test nhằm so sánh giá trị trung bình mẫu với mức kiểm định trung lập $\mu = 4$ (với cặp giả thuyết $H_0: \mu = 4$ và $H_1: \mu \neq 4$; mức ý nghĩa $\alpha = 0.05$).
  • Kiểm định Paired Samples T-Test: Đo lường và kiểm định sự sai biệt có ý nghĩa thống kê giữa mức độ quan trọng (kỳ vọng của khách hàng) và mức độ thực hiện (đánh giá thực tế) đối với 11 tiêu chí hoạt động Content Marketing.

---

Nội dung chính theo từng chương

Phần 1: Đặt vấn đề

Phần mở đầu xác định tính cấp thiết của hoạt động Content Marketing đối với doanh nghiệp trong kỷ nguyên số hóa; trình bày mục tiêu chung và 4 mục tiêu cụ thể; giới hạn đối tượng nghiên cứu (hoạt động content trên Fanpage) và đối tượng điều tra (khách hàng biết đến Fanpage); phân định phạm vi không gian tại Công ty Cổ phần Green Beli và phạm vi thời gian (tháng 12/2019 đến tháng 12/2020); thiết lập phương pháp luận thu thập số liệu thứ cấp, định tính, công thức xác định cỡ mẫu định lượng $n = 125$ và quy trình phân tích SPSS.

Phần 2: Nội dung và kết quả nghiên cứu

Chương 1: Tổng quan về vấn đề nghiên cứu

Chương 1 hệ thống hóa cơ sở lý thuyết và cơ sở thực tiễn làm nền tảng cho đề tài:

• Trình bày hệ thống khái niệm Digital Marketing, Social Media Marketing, các nền tảng (Website, Social Media, Email, SEO, Mobile App...) và vai trò đo lường chỉ số trực tuyến.
• Phân tích chi tiết khái niệm, bản chất, phân loại và 8 hình thức thể hiện trực quan của Content Marketing; ứng dụng quy trình 5 bước theo mô hình AISAS.
• Cập nhật số liệu thực tiễn về Facebook Marketing toàn cầu và Việt Nam: Tỷ lệ người dùng hàng ngày đạt 74%; thời gian sử dụng bình quân 38 phút/ngày; tỷ lệ tương tác bài đăng video đạt 6,13% (so với mức trung bình chung 3,6%); 85% video trên Facebook được xem ở chế độ tắt âm thanh; Việt Nam có 69 triệu người dùng Facebook, tập trung đông nhất ở nhóm tuổi 18–34 tuổi (hơn 23 triệu người).
• Phân tích hành vi tiêu dùng xanh: 95% thanh niên từ 15–38 tuổi quan tâm đến bảo vệ môi trường; 68% tiếp cận thông tin xanh qua mạng xã hội; sự khác biệt thế hệ trong hành vi sống xanh (Gen Y gắn liền với sức khỏe và tiết kiệm cá nhân; Gen Z gắn liền với việc thay đổi thói quen tiêu dùng công khai và trào lưu mạng xã hội); vấn đề rác thải nhựa là mối quan tâm nổi bật nhất.
• Tổng thuật các nghiên cứu thực nghiệm của Philipp R. Leb, Sean Bestor và Neil Patel về tác động của hình ảnh, tiêu đề, cấu trúc văn bản và lời kêu gọi hành động (CTA) đến tỷ lệ tương tác của người dùng.

Chương 2: Đánh giá thực trạng và hoạt động Content Marketing trên Facebook của Công ty Cổ phần Green Beli

Chương 2 tập trung phân tích thực trạng hoạt động truyền thông của công ty:

• Giới thiệu tổng quan về Công ty Cổ phần Green Beli: Lịch sử thành lập, cơ cấu tổ chức bộ máy, chức năng phòng ban, tầm nhìn, sứ mệnh, sản phẩm dịch vụ và phân tích ma trận SWOT đối với hoạt động tiếp thị.
• Đánh giá thực trạng kênh Fanpage "Green Beli - Believe in a Green Earth" dựa trên số liệu Facebook Insights từ 23/12/2019 đến 23/12/2020: Thống kê số lượng lượt thích trang (likes tổng và likes thực), nhân khẩu học người theo dõi, số lượt tiếp cận bài viết (reach) và các hành vi tương tác (cảm xúc, bình luận, chia sẻ).
• Phân tích các dạng bài viết thực tế được đăng tải: Các bài viết chủ đề môi trường tổng quát, bảo vệ động vật hoang dã, phân tích trường hợp nguồn nước Lavie, chuỗi bài viết cảnh báo "Cơn ác mộng về nhựa".
• Trình bày kết quả điều tra xã hội học từ 125 khách hàng:
  • Phân tích cơ cấu nhân khẩu học mẫu nghiên cứu: Giới tính, độ tuổi, thu nhập bình quân.
  • Khảo sát hành vi người dùng: Tần suất ghé thăm trang, các yếu tố chú ý nhất khi lướt bảng tin, các chủ đề môi trường thu hút sự quan tâm cao nhất.
  • Kết quả kiểm định thống kê: Đánh giá trị trung bình thang đo Likert về mức độ quan trọng và mức độ đồng ý (thực hiện) của 11 tiêu chí bài đăng; bảng kết quả kiểm định One Sample T-Test; bảng kết quả kiểm định Paired Samples T-Test xác định sự khác biệt giữa kỳ vọng của khách hàng và năng lực đáp ứng thực tế của Fanpage Green Beli.

Nhóm chỉ tiêu phân tích chính	Phương pháp / Công cụ	Nguồn số liệu / Đối tượng
Hiệu suất kỹ thuật Fanpage	Phân tích dữ liệu Insights (Reach, Like, Share, Comment)	Fanpage "Green Beli - Believe in a Green Earth" (23/12/2019 – 23/12/2020)
Nhân khẩu học & Hành vi công chúng	Thống kê mô tả (Tần số, Tỷ lệ %)	Mẫu điều tra $n = 125$ khách hàng
Đánh giá mức độ quan trọng các yếu tố Content	One Sample T-Test ($\mu = 4, \alpha = 0.05$)	11 tiêu chí chất lượng nội dung Fanpage
Đánh giá mức độ thực hiện của công ty	One Sample T-Test ($\mu = 4, \alpha = 0.05$)	11 tiêu chí phản ánh năng lực thực tế
So sánh khoảng cách kỳ vọng và thực tế	Paired Samples T-Test ($\alpha = 0.05$)	Cặp biến Mức độ quan trọng – Mức độ thực hiện

Chương 3: Giải pháp nâng cao hoạt động Content Marketing thông qua kênh Facebook

Chương 3 đề xuất định hướng và biện pháp can thiệp cụ thể:

• Phân tích bối cảnh phát triển: Tổng kết các thuận lợi về xu hướng tiêu dùng xanh và sự hỗ trợ công nghệ, cùng các rào cản về nhân sự marketing mỏng, giới hạn ngân sách và thuật toán cạnh tranh của Facebook.
• Xác định mục tiêu và định hướng truyền thông của công ty trong giai đoạn mới.
• Đề xuất các nhóm giải pháp hoàn thiện: Tối ưu hóa quy trình sản xuất nội dung; đa dạng hóa hình thức trình bày trực quan (gia tăng tỷ trọng video ngắn, infographic, thiết kế hình ảnh chuẩn nhận diện); cải tiến kỹ thuật viết tiêu đề và thông điệp kêu gọi hành động (CTA); cá nhân hóa nội dung theo phân khúc khách hàng (Gen Y và Gen Z); thiết lập khung giờ đăng bài phù hợp với thói quen truy cập của người dùng.

Phần 3: Kết luận và kiến nghị

Tổng kết toàn bộ kết quả nghiên cứu của khóa luận; đưa ra các kiến nghị quản trị đối với ban giám đốc Công ty Cổ phần Green Beli và phòng Marketing nhằm cải thiện chất lượng tiếp thị nội dung trên mạng xã hội Facebook.

