Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định đặt phòng qua kênh OTA của khách du lịch tại khách sạn Amy Hostel Huế

Khóa luận các yếu tố ảnh hưởng quyết định đặt phòng qua kênh OTA tại khách sạn Amy Hostel Huế

• Tác giả: Dương Đại Hiếu
• Người hướng dẫn: PGS.TS. Phan Thanh Hoàn
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế
• Chuyên ngành: Kinh doanh thương mại
• Đề tài: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định đặt phòng qua kênh OTA của khách du lịch tại khách sạn Amy Hostel Huế
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2025
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng quan quyết định đặt phòng OTA tại khách sạn Amy Hostel Huế

Khách sạn Amy Hostel Huế hoạt động tại trung tâm thành phố Huế. Cơ sở lưu trú này phục vụ phân khúc khách du lịch tự túc và người trẻ. Nhu cầu du lịch số hóa tăng trưởng mạnh sau đại dịch. Các đại lý du lịch trực tuyến trở thành cầu nối thương mại chủ lực. Doanh thu từ các nền tảng trực tuyