Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Lê Nguyễn Thu Mai (ngành Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Nguyễn Tất Thành) được thực hiện trong bối cảnh Việt Nam ngày càng hội nhập kinh tế sâu rộng, nhu cầu sử dụng phương tiện di chuyển đường bộ gia tăng và các rào cản thuế quan từng bước được nới lỏng nhằm thu hút đầu tư nước ngoài. Tại thị trường Việt Nam, Tập đoàn Thành Công là đơn vị phân phối phát triển thương hiệu xe thương mại Hyundai (Hàn Quốc). Nhằm mở rộng thị phần tại khu vực phía Nam, Công ty TNHH Ô tô Hyundai Miền Nam được thành lập làm đại lý ủy quyền 3S chính thức, kinh doanh các dòng xe tải và xe khách thương mại.

Trước sự cạnh tranh từ các thương hiệu ô tô nội địa và nhập khẩu, việc nghiên cứu cách thức vận hành và hoạch định chiến lược tiếp thị cho phân khúc xe khách (xe bus) đóng vai trò quyết định tới doanh số và sự phát triển bền vững của đại lý. Tác giả xác lập các mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu cụ thể như sau:

  1. Phân tích thực trạng hoạt động Marketing đối với dòng sản phẩm xe bus tại Công ty TNHH Ô tô Hyundai Miền Nam.
  2. Đào sâu nghiên cứu ảnh hưởng của môi trường vi mô và vĩ mô tác động trực tiếp đến hoạt động kinh doanh và tiếp thị của doanh nghiệp.
  3. Vận dụng kiến thức chuyên ngành quản trị kinh doanh và kỹ năng thực tế trong thời gian thực tập để đề xuất hệ thống giải pháp Marketing Mix nhằm cải thiện hoạt động kinh doanh xe bus.
  • Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Marketing cho sản phẩm xe bus tại doanh nghiệp.
  • Phạm vi nghiên cứu:
    • Không gian: Công ty TNHH Ô tô Hyundai Miền Nam – Chi nhánh đặt tại số 88 Quốc Lộ 1A, Phường An Phú Đông, Quận 12, Thành phố Hồ Chí Minh.
    • Thời gian: Dữ liệu thứ cấp và số liệu kinh doanh được thu thập, phân tích trong giai đoạn 3 năm từ năm 2020 đến năm 2022; các hoạt động xúc tiến cập nhật đến tháng 09 năm 2023.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết và mô hình tiếp cận

Nghiên cứu vận dụng lý luận marketing căn bản và mô hình Marketing Mix mở rộng (7P) trong ngành thương mại dịch vụ:

  • Định nghĩa Marketing: Dẫn xuất định nghĩa của Philip Kotler về quá trình nghiên cứu, tìm kiếm nhu cầu và tiến hành các hoạt động sáng tạo, truyền thông, chuyển giao giá trị nhằm thỏa mãn khách hàng, đối tác và xã hội.
  • Mô hình Marketing 7P: Xem xét 7 thành tố phối thức bao gồm: Sản phẩm (Product), Giá (Price), Xúc tiến hỗn hợp (Promotion), Phân phối (Place), Con người (People), Quy trình (Process), Bằng chứng hữu hình (Physical Evidence).
  • Lý thuyết định giá: Phân tích 3 phương pháp định giá căn bản (theo chi phí - cost-based pricing, theo khách hàng - customer-based pricing, theo đối thủ cạnh tranh - competition-based pricing) cùng hai chiến lược định giá sản phẩm mới: Chiến lược giá "Hớt váng" (Skimming Pricing) và Chiến lược giá "Thâm nhập" (Penetration Pricing).
  • Công cụ phân tích môi trường: Ứng dụng phân tích ma trận điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức (SWOT); khảo sát các tác nhân vi mô (khách hàng, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh) và vĩ mô (nhân khẩu học, chính trị - pháp luật, văn hóa - xã hội).

