Đánh giá hoạt động marketing online của Công ty Cổ phần Địa ốc Lâm Thủy Mộc Center

Khóa luận: Đánh giá hoạt động marketing online của Công ty Cổ phần Địa ốc Lâm Thủy Mộc Center

• Tác giả: Trần Thị Thanh Tâm
• Người hướng dẫn: ThS. Trần Thị Nhật Anh
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế
• Chuyên ngành: Kinh doanh thương mại
• Đề tài: Đánh giá hoạt động marketing online của Công ty Cổ phần Địa ốc Lâm Thủy Mộc Center
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2025
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng quan marketing online tại Địa ốc Lâm Thủy Mộc Center

Công ty Cổ phần Địa ốc Lâm Thủy Mộc Center thành lập vào tháng 11 năm 2021 tại thành phố Huế. Doanh nghiệp hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực môi giới và phân phối các sản phẩm bất động sản miền Trung. Trong thời đại kinh tế số, tiếp thị trực tuyến giữ vai trò sống còn đối với sự phát triển của công ty. Hoạt động marketing online tại đơn vị tập trung khai thác các kênh thông tin kỹ thuật số nhằm tiếp cận nhà đầu tư tiềm năng. Hệ thống truyền thông số bao gồm trang thông tin điện tử chính thức và mạng xã hội Facebook. Doanh nghiệp xác định rõ phương châm lấy khách hàng làm trọng tâm để xây dựng thông điệp quảng bá. Mục tiêu cốt lõi là mở rộng độ phủ thương hiệu và gia tăng lượng khách hàng quan tâm dự án. Các chiến dịch truyền thông cung cấp thông tin pháp lý minh bạch và tiến độ thi công thực tế. Đơn vị luôn nỗ lực tạo dựng hình ảnh uy tín và chuyên nghiệp trong mắt đối tác kinh doanh. Việc thiết lập kế hoạch tiếp thị đa kênh giúp kết nối nhanh chóng giữa nhân viên môi giới và khách mua nhà.

1.1. Bối cảnh thị trường và sứ mệnh doanh nghiệp

Thị trường bất động sản Thừa Thiên Huế chứng kiến sự chuyển biến mạnh mẽ trong kỷ nguyên kỹ thuật số. Người tiêu dùng thay đổi phương thức tìm kiếm dự án bất động sản. Khách hàng chủ động tra cứu thông tin trên Internet trước khi liên hệ tư vấn. Lâm Thủy Mộc Center xác định sứ mệnh cung cấp giải pháp đầu tư an toàn và hiệu quả. Doanh nghiệp cam kết kiến tạo giá trị khác biệt cho cộng đồng cư dân. Hoạt động tiếp thị online đóng vai trò làm cầu nối thông tin minh bạch. Doanh nghiệp liên tục đổi mới phương thức truyền tải dữ liệu dự án. Chiến lược này giúp thương hiệu khẳng định vị thế vững chắc trong tâm trí nhà đầu tư khu vực miền Trung.

1.2. Mục tiêu triển khai tiếp thị trực tuyến

Mục tiêu hàng đầu của đơn vị là nâng cao độ nhận diện thương hiệu trên không gian mạng. Công ty tập trung thu hút khách hàng tiềm năng qua các nền tảng số phổ biến. Tiếp thị trực tuyến hỗ trợ giảm thiểu chi phí quảng bá truyền thống như tờ rơi hay băng rôn. Kênh trực tuyến tạo điều kiện tương tác hai chiều nhanh chóng với người quan tâm. Bộ phận kinh doanh thu thập phản hồi khách hàng để điều chỉnh dịch vụ kịp thời. Doanh nghiệp kỳ vọng gia tăng tỷ lệ chuyển đổi từ người truy cập thành người mua thực tế. Quy trình tiếp thị hướng tới sự phát triển doanh số ổn định và lâu dài cho toàn hệ thống.

II. Thực trạng marketing online tại Địa ốc Lâm Thủy Mộc Center

Thực tế hoạt động marketing online tại công ty ghi nhận nhiều điểm sáng cùng một số hạn chế cốt lõi. Fanpage Facebook được duy trì cập nhật các bảng hàng và tiến độ dự án định kỳ. Lượng tương tác ban đầu chủ yếu đến từ đội ngũ nhân viên nội bộ và người quen. Kênh website doanh nghiệp đóng vai trò như cổng lưu trữ hồ sơ công ty nhưng thiếu tối ưu hóa công cụ tìm kiếm. Tốc độ tải trang còn chậm và giao diện trên điện thoại di động chưa thực sự thân thiện. Nội dung truyền thông còn lặp lại và thiếu các hình thức hấp dẫn như video ngắn hay đồ họa trực quan. Đơn vị chưa đầu tư đồng bộ cho việc phân tích dữ liệu hành vi người dùng. Chi phí quảng cáo trả phí trên mạng xã hội chưa mang lại tỷ suất sinh lời tối ưu. Tỷ lệ khách hàng để lại thông tin liên hệ chất lượng vẫn còn khiêm tốn. Đội ngũ phụ trách chuyên môn marketing còn mỏng và kiêm nhiệm nhiều nhiệm vụ bán hàng. Sự thiếu hụt nhân sự chuyên trách kỹ thuật số làm giảm tính liên tục của các chiến dịch.

2.1. Đánh giá hiệu quả trên mạng xã hội Facebook

Trang Facebook của doanh nghiệp hoạt động thường xuyên với các bài đăng cập nhật thông tin dự án. Tần suất đăng bài trung bình đạt từ hai đến ba bài mỗi tuần. Tuy nhiên, định dạng bài viết chủ yếu gồm văn bản dài kèm hình ảnh phối cảnh đơn điệu. Thiếu vắng các video trải nghiệm thực tế hoặc bài chia sẻ phân tích thị trường chuyên sâu. Tỷ lệ tương tác tự nhiên giảm sút do thuật toán ưu tiên các nội dung sáng tạo. Hoạt động quảng cáo nhắm mục tiêu chưa tối ưu phân khúc khách hàng tiềm năng. Ngân sách chạy quảng cáo phân bổ chưa hợp lý dẫn đến lãng phí chi phí tiếp cận. Khả năng giải đáp tin nhắn khách hàng trong giờ cao điểm chưa đạt mức độ kịp thời.

2.2. Hạn chế trong vận hành website và phân tích dữ liệu

Trang web chính thức chưa được cấu hình chuẩn SEO để cạnh tranh thứ hạng trên Google. Lượng truy cập không trả tiền vào website duy trì ở mức rất thấp. Các bài viết tin tức thị trường cập nhật không đồng đều theo tháng. Doanh nghiệp chưa cài đặt đầy đủ các công cụ đo lường chuyên nghiệp như Google Analytics. Việc thiếu dữ liệu định lượng cản trở quá trình đánh giá hành vi người xem. Doanh nghiệp khó xác định điểm dừng và nguyên nhân khách hàng rời bỏ trang web. Tốc độ phản hồi các yêu cầu tư vấn gửi qua biểu mẫu trực tuyến còn chậm. Sự thiếu liên kết giữa website và phần mềm quản lý quan hệ khách hàng làm gián đoạn dòng dữ liệu.

