Khóa luận tốt nghiệp đánh giá mức độ nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu đồng phục lion tại thành phố huế

Khóa luận đánh giá mức độ nhận biết của khách hàng về thương hiệu đồng phục Lion tại thành phố Huế, cung cấp cái nhìn sâu sắc về thị trường.

• Tác giả: Huỳnh Thị Như Xuân
• Người hướng dẫn: Th.S Ngô Minh Tâm
• Trường học: Đại học Kinh tế, Đại học Huế
• Chuyên ngành: Kinh doanh thương mại
• Đề tài: Đánh Giá Mức Độ Nhận Biết Của Khách Hàng Đối Với Thương Hiệu Đồng Phục Lion Tại Thành Phố Huế
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Thừa Thiên Huế

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• 1. PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu chung
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.4.1. Quy trình nghiên cứu
• 1.4.2. Thiết kế nghiên cứu
• 1.4.3. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 1.4.4. Phương pháp chọn mẫu
• 1.4.5. Phương pháp phân tích và xử lý số liệu
• 2. PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 2.1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
• 2.1.1. Lý thuyết tổng quan về thương hiệu và nhận biết thương hiệu
• 2.1.1.1. Thương hiệu
• 2.1.1.2. Nhận biết thương hiệu
• 2.1.2. Những nghiên cứu liên quan và đề xuất mô hình nghiên cứu
• 2.1.2.1. Những nghiên cứu liên quan
• 2.1.2.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.1.3. Quy trình thiết kế thang đo
• 2.1.4. Cơ sở thực tiễn
• 2.2. CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU ĐỒNG PHỤC LION TẠI THÀNH PHỐ HUẾ
• 2.2.1. Tổng quan về Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group
• 2.2.1.1. Giới thiệu chung
• 2.2.1.2. Quá trình phát triển và các hoạt động chính
• 2.2.1.3. Tầm nhìn, sứ mệnh và tính cách thương hiệu
• 2.2.1.4. Đặc điểm về cơ cấu tổ chức của công ty
• 2.2.1.5. Lĩnh vực hoạt động của công ty
• 2.2.2. Quy trình bán hàng của công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group
• 2.2.3. Tình hình nguồn lực và kết quả hoạt động kinh doanh
• 2.2.4. Hệ thống nhận diện thương hiệu
• 2.2.5. Kết quả nghiên cứu về mức độ nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu Đồng phục Lion tại thành phố Huế
• 2.2.5.1. Thông tin mẫu nghiên cứu
• 2.2.5.2. Kết quả nghiên cứu mức độ nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu Đồng phục Lion tại thành phố Huế
• 2.2.5.3. Đo lường mức độ nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu Đồng phục Lion tại thành phố Huế
• 2.3. CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU ĐỒNG PHỤC LION TẠI THÀNH PHỐ HUẾ
• 2.3.1. Định hướng phát triển
• 2.3.1.1. Định hướng chung
• 2.3.1.2. Định hướng phát triển thương hiệu
• 2.3.2. Một số giải pháp nâng cao mức độ nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu Đồng phục Lion tại thành phố Huế
• 2.3.2.1. Nhóm giải pháp để cải thiện nhân tố “Tên thương hiệu”
• 2.3.2.2. Nhóm giải pháp để cải thiện nhân tố “Logo”
• 2.3.2.3. Nhóm giải pháp để cải thiện nhân tố “Màu sắc thương hiệu”
• 2.3.2.4. Nhóm giải pháp để cải thiện nhân tố “Quảng cáo thương hiệu”
• 2.3.2.5. Nhóm giải pháp để cải thiện nhân tố “Truyền miệng”
• 2.3.2.6. Nhóm giải pháp để cải thiện nhân tố “Vị trí hoạt động”
• 2.3.2.7. Nhóm giải pháp về các yếu tố khác
• PHẦN III - KẾT LUẬN
• 3.1. Đối với các cơ quan chức năng tại thành phố Huế
• 3.2. Đối với Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group
• 3.3. Hạn chế của đề tài
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Đánh Giá Nhận Biết Thương Hiệu Đồng Phục Lion Tại Huế

Đánh giá nhận biết thương hiệu là một yếu tố quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh và uy tín của doanh nghiệp. Thương hiệu Đồng phục Lion đã có mặt tại thị trường Huế trong nhiều năm qua. Việc hiểu rõ mức độ nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu này sẽ giúp công ty có những chiến lược phát triển phù hợp. Theo nghiên cứu của Aaker (1996), nhận biết thương hiệu không chỉ là việc khách hàng nhớ đến tên thương hiệu mà còn là những liên tưởng mà họ có về thương hiệu đó.