Phương pháp nghiên cứu và nguồn dữ liệu

Nghiên cứu áp dụng phương pháp nghiên cứu bàn giấy kết hợp quan sát thực tế tại doanh nghiệp:

  • Phương pháp thu thập dữ liệu: Tiếp cận tài liệu nội bộ, báo cáo tài chính và kết quả bán hàng do Phòng Kinh doanh, Phòng Kế toán, và Phòng Chăm sóc khách hàng - Marketing của Công ty TNHH Ô tô Hyundai Miền Nam cung cấp.
  • Phương pháp phân tích - so sánh: Thống kê mô tả, phân tích số liệu tài chính qua các năm (2020–2022); đối chiếu các thông số kỹ thuật xe bus với sản phẩm cạnh tranh.
  • Phương pháp tham vấn chuyên gia: Trao đổi chuyên môn định kỳ với giảng viên hướng dẫn và học hỏi kinh nghiệm thực tế từ các cán bộ phụ trách kinh doanh tại đại lý.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Một số lý luận cơ bản về hoạt động marketing

Chương 1 hệ thống hóa cơ sở lý luận về sự ra đời, bản chất và vai trò của marketing trong tổ chức kinh doanh. Tác giả khẳng định chức năng marketing không tách rời mà có tính liên kết chặt chẽ với các chức năng quản trị tài chính, nhân sự nhằm xác định đúng phân khúc khách hàng mục tiêu, đọc vị môi trường cạnh tranh và hiện thực hóa mục tiêu tối đa hóa doanh thu. Nội dung chương tập trung làm rõ cấu trúc 7 yếu tố của Marketing Mix, đặt nền móng lý thuyết để đánh giá hiện trạng ở chương tiếp theo.

Chương 2: Phân tích thực trạng marketing tại Công ty TNHH Ô tô Hyundai Miền Nam

Chương 2 mô tả chi tiết thông tin doanh nghiệp, cơ cấu tổ chức và phân tích chuyên sâu thực trạng marketing của đại lý.

1. Tổng quan doanh nghiệp và kết quả kinh doanh

Công ty TNHH Ô tô Hyundai Miền Nam được thành lập ngày 14/03/2018 (thuộc Miền Nam Group, nhận ủy quyền từ Hyundai Thành Công Thương Mại), mã số thuế 3702646424, diện tích xây dựng theo tiêu chuẩn nhận diện thương hiệu GDSI của Hyundai. Cơ cấu tổ chức gồm: Giám đốc điều hành các phòng ban chức năng: Kế toán, Marketing, Kinh doanh, Dịch vụ, và Hành chính văn phòng.

Bảng 1: Kết quả hoạt động kinh doanh xe bus của công ty giai đoạn 2020 – 2022 (Đơn vị: VNĐ)

Chỉ tiêu tài chính Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022
Tổng giá trị tài sản 200.156.235.222 214.619.502.841 212.474.174.586
Doanh thu thuần 223.615.168.422 442.295.833.371 241.149.921.363
Tổng chi phí 223.514.667.635 442.123.779.441 237.993.920.807
Lợi nhuận hoạt động KD 100.500.787 172.053.930 3.156.000.556

Ghi chú số liệu: Bảng thống kê tài chính nội bộ cho thấy doanh thu tăng đột biến vào năm 2021 (đạt hơn 442,29 tỷ đồng) nhờ cung ứng số lượng lớn xe Solati cứu thương cho các bệnh viện và tổ chức trong giai đoạn dịch Covid-19. Sang năm 2022, sức mua dòng xe cứu thương giảm và bối cảnh kinh tế chung phục hồi chậm khiến doanh thu giảm về mức 241,15 tỷ đồng, tuy nhiên lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh ghi nhận đạt hơn 3,15 tỷ đồng. (Trong phần diễn giải đính kèm, tác giả có ghi nhận mức lợi nhuận khác biệt là 178,81 tỷ đồng lên 353,69 tỷ đồng trong đợt cao điểm xe cứu thương).

Bảng 2: Biến động nhân lực của công ty giai đoạn 2020 – 2022

Năm 2020 2021 2022
Số lượng nhân viên 60 60 64

Quy mô nhân sự giữ ổn định ở mức 60 người trong hai năm đại dịch và tăng thêm 4 người vào năm 2022 nhằm bổ sung cho bộ phận kỹ thuật, sửa chữa máy móc.

