Đồ án nghiên cứu thực trạng phối thức marketing dịch vụ của Bách Hóa Xanh giai đoạn 2025-2030

• Tác giả: Phạm Ngọc Thanh Thùy
• Người hướng dẫn: Trần Trọng Hiếu
• Trường học: Trường Đại Học Tài Chính – Marketing
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Nghiên Cứu Thực Trạng Phối Thức Marketing Dịch Vụ Của Bách Hóa XANH Giai Đoạn 2025-2030
• Loại tài liệu: Đồ án chuyên đề
• Năm xuất bản: 2025
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• TÓM TẮT NGHIÊN CỨU
• MỤC LỤC
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC HÌNH
• DANH MỤC BẢNG
• PHẦN MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHỐI THỨC MARKETING VÀ MARKETING DỊCH VỤ
• 1.1. Cơ sở lý thuyết về phối thức Marketing
• 1.1.1. Khái niệm về phối thức Marketing
• 1.1.2. Các yếu tốt của phối thức Marketing
• 1.1.3. Vai trò cà tầm quan trọng của phối thức Marketing
• 1.1.4. Cách áp dụng phối thức Marketing trong kinh doanh
• 1.2. Cơ sở lý thuyết về Marketing dịch vụ
• 1.2.1. Khái niệm về dịch vụ và các đặc điểm cơ bản của dịch vụ
• 1.2.2. Khái niệm về Marketing dịch vụ
• 1.2.3. Các thành phần của Marketing dịch vụ
• 2. CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ NGÀNH DỊCH VỤ VÀ DOANH NGHIỆP BÁCH HÓA XANH
• 2.1. Tổng quan về thị trường bán lẻ tại Việt Nam
• 2.1.1. Thị trường bán lẻ tại Việt Nam trong thời gian qua
• 2.1.2. Sáp nhập và mua lại dần trở nên phổ biến
• 2.1.3. Phân khúc thị trường tăng trưởng nhanh nhất trong thị trường bán lẻ tại Việt Nam
• 2.1.4. Dự báo thị trường bán lẻ tại Việt Nam trong năm 2025
• 2.2. Tổng quan về Bách Hóa XANH
• 2.2.1. Giới thiệu logo, ý nghĩa thương hiệu
• 2.2.2. Tầm nhìn, sứ mệnh và định hướng phát triển
• 2.2.3. Tình hình họa động các dịch vụ hiện tại của BHX
• 3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG PHỐI THỨC MARKETING DỊCH VỤ CỦA BÁCH HÓA XANH
• 3.1. Môi trường Marketing của Bách Hóa XANH
• 3.1.1. Môi trường vĩ mô
• 3.1.2. Môi trường vi mô
• 3.1.3. Đối thủ cạnh tranh
• 3.2. Phân tích chiến lược S-T-P
• 3.2.1. Phân khúc thị trường (Segmentation)
• 3.2.2. Thị trường mục tiêu (Targeting)
• 3.3. Thực trạng Marketing Mix 7Ps của BHX
• 3.3.1. Chiến lược sản phẩm (Product)
• 3.3.2. Chiến lược giá (Price)
• 3.3.3. Chiến lược phân phối (Place)
• 3.3.4. Chiến lược chiêu thị (Promotion)
• 3.3.5. Yếu tố con người (People)
• 3.3.6. Yếu tố quy trình (Process)
• 3.3.7. Yếu tố vật chất (Physical environment)
• 4. CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG TƯƠNG LAI
• 4.1. Mô hình SWOT và đề xuất chiến lược dựa trên mô hình SWOT của Bách Hóa XANH
• 4.1.1. Mô hình SWOT
• 4.1.2. Đề xuất các chiến lược SWOT
• 4.2. Giải pháp cải thiện phối thức Marketing dịch vụ của doanh nghiệp trong giai đoạn 2025-2030
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về thực trạng phối thức marketing dịch vụ của Bách Hóa Xanh

Bách Hóa Xanh là một trong những chuỗi siêu thị bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam, nổi bật với mô hình kinh doanh hiện đại và dịch vụ khách hàng tốt. Đồ án này sẽ phân tích thực trạng phối thức marketing dịch vụ của Bách Hóa Xanh trong giai đoạn 2025-2030. Mục tiêu là tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing và đề xuất các giải pháp cải thiện.

1.1. Khái niệm và vai trò của phối thức marketing dịch vụ

Phối thức marketing dịch vụ là tập hợp các công cụ mà doanh nghiệp sử dụng để tiếp cận và phục vụ khách hàng. Nó bao gồm các yếu tố như sản phẩm, giá cả, phân phối và quảng bá. Đối với Bách Hóa Xanh, việc áp dụng phối thức marketing hiệu quả sẽ giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng cường vị thế cạnh tranh.

