Giải pháp hoàn thiện hoạt động bán hàng tại Công ty Cổ phần Thời trang Yody - Chi nhánh Tân Sơn Nhì, TP.HCM

• Tác giả: Phạm Thị Minh Thư
• Người hướng dẫn: Th.S. Lê Nam Hải
• Trường học: Trường Đại Học Công Nghiệp Tp.Hcm
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Giải Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Bán Hàng Tại Yody Tân Sơn Nhì
• Loại tài liệu: Khóa Luận Tốt Nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

• MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG
• 1.1. Các khái niệm về hoạt động bán hàng
• 1.1.1. Khái niệm về bán hàng
• 1.1.2. Khái niệm về khách hàng
• 1.1.3. Khái niệm về sản phẩm
• 1.1.4. Khái niệm về thời trang
• 1.1.5. Khái niệm về thị trường
• 1.2. Vị trí và vai trò của hoạt động bán hàng
• 1.2.1. Vị trí của hoạt động bán hàng
• 1.2.2. Vai trò của hoạt động bán hàng
• 1.2.3. Vai trò của người bán hàng trong marketing
• 1.3. Những nội dung của hoạt động bán hàng
• 1.3.1. Công việc của người bán hàng
• 1.3.2. Hình thức bán hàng
• 1.3.3. Quy trình nghiệp vụ bán hàng
• 1.4. Nghiên cứu có liên quan
• 1.4.1. Djoni, Rina Oktaviani and Kirbrandoko (2016)
• 1.4.2. Nguyễn Thị Diễm Phúc (2018)
• 1.4.3. Christian Homburg và Bettina Rudolph (1999)
• 1.5. Cơ sở nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng
• 1.5.1. Thực hiện bán hàng
• 1.5.2. Đội ngũ nhân viên
• 1.5.3. Chăm sóc khách hàng
• 1.6. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 1.6.1. Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp
• 1.6.2. Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp
• 1.7. Tóm tắt thông tin mẫu khảo sát
• 1.8. Kiểm định độ tin cậy thang đo
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CỬA HÀNG THỜI TRANG YODY TÂN SƠN NHÌ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
• 2.1. Giới thiệu tổng quan về công ty cổ phần thời trang Yody
• 2.1.1. Mô tả khái quát về công ty
• 2.1.2. Mô tả khái quát về cửa hàng thời trang Yody Tân Sơn Nhì TP
• 2.2. Quá trình hình thành và phát triển của công ty cổ phần thời trang Yody
• 2.2.1. Lịch sử hình thành công ty cổ phần thời trang Yody
• 2.2.2. Niềm tin của Yody
• 2.2.3. Giá trị cốt lõi
• 2.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy Công ty cổ phần thời trang Yody
• 2.3.1. Sơ đồ tổ chức bộ máy công ty cổ phần thời trang Yody
• 2.3.2. Nhiệm vụ các phòng ban công ty cổ phần thời trang Yody
• 2.4. Cơ cấu tổ chức bộ máy cửa hàng thời trang Yody Tân Sơn Nhì TP
• 2.4.1. Sơ đồ tổ chức bộ máy cửa hàng thời trang Yody Tân Sơn Nhì TP
• 2.4.2. Nhiệm vụ các bộ phận cửa hàng thời trang Yody Tân Sơn Nhì TP
• 2.5. Đặc điểm, quy trình kinh doanh của cửa hàng thời trang Yody Tân Sơn Nhì TP
• 2.5.1. Phân tích mô hình kinh doanh của công ty thời trang Yody
• 2.5.2. Quy trình bán hàng của cửa hàng thời trang Yody Tân Sơn Nhì TP
• 2.5.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của cửa hàng thời trang Yody Tân Sơn Nhì TP.HCM 3 tháng gần đây
• 2.6. Phân tích hoạt động bán hàng tại cửa hàng thời trang Yody Tân Sơn Nhì
• 2.6.1. Quy trình bán hàng của cửa hàng thời trang Yody Tân Sơn Nhì
• 2.6.2. Đội ngũ nhân viên tại cửa hàng thời trang Yody Tân Sơn Nhì TP
• 2.6.3. Sản phẩm của cửa hàng thời trang Yody Tân Sơn Nhì TP
• 2.6.4. Giá cả của cửa hàng thời trang Yody Tân Sơn Nhì TP
• 2.6.5. Dịch vụ chăm sóc khách hàng của cửa hàng thời trang Yody Tân Sơn Nhì TP
• 2.6.6. Hoạt động chiêu thị của cửa hàng thời trang Yody Tân Sơn Nhì TP
• 2.6.7. Đánh giá chung
• 3. CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CỬA HÀNG THỜI TRANG YODY TÂN SƠN NHÌ TP
• 3.1. Mục tiêu phát triển của cửa hàng thời trang Yody Tân Sơn Nhì TP.HCM trong thời gian tới
• 3.2. Giải pháp hoàn thiện hoạt động bán hàng của cửa hàng thời trang Yody Tân Sơn Nhì TP
• 3.2.1. Giải pháp hoàn thiện Quy trình bán hàng tại cửa hàng thời trang Yody Tân Sơn Nhì TP
• 3.2.2. Giải pháp hoàn thiện về đội ngũ nhân viên tại cửa hàng thời trang Yody Tân Sơn Nhì TP
• 3.2.3. Giải pháp hoàn thiện về sản phẩm của cửa hàng thời trang Yody Tân Sơn Nhì TP
• 3.2.4. Giải pháp hoàn thiện về giá cả của cửa hàng thời trang Yody Tân Sơn Nhì TP
• 3.2.5. Giải pháp hoàn thiện về dịch vụ chăm sóc khách hàng của cửa hàng thời trang Yody Tân Sơn Nhì TP
• 3.2.6. Giải pháp hoàn thiện về hoạt động chiêu thị của cửa hàng thời trang Yody Tân Sơn Nhì TP
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về giải pháp nâng cao hiệu quả bán hàng tại Yody Tân Sơn Nhì

Hoạt động bán hàng tại Yody Tân Sơn Nhì đang đối mặt với nhiều thách thức. Việc nâng cao hiệu quả bán hàng không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn cải thiện trải nghiệm khách hàng. Để đạt được điều này, cần có những giải pháp cụ thể và hiệu quả.

1.1. Tầm quan trọng của việc nâng cao hiệu quả bán hàng

Nâng cao hiệu quả bán hàng giúp Yody Tân Sơn Nhì tăng doanh thu và củng cố vị thế trên thị trường. Điều này không chỉ mang lại lợi ích kinh tế mà còn tạo dựng lòng tin từ khách hàng.

1.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả bán hàng

Các yếu tố như chất lượng sản phẩm, dịch vụ chăm sóc khách hàng và chiến lược marketing đều ảnh hưởng đến hiệu quả bán hàng. Phân tích các yếu tố này sẽ giúp Yody tìm ra giải pháp phù hợp.

II. Vấn đề và thách thức trong hoạt động bán hàng tại Yody Tân Sơn Nhì

Hoạt động bán hàng tại Yody Tân Sơn Nhì gặp phải nhiều vấn đề như quy trình bán hàng chưa hiệu quả, đội ngũ nhân viên chưa được đào tạo bài bản và dịch vụ chăm sóc khách hàng còn hạn chế. Những thách thức này cần được giải quyết để nâng cao hiệu quả bán hàng.

2.1. Quy trình bán hàng chưa tối ưu

Quy trình bán hàng hiện tại tại Yody Tân Sơn Nhì còn nhiều điểm yếu, dẫn đến việc khách hàng phải chờ đợi lâu và không hài lòng với trải nghiệm mua sắm.

2.2. Đội ngũ nhân viên chưa được đào tạo đầy đủ

Đội ngũ nhân viên tại Yody Tân Sơn Nhì cần được đào tạo chuyên sâu về sản phẩm và kỹ năng bán hàng để nâng cao khả năng phục vụ khách hàng.

III. Giải pháp cải thiện quy trình bán hàng tại Yody Tân Sơn Nhì

Để nâng cao hiệu quả bán hàng, Yody Tân Sơn Nhì cần cải thiện quy trình bán hàng. Việc áp dụng công nghệ hỗ trợ bán hàng và tối ưu hóa quy trình sẽ giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

3.1. Ứng dụng công nghệ hỗ trợ bán hàng

Sử dụng phần mềm quản lý bán hàng và hệ thống thanh toán điện tử sẽ giúp Yody Tân Sơn Nhì cải thiện quy trình bán hàng, giảm thiểu thời gian chờ đợi của khách hàng.

3.2. Tối ưu hóa quy trình phục vụ khách hàng

Cần xây dựng quy trình phục vụ khách hàng rõ ràng và hiệu quả, từ khâu tiếp đón đến khâu thanh toán, nhằm nâng cao trải nghiệm mua sắm.

IV. Đào tạo nhân viên bán hàng tại Yody Tân Sơn Nhì

Đào tạo nhân viên là một trong những giải pháp quan trọng để nâng cao hiệu quả bán hàng. Nhân viên được đào tạo bài bản sẽ có khả năng phục vụ khách hàng tốt hơn và tăng doanh thu cho cửa hàng.

4.1. Chương trình đào tạo nhân viên bán hàng

Yody Tân Sơn Nhì cần xây dựng chương trình đào tạo nhân viên bài bản, bao gồm kiến thức về sản phẩm và kỹ năng giao tiếp với khách hàng.

4.2. Đánh giá hiệu quả đào tạo nhân viên

Cần có hệ thống đánh giá hiệu quả đào tạo để đảm bảo nhân viên áp dụng kiến thức đã học vào thực tế, từ đó nâng cao hiệu quả bán hàng.

V. Chiến lược marketing hiệu quả cho Yody Tân Sơn Nhì

Chiến lược marketing đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng và tăng doanh thu. Yody Tân Sơn Nhì cần xây dựng các chiến lược marketing phù hợp với thị trường và nhu cầu của khách hàng.

5.1. Phân tích thị trường và đối thủ cạnh tranh

Phân tích thị trường và đối thủ cạnh tranh sẽ giúp Yody Tân Sơn Nhì xác định được vị trí của mình và tìm ra các cơ hội để phát triển.

5.2. Xây dựng các chương trình khuyến mãi hấp dẫn

Các chương trình khuyến mãi hấp dẫn sẽ thu hút khách hàng đến với Yody Tân Sơn Nhì, từ đó tăng doanh thu và nâng cao hiệu quả bán hàng.

VI. Kết luận và triển vọng tương lai cho Yody Tân Sơn Nhì

Việc nâng cao hiệu quả bán hàng tại Yody Tân Sơn Nhì là một quá trình liên tục. Cần có sự đầu tư và cải tiến không ngừng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và phát triển bền vững.

6.1. Tóm tắt các giải pháp đã đề xuất

Các giải pháp như cải thiện quy trình bán hàng, đào tạo nhân viên và xây dựng chiến lược marketing sẽ giúp Yody Tân Sơn Nhì nâng cao hiệu quả bán hàng.

6.2. Triển vọng phát triển trong tương lai

Với những giải pháp đã đề xuất, Yody Tân Sơn Nhì có thể mở rộng thị trường và nâng cao doanh thu, khẳng định vị thế của mình trong ngành thời trang.