Ảnh hưởng của hoạt động Marketing Online đến hành vi của khách hàng tại Công ty TNHH Trực tuyến OHI

Khóa luận ảnh hưởng của marketing online đến hành vi khách hàng tại Công ty Trực tuyến OHI

• Tác giả: Nguyễn Thị Ánh Hồng
• Người hướng dẫn: PGS.TS. Phan Thanh Hoàn
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Ảnh hưởng của hoạt động Marketing Online đến hành vi của khách hàng tại Công ty TNHH Trực tuyến OHI
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2025
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng quan marketing online và hành vi khách hàng tại Công ty OHI

Marketing online giữ vai trò trọng tâm trong sự phát triển kinh doanh hiện đại. Công ty TNHH Trực tuyến OHI là đơn vị cung cấp giải pháp công nghệ số nổi bật tại thành phố Huế. Doanh nghiệp tập trung cung ứng dịch vụ thiết kế website, quảng cáo số và tiếp thị mạng xã hội. Khách hàng mục tiêu chủ yếu là các tổ chức, hộ kinh doanh và doanh nghiệp vừa và nhỏ. Trong bối cảnh số hóa toàn diện, hành vi tiêu dùng có sự biến chuyển sâu sắc. Khách hàng có xu hướng tìm kiếm, sàng lọc và so sánh giải pháp hoàn toàn trên không gian mạng. Các kênh tiếp thị trực tuyến tác động trực tiếp vào giai đoạn nhận thức của người mua. Uy tín thương hiệu trên Internet quyết định mức độ tin tưởng của đối tác. Quá trình ra quyết định hợp tác phụ thuộc vào sự tương tác đa kênh liền mạch. Doanh nghiệp cần phân tích chi tiết từng điểm chạm kỹ thuật số để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng. Hiệu quả của các chiến dịch marketing tác động rõ nét đến quyết định ký kết hợp đồng dịch vụ số.

1.1. Khái niệm marketing online và hành vi khách hàng

Marketing online bao gồm các hoạt động ứng dụng mạng Internet và công nghệ số để tiếp cận khách hàng. Doanh nghiệp truyền tải thông điệp qua các kênh số như trang web, mạng xã hội, thư điện tử và công cụ tìm kiếm. Mục tiêu cốt lõi là quảng bá hình ảnh thương hiệu và thúc đẩy hoạt động thương mại. Hành vi khách hàng phản ánh toàn bộ tiến trình tâm lý và hành động của người mua. Tiến trình này bao gồm việc nhận biết nhu cầu, tìm kiếm thông tin, so sánh giải pháp và đưa ra quyết định mua sắm. Trong kỷ nguyên kinh tế số, hành vi khách hàng chịu sự chi phối lớn từ các nguồn thông tin trên mạng. Mọi tương tác trực tuyến đều để lại dấu ấn dữ liệu giúp doanh nghiệp nhận diện thói quen tiêu dùng.

1.2. Môi trường hoạt động tiếp thị số tại Công ty OHI

Công ty TNHH Trực tuyến OHI vận hành trong bối cảnh thị trường số hóa diễn ra sôi động tại miền Trung. Đội ngũ nhân sự của công ty trẻ hóa mạnh mẽ qua các năm. Tỷ lệ nhân sự dưới 25 tuổi tăng trưởng ổn định, mang lại nguồn ý tưởng sáng tạo dồi dào. Lực lượng này giúp đơn vị nhanh chóng nắm bắt các xu hướng tiếp thị số. OHI triển khai hoạt động tiếp cận khách hàng qua website và mạng xã hội. Doanh nghiệp chịu áp lực cạnh tranh từ nhiều đơn vị công nghệ cùng ngành. Nhu cầu quảng bá trực tuyến của khách hàng ngày càng đa dạng. OHI chú trọng hoàn thiện chất lượng dịch vụ để tạo dựng vị thế thị trường.

II. Đánh giá tác động marketing online đến khách hàng tại Công ty OHI

Hoạt động marketing online tại Công ty OHI giai đoạn 2021 - 2023 ghi nhận mức tăng trưởng doanh thu ấn tượng. Doanh thu đơn vị tăng từ 589 triệu đồng năm 2021 lên hơn 1,37 tỷ đồng năm 2022 và tiếp tục tăng trong năm 2023. Tuy nhiên, việc gia tăng quy mô cũng kéo theo chi phí vận hành quảng cáo tăng vọt. Sự gia tăng chi phí khiến tốc độ tăng trưởng lợi nhuận có dấu hiệu chậm lại. Phân tích hành vi tương tác cho thấy khách hàng còn gặp nhiều rào cản khi tiếp cận dịch vụ trực tuyến. Thời gian lưu lại trang web của khách hàng chưa đạt mức kỳ vọng tối ưu. Tỷ lệ chuyển đổi từ lượt truy cập thành hợp đồng dịch vụ chính thức vẫn còn dư địa lớn để cải thiện. Kênh Fanpage ghi nhận lượng hiển thị tốt nhưng tỷ lệ phản hồi tin nhắn chưa thực sự đồng đều. Tệp dữ liệu email khách hàng chưa được khai thác triệt để nhằm kích thích nhu cầu mua lặp lại. Hành vi khách hàng có sự phân hóa mạnh giữa các nhóm ngành nghề khác nhau. Doanh nghiệp cần nhìn nhận trực diện các tồn tại để điều chỉnh chiến lược tiếp thị phù hợp.

2.1. Phân tích các chỉ số tương tác trực tuyến

Các chỉ số đo lường hiệu quả website cung cấp bức tranh chi tiết về sự quan tâm của khách hàng. Chỉ số phiên truy cập (Session) phản ánh tần suất người dùng ghé thăm trang web để tra cứu thông tin. Tuy nhiên, thời gian lưu lại trung bình (Turn on site) của khách hàng trên trang chưa thực sự kéo dài. Hiện tượng này chứng tỏ nội dung chuyên môn chưa đủ sức giữ chân người xem lâu hơn. Trên mạng xã hội, chỉ số hiển thị (Impressions) đạt mức khả quan nhờ ngân sách quảng cáo. Ngược lại, chỉ số tương tác thực tế (Engagement) gồm lượt thích, bình luận và chia sẻ vẫn còn khiêm tốn. Khách hàng thường chỉ lướt qua bài đăng mà ít khi chủ động để lại phản hồi hoặc trao đổi trực tiếp.

2.2. Vấn đề chuyển đổi hành vi và rào cản chi phí

Tỷ lệ chuyển đổi từ lượt nhấp chuột (Click) sang hành động liên hệ tư vấn còn thấp. Khách hàng tiềm năng thường rời bỏ trang trước khi hoàn tất biểu mẫu đăng ký dịch vụ. Chi phí tiếp thị trên mỗi khách hàng có xu hướng gia tăng đáng kể. Tình trạng này làm giảm biên lợi nhuận của doanh nghiệp trong giai đoạn 2022 - 2023. Kênh tiếp thị qua thư điện tử chưa đạt hiệu quả mong muốn do danh sách email chưa được phân loại kỹ lưỡng. Tỷ lệ email gửi thành công và tỷ lệ mở thư của khách hàng chưa cao. Khách hàng doanh nghiệp tại địa phương vẫn giữ thói quen cân nhắc lâu trước khi quyết định ký hợp đồng. Sự thiếu hụt các bài viết chứng thực kết quả thực tế tạo ra rào cản tâm lý e ngại nơi người mua.

III. Giải pháp marketing online tác động hành vi khách hàng Công ty OHI

Để chuyển hóa hành vi khách hàng từ quan tâm sang hành động mua sắm thực tế, Công ty OHI cần triển khai các giải pháp tiếp thị số đồng bộ. Trọng tâm chiến lược là tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên toàn bộ các kênh tiếp xúc số. Doanh nghiệp cần nâng cấp giao diện website theo chuẩn giao diện thân thiện trên thiết bị di động. Tốc độ tải trang cần được tối ưu nhằm rút ngắn thời gian chờ đợi của người truy cập. Nội dung bài viết trên website cần tập trung giải quyết triệt để các nỗi đau thực tế của doanh nghiệp khách hàng. Các nút kêu gọi hành động cần được bố trí trực quan và thuận tiện cho việc gửi thông tin tư vấn. Bên cạnh đó, OHI cần đổi mới cách thức vận hành Fanpage bằng các nội dung tương tác chuyên sâu. Các nghiên cứu tình huống thực tế và video minh họa dịch vụ giúp củng cố niềm tin của khách hàng. Doanh nghiệp cần chuẩn hóa quy trình chăm sóc khách hàng tự động qua email để nuôi dưỡng tệp khách hàng tiềm năng. Sự phối hợp nhịp nhàng giữa các kênh tiếp thị số sẽ thúc đẩy mạnh mẽ quyết định chốt đơn.

3.1. Tối ưu hóa website và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi

Website là kênh tiếp thị nòng cốt thể hiện năng lực chuyên môn của Công ty OHI. Doanh nghiệp cần xây dựng cấu trúc điều hướng rõ ràng giúp người dùng tìm kiếm thông tin nhanh chóng. Nội dung bài viết cần được tối ưu hóa theo các từ khóa dịch vụ có lượng tìm kiếm cao. Việc bổ sung các case study dự án thành công giúp gia tăng độ uy tín đối với khách hàng tiềm năng. Biểu mẫu đăng ký nhận tư vấn cần được thiết kế ngắn gọn, loại bỏ các trường thông tin không cần thiết. Đội ngũ kỹ thuật cần kiểm tra định kỳ tốc độ tải trang trên các thiết bị di động. Trải nghiệm duyệt trang mượt mà sẽ kéo dài thời gian lưu lại của khách hàng và thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi.

3.2. Đa dạng hóa kênh tương tác và nuôi dưỡng dữ liệu

OHI cần đẩy mạnh chiến lược truyền thông mạng xã hội có tính tương tác cao. Các định dạng video ngắn, hình ảnh infographic và bài chia sẻ kinh nghiệm cần được sản xuất thường xuyên. Đội ngũ tư vấn trực tuyến cần thiết lập quy trình phản hồi tin nhắn trong vòng năm phút. Phản hồi nhanh giúp giải tỏa kịp thời các thắc mắc và giữ chân khách hàng tiềm năng. Đối với kênh email marketing, doanh nghiệp cần tiến hành phân loại danh sách liên hệ theo từng nhóm ngành nghề. Các bản tin chia sẻ xu hướng công nghệ số hàng tuần giúp duy trì sự kết nối chặt chẽ với khách hàng cũ. Việc chăm sóc dữ liệu bài bản sẽ kích thích nhu cầu tái ký hợp đồng và giới thiệu khách hàng mới.

IV. Kết luận về marketing online và hành vi khách hàng tại Công ty OHI

Marketing online khẳng định vị trí là đòn bẩy then chốt định hình hành vi khách hàng tại Công ty OHI. Sự chuyển dịch số đòi hỏi doanh nghiệp phải thích ứng linh hoạt trước những thay đổi liên tục của thị trường. Việc đầu tư ngân sách tiếp thị trực tuyến đã mang lại sự tăng trưởng đáng kể về mặt doanh thu. Tuy vậy, bài toán tối ưu hóa chi phí và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi vẫn đòi hỏi những cải tiến chiến lược dài hạn. Nắm bắt tâm lý khách hàng tại từng giai đoạn quyết định mua giúp doanh nghiệp tinh chỉnh thông điệp truyền thông chính xác. Sự kết hợp giữa đội ngũ nhân sự trẻ trung sáng tạo và hệ thống công cụ số hiện đại tạo nên lợi thế cạnh tranh bền vững. Doanh nghiệp cần kiên định duy trì các kênh tiếp thị nòng cốt như website và mạng xã hội. Đồng thời, việc nâng cao chất lượng dịch vụ hậu mãi và tự động hóa quy trình nuôi dưỡng khách hàng sẽ gia tăng giá trị trọn đời của người dùng. Tiếp thị số không chỉ mang lại khách hàng mới mà còn xây dựng nền tảng khách hàng trung thành vững chắc cho tương lai.

4.1. Bài học kinh nghiệm trong quản trị tiếp thị số

Quá trình triển khai marketing online tại OHI đem lại nhiều bài học thực tiễn giá trị. Việc tăng ngân sách quảng cáo cần đi đôi với kiểm soát chặt chẽ các chỉ số chuyển đổi thực tế. Doanh nghiệp không nên chỉ chú trọng vào lượng hiển thị bề nổi mà bỏ qua thời gian tương tác sâu. Đội ngũ nhân sự trẻ cần được đào tạo chuyên sâu về kỹ năng phân tích dữ liệu hành vi. Sự thấu hiểu dữ liệu giúp bộ phận tiếp thị đưa ra quyết định dựa trên cơ sở khoa học thay vì cảm tính. Ngoài ra, việc duy trì tính nhất quán về hình ảnh thương hiệu trên mọi nền tảng số là yếu tố bắt buộc. Tính nhất quán giúp gia tăng mức độ nhận diện và củng cố lòng tin của đối tác.

4.2. Định hướng ứng dụng thực tiễn cho doanh nghiệp

Mô hình marketing online của Công ty OHI cung cấp giá trị tham khảo thiết thực cho các doanh nghiệp dịch vụ số. Doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược tiếp cận đa kênh tập trung vào trải nghiệm khách hàng mục tiêu. Việc ứng dụng các công cụ đo lường tự động giúp theo dõi sát sao từng bước trong hành trình mua hàng. Doanh nghiệp cần liên tục thử nghiệm các mẫu thông điệp quảng cáo để tìm ra giải pháp tối ưu chi phí. Việc xây dựng kho dữ liệu khách hàng tập trung giúp nâng cao hiệu quả các chiến dịch tiếp thị lại. Doanh nghiệp cũng cần duy trì sự linh hoạt trong khâu phân bổ ngân sách theo từng thời điểm thị trường. Một chiến lược tiếp thị số bài bản sẽ đảm bảo sự phát triển ổn định và bền vững.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Sự bùng nổ của công nghệ số và mạng Internet đã làm thay đổi căn bản phương thức tiếp cận thông tin cũng như hành vi mua sắm của người tiêu dùng trên phạm vi toàn cầu. Theo báo cáo của We Are Social công bố đầu năm 2024, Việt Nam ghi nhận 78,44 triệu người sử dụng Internet (tỷ lệ tiếp cận đạt 79,1%), 72,70 triệu tài khoản mạng xã hội (tương đương 73,3% dân số) và 168,5 triệu kết nối thiết bị di động đang hoạt động. Thời gian trực tuyến bình quân của mỗi người dùng Việt Nam đạt 6 giờ 18 phút mỗi ngày. Bên cạnh đó, nghiên cứu của ThS. Mai Hoàng Thịnh (2023) chỉ ra rằng có tới 73% người tiêu dùng thường xuyên mua hàng trên các nền tảng thương mại điện tử và 59% từng nhiều lần đặt hàng trên các website quốc tế. Khách hàng ngày càng có xu hướng tìm kiếm, đối chiếu thông tin và tham khảo các đánh giá trực tuyến trước khi đưa ra quyết định mua sắm.

Trước sự chuyển dịch hành vi này, các doanh nghiệp buộc phải chuyển đổi từ phương thức tiếp thị truyền thống (vốn bị giới hạn về không gian, thời gian và chi phí phát sóng cao) sang Marketing Online nhằm đo lường chính xác các điểm chạm và tối ưu hóa ngân sách tiếp thị. Công ty TNHH Trực tuyến OHI được thành lập năm 2018 tại Thừa Thiên Huế, hoạt động chuyên sâu trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ Marketing Online và thiết kế chuyên dụng (thiết kế Website, hệ thống nhận diện thương hiệu). Sau 6 năm hoạt động, sự gia tăng nhanh chóng của các đối thủ cạnh tranh trên thị trường dịch vụ số đòi hỏi công ty phải đo lường, rà soát và đánh giá thực trạng các hoạt động tiếp thị số của chính mình nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu của nhóm khách hàng tổ chức. Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Nguyễn Thị Ánh Hồng được thực hiện nhằm giải quyết yêu cầu thực tiễn này.

Mục tiêu nghiên cứu của khóa luận được xác định cụ thể như sau:

1. Mục tiêu chung: Dựa trên cơ sở nghiên cứu đánh giá hoạt động Marketing Online tại Công ty TNHH Trực tuyến OHI để đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing Online tại công ty trong thời gian tới.
2. Mục tiêu cụ thể:
   • Hệ thống hóa các vấn đề cơ sở lý luận và thực tiễn liên quan đến hoạt động Marketing Online trong doanh nghiệp.
   • Phân tích, đánh giá hoạt động Marketing Online của Công ty TNHH Trực tuyến OHI.
   • Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động Marketing Online của Công ty TNHH Trực tuyến OHI.

Nhiệm vụ nghiên cứu tập trung trả lời 2 câu hỏi nghiên cứu cốt lõi:

• Những hoạt động Marketing Online của Công ty TNHH Trực tuyến OHI đang diễn ra như thế nào?
• Công ty TNHH Trực tuyến OHI cần đưa ra những giải pháp nào để cải thiện hiệu quả các hoạt động Marketing Online?

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Marketing Online của Công ty TNHH Trực tuyến OHI.
• Đối tượng điều tra: Khách hàng tổ chức đã và đang sử dụng dịch vụ tại Công ty TNHH Trực tuyến OHI.
• Phạm vi nội dung: Tập trung nghiên cứu thực trạng hoạt động Marketing Online của công ty giai đoạn 2021 – 2023 và khảo sát đánh giá của khách hàng tổ chức.
• Phạm vi không gian: Tại Công ty TNHH Trực tuyến OHI (địa chỉ: 4/16 Đoàn Hữu Trưng, Phường Phước Vĩnh, Thành phố Huế).
• Phạm vi thời gian: Dữ liệu thứ cấp được thu thập trong giai đoạn 2021 – 2023; dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua khảo sát thực tế từ ngày 10/11/2024 đến ngày 10/12/2024.

---

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về Marketing Online dựa trên các định nghĩa học thuật của Philip Kotler (2009), David Kurtz & Louis Boone (2013), Dave Chaffey & Fiona Ellis-Chadwick (2019) và Nguyễn Mạnh Nguyên (2019). Tác giả làm rõ bản chất của Marketing Online là việc ứng dụng Internet và các công cụ kỹ thuật số (Website, Email, Mạng xã hội, Công cụ tìm kiếm) để thực hiện quy trình nghiên cứu thị trường, định giá, phân phối và xúc tiến thương mại.

Tiêu chí	Marketing Online	Marketing truyền thống
Phương thức	Sử dụng Internet, các phương tiện điện tử	Sử dụng các phương tiện truyền thống không qua Internet
Không gian	Không bị giới hạn bởi không gian	Bị giới hạn bởi không gian
Thời gian	Thông tin nhanh chóng, liên tục, cập nhật dễ dàng	Mất nhiều thời gian, không liên tục, khó cập nhật
Lượng người tiêu dùng	Số lượng lớn và không phân biệt người tiêu dùng	Số lượng giới hạn, có phân biệt người tiêu dùng
Phản hồi	Tiếp nhận, phản hồi nhanh chóng, không rào cản	Tiếp nhận, phản hồi chậm hơn, có rào cản
Chi phí	Thấp, ngân sách nhỏ vẫn thực hiện được, kiểm soát được	Cao, ngân sách quảng cáo lớn, ấn phẩm dùng một lần
Lưu trữ thông tin	Dung lượng lưu trữ lớn, truy xuất nhanh chóng	Dung lượng nhỏ, truy xuất khó khăn, mất nhiều thời gian

Hệ thống công cụ Marketing Online được tác giả phân loại thành: Social Media Marketing (Tống Viết Bảo Hoàng, 2023), Website (Phạm Lệ Thúy, 2019), SEO (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm), Email Marketing (Rob Stokes, 2009) và Tư vấn trực tuyến qua livechat/Messenger. Đi kèm với đó là các chỉ số đánh giá kỹ thuật gồm: Tỷ lệ thoát trang (Bounce Rate), Tốc độ tải trang (PageSpeed), Phiên truy cập (Session), Thời gian lưu lại trung bình (Turn on site), Lượt tương tác (Engagement), Lượt hiển thị (Impressions), Lượt nhấp (Click) và Tỷ lệ chuyển đổi email. Quy trình triển khai kế hoạch tiếp thị trực tuyến tuân theo mô hình 5 bước của Strauss & Frost (2010): Phân tích thị trường -> Xác định mục tiêu -> Lập kế hoạch chi tiết -> Lựa chọn công cụ -> Đo lường và điều chỉnh.

Về mô hình hành vi, tác giả so sánh tiến trình phát triển từ mô hình phân cấp tuyến tính AIDA (E. St. Elmo Lewis, 1898: Attention – Interest – Desire – Action) sang mô hình AIDMA (Roland Hall, 1920: Attention – Interest – Desire – Memory – Action), và lựa chọn mô hình phi tuyến tính AISAS do Tập đoàn Dentsu phát triển năm 2004 (Attention – Chú ý, Interest – Quan tâm, Search – Tìm kiếm, Action – Hành động, Share – Chia sẻ). Mô hình AISAS phản ánh sát thực tế hành vi người dùng trong kỷ nguyên số nhờ tích hợp hai hành vi chủ động là tìm kiếm thông tin và chia sẻ đánh giá đa chiều.

Khung đo lường của nghiên cứu bao gồm 25 biến quan sát, sử dụng thang đo khoảng cách Likert 5 mức độ (từ 1: Hoàn toàn không đồng ý đến 5: Hoàn toàn đồng ý):

• Nhóm Chú ý (H1): 5 biến (CY1 đến CY5) đánh giá giao diện, cách trình bày thông tin, tính hấp dẫn của tiêu đề, tốc độ tải trang, chất lượng hình ảnh/video.
• Nhóm Quan tâm (H2): 4 biến (QT1 đến QT4) đánh giá tính hữu ích của nội dung, mức độ cập nhật thông tin, độ đầy đủ về dịch vụ, sự tiện dụng của mục tư vấn trực tuyến.
• Nhóm Tìm kiếm thông tin (H3): 4 biến (TK1 đến TK4) đánh giá cấu trúc bài viết chuẩn SEO, sự hỗ trợ nhiệt tình của nhân viên, tính đồng nhất thông tin giữa các kênh, mức độ dễ dàng tìm kiếm qua form/chatbox/hotline.
• Nhóm Hành động (H4): 5 biến (HĐ1 đến HĐ5) đánh giá hành vi tìm hiểu dịch vụ, tương tác bài viết (comment/lưu bài), liên hệ trực tiếp, quyết định ký kết/sử dụng dịch vụ và theo dõi sự kiện ưu đãi.
• Nhóm Chia sẻ (H5): 4 biến (CS1 đến CS4) đánh giá hành vi lưu trữ bài viết trên trang cá nhân, chia sẻ thông tin cho bạn bè qua Messenger, đăng cảm nhận đánh giá dịch vụ lên mạng xã hội, giới thiệu trực tiếp qua giao tiếp bên ngoài.
• Biến phụ thuộc: 3 biến (ĐG1 đến ĐG3) đo lường mức độ tiếp cận thông tin, khả năng đáp ứng nhu cầu dịch vụ và mức độ hài lòng chung đối với hoạt động Marketing Online của OHI.

Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu:

• Dữ liệu thứ cấp: Trích xuất từ báo cáo tài chính, báo cáo nhân sự nội bộ của OHI, số liệu quản trị Website, Fanpage của công ty giai đoạn 2021 – 2023, kết hợp số liệu từ các tổ chức thống kê quốc tế (We Are Social, Kepios, DataReportal, GWI, Data.ai).
• Dữ liệu sơ cấp: Khảo sát thông qua biểu mẫu Google Forms gửi qua Zalo và Email đến khách hàng tổ chức. Theo tiêu chuẩn của Hair và cộng sự (2014), cỡ mẫu tối thiểu bằng 5 lần số biến quan sát ($25 \times 5 = 125$ mẫu). Để đảm bảo tính đại diện, tác giả xác định quy mô mẫu điều tra là 150 khách hàng.
• Phương pháp chọn mẫu: Chọn mẫu ngẫu nhiên có hệ thống (systematic random sampling). Danh sách do phòng kinh doanh OHI cung cấp gồm 305 khách hàng tổ chức được sắp xếp theo thứ tự bảng chữ cái; bước nhảy chọn mẫu được tính toán với $k = 305 / 150 \approx 2$ (cứ cách 2 khách hàng thì chọn 1 khách hàng vào mẫu). Bảng hỏi trải qua bước khảo sát sơ bộ trên 20 khách hàng để hiệu chỉnh từ ngữ trước khi triển khai chính thức.
• Phương pháp phân tích trên phần mềm SPSS 23.0: Thống kê mô tả (tần số, giá trị trung bình Mean, độ lệch chuẩn Standard Deviation); Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach's Alpha (điều kiện chấp nhận: hệ số Alpha $\ge 0,6$ và hệ số tương quan biến - tổng $\ge 0,3$); Phân tích nhân tố khám phá EFA (điều kiện: $0,5 \le \text{KMO} \le 1$, kiểm định Bartlett có Sig. $< 0,05$, hệ số tải nhân tố Factor Loading $> 0,5$, tổng phương sai trích $> 50%$); Kiểm định One-Sample T-test ở mức ý nghĩa $\alpha = 0,05$ với cặp giả thuyết $H_0: \mu = \mu_0$ và $H_1: \mu \neq \mu_0$ nhằm so sánh giá trị đánh giá thực tế với kỳ vọng lý thuyết.

---

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn vấn đề nghiên cứu

Chương này tổng kết hệ thống lý thuyết về Marketing Online, đối chiếu ưu điểm của tiếp thị trực tuyến so với tiếp thị truyền thống, chi tiết hóa 5 bước lập kế hoạch và các chỉ số đo lường hiệu năng kỹ thuật số. Tác giả phân tích các nghiên cứu liên quan trước đây: nghiên cứu nước ngoài của Sara Javed và cộng sự (2021) về vai trò của người có ảnh hưởng số qua mô hình AISAS, nghiên cứu của N. Yurnal (2023) về phễu AISAS cho sản phẩm Semakin Peka, nghiên cứu của Xue và cộng sự về hành vi du lịch trực tuyến tại Đài Loan; cùng các nghiên cứu trong nước của Nguyễn Thị Hoài An và Nguyễn Trung Kiên về truyền thông du lịch, Nguyễn Thị Phương Thảo (2021) về website tại Công ty TOS, và Lê Thị Kim Xoan (2022) về dịch vụ nội thất An D&B.

Về cơ sở thực tiễn, tác giả cập nhật số liệu toàn cầu năm 2024: người dùng Internet dành trung bình 6 giờ 40 phút mỗi ngày trực tuyến (tương đương 40% thời gian thức), người dùng mạng xã hội dành trung bình 2 giờ 23 phút mỗi ngày; thời gian sử dụng ứng dụng TikTok trên hệ điều hành Android đạt mức cao nhất (hơn 1 giờ mỗi ngày), vượt qua YouTube (hơn 28 giờ mỗi tháng) và Instagram (15 giờ 50 phút mỗi tháng). Tại Việt Nam, chi tiêu dành cho quảng cáo kỹ thuật số năm 2024 đạt 1,28 tỷ USD (tăng 11,0%), trong đó Search Ads dẫn đầu với 489,7 triệu USD (tăng 13,0%), Banner Ads đạt 342,1 triệu USD (tăng 9,8%) và Video Ads đạt 238,4 triệu USD (tăng 8,3%).

Chương 2: Đánh giá hoạt động Marketing Online tại Công ty TNHH Trực tuyến OHI

Tác giả giới thiệu tổng quan về Công ty TNHH Trực tuyến OHI: Giấy phép kinh doanh cấp ngày 07/08/2018, mã số thuế 3301632230, trụ sở tại TP. Huế, đại diện pháp luật là ông Quý Quốc. Bộ máy tổ chức vận hành theo mô hình chức năng gồm: Ban Giám đốc (CEO, COO), Khối chuyên môn (Team Content, Team PR, Team Design, Team Ads, Team Technical) và Khối kinh doanh - hỗ trợ (Team Sales, Team Service, Team Brand, Team Account, Phòng Kế toán).

Nghiên cứu phân tích biến động cơ cấu lao động của OHI trong giai đoạn 2021 – 2023:

Chỉ tiêu phân loại	Năm 2021	Năm 2022	Năm 2023	So sánh 2022/2021 (+/- %)	So sánh 2023/2022 (+/- %)
Tổng số lao động	27 người	52 người	65 người	+92,6%	+25,0%
- Lao động Nam	10 người (37%)	19 người (37%)	21 người (32%)	+90,0%	+10,5%
- Lao động Nữ	17 người (63%)	33 người (63%)	44 người (68%)	+94,0%	+33,3%
- Trình độ Đại học	27 người (100%)	52 người (100%)	65 người (100%)	+92,6%	+25,0%
- Độ tuổi 20 – 25 tuổi	14 người (52%)	32 người (62%)	35 người (54%)	+128,6%	+9,4%
- Độ tuổi trên 25 tuổi	13 người (48%)	20 người (38%)	30 người (46%)	+53,8%	+50,0%

Quy mô nhân sự tăng nhanh từ 27 người (2021) lên 65 người (2023). Lao động nữ chiếm tỷ trọng áp đảo (68% năm 2023) do đặc thù ngành tiếp thị nội dung và chăm sóc khách hàng. 100% nhân sự có trình độ đại học, độ tuổi lao động có xu hướng trẻ hóa rõ nét nhằm đáp ứng tính sáng tạo và năng động của ngành công nghệ truyền thông.

Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh giai đoạn 2021 – 2023 được phản ánh qua các chỉ tiêu tài chính:

Chỉ tiêu tài chính	Năm 2021	Năm 2022	Năm 2023	So sánh 2022/2021 (+/- %)	So sánh 2023/2022 (+/- %)
Tổng doanh thu	589 triệu đồng	1.371 triệu đồng	1.543 triệu đồng	+215,8%	+9,25% (+172 triệu)
Tổng chi phí	282 triệu đồng	1.361 triệu đồng	1.512 triệu đồng	+329,08% (+928 triệu)	+12,48% (+151 triệu)
Tổng lợi nhuận	307 triệu đồng	650 triệu đồng	671 triệu đồng	+111,73% (+343 triệu)	+3,23% (+21 triệu)

Doanh thu và lợi nhuận của OHI tăng trưởng mạnh trong năm 2022 sau khi đại dịch Covid-19 được kiểm soát và duy trì đà tăng nhẹ trong năm 2023. Tuy nhiên, tốc độ gia tăng chi phí hoạt động năm 2022 (+329,08%) và 2023 (+12,48%) cao hơn tốc độ tăng doanh thu, đặt ra yêu cầu phải tối ưu hóa chi phí quảng cáo và vận hành các kênh truyền thông trực tuyến.

Chương 2 phân tích thực trạng các kênh tiếp thị số của OHI:

• Kênh Website (ohi.vn): Đóng vai trò cổng thông tin trung tâm giới thiệu các gói giải pháp tiếp thị và dịch vụ tiện ích, giao diện phân mục rõ ràng nhưng cần cải thiện tốc độ tải trang trên thiết bị di động.
• Kênh Fanpage Facebook: Kênh tương tác chủ lực, duy trì lịch đăng bài định kỳ; các bài viết chạy quảng cáo đạt lượt tiếp cận và tương tác vượt trội so với bài viết tiếp cận tự nhiên.
• Kênh SEO: Tối ưu từ khóa ngành dịch vụ marketing trên công cụ tìm kiếm Google nhằm thu hút nguồn lưu lượng tự nhiên.
• Kênh Email Marketing và Tư vấn trực tuyến qua Messenger: Thiết lập điểm tiếp xúc trực tiếp giúp giải đáp nhanh các yêu cầu báo giá của khách hàng doanh nghiệp.

Khảo sát định lượng trên mẫu 150 khách hàng tổ chức qua phần mềm SPSS 23.0 cho thấy: các thang đo thành phần (Chú ý, Quan tâm, Tìm kiếm, Hành động, Chia sẻ) đều đạt độ tin cậy Cronbach's Alpha và giá trị hội tụ trong phân tích nhân tố khám phá EFA. Kết quả kiểm định One-Sample T-test khẳng định khách hàng tổ chức cơ bản đánh giá tích cực và tương đối hài lòng với các nỗ lực tiếp thị trực tuyến mà OHI đã triển khai.

Chương 3: Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Online tại Công ty TNHH Trực tuyến OHI

Trên cơ sở phân tích định hướng phát triển, chiến lược công ty và ma trận SWOT, tác giả xây dựng hệ thống giải pháp gắn với 5 giai đoạn của mô hình AISAS:

• Giai đoạn "Chú ý" (Attention): Thiết kế lại giao diện nhận diện thương hiệu trên Fanpage và Website đồng bộ, tối ưu hóa thời gian phản hồi và tốc độ tải trang (PageSpeed), xây dựng tiêu đề và hình ảnh/video trực quan sinh động hơn để thu hút sự chú ý tức thì của khách hàng doanh nghiệp.
• Giai đoạn "Quan tâm" (Interest): Tăng cường chiều sâu nội dung bài viết, chia sẻ các bài học kinh nghiệm (case study) thực tế về các dự án marketing đã triển khai thành công, đảm bảo cập nhật thông tin dịch vụ liên tục và hoàn thiện tính năng livechat để giải đáp kịp thời.
• Giai đoạn "Tìm kiếm" (Search): Chuẩn hóa cấu trúc bài viết chuẩn SEO trên Website và bài đăng mạng xã hội, đảm bảo tính đồng nhất tuyệt đối về bảng giá và chính sách dịch vụ giữa các kênh (Website, Fanpage, Email), nâng cao nghiệp vụ tư vấn trực tuyến để hỗ trợ khách hàng tra cứu thông tin nhanh chóng.
• Giai đoạn "Hành động" (Action): Bố trí các nút kêu gọi hành động (Call To Action - CTA) rõ ràng tại các trang dịch vụ, đơn giản hóa biểu mẫu để lại thông tin tư vấn, xây dựng các gói ưu đãi trải nghiệm dịch vụ nhằm rút ngắn thời gian cân nhắc của khách hàng tổ chức.
• Giai đoạn "Chia sẻ" (Share): Khuyến khích đối tác doanh nghiệp để lại nhận xét, phản hồi trên Fanpage và Google Maps sau khi hoàn thành hợp đồng; xây dựng chính sách tri ân dành cho khách hàng giới thiệu đối tác mới, biến sự hài lòng của khách hàng thành kênh truyền miệng số hiệu quả.

---

Kết quả và đóng góp

Khóa luận đạt được các kết quả nghiên cứu cụ thể:

• Khảo sát và phân tích thành công tập dữ liệu sơ cấp từ 150 khách hàng tổ chức (được chọn ngẫu nhiên có hệ thống với bước nhảy $k=2$ từ danh sách 305 doanh nghiệp đối tác do OHI cung cấp).
• Kết quả kiểm định thống kê trên SPSS 23.0 (Cronbach's Alpha, EFA, One-Sample T-test) khẳng định khách hàng tổ chức nhìn chung tương đối hài lòng với các hoạt động Marketing Online của OHI thông qua cả 5 giai đoạn của mô hình AISAS (Attention, Interest, Search, Action, Share).
• Đánh giá toàn diện hiện trạng các kênh tiếp thị số của OHI: Website, Fanpage, hệ thống bài viết chuẩn SEO, các chiến dịch Email Marketing và cổng tư vấn trực tuyến qua ứng dụng Messenger.
• Đề xuất hệ thống giải pháp toàn diện kết hợp giữa phân tích SWOT và 5 giai đoạn hành vi trong mô hình AISAS, trực tiếp tháo gỡ các nút thắt trong việc thu hút sự chú ý, cung cấp thông tin tìm kiếm và thúc đẩy chia sẻ phản hồi từ khách hàng doanh nghiệp.

Về đóng góp học thuật và thực tiễn: Tác giả đã vận dụng thành công mô hình hành vi tiêu dùng hiện đại AISAS vào bối cảnh doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tiếp thị số B2B tại thị trường địa phương (Thừa Thiên Huế). Công trình cung cấp bộ dữ liệu thực chứng và khung giải pháp quản trị có giá trị thực tiễn cao cho Ban Giám đốc Công ty TNHH Trực tuyến OHI trong việc tái cơ cấu ngân sách và tối ưu hóa các điểm chạm tiếp thị số giai đoạn tiếp theo.

---

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận tồn tại một số giới hạn xuất phát từ phạm vi nghiên cứu:

• Giới hạn mẫu khảo sát: Nghiên cứu mới chỉ tập trung điều tra 150 khách hàng tổ chức hiện hữu trong danh sách 305 đối tác do nội bộ công ty cung cấp, chưa mở rộng khảo sát các khách hàng doanh nghiệp tiềm năng chưa từng sử dụng dịch vụ của OHI.
• Giới hạn thời gian và không gian: Dữ liệu sơ cấp được thu thập trong khoảng thời gian 1 tháng (từ ngày 10/11/2024 đến ngày 10/12/2024) và giới hạn trên địa bàn TP. Huế và khu vực lân cận, chưa phản ánh đầy đủ biến động hành vi khách hàng qua các chu kỳ kinh doanh dài hạn.
• Hướng mở rộng nghiên cứu: Các nghiên cứu tiếp theo có thể mở rộng quy mô mẫu khảo sát sang tệp khách hàng tiềm năng trên phạm vi toàn khu vực miền Trung, đồng thời áp dụng mô hình hồi quy đa biến chuyên sâu để lượng hóa mức độ tác động tương đối của từng công cụ tiếp thị trực tuyến đến doanh thu thực tế của doanh nghiệp.

---

Giá trị tham khảo

Tài liệu khóa luận mang lại giá trị tham khảo thiết thực cho các nhóm đối tượng:

• Sinh viên chuyên ngành Marketing, Quản trị Kinh doanh, Thương mại điện tử: Tham khảo phương pháp vận dụng mô hình AISAS trong nghiên cứu hành vi khách hàng B2B, kỹ thuật thiết kế bảng hỏi Likert 25 biến quan sát và quy trình xử lý dữ liệu định lượng trên SPSS (Cronbach's Alpha, EFA, One-Sample T-test).
• Doanh nghiệp agency cung cấp dịch vụ Digital Marketing và các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs): Tham khảo khung chỉ số đánh giá kênh số (Website, Fanpage, Email), bảng so sánh tiếp thị truyền thống - trực tuyến, cùng các bước xây dựng kế hoạch tiếp thị số theo mô hình 5 bước của Strauss & Frost.
• Phần đáng tham khảo nhất: Hệ thống 25 biến quan sát chuẩn hóa trong Bảng 1.2 và phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên có hệ thống ($k=2$) từ danh sách khách hàng doanh nghiệp thực tế.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Khóa luận sử dụng mô hình lý thuyết nào làm khung phân tích hành vi khách hàng?
Khóa luận sử dụng mô hình AISAS do Tập đoàn Dentsu phát triển năm 2004, bao gồm 5 giai đoạn hành vi: Attention (Chú ý), Interest (Quan tâm), Search (Tìm kiếm), Action (Hành động) và Share (Chia sẻ).

2. Quy mô mẫu và phương pháp chọn mẫu khảo sát được thực hiện như thế nào?
Tác giả khảo sát 150 khách hàng tổ chức bằng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên có hệ thống (systematic random sampling) với bước nhảy $k = 305 / 150 \approx 2$ từ danh sách 305 khách hàng doanh nghiệp do phòng kinh doanh Công ty TNHH Trực tuyến OHI cung cấp.

3. Cơ cấu nhân sự của Công ty TNHH Trực tuyến OHI giai đoạn 2021 – 2023 có đặc điểm gì nổi bật?
Quy mô nhân sự tăng từ 27 người (2021) lên 65 người (2023); 100% nhân sự có trình độ đại học; lao động nữ chiếm ưu thế với 68% vào năm 2023; độ tuổi nhân sự có xu hướng trẻ hóa mạnh mẽ với nhóm từ 20 – 25 tuổi chiếm 54% tổng số lao động.