1.2. Tình hình hiện tại của Bách Hóa Xanh trong ngành bán lẻ

Bách Hóa Xanh đã có những bước tiến đáng kể trong việc mở rộng hệ thống cửa hàng và cải thiện dịch vụ. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều thách thức cần vượt qua, đặc biệt là trong việc thích ứng với xu hướng tiêu dùng mới và cạnh tranh từ các đối thủ khác.

II. Các thách thức trong phối thức marketing dịch vụ của Bách Hóa Xanh

Mặc dù Bách Hóa Xanh đã đạt được nhiều thành công, nhưng vẫn tồn tại một số thách thức lớn trong việc triển khai phối thức marketing dịch vụ. Những thách thức này có thể ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh và sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.

2.1. Cạnh tranh từ các đối thủ trong ngành

Ngành bán lẻ tại Việt Nam đang ngày càng trở nên cạnh tranh khốc liệt với sự xuất hiện của nhiều chuỗi siêu thị và cửa hàng tiện lợi. Bách Hóa Xanh cần phải có những chiến lược marketing độc đáo để thu hút và giữ chân khách hàng.

2.2. Thay đổi trong hành vi tiêu dùng của khách hàng

Hành vi tiêu dùng của khách hàng đang thay đổi nhanh chóng, đặc biệt là sau đại dịch COVID-19. Khách hàng ngày càng chú trọng đến chất lượng dịch vụ và trải nghiệm mua sắm. Bách Hóa Xanh cần phải nắm bắt xu hướng này để điều chỉnh chiến lược marketing phù hợp.

III. Phương pháp cải thiện phối thức marketing dịch vụ của Bách Hóa Xanh

Để nâng cao hiệu quả phối thức marketing dịch vụ, Bách Hóa Xanh cần áp dụng một số phương pháp cải thiện. Những phương pháp này sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động marketing và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

3.1. Tăng cường nghiên cứu thị trường

Nghiên cứu thị trường là yếu tố quan trọng giúp Bách Hóa Xanh hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Việc thu thập dữ liệu từ khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp điều chỉnh sản phẩm và dịch vụ cho phù hợp.

3.2. Đổi mới trong chiến lược quảng bá

Bách Hóa Xanh cần áp dụng các chiến lược quảng bá sáng tạo và hiệu quả hơn, bao gồm việc sử dụng các kênh truyền thông xã hội và hợp tác với các KOL để tăng cường nhận diện thương hiệu.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về Bách Hóa Xanh

Nghiên cứu thực trạng phối thức marketing dịch vụ của Bách Hóa Xanh sẽ cung cấp những thông tin quý giá cho các nhà quản lý và chuyên gia trong ngành. Kết quả nghiên cứu sẽ giúp Bách Hóa Xanh có cái nhìn rõ nét hơn về thị trường và khách hàng.

4.1. Phân tích kết quả từ các hoạt động marketing hiện tại

Các hoạt động marketing hiện tại của Bách Hóa Xanh đã mang lại những kết quả tích cực, nhưng vẫn cần cải thiện để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Việc phân tích kết quả sẽ giúp doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược cho phù hợp.

4.2. Đề xuất các giải pháp cụ thể cho Bách Hóa Xanh

Dựa trên kết quả nghiên cứu, các giải pháp cụ thể sẽ được đề xuất nhằm cải thiện phối thức marketing dịch vụ của Bách Hóa Xanh. Những giải pháp này sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả hoạt động và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

V. Kết luận và tương lai của Bách Hóa Xanh trong ngành bán lẻ

Bách Hóa Xanh đang đứng trước nhiều cơ hội và thách thức trong ngành bán lẻ. Việc cải thiện phối thức marketing dịch vụ sẽ là yếu tố quyết định cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp trong tương lai.

5.1. Tầm nhìn và sứ mệnh của Bách Hóa Xanh

Bách Hóa Xanh hướng đến việc trở thành chuỗi siêu thị hàng đầu tại Việt Nam, cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Tầm nhìn này sẽ định hướng cho các hoạt động marketing trong tương lai.

5.2. Xu hướng phát triển của ngành bán lẻ tại Việt Nam

Ngành bán lẻ tại Việt Nam đang có nhiều tiềm năng phát triển. Bách Hóa Xanh cần nắm bắt xu hướng này để tối ưu hóa hoạt động marketing và nâng cao vị thế cạnh tranh.