LỜI MỞ ĐẦU Du lịch được biết đến là một ngành công nghiệp không khói với nhiều tiềm năng phát triển mạnh mẽ trong tương lai. Đất nước Việt Nam với ưu thế vượt trội về danh lam thang cảnh, các di tích lịch sử nổi tiếng và nền văn hóa lâu đời, đã trở thành một điểm đến nhận được nhiều sự quan tâm của khách du lịch trong nước và quốc tế. Khách du lịch ngày nay không chỉ đơn thuần mong muốn được thỏa mãn những nhu cầu thiết yếu về mặt thể chất mà còn xuất hiện thêm nhiều nhu cầu bồ sung về mặt tinh thần như: mong muốn được hòa hợp, được tôn trọng, được thé hiện ban than,. Nhận thay những co hội để phát triển nganh du lịch nước nhà, hang loạt các công ty lữ hành tại Việt Nam đã ra đời, không chi dé đáp ứng nhu cầu của khách du lịch mà còn để quảng bá rộng rãi hình ảnh đất nước tới bạn bè năm châu.
Từ đó, Việt Nam cũng đã trở thành một cái tên quen thuộc và là điểm đến không thể bỏ qua trên bản đồ du lịch thế giới. Với đam mê khám phá những vùng đất mới và khát khao cống hiến cho ngành du lịch nước nhà, em đã lựa chọn theo học chuyên ngành Quan trị dịch vụ du lịch và Lữ hành tại trường Đại học Kinh tế Quốc dân. Trải qua 3 năm học tại trường, em đã tích lũy được nhiều kiến thức chuyên ngành bé ích và học hỏi thêm được nhiều kỹ năng cần thiết dé phát triển bản thân. Dé hoàn thành đầy đủ chương trình học, sinh viên cần trải qua kỳ thực tập vô cùng quan trọng và ý nghĩa bởi qua quá trình này, chúng em sẽ được trực tiếp học hỏi cũng như tiếp cận với ngành nghề mình đã chọn.
Ngoài ra, chúng em còn có cơ hội vận dụng kiến thức đã học dé vận dụng vào thực tế và khẳng định năng lực của chính bản thân mình. Qua quá trình hoàn thiện hồ sơ cũng như tìm hiểu về cơ sở thực tập, em đã lựa chọn Công ty cô phần Du lịch và Thương mại Thủ Đô (Captour) là nơi để học hỏi và phát triển nghiệp vụ của bản thân. Những thông tin, nhận xét, đánh giá về cơ sở thực tập cũng như những đề xuất và bài học mà em rút ra được qua kỳ thực tập đã được tổng hợp một cách chỉ tiết qua “Báo cáo thực tập chuyên ngành Quản trị Dịch vụ Du lịch và Lữ hành” dưới đây. Dé bài báo cáo được hoàn thiện, em đã nhận được sự quan tâm, giúp đỡ và hướng dẫn kỹ lưỡng từ PGS.TS Phạm Trương Hoàng.
Em xin bày tỏ lòng biết ơn tới thầy! Trong quá trình thực tập và viết báo cáo, bản thân em không thé tránh khỏi những sai sót, vậy nên em rất mong nhận được những đánh giá và góp ý từ thầy cô dé em có thé rút kinh nghiệm trong những bài tiếp theo. Em xin chân thành cảm ơn! CHUONG 1. GIỚI THIEU CƠ SỞ THUC TẬP VÀ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP 1. GIỚI THIỆU CƠ SỞ THỰC TẬP 1.
Những nét khái quát về cơ sở thực tập 1. Thông tin chung Hình 1. Logo của Công ty cỗ phan du lịch và Thương mại Thủ Đô (2022) — Captour có tên day đủ là công ty cổ phan Du lich va Thương Mai Thu Đô. Công ty có địa chỉ tại 66B Trần Hưng Đạo, phường Trần Hưng Đạo, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội và ngoài còn một cơ sở tại miền Nam ở địa chỉ 203A Võ Thị Sáu, phường 7, quận 3, Thành phó Hồ Chí Minh.
