Nghiên cứu hoạt động truyền thông marketing qua mạng xã hội Facebook tại Công ty TNHH MTV Đồng phục Thiên Việt

Khóa luận truyền thông marketing qua Facebook tại Công ty Đồng phục Thiên Việt Huế

• Tác giả: Lê Thị Hồng Ngọc
• Người hướng dẫn: ThS Cái Vĩnh Chi Mai
• Trường học: Đại học Huế - Trường Đại học Kinh tế
• Chuyên ngành: Kinh doanh Thương mại
• Đề tài: Nghiên cứu hoạt động truyền thông marketing qua mạng xã hội Facebook tại Công ty TNHH MTV Đồng phục Thiên Việt
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2025
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng quan truyền thông marketing Facebook tại Đồng phục Thiên Việt

Mạng xã hội Facebook giữ vai trò chiến lược đối với các doanh nghiệp sản xuất may mặc tại Việt Nam. Công ty TNHH MTV Đồng phục Thiên Việt đã sớm nhận diện tiềm năng to lớn từ nền tảng này. Doanh nghiệp xây dựng kênh truyền thông nhằm giới thiệu các dòng sản phẩm đồng phục học sinh, công sở và bảo hộ lao động. Facebook cung cấp các công cụ tương tác trực tiếp giúp thương hiệu kết nối với thị trường mục tiêu tại khu vực miền Trung. Hoạt động truyền thông tại công ty được vận hành qua trang Fanpage chính thức. Doanh nghiệp phân bổ nguồn lực để đăng tải hình ảnh sản phẩm, các chương trình khuyến mãi và phản hồi thắc mắc của người tiêu dùng. Kênh truyền thông này không chỉ gia tăng mức độ nhận biết thương hiệu mà còn thúc đẩy doanh số bán lẻ lẫn hợp đồng bán buôn. Mô hình tiếp thị qua mạng xã hội giúp đơn vị cắt giảm đáng kể chi phí quảng cáo truyền thống. Nhờ đó, công ty củng cố vị thế cạnh tranh trên thị trường đồng phục địa phương.

1.1. Vai trò của kênh truyền thông Facebook

Facebook đóng vai trò là cầu nối thông tin hai chiều giữa cơ sở sản xuất và khách hàng. Nền tảng này giúp doanh nghiệp cung cấp thông tin mẫu mã sản phẩm một cách nhanh chóng. Khách hàng dễ dàng tra cứu bảng giá, chất liệu vải và thời gian giao nhận hàng. Mạng xã hội cũng hỗ trợ doanh nghiệp tiếp nhận phản hồi thực tế từ người dùng. Mức độ lan tỏa tự nhiên trên nền tảng tạo cơ hội mở rộng tệp khách hàng tiềm năng mà không tốn quá nhiều kinh phí. Việc duy trì tương tác hàng ngày giúp nâng cao lòng trung thành của đối tác, đồng thời khẳng định uy tín thương hiệu trên thị trường may mặc.

1.2. Mục tiêu tiếp thị của Đồng phục Thiên Việt

Công ty TNHH MTV Đồng phục Thiên Việt đặt mục tiêu xây dựng hình ảnh thương hiệu may mặc chuyên nghiệp và uy tín. Kênh Facebook hướng tới mục tiêu tăng trưởng nhận thức về thương hiệu tại khu vực Thừa Thiên Huế và các tỉnh lân cận. Doanh nghiệp muốn nâng cao tỷ lệ chuyển đổi từ lượt tương tác thành đơn đặt hàng thực tế. Bên cạnh đó, đơn vị hướng đến việc tối ưu hóa dịch vụ tư vấn trực tuyến nhằm đáp ứng nhanh nhu cầu đặt may số lượng lớn của trường học, cơ quan và doanh nghiệp. Hoạt động tiếp thị trực tuyến còn giúp duy trì liên lạc thường xuyên với khách hàng cũ nhằm tăng tỷ lệ mua hàng lặp lại.

II. Vấn đề truyền thông marketing Facebook tại Đồng phục Thiên Việt

Dù đạt được một số thành quả ban đầu, hoạt động tiếp thị qua Facebook tại Đồng phục Thiên Việt vẫn bộc lộ nhiều điểm hạn chế. Nội dung đăng tải trên trang Fanpage chưa thực sự phong phú và thiếu tính nhất quán. Các bài viết chủ yếu xoay quanh việc giới thiệu sản phẩm đơn thuần mà thiếu những câu chuyện thương hiệu hấp dẫn. Doanh nghiệp chưa tận dụng hiệu quả các định dạng nội dung hiện đại như video ngắn, đồ họa thông tin hoặc bài viết tương tác. Bên cạnh đó, việc phân bổ ngân sách cho quảng cáo trả phí còn mang tính tự phát và thiếu kế hoạch dài hạn. Đội ngũ phụ trách chưa có chuyên môn sâu về kỹ thuật nhắm chọn đối tượng mục tiêu trên trình quản lý quảng cáo Meta. Tỷ lệ tương tác tự nhiên trên các bài đăng có xu hướng giảm sút qua từng tháng. Thời gian phản hồi tin nhắn của khách hàng qua Messenger vào những khung giờ cao điểm đôi khi còn chậm trễ. Tình trạng này làm giảm tỷ lệ chốt đơn và ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm của người tiêu dùng.

2.1. Hạn chế về tần suất và hình thức nội dung

Tần suất xuất bản nội dung của trang Fanpage chưa thực sự đều đặn. Doanh nghiệp thường đăng bài theo cảm tính và thiếu lịch trình phát hành bài bản. Hình ảnh minh họa sản phẩm chưa được chăm chút kỹ lưỡng về mặt ánh sáng và bố cục thẩm mỹ. Phần lớn bài đăng chỉ dùng ảnh chụp mẫu vải đơn điệu, thiếu video cận cảnh đường may và chất lượng hoàn thiện. Thông điệp truyền thông thiếu tính sáng tạo, thường lặp lại các bài viết quảng cáo bán hàng thông thường. Điều này dẫn đến sự suy giảm hứng thú từ phía người theo dõi và khiến chỉ số tương tác sụt giảm nghiêm trọng.

2.2. Khó khăn trong quản lý tương tác và ngân sách

Công ty gặp nhiều khó khăn trong khâu điều hướng luồng tương tác và tối ưu hóa ngân sách tiếp thị. Quy trình quản lý hộp thư thoại và bình luận còn thực hiện thủ công, dẫn đến tình trạng bỏ sót câu hỏi của khách hàng. Doanh nghiệp chưa thiết lập hệ thống kịch bản trả lời tự động chuyên nghiệp cho các yêu cầu tư vấn báo giá. Việc phân bổ chi phí quảng cáo chưa có phương pháp đo lường chỉ số ROI cụ thể. Đơn vị thường chi ngân sách dàn trải mà thiếu các thử nghiệm A/B để tìm kiếm nhóm khách hàng có giá trị cao, gây lãng phí chi phí marketing hàng tháng.

III. Giải pháp truyền thông marketing Facebook cho Đồng phục Thiên Việt

Nhằm khắc phục các tồn tại, Đồng phục Thiên Việt cần triển khai đồng bộ các giải pháp tiếp thị số toàn diện. Trước hết, doanh nghiệp cần xây dựng kế hoạch nội dung chi tiết theo từng tháng với thông điệp rõ ràng. Nội dung cần bám sát nhu cầu may mặc theo mùa của học sinh, công ty và các tổ chức sự kiện. Việc áp dụng mô hình phễu nhận thức giúp phân loại nội dung phù hợp cho từng giai đoạn của khách hàng. Doanh nghiệp cần chuyên nghiệp hóa quy trình sản xuất ấn phẩm truyền thông. Những hình ảnh thực tế tại xưởng may cùng quy trình kiểm định chất lượng cần được cập nhật thường xuyên. Điều này giúp củng cố niềm tin về năng lực sản xuất trực tiếp của thương hiệu. Bên cạnh đó, việc áp dụng công nghệ tự động hóa trong quản lý tin nhắn và phân tích dữ liệu số là yêu cầu cấp thiết. Sự kết hợp giữa nội dung sáng tạo và công cụ quản trị hiện đại sẽ tạo động lực tăng trưởng bền vững cho kênh truyền thông.

3.1. Đa dạng hóa định dạng nội dung sáng tạo

Doanh nghiệp nên đẩy mạnh sáng tạo nội dung đa phương tiện nhằm giữ chân người dùng. Các video ngắn dạng Reels hướng dẫn chọn chất liệu vải và bảo quản đồng phục cần được ưu tiên phát triển. Đơn vị cần bổ sung các bài viết chia sẻ kinh nghiệm thiết kế trang phục sự kiện, hội thảo và trường học. Hình ảnh feedback thực tế từ những đối tác lớn giúp tăng độ tin cậy của dịch vụ may mặc. Các nội dung tương tác như trò chơi nhỏ, cuộc thi ảnh hoặc khảo sát ý kiến khách hàng cũng kích thích sự hào hứng từ phía cộng đồng mạng, qua đó cải thiện thuật toán hiển thị tự nhiên của Facebook.

3.2. Ứng dụng tự động hóa và tối ưu quảng cáo Meta

Doanh nghiệp cần tích hợp giải pháp Chatbot tự động trên Messenger để hỗ trợ phản hồi 24/7. Hệ thống này giúp phân loại nhu cầu của khách hàng và cung cấp bảng báo giá sơ bộ ngay lập tức. Đối với hoạt động quảng cáo, đơn vị nên ứng dụng công cụ Meta Business Suite để kiểm soát chiến dịch. Việc chia nhỏ ngân sách để thử nghiệm nhiều tệp khách hàng tiềm năng giúp tìm ra phân khúc sinh lời cao. Đơn vị cần áp dụng chiến lược nhắm chọn theo hành vi người dùng tại địa phương nhằm tiết kiệm chi phí, đồng thời khai thác kỹ thuật tiếp thị lại để chuyển đổi những khách hàng chưa hoàn tất giao dịch.

IV. Ứng dụng truyền thông marketing Facebook vào Đồng phục Thiên Việt

Hoạt động truyền thông qua Facebook mang lại giá trị thực tiễn to lớn cho tiến trình phát triển của Đồng phục Thiên Việt. Việc vận hành kênh mạng xã hội bài bản tạo nền tảng vững chắc giúp công ty mở rộng độ phủ thương hiệu tại thị trường miền Trung. Các chiến dịch nội dung chất lượng cao giúp khẳng định vị thế xưởng sản xuất may mặc chuyên nghiệp và giàu uy tín. Nhờ kiểm soát tốt quy trình tiếp thị và chăm sóc khách hàng trực tuyến, doanh nghiệp ghi nhận sự gia tăng vượt bậc về số lượng đơn hàng mới. Kết quả kinh doanh giai đoạn 2022-2024 minh chứng cho tính hiệu quả của chiến lược quản trị chi phí tiếp thị số. Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh tăng trưởng ấn tượng nhờ kết hợp tối ưu giữa năng lực sản xuất và hoạt động marketing trực tuyến. Doanh nghiệp cần tiếp tục đổi mới tư duy truyền thông, cập nhật các thuật toán mới của Facebook và nâng cao kỹ năng cho đội ngũ nhân sự. Nỗ lực này đảm bảo thương hiệu luôn giữ vững lợi thế cạnh tranh lâu dài trong ngành may mặc.

4.1. Hiệu quả chuyển đổi và tăng trưởng doanh thu

Việc chuẩn hóa quy trình truyền thông tạo ra những biến chuyển tích cực trong kết quả tài chính của công ty. Lượng khách hàng tìm kiếm thông tin và chủ động liên hệ đặt may đồng phục tăng đều qua các quý. Doanh thu của đơn vị ghi nhận mức tăng trưởng liên tục trong giai đoạn 2022 đến 2024 nhờ kết hợp quảng bá đa kênh. Hiệu quả chốt hợp đồng từ các yêu cầu báo giá qua Messenger đạt tỷ lệ khả quan. Chi phí bán hàng và marketing được kiểm soát chặt chẽ giúp lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh đạt mức tăng trưởng vượt trội, khẳng định sự đúng đắn của việc ứng dụng Facebook vào kinh doanh.

