phần mở đầu, kết luận và danh mục tài liệu tham khảo và các phụ lục đi kèm, kết câu của đề tài gồm 3 phần: CHUONG 1: Giới thiệu cơ sở thực tập và mô tả quá trình thực tập tại Công ty TNHH Du lịch Vua Á Châu CHƯƠNG 2: Đánh giá thực trạng về hoạt động marketing online tại Công ty TNHH Du lịch Vua Á Châu CHƯƠNG 3: Một số giải pháp và khuyến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động marketing online tại Công ty TNHH Du lịch Vua Á Châu B. NỘI DUNG CHUONG 1: GIOI THIEU CO SO THUC TAP VA MO TA QUA TRINH THUC TAP TAI CONG TY TNHH DU LICH VUA A CHAU 1. Giới thiệu cơ sở thực tap 1. Tổng quan chung về Công ty TNHH Du lịch Vua Á Châu 1.
Quá trình hình thành và phát triển Vào năm 2007, công ty TNHH Du lịch Vua Á Châu được thành lập bởi ông Nguyễn Việt Nam, cử nhân trường Đại học Hà Nội, khoa Pháp, hiện là giám đốc điều hành, với tư cách là một công ty du lịch có chuyên môn trong việc cung cấp các dịch vụ du lịch chất lượng đến Việt Nam và các nước ở Đông Nam Á và Viễn Đông cho du khách nói tiếng Anh và Pháp, chủ yếu đến từ Úc, Mỹ, Pháp và một số quốc gia ở Châu Âu. Tên doanh nghiệp : CÔNG TY TNHH DU LICH VUA A CHAU Tén doanh nghiép viét bang : ASIA KING TRAVEL COMPANY LIMITED tiếng nước ngoài COMPANY LIMITED Tên viết tắt : ASIA KING CO., LTD Mã số thuế : 0102200720 Loại hình pháp lý : Công ty trách nhiệm hữu hạn hai thành viên trở lên Ngày thành lập : 30/03/2007 Tên người đại diện theo x ˆ an : NGUYEN VIET NAM phap luat : Số 349 Hoang Quốc Việt, phường Nghia Tân, quận Địa chỉ trụ sở chính NV uy oo, Câu Giây, TP. Ha Nội Điện thoại : +84 2437191918 Email : info @asiakingtravel.com Website : https://www.com/ : Kinh doanh lữ hành đối với khách du lịch vào Việt Ngành nghề kinh doanh Nam (Inbound) ASIA KING TRAVEL Hình 1.1: Logo công ty TNHH Du lịch Vua Á Châu Logo với biéu tượng hình vương miện, tượng trưng cho hình ảnh khách hàng là những vi vua - “King”. Đến nay, với hơn 15 năm hoạt động cùng với những nỗ lực tuyệt vời của tất cả thành viên của Asia King, công ty đã phát triển ôn định và được khen ngợi là một trong những công ty du lịch có uy tín và đáng tin cậy tại Việt Nam và Đông Nam Á.
Công ty TNHH Du lịch Vua Á Châu chuyên về các dịch vụ được thiết kế cá nhân hóa, nghĩa là các dịch vụ hướng đến việc tùy chỉnh cho cá nhân, gia đình và các nhóm nhỏ nhưng công ty vẫn cung cấp các tour du lịch thường xuyên theo lịch trình. Với phương châm đặt khách hàng lên hàng đầu được thé hiện ngay ở trong tên gọi tiếng nước ngoài của công ty "Asia King Travel", đối với công ty khách hàng là quan trọng nhất, họ như “những ông vua” - "King". Và do đó, công ty luôn cố gắng phục vụ khách hàng của minh với tư cách là “các vi vua”. Sau ngần ấy năm gặp gỡ và chăm sóc khách du lịch từ các nền văn hóa khác nhau, Đến nay, với hơn 15 năm hoạt động cùng với những nỗ lực tuyệt vời của tất cả thành viên của Asia King, công ty đã phát triển 6n định và được khen ngợi là một trong những công ty du lịch có uy tín và đáng tin cậy tại Việt Nam và Đông Nam Á.