III. Giải pháp marketing online tại Địa ốc Lâm Thủy Mộc Center

Nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh, doanh nghiệp cần triển khai các giải pháp tiếp thị đồng bộ. Trước hết, ban điều hành cần hoàn thiện hệ thống website doanh nghiệp theo tiêu chuẩn tối ưu hóa công cụ tìm kiếm. Cấu trúc trang web cần nâng cấp giao diện chuẩn di động và gia tăng tốc độ tải trang. Nội dung bài viết cần tập trung giải đáp thắc mắc chuyên sâu về pháp lý và quy hoạch bất động sản. Đối với mạng xã hội Facebook, đơn vị cần đa dạng hóa định dạng bài đăng. Video ngắn quay thực tế tiến độ công trình và phản hồi của người mua sẽ gia tăng niềm tin. Doanh nghiệp cần ứng dụng phần mềm quản lý khách hàng để phân loại nguồn dẫn tự động. Đội ngũ tư vấn viên cần phối hợp chặt chẽ với bộ phận kỹ thuật số nhằm xử lý liên hệ tức thì. Việc phân bổ ngân sách quảng cáo cần dựa trên số liệu phân tích định lượng rõ ràng. Đơn vị cần thử nghiệm nhiều mẫu quảng cáo để tìm kiếm phương án tối ưu chi phí.

3.1. Đổi mới chiến lược sáng tạo nội dung đa kênh

Nội dung số cần xây dựng theo mô hình hành trình trải nghiệm của khách hàng mua nhà. Công ty cần sản xuất các chuỗi video ngắn trên nền tảng Reels và TikTok để mở rộng tệp tương tác. Các buổi phát trực tiếp giới thiệu vị trí dự án giúp tăng cường độ tin cậy. Thông tin quy hoạch hạ tầng và tiến độ cấp sổ đỏ cần công khai minh bạch. Đội ngũ biên tập nên xây dựng cẩm nang đầu tư bất động sản định dạng sách điện tử để thu hút dữ liệu liên hệ. Nội dung chất lượng cao giúp giữ chân khách truy cập lâu hơn trên mọi nền tảng số. Chiến lược nội dung nhất quán sẽ củng cố niềm tin khách hàng vào uy tín của doanh nghiệp.

3.2. Ứng dụng công nghệ và đào tạo nhân lực chuyên trách

Doanh nghiệp cần tích hợp hệ thống phần mềm quản lý quan hệ khách hàng vào quy trình tiếp thị. Hệ thống tự động phân phối thông tin khách hàng tiềm năng đến chuyên viên tư vấn. Việc phản hồi tức thì giúp tăng tỷ lệ chốt giao dịch đáng kể. Công ty cần tổ chức các khóa tập huấn nội bộ về kỹ năng sáng tạo nội dung số. Nhân sự bán hàng cần được trang bị kiến thức quảng cáo mạng xã hội và tư vấn trực tuyến. Ban lãnh đạo nên tuyển dụng thêm chuyên viên kỹ thuật số có năng lực phân tích dữ liệu. Cơ chế đãi ngộ hợp lý sẽ tạo động lực cho nhân sự gắn bó lâu dài. Nền tảng nhân lực vững mạnh đảm bảo tính bền vững cho mọi chiến lược tiếp thị.

IV. Đánh giá marketing online tại Địa ốc Lâm Thủy Mộc Center

Hoạt động marketing online tại đơn vị đóng vai trò then chốt trong giai đoạn chuyển đổi số toàn diện. Việc khai thác kênh trực tuyến đã mang lại những giá trị bước đầu về nhận diện thương hiệu tại thị trường miền Trung. Tuy nhiên, doanh nghiệp cần quyết liệt khắc phục các rào cản kỹ thuật và thiếu hụt nhân lực chuyên sâu. Việc kết hợp chặt chẽ giữa công cụ website chuẩn SEO và các chiến dịch mạng xã hội sẽ tạo ra sức bật mới. Dữ liệu số cần trở thành căn cứ định hướng cho mọi quyết định phân bổ ngân sách. Doanh nghiệp cần xác định tiếp thị số là khoản đầu tư dài hạn mang lại giá trị thương hiệu bền vững. Khi quy trình chăm sóc khách hàng được tự động hóa, hiệu suất chuyển đổi giao dịch sẽ gia tăng rõ rệt. Việc thực thi đồng bộ các phương án cải tiến giúp khẳng định vị thế dẫn đầu trong phân khúc bất động sản khu vực. Tinh thần đổi mới liên tục sẽ đưa thương hiệu phát triển vững vàng trước mọi biến động thị trường.

4.1. Bài học kinh nghiệm trong triển khai thực tế

Kinh nghiệm thực tiễn chỉ ra rằng tiếp thị bất động sản trực tuyến đòi hỏi tính kiên trì và chính xác cao. Doanh nghiệp không thể chỉ trông chờ vào các chiến dịch quảng cáo ngắn hạn. Xây dựng thương hiệu bền vững cần nền tảng thông tin minh bạch và giá trị thực tế. Khách hàng địa ốc luôn tìm kiếm sự an tâm trước khi đưa ra quyết định giao dịch tài sản lớn. Sự phối hợp nhịp nhàng giữa phòng marketing và bộ phận môi giới bán hàng là yếu tố sống còn. Tốc độ chuyển đổi dữ liệu thành cuộc hẹn trực tiếp phản ánh chất lượng toàn bộ chiến dịch. Doanh nghiệp cần chủ động cập nhật công nghệ mới để thích ứng với biến động nhu cầu thị trường.

4.2. Khả năng ứng dụng cho doanh nghiệp địa ốc tương tự

Mô hình nghiên cứu và giải pháp tiếp thị số tại đơn vị có giá trị ứng dụng cao cho các sàn giao dịch quy mô vừa và nhỏ. Các doanh nghiệp môi giới địa ốc địa phương có thể áp dụng lộ trình chuẩn hóa kênh truyền thông. Việc tập trung nguồn lực xây dựng website chuẩn SEO giúp tạo lợi thế tìm kiếm tự nhiên bền vững lâu dài. Khai thác nội dung chân thực trên Facebook tạo dựng uy tín bản địa vững chắc. Xây dựng quy trình xử lý dữ liệu tự động giúp giảm chi phí nhân sự vận hành. Các đơn vị kinh doanh bất động sản cần linh hoạt thử nghiệm để chọn kênh tiếp thị phù hợp đặc thù dự án nhằm đạt hiệu quả tối ưu.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin và làn sóng số hóa trong thời đại Cách mạng công nghiệp 4.0 đã làm thay đổi căn bản phương thức tiếp cận thị trường và hành vi tiêu dùng. Theo báo cáo tổng quan kỹ thuật số toàn cầu của tổ chức We Are Social và Hootsuite công bố đầu năm 2024, thế giới hiện có hơn 5,35 tỷ người sử dụng Internet; riêng tại Việt Nam, số lượng người dùng Internet đạt 78,44 triệu người, chiếm 79,1% tổng dân số, trong đó tỷ lệ người tham gia mạng xã hội đạt 73,3%. Trong bối cảnh phần lớn khách hàng chuyển dịch từ hình thức mua sắm trực tiếp sang tìm kiếm, tra cứu thông tin trên các nền tảng số trước khi đưa ra quyết định giao dịch—với tỷ lệ trên 80% người mua bất động sản tìm hiểu qua website và mạng xã hội trước khi liên hệ tư vấn—hoạt động marketing online trở thành yếu tố then chốt giúp các doanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh và tối ưu hóa chi phí tiếp cận.