2. Phân công nhiệm vụ tại Phòng Marketing

Bộ phận Marketing gồm 4 nhân sự đảm nhiệm các mắt xích công việc:

  • Trưởng phòng Marketing (1 người): Điều hành chung, lập kế hoạch, phân bổ ngân sách, giám sát chiến dịch quảng cáo, tổ chức hội thảo và chịu trách nhiệm về chỉ tiêu KPI.
  • Nhân viên Marketing (1 người): Vận hành hệ thống mạng xã hội, website, email marketing; biên tập bài viết blog; cung cấp báo cáo định kỳ.
  • Nhân viên Digital Marketing (1 người): Chạy chiến dịch quảng cáo trả phí, kiểm soát chi phí/hiệu suất chuyển đổi, duy trì quan hệ với các đơn vị truyền thông đối tác (agency).
  • Nhân viên Marketing tổng hợp (1 người): Khảo sát điểm mạnh/yếu, hỗ trợ điều phối lịch họp cho giám đốc, kiểm tra giám sát hiện trường và tiếp xúc khách hàng.

3. Thực trạng phối thức Marketing đối với dòng sản phẩm xe bus

Tác giả phân tích cụ thể 3 dòng sản phẩm xe bus chủ lực đang được phân phối:

Bảng 3: So sánh thông số kỹ thuật và mức giá các dòng xe bus tại công ty

Dòng sản phẩm Động cơ & Vận hành Kích thước & Trọng lượng Giá bán niêm yết (VNĐ)
Hyundai Solati 16 chỗ (2022) Động cơ D4CB Turbo Euro IV, 2.497 cc, công suất 170 Ps/3.600 rpm, mô men xoắn 422 Nm, hộp số sàn Dymos 6 cấp Kích thước: 6.195 x 2.038 x 2.760 mm; Chiều dài cơ sở: 3.670 mm; Trọng lượng bản thân: 2.720 kg; Toàn bộ: 4.000 kg Dao động từ 1.010.000.000
Solati cứu thương Động cơ Diesel D4CB 2.5L; bổ sung cửa sau chuyển đổi bệnh nhân, đèn ưu tiên, còi hụ, bình oxy, cáng đẩy, cáng gập Kích thước: 6.195 x 2.038 x 2.840 mm; Trọng lượng bản thân: 2.700 kg; Toàn bộ: 3.385 kg Dao động từ 1.200.000.000
Hyundai New Universe 47 chỗ (Universe Advanced & Premium) Động cơ D6CK38E4 (380 Ps) hoặc D6CK41E4 (410 Ps), dung tích 12.742 cc; Hộp số 5MT/6MT Kích thước: 12.040 x 2.495 x 3.570 mm (Advanced) hoặc 12.060 x 2.495 x 3.535 mm (Premium); Chiều dài cơ sở: 6.120 mm Dao động từ 3.500.000.000 đến 3.700.000.000
  • Phân phối: Kênh phân phối trực tiếp từ nhà máy sản xuất của Tập đoàn Thành Công đến kho bãi đại lý rồi giao thẳng cho người mua, không sử dụng đại lý trung gian cấp 2.
  • Xúc tiến bán hàng:
    • Bán hàng trực tiếp (Personal Selling) qua đội ngũ tư vấn viên showroom.
    • Hoạt động PR: Duy trì chương trình lái thử "Fun Driving – Hyundai đồng hành" vào sáng thứ 7 hàng tuần; tham gia hoạt động cộng đồng (chương trình Hiến máu nhân đạo ngày 14/04/2023).
    • Quảng cáo: Vận hành kênh Fanpage Facebook (đạt 13.000 lượt thích và 13.000 người theo dõi), website hyundaimiennam3s.com, quảng cáo truyền hình và YouTube.
    • Khuyến mãi: Tổ chức theo đợt (Tháng 5/2023 tặng voucher 20.000 VNĐ; Tháng 7/2023 miễn phí kiểm tra phanh, kiểm tra lỗi thiết bị GDS Mobile, giảm 10% công bảo dưỡng, giảm 20% gói vệ sinh kim phun buồng đốt và tặng quà lưu niệm "Dấu Ấn Miền Nam").