Hiện tại Asia King có trụ sở chính ở trung tâm Hà Nội. Ngoài ra, công ty còn có các văn phòng đại diện tại các nước Đông Nam Á như Thái Lan (Bangkok), Campuchia và Lào. Sau giai đoạn bi ảnh hưởng bởi đại dịch Covid-19, công ty đang trong đà phục hồi và tăng trưởng trở lại và hứa hẹn những bước đột phá mới khi công ty đang mở rộng thị trường kinh doanh sang các tour du lịch thiết kế riêng cho khách nói tiếng Tây Ban Nha, tiếng Ý với giá cả cạnh tranh và hợp lý. Sơ đồ cơ cấu bộ máy tổ chức Công ty được chia thành các bộ phận khác nhau tham gia vào các hoạt động tương ứng của họ đê đạt được mục tiêu của tô chức và nỗ lực đề trở nên tốt nhất trong mắt khách hang.
Mô hình cơ cấu tổ chức theo chức năng của công ty được thé hiện trong hinh vé sau: Giám đôc điêu hành Phó giám đốc điều hành Phong kinh Phòng điều Phòng Phòng kế doanh hành Marketing toán — tai chinh Nguồn: Báo cáo nhân sự Công ty TNHH Du lịch Vua Á Châu năm 2022 So đồ trên minh họa cơ cấu tô chức của Công ty TNHH Du lịch Vua A Châu. Giám đốc điều hành là người đứng đầu công ty. Có 5 phòng ban chức năng chính: Ban quản trị, Phòng kinh doanh, phòng điều hành, phòng Marketing và phòng kế toán-tài chính. Ban lãnh đạo: Là người đứng đầu công ty, đảm bảo thực hiện đúng chức năng, nhiệm vụ của công ty; chịu trách nhiệm toàn diện của đơn vi trước Tổng cục Du lịch và các cơ quan chức năng nhà nước cũng như quyết định mọi hoạt động kinh doanh và phát triển của công ty; là người quyết định quyết định các vấn đề quan trọng hoặc là người quyết định cuối cùng về chiến lược phát triển chung của công ty trong ngăn hạn va dai hạn.
Phòng kinh doanh: Là người hoạt động kinh doanh trên cơ sở cung cấp các sản phẩm, dịch vụ du lịch cho khách du lịch vào Việt Nam; xây dựng hệ thong dữ liệu, cập nhật thường xuyên thông tin về các tuyến, điểm, điểm du lịch đang được chú ý trên cả nước; xây dựng thị trường inbound, đồng thời nghiên cứu xây dựng các sản phẩm đặc thù mang thương hiệu Công ty TNHH Du lịch Vua Á Châu có tính cạnh tranh cao, chuyên nghiệp đáp ứng nhu cầu khách hàng trong thời kỳ mới; nắm bắt tâm lý khách hàng và đưa ra những gi du khách cần nhất dé chuyến du lịch của mình thêm ý nghĩa và hài lòng du khách. Phòng điều hành: Tô chức cung cấp các dịch vụ cho khách hàng theo yêu cầu cụ thể của các bộ phận kinh doanh: khách sạn - nhà hàng - vận chuyển và các dich vụ bé trợ khác theo từng yêu cầu cụ thé tuyến, điểm du lich trong nước, từ đó xây dựng chính sách hậu mãi cho từng đối tượng khách hàng phù hợp đề họ trở thành khách hàng trung thành của công ty. Phòng Marketing: Là bộ phận tư vẫn và hỗ trợ công ty xây dựng thương hiệu, quảng bá các hoạt động marketing để mọi người biết đến nhiều hơn; xây dựng và duy trì hoạt động của website công ty với tính chuyên nghiệp cao về thông tin; thường xuyên đăng, viết các thông tin du lịch giúp công ty ngày càng lớn mạnh và tạo thêm niêm tin với du khách. Phòng kế toán - tài chính: Là bộ phận quan trọng phối hợp với các bộ phận khác trong công ty; là bộ phận tham mưu tài chính, kinh doanh của ban Giám đốc; chịu trách nhiệm soạn thảo hợp đồng, thanh lý hợp đồng, hạch toán thu chi của doanh nghiệp.