Mọi thông tin liên hệ đều được cập nhật day đủ trên webiste: http://www. Ngoài ra, khách hang có thé liên hệ với công ty qua số điện thoại: (024) 3822 0884 hoặc email: captourctc@captour.vn Với bề dày kinh nghiệm trong nhiều năm hoạt động, Captour đã trở thành địa chỉ quen thuộc — cầu nối du khách với mọi miền đất nước bạn vẻ và Thế Giới. Bởi vậy công ty đã tạo được uy tín lớn trên thị trường quốc tế. Đến với Captour quý khách sẽ có dip tìm hiểu và giao lưu cùng bạn bè các nước qua các chuyến du lịch đến Thái Lan, Maylaysia, Hàn Quốc, Nhật Bản, Châu Âu, Mỹ.
Các tour du lịch được Captour thiết kế đa dạng, linh hoạt phù hợp nhu cầu của khách hàng nhằm đặt mục tiêu của chuyến đi hiệu quả kinh tế nhất. Cùng với các chương trình du lịch hấp dẫn, Captuor còn cung cấp các dịch vụ liên quan như thuê ô tô, đặt phòng khách sạn, vé máy bay, tàu hỏa trong nước va nước ngoài. Tầm nhìn, sứ mệnh Tam nhìn của công ty: Chién lược của công ty luôn hướng tới sản phẩm chất lượng cao với giá cả cạnh tranh nhất cho những dịch vụ chất lượng lượng chuyên nghiệp hàng đầu. Công ty luôn tạo dựng mối quan hệ tốt không chỉ với khách hàng mà còn cả các nhà cung cấp.
Chính vì thế công ty luôn chủ động về mọi mặt. Đa dạng hóa các dịch vụ phương tiện, lưu trú, ăn uống cho khách du lịch với mức giá phải chăng. Đội ngũ nhân viên trung thực, giàu kinh nghiệm, hiểu biết tâm lý khách hàng, chính sách đặt uy tín lâu bền lên hàng đầu. Sw mệnh của công ty: Captour từ lau đã trở thành địa chỉ quen thuộc — cầu nối du khách với mọi miền đất nước bạn bè và Thế Giới.
“Niềm vui và sự hài lòng của Du khách” luôn là phương châm hoạt động. Bằng đội ngũ hướng dẫn viên, lái xe nhiệt tình chu đáo, có trình độ hiểu biết phong phú kết hợp với mạng lưới các nhà cung cấp dịch vụ rộng khắp trên mọi tuyến du lịch, Captour luôn sẵn sàng phục vụ và mang lại trải nghiệm tốt nhất. Không ngừng sáng tại phát triển và chuyền tải vẻ đẹp của các danh lam thắng cảnh, nét đẹp văn hóa dân tộc độc đáo và những thành tựu phát triển mọi mặt của nhân loại tới khách hàng. Tạo ra các sản phẩm du lịch phong phú và nhân văn, mang đến cho mọi gia đình Việt những kỳ nghỉ, dlich vụ tốt nhất cho đời sống.
Cùng vớ đó công ty tiến hành xây dựng tổ chức các hoạt động kinh doanh du lịch đúng nội dung trong giấy phép được Nhà nước cấp và hướng dẫn của cơ quan chủ quản tại thành phố Hà Nội và chỉ tiêu kế hoạch của Giám đốc công ty giao hàng năm. Tổ chức đưa đón hướng dẫn và phục vụ khách du lịch trong và ngoài nước theo chương trình du lịch trọn gói. Có biện pháp kết hợp với các cơ quan hữu quan quản lí khách du lịch từ khi nhận khách đến khi kết thúc chương trình du lịch nhăm đảm bảo an tính mạng, tài sản của khách du lịch và an ninh quốc gia, đồng thời chịu trách nhiệm trước pháp luật Nha nước về hoạt động nêu trên. Nghiên cứu thị trường và tổ chức các hình thức tuyên truyền, quảng cáo dé thu hút khách du lịch trong và ngoài nước tại theo ủy quyền của Giám đốc công ty.