---

Kết quả và đóng góp

Kết quả nghiên cứu chính

1. Hệ thống dữ liệu thực chứng về nền tảng và hành vi:
   • Khóa luận làm rõ bức tranh tổng quan của thị trường mạng xã hội tại Việt Nam với 69 triệu tài khoản Facebook (tương đương 70,1% dân số), trong đó nhóm tuổi 18–34 chiếm trên 23 triệu người dùng; cơ cấu giới tính người dùng gồm 50,7% nam và 49,3% nữ.
   • Dữ liệu thực tiễn chỉ ra rằng 95% giới trẻ từ 15–38 tuổi quan tâm đến vấn đề bảo vệ môi trường. Các hành vi sống xanh phổ biến nhất gồm: tiêu thụ thực phẩm tự nhiên/hữu cơ (73%), tắt thiết bị điện khi không sử dụng (61%), tận dụng ánh sáng tự nhiên (61%). Kênh thông tin mạng xã hội chiếm vị trí cao nhất trong việc phổ biến ý thức sống xanh với 68%, xếp trên truyền miệng từ người thân (67%), báo đài truyền hình (59%) và người có ảnh hưởng - KOLs (42%).
2. Đánh giá hiệu suất Fanpage và kiểm định thống kê khách hàng:
   • Phân tích hiệu suất Fanpage giai đoạn 23/12/2019 – 23/12/2020 ghi nhận sự tăng trưởng về số lượt thích và tiếp cận nhưng tương tác chưa đồng đều, chủ yếu tập trung vào các chủ đề mang tính thời sự cao như rác thải nhựa ("Cơn ác mộng về nhựa") và bảo vệ động vật hoang dã.
   • Kết quả khảo sát 125 đối tượng cho thấy có sự sai biệt có ý nghĩa thống kê (thông qua kiểm định Paired Samples T-Test với $Sig \le 0.05$) giữa mức độ quan trọng mà người dùng kỳ vọng và mức độ thực hiện thực tế của công ty trên 11 tiêu chí cấu thành Content Marketing. Các yếu tố như tính thẩm mỹ của hình ảnh, tính ngắn gọn của thông điệp, video trực quan và độ cuốn hút của tiêu đề là những điểm mà mức độ đáp ứng của Fanpage còn thấp hơn so với mong đợi của khách hàng.
3. Giải pháp hoàn thiện Content Marketing cho doanh nghiệp:
   • Khóa luận xây dựng hệ thống giải pháp gắn với mô hình AISAS và đặc thù ngành môi trường:
     • Đổi mới nội dung theo thị hiếu phân tầng: Thiết kế thông điệp gắn với sức khỏe và tính kinh tế thiết thực đối với nhóm khách hàng Gen Y; phát triển các định dạng nội dung mang tính xu hướng (trendy), lan tỏa hình ảnh cá nhân tích cực đối với nhóm khách hàng Gen Z.
     • Nâng cấp kỹ thuật sáng tạo nội dung: Ứng dụng quy tắc viết tiêu đề khơi gợi cảm xúc, tối ưu hóa kích thước hình ảnh sáng màu, triển khai các video ngắn (tối ưu phụ đề vì 85% người dùng Facebook xem video không bật tiếng) và tích hợp nút CTA rõ ràng để dẫn dắt hành động chia sẻ.
     • Quản trị quy trình đăng bài: Chuẩn hóa thời gian xuất bản nội dung dựa trên dữ liệu phân tích thời điểm tương tác đỉnh cao của người dùng trên Fanpage.

Đóng góp của đề tài

• Về mặt lý luận: Khóa luận kết nối lý thuyết tiếp thị nội dung, mô hình tâm lý hành vi AISAS với bối cảnh đặc thù của truyền thông xanh (Green Marketing) tại một doanh nghiệp thương mại điện tử/môi trường ở Việt Nam.
• Về mặt thực tiễn: Khóa luận cung cấp một bộ công cụ đánh giá thực chứng gồm 11 tiêu chí đo lường chất lượng nội dung Fanpage được kiểm định bằng phần mềm SPSS 20, tạo cơ sở thực nghiệm rõ ràng để phòng Marketing Công ty Cổ phần Green Beli điều chỉnh nguồn lực, cải thiện chỉ số tương tác và mở rộng tệp khách hàng tiềm năng.

---

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Hạn chế của nghiên cứu

• Quy mô mẫu khảo sát: Nghiên cứu thực hiện trên cỡ mẫu $N = 125$ người dùng do giới hạn thời gian (thực hiện trong tháng 12/2020) và nguồn lực trong kỳ thực tập tốt nghiệp. Cỡ mẫu này tuy đảm bảo yêu cầu thống kê tối thiểu ($n \ge 97$) nhưng mức độ đại diện cho toàn bộ cộng đồng người theo dõi trên diện rộng còn khiêm tốn.
• Phạm vi không gian kênh truyền thông: Đề tài chỉ tập trung khảo sát hoạt động trên một kênh duy nhất là Fanpage Facebook ("Green Beli - Believe in a Green Earth"), chưa đánh giá đồng bộ sự phối hợp với các kênh truyền thông kỹ thuật số khác mà công ty đang sở hữu như Website hay các mạng xã hội hình ảnh/video khác.
• Độ sâu dữ liệu thứ cấp: Số liệu thứ cấp đo lường nội bộ Fanpage được giới hạn trong biên độ 1 năm (23/12/2019 – 23/12/2020), chưa phân tích được chu kỳ biến động dài hạn qua nhiều năm.

Hướng nghiên cứu tiếp

• Mở rộng quy mô điều tra với cỡ mẫu lớn hơn và đa dạng hóa địa bàn khảo sát để nâng cao giá trị khái quát hóa thống kê.
• Nghiên cứu tích hợp mô hình Content Marketing đa kênh (Omnichannel Content Marketing), đo lường mức độ tương hỗ giữa Facebook, Website và các nền tảng video ngắn đối với thương hiệu môi trường.
• Triển khai nghiên cứu định lượng sâu hơn về mối quan hệ nhân quả giữa các yếu tố nội dung trên mạng xã hội với hành vi mua hàng thực tế (hành động chuyển đổi - Conversion) và lòng trung thành thương hiệu của người tiêu dùng xanh.

---

Giá trị tham khảo

Tài liệu này cung cấp giá trị tham khảo học thuật và thực tiễn cho các nhóm đối tượng:

• Sinh viên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing, Thương mại điện tử: Tài liệu là một hình mẫu khóa luận tốt nghiệp ứng dụng phương pháp nghiên cứu hỗn hợp (kết hợp phân tích dữ liệu mạng xã hội với kiểm định thống kê xã hội học SPSS). Sinh viên có thể tham khảo phương pháp tính kích thước mẫu ngẫu nhiên không lặp lại, thiết kế bảng hỏi Likert 5 mức độ và quy trình thực hiện các kiểm định One Sample T-Test và Paired Samples T-Test.
• Doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm, dịch vụ xanh: Báo cáo cung cấp các số liệu thực chứng về hành vi sống xanh của công chúng trẻ (Gen Y, Gen Z) và tỷ lệ quan tâm đối với các chủ đề môi trường (đặc biệt là vấn đề rác thải nhựa), hỗ trợ các nhà quản trị tiếp thị hoạch định thông điệp phù hợp với tâm lý khách hàng mục tiêu.
• Phần đáng tham khảo nhất trong văn bản:
  • Mục tổng quan cơ sở lý luận về sự khác biệt giữa Content Marketing, Social Media Marketing và Content Strategy (Chương 1).
  • Khung 11 tiêu chí đánh giá chất lượng bài đăng Fanpage kèm theo quy trình kiểm định sai biệt kỳ vọng - thực tế (Paired Samples T-Test) trong Chương 2.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Kích thước mẫu khảo sát định lượng trong khóa luận được xác định dựa trên công thức nào và quy mô thực tế là bao nhiêu?

Cỡ mẫu nghiên cứu được xác định theo công thức ước lượng tỷ lệ tổng thể không lặp lại: $$n = \frac{Z_{\alpha/2}^2 \cdot p(1-p)}{\varepsilon^2}$$ Với độ tin cậy 95% ($Z = 1.96$), giả định phương sai cực đại $p = 0.5$ và sai số cho phép $\varepsilon = 0.1$ ($10%$), cỡ mẫu tính toán lý thuyết tối thiểu là 96,04 (làm tròn thành 97). Để hạn chế sai số và bù đắp các bảng hỏi không hợp lệ, tác giả đã mở rộng và thu thập cỡ mẫu thực tế là 125 khách hàng đã từng truy cập Fanpage.

2. Nghiên cứu sử dụng những kiểm định thống kê nào trên phần mềm SPSS 20 để phân tích dữ liệu khảo sát?

Nghiên cứu sử dụng ba nhóm kỹ thuật phân tích trên SPSS 20:

• Thống kê mô tả tần số và tỷ lệ phần trăm đối với các biến nhân khẩu học (giới tính, độ tuổi, thu nhập) và hành vi truy cập của khách hàng.
• Kiểm định One Sample T-Test với giá trị kiểm định $\mu = 4$ để đánh giá mức độ quan trọng và mức độ thực hiện của từng tiêu chí nội dung riêng biệt ở mức ý nghĩa $\alpha = 0.05$.
• Kiểm định Paired Samples T-Test (kiểm định mẫu bắt cặp) để so sánh sự khác biệt có ý nghĩa thống kê giữa kỳ vọng của khách hàng (Mức độ quan trọng) và đánh giá thực tế của họ về hoạt động của Fanpage (Mức độ thực hiện) trên 11 tiêu chí nội dung.

3. Mô hình hành vi khách hàng nào được tác giả ứng dụng và mô hình đó bao gồm những bước nào?

Tác giả ứng dụng mô hình hành vi tâm lý người tiêu dùng trực tuyến AISAS gồm 5 bước tuần tự:

1. Attention (Chú ý)
2. Interest (Quan tâm)
3. Search (Tìm kiếm)
4. Action (Hành động)
5. Share (Chia sẻ)
   Trong đó, tác giả chỉ ra rằng đối với hoạt động tiếp thị nội dung trên mạng xã hội, hai mắt xích mang tính quyết định là Search (được hỗ trợ bởi SEO và quảng cáo tìm kiếm) và Share (lan truyền thông điệp qua tương tác người dùng).

4. Dữ liệu thực tiễn trong khóa luận chỉ ra sự khác biệt gì giữa Gen Y và Gen Z trong hành vi tiếp nhận thông điệp sống xanh?

Dữ liệu khảo sát thực tiễn trong khóa luận chỉ ra:

• Nhóm Gen Y có xu hướng thực hiện các hành động sống xanh gắn liền với sức khỏe cá nhân, tính kinh tế và tiết kiệm thiết thực (sử dụng thực phẩm hữu cơ tại địa phương, tiết kiệm điện nước). Do đó, thông điệp truyền thông hướng đến Gen Y cần nhấn mạnh vào tính hữu ích và giá trị sức khỏe.
• Nhóm Gen Z có xu hướng thay đổi thói quen tiêu dùng công khai khi đi chơi hoặc mua sắm (sử dụng ống hút giấy, mang bình nước cá nhân, dùng túi vải) và gắn liền với các trào lưu thịnh hành (trends) trên mạng xã hội. Thông điệp truyền thông hướng đến Gen Z cần mang tính hợp thời (trendy) và giúp cải thiện hình ảnh cá nhân của họ trước cộng đồng mạng.

5. Dữ liệu thứ cấp trong khóa luận ghi nhận tỷ lệ tương tác và hành vi xem video trên Facebook như thế nào?

Theo các thống kê xuất bản được trích dẫn trong Chương 1, tỷ lệ tương tác trung bình tổng thể cho các bài đăng trên Facebook là 3,6%, trong khi tỷ lệ tương tác của riêng bài đăng video đạt mức 6,13%. Đồng thời, có đến 85% người dùng xem video trên Facebook mà không bật âm thanh, đòi hỏi các video tiếp thị phải được tối ưu hóa hình ảnh trực quan và bổ sung phụ đề văn bản để truyền tải trọn vẹn thông điệp.

---

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của sinh viên Nguyễn Thị Diễm My đã giải quyết một cách có hệ thống bài toán nâng cao hiệu quả Content Marketing trên Fanpage "Green Beli - Believe in a Green Earth" của Công ty Cổ phần Green Beli. Bằng việc kết hợp chặt chẽ giữa khung lý thuyết marketing số hiện đại, mô hình hành vi AISAS và các công cụ thống kê thực nghiệm (SPSS 20, One Sample T-Test, Paired Samples T-Test trên mẫu $N = 125$), đề tài đã làm rõ khoảng cách giữa kỳ vọng của người theo dõi và thực trạng triển khai nội dung của doanh nghiệp. Các nhóm giải pháp hoàn thiện được đề xuất mang tính khả thi cao, gắn liền với đặc thù tâm lý của nhóm khách hàng quan tâm đến môi trường, cung cấp cơ sở hành động thiết thực cho bộ phận tiếp thị của công ty trong giai đoạn tiếp theo.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1. Cơ sở lý luận về Digital Marketing 1. Digital Marketing  Khái niệm Theo Philip Kotler: “Digital Marketing là quá trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối, và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và internet. [1] Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ: “Tiếp cận từ quan điểm quản trị marketing, Hiệp hội marketing Hoa Kỳ-AMA định nghĩa Digital Marketing là hoạt động, phương thức và quy trình trên nền tảng công nghệ trực tuyến giúp hình thành, tương tác truyền tải giá trị tới khách hàng và các bên liên quan”.

[19] Theo Dave Chaffey, Insights Director at ClickThrough Marketing: “Digital Marketing là việc quản lý và thực hiện các hoạt động marketing bằng cách sử dụng các phương tiện truyền thông điện tử như website, email, iTV, các phương tiện không dây kết hợp với dữ liệu số về đặc điểm và hành vi của khách hàng”.[11] Theo Jared Reizin, CEO - moblieStorm Inc: “Digital marketing là việc thực thi các hoạt động quảng bá sản phẩm và dịch vụ bằng cách sử dụng các kênh phân phối trực tuyến định hướng theo cơ sở dữ liệu nhằm mục đích tiếp cận khách hàng đúng thời điểm, đúng nhu cầu, đúng đối tượng với mức chi phí hợp lí”.[11]  Đặc điểm  Sử dụng phương tiện kỹ thuật số.  Tiếp cận khách hàng trong môi trường kỹ thuật số.  Tương tác được với khách hàng. -> Tóm lại, qua những khái niệm Digital Marketing mà các doanh nghiệp, các doanh nghiệp, các công ty có thể sử dụng.

Thông thường sử dụng với các chiến lược tiếp thị truyền thông tối đa hóa lợi ích kinh doanh nhờ các sáng kiến kỹ thuật số cho tổ 0chức. Digital Marketing bao gồm tất cả các hoạt động tiếp thị được thực hiện thông qua internet như website, mạng xã hội, thiết bị di động và các hình thức truyền thông bằng điện tử khác.[19] SVTH: Nguyễn Thị Diễm My 7 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Như Phương Anh  Các nền tảng của Digital Marketing  Website  Social media  E-mail marketing  Online PR  Afflilate Marketing & Strategic  SEO  Mobile & App  Vai trò của Digital Marketing Khi mà công nghệ ngày càng phát triển, việc sử dụng internet cũng kéo theo đó trở nên phổ biến và được đông đảo người dân sử dụng, gắn như là công cụ chính cho các hạt động tìm kiếm thông tin sản phẩm dịch vụ. Do đó, Digital Marketing giúp cho doanh nghiệp đưa hình ảnh thương hiệu , của mình đến với người tiêu dùng một cách nhanh chóng nhất và đúng đối tượng mục tiêu nhất.