Công ty Cổ phần Địa ốc Lâm Thủy Mộc Center là doanh nghiệp chuyên phân phối các dự án bất động sản tại địa bàn Thành phố Huế, được thành lập từ tháng 11 năm 2021. Mặc dù đã tạo dựng được uy tín nhất định thông qua việc hợp tác với các chủ đầu tư lớn tại địa phương, doanh nghiệp vẫn phải đối mặt với áp lực cạnh tranh gay gắt từ các đơn vị kinh doanh địa ốc trên cùng địa bàn như VN Times, Bất động sản Minh Điền Vital, Bất động sản Lộc Thịnh. Thực tế triển khai hoạt động marketing online tại công ty cho thấy việc ứng dụng các nền tảng trực tuyến vẫn còn mang tính rời rạc, chưa có chiến lược dài hạn bài bản, khâu lập kế hoạch chi tiết cho từng công cụ chưa tối ưu và việc khai thác dữ liệu từ các kênh mạng xã hội chưa mang lại hiệu quả chuyển đổi cao. Xuất phát từ thực trạng đó, đề tài nghiên cứu được thực hiện nhằm đánh giá toàn diện hiện trạng marketing online và xây dựng các giải pháp khắc phục điểm nghẽn cho doanh nghiệp.

Mục tiêu nghiên cứu của khóa luận được phân định rõ ràng thành mục tiêu chung và các nhiệm vụ cụ thể:

• Mục tiêu chung: Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động marketing online của Công ty Cổ phần Địa ốc Lâm Thủy Mộc Center; từ đó đề xuất hệ thống giải pháp nhằm hoàn thiện và nâng cao hiệu quả của hoạt động marketing online của công ty trong giai đoạn tới.
• Nhiệm vụ nghiên cứu cụ thể:
  1. Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về hoạt động marketing online trong doanh nghiệp.
  2. Đánh giá, phân tích thực trạng hoạt động marketing online của Công ty Cổ phần Địa ốc Lâm Thủy Mộc Center thông qua các chỉ số đo lường hiệu suất (KPI) và kết quả khảo sát đối tượng khách hàng mục tiêu.
  3. Đề xuất các giải pháp khả thi giúp hoàn thiện và nâng cao hiệu quả hoạt động marketing online của công ty trong thời gian tiếp theo.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài bao gồm:

• Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động marketing online của Công ty Cổ phần Địa ốc Lâm Thủy Mộc Center.
• Đối tượng điều tra: Những khách hàng đã mua hoặc đang quan tâm đến các dự án bất động sản do công ty phân phối, đồng thời có biết đến hoặc từng tiếp cận trang Fanpage, Website của công ty.
• Phạm vi không gian: Nghiên cứu được triển khai trên địa bàn Thành phố Huế.
• Phạm vi thời gian: Số liệu thứ cấp phục vụ phân tích được thu thập trong giai đoạn 2022 - 2024; số liệu sơ cấp được tác giả tiến hành điều tra thông qua bảng hỏi khảo sát trong năm 2025.
• Phạm vi nội dung: Tập trung nghiên cứu thực trạng triển khai các công cụ marketing online (mạng xã hội Facebook, TikTok, Website) và mức độ phản hồi của khách hàng theo hành trình hành vi trực tuyến, từ đó đưa ra giải pháp hoàn thiện.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận xây dựng nền tảng nghiên cứu dựa trên việc tổng hợp các quan điểm học thuật về tiếp thị trực tuyến của các chuyên gia hàng đầu. Tác giả trích dẫn định nghĩa của Philip Kotler (2009), theo đó marketing online là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến dựa trên các phương tiện điện tử và Internet để thỏa mãn nhu cầu của tổ chức và cá nhân. Bên cạnh đó, đề tài dẫn chiếu các khái niệm từ Dave Chaffey (2006), Kotler và Armstrong (2016), Judy Strauss (2011), Lewis (2005) cũng như quan điểm của Ghosh Shikhar và Toby Bloomberg từ Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA) để khẳng định bản chất của marketing online là sự kết hợp giữa các nguyên lý tiếp thị cốt lõi với công nghệ thông tin trên môi trường số.

Về khung lý thuyết hành vi khách hàng, tác giả điểm lại quá trình phát triển từ các mô hình kinh điển như AIDMA (Roland Hall) và AIDA (với các giai đoạn Chú ý - Thích thú - Mong muốn - Ghi nhớ/Hành động). Nhận thấy các mô hình truyền thống này mang tính tuyến tính một chiều và không còn tương thích hoàn toàn với kỷ nguyên bùng nổ dữ liệu số, tác giả lựa chọn mô hình AISAS do tập đoàn quảng cáo Dentsu (Nhật Bản) phát triển vào năm 2004 làm khung phân tích chủ đạo. Mô hình AISAS bao gồm 5 mắt xích hành vi: Chú ý (Attention), Quan tâm/Thích thú (Interest), Tìm kiếm (Search), Hành động (Action), và Chia sẻ (Share). Điểm ưu việt của AISAS nằm ở bước Tìm kiếm (Search) và Chia sẻ (Share)—hai hành vi thể hiện rõ tính chủ động của người tiêu dùng trên không gian mạng và tính phi tuyến tính của quá trình ra quyết định. Thang đo đề xuất của nghiên cứu kế thừa các công trình trong và ngoài nước (Sara Javed và cộng sự, 2021; Naura Nafisha Saadah và cộng sự, 2023; Hendriyani và cộng sự, 2013; Phan Thị Mỹ Loan, 2023; Lương Văn Nghĩa, 2023; Bùi Đức Tâm, 2022; Lê Bùi Hạnh Dung, 2018), gồm 24 biến quan sát chia thành 6 nhóm:

• Nhóm Chú ý (CY1 - CY4): Đo lường thiết kế giao diện, hình thức trình bày, tiêu đề bài viết và tính thẩm mỹ của hình ảnh/video.
• Nhóm Thích thú (TT1 - TT5): Đo lường mức độ đầy đủ của thông tin sản phẩm, tính hữu ích của bài viết, tần suất cập nhật, tính đa dạng của chủ đề và tính tiện dụng của tiện ích tư vấn trực tuyến.
• Nhóm Tìm kiếm (TK1 - TK5): Đo lường cấu trúc hỗ trợ tìm kiếm trên Fanpage/Website, độ rõ ràng của thông tin liên hệ, tốc độ phản hồi của tư vấn viên, tính đồng nhất của thông tin giữa các kênh và tối ưu hóa công cụ tìm kiếm.
• Nhóm Hành động (HD1 - HD4): Đo lường tần suất theo dõi/tương tác, việc chủ động tìm hiểu sản phẩm sau khi tiếp nhận thông tin, hành vi liên hệ tư vấn và quyết định chọn mua sản phẩm qua kênh online.
• Nhóm Chia sẻ (CS1 - CS3): Đo lường hành vi chia sẻ thông tin hữu ích cho bạn bè/người thân, chia sẻ cảm nhận lên mạng xã hội và giới thiệu sản phẩm của công ty.
• Nhóm Đánh giá chung (DG1 - DG3): Đo lường mức độ hài lòng tổng quát, lợi ích mang lại và tính kịp thời trong cập nhật thông tin.

