Đánh Giá Hoạt Động Marketing Của Khách Sạn May Plaza Thái Nguyên

• Tác giả: Trương Quốc Khánh
• Người hướng dẫn: PGS. Nguyễn Khắc Thái Sơn
• Trường học: Đại học Thái Nguyên
• Chuyên ngành: Quản lý tài nguyên và du lịch sinh thái
• Đề tài: Đánh Giá Hoạt Động Marketing Tại Khách Sạn May Plaza Thái Nguyên
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Thái Nguyên

• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC CÁC BẢNG
• 1. PHẦN 1: MỞ ĐẦU
• 1.1. Đặt vấn đề
• 1.2. Mục tiêu của đề tài
• 1.3. Ý nghĩa của đề tài
• 2. PHẦN 2: TỔNG QUAN TÀI LIỆU NGHIÊN CỨU
• 2.1. Cơ sở lý luận của kinh doanh khách sạn
• 2.1.1. Khái niệm khách sạn và kinh doanh khách sạn
• 2.1.2. Phân loại khách sạn
• 2.2. Phân loại phòng nghỉ trong khách sạn
• 2.3. Sản phẩm của khách sạn
• 2.4. Đặc điểm của kinh doanh khách sạn
• 2.5. Cơ sở lý luận của marketing trong kinh doanh khách sạn
• 2.6. Khái niệm Marketing
• 2.7. Lịch sử phát triển của ngành Marketing
• 2.8. Vai trò và các chức năng marketing khách sạn
• 2.9. Những hoạt động chính của marketing trong kinh doanh khách sạn
• 2.10. Marketing mix trong hoạt động kinh doanh khách sạn
• 2.11. Các kết quả nghiên cứu về marketing khách sạn
• 3. ĐỐI TƯỢNG, NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Phương pháp nghiên cứu
• 3.1.1. Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp
• 3.1.2. Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp
• 3.1.3. Phương pháp tổng hợp, xử lý, phân tích và biểu đạt số liệu
• 4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
• 4.1. Giới thiệu khái quát về May Plaza ThaiNguyen Hotel
• 4.1.1. Thông tin cơ bản về May Plaza ThaiNguyen Hotel
• 4.1.2. Sơ lược lịch sử hình thành và phát triển của May Plaza ThaiNguyen Hotel
• 4.2. Cơ cấu bộ máy May Plaza ThaiNguyen Hotel
• 4.2.1. Tổ chức lao động trong May Plaza ThaiNguyen Hotel
• 4.2.2. Kết quả kinh doanh của May Plaza ThaiNguyen Hotel
• 4.2.3. Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu của May Plaza ThaiNguyen Hotel thông qua ma trận SWOT
• 4.3. Đánh giá thực trạng hoạt động marketing của May Plaza ThaiNguyen Hotel
• 4.3.1. Chính sách về Sản phẩm (Product) phục vụ của May Plaza ThaiNguyen Hotel
• 4.3.2. Chính sách về Giá (Price) bán sản phẩm của May Plaza ThaiNguyen Hotel
• 4.3.3. Chính sách về Phân phối (Place) sản phẩm của May Plaza ThaiNguyen Hotel
• 4.3.4. Chính sách về Xúc tiến (Promotion) bán hàng của May Plaza ThaiNguyen Hotel
• 4.3.5. Chính sách về Con người (People) phục vụ của May Plaza ThaiNguyen Hotel
• 4.3.6. Chính sách về Trọn gói (Packing) sản phẩm của May Plaza ThaiNguyen Hotel
• 4.3.7. Chính sách về Quy trình (Process) phục vụ khách hàng của May Plaza ThaiNguyen Hotel
• 4.3.8. Chính sách về Chứng cứ hữu hình (Physical Evidence) để quảng bá của May Plaza ThaiNguyen Hotel
• 4.4. Kết quả khảo sát khách du lịch về hoạt động marketing của May Plaza ThaiNguyen Hotel
• 4.4.1. Đặc điểm khách hàng của Khách sạn
• 4.4.2. Đặc điểm hành vi sử dụng dịch vụ của khách hàng tại Khách sạn
• 4.4.3. Tỷ lệ khách hàng có ý định quay lại và giới thiệu May Plaza ThaiNguyen Hotel đến người khác
• 4.4.4. Nhận xét của khách hàng về hoạt động marketing của May Plaza ThaiNguyen Hotel
• 4.5. Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing của May Plaza ThaiNguyen Hotel
• 5. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng Quan Về Hoạt Động Marketing Tại Khách Sạn May Plaza Thái Nguyên

Khách sạn May Plaza Thái Nguyên là một trong những cơ sở lưu trú nổi bật tại tỉnh Thái Nguyên. Hoạt động marketing tại đây đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng và nâng cao doanh thu. Đánh giá hoạt động marketing giúp xác định điểm mạnh và điểm yếu, từ đó đưa ra các giải pháp cải thiện hiệu quả hơn.