4.2. Định hướng phát triển thương hiệu bền vững

Trong dài hạn, Đồng phục Thiên Việt hướng tới việc xây dựng cộng đồng khách hàng gắn bó trên nền tảng mạng xã hội. Doanh nghiệp sẽ tập trung lan tỏa các giá trị xã hội tích cực, tinh thần trách nhiệm và đạo đức kinh doanh. Việc đẩy mạnh văn hóa doanh nghiệp và chia sẻ hoạt động nội bộ giúp gia tăng thiện cảm từ phía người tiêu dùng. Đơn vị dự kiến tích hợp các công cụ phân tích dữ liệu chuyên sâu để thấu hiểu sâu sắc hành vi tiêu dùng may mặc. Nền tảng thương hiệu vững chắc cùng hệ thống tiếp thị hiện đại sẽ tạo bệ phóng giúp công ty vươn tầm mở rộng thị phần toàn quốc.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK 1.1 Tổng quan về marketing 1.1 Khái niệm marketing Trên thực tế, có rất nhiều cách tiếp cận và định nghĩa khác nhau về Marketing, tùy thuộc vào góc nhìn của từng nhà nghiên cứu và từng giai đoạn phát triển kinh tế – xã hội. Xét theo nghĩa gốc, thuật ngữ Marketing bắt nguồn từ tiếng Anh “Market” – nghĩa là thị trường, thể hiện quá trình mà doanh nghiệp nhận biết, tiếp cận và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng thông qua việc trao đổi giá trị. Nói cách khác, Marketing là toàn bộ các hoạt động giúp doanh nghiệp tạo ra, truyền đạt và phân phối những giá trị hướng đến khách hàng mục tiêu. McCarthy (1975), Marketing là một quá trình quản lý bao gồm việc thực hiện các hoạt động nhằm xác định nhu cầu của khách hàng, từ đó xây dựng và cung ứng các sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp để thỏa mãn nhu cầu đó, đồng thời hướng tới mục tiêu lợi nhuận của doanh nghiệp.

Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA, 2007) cũng định nghĩa: “Marketing là một hoạt động, một tập hợp các quy trình nhằm tạo ra, truyền đạt, phân phối và trao đổi những giá trị có ý nghĩa cho khách hàng, đối tác và xã hội nói chung.” Theo Stone và các cộng sự (2007), Marketing không chỉ dừng lại ở việc quảng bá sản phẩm mà còn bao gồm toàn bộ hệ thống hoạt động kinh doanh như nghiên cứu thị trường, hoạch định chiến lược, định giá, phân phối và truyền thông nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng mục tiêu. Còn theo Philip Kotler và Gary Armstrong (2012), “Marketing là một tiến trình xã hội và quản trị, trong đó các cá nhân và tổ chức tạo ra và trao đổi những sản phẩm có giá trị với người khác nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của họ.” Từ các quan điểm trên có thể thấy, mặc dù mỗi học giả có cách tiếp cận khác nhau, song đều thống nhất rằng Marketing là quá trình tổng hợp các hoạt động của doanh nghiệp nhằm nhận diện, đáp ứng và duy trì nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả, qua đó đạt được mục tiêu lợi nhuận và phát triển bền vững.2 Phân loại marketing a) Marketing truyền thống Marketing truyền thống là hình thức marketing xuất hiện sớm nhất, gắn liền với hoạt động sản xuất và kinh doanh hàng hóa khi doanh nghiệp muốn đưa sản phẩm từ nơi sản xuất đến tay người tiêu dùng thông qua các kênh trực tiếp. Theo đó, các doanh nghiệp thường tập trung vào việc sản xuất, trưng bày và bán sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu cơ bản của thị trường. Marketing truyền thống thường sử dụng các phương tiện truyền thông đại chúng như truyền hình, báo in, tờ rơi, bảng hiệu, biển quảng cáo ngoài trời, hội chợ thương mại… để quảng bá sản phẩm.

Mục tiêu chính là thu hút sự chú ý của khách hàng và thúc đẩy hành vi mua hàng thông qua việc truyền đạt thông tin một chiều từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng. Theo quan điểm của Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA, 2007), Marketing là quá trình nhằm tạo ra, trao đổi và phân phối các giá trị cho khách hàng. Trong bối cảnh đó, Marketing truyền thống đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu, mở rộng thị trường và tạo dựng niềm tin thông qua các hình thức tiếp xúc trực tiếp, mang tính đại chúng. Tuy nhiên, hạn chế lớn nhất của hình thức này là chi phí cao, khó đo lường hiệu quả và khả năng tiếp cận khách hàng mục tiêu còn hạn chế.