1.1. Định Nghĩa Nhận Biết Thương Hiệu Là Gì

Nhận biết thương hiệu là khả năng của khách hàng trong việc nhận diện và nhớ đến thương hiệu khi được hỏi. Điều này không chỉ bao gồm tên thương hiệu mà còn cả logo, màu sắc và các yếu tố khác liên quan.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Nhận Biết Thương Hiệu

Nhận biết thương hiệu cao giúp tăng cường lòng trung thành của khách hàng và tạo ra lợi thế cạnh tranh. Theo Philip Kotler (1996), thương hiệu mạnh có thể tạo ra sự khác biệt trong tâm trí người tiêu dùng.

II. Vấn Đề Thách Thức Trong Đánh Giá Nhận Biết Thương Hiệu Đồng Phục Lion

Thị trường đồng phục tại Huế đang ngày càng cạnh tranh khốc liệt với nhiều thương hiệu khác nhau. Các công ty như Đồng phục Huế HP, Đồng phục Thiên Việt cũng đang hoạt động mạnh mẽ. Điều này tạo ra thách thức lớn cho thương hiệu Đồng phục Lion trong việc thu hút khách hàng. Khách hàng hiện nay có xu hướng tìm kiếm những sản phẩm chất lượng và dịch vụ tốt nhất.

2.1. Cạnh Tranh Từ Các Thương Hiệu Khác

Sự xuất hiện của nhiều thương hiệu đồng phục khác nhau tại Huế đã tạo ra áp lực lớn cho Đồng phục Lion. Khách hàng có nhiều lựa chọn hơn, điều này khiến việc xây dựng thương hiệu trở nên khó khăn hơn.

2.2. Thay Đổi Thói Quen Tiêu Dùng Của Khách Hàng

Khách hàng ngày nay trở nên khó tính hơn, họ không chỉ quan tâm đến giá cả mà còn đến chất lượng và dịch vụ. Điều này đòi hỏi Đồng phục Lion phải cải thiện không ngừng để đáp ứng nhu cầu của thị trường.

III. Phương Pháp Đánh Giá Mức Độ Nhận Biết Thương Hiệu Đồng Phục Lion

Để đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu, cần áp dụng các phương pháp nghiên cứu khoa học. Nghiên cứu định tính và định lượng sẽ giúp thu thập thông tin chính xác từ khách hàng. Việc sử dụng bảng hỏi và phỏng vấn trực tiếp là những phương pháp hiệu quả để thu thập dữ liệu.

3.1. Nghiên Cứu Định Tính

Nghiên cứu định tính giúp khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến nhận biết thương hiệu. Thảo luận nhóm và phỏng vấn chuyên gia là những phương pháp hữu ích trong giai đoạn này.

3.2. Nghiên Cứu Định Lượng

Nghiên cứu định lượng sẽ sử dụng bảng hỏi để thu thập dữ liệu từ khách hàng. Phân tích thống kê sẽ giúp đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu một cách chính xác.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Về Mức Độ Nhận Biết Thương Hiệu Đồng Phục Lion

Kết quả nghiên cứu cho thấy mức độ nhận biết thương hiệu Đồng phục Lion tại Huế còn hạn chế. Nhiều khách hàng vẫn chưa biết đến thương hiệu này hoặc có những hiểu biết chưa đầy đủ. Điều này cho thấy cần có những chiến lược marketing hiệu quả hơn để nâng cao nhận thức của khách hàng.

4.1. Thông Tin Mẫu Nghiên Cứu

Mẫu nghiên cứu bao gồm các khách hàng đã từng sử dụng sản phẩm của Đồng phục Lion. Dữ liệu được thu thập từ nhiều nguồn khác nhau để đảm bảo tính đại diện.

4.2. Kết Quả Đo Lường Mức Độ Nhận Biết

Kết quả cho thấy chỉ một phần nhỏ khách hàng biết đến thương hiệu Đồng phục Lion. Điều này cho thấy cần có những biện pháp cải thiện để tăng cường nhận thức thương hiệu.

V. Giải Pháp Nâng Cao Mức Độ Nhận Biết Thương Hiệu Đồng Phục Lion

Để nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu, Đồng phục Lion cần triển khai các chiến lược marketing hiệu quả. Việc sử dụng quảng cáo trực tuyến, tổ chức sự kiện và tăng cường truyền thông sẽ giúp thương hiệu tiếp cận được nhiều khách hàng hơn.

