CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING ONLINE VÀ DU LỊCH SINH THÁI 1. TỔNG QUAN VỀ MARKETING 1. Khái niệm về Marketing Marketing xuất hiện đầu tiên tại Mỹ, với tư cách là một hoạt động đem lại những hiệu quả kinh tế lớn lao trên nhiều mặt, ngay từ khi ra đời đã không ngừng được ứng dụng phát triển và hoàn thiện. Lý thuyết về Marketing lúc đầu rất cơ bản, nó gắn liền với những vấn đề của tiêu thụ sản phẩm, sau đó dần được bổ sung và hoàn chỉnh hơn.
Lý thuyết về Marketing đã bao hàm cả những hoạt động trước tiêu thụ như nghiên cứu thị trường, thiết kế và sản xuất theo nhu cầu của khách hàng, định giá sản phẩm, thăm dò ý kiến khách hàng, tổ chức hệ thống tiêu thụ. Nó cũng bao quát cả các vấn đề sau tiêu thụ như chăm sóc sau bán hàng, hậu mãi, khảo sát, thăm dò chất lượng dịch vụ, lắng nghe phản hồi khách hàng… Marketing được coi là một khoa học kinh tế, là một nghệ thuật kinh doanh. Tùy theo quan điểm, góc nhìn của người nghiên cứu về vấn đề này mà có những nhận định của riêng mình. Marketing không ngừng được bổ sung và phát triển, do đó nó được các tác giả, các nhà khoa học đưa ra những định nghĩa khác nhau.
Một số khái niệm phổ biến để tham khảo như sau: - Định nghĩa của Học viện Hamilton (Mỹ): “Marketing nghĩa là hoạt động kinh tế trong đó hàng hóa được đưa từ người sản xuất đến người tiêu thụ.” - Định nghĩa của Uỷ Ban hiệp hội Marketing Mỹ: “Marketing là việc tiến hành các hoạt động kinh doanh có liên quan trực tiếp đến dòng chuyển vận hàng hoá và dịch vụ từ người sản xuất đến người tiêu dùng.” - Định nghĩa của giáo sư Marketing Philip otler (Mỹ)- Chủ tịch hiệp hội Marketing thế giới: “Marketing là sự phân tích, tổ chức, kế hoạch hoá và kiểm tra những khả năng thu hút khách hàng của một công ty cũng như chính sách và hoạt động với quan điểm thỏa mãn 14 nhu cầu và mong muốn của nhóm khách hàng đã lựa chọn. Hoạt động của Marketing là một quá trình hoạt động được coi như phương tiện đẩy nhanh quá trình lưu thông hàng hoá. Hoạt động của Marketing bắt đầu từ khi sản phẩm được sản xuất ra và kết thúc khi nó bán trực tiếp cho người tiêu dùng.” - Định nghĩa của Brifish Institue of Marketing (Anh): “Marketing là chức năng quản lý công ty về mặt tổ chức và quản lý toàn bộ các hoạt động kinh doanh từ việc phát hiện ra và biến sức mua của người tiêu dùng thành nhu cầu thực sự về một mặt hàng cụ thể đến việc đưa hàng hoá đó đến người tiêu thụ cuối cùng, nhằm đảm bảo cho công ty thu được lợi nhuận như đã dự kiến.” - Định nghĩa của John H.Crighton (Autralia): “Marketing là quá trình cung cấp đúng sản phẩm đúng kênh hay luồng hàng, đúng thời gian và đúng địa điểm.” - Định nghĩa của Peter Drucker – nhà kinh tế học cận đại Mỹ: “Marketing là toàn bộ những công việc kinh doanh nhìn theo quan điểm của người tiêu thụ.” - Định nghĩa của GS.TS Trần Mình Đạo (Việt Nam): “Marketing là quá trình làm việc với thị trường để thực hiện các cuộc trao đổi nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của con người. Cũng có thể hiểu, Marketing là một dạng hoạt động của con người (bao gồm cả tổ chức) nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi.” Như vậy, Marketing được hiểu hết sức phong phú và đa dạng.
