## Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh đại dịch Covid-19 đã làm thay đổi sâu sắc cấu trúc kinh tế toàn cầu, ngành du lịch cũng chịu ảnh hưởng nặng nề, đặc biệt là các doanh nghiệp lữ hành inbound như Công ty TNHH Du lịch Vua Á Châu. Việt Nam hiện có khoảng 72,1 triệu người sử dụng Internet, chiếm 73,2% dân số, đứng thứ 13 thế giới về độ phủ sóng Internet, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động marketing online phát triển. Tuy nhiên, Công ty TNHH Du lịch Vua Á Châu vẫn còn nhiều tồn tại trong việc triển khai các chiến lược marketing trực tuyến, ảnh hưởng đến khả năng thu hút và giữ chân khách hàng. Mục tiêu nghiên cứu là đánh giá thực trạng hoạt động marketing online tại công ty trong giai đoạn 2018-2022, từ đó đề xuất các giải pháp hoàn thiện nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động marketing online, góp phần tăng trưởng doanh thu và mở rộng thị trường. Nghiên cứu được thực hiện tại trụ sở chính công ty ở Hà Nội và các văn phòng đại diện tại Đông Nam Á, trong khoảng thời gian từ tháng 1 đến tháng 3 năm 2023. Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp cơ sở dữ liệu và định hướng chiến lược marketing online phù hợp với xu thế phát triển ngành du lịch trong tương lai.

## Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

### Khung lý thuyết áp dụng

- **Lý thuyết Marketing Mix (4P)**: Tập trung vào sản phẩm, giá cả, kênh phân phối và quảng bá, đặc biệt nhấn mạnh vai trò của kênh phân phối trực tuyến trong marketing online.
- **Mô hình AIDA (Attention, Interest, Desire, Action)**: Áp dụng để phân tích hành vi khách hàng trong quá trình tương tác với các chiến dịch marketing online.
- **Khái niệm Digital Marketing**: Bao gồm các công cụ như SEO, email marketing, mạng xã hội, giúp tối ưu hóa hiệu quả tiếp cận khách hàng mục tiêu.
- **Khái niệm ROI (Return on Investment)** trong marketing: Đánh giá hiệu quả đầu tư vào các hoạt động marketing online.
- **Mô hình SWOT**: Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của công ty trong hoạt động marketing online.

### Phương pháp nghiên cứu

- **Nguồn dữ liệu**: 
  - Dữ liệu thứ cấp được thu thập từ các báo cáo tài chính, báo cáo kết quả kinh doanh, thống kê nội bộ và các tài liệu liên quan đến hoạt động marketing online của công ty giai đoạn 2018-2022.
  - Dữ liệu sơ cấp thu thập qua phỏng vấn sâu 10 người gồm ban lãnh đạo, trưởng phòng Marketing và nhân viên phòng Marketing, cùng quan sát thực tế tại công ty trong thời gian thực tập 3 tháng.
- **Phương pháp phân tích**: 
  - Phân tích định tính qua tổng hợp, mã hóa và so sánh các quan điểm từ phỏng vấn.
  - Phân tích định lượng dựa trên số liệu thống kê về lượt khách, doanh thu, chi phí, hiệu quả các kênh marketing online.
- **Timeline nghiên cứu**: 
  - Thu thập dữ liệu từ tháng 1 đến tháng 3 năm 2023.
  - Phân tích và tổng hợp kết quả trong tháng 3 năm 2023.
  - Đề xuất giải pháp và hoàn thiện luận văn trong tháng 4 năm 2023.

## Kết quả nghiên cứu và thảo luận

### Những phát hiện chính

- **Hiệu quả hoạt động marketing online còn hạn chế**: Website công ty có thứ hạng trong nước là 269.125 và quốc tế là 9.795, với tổng lượng truy cập 126.328 lượt trong 6 năm phát triển, thời gian trung bình khách ở lại trang là 1 phút 55 giây, tỷ lệ thoát trang 32,13%, và tỷ lệ khách quay lại chỉ 35,2%.
- **Nguồn truy cập chủ yếu từ tìm kiếm tự nhiên (Organic Search) chiếm trên 70%**, cho thấy công ty đã tận dụng SEO khá tốt nhưng vẫn chưa khai thác hiệu quả các kênh khác như mạng xã hội và email marketing.
- **Hoạt động trên mạng xã hội Facebook có 7.900 lượt thích và 4,9/5 sao đánh giá**, tuy nhiên mức độ tương tác và phát triển chưa tương xứng với tiềm năng thị trường.
- **Nguồn lực nhân sự còn yếu kém**: Đội ngũ marketing mới được tuyển dụng sau dịch, phần lớn là thực tập sinh, thiếu nhân sự lành nghề, dẫn đến hiệu quả công việc chưa cao, đặc biệt trong mùa cao điểm.
- **Tài chính công ty có sự biến động lớn do ảnh hưởng của Covid-19**, năm 2021 vốn chủ sở hữu giảm xuống còn 48,3% tổng nguồn vốn, nợ phải trả tăng 73,96% so với năm trước, ảnh hưởng đến khả năng đầu tư cho marketing online.

### Thảo luận kết quả

Nguyên nhân chính của những hạn chế trên là do sự thiếu hụt nhân sự chuyên môn cao trong phòng Marketing, ảnh hưởng của đại dịch Covid-19 làm gián đoạn hoạt động kinh doanh và đầu tư công nghệ. So với các nghiên cứu trong ngành du lịch, việc tận dụng các kênh marketing online đa dạng và đồng bộ là yếu tố quyết định thành công, trong khi công ty mới chỉ tập trung mạnh vào SEO và website. Việc tỷ lệ khách quay lại website thấp cho thấy cần cải thiện trải nghiệm người dùng và tăng cường tương tác trực tuyến. Các số liệu về tài chính phản ánh sự cần thiết phải cân đối nguồn lực để duy trì hoạt động marketing hiệu quả. Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ so sánh lượt truy cập theo nguồn, bảng phân tích SWOT và biểu đồ tăng trưởng doanh thu qua các năm.

## Đề xuất và khuyến nghị

- **Tăng cường đào tạo và tuyển dụng nhân sự chuyên môn cao**: Nâng cao kỹ năng SEO, content marketing, quản lý mạng xã hội trong vòng 6 tháng tới, do phòng nhân sự và ban lãnh đạo thực hiện.
- **Phát triển website tương tác cao**: Thiết kế lại giao diện thân thiện với thiết bị di động, tích hợp chatbox trực tuyến để tăng thời gian ở lại trang và tỷ lệ khách quay lại, hoàn thành trong 12 tháng.
- **Mở rộng hoạt động marketing trên mạng xã hội và email marketing**: Tăng cường nội dung sáng tạo, quảng cáo nhắm mục tiêu chính xác, theo dõi KPI hàng tháng, do phòng Marketing triển khai liên tục.
- **Đầu tư công nghệ và công cụ phân tích dữ liệu**: Sử dụng Google Analytics, SEMrush để theo dõi hiệu quả chiến dịch, tối ưu hóa ROI, thực hiện trong 6 tháng đầu năm 2024.
- **Xây dựng kế hoạch marketing dài hạn**: Phối hợp các kênh marketing online và offline, phát triển thị trường khách Tây Ban Nha, Ý và Mông Cổ, hoàn thiện trong 2 năm tới.

## Đối tượng nên tham khảo luận văn

- **Ban lãnh đạo và quản lý công ty du lịch**: Để hiểu rõ thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả marketing online, từ đó xây dựng chiến lược phù hợp.
- **Phòng Marketing và nhân viên chuyên trách marketing online**: Áp dụng các kỹ năng, quy trình và giải pháp đề xuất để cải thiện hoạt động hàng ngày.
- **Sinh viên và nghiên cứu sinh ngành du lịch, marketing**: Nắm bắt kiến thức thực tiễn, phương pháp nghiên cứu và phân tích dữ liệu trong lĩnh vực marketing du lịch.
- **Các nhà đầu tư và đối tác kinh doanh trong ngành du lịch**: Đánh giá tiềm năng và hiệu quả hoạt động marketing của công ty để đưa ra quyết định hợp tác hoặc đầu tư.

## Câu hỏi thường gặp

1. **Marketing online có vai trò gì trong ngành du lịch hiện nay?**  
Marketing online giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu nhanh chóng, tăng nhận diện thương hiệu và thúc đẩy doanh số bán hàng qua các kênh số như website, mạng xã hội và email.

2. **Tại sao Công ty TNHH Du lịch Vua Á Châu cần cải thiện website?**  
Website hiện có tỷ lệ khách quay lại thấp (35,2%) và thời gian ở lại trang ngắn, cho thấy trải nghiệm người dùng chưa tốt, cần cải tiến để giữ chân khách hàng và tăng tương tác.

3. **Những khó khăn chính trong hoạt động marketing online của công ty là gì?**  
Thiếu nhân sự chuyên môn cao, đội ngũ marketing mới và phần lớn là thực tập sinh, cùng với nguồn lực tài chính hạn chế do ảnh hưởng của đại dịch.

4. **Các kênh marketing online nào công ty đang sử dụng hiệu quả?**  
Công ty tận dụng tốt SEO với hơn 70% lưu lượng truy cập từ tìm kiếm tự nhiên, nhưng cần phát triển thêm mạng xã hội và email marketing để đa dạng hóa kênh tiếp cận.

5. **Làm thế nào để đo lường hiệu quả marketing online?**  
Sử dụng các chỉ số như lượt truy cập website, tỷ lệ thoát trang, tỷ lệ khách quay lại, ROI, và các KPI cụ thể cho từng chiến dịch để đánh giá và điều chỉnh chiến lược.

## Kết luận

- Đánh giá thực trạng marketing online tại Công ty TNHH Du lịch Vua Á Châu cho thấy nhiều hạn chế về nhân lực, công nghệ và hiệu quả kênh truyền thông.  
- Số liệu thống kê lượt khách, doanh thu và các chỉ số website phản ánh tác động tiêu cực của đại dịch Covid-19 và sự cần thiết đổi mới chiến lược marketing.  
- Đề xuất các giải pháp cụ thể về đào tạo nhân sự, cải tiến website, phát triển mạng xã hội và email marketing nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động.  
- Kế hoạch hành động ngắn hạn và dài hạn được xây dựng nhằm giúp công ty thích ứng với xu hướng số hóa và cạnh tranh trong ngành du lịch.  
- Khuyến khích các bên liên quan áp dụng kết quả nghiên cứu để phát triển bền vững và nâng cao vị thế trên thị trường.

**Hành động tiếp theo:** Triển khai các giải pháp đề xuất, theo dõi và đánh giá hiệu quả định kỳ, đồng thời mở rộng nghiên cứu để cập nhật xu hướng mới trong marketing online ngành du lịch.