Nâng cao hiệu quả bán hàng tại siêu thị Tuticare thông qua các giải pháp marketing mix

Luận văn tốt nghiệp nghiên cứu Luận văn tốt nghiệp một số giải pháp marketing mix nhằm cải thiện kết quả hoạt động bán hàng của, điều tra thực trạng, phân tích số liệu, đề xuất

• Tác giả: Nguyễn Cẩm Nhung
• Người hướng dẫn: GVHD: Lê Phương Trà
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Giải Pháp Marketing Mix Nâng Cao Hiệu Quả Bán Hàng Tại Siêu Thị Tuticare Hà Nội
• Loại tài liệu: Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• 1. CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ VỐN KINH DOANH VÀ QUẢN TRỊ SỬ DỤNG VỐN KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP
• 1.1. Vốn kinh doanh và nguồn vốn kinh doanh của DN
• 1.1.1. Khái niệm và đặc trưng của vốn kinh doanh
• 1.1.2. Thành phần của vốn kinh doanh
• 1.1.2.1. Phân loại theo kết quả của hoạt động đầu tư
• 1.1.2.2. Phân loại theo đặc điểm luân chuyển của vốn
• 1.1.2.2.1. Vốn cố định
• 1.1.2.2.2. Vốn lưu động
• 1.1.3. Nguồn hình thành vốn kinh doanh
• 1.1.3.1. Dựa vào quan hệ sở hữu vốn
• 1.1.3.1.1. Vốn chủ sở hữu
• 1.1.3.1.2. Nợ phải trả
• 1.1.3.2. Dựa vào thời gian huy động và sử dụng vốn
• 1.1.3.2.1. Nguồn vốn tạm thời
• 1.1.3.2.2. Nguồn vốn thường xuyên
• 1.1.3.3. Dựa vào phạm vi huy động vốn
• 1.1.3.3.1. Nguồn vốn bên trong
• 1.1.3.3.2. Nguồn vốn bên ngoài
• 1.2. Quản trị sử dụng vốn kinh doanh của doanh nghiệp
• 1.2.1. Khái niệm và mục tiêu quản trị sử dụng vốn kinh doanh
• 1.2.2. Nội dung quản trị sử dụng vốn kinh doanh
• 1.2.2.1. Quản trị vốn lưu động của doanh nghiệp
• 1.2.2.1.1. Xác định nhu cầu vốn lưu động của DN
• 1.2.2.1.2. Tổ chức đảm bảo nguồn vốn lưu động
• 1.2.2.2. Quản trị vốn tồn kho dự trữ
• 1.2.2.2.1. Vốn tồn kho dự trữ và các nhân tố ảnh hưởng đến dự trữ vốn tồn kho
• 1.2.2.2.2. Mô hình quản lý hàng tồn kho
• 1.2.2.2.3. Lựa chọn biện pháp quản lý tồn kho hợp lý
• 1.2.2.3. Quản trị vốn bằng tiền
• 1.2.2.4. Quản trị các khoản phải thu

Tóm tắt

I. Giới thiệu về marketing mix tại siêu thị Tuticare

Marketing mix là một công cụ quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả bán hàng tại siêu thị Tuticare Hà Nội. Để tối ưu hóa doanh thu, siêu thị cần áp dụng các chiến lược marketing phù hợp. Việc phân tích chiến lược marketing hiện tại giúp xác định những điểm mạnh và điểm yếu trong hoạt động kinh doanh. Từ đó, siêu thị có thể đưa ra các giải pháp marketing hiệu quả hơn nhằm thu hút khách hàng và tăng cường quản lý bán hàng.

1.1. Phân tích thị trường Hà Nội

Thị trường Hà Nội có nhiều tiềm năng cho các siêu thị như Tuticare. Nghiên cứu thị trường cho thấy nhu cầu tiêu dùng của khách hàng ngày càng tăng, đặc biệt là trong lĩnh vực hàng hóa tiêu dùng. Việc hiểu rõ khách hàng mục tiêu và hành vi tiêu dùng của họ là rất quan trọng. Siêu thị cần thực hiện các nghiên cứu thị trường để nắm bắt xu hướng và nhu cầu của khách hàng, từ đó điều chỉnh chiến lược marketing cho phù hợp.