Bảng 4: Ma trận SWOT hoạt động marketing xe bus của công ty

Yếu tố Nội dung thực tế tại doanh nghiệp
Điểm mạnh (S) - Hậu thuẫn thương hiệu vững chắc từ Tập đoàn Thành Công.
- Diện tích mặt bằng kinh doanh lớn nhất khu vực miền Nam theo chuẩn 3S.
- Đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản; văn hóa nội bộ đoàn kết.
- Từng đạt danh hiệu "Đại lý xuất sắc toàn diện bán hàng top 1" trong 2 năm liên tiếp.
Điểm yếu (W) - Dịch vụ chăm sóc sau bán hàng đôi lúc chưa đáp ứng hoàn toàn kỳ vọng của người mua.
- Áp lực giữ vững thị phần trước sự cạnh tranh từ các thương hiệu khác.
- Chưa khai thác các nền tảng video ngắn (chưa đầu tư nội dung kênh TikTok).
Cơ hội (O) - Nhu cầu vận chuyển hành khách, xe đưa đón học sinh/công nhân và xe bán tải trong nước gia tăng.
- Thương hiệu xe thương mại Hyundai có uy tín lâu năm tại thị trường Việt Nam.
Thách thức (T) - Tốc độ đổi mới công nghệ nhanh, chi phí nhập khẩu linh kiện máy móc cao.
- Cạnh tranh gay gắt từ các thương hiệu đối thủ (VinFast sản xuất nội địa với ưu thế chính sách; Honda sở hữu tập khách hàng trung thành rộng lớn).

Chương 3: Các giải pháp về marketing nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh xe bus tại Công ty TNHH Ô tô Hyundai Miền Nam

Dựa trên mục tiêu trở thành đại lý xuất sắc hàng đầu khu vực miền Nam vào năm 2025, tác giả đưa ra các nhóm giải pháp ứng dụng mô hình 7P và Digital Marketing:

  1. Giải pháp Sản phẩm (Product): Mở rộng các tùy chọn màu sắc mới mang tính nhận diện cao (như tím, hồng, xanh dương) nhằm đáp ứng nhu cầu xe đưa rước học sinh hoặc công nhân của các trường học, khu công nghiệp. Cung cấp thêm danh mục phụ kiện chuyên dụng đi kèm.
  2. Giải pháp Giá (Price): Định giá cạnh tranh cho các dòng xe chủ lực; duy trì chính sách chiết khấu đối với khách hàng mua số lượng lớn hoặc khách hàng thân thiết. Tặng kèm các gói dịch vụ giá trị nhỏ nhưng thiết thực: miễn phí 5 lần rửa xe, giảm chi phí sửa chữa trong 6 tháng đầu, tặng phụ kiện tinh tế như túi thơm thảo mộc treo xe (mùi lavender, hoa hồng, hoa nhài), bọc chìa khóa xe chuyên dụng.
  3. Giải pháp Phân phối (Place): Tối ưu hóa giao diện website hyundaimiennam3s.com; cập nhật danh mục xe thường xuyên. Thử nghiệm hình thức phát sóng trực tiếp (livestream) giới thiệu chi tiết nội/ngoại thất xe bus trên các nền tảng số để tiếp cận khách hàng ở xa, đồng thời huy động tương tác nội bộ ban đầu để tăng độ uy tín cho luồng phát.
  4. Giải pháp Con người (People): Bổ sung tuyển dụng nhân sự thuộc thế hệ trẻ (Gen Z) để bắt kịp các xu hướng truyền thông mới. Chấn chỉnh tác phong làm việc của đội ngũ bán hàng: bố trí khu vực ngồi chờ riêng (tránh ngồi trước cửa showroom làm giảm tính chuyên nghiệp); nghiêm cấm hành vi hút thuốc lá trong và ngoài giờ nghỉ khi đang trong ca làm việc; tổ chức các cuộc họp nội bộ chia sẻ kinh nghiệm chốt đơn hàng.
  5. Giải pháp Xúc tiến hỗn hợp (Promotion) & Digital Marketing: Đẩy mạnh hoạt động tiếp thị truyền thông xã hội (Social Media Marketing), tận dụng liên kết trỏ về website (backlink) phục vụ SEO; mở rộng hiện diện trên các mạng xã hội như Instagram, Twitter và lập tài khoản TikTok doanh nghiệp để sản xuất video ngắn tiếp cận người xem trẻ.