Phương pháp thu thập dữ liệu được tiến hành kết hợp hai nguồn:

• Nguồn dữ liệu thứ cấp: Các báo cáo nội bộ về kết quả kinh doanh, tình hình lao động từ năm 2022 đến năm 2024 do Công ty Cổ phần Địa ốc Lâm Thủy Mộc Center cung cấp; số liệu thống kê quản trị Fanpage và chỉ số hiệu quả quảng cáo Facebook trong tháng 11 - 12/2024; dữ liệu từ website lamthuymoc.vn; các báo cáo thống kê toàn cầu và quốc gia của We Are Social, Hootsuite, Datareportal (2024).
• Nguồn dữ liệu sơ cấp: Thu thập qua bảng câu hỏi điều tra trực tiếp gồm 3 phần (Thông tin chung về hành vi tiếp nhận thông tin; Nội dung khảo sát theo thang đo Likert 5 mức độ từ 1 - Hoàn toàn không đồng ý đến 5 - Hoàn toàn đồng ý; Thông tin cá nhân của đối tượng).

Phương pháp chọn mẫu và xác định cỡ mẫu: Do giới hạn về thời gian và chi phí, tác giả sử dụng phương pháp chọn mẫu phi xác suất (chọn mẫu thuận tiện). Quy mô mẫu tối thiểu được xác lập theo công thức tính mẫu Cochran:

$$n = \frac{Z^2 \cdot p \cdot (1 - p)}{e^2}$$

Trong đó, độ tin cậy được chọn là 95% ($Z = 1{,}96$), xác suất $p = 0{,}5$ để kích thước mẫu đạt giá trị cực đại an toàn, và sai số biên cho phép $e = 0{,}1$ (10%). Kết quả tính toán cho ra cỡ mẫu lý thuyết tối thiểu là:

$$n = \frac{1{,}96^2 \cdot 0{,}5 \cdot (1 - 0{,}5)}{0{,}1^2} = 96{,}04 \approx 97$$

Nhằm nâng cao tính đại diện và dự phòng sai số, tác giả đã phát và thu thập thực tế 120 bảng hỏi hoàn chỉnh từ khách hàng tham gia các buổi lễ giới thiệu dự án mới (kick-off) và các buổi gặp gỡ cà phê sáng cuối tuần của công ty.

Phương pháp phân tích và xử lý số liệu: Dữ liệu thứ cấp được xử lý bằng phương pháp tổng hợp, phân tích chỉ tiêu và so sánh tốc độ tăng trưởng qua các năm. Dữ liệu sơ cấp được làm sạch, mã hóa và phân tích trên phần mềm SPSS phiên bản 23 thông qua ba kỹ thuật chính:

1. Thống kê mô tả (tần số, tỷ lệ phần trăm) để phác họa cơ cấu mẫu theo nhân khẩu học và hành vi sử dụng Internet.
2. Kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach's Alpha (tiêu chuẩn chấp nhận thang đo khi hệ số Alpha $\ge 0{,}6$; loại các biến có hệ số tương quan biến - tổng nhỏ hơn 0,3).
3. Kiểm định giá trị trung bình tổng thể One-Sample T-Test với giá trị kiểm định (Test Value) bằng 4 (tương ứng mức "Đồng ý" trên thang đo Likert 5 điểm, khoảng tin cậy 95%, mức ý nghĩa $\alpha = 0{,}05$) nhằm xác định xem khách hàng có thực sự đánh giá cao từng tiêu chí marketing online hay không.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về hoạt động Marketing Online

Chương này tập trung làm rõ các vấn đề lý luận nền tảng của tiếp thị trực tuyến. Tác giả chỉ ra rằng dù marketing online vận hành dựa trên công nghệ Internet nhưng mục tiêu cốt lõi vẫn không tách rời marketing truyền thống là thỏa mãn nhu cầu khách hàng để tạo ra lợi nhuận. Sự khác biệt căn bản giữa hai hình thức được tác giả đúc kết thông qua bảng đối sánh toàn diện:

Tiêu chí so sánh	Marketing Online	Marketing truyền thống
Phương thức	Sử dụng mạng Internet, thiết bị số hóa, nền tảng số	Sử dụng các phương tiện truyền thông đại chúng (truyền hình, báo in...)
Không gian	Không bị giới hạn bởi biên giới quốc gia, vùng lãnh thổ	Bị giới hạn nghiêm ngặt theo địa giới hành chính, vùng lãnh thổ
Thời gian	Truy cập mọi lúc mọi nơi, cập nhật thông tin trong vài phút	Phụ thuộc khung giờ cố định, mất nhiều thời gian điều chỉnh nội dung
Khả năng phản hồi	Tiếp nhận phản hồi và tương tác hai chiều tức thì	Cần thời gian dài để ghi nhận phản hồi một chiều từ thị trường
Khách hàng mục tiêu	Phân khúc chi tiết, cá nhân hóa đến từng nhóm đối tượng	Khó chọn lọc nhóm đối tượng cụ thể, tiếp cận đại trà
Chi phí triển khai	Linh hoạt, kiểm soát ngân sách theo hiệu quả thực tế	Chi phí lớn, ngân sách ấn định theo từng lần phát hành
Lưu trữ dữ liệu	Thu thập, đo lường và lưu trữ hành vi khách hàng nhanh chóng	Khó lưu trữ và theo dõi vết hành vi của khách hàng

Bên cạnh bảng so sánh, chương 1 phân tích chi tiết các công cụ marketing online thịnh hành: Marketing qua công cụ tìm kiếm SEM (phân biệt giữa SEO tự nhiên và quảng cáo trả tiền PPC), Social Media Marketing (tập trung vào Facebook, TikTok, YouTube, Instagram), Email marketing, Mobile marketing, Content marketing và Website doanh nghiệp. Tác giả thiết lập quy trình 5 bước xây dựng chiến lược trực tuyến: Phân tích thị trường và đối thủ $\rightarrow$ Xác định mục tiêu $\rightarrow$ Lập kế hoạch chi tiết $\rightarrow$ Lựa chọn công cụ $\rightarrow$ Đo lường và điều chỉnh thông qua Google Analytics và các công cụ đo lường quảng cáo. Hệ thống chỉ số KPI đánh giá hiệu quả tiếp thị cũng được phân loại rõ ràng theo từng kênh (CTR, CPC, CPA, CPM, Page Rank, backlink, số lượng fan, active user, tỷ lệ chuyển đổi leads). Phần thực tiễn cập nhật tình hình số hóa toàn cầu và Việt Nam năm 2024, phân tích cơ chế mô hình AISAS và xây dựng bộ thang đo nghiên cứu gồm 24 biến quan sát.

Chương 2: Đánh giá hoạt động Marketing Online của Công ty Cổ phần Địa ốc Lâm Thủy Mộc Center

Nội dung chương 2 mở đầu bằng phần giới thiệu tổng quan về Công ty Cổ phần Địa ốc Lâm Thủy Mộc Center (thành lập tháng 11/2021 tại Lô B11 đường Hoàng Quốc Việt, phường An Đông, Thành phố Huế). Tác giả làm rõ triết lý kinh doanh gắn liền với hình tượng logo "Vũ điệu chim khổng tước", cơ cấu tổ chức bộ máy, thực trạng lao động và phân tích báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2022 - 2024 nhằm phản ánh nền tảng tài chính của công ty.