II. Các yếu tố trong marketing mix

Marketing mix bao gồm bốn yếu tố chính: sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến. Đối với siêu thị Tuticare, việc tối ưu hóa từng yếu tố này sẽ giúp nâng cao hiệu quả bán hàng. Đầu tiên, sản phẩm cần được phân phối một cách hợp lý, đảm bảo chất lượng và đa dạng. Thứ hai, giá cả phải cạnh tranh và phù hợp với thị trường. Thứ ba, kênh phân phối sản phẩm cần được cải thiện để tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn. Cuối cùng, các hoạt động quảng cáo siêu thị cần được đẩy mạnh để tăng cường nhận diện thương hiệu.

2.1. Sản phẩm và dịch vụ

Sản phẩm tại siêu thị Tuticare cần được lựa chọn kỹ lưỡng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Việc định giá sản phẩm cũng cần phải được xem xét để đảm bảo tính cạnh tranh. Siêu thị nên thường xuyên cập nhật các sản phẩm mới và cải tiến dịch vụ khách hàng để tạo ra trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Điều này không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn tạo dựng lòng trung thành từ phía khách hàng.

2.2. Giá cả và khuyến mãi

Giá cả là một yếu tố quan trọng trong chiến lược marketing. Siêu thị cần áp dụng các chương trình khuyến mãi hợp lý để thu hút khách hàng. Các chương trình giảm giá, tặng quà hay các ưu đãi đặc biệt sẽ giúp tăng cường trải nghiệm khách hàng và khuyến khích họ quay lại mua sắm. Việc phân tích định giá sản phẩm cũng cần được thực hiện thường xuyên để đảm bảo tính cạnh tranh trên thị trường.

III. Tăng cường quản lý bán hàng

Quản lý bán hàng hiệu quả là yếu tố quyết định đến thành công của siêu thị. Siêu thị Tuticare cần áp dụng các công nghệ mới trong quản lý bán hàng để theo dõi và phân tích dữ liệu bán hàng. Việc này không chỉ giúp cải thiện quy trình bán hàng mà còn giúp siêu thị hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng. Từ đó, siêu thị có thể đưa ra các quyết định kinh doanh chính xác hơn.

3.1. Công nghệ trong quản lý bán hàng

Việc áp dụng công nghệ thông tin trong quản lý bán hàng sẽ giúp siêu thị Tuticare tối ưu hóa quy trình bán hàng. Các phần mềm quản lý bán hàng hiện đại có thể giúp theo dõi doanh thu, tồn kho và phân tích hành vi khách hàng. Điều này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn nâng cao hiệu quả bán hàng.

3.2. Đào tạo nhân viên

Đào tạo nhân viên là một phần quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả bán hàng. Nhân viên cần được trang bị kiến thức về sản phẩm, kỹ năng bán hàng và dịch vụ khách hàng. Việc này không chỉ giúp cải thiện trải nghiệm của khách hàng mà còn tạo ra một môi trường làm việc tích cực, từ đó nâng cao năng suất làm việc của nhân viên.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Lý luận chung về vốn kinh doanh và quản trị sử dụng vốn kinh doanh của doanh nghiệp 1. Vốn kinh doanh và nguồn vốn kinh doanh của DN 1. Khái niệm và đặc trưng của vốn kinh doanh Để tiến hành hoạt động SXKD các DN đều phải có các yếu tố cơ bản là tư liệu laođộng, đối tượng lao động và sức lao động. Để có được các yếu tố đó, các DN phải bỏ ra một số vốn tiền tệ nhất định, phù hợp với quy mô và điều kiện kinh doanh của DN.Số vốn tiền tệ ứng trước để đầu tư mua sắm, hình thành tài sản cần thiết cho hoạt động SXKD của DN được gọi là VKD của DN.

