Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Đồng Phục Tại Lion Group

LỜI CẢM ƠN

1. PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ

1.1. Lí do chọn đề tài

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

1.2.1. Mục tiêu chung

1.2.2. Mục tiêu cụ thể

1.3. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu

1.3.1. Đối tượng nghiên cứu

1.3.2. Phạm vi nghiên cứu

1.4. Phƣơng pháp nghiên cứu

1.4.1. Phƣơng pháp thu thập số liệu

1.4.2. Phƣơng pháp phân tích dữ liệu

1.5. Cấu trúc của khóa luận

2. PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

2.1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VIỆC NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG

2.1.1. Lí luận chung về quyết định mua của khách hàng

2.1.2. Khái niệm về hành vi khách hàng

2.1.3. Sự cần thiết của việc nghiên cứu hành vi của khách hàng

2.1.4. Các yếu tố ảnh hƣởng quyết định mua của khách hàng

2.1.4.1. Các yếu tố về văn hóa

2.1.4.2. Các yếu tố về xã hội

2.1.4.3. Các yếu tố cá nhân

2.1.4.4. Các yếu tố tâm lý

2.1.5. Mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định mua

2.1.5.1. Một số mô hình nghiên cứu có liên quan

2.1.5.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất và thang đo

2.1.5.3. Mô hình nghiên cứu đề xuất. Thang đo và các giả thiết nghiên cứu

2.1.6. Tổng quan về thị trƣờng đồng phục

2.1.6.1. Đặc điểm thị trƣờng đồng phục ở Việt Nam

2.1.6.2. Vài nét về thị trƣờng đồng phục ở địa bàn Thừa Thiên Huế

2.1.7. TIỂU KẾT CHƯƠNG 1

2.2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM ĐỒNG PHỤC CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH TM & DV LION GROUP

2.2.1. Giới thiệu chung về Công ty TNHH TM & DV Lion Group

2.2.1.1. Thông tin chung về Công ty

2.2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty

2.2.1.3. Tính cách thƣơng hiệu, tầm nhìn và sứ mệnh của Công ty

2.2.1.4. Chức năng, nhiệm vụ của Công ty

2.2.1.4.1. Chức năng của Công ty

2.2.1.4.2. Nhiệm vụ của Công ty

2.2.1.5. Cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty

2.2.1.6. Các nguồn lực chủ yếu và kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty TNHH TM & DV Lion Group

2.2.1.6.1. Tình hình nguồn nhân lực của Công ty

2.2.1.6.2. Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty từ năm 2019-2021

2.2.2. Đặc điểm sản phẩm đồng phục và thị trƣờng tiêu thụ của Công ty TNHH TM & DV Lion Group

2.2.2.1. Đặc điểm sản phẩm đồng phục của Công ty

2.2.3. Khách hàng tiêu thụ sản phẩm đồng phục của Công ty

2.2.3.1. Tình hình thực hiện các chính sách thu hút khách của Công ty

2.2.3.2. Phân tích các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định mua của khách hàng cá nhân đối với sản phẩm đồng phục của Công ty

2.2.3.2.1. Đặc điểm mẫu khảo sát

2.2.3.2.2. Kiểm định độ tin cậy của thang đo Cronbach's Alpha

2.2.3.2.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA

2.2.3.2.4. Kiểm định giả thiết mô hình hồi quy

2.2.3.2.5. Kiểm định độ phù hợp của mô hình

2.2.3.2.6. Xây dựng mô hình hồi quy

2.2.3.3. Đánh giá chung về các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định mua sản phẩm đồng phục của khách hàng tại Công ty Lion Group

2.2.3.3.1. Những mặt tích cực

2.2.3.3.2. Các tồn tại, hạn chế và nguyên nhân

2.3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM ĐỒNG PHỤC CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH TM & DV LION GROUP

2.3.1. Định hƣớng kinh doanh của Công ty

2.3.2. Giải pháp thúc đẩy quyết định mua sản phẩm đồng phục của Công ty TNHH TM & DV Lion Group

2.3.2.1. Nhóm giải pháp về Chất lƣợng sản phẩm

2.3.2.2. Nhóm giải pháp về Giá cả

2.3.2.3. Nhóm giải pháp về Chăm sóc khách hàng

2.3.2.4. Nhóm giải pháp về dịch vụ thanh toán

2.3.2.5. Nhóm giải pháp về Thƣơng hiệu

3. PHẦN III: KẾT LUẬN

TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng Quan Về Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Đồng Phục

Quyết định mua đồng phục tại Lion Group không chỉ đơn thuần là hành động mua sắm mà còn phản ánh nhiều yếu tố tâm lý và xã hội. Khách hàng thường bị ảnh hưởng bởi các yếu tố như chất lượng sản phẩm, giá cả, và thương hiệu. Việc hiểu rõ các yếu tố này sẽ giúp công ty tối ưu hóa chiến lược marketing và nâng cao doanh số.

1.1. Khái Niệm Về Quyết Định Mua Đồng Phục

Quyết định mua đồng phục là quá trình mà khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu và mong muốn của họ. Điều này bao gồm việc đánh giá các yếu tố như chất lượng, giá cả và thương hiệu.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Nghiên Cứu Hành Vi Khách Hàng

Nghiên cứu hành vi khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó đưa ra các chiến lược phù hợp để tăng cường quyết định mua.