5.1. Tăng Cường Quảng Cáo Trực Tuyến

Sử dụng các kênh truyền thông xã hội để quảng bá thương hiệu. Điều này giúp tiếp cận đối tượng khách hàng trẻ tuổi và năng động hơn.

5.2. Tổ Chức Sự Kiện Quảng Bá

Tổ chức các sự kiện để giới thiệu sản phẩm và thương hiệu. Đây là cơ hội để khách hàng trải nghiệm trực tiếp sản phẩm và tạo dựng mối quan hệ.

VI. Kết Luận Về Tương Lai Của Thương Hiệu Đồng Phục Lion Tại Huế

Tương lai của thương hiệu Đồng phục Lion tại Huế phụ thuộc vào khả năng thích ứng với thị trường và nhu cầu của khách hàng. Việc nâng cao nhận biết thương hiệu sẽ giúp công ty phát triển bền vững trong thời gian tới. Cần có những chiến lược dài hạn để xây dựng thương hiệu mạnh mẽ hơn.

6.1. Định Hướng Phát Triển Thương Hiệu

Cần xác định rõ định hướng phát triển thương hiệu trong tương lai. Điều này bao gồm việc cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

6.2. Chiến Lược Duy Trì Khách Hàng

Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua các chương trình khuyến mãi và dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1. Lý thuyết tổng quan về thương hiệu và nhận biết thương hiệu 1. Thương hiệu 1. Khái niệm thương hiệu Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (1960): “Thương hiệu là một tên gọi, thuật ngữ, kí hiệu, biểu tượng hay hình vẽ, hay sự kết hợp giữa chúng nhằm nhận diện các hàng hóa hay dịch vụ của người bán hay một nhóm người bán và phân biệt chúng với hàng hóa hay dịch vụ của đối thủ cạnh tranh”.

Theo Amber & Styles (1995): “Thương hiệu (brand) là một tập hợp các thuộc tính cung cấp cho khách hàng mục tiêu các giá trị mà họ đòi hỏi. Thương hiệu theo quan điểm này cho rằng, sản phẩm chỉ là một thành phần của thương hiệu, chủ yếu cung cấp lợi ích chức năng cho người tiêu dùng và nó chỉ là một thành phẩm của sản phẩm. Như vậy các thành phần tiếp thị hỗn hợp (sản phẩm, giá cả, phân phối và chiêu thị) cũng là các thành phần của một thương hiệu”. Theo Philip Kotler (1996): “Thương hiệu (brand) là sản phẩm, dịch vụ được thêm vào các yếu tố khác biệt để khác biệt hóa với sản phẩm, dịch vụ khác cũng được thiết kế để thỏa mãn cùng một nhu cầu.

Sự khác biệt này có thể là về mặt chức năng, các yếu tố hữu hình của sản phẩm, chúng cũng có thể là những yếu tố mang tính biểu tượng, cảm xúc hoặc vô hình mà thương hiệu thể hiện ra”. Theo định nghĩa của Tổ chức sở hữu trí tuệ thế giới (WIPO): “Thương hiệu là một dấu hiệu (hữu hình và vô hình) đặc biệt để nhận biết một sản phẩm hàng hóa hay một dịch vụ nào đó được sản xuất hay được cung cấp bởi một cá nhân hay tổ chức”. Thương hiệu là một dạng của chính hiệu, chính là một cái gì đó có thực và duy nhất, thông thường thì đó là một cái tên hay là sự kết hợp của nhiều chữ cái và logo đã được đăng ký hợp pháp, ngoài ra tùy theo luật pháp của các nước thì đó có thể là âm thanh, màu sắc, mùi vị, sự kết hợp giữa các yếu tố trên để nhận biết và phân biệt sản phẩm đó với các sản phẩm cùng loại của các công ty khác nhau. Tuy nhiên, một số định nghĩa khác của các nhà quản trị thực tế cho rằng thương hiệu SVTH: Huỳnh Thị Như Xuân Page 10 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngô Minh Tâm còn nhiều hơn thế nữa, nó liên quan đến ý nghĩa phía sau thương hiệu.

Theo lịch sử phát triển thương hiệu, việc xây dựng thương hiệu trên thị trường không chỉ dừng ở việc tạo ra một cái tên, ký hiệu hay biểu tượng… cho sản phẩm, mà làm sao để cái tên này (hoặc các yếu tố thương hiệu khác) tạo ra những liên tưởng tích cực trong tâm trí người tiêu dùng về sản phẩm, từ đó khiến họ ưa thích và mua sản phẩm, giúp sản phẩm đạt được các chỉ số mong đợi về doanh thu và lợi nhuận. Khi đó, chúng ta nói rằng tên thương hiệu (hoặc các yếu tố thương hiệu khác) đã tạo ra giá trị cho sản phẩm. Thực tế cho thấy nhiều thương hiệu có quyền năng ảnh hưởng rất lớn đến hành vi khách hàng (Apple, Facebook Google), và từ đó tạo ra giá trị cho công ty sở hữu thương hiệu. Nhìn chung, đối với thương hiệu có hai quan điểm: (1) Quan điểm truyền thống: thương hiệu là thành phần của sản phẩm.