Tóm lại, Marketing truyền thống tập trung vào các hoạt động quảng bá trên thị trường thực, thiên về sản phẩm và doanh số bán hàng. Hoạt động này phù hợp với những giai đoạn mà công nghệ truyền thông còn chưa phát triển mạnh, khi người tiêu dùng chủ yếu tiếp nhận thông tin thông qua các phương tiện báo chí, tivi hoặc quảng cáo trực tiếp. b) Marketing hiện đại Sự phát triển mạnh mẽ của khoa học – công nghệ, đặc biệt là công nghệ thông tin và Internet, đã thay đổi sâu sắc cách thức doanh nghiệp tiếp cận và tương tác với khách hàng. Marketing hiện đại ra đời như một bước phát triển tất yếu, kế thừa nền tảng của Marketing truyền thống nhưng mở rộng hơn về phạm vi, phương thức triển khai và triết lý kinh doanh, chuyển từ tư duy “bán sản phẩm” sang “tạo giá trị cho khách hàng”.

Theo Philip Kotler và Kevin Keller (2016), “Marketing hiện đại là quá trình doanh nghiệp tạo ra giá trị cho khách hàng và xây dựng mối quan hệ bền vững với họ nhằm thu được giá trị từ khách hàng dưới dạng lợi nhuận.” Quan điểm này nhấn mạnh 8 vai trò của khách hàng trong trung tâm chiến lược marketing, hướng đến xây dựng quan hệ lâu dài thay vì chỉ dừng lại ở một giao dịch bán hàng ngắn hạn. Như vậy, mục tiêu của Marketing hiện đại không chỉ là bán được hàng, mà còn là thấu hiểu nhu cầu, tạo trải nghiệm tích cực và xây dựng lòng trung thành thương hiệu. Song song với sự thay đổi tư duy marketing, truyền thông marketing (Marketing Communication) cũng phát triển mạnh mẽ. Truyền thông marketing không chỉ là việc truyền tải thông điệp đến khách hàng, mà là quá trình doanh nghiệp sử dụng nhiều công cụ khác nhau để tạo ảnh hưởng và thuyết phục khách hàng lựa chọn thương hiệu.

Theo Kotler & Keller (2016), truyền thông marketing tích hợp (IMC) là sự phối hợp đồng bộ các công cụ truyền thông như quảng cáo, PR, khuyến mãi, Marketing trực tiếp, mạng xã hội,… nhằm truyền tải một thông điệp nhất quán tới khách hàng mục tiêu. IMC giúp doanh nghiệp tăng tính nhận diện thương hiệu, tối ưu chi phí và nâng cao hiệu quả tiếp thị. Trong thời đại số, Digital Marketing (Marketing kỹ thuật số) trở thành xu hướng chủ đạo của Marketing hiện đại. Theo Chaffey & Ellis-Chadwick (2019), Digital Marketing là việc ứng dụng công nghệ kỹ thuật số và Internet vào các hoạt động tiếp thị nhằm thu hút, duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng thông qua việc cung cấp giá trị vượt trội.

Khác với Marketing truyền thống vốn chủ yếu sử dụng các kênh thông tin một chiều (truyền hình, báo giấy, pano – billboard), Digital Marketing lại cho phép tương tác hai chiều với khách hàng theo thời gian thực. Các công cụ phổ biến của Digital Marketing bao gồm: website doanh nghiệp, công cụ tìm kiếm (SEO/SEM), quảng cáo hiển thị, email marketing, tiếp thị nội dung (Content Marketing), cùng với các nền tảng mạng xã hội như Facebook, TikTok, Instagram… Trong đó, Social Media Marketing, đặc biệt là Facebook Marketing, đang là kênh truyền thông được sử dụng phổ biến nhất bởi khả năng tiếp cận rộng, chi phí hợp lý và dễ dàng đo lường hiệu quả. Khi phối hợp Social Media Marketing với IMC, thông điệp của doanh nghiệp trở nên đồng bộ trên nhiều nền tảng, gia tăng độ nhận diện và sự gắn kết của khách hàng. Tóm lại, Marketing hiện đại là sự kết hợp giữa tư duy lấy khách hàng làm trung tâm và việc ứng dụng công nghệ số trong truyền thông và tiếp thị.