Kết quả và đóng góp

Kết quả nghiên cứu chính

  • Hệ thống hóa toàn bộ thông số kỹ thuật, cấu hình động cơ, trang thiết bị nội - ngoại thất và khung giá niêm yết của ba dòng xe đại diện phân khúc xe bus của đại lý: Hyundai Solati 16 chỗ (khoảng 1,01 tỷ đồng), Solati cứu thương (khoảng 1,2 tỷ đồng) và Hyundai New Universe 47 chỗ (3,5 đến 3,7 tỷ đồng).
  • Phân tích chi tiết biến động doanh thu xe bus giai đoạn 2020–2022: ghi nhận doanh thu tăng vọt lên 442,29 tỷ đồng trong năm 2021 nhờ tính cơ động cung cấp dòng Solati cứu thương trong dịch bệnh, sau đó tái cơ cấu về mức 241,15 tỷ đồng vào năm 2022 nhưng tối ưu hóa được chi phí để đạt lợi nhuận hoạt động kinh doanh 3,15 tỷ đồng.
  • Chỉ ra mắt xích vận hành của một đại lý 3S xe thương mại: phân phối trực tiếp 100% từ nhà máy Tập đoàn Thành Công đến tay khách hàng, không qua trung gian.

Giải pháp và kiến nghị

Tác giả đề xuất các sáng kiến cụ thể hóa cho phân khúc xe bus:

  • Đa dạng hóa màu sơn ngoại thất phục vụ phân khúc vận tải công cộng, dịch vụ đưa đón trường học và doanh nghiệp.
  • Xây dựng chính sách ưu đãi chăm sóc khách hàng bằng các quà tặng vật lý hữu hình (túi thơm, bọc chìa khóa) và miễn phí dịch vụ hậu mãi (rửa xe, bảo dưỡng định kỳ).
  • Thiết lập quy định chấn chỉnh diện mạo, văn hóa giao tiếp của nhân viên kinh doanh xe thương mại (chấm dứt tình trạng hút thuốc tại nơi làm việc, sắp xếp khu vực chờ riêng).
  • Tích hợp thêm kênh mạng xã hội mới (TikTok, Instagram, Twitter) kết hợp livestream bán hàng.

Đóng góp tự thân của nghiên cứu

Khóa luận đã phản ánh được bức tranh tiếp thị thực tế tại một đại lý ô tô thương mại cấp 1 ở khu vực TP. Hồ Chí Minh trong giai đoạn chuyển tiếp sau đại dịch Covid-19. Công trình đóng góp hệ thống giải pháp Marketing 7P bám sát các hạn chế nội tại của đại lý thay vì chỉ áp dụng lý thuyết tiếp thị hàng tiêu dùng thông thường.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

  • Hạn chế: Tác giả thừa nhận hạn chế về mặt kiến thức và kinh nghiệm thực tiễn khiến các phân tích và đề xuất có thể chưa bao quát hết mọi khía cạnh quản trị. Dữ liệu khảo sát khách hàng chủ yếu mang tính định tính thông qua bảng hỏi trực tuyến và quan sát tại một địa bàn duy nhất (Quận 12, TP.HCM), chưa phản ánh toàn diện hành vi tiêu dùng xe thương mại trên toàn thị trường miền Nam.
  • Hướng nghiên cứu mở rộng: Dựa trên định hướng phát triển đến năm 2025 của công ty, các nghiên cứu tiếp theo có thể mở rộng khảo sát nhu cầu thị trường xe khách tại khu vực miền Trung, cũng như đánh giá chuyên sâu mức độ sẵn sàng đầu tư xe thương mại của các công ty vận tải hành khách liên tỉnh.

Giá trị tham khảo

Báo cáo tốt nghiệp có giá trị tham khảo hữu ích cho:

  • Sinh viên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing thương mại: Làm mẫu nghiên cứu điển hình (case study) về việc triển khai mô hình 7P đối với ngành kinh doanh xe ô tô thương mại và xe chuyên dụng.
  • Những người thực hiện đề tài về phân phối xe thương mại: Có thể tham khảo hệ thống số liệu kinh doanh thực tế giai đoạn 2020–2022, cơ cấu tổ chức phòng ban và bảng phân công trách nhiệm chi tiết của bộ phận marketing tại đại lý ủy quyền cấp 1.
  • Các bộ phận có giá trị nhất: Phần tổng hợp thông số kỹ thuật xe bus (Solati và Universe) và bảng phân tích ma trận SWOT đối với doanh nghiệp ô tô phân phối thực tế.