Như vậy, có thể nói VKD của DN là toàn bộ số tiền ứng trước mà DN bỏ ra để đầu tư hình thành các tài sản cần thiết cho hoạt động SXKD của DN. Hay là biểu hiện bằng tiền của toàn bộ giá trị các tài sản mà DN đã đầu tư và sử dụng vào hoạt động SXKD nhằm mục đích thu lợi nhuận. Thành phần của vốn kinh doanh Vốn kinh doanh của doanh nghiệp có nhiều loại, để phục vụ cho yêu cầu quản lý, sử dụng VKD tiết kiệm và có hiệu quả người ta thường phân loại chúng theocác tiêu thức nhất định.1Phân loại theo kết quả của hoạt động đầu tư Theo tiêu thức này VKD của DN được chia thành VKD đầu tư vào TSLĐ, VKD đầu tư vàoTSCĐ và VKD đầu tư vào tài sản tài chính của DN. SV: Nguyễn Cẩm Nhung_KTAK10.4 Page 2 Luan van Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: LÊ PHƯƠNG TRÀ VKD đầu tư vào TSLĐ là số vốn đầu tư để hình thành các TSLĐ phục vụ cho hoạt động SXKD của DN, bao gồm các loại vốn bằng tiền, vốn vật tư hàng hóa, các khoản phải thu, các loại TSLĐ khác của DN.

VKD đầu tư vào TSCĐlà số vốn đầu tư để hình thành các TSCĐ hữu hình và vô hình, như nhà xưởng, máy móc thiết bị, phương tiện vận tải, các khoản mua bằng phát minh, giá trị lợi thế về vị trí địa điểm kinh doanh của DN… VKD đầu tư vào tài sản tài chính là số vốn DN đầu tư vào các tài sản tài chính như cổ phiếu, trái phiếu DN, trái phiếu Chính phủ, kỳ phiếu ngân hàng, chứng chỉ quỹ đầu tư và các giấy tờ có giá khác. Phân loại theo đặc điểm luân chuyển của vốn Theo đặc điểm luân chuyển, VKD của DN được chia thành VCĐ và VLĐ.  Vốn cố định Là một bộ phận của VKD, VCĐ là toàn bộ số tiền ứng trước mà DN bỏ ra để xây dựng hoặc mua sắm các TSCĐ dùng cho các hoạt động SXKD của DN. Nói cách khác, VCĐ là biểu hiện bằng tiền của các TSCĐ trong DN.

TSCĐ của DN là những tư liệu lao động chủ yếu có giá trị lớn, có thời gian sử dụng lâu dài trong hoạt động SXKD của DN. Theo quy định hiện hành ở nước ta, các tư liệu lao động được coi là TSCĐ phải có giá trị từ 30 triệu đồng và thời gian sử dụng từ 1 năm trở lên. Các tư liệu laođộng không đủ các tiêu chuẩn trên được gọi là các công cụ lao động nhỏ.VCĐ cũng có những đặc điểm cơ bản: - Một là, VCĐ tham gia vào nhiều chu kì kinh doanh của DN. Điều này xuất phát từ đặc điểm của TSCĐ là được sử dụng lâu dài, sau trong nhiều năm mới cần thay thế, đổi mới.

SV: Nguyễn Cẩm Nhung_KTAK10.4 Page 3 Luan van Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: LÊ PHƯƠNG TRÀ - Hai là, trong quá trình SXKD, VCĐ được luân chuyển dần từng phần vào giá trị sản phẩm, được phản ánh dưới hình thức chi phí khấu hao TSCĐ, tương ứng với phần giá trị hao mòn TSCĐ của DN. - Ba là, sau nhiều chu kì kinh doanh VCĐ mới hoàn thành một vòng luân chuyển. Sau mỗi chu kì kinh doanh, phần VCĐ đã luân chuyển tích lũy lại sẽ tăng dần lên, còn phần VCĐ đầu tư ban đầu vào TSCĐ của DN lại giảm dần xuống theo mức độ hao mòn. Cho đến khi TSCĐ của DN hết thời hạn sử dụng, giá trị của nó được thu hồi hết dưới hình thức khấu hao tính vào giá trị sản phẩm thì VCĐ cũng hoàn thành một vòng luân chuyển.