Không còn như ngày trước, đa số khách hàng mục tiêu, tiếp cận thông tin sản phẩm thông qua các phương tiện truyền thông như TVC quảng cáo, báo chí…nhưng chi phí bỏ ra không hề thấp mà việc đo lường lại khó khăn thì ngay bây giờ chỉ bằng những click chuột đơn giản doanh nghiệp đã có thể đo lường được hiệu quả của hoạt động marketing dễ dàng qua các thông số thống kê về mức độ tiếp cận người tiêu dùng và phản ứng của họ về sản phẩm. Social Media Marketing  Khái niệm về Social Media Khái niệm Social media ra đời và phát triển hoàn toàn dựa vào sự phát triển của internet, là sự lan truyền thông tin giữa các thành viên trong mạng xã hội để thỏa mãn nhu cầu tự thân của người dùng. Nói cách khác, Social Media như là sự lan truyền miệng trên Internet.và hoàn toàn chủ động trong việc nhận - truyền thông tin. Với các công truyền tin này, thông tin mang tính hai chiều, nhiều nguồn phát tin và nhiều nguồn nhận tin.

Mỗi cá nhân sẽ đóng vai trò như một nguồn phát tin, họ đưa thông tin ra cộng đồng theo quan điểm của riêng họ, cộng SVTH: Nguyễn Thị Diễm My 8 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Như Phương Anh đồn tiếp nhận, phản hồi và tiếp tục truyền tin đi, tạo nên sức mạnh của số đông và có hiệu ứng lan truyền mạnh mẽ. Bên cạnh đó, khả năng tương tác, phản biện, bình luận, bổ sung thông tin…của người dùng được tiến hành một cách đơn giản thông qua các thiết bị phổ thông như laptop, điện thoại,…khiến môi trường truyền thông này trở nên đa dạng và phong phú thông tin hơn nhiều so với nguồn tin một chiều trong môi trường truyền thống. Đó cũng chính là những thế mạnh mà các công cụ truyền thông truyền thống trước đây không thể có được (báo in, truyền hình, banner áp phích, truyền thanh,…).

Thêm vào đó, cùng với sự phát triển và phổ biến mạnh mẽ của internet như hiện nay, việc ứng dụng social media để quảng bá cho thương hiệu thật sự là một nhu cầu rất cấp thiết của mỗi doanh nghiệp.  Đặc điểm của Social Media Marketing  Sự phụ thuộc nhiều vào công nghệ hiện đại Social Media Marketing phụ thuộc rất lớn vào công nghệ hiện đại, cụ thể ở đây là công nghệ web 2. Đây là thế hệ web thứ hai xuất hiện sau thế hệ thứ nhất là web 1. Thuật ngữ này lần đầu tiên được nhắc đến bởi Dale Dougherty, phó chủ tịch của OReilly Media, đưa ra tại hội thảo Web 2.0 lần thứ nhất do OReilly Media và MediaLive International tổ chức.

Khi nhắc đến web 2.0 người ta chú ý đến yếu tố công nghệ, nhấn mạnh tới vai trò nền tảng ứng dụng với hàng loạt công nghệ mới được phát triển nhằm làm cho ứng dụng trên web “mạnh” hơn, nhanh hơn và dễ sử dụng hơn. Tuy nhiên, đến hội thảo Web 2.0 lần thứ 2 tổ chức một yếu tố quan trọng và sâu xa hơn của web 2.0 được nhắc đến, đó là tính chất cộng đồng.0 được coi là tập hợp của “trí tuệ số đông”. Việc chuyển từ “duyêt và xem” sang “tham gia” hay thay thế những trang web mang nội dung tĩnh (Stactic Webpage) sang những trang web có tính tương tác cao, nội dung thông tin dễ dàng chia sẻ ví dụ như các mạng xã hội là cuộc cách mạng thực sự, làm thay đổi thói quen sử dụng Internet của con người.[5]  Tính đối thoại đa chiều Công nghệ web 2.0 từ khi ra đời đã được đã được đánh giá là “trí tuệ của số đông” đem lại tính chia sẻ và tương tác cao cho người sử dụng Internet, cho phép SVTH: Nguyễn Thị Diễm My 9 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Như Phương Anh người sử dụng đối thoại được với nhiều người khác thông qua ứng dụng của web 2.[5]  Tính lây lan nhanh trong cộng đồng mạng Song song với tính đối thoại đa chiều là tính lây lan nhanh trong cộng đồng mạng.