(2) Quan điểm hiện đại cho rằng: Sản phẩm là thành phần của thương hiệu. Nguyên nhân xuất phát từ hai nhu cầu chính khác nhau của khách hàng: nhu cầu về chức năng (functional needs) và nhu cầu về tâm lý (psychological needs). Trong hai quan điểm trên thì quan điểm thứ hai ngày càng được nhiều nhà nghiên cứu và thực tiễn chấp thuận. Sản phẩm chỉ cung cấp cho khách hàng lợi ích chức năng, còn thương hiệu thì làm được cả hai.

Hơn nữa, “sản phẩm có thể bắt chước bởi các đối thủ cạnh tranh nhưng thương hiệu là tài sản riêng của công ty. Sản phẩm có thể nhanh chóng bị lạc hậu, nhưng thương hiệu nếu thành công công thì không bao giờ bị lạc hậu” (Stephen King). Thương hiệu là một Sản phẩm là thành phần của sản phẩm phần của thương hiệu Sản phẩm Thương hiệu Thương Sản hiệu phẩm (Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang, 2002) Sơ đồ 1. 2 Mối quan hệ giữa sản phẩm và thương hiệu SVTH: Huỳnh Thị Như Xuân Page 11 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngô Minh Tâm 1.

Thành phần của thương hiệu Thành phần chức năng Thành phần cảm xúc Công Đặc Chất Nhân Biểu Luận Vị trí dụng trưng lượng cách tượng cứ giá thương sản sản sản thương trị độc hiệu phẩm phẩm phẩm hiệu đáo (Nguồn: Managing Brad Equity – David Aaker) Sơ đồ 1. 3 Cấu tạo thành phần của thương hiệu Phát triển theo quan điểm hiện đại của các nhà nghiên cứu và thực tiễn hiện nay chấp nhận về thương hiệu. Như vậy, thương hiệu được cấu thành bao gồm:  Thành phần chức năng: Thành phần này có mục đích cung cấp lợi ích chức năng của thương hiệu cho khách hàng mục tiêu và nó chính là sản phẩm. Nó bao gồm các thuộc tính mang tính chức năng (functional attributes) như công dụng sản phẩm, các đặc trưng bổ sung (feraters), chất lượng.

 Thành phần cảm xúc: Thành phần cảm xúc bao gồm các yếu tố giá trị mang tính biểu tượng nhằm tạo ra cho khách hàng mục tiêu những lợi ích tâm lý. Các yếu tố này có thể là nhân cách thương hiệu, biểu tượng, luận cứ giá trị hay còn gọi là luận cứ bán hàng độc đáo (gọi tắt là unique selling proposition), vị trí thương hiệu đồng hành với công ty như quốc gia với xuất xứ, công ty nội địa hay quốc tế… SVTH: Huỳnh Thị Như Xuân Page 12 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngô Minh Tâm Lối sống Khách hàng Thương hiệu Nhu cầu chức năng Thuộc tính chức năng Ngân sách (Hankinson, G. 4 Thành phần của thương hiệu 1. Đặc điểm của thương hiệu Để dễ dàng hơn trong việc tiếp cận và hiểu chính xác thương hiệu của một doanh nghiệp thì cần lưu ý đến đặc điểm của thương hiệu.

Thương hiệu gồm 4 đặc điểm:  Thứ nhất, thương hiệu là một loại tài sản vô hình, có giá trị ban đầu bằng không. Giá trị của nó được hình thành lớn dần do sự đầu tư vào chất lượng sản phẩm và phương tiện quảng cáo.  Thứ hai, thương hiệu là tài sản thuộc sở hữu của doanh nghiệp, nhưng lại nằm ngoài phạm vi của doanh nghiệp và tồn tại trong tâm trí người tiêu dùng.  Thứ ba, thương hiệu là tài sản có giá trị tiềm năng, không bị mất đi vì sự thua lỗ của công ty.