Về thực trạng triển khai marketing online, tác giả tập trung đánh giá 3 kênh truyền thông trọng điểm:

• Mạng xã hội Facebook (Fanpage "Lâm Thủy Mộc Corporation"): Đây là kênh truyền thông chính yếu. Tác giả thống kê cấu trúc các bài viết theo tuyến nội dung thông tin thị trường bất động sản, phân tích các bài đăng giới thiệu dự án, nhà mẫu và trích xuất chỉ số đo lường của các chiến dịch quảng cáo Facebook trả phí thực hiện trong tháng 11 - 12/2024.
• Nền tảng TikTok: Đánh giá việc xây dựng kênh video ngắn giới thiệu hình ảnh thực tế của các dự án bất động sản nhằm tiếp cận tệp khách hàng trẻ.
• Hệ thống Website (lamthuymoc.vn): Phân tích giao diện, chức năng cung cấp thông tin sản phẩm và khả năng hỗ trợ tư vấn trực tuyến cho người mua.

Phần nghiên cứu định lượng phân tích mẫu khảo sát gồm 120 khách hàng. Kết quả thống kê mô tả làm rõ cơ cấu nhân khẩu học về giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, mức thu nhập hàng tháng, cũng như phân tích các kênh khách hàng thường tìm kiếm thông tin, các tiêu chí nội dung khiến khách hàng dừng lại xem quảng cáo và các khung giờ tra cứu thông tin bất động sản phổ biến trong ngày. Tiếp đó, tác giả trình bày kết quả kiểm định chất lượng thang đo bằng Cronbach's Alpha và kiểm định One-Sample T-Test (với giá trị kiểm định Test Value = 4) tại từng giai đoạn của mô hình AISAS:

• Đánh giá giai đoạn Chú ý (Attention): Phản hồi của khách hàng về giao diện, cách thức trình bày và tiêu đề bài viết.
• Đánh giá giai đoạn Thích thú (Interest): Mức độ hài lòng về tính đầy đủ, tính cập nhật và sự đa dạng của thông tin dự án.
• Đánh giá giai đoạn Tìm kiếm (Search): Đánh giá tính tiện lợi trong việc tra cứu thông tin, sự đồng nhất dữ liệu giữa Fanpage và Website, tốc độ trả lời của nhân viên tư vấn.
• Đánh giá giai đoạn Hành động (Action): Mức độ tương tác bài viết, ý định liên hệ tư vấn và quyết định ký kết hợp đồng mua sản phẩm bất động sản.
• Đánh giá giai đoạn Chia sẻ (Share): Xu hướng lan tỏa thông tin, đánh giá của khách hàng lên trang cá nhân hoặc giới thiệu cho người thân.
• Đánh giá chung: Mức độ thỏa mãn tổng thể đối với hoạt động tiếp thị trực tuyến của doanh nghiệp.

Chương 3: Định hướng và giải pháp đẩy mạnh hoạt động Marketing Online của Công ty Cổ phần Địa ốc Lâm Thủy Mộc Center

Dựa trên những hạn chế được phát hiện qua dữ liệu thực tế ở chương 2, chương 3 vạch ra định hướng phát triển tiếp thị số của công ty và đề xuất hệ thống 7 nhóm giải pháp mang tính ứng dụng cụ thể:

1. Xây dựng và hoàn thiện đội ngũ nhân sự: Tuyển dụng và đào tạo chuyên sâu nhân sự phụ trách marketing số, phân định rõ chức năng thiết kế đồ họa, sáng tạo nội dung (copywriter) và chạy quảng cáo chuyên trách.
2. Xây dựng chiến lược Marketing Online bài bản: Hoạch định kế hoạch truyền thông theo từng giai đoạn phát triển của dự án bất động sản, phân bổ ngân sách tối ưu và xác lập các chỉ số KPI kiểm soát định kỳ.
3. Nâng cấp và chuẩn hóa trang Fanpage: Đa dạng hóa định dạng bài đăng (infographic, hình ảnh 360 độ, video flycam thực tế dự án), cải tiến tiêu đề thu hút và thiết lập quy trình trực tin nhắn nhằm rút ngắn thời gian phản hồi khách hàng.
4. Quản trị và khai thác hiệu quả cơ sở dữ liệu: Thiết lập quy trình lưu trữ tập trung dữ liệu khách hàng tiềm năng thu được từ các chiến dịch trực tuyến để phục vụ công tác chăm sóc và tiếp thị lại (remarketing).
5. Mở rộng thêm các kênh truyền thông trực tuyến: Đẩy mạnh xây dựng kênh YouTube chuyên nghiệp để đăng tải các video phân tích thị trường chuyên sâu và review nhà mẫu thực tế.
6. Xây dựng trang đích (Landing Page) và hệ thống Email Marketing: Thiết kế các trang Landing Page chuyên biệt cho từng dự án mở bán nhằm tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi thông tin đăng ký; đồng thời ứng dụng Email Marketing tự động để gửi bản tin định kỳ, chính sách ưu đãi đến các nhà đầu tư.
7. Đẩy mạnh SEO và phát triển nội dung chuyên sâu trên Website: Tối ưu hóa cấu trúc website lamthuymoc.vn, nghiên cứu bộ từ khóa về bất động sản tại Huế, xây dựng chuyên mục phân tích xu hướng thị trường nhằm cải thiện thứ hạng tự nhiên trên trang kết quả tìm kiếm của Google.

Kết quả và đóng góp

Về kết quả nghiên cứu, khóa luận đã lượng hóa được thực trạng tiếp thị số tại Công ty Cổ phần Địa ốc Lâm Thủy Mộc Center thông qua số liệu khảo sát thực chứng từ 120 khách hàng và dữ liệu vận hành nội bộ:

• Nhận thức và hành vi tiếp cận kênh số: Khách hàng biết đến doanh nghiệp chủ yếu qua nền tảng mạng xã hội Facebook, tiếp theo là TikTok và Website. Các bài viết có hình ảnh thực tế, pháp lý minh bạch và vị trí dự án cụ thể là yếu tố then chốt thu hút người dùng dừng lại tiếp nhận thông điệp.
• Đánh giá theo chuỗi hành vi AISAS: Kết quả kiểm định thống kê cho thấy khách hàng đánh giá tương đối tốt ở hai giai đoạn đầu là Chú ý (Attention) và Thích thú (Interest), cũng như bước Tìm kiếm (Search) thông tin nhờ giao diện trực quan và sự hiện diện trên các trang mạng xã hội phổ biến. Tuy nhiên, điểm trung bình ở giai đoạn Hành động (Action) và Chia sẻ (Share) có xu hướng thấp hơn, phản ánh thực tế là việc chuyển đổi từ người theo dõi thông thường sang người mua thực tế và người chủ động lan tỏa thương hiệu còn gặp nhiều rào cản.
• Thực trạng công cụ kỹ thuật: Hệ thống website của công ty chưa được tối ưu hóa chuẩn SEO, thứ hạng tìm kiếm tự nhiên còn thấp; hoạt động truyền thông phụ thuộc lớn vào việc phân phối nội dung thủ công trên Fanpage; doanh nghiệp hoàn toàn chưa khai thác các công cụ phễu chuyên sâu như Landing Page cho từng dự án hay hệ thống Email Marketing tự động chăm sóc nhà đầu tư.