II. Các Yếu Tố Tâm Lý Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Đồng Phục

Yếu tố tâm lý đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua đồng phục. Các yếu tố như cảm xúc, nhận thức và thái độ của khách hàng có thể ảnh hưởng đến sự lựa chọn sản phẩm. Việc nắm bắt tâm lý khách hàng sẽ giúp Lion Group tạo ra các sản phẩm phù hợp hơn.

2.1. Tâm Lý Khách Hàng Trong Quyết Định Mua

Tâm lý khách hàng thường bị ảnh hưởng bởi các yếu tố như cảm xúc và nhận thức về thương hiệu. Những yếu tố này có thể tạo ra sự khác biệt lớn trong quyết định mua hàng.

2.2. Ảnh Hưởng Của Quảng Cáo Đến Quyết Định Mua

Quảng cáo có thể tạo ra ấn tượng mạnh mẽ về sản phẩm, từ đó ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng. Các chiến dịch quảng cáo hiệu quả sẽ giúp nâng cao nhận thức về thương hiệu.

III. Chất Lượng Sản Phẩm Và Giá Cả Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua

Chất lượng sản phẩm và giá cả là hai yếu tố then chốt trong quyết định mua đồng phục. Khách hàng thường so sánh giữa các sản phẩm khác nhau để tìm ra lựa chọn tốt nhất cho mình. Lion Group cần đảm bảo rằng sản phẩm của mình đáp ứng được các tiêu chí này.

3.1. Tầm Quan Trọng Của Chất Lượng Sản Phẩm

Chất lượng sản phẩm không chỉ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng mà còn quyết định đến sự trung thành của họ với thương hiệu. Sản phẩm chất lượng cao sẽ tạo ra ấn tượng tốt và khuyến khích khách hàng quay lại.

3.2. Giá Cả Và Quyết Định Mua

Giá cả là yếu tố quan trọng trong quyết định mua. Khách hàng thường tìm kiếm sự cân bằng giữa chất lượng và giá cả. Lion Group cần định giá sản phẩm một cách hợp lý để thu hút khách hàng.

IV. Thương Hiệu Và Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Đồng Phục

Thương hiệu mạnh có thể tạo ra sự tin tưởng và lòng trung thành từ khách hàng. Lion Group cần xây dựng thương hiệu của mình một cách hiệu quả để thu hút và giữ chân khách hàng. Sự nhận diện thương hiệu sẽ ảnh hưởng lớn đến quyết định mua.

4.1. Xây Dựng Thương Hiệu Mạnh

Xây dựng thương hiệu mạnh không chỉ giúp tăng cường sự nhận diện mà còn tạo ra sự tin tưởng từ phía khách hàng. Các chiến lược marketing cần tập trung vào việc nâng cao giá trị thương hiệu.

4.2. Ảnh Hưởng Của Thương Hiệu Đến Quyết Định Mua

Khách hàng thường có xu hướng chọn những thương hiệu mà họ quen thuộc và tin tưởng. Lion Group cần tận dụng điều này để phát triển thương hiệu của mình.

V. Dịch Vụ Khách Hàng Và Quyết Định Mua Đồng Phục

Dịch vụ khách hàng tốt có thể tạo ra sự khác biệt lớn trong quyết định mua. Lion Group cần chú trọng đến việc cải thiện dịch vụ khách hàng để nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng. Sự hài lòng của khách hàng sẽ dẫn đến quyết định mua hàng trong tương lai.

5.1. Tầm Quan Trọng Của Dịch Vụ Khách Hàng

Dịch vụ khách hàng tốt không chỉ giúp giải quyết vấn đề mà còn tạo ra ấn tượng tích cực về thương hiệu. Khách hàng sẽ có xu hướng quay lại nếu họ hài lòng với dịch vụ.

5.2. Cải Thiện Dịch Vụ Khách Hàng Tại Lion Group

Lion Group cần đầu tư vào đào tạo nhân viên và cải thiện quy trình phục vụ để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. Điều này sẽ giúp tăng cường sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.

VI. Kết Luận Và Định Hướng Tương Lai Cho Quyết Định Mua Đồng Phục

Việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua đồng phục sẽ giúp Lion Group phát triển các chiến lược marketing hiệu quả hơn. Tương lai của thị trường đồng phục sẽ phụ thuộc vào khả năng thích ứng và đổi mới của công ty.

6.1. Tóm Tắt Các Yếu Tố Ảnh Hưởng

Các yếu tố như chất lượng, giá cả, thương hiệu và dịch vụ khách hàng đều có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua. Lion Group cần chú trọng đến những yếu tố này để nâng cao doanh số.

6.2. Định Hướng Tương Lai Của Lion Group

Lion Group cần tiếp tục nghiên cứu và phát triển sản phẩm, đồng thời cải thiện dịch vụ khách hàng để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.

Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Sản Phẩm Đồng Phục Của Khách Hàng Tại Công Ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ Lion Group