Hay nói cách khác, đây chính là yếu tố “viral” trong marketing truyền thông xã hội. Có thể nói chính các cuộc đối thoại đa chiều được nhắc đến ở trên đã tạo ra sức lây lan nhanh chóng cho loại hình marketing này. [5]  Thời gian và công sức đầu tư lớn Hiện nay, khi đề cập đến vấn đề chi phí trong marketing truyền thông xã hội vẫn còn tồn tại quan điểm cho rằng loại hình marketing này có chi phí đầu tư rất thấp. Quan điểm này xuất phát từ một thực tế là việc tham gia các trang web truyền thông xã hội hiện nay như đăng kí một tài khoản mang tên mình trên các mạng xã hội hay gây dựng một blog là hoàn toàn miễn phí.

Ngay cả chi phí quảng cáo trên những trang web này, ví dụ như Facebok, cũng rẻ hơn rất nhiều so với việc đăng quảng cáo trên báo in hay tivi.[5]  Khó khăn trong việc kiểm soát thông tin và đo lường hiệu quả Khó khăn trong việc kiểm soát thông tin và đo lường hiệu quả được coi là nhược điểm lớn nhất của Social Media Marketing. Việc quyết định tham gia vào các mạng xã hội, blog, hay diễn đàn đồng nghĩa với việc doanh nghiệp chấp nhận tham gia vào quá trình đối thoại với khách hàng của họ thông qua các trang web truyền thông xã hội này. [5]  Khái niệm về Social Media Marketing Đối với đối tượng doanh nghiệp, truyền thông xã hội thường được sử dụng trong hoạt động marketing nhằm giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu của mình. Việc các chuyên gia marketing tìm đến với truyền thông xã hội đang ngày càng trở nên phổ biến, thậm chí nhiều chuyên gia còn cho rằng đây là hướng đi mới của marketing trong tương lai.

Cũng từ đó, một khái niệm mới đã xuất hiện bên cạnh khái niệm truyền thông xã hội. Đó chính là marketing truyền thông xã hội ( Social Media Marketing ). SVTH: Nguyễn Thị Diễm My 10 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Như Phương Anh Còn theo trang web Social Media Marketing là một dạng của marketing trực tuyến được sử dụng nhằm đạt được các mục tiêu marketing và thương hiệu thông qua việc tham gia vào các mạng xã hội khác nhau (MySpace, Facebook, LinkedIn), các mạng đánh dấu và lưu trữ đường link (Digg, Stumbleupon), các mạng chia sẻ (Flickr, Youtube), các trang web đánh giá (ePinions, BizRate), các blog, diễn đàn, hệ thống đọc tin trực tuyến và mạng ảo.[11] Tóm lại, Social Media là một phương thức truyền thông và đang mang lại hiệu quả cao.

 Lợi ích của Social Media Marketing SMM có tính lan truyền. Với hoạt động marketing qua Mạng xã hội, các thông tin được cập nhật liên lục, không giới hạn về số lượng cũng như thời gian gửi. Hơn nữa, khi thông tin về sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp được đăng tải lên Mạng xã hội, chúng ngay lập tức tiếp cận và lan truyền một cách nhanh chóng.[11] SMM là một hình thức marketing giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí. Nếu có một chiến lược marketing rõ ràng, có sự phân tích thị trường cũng như đối tượng khách hàng, chắc chắn hiệu quả mang lại cho chúng ta không hề thua kém bất kỳ phương thức quảng cáo truyền thông nào.

Bên cạnh đó, Mạng xã hội xuất hiện không còn là xu hướng mà đã chuyển đổi thói quen của người dùng. Do đó, với chi phí bỏ ra không hề quá lớn, quảng cáo của doanh nghiệp xuất hiện, lan truyền rộng khắp và đạt được hiệu quả.[11] Độ tương tác cao là một trong những ưu điểm nổi bật của marketing qua Mạng xã hội. Doanh nghiệp có thể tiếp thu nhanh chóng phản hồi từ khách hàng,…Từ đó kiểm soát tối đa các vấn đề tiêu cực có thể phát sinh.