Về giải pháp và đóng góp, đề tài mang lại những giá trị cụ thể:

• Đóng góp về mặt lý luận và mô hình: Khóa luận khẳng định sự phù hợp của mô hình AISAS (Dentsu, 2004) khi áp dụng vào ngành hàng bất động sản—một loại sản phẩm có giá trị cao, thời gian cân nhắc kéo dài và đòi hỏi quá trình tìm kiếm thông tin đa kênh trước khi ra quyết định. Việc tác giả xây dựng và kiểm định thành công bộ thang đo 24 biến quan sát trên nền tảng phần mềm SPSS 23 cung cấp một khung phân tích thực nghiệm chuẩn mực cho các nghiên cứu tiếp thị số trong lĩnh vực môi giới địa ốc.
• Đóng góp về mặt thực tiễn quản trị: Hệ thống giải pháp đề xuất không dừng lại ở mức khuyến nghị chung chung mà gắn trực tiếp với năng lực của một doanh nghiệp địa phương thành lập từ cuối năm 2021. Các đề xuất phân định rõ lộ trình từ kiện toàn bộ máy nhân sự, chuẩn hóa kế hoạch truyền thông, đến việc đầu tư vào các công cụ chuyển đổi số (Landing Page, Email Marketing, SEO) giúp ban lãnh đạo công ty nâng cao năng lực cạnh tranh trước các đối thủ lớn trên địa bàn Thừa Thiên Huế.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Mặc dù đạt được những mục tiêu nghiên cứu đề ra, khóa luận vẫn tồn tại một số hạn chế nhất định do điều kiện thực tế của sinh viên thực hiện:

• Hạn chế về phương pháp chọn mẫu: Nghiên cứu áp dụng kỹ thuật chọn mẫu phi xác suất (chọn mẫu thuận tiện) với cỡ mẫu khảo sát dừng lại ở mức 120 khách hàng trên địa bàn Thành phố Huế. Do nhóm khách hàng được tiếp cận chủ yếu là những người đã biết đến Fanpage, Website hoặc tham gia các sự kiện trực tiếp của công ty, tính đại diện của mẫu khảo sát cho toàn thể khách hàng bất động sản trên diện rộng chưa thật sự trọn vẹn.
• Hạn chế về phạm vi công cụ đánh giá: Khóa luận chủ yếu tập trung đánh giá sâu kênh Fanpage Facebook, mạng xã hội TikTok và Website; các hình thức tiếp thị số trả phí chuyên sâu khác và hiệu quả tài chính dài hạn (như tỷ lệ ROI, chi phí trên mỗi giao dịch thành công) chưa được bóc tách toàn diện do dữ liệu kế toán - marketing nội bộ chưa được lưu trữ hoàn chỉnh.

Từ những hạn chế trên, hướng nghiên cứu tiếp theo của đề tài có thể được phát triển theo các khía cạnh:

• Mở rộng phạm vi khảo sát: Tăng kích thước mẫu điều tra và áp dụng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên xác suất, mở rộng khảo sát sang các đối tượng khách hàng tiềm năng chưa từng biết đến công ty tại các thị trường lân cận ở khu vực miền Trung.
• Đào sâu phân tích đa kênh và mô hình định lượng: Ứng dụng các phương pháp mô hình hóa cấu trúc tuyến tính (PLS-SEM hoặc CB-SEM) để phân tích sâu hơn mối quan hệ nhân quả và mức độ tác động cụ thể của từng giai đoạn trong AISAS đến quyết định mua hàng thực tế của nhà đầu tư bất động sản.

Giá trị tham khảo

Khóa luận tốt nghiệp của sinh viên Trần Thị Thanh Tâm mang lại giá trị tham khảo thiết thực cho nhiều nhóm đối tượng:

• Đối với sinh viên và học viên: Đề tài là tài liệu tham khảo có cấu trúc rõ ràng cho sinh viên thuộc các ngành Kinh doanh thương mại, Marketing, Quản trị kinh doanh khi xây dựng đề cương khóa luận tốt nghiệp định hướng nghiên cứu thực chứng. Sinh viên có thể tham khảo trực tiếp cách vận dụng công thức Cochran tính cỡ mẫu, quy trình xây dựng thang đo 24 biến quan sát kế thừa từ mô hình AISAS, cũng như phương pháp trình bày các bảng kiểm định Cronbach's Alpha và One-Sample T-Test bằng phần mềm SPSS.
• Đối với các doanh nghiệp bất động sản: Nghiên cứu cung cấp góc nhìn thực tiễn về hành vi tiếp nhận thông tin của khách hàng mua nhà đất tại các đô thị loại một hoặc các thị trường tỉnh lẻ. Khung so sánh giữa marketing truyền thống và online, bộ chỉ số KPI đánh giá hiệu quả quảng cáo và danh mục giải pháp mở rộng kênh (Landing Page, Email Marketing, tối ưu hóa SEO) là những tài liệu có thể ứng dụng trực tiếp cho các nhà quản trị doanh nghiệp địa ốc quy mô vừa và nhỏ đang tìm kiếm giải pháp chuyển đổi số trong hoạt động xúc tiến thương mại.

Câu hỏi thường gặp

1. Khóa luận sử dụng khung lý thuyết nào làm nền tảng phân tích hành vi khách hàng trực tuyến?
Khóa luận sử dụng mô hình AISAS do tập đoàn Dentsu (Nhật Bản) đưa ra năm 2004 làm khung lý thuyết phân tích chủ đạo. Mô hình này miêu tả hành trình tâm lý và hành vi của khách hàng trong kỷ nguyên Internet qua 5 giai đoạn: Chú ý (Attention), Quan tâm/Thích thú (Interest), Tìm kiếm (Search), Hành động (Action) và Chia sẻ (Share). Tác giả đã cụ thể hóa khung lý thuyết này thành hệ thống thang đo gồm 24 biến quan sát để tiến hành khảo sát thực nghiệm.

2. Kích thước mẫu khảo sát của đề tài được xác định như thế nào và thực tế đã điều tra bao nhiêu người?
Kích thước mẫu được xác định dựa trên công thức tính mẫu Cochran trong trường hợp chưa biết quy mô tổng thể: $n = [Z^2 \cdot p \cdot (1 - p)] / e^2$. Với độ tin cậy 95% ($Z = 1{,}96$), tỷ lệ ước lượng $p = 0{,}5$ và sai số cho phép $e = 0{,}1$ (10%), cỡ mẫu lý thuyết tối thiểu cần đạt là 97 mẫu. Trong nghiên cứu thực tế, tác giả đã tiến hành khảo sát và thu về 120 phiếu trả lời hợp lệ từ khách hàng tại các sự kiện kick-off dự án và các buổi tiếp xúc cà phê sáng cuối tuần.

3. Công ty Cổ phần Địa ốc Lâm Thủy Mộc Center được thành lập khi nào và hoạt động trong lĩnh vực gì?
Công ty Cổ phần Địa ốc Lâm Thủy Mộc Center được thành lập vào tháng 11 năm 2021, có trụ sở chính tại Lô B11 Hoàng Quốc Việt, phường An Đông, Thành phố Huế. Doanh nghiệp hoạt động chuyên sâu trong lĩnh vực phân phối các dự án và cung cấp dịch vụ bất động sản tại địa bàn Thành phố Huế.