 Thứ tư, thương hiệu được hình thành dần qua thời gian nhờ nhận thức của người tiêu dùng khi họ sử dụng những nhãn hiệu mình yêu thích, tiếp xúc với các hệ thống các nhà phân phối và qua quá trình tiếp nhận thông tin về sản phẩm. Khái niệm về nhãn hiệu Nhãn hiệu là dấu hiệu dùng để phân biệt hàng hóa, dịch vụ của các tổ chức, cá nhân khác nhau (Điều 4, khoản 16, Luật Sở hữu trí tuệ 2005). Nhãn hiệu hàng hóa có thể là từ ngữ, hình ảnh hoặc sự kết hợp các yếu tố đó được thể hiện bằng một hoặc nhiều màu sắc. SVTH: Huỳnh Thị Như Xuân Page 13 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngô Minh Tâm Văn bằng bảo hộ nhãn hiệu là giấy chứng nhận đăng ký nhãn hiệu, có hiệu lực từ ngày cấp đến hết 10 năm tính từ ngày nộp đơn hợp lệ và có thể được gia hạn liên tiếp nhiều lần, mỗi lần 10 năm.

Yêu cầu về nhãn hiệu:  Được tạo thành từ một hoặc một số yếu tố độc đáo, dễ nhận biết;  Không trùng hoặc tương tự tới mức gây nhầm lẫn với nhãn hiệu (hàng hóa) đăng ký của người khác đã nộp đơn đăng ký nhãn hiệu hàng hóa (đơn nhãn hiệu hàng hóa) tại Cục Sở hữu Công nghiệp hoặc đã được cấp Giấy chứng nhận đăng ký nhãn hiệu hàng hóa;  Không trùng hoặc tương tự với nhãn hiệu hàng hóa được coi là nổi tiếng. Phân biệt thương hiệu và nhãn hiệu hàng hóa Thương hiệu và nhãn hiệu được phân biệt thông qua bảng dưới đây: Bảng 1. 1 Bảng so sánh giữa thương hiệu và nhãn hiệu Yếu tố Thương hiệu Nhãn hiệu - Có giá trị cụ thể, thông qua - Là một khái niệm trừu tượng, màu sắc, ý nghĩa, trang trí. khó xác định giá trị.

- Là tài sản hữu hình của một - Là tài sản vô hình của một doanh doanh nghiệp. - Là phần xác của doanh Giá trị - Là phần hồn của doanh nghiệp. - Thể hiện cảm giác trân trọng của - Thể hiện cảm giác phù hợp khách hàng. của khách hàng.

- Thương hiệu không hiện diện - Nhãn hiệu là tên và biểu trên các văn bản pháp lý, nó nói tượng hiện diện trên văn bản Về mặt pháp lên chất lượng sản phẩm, uy tín và pháp lý, xây dựng trên hệ lý sự tin cậy của khách hàng dành thống pháp luật quốc gia được cho sản phẩm trong tâm trí người doanh ngiệp đăng ký và cơ SVTH: Huỳnh Thị Như Xuân Page 14 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngô Minh Tâm tiêu dùng. quan chức năng bảo hộ. - Thương hiệu được xây dựng trên - Do doanh nghiệp xây dựng hệ thống tổ chức của công ty. trên hệ thống luật pháp hiện hành.

- Do bộ phân chức năng phụ trách - Do luật sư bảo vệ. - Phải đăng ký với cơ quan Về mặt quản - Phải xây dựng chiến lược chức năng để bảo vệ quyền sử lý marketing và quảng bá. dụng và khởi kiện vi phạm. - Nhãn hiệu hàng hóa - Định vị thương hiệu - Nhãn hiệu dịch vụ - Tích cách thương hiệu - Tên gọi xuất xứ - Kiến trúc thương hiệu - Chỉ dẫn địa lý - Lợi ích sản phẩm - Tên thương mại - Hệ thống nhận diện Từ chuyên - Vi phạm quyền sử dụng nhãn - Tầm nhìn thương hiệu môn hiệu - Nhãn hiệu sau đó sẽ trở thành - Nhãn hiệu (trademark, thương hiệu (trademark to brand).

Chức năng của thương hiệu Theo Nguyễn Quốc Thịnh và Nguyễn Thành Trung (2003), thương hiệu có các chức năng sau:  Chức năng nhận biết và phân biệt Chức năng nhận biết và phân biệt là một chức năng rất đặc trưng và quan trọng của thương hiệu. Có thể cho rằng chức năng gốc của thương hiệu là phân biệt và nhận biết. Khả năng nhận biết được của thương hiệu là yếu tố quan trọng không chỉ cho người tiêu dùng mà còn cho cả doanh nghiệp trong quản trị và điều hành hoạt động của doanh nghiệp.