Có định nghĩa phù hợp với Marketing truyền thống, cái phù hợp Marketing hiện đại, một số thì lại nhìn nhận theo bản chất của quá trình trao đổi giữa nhu cầu và mong muốn của con người. Cũng chính vì sự đa dạng đó mà đến nay vẫn thống nhất là không nên và không cần thiết có một định nghĩa, một khuôn mẫu đối với hoạt động Marketing. Việc làm đó có thể dẫn tới sự hạn chế tính đa dạng, phong phú và sinh động của hoạt động Marketing trong thực tiễn. Có thể hiểu chung Marketing là toàn bộ quá trình hoạt động giúp bên cung và bên cầu gặp nhau để thực hiện việc trao đổi có lợi cho doanh nghiệp, người tiêu dùng và cộng đồng.
Vai trò của Marketing: Hoạt động Marketing và thị trường là mối quan hệ hai chiều. Quá trình tương tác với thị trường đã hình thành nên quá trình Marketing cũng như mỗi thay đổi của hoạt động Marketing có tác động tới mối quan hệ đa chiều của 3 chủ thể lớn trên thị trường: Doanh nghiệp – Người tiêu dùng – Cộng đồng. Vì vậy, Marketing có những vai trò riêng đối với mỗi chủ thể. - Đối với Doanh nghiệp: Marketing xuất hiện ở hầu hết các hoạt động của doanh nghiệp như: lên ý tưởng sản phẩm, bao bì, nhãn mác, thương hiệu, phân phối, truyền thông, nghiên cứu thị trường….
Marketing tập trung vào nghiên cứu, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng tiềm năng. Marketing là công cụ hỗ trợ quan trọng để doanh nghiệp ra quyết định để đạt được mục tiêu lợi nhuận. Nó là cầu nối giúp doanh nghiệp điều tiết sản xuất, cung ứng dịch vụ theo thị trường, bám sát thị trường để ứng biến linh hoạt phù hợp với những biển đổi của thị trường. Có thể nói Marketing có vai trò quyết định cho sự thành công của doanh nghiệp trên thị trường.
- Đối với người tiêu dùng: Marketing không chỉ có vai trò quan trọng mang tính quyết định đối với Doanh nghiệp mà nó còn đem lại những lợi ích cho người tiêu dùng. Nghiên cứu về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, doanh nghiệp có thể điều chỉnh sản phẩm cũ, tạo ra những sản phẩm mới thỏa mãn các nhu cầu, mong muốn của khách hàng. Marketing còn có vai trò cung cấp thông tin một cách đầy đủ nhất, giúp khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn được các sản phẩm phù hợp với mong muốn, điều kiện kinh tế của bản thân để ra quyết định mua hàng. Theo tháp nhu cầu Maslow, thì con người có nhu cầu bậc cao là được thể hiện bản thân.
Thông qua các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp thì khách hàng có thể được thỏa mãn nhu cầu này. - Đối với cộng đồng: 16 Marketing đem lại lợi ích đồng thời cho cả Doanh nghiệp và Khách hàng nên nó thúc đẩy quá trình sản xuất – tiêu thụ trên thị trường. Hoạt động Marketing góp phần không nhỏ để doanh nghiệp phát triển. Sự phát triển của doanh nghiệp, phát triển của thị trường sẽ đóng góp chung vào nền kinh tế quốc dân bằng thuế, lưu thông tiền tệ, lưu thông hàng hóa, tạo ra nhiều công việc mới để cung cấp cho nhiều đối tượng lao động làm giảm tỷ lệ thất nghiệp.
Từ đó, giúp xã hội phát triển và trở nên tốt đẹp hơn. Phân loại Marketing: Với vai trò của Marketing trong nền kinh tế, chính trị, xã hội nên Marketing phát triển rất nhanh chóng và rất phong phú. Việc phân loại Marketing sẽ cho ta thấy được bản chất và đặc điểm của từng loại Marketing. ● Căn cứ vào tính chất của sản phẩm: - Marketing mậu dịch: Marketing công nghiệp, Marketing thương mại, Marketing dịch vụ.