Digital Marketing cùng Truyền thông Marketing tích hợp (IMC) không chỉ giúp doanh nghiệp truyền tải thông 9 điệp nhanh chóng, đo lường được hiệu quả mà còn cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng – yếu tố then chốt giúp gia tăng lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp trong thời đại 4.2 Tổng quan về mạng xã hội Facebook 1.1 Khái niệm về mạng xã hội Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin và Internet, mạng xã hội (Social Network) đã trở thành một hiện tượng toàn cầu, tác động sâu rộng đến mọi lĩnh vực của đời sống – từ giao tiếp, giải trí đến kinh doanh và truyền thông marketing. Theo Kaplan và Haenlein (2010), mạng xã hội là nhóm các ứng dụng Internet được xây dựng dựa trên nền tảng công nghệ Web 2.0, cho phép người dùng tạo lập, chia sẻ và trao đổi nội dung (content) với nhau trong không gian ảo. Cách hiểu này nhấn mạnh tính tương tác hai chiều giữa người dùng – yếu tố làm nên sự khác biệt căn bản giữa mạng xã hội và các phương tiện truyền thông truyền thống. Boyd và Ellison (2007) cho rằng mạng xã hội là một dịch vụ trực tuyến cho phép các cá nhân xây dựng hồ sơ công khai, tạo kết nối với người khác và xem các mối quan hệ trong hệ thống mạng.

Theo đó, mạng xã hội không chỉ là công cụ giao tiếp mà còn là hệ sinh thái thông tin mở, nơi người dùng có thể thể hiện bản thân, trao đổi ý kiến, và hình thành cộng đồng dựa trên sở thích hoặc mục tiêu chung. Ở góc độ truyền thông, Kotler, Kartajaya và Setiawan (2017) cho rằng mạng xã hội là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng trong kỷ nguyên Marketing 4.0, nơi giá trị thương hiệu không còn được tạo ra một chiều từ doanh nghiệp, mà được đồng sáng tạo (co-created) thông qua sự tương tác, phản hồi và chia sẻ của người dùng.2 Khái niệm về mạng xã hội Facebook Facebook là một trong những mạng xã hội trực tuyến phổ biến và có ảnh hưởng nhất trên toàn cầu, được thành lập vào năm 2004 bởi Mark Zuckerberg cùng các cộng sự tại Đại học Harvard. Theo Boyd và Ellison (2007), mạng xã hội là “một dịch vụ dựa trên nền tảng web cho phép cá nhân xây dựng hồ sơ công khai hoặc bán công khai trong một hệ thống, thể hiện danh sách những người họ kết nối, và xem hoặc duyệt danh sách kết nối của người khác”. Dựa trên định nghĩa này, Facebook được xem là một mạng xã hội điển hình, nơi người dùng có thể tạo hồ sơ cá nhân, chia sẻ thông tin, hình ảnh, video, và duy trì các mối quan hệ xã hội trong môi trường trực tuyến.

10 Theo Kaplan và Haenlein (2010), Facebook thuộc nhóm ứng dụng truyền thông xã hội (social media applications) được xây dựng trên nền tảng Web 2.0, cho phép người dùng tạo, chia sẻ và trao đổi nội dung do chính họ tạo ra (user-generated content). Không chỉ là công cụ giao tiếp, Facebook còn trở thành một hệ sinh thái thông tin – truyền thông – thương mại, kết nối hàng tỷ người dùng, doanh nghiệp và tổ chức trên toàn thế giới. Với đặc trưng tính lan truyền cao và tương tác mạnh mẽ, Facebook đã trở thành nền tảng truyền thông xã hội có sức ảnh hưởng vượt trội. Người dùng có thể kết bạn, tham gia nhóm (group), theo dõi các trang (fanpage), bình luận, chia sẻ, livestream hoặc quảng bá sản phẩm và dịch vụ.

Theo Statista (2024), tính đến quý I năm 2024, Facebook có hơn 3,07 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng, giữ vững vị trí là mạng xã hội có lượng người dùng lớn nhất thế giới.