1.1. Giới Thiệu Về Khách Sạn May Plaza

Khách sạn May Plaza được thành lập với mục tiêu cung cấp dịch vụ lưu trú chất lượng cao. Với vị trí thuận lợi, khách sạn thu hút nhiều khách du lịch và doanh nhân.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Marketing Trong Ngành Khách Sạn

Marketing không chỉ giúp quảng bá hình ảnh khách sạn mà còn tạo ra sự kết nối với khách hàng. Các chiến lược marketing hiệu quả có thể gia tăng sự nhận diện thương hiệu và doanh thu.

II. Những Thách Thức Trong Hoạt Động Marketing Tại Khách Sạn May Plaza

Mặc dù có nhiều tiềm năng, nhưng khách sạn May Plaza cũng đối mặt với nhiều thách thức trong hoạt động marketing. Các yếu tố như cạnh tranh gay gắt và thay đổi nhu cầu của khách hàng là những vấn đề cần được giải quyết.

2.1. Cạnh Tranh Trong Ngành Khách Sạn

Thị trường khách sạn tại Thái Nguyên đang ngày càng phát triển với nhiều đối thủ cạnh tranh. Điều này đòi hỏi khách sạn phải có những chiến lược marketing độc đáo để nổi bật.

2.2. Thay Đổi Nhu Cầu Khách Hàng

Nhu cầu của khách hàng ngày càng đa dạng và thay đổi nhanh chóng. Khách sạn cần nắm bắt xu hướng để điều chỉnh dịch vụ và sản phẩm phù hợp.

III. Phương Pháp Đánh Giá Hoạt Động Marketing Tại Khách Sạn May Plaza

Để đánh giá hiệu quả hoạt động marketing, khách sạn cần áp dụng các phương pháp nghiên cứu thị trường và khảo sát khách hàng. Những thông tin thu thập được sẽ giúp cải thiện chiến lược marketing.

3.1. Nghiên Cứu Thị Trường

Nghiên cứu thị trường giúp khách sạn hiểu rõ hơn về đối thủ cạnh tranh và nhu cầu của khách hàng. Điều này là cơ sở để xây dựng các chiến lược marketing hiệu quả.

3.2. Khảo Sát Khách Hàng

Khảo sát khách hàng là một công cụ quan trọng để thu thập ý kiến và đánh giá sự hài lòng. Thông tin này giúp khách sạn điều chỉnh dịch vụ và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Về Hoạt Động Marketing Tại Khách Sạn May Plaza

Kết quả nghiên cứu cho thấy hoạt động marketing tại khách sạn May Plaza đã có những bước tiến đáng kể. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều cơ hội để cải thiện và phát triển hơn nữa.

4.1. Đánh Giá Điểm Mạnh

Khách sạn có nhiều điểm mạnh như vị trí thuận lợi và dịch vụ khách hàng tốt. Những yếu tố này cần được phát huy để thu hút thêm khách hàng.

4.2. Đánh Giá Điểm Yếu

Một số điểm yếu như thiếu sự hiện diện trực tuyến và chiến lược quảng cáo chưa hiệu quả cần được khắc phục để nâng cao hiệu quả marketing.

V. Giải Pháp Hoàn Thiện Hoạt Động Marketing Tại Khách Sạn May Plaza

Để nâng cao hiệu quả hoạt động marketing, khách sạn cần triển khai các giải pháp như tăng cường quảng bá trực tuyến và cải thiện dịch vụ khách hàng. Những giải pháp này sẽ giúp khách sạn thu hút nhiều khách hàng hơn.

5.1. Tăng Cường Quảng Bá Trực Tuyến

Sử dụng các kênh truyền thông xã hội và website để quảng bá hình ảnh khách sạn. Điều này giúp tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn.

5.2. Cải Thiện Dịch Vụ Khách Hàng

Đào tạo nhân viên để nâng cao chất lượng dịch vụ. Khách hàng hài lòng sẽ quay lại và giới thiệu cho người khác.

VI. Kết Luận Về Hoạt Động Marketing Tại Khách Sạn May Plaza

Hoạt động marketing tại khách sạn May Plaza Thái Nguyên có nhiều tiềm năng phát triển. Việc đánh giá và cải thiện liên tục sẽ giúp khách sạn duy trì vị thế cạnh tranh và thu hút khách hàng.

6.1. Tương Lai Của Hoạt Động Marketing

Khách sạn cần tiếp tục đổi mới và sáng tạo trong các chiến lược marketing để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

6.2. Khuyến Nghị Đối Với Khách Sạn

Khách sạn nên thường xuyên thực hiện khảo sát khách hàng và nghiên cứu thị trường để điều chỉnh chiến lược marketing phù hợp.