4. Kết quả kinh doanh của OHI trong giai đoạn 2021 – 2023 biến động ra sao?
Tổng doanh thu tăng từ 589 triệu đồng (2021) lên 1.371 triệu đồng (2022) và 1.543 triệu đồng (2023); tổng chi phí tăng từ 282 triệu đồng (2021) lên 1.361 triệu đồng (2022) và 1.512 triệu đồng (2023); tổng lợi nhuận sau thuế tăng từ 307 triệu đồng (2021) lên 650 triệu đồng (2022) và 671 triệu đồng (2023).

5. Thang đo đánh giá hoạt động Marketing Online của khóa luận gồm bao nhiêu biến quan sát?
Hệ thống thang đo gồm 25 biến quan sát: 5 biến Chú ý (CY1–CY5), 4 biến Quan tâm (QT1–QT4), 4 biến Tìm kiếm thông tin (TK1–TK4), 5 biến Hành động (HĐ1–HĐ5), 4 biến Chia sẻ (CS1–CS4) và 3 biến Đánh giá hoạt động Marketing Online (ĐG1–ĐG3).

---

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Nguyễn Thị Ánh Hồng đã hệ thống hóa cơ sở lý luận về tiếp thị số và vận dụng thành công mô hình AISAS để đánh giá thực trạng hoạt động Marketing Online tại Công ty TNHH Trực tuyến OHI. Dựa trên dữ liệu điều tra thực tế từ 150 khách hàng tổ chức và kết quả kiểm định thống kê trên SPSS 23.0, nghiên cứu khẳng định khách hàng cơ bản tương đối hài lòng với các kênh truyền thông trực tuyến của công ty qua 5 giai đoạn hành vi. Hệ thống giải pháp đề xuất theo ma trận SWOT và tiến trình AISAS mang tính ứng dụng thực tiễn cao, giúp doanh nghiệp hoàn thiện các điểm chạm tiếp thị số và nâng cao năng lực cạnh tranh trong giai đoạn phát triển tiếp theo.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về Marketing Online Chương 2: Đánh giá hoạt động Marketing Online tại Công ty TN HH Trực tuyến OHI Chương 3: Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Online tại Công ty TN HH Trực tuyến OHI Phần lll: Kết luận và kiến nghị 8 SVTH: guyễn Thị Ánh Hồng Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thanh Hoàn PHẦ ll: ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU CHƯƠ G 1: CƠ SỞ LÝ LUẬ VÀ THỰC TIỄ VẤ ĐỀ GHIÊ CỨU 1.1 Cơ sở lý luận về Markting Online 1.1 Tổng quan về hoạt động Marketing Online 1.1 Khái niệm Marketing Online Hiện nay nền kinh tế toàn cầu hóa ngày càng phát triển, chính vì thế càng không thể phủ nhận được vai trò mạnh mẽ của phương tiện kỹ thuật số. Khi sự phát triển mạnh mẽ như vũ bảo của Internet, kéo theo đó là ngành Marketing Online dần khẳng định được vị thế của mình trong kỉ nguyên công nghệ Marketing 4. Vậy câu hỏi đặt ra ở đây, Marketing Online là gì? N hìn chung, khái niệm về marketing online vẫn còn tồn tại nhiều phiên bản khác nhau nó tùy thuộc vào hướng tiếp cận của mỗi góc nhìn để từ đó đưa ra những quan điểm không giống nhau, nhưng nó đều được thể hiện rõ ràng dựa trên những quan điểm marketing như sau: “Marketing trực tuyến là quá trình lập kế hoạch về 4P – Sản phlm, Giá, Phân phối và Xúc tiến thương mại đối với sản phlm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet” (Philip Kotler, 2009, p. “Marketing điện tử (Electronic marketing hay E – marketing) là quá trình chiến lược nhằm tạo ra, phân phối, xúc tiến và định giá hàng hóa cũng như dịch vụ tới thị trường mục tiêu, thông qua Internet hoặc các công cụ kỹ thuật số” (David Kurtz & Louis Boone, 2013).

“Marketing trực tuyến là quá trình ứng dụng Internet và các công nghệ kỹ thuật số kết hợp với các phương tiện truyền thông để đạt được các mục tiêu marketing” (Dave Chafey, Fiona Ellis - Chadwick, 2019). Hiện nay trên thế giới, marketing trực tuyến đã được ứng dụng rộng rãi trong tất cả các lĩnh vực. Dựa vào một số định nghĩa trên, có thể hiểu rằng, marketing trực tuyến là quá trình ứng dụng các công cụ như website, email, mạng xã hội,… trên nền tảng Internet và kỹ thuật số cho toàn bộ nội dung hoạt động nghiên cứu nhu cầu của khách hàng và quảng bá các sản phNm, dịch vụ của tổ chức nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của mình (N guyễn Mạnh N guyên, 2019, p. 9 SVTH: guyễn Thị Ánh Hồng Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thanh Hoàn Có thể thấy được rằng Marekting online chính là một hình thức áp dụng sự tiến bộ của Internet và sự phát triển mạnh mẽ của các phương tiện kỹ thuật số nhằm đưa ra những chiến lược hoạt động để tiếp cận đến đối tượng khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp một cách hiệu quả và nhanh chóng.

Với sự phát triển mạnh mẽ của thời đại công nghệ khiến cho mọi hoạt động kinh doanh hầu hết đều phải sử dụng internet để đưa sản phNm/dịch vụ tới mọi mọi khách hàng, tạo điều kiện thuận lợi cho những doanh nghiệp có khả năng chuyển số nhanh để có thể chiếm được lợi thế trên thị trường, nơi mà khách hàng dành phần lớn thời gian để online, đồng thời là cơ hội để đNy mạnh hiệu quả các hoạt động Marketing online của doanh nghiệp.2 So sánh Marketing Online so với Marketing truyền thống Bảng 1.1: So sánh giữa Marketing online và Marketing truyền thống STT Đặc điểm Marketing Online Marketing truyền thống 1 Phương Sử dụng internet, các phương Sử dụng các phương tiện thức tiện điện tử truyền thống không qua internet 2 Không Không bị giới hạn bởi không Bị giới hạn bởi không gian, gian gian, thời gian thời gian 3 Thời gian Thông tin nhanh chóng, liên Mất nhiều thời gian, không liên tục, cập nhật dễ dàng tục, khó cập nhật thông tin 4 Lượng Số lượng lớn và không phân Số lượng giới hạn, có phân biệt người tiêu biệt người tiêu dùng dùng 5 Phản hồi Tiếp nhận, phản hồi thông tin Tiếp nhận, phản hồi thông tin nhanh chóng, dễ dàng, không chậm hơn, khó khăn hơn, có rào cản rào cản 6 Chi phí Thấp, ngân sách nhỏ vẫn thực Cao, ngân sách quảng cáo lớn, hiện được, có thể kiểm soát được ấn dùng 1 lần được chi phí quảng cáo 7 Lưu trữ Dung lượng thông tin lưu trữ Dung lượng thông tin lưu trữ thông tin lớn, truy xuất dễ dàng, nhanh nhỏ, truy xuất khó khăn, mất chóng nhiều thời gian (Gguồn: Gguyễn Mạnh Gguyên, 2019) N hận xét: Từ các tiêu chí ở bảng so sánh ở trên cho thấy được những lợi thế vượt trội của marketing online, khắc phục đáng kể những nhược điểm hạn chế của marketing truyền thống. N hờ đó mà marketing online đã và đang trở thành công cụ tất yếu và là lựa chọn tối ưu cho các doanh nghiệp trong thời đại của Internet. N ếu các doanh nghiệp thật sự chú trọng tìm hiểu, đầu tư và phát triển marketing online thì 10 SVTH: guyễn Thị Ánh Hồng Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thanh Hoàn trong tương lai sẽ đem lại những lợi ích vô cùng to lớn và lợi thế cạnh tranh hiệu quả giữa các doanh nghiệp đang hoạt động trong ngành. N hư vậy, marketing online cơ bản là một tập hợp các công cụ và phương pháp được sử dụng để quảng bá sản phNm và dịch vụ thông qua nền tảng Internet và Internet là điều kiện không thể thiếu để thực hiện marketing online.