4. Những công cụ phân tích thống kê nào đã được tác giả ứng dụng để xử lý dữ liệu khảo sát sơ cấp?
Dữ liệu khảo sát sơ cấp được nhập liệu, mã hóa và phân tích bằng phần mềm SPSS phiên bản 23 thông qua ba phương pháp thống kê: thống kê mô tả (lập bảng tần số, tỷ lệ phần trăm), kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach's Alpha (tiêu chuẩn chấp nhận biến có hệ số $\ge 0{,}6$ và loại biến rác có tương quan biến - tổng $< 0{,}3$), và kiểm định giá trị trung bình tổng thể One-Sample T-Test với giá trị kiểm định đối chứng là 4.

5. Tác giả đề xuất những kênh truyền thông mới nào ngoài Fanpage Facebook để nâng cao hiệu quả marketing cho công ty?
Ngoài việc nâng cấp chất lượng Fanpage và duy trì kênh TikTok, tác giả đề xuất công ty cần triển khai thêm hệ thống trang đích (Landing Page) chuyên biệt cho từng dự án bất động sản mở bán nhằm thu thập leads, thiết lập hệ thống Email Marketing tự động để duy trì tương tác và gửi thông tin ưu đãi cho khách hàng tiềm năng, đồng thời tập trung đẩy mạnh tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) trên website chính thức lamthuymoc.vn.

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Trần Thị Thanh Tâm đã hệ thống hóa các vấn đề lý luận về tiếp thị số và ứng dụng mô hình AISAS để đánh giá hoạt động marketing online tại Công ty Cổ phần Địa ốc Lâm Thủy Mộc Center. Thông qua phân tích số liệu thứ cấp nội bộ giai đoạn 2022 - 2024 kết hợp điều tra khảo sát định lượng trên mẫu 120 khách hàng bằng phần mềm SPSS 23, nghiên cứu đã chỉ rõ những điểm mạnh cũng như các khoảng trống trong việc tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi và tương tác trực tuyến của doanh nghiệp tại địa bàn Thành phố Huế. Hệ thống 7 nhóm giải pháp được đề xuất từ nhân sự, quản trị dữ liệu đến việc mở rộng các công cụ Landing Page, Email Marketing và SEO mang tính thực tiễn cao, đóng góp tài liệu tham khảo cho công tác quản trị tiếp thị bất động sản địa phương.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE 1. Tổng quan về hoạt động Marketing Online 1. Khái niệm Marketing Online Marketing Online hay được gọi là quảng cáo trực tuyến là một tập hợp các công cụ và cách thức được sử dụng để quảng bá sản phẩm và dịch vụ trên Internet. Tiếp thị trực tuyến bao gồm một số yếu tố tiếp thị chiếm ưu thế so với tiếp thị kinh doanh truyền thống do có nhiều kênh và nền tảng tiếp thị có sẵn trên Internet.

Marketing Online sẽ bao gồm các ngành nghề khác nhau như: thiết kế trang web, phát triển các chiến lược SEO web hiệu quả, quảng cáo trên các trang mạng xã hội, công cụ tìm kiếm và các chiến dịch lan truyền. Mục tiêu là thu hút sự quan tâm, chú ý của người dùng Internet đối với các sản phẩm, dịch vụ và thúc đẩy hiệu quả bán hàng cho doanh nghiệp này thông qua hình thức trực tuyến. Theo Philip Kotler (2009) cho biết: “Marketing online (Marketing trực tuyến) là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên những phương tiện điện tử và internet.” [3] Theo Ghosh Shikhar và Toby Bloomberg – Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ ( AMA): Marketing online là lĩnh vực tiến hành hoạt động kinh doanh gắn liền với dòng vận chuyển sản phẩm từ người sản xuất đến người tiêu dùng dựa trên cơ sở ứng dụng công nghệ thông tin Internet” Theo Kotler và Armstrong (2016), marketing online được định nghĩa là “ Việc sử dụng các kênh trực tuyến để thúc đẩy sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu đến khách hàng tiềm năng”. Cuốn Internet Marketing ( Dave Chaffey, 2006) lại khẳng định: Marketing online là việc đạt được các mục tiêu Marketing nhờ việc sử dụng công nghệ truyền thông điện tử trên môi trường Internet.

[14] Theo lewis (2005) cho rằng: Marketing Online là bất kỳ công cụ, chiến lược hay phương pháp Marketing nào có thể giúp khách hàng nhận diện được doanh nghiệp thông qua mạng Internet. SVTH: Trần Thị Thanh Tâm 8 Khóa luận cuối khóa GVHD: ThS. Trần Thị Nhật Anh Theo Judy Strauss trong cuốn E – Marketing ( Strauss, 2011) đã đưa ra khái niệm: Marketing điện tử là sự ứng dụng hàng loạt những CNTT cho việc: Chuyển đổi chiến lược Marketing nhằm tạo ra nhiều giá trị hơn cho khách hàng thông qua những chiến lược phân đoạn mục tiêu, khác biệt hóa và định vị hiệu quả hơn. Marketing Online là sự kết hợp giữa Marketing truyền thống và công nghệ thông tin nên các quy tắc, nguyên lý cơ bản về Marketing và kinh doanh không có sự thay đổi.

Có thể nói, Marketing Online vẫn giữ nguyên bản chất và chức năng của Marketing truyền thống, đó là nhằm mục đích tạo ra và cung ứng sản phẩm dịch vụ thỏa mãn khách hàng nhằm đem lại lợi nhuận cho tổ chức. Tuy vậy, Marketing Online khác với Marketing truyền thống ở chỗ: môi trường kinh doanh và phương tiện tiến hành dựa trên các phương tiện điện tử và Internet. Lợi ích của Marketing Online so với Marketing truyền thống Người dùng ngày càng sử dụng internet nhiều hơn, hành vi của họ cũng dần thay đổi, điều này giúp cho Marketing Online tiếp tục phát triển mạnh mẽ. Và khi Internet ngày càng phát triển thì Marketing truyền thống ngày càng tỏ ra yếu thế hơn.Trước khi so sánh, hãy điểm qua những lợi ích của Marketing Online mang lại: Đối với doanh nghiệp Thứ nhất, tiếp cận khách hàng tiềm năng toàn cầu: Marketing online cho phép doanh nghiệp tiếp cận được đến một lượng khách hàng tiềm năng rộng lớn trên khắp thế giới thông qua các kênh truyền thông xã hội, website, email marketing, quảng cáo trực tuyến….

Thứ hai, tăng khả năng tương tác và giao tiếp: Marketing online giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận với khách hàng của mình thông qua các phương tiện truyền thông xã hội, email, trang web và ứng dụng di động. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể tăng cường khả năng tương tác và giao tiếp với khách hàng, nhận phản hồi từ họ và cập nhật sản phẩm, dịch vụ của mình một cách nhanh chóng và chính xác. Thứ ba, tiết kiệm chi phí: Marketing Online giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí marketing so với truyền thống. Thay vì phải đầu tư vào các chiến dịch quảng cáo truyền thống như truyền hình, tạp chí, báo giấy, doanh nghiệp có thể tập trung vào các kênh truyền thông trực tuyến như Google AdWords, Facebook Ads, email marketing, SEO,… để tiết kiệm chi phí quảng cáo.