Chấp hành và hướng dẫn khách các quy định của Nhà nước về bảo vệ an ninh, trật tự chính trị an toàn xã hội, môi trường sinh thái, tài nguyên thiên nhiên di sản văn hóa dân tộc. Giá trị cốt lõi: eThỏa mãn mọi nhu cầu khám phá năm châu, bốn biển của mọi đối tượng khách hàng. eLấy niềm tin của khách hàng dựa trên chất lượng dịch vụ cung cấp. eXây dựng mối quan hệ hợp tác với các đối tác trên tinh thần hai bên cùng có lợi và phát triển lâu dài.
e Doanh nghiệp năng động, sáng tạo, chuyên nghiệp, hiệu quả. eNhân viên Captuor lịch sự, trung thực, thắng thắn, tận tụy, doan kết, hợp tác và cùng nỗ lực cống hiến hết mình vì sự phát triển thịnh vượng của công ty. Triết lý kinh doanh: Với triết lý kinh doanh “Sự tin tưởng của khách hàng là sự thành công của Captuor”, công ty Lữ hành Captuor đã và đang nỗ lực không ngừng nghỉ để mang tới những trải nghiệm du lịch đáng nhớ cho khách hàng. Ngoài ra, Captour luôn đề cao văn hóa ứng xử trong/ngoài công ty cũng như có những quy định nghiêm ngặt về quy trình làm việc để đảm bảo khách hàng có được những trải nghiệm chất lượng và hoàn hảo nhất.
Các lĩnh vực kinh doanh của công ty Công ty CP Du lịch và Thương mại Thủ Đô là doanh nghiệp Lữ hành Quốc tế với bề dày 25 năm kinh nghiệm (1993 - 2022) phục vụ trong ngành du lịch, tổ chức chuyên nghiệp các tuyến du lịch trong nước và quốc tế. e lrực tiếp tổ chức các hoạt động kinh doanh quốc tế và nội địa: Ngành nghé chính của công ty là kinh doanh lữ hành quốc tế và nội địa. Công ty cung cấp đầy đủ các dich vụ tour trọn gói dé tiết kiệm thời gian tìm kiếm thông tin cho khách hang cũng như mang lại cho họ những trải nghiệm tiện lợi va hoàn hảo nhất. Với thị trường rộng lớn và kinh nghiệm 30 năm trong nghề, Captour đảm bảo cung cấp các chương trình du lịch với nhiều điểm đến hấp dẫn, những dịch vụ đăng cấp và thái độ phục vụ chuyên nghiệp của đội ngũ nhân viên trong công ty.
Có thể ké đến như: —Du lịch tham quan, nghỉ dưỡng, sinh thái: Việc đi du lịch kết hợp với bồi bé sức khỏe hiện đang rất phát triển và được ưa chuộng. Đề bắt kịp xu thế, Captour không ngừng tô chức các tour du lịch tham quan, nghỉ dưỡng, sinh thái đến các điểm dulich nồi tiếng khắp ba miền: Bắc, Trung, Nam. —Du lịch hành hương, tâm linh, lễ hội: Con người luôn muốn tìm về cội nguồn nênluôn có những chuyến hành hương về những vùng đất linh thiêng. Không chỉ hướng đến những tăng ni phật tử mà bất kì ai quan tâm và tìm hiểu về văn hóa, nếp sống Phật Giáo, những ai muốn giải tỏa bớt căng thăng, khổ hạnh trong cuộc sống đều muốn tìm về những ngôi đền chùa linh thiêng trên khắp đất nước.
Cũng xuất phát từ nhu cầu của du khách, Captour đã tạo ra những chương trình du lịch tâm linh giúp cho du khách dễ dàng hơn trong việc thực hiện những chuyên hành hương của mình. eDich vụ cho thuê xe du lịch Công ty Captour cung cấp cho khách hàng dịch vụ thuê xe du lịch và thuê xe dịch vụ với giá cả phải chăng. Captuor mang đến cho khách hàng những dòng xe đời mới va vô cùng hiện đại như: Audi A6, Audi R8, Land Cruise. Hay dich vụ thuê xe vận chuyền du lịch như Limousine, Universe và các dòng xe khác từ 4 — 45 chỗ.
eDu lịch kết hợp tổ chức hoạt động teambuilding Đây là một loại hình đang hot hiện nay.