Các sản phẩm dich vụ cung cấp Công ty TNHH Du lịch Vua A Châu chuyên các sản phâm được thiết kế theo nhu cầu và mong muốn của người mua. Mang đến những dịch vụ và sản phẩm du lịch chat lượng tốt nhất là mục tiêu hàng đầu của Công ty TNHH Du lịch Vua A Châu dé khách hàng có thể tận hưởng chuyến du lịch của mình và trở về với những kỷ niệm đẹp nhất. Dé đạt được điều này, công ty phải hợp tác chặt chẽ với khách hàng của minh đê hiéu rõ nhu câu, mong muôn của họ. Điêu nay đảm bảo rang các dịch vụ công ty cung cấp là hợp thực tế với nhu cầu đi du lịch của mỗi khách hàng được phục vụ.
Khách hàng có thể thanh toán cho sản phẩm hoặc dich vụ một cách dé dang băng cách sử dụng bất kỳ phương thức thanh toán có sẵn nào, chăng hạn như tiền mặt, thẻ master, thẻ ghi nợ, thẻ tín dung. Asia King chỉ tập trung vào các tour cá nhân và các tour nhóm riêng biệt với những chủ đề khác nhau, ví dụ như: > Tour đặc trưng WNV Du lịch khen tưởng Du lịch mạo hiểm Nghỉ dưỡng biển Hop & hội nghị Công ty còn cung cấp dịch vụ du thuyền tại các nước ở khu vực Đông Nam A. Ngoài ra, dịch vụ cung cấp kèm theo sản phẩm tour trọn gói còn có thêm đưa đón sân bay, hướng dẫn theo yêu cầu cho các tour trong ngày. Điều kiện kinh doanh của Công ty TNHH Du lịch Vua Á Châu 1.
Tài chính Công ty TNHH Du lịch Vua Á Châu là một trong những trong công ty du lịch tại Việt Nam chỉ tô chức các tour cá nhân theo yêu cầu, hoàn toàn không tổ chức các tour ghép đoàn và tập trung vào đối tượng khách từ trung bình từ lên, do vậy kết quả kinh doanh cũng là yếu t6 rất quan trong dé nhà lãnh đạo thực hiện các chiến lược tiếp theo. Kết quả kinh doanh của công ty Công ty TNHH Du lịch Vua Á Châu được thể hiện cụ thể qua bảng sau: (Đơn vị: Triệu đông) | Sosanh sánh 2019 2019-2020 - 2020 | So sánh 2020 - 2021 2019 2021 Số — đối £ eae Số tương đối So tuyet got |) Nophải trả 424,929,615} 505,970,783] 1,943,205,232] 81,041,168 119,07] 1,437,234,449 384,05 Von CSH 2,092,289,931] 2,269,286,529] 1,815,632,798] 176,996,598 8.731 80 Nguôn: Báo cáo tình hình tại chính của Công ty TNHH Du lịch Vua A Châu năm 2019 - 2021 Về quy mô nguồn von: Quy mô tổng nguồn vốn của Công ty TNHH Du lịch Vua A Châu trong giai đoạn từ 2019 - 2021 đã có sự gia tăng qua từng năm. Năm 2019, tổng nguồn vốn là 2.546 đồng; bước sang năm 2020 tổng nguồn vốn đã có sự tăng nhẹ lên 2.766, tăng 10,3% so với năm 2010). Năm 2021, tổng nguồn vốn đã tăng cao hơn, 3.030 tương ứng tăng 983.718 đồng với tỷ lệ 35,5% so với năm 2020.
Sự gia tăng đó chủ yếu là do tăng nợ phải trả, năm 2021 tăng 1437234449 đồng so với năm 2020, tương ứng với 73,96%. Điều này có nghĩa là trong giai đoạn này, công ty đang gặp nguy cơ rủi ro tài chính khi chủ yếu sử dụng vôn đâu tư từ nguôn vay nợ. Về cơ câu nguon von: Nhìn vào bảng cơ cau ở trên co thé thay mặc dù tổng nguồn vốn huy động tai trợ cho hoạt động kinh doanh của công ty không phải là con số lớn nhưng nhìn chung qua các giai đoạn, công ty đều tự chủ được tài chính. Vốn CSH luôn chiếm tỷ lệ cao hơn trong cơ cấu nguồn vốn, lên đến 80%.
Năm 2019, vốn CSH là 2.