SV: Nguyễn Cẩm Nhung_KTAK10.4 Page 4 Luan van Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: LÊ PHƯƠNG TRÀ  Vốn lưu động Để tiến hành SXKD, ngoài TSCĐ các DN còn cần có các TSLĐ. Căn cứ vào phạm vi sử dụng TSLĐ của DN thường được chia thành 2 bộ phận: TSLĐ sản xuất và TSLĐ lưu thông. Để hình thành các TSLĐ, DN phải ứng ra một số vốn tiền tệ nhất định để mua sắm các tài sản đó, số vốn này được gọi là VLĐ của DN, Như vậy có thể nói: VLĐ là toàn bộ số tiền ứng trước mà DN bỏ ra để đầu tư hình thành nên các TSLĐ thường xuyên cần thiết cho hoạt độngSXKD của DN. Do các TSLĐ có thời hạn sử dụng ngắn nên VLĐ cũng luân chuyển nhanh.

Hình thái biểu hiện của VLĐ cũng luôn thay đổi qua các giai đoạn trong quá trình SXKD. Kết thúc mỗi chu kì kinh doanh, giá trị của VLĐ được chuyển dịch toàn bộ, một lần vào giá trị sản phẩm hàng hóa, dịch vụ sản xuất ra và được bù đắp lại khi DN thu được tiền bán sản phẩm hàng hóa, dịch vụ. Nguồn hình thành vốn kinh doanh Để tăng cường hiệu quả quản trị VKD của DN thì DN cần tổ chức tốt nguồn vốn và nắm rõ nguồn hình thành VKD từ đó có phương án huy động, biện pháp quản lý, sử dụng thích hợp đem lại hiệu quả cao. Tùy từng tiêu thức nhất định mà nguồn VKD của DN được chia thành các loại khác nhau: 1.1 Dựa vào quan hệ sở hữu vốn Dựa vào tiêu thức này có thể chia nguồn vốn của DN thành 2 loại: vốn chủ sở hữu và nợ phải trả.

 Vốn chủ sở hữu SV: Nguyễn Cẩm Nhung_KTAK10.4 Page 5 Luan van Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: LÊ PHƯƠNG TRÀ Là phần vốn thuộc quyền sở hữu của chủ DN, bao gồm số VCSH bỏ ra và phần bổ sung từ kết quả kinh doanh. VCSH tại một thời điểm có thể được xác định bằng công thức sau: Vốn chủ sở hữu = Giá trị tổng tài sản – Nợ phải trả  Nợ phải trả Là thể hiện bằng tiền những nghĩa vụ mà DN có trách nhiệm phải thanh toán cho các tác nhân kinh tế khác như: Nợ vay, các khoản phải trả cho người bán, cho Nhà nước, cho người laođộng trong DN… Để đảm bảo cho hoạt động kinh doanh đạt hiệu quả cao, thông thường một DN phải phối hợp cả hai nguồn: VCSH và NPT. Sự kết hợp giữa hai nguồn này phụ thuộc vào đặc điểm của ngành mà DN hoạt động, tùy thuộc vào quyết định của người quản lý trên cơ sở xem xét tình hình kinh doanh và tài chính của DN. Dựa vào thời gian huy động và sử dụng vốn Căn cứ vào tiêu thức này có thể chia nguồn vốn của DN ra làm hai loại: Nguồn vốn thường xuyên và nguồn vốn tạm thời.