SVTH: Trần Thị Thanh Tâm 9 Khóa luận cuối khóa GVHD: ThS. Trần Thị Nhật Anh Thứ tư, đo lường hiệu quả: Marketing Online cho phép doanh nghiệp đo lường hiệu quả của chiến dịch quảng cáo của mình một cách chính xác và chi tiết. Nhờ vào các công cụ phân tích và đo lường trực tuyến, doanh nghiệp có thể biết được số lượt xem, số lượt click vào quảng cáo, số lượt truy cập web, số lượt chuyển đổi,… và dựa trên đó đánh giá hiệu quả của chiến dịch quảng cáo. Thứ năm, cá biệt hóa sản phẩm đến từng khách hàng, nhờ internet, doanh nghiệp có thể đáp ứng yêu cầu của cộng đồng người tiêu dùng rộng lớn đồng thời vẫn có thể “ cá nhân hóa” sản phẩm cho từng khách hàng.

Marketing online còn giúp doanh nghiệp xây dựng được cơ sở dữ liệu thông tin phong phú, làm nền tảng cho việc đáp ứng các nhu cầu đa dạng của khách hàng. Đối với người tiêu dùng Thứ nhất, tiết kiệm thời gian và công sức: người tiêu dùng có thể tìm kiếm, so sánh và mua hàng trực tuyến một cách nhanh chóng và thuận tiện, còn có nhiều lựa chọn sản phẩm và dịch vụ: Với marketing online, người tiêu dùng có thể tiếp cận với một lượng lớn các sản phẩm và dịch vụ từ nhiều địa điểm khác nhau, giúp cho việc tìm kiếm sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình trở nên dễ dàng hơn. Thứ hai, các chương trình khuyến mãi, ưu đãi thường xuyên được đưa ra trên các kênh marketing online giúp người tiêu dùng mua sản phẩm với giá tốt hơn và tiết kiệm được chi phí. Thông tin mới nhất về sản phẩm, dịch vụ các kênh marketing online, giúp người tiêu dùng cập nhật được thông tin và lựa chọn được sản phẩm tốt nhất.

Đối với xã hội Hoạt động Marketing online đã giúp phần nào làm giảm ô nhiễm môi trường đáng kể. Thông qua hoạt động Marketing online con người đã hạn chế đi lại, khói bụi, rác thải cũng đã được giảm đi đáng kể và bởi các hoạt động marketing online đều được diễn ra trên Internet có thể tránh được các yếu tố gây ra ô nhiễm môi trường như: phát tờ rơi, treo phước,…ngoài ra chi phí để sử dụng các hoạt động marketing online giảm, đời sống con người được cải thiện, giúp khách hàng bớt lo lắng cho các khoản chi tiêu khác. Khi đa số các doanh nghiệp cùng tham gia vào marketing online, khiến họ cạnh tranh, họ phải đầu tư để phát triển, nâng cấp công ty của mình nhằm phát triển môi trường xã hội tốt đẹp hơn. SVTH: Trần Thị Thanh Tâm 10 Khóa luận cuối khóa GVHD: ThS.

Trần Thị Nhật Anh Tóm lại, với sự phát triển không ngừng nghỉ của mạng Internet đã dẫn đến những thói quen, cách đón nhận và tiếp nhận những thông tin của khách hàng cũng dần thay đổi. Việc trao đổi, mua bán trên hệ thống Internet xảy ra càng nhanh chóng và ngày càng nhiều. Cũng bởi vì những lý do, Marketing truyền thống đang dần yếu thế hơn so với Marketing online. Những lợi thế của marketing online so với marketing truyền thống sẽ được biểu diễn dưới bảng sau: Thực tế, trong rất nhiều trường hợp chiến lược Marketing truyền thống có thể hỗ trợ chiến lược online marketing và ngược lại.

Điều này được ứng dụng uyển chuyển trong từng trường hợp và rất đa dạng, tùy vào mục đích tiếp thị của từng doanh nghiệp, từng chiến dịch quảng cáo. Một khi bạn đã hiểu rõ về marketing online, bỏ thời gian và công sức để nghiên cứu, thử ứng dụng nó, bạn sẽ thấy có rất nhiều điều thú vị có thể phối hợp được giữa hai chiến lược marketing truyền thống vẫn còn tính ứng dụng khá cao. Bởi quá trình mua hàng hóa, sử dụng dịch vụ của người dùng ngày nay đã đổi khác, họ tham khảo thông tin nhiều nguồn khác nhau trước khi ra quyết định, do vậy nếu có thể thì việc kết hợp hai hình thức Marketing này là điều lý tưởng nhất cho chiến dịch của doanh nghiệp, từ việc tăng mức độ nhận biết thương hiệu đến doanh số kinh doanh. So sánh Marketing Online và Marketing truyền thống Đặc điểm Marketing online Marketing truyền thống Phương thức Sử dụng internet, các Chủ yếu sử dụng các phương thiết bị số hóa tiện truyền thông đại chúng Không gian Không bị giới hạn bởi Bị giới hạn bởi biên giới biên giới quốc gia và quốc gia và vùng lãnh thổ vùng lãnh thổ Thời gian Mọi lúc mọi nơi, phản Chỉ vào một số giờ nhất ứng nhanh, cập nhật định, mất nhiều thời gian và thông tin sau vài phút công sức để thay đổi mẫu quảng cáo hoặc clip Phản hồi Khách hàng tiếp nhận Mất một thời gian dài để thông tin và phản hồi khách hàng tiếp nhận thông SVTH: Trần Thị Thanh Tâm 11 Khóa luận cuối khóa GVHD: ThS.

Trần Thị Nhật Anh Đặc điểm Marketing online Marketing truyền thống ngay lập tức tin và phản hồi Khách hàng Có thể chọn đối tượng Không chọn được nhóm đối cụ thể, tiếp cận trực tiếp tượng cụ thể với khách hàng Chi phí Thấp, thể chọn được đối Cao, ngân sách quảng cáo tượng cụ thể, tiếp cận lớn, được ấn định dùng 1 lần trực tiếp với khách hàng Lưu trữ thông tin Lưu trữ thông tin khách Rất khó lưu trữ thông tin của hàng dễ dàng, nhanh khách hàng. chóng (Nguồn: Nguyên, Nguyễn Mạnh. “ Nghiên cứu lý luận về marketing trực tuyến trong hoạt động thông tin – thư viện.” (2019) Các tiêu chí từ bảng so sánh trên đã cho thấy được những lợi thế vượt trội mà marketing online mang lại và khắc phục được một cách đáng kể những nhược điểm của marketing truyền thống. Nhờ những lợi thế vượt trội đó, marketing online đã và đang là công cụ tất yếu, là lựa chọn tối ưu cho các doanh nghiệp trong thời đại của Internet.

Nếu các doanh nghiệp thật sự chú trọng tìm hiểu, đầu tư và phát triển marketing online sẽ mang lại lợi ích vô cùng lớn cũng là lợi thế cạnh tranh hiệu quả giữa các doanh nghiệp đang hoạt động trong ngành.Các công cụ Online Marketing hiện nay Marketing thông qua các công cụ tìm kiếm (SEM – Search Engine Marketing) SEM là từ viết tắt của Search Engine Marketing, có nghĩa là marketing trên công cụ tìm kiếm.