Câu hỏi thường gặp

1. Doanh thu của Công ty Ô tô Hyundai Miền Nam biến động như thế nào trong giai đoạn 2020 – 2022 và nguyên nhân chính do đâu?
Doanh thu thuần năm 2020 đạt 223,61 tỷ đồng; năm 2021 tăng vọt lên 442,29 tỷ đồng; đến năm 2022 hạ về mức 241,15 tỷ đồng. Nguyên nhân biến động mạnh năm 2021 là do doanh nghiệp bán ra lượng lớn dòng xe Solati cứu thương chuyên dụng phục vụ công tác phòng chống dịch bệnh Covid-19 cho các bệnh viện và cơ sở y tế. Sang năm 2022, khi dịch bệnh được kiểm soát, sức mua xe cứu thương chững lại khiến doanh thu giảm.

2. Đội ngũ nhân sự phụ trách Marketing tại Hyundai Miền Nam gồm những vị trí nào và có bao nhiêu người?
Phòng Marketing của công ty gồm 4 nhân sự đảm nhiệm 4 chức vụ chuyên trách: 1 Trưởng phòng Marketing, 1 Nhân viên Marketing nội dung/mạng xã hội, 1 Nhân viên Digital Marketing phụ trách quảng cáo số, và 1 Nhân viên Marketing tổng hợp.

3. Mức giá bán dao động của ba mẫu xe bus được phân tích trong khóa luận là bao nhiêu?
Mức giá công bố trong báo cáo: xe khách Hyundai Solati 16 chỗ dao động từ 1.010.000.000 VNĐ; phiên bản Solati cứu thương dao động từ 1.200.000.000 VNĐ; và dòng xe khách cỡ lớn Hyundai New Universe 47 chỗ dao động từ 3.500.000.000 VNĐ đến 3.700.000.000 VNĐ.

4. Khách hàng mục tiêu của dòng sản phẩm xe bus tại đại lý được xác định theo những tiêu chí nào?
Khách hàng mục tiêu được khoanh vùng theo độ tuổi từ 25 đến 55 tuổi trở lên; mức thu nhập bình quân từ 50 đến 120 triệu đồng; là các doanh nghiệp vận tải hành khách hoặc đơn vị sản xuất có nhu cầu tối ưu hóa phương tiện đưa rước công nhân viên, học sinh hoặc vận chuyển liên tỉnh.

5. Tác giả đề xuất những cải tiến cụ thể nào về tác phong của nhân viên bán hàng (People) tại đại lý?
Tác giả đề nghị doanh nghiệp bố trí khu vực ngồi chờ riêng cho nhân viên sale nhằm tránh việc ngồi trước cửa văn phòng gây thiếu chuyên nghiệp; áp dụng quy định cấm tuyệt đối hành vi hút thuốc lá trong và ngoài giờ nghỉ khi đang trong thời gian làm việc; đồng thời tăng cường tuyển dụng nhân sự thế hệ Gen Z và tổ chức họp nội bộ chia sẻ kinh nghiệm xử lý giao dịch.

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của sinh viên Lê Nguyễn Thu Mai đã phản ánh tương đối toàn diện thực trạng triển khai hoạt động tiếp thị dòng sản phẩm xe bus tại Công ty TNHH Ô tô Hyundai Miền Nam trong bối cảnh thị trường có nhiều biến động do dịch bệnh. Bằng việc phân tích kỹ lưỡng thông số kỹ thuật, chuỗi cung ứng trực tiếp từ Tập đoàn Thành Công và kết quả kinh doanh giai đoạn 2020–2022, tác giả đã chỉ rõ các điểm nghẽn trong khâu quảng bá trực tuyến và tác phong phục vụ. Hệ thống giải pháp Marketing 7P được đề xuất mang tính ứng dụng thực tiễn cao, đóng vai trò là tài liệu tham khảo cụ thể cho công tác quản trị bán hàng xe thương mại tại các đại lý phân phối ô tô.