 Nguồn vốn tạm thời : Là các nguồn vốn có tính chất ngắn hạn (dưới một năm),DN có thể sử dụng để đáp ứng các yêu cầu có tính chất tạm thời phát sinh trong hoạt động kinh doanh của DN.Nguồn vốn tạm thời thường bao gồm vay ngắn hạn ngân hàng và các tổ chức tín dụng, các khoản nợ ngắn hạn khác.  Nguồn vốn thường xuyên Là tổng thể các nguồn vốn có tính chất ổn định mà DN có thể sử dụng vào hoạt động kinh doanh. Nguồn vốn này thường được sử dụng để mua sắm, SV: Nguyễn Cẩm Nhung_KTAK10.4 Page 6 Luan van Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: LÊ PHƯƠNG TRÀ hình thành TSCĐ và một bộ phận TSLĐ thường xuyên cần thiết cho hoạt động kinh doanh của DN. Nguồn vốn thường xuyên của DN tại một thời điểm có thể được xác định bằng công thức: Nguồn vốn thường xuyên = Vốn chủ sở hữu + Nợ dài hạn Nguồn vốn thường xuyên = Giá trị tổng tài sản của DN – Nợ ngắn hạn SV: Nguyễn Cẩm Nhung_KTAK10.4 Page 7 Luan van Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: LÊ PHƯƠNG TRÀ 1.

Dựa vào phạm vi huy động vốn Căn cứ vào phạm vi huy động, các nguồn vốn của DN có thể chia nguồn vốn thành nguồn vốn bên trong và nguồn vốn bên ngoài.  Nguồn vốn bên trong: Nguồn vốn bên trong là nguồn vốn có thể huy động được vào đầu tư từ chính hoạt động của bản thân DN tạo ra.Nguồn vốn bên trong thể hiện khả năng tự tài trợ của DN, bao gồm: Lợi nhuận giữ lại để tái đầu tư. Đây là nguồn tăng thêm tài sản và nguồn vốn của công ty. Nguồn vốn huy động bên trong có ý nghĩa quan trọng đối với sự phát triển của DN.Tuy nhiên, thông thường nguồn vốn bên trong không đủ đáp ứng nhu cầu vốn cho đầu tư, nhất là đối với các DN đang trong quá trình tăng trưởng.Điều đó đòi hỏi các DN phải tìm kiếm nguồn vốn từ bên ngoài DN.

 Nguồn vốn bên ngoài: Nguồn vốn từ bên ngoài bao hàm một số nguồn vốn chủ yếu sau: + Vay người thân (đối với DN tư nhân) + Vay Ngân hàng thương mại và các tổ chức tài chính khác + Gọi góp vốn liên doanh liên kết + Tín dụng thương mại của nhà cung cấp + Thuê tài sản + Huy động vốn bằng phát hành chứng khoán (đối với một số loại hình DN được pháp luật cho phép) 1. Quản trị sử dụng vốn kinh doanh của doanh nghiệp 1. Khái niệm và mục tiêu quản trị sử dụng vốn kinh doanh SV: Nguyễn Cẩm Nhung_KTAK10.4 Page 8 Luan van Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: LÊ PHƯƠNG TRÀ Quản trị VKD là việc hoạch định, tổ chức thực hiện, kiểm soát và điều chỉnh quá trình huy động, tổ chức, sử dụng vốn phục vụ cho hoạt động của DN. Việc quản trị hiệu quả các khâu tạo lập, quản lý và sử dụng VKD càng thể hiện tầm quan trọng.

Bởi lẽ, vốn là yếu tố cần thiết đối với bất kì DN nào trong suốt quá trình SXKD nên việc tổ chức huy động vốn có hiệu quả, tổ chức khai thác triệt để các nguồn vốn bên trong đáp ứng đầy đủ nhu cầu của DN và giảm thiểu chi phí sử dụng vốn là vấn đề hết sức quan trọng.Tuy nhiên, đối với bất cứ DN nào, có vốn chỉ là điểu kiện cần nhưng chưa đủ, khi đã huy động được vốn, DN cần phải hết sức quan tâm đến vấn đề quản lý và sử dụng nguồn vốn đó.