Marketing online thông qua nhiều kênh và cơ chế marketing sẵn có trên internet, vì vậy nó có nhiều yếu tố hơn so với marketing truyền thống. Để chứng mình được rằng điều nói trên là đúng thì hãy điểm qua một số lợi ích của việc sử dụng marketing online trong hoạt động kinh doanh: Đối với doanh nghiệp Thứ nhất, Tăng khả năng tiếp cận khách hàng: doanh nghiệp dễ tiếp cận lượng lớn khách hàng tiềm năng qua các kênh trên internet như là website, email, quảng cáo,… Thứ hai, tính tương tác cao: Internet cho phép giao tiếp hai chiều giữa doanh nghiệp và khách hàng, giúp việc trao đổi thông tin giữa hai bên mạch lạc hơn, gần gũi hơn. Thứ ba, giảm thiểu chi phí: so với các phương pháp quảng cáo truyền thống, việc quảng cáo trực tuyến sẽ giúp doanh nghiệp giảm thiểu mức ngân sách quảng cáo, giúp doanh nghiệp theo dõi và đánh giá các chiến lược quảng cáo cụ thể. Thứ năm, khác biệt hóa sản phNm: Doanh nghiệp có thể cá nhân hóa sản phNm và dịch vụ theo nhu cầu của từng khách hàng, nâng cao sự hài lòng và giữ chân khách hàng.

Đối với người tiêu dùng (Cá nhân) Thứ nhất, Marketing online giúp khách hàng tiếp cận được nhiều thông tin hơn về sản phNm và dịch vụ để so sánh và lựa chọn., cân nhắc để đưa ra quyết định kỹ càng về sản phNm/dịch vụ nào đó nhằm phù hợp với nhu cầu mà họ mong muốn. Thứ hai, marketing online giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại. So với việc tìm kiếm thông tin sản phNm như cách truyền thống thì khách hàng có thể tìm kiếm những thông tin phong phú và đầy đủ để lựa chọn sản phNm thông qua Internet. N goài ra, thanh toán trực tuyến cũng đang được nhiều doanh nghiệp áp dụng, vì vậy khách hàng có thể thanh toán một cách dễ dàng, thuận tiện và an toàn.

11 SVTH: guyễn Thị Ánh Hồng Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thanh Hoàn Đối với xã hội N gày nay, khi đa số doanh nghiệp cùng tham gia vào thị trường marketing online, sự cạnh tranh khốc liệt khiến họ phải đầu tư để phát triển, nâng cấp công ty của mình. N hằm phát triển đời sống xã hội tốt đẹp hơn. Với sự phát triển không ngừng của Internet đã dẫn đến những hành vi, cách đón nhận và tiếp cận tới những thông tin của khách hàng cũng dần thay đổi. Việc trao đổi mua bán trên hệ thống Internet xảy ra ngày càng nhiều và thực hiện một cách nhanh chóng.

Cũng bởi vì những lý do đó mà marketing truyền thống đang dần trở nên yếu thế hơn so với marketing online. Để biết rõ hơn những lợi thế của marketing online so với marketing truyền thống hãy cùng tham khảo bảng so sánh sau: 1.3 Các công cụ Online Marketing Social Media Marketing (Marketing trên mạng xã hội) Social Media Marketing (Tiếp thị truyền thông xã hội) là việc sử dụng các nền tảng truyền thông xã hội để kết nối với khách hàng nhằm xây dựng thương hiệu, tăng doanh số bán hàng và thúc đNy lưu lượng truy cập trang web. Social Media cho phép người dùng tham gia tích cực dưới hình thức giao tiếp, sáng tạo, tham gia, hợp tác, giao lưu, làm việc, mua bán, vui chơi và học hỏi trong các mạng lưới tương tác và phụ thuộc lẫn nhau (Tống Viết Bảo Hoàng , 2023). Social Media Marketing bao gồm 4 lĩnh vực chính là cộng đồng xã hội, xuất bản xã hội, giải trí xã hội và thương mại xã hội, mỗi lĩnh vực đều chứa đựng những nội dung riêng và những ứng dụng riêng, doanh nghiệp có thể dựa vào năng lực cũng như mục tiêu của mình để từ đó đưa ra những hoạt động tương ứng phù hợp khi thể hiện thương hiệu của mình thông qua mạng xã hội (Tống Viết Bảo Hoàng , 2023).

N hư vậy, mạng xã hội ra đời là sự khẳng định cho sự phát triển vượt bậc của Internet. Thời gian và không gian được rút ngắn. Hầu như có định nghĩa rõ ràng về khoảng cách địa lý trên mạng xã hội. Đồng thời duy trì mối quan hệ với khách hàng bền chặt hơn, từ đó giúp doanh nghiệp nhận lại giá trị trọn đời từ phía khách hàng.

Website Website là một trong những kênh phân phối trực tuyến quan trọng nhất, có thể chứa đựng tất cả thông điệp muốn gửi tới người tiêu dùng, là công cụ thông tin trực tuyến phản hồi, trao đổi thông tin trực tiếp giữa người phục vụ và người tiêu dùng. 12 SVTH: guyễn Thị Ánh Hồng Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thanh Hoàn Cũng là nơi mà người làm truyền thông đặt nền tảng mọi thông tin cơ bản và chính thống của hoạt động truyền thông. Website là kênh thông tin để quảng bá, giới thiệu dịch vụ, sản phNm, mô hình hoạt động của doanh nghiệp mà khách hàng có thể truy cập và tìm kiếm dù họ ở bất kỳ đâu, bất cứ lúc nào, thời điểm nào (Phạm Lệ Thúy, 2019).