- Marketing phi mậu dịch: gồm toàn bộ các Marketing của văn hoá, thể thao, xã hội. ● Căn cứ vào phạm vi ứng dụng: Marketing trong doanh nghiệp, Marketing ngành, Marketing khu vực, Marketing trong nước, Marketing quốc tế. ● Căn cứ vào thời gian, hoàn thiện lí luận: Marketing truyền thống, Marketing hiên đại. TỔNG QUAN VỀ MARKETING ONLINE 1.
Khái niệm về Marketing Online - Theo giáo sư P.Kotler người Mỹ: “Marketing Online là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân – dựa trên các phương tiện điện tử và Internet.” Ngoài ra, còn 1 số khái niệm, cách hiểu khác được đưa ra: 17 - Marketing Online hay còn gọi là Marketing Internet là lĩnh vực tiến hành hoạt động kinh doanh gắn liền với dòng vận chuyển sản phẩm từ người sản xuất đến người tiêu dùng, dựa trên cơ sở ứng dụng công nghệ thông tin Internet. - Marketing online hay còn gọi là hình thức tiếp thị trực tuyến. Tức bằng cách sử dụng các phương tiện điện tử, công nghệ mạng máy tính để nghiên cứu thị trường, đưa ra các chiến lược phát triển sản phẩm bằng cách quảng bá thông qua các phương tiện internet, đưa hàng hóa, dịch vụ của doanh nghiệp đến với người tiêu dùng một cách nhanh nhất. - Marketing Online là Marketing điện tử nó bao gồm tất cả các hoạt động để thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua Internet và các phương tiện điện tử.
- Marketing Online là hoạt động ứng dụng mạng Internet và các phương tiện điện tử (web, email, điện thoại…) để tiến hành các hoạt động Marekting nhằm đạt được các mục tiêu của tổ chức và duy trì quan hệ khách hàng thông qua nâng cao hiểu biết về khách hàng (thông tin, hành vi, giá trị, mức độ trung thành…), các hoạt động xúc tiến hướng mục tiêu và các dịch vụ qua mạng hướng tới thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Dù có nhiều cách hiểu, cách diễn đạt, cách gọi khác nhau về Marketing Online như là Marketing trực tuyến, tiếp thị trực tuyến, Marketing Internet và đôi khi là Digital Marketing. Thì nó vẫn mang đặc điểm chung như sau: + Môi trường: Marketing trong môi trường mới, môi trường Internet. + Phương tiện: Internet và các thiết bị thông tin được kết nối vào Internet.
Như vậy, Có thể hiểu Marketing online là quá trình ứng dụng công nghệ mạng internet, phương tiện điện tử vào nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, phát triển chiến lược và chiến thuật Marketing.mục đích cuối cùng là đưa sản phẩm/ dịch vụ đến gần người tiêu dùng, tăng doanh thu. Với đặc trưng xu thế phát triển Marketing trên thế giới hiện nay và đặc điểm riêng của nước ta thì Marketing online là một loại hình đưa sản phẩm đến khách hàng nhanh nhất, hiệu quả nhất và bền vững nhất. vì vậy, có thể nói nó là “chìa khóa” thành công của mọi doanh nghiệp. 18 Về bản chất vẫn giữ nguyên của marketing truyền thống là thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng, tuy nhiên người tiêu dùng trong thời đại công nghệ thông tin sẽ có những đặc điểm khác với người tiêu dùng truyền thống (bình cũ, rượu mới); họ có thói quen tiếp cận thông tin khác, đánh giá dựa trên các nguồn thông tin mới, hành động mua hàng cũng khác….
Khái niệm thị trường được mở rộng thành “Không gian thị trường” thể hiện phạm vi thị trường được mở rộng hơn. Thị trường ở đây vẫn được hiểu là “ tập hợp những người mua hiện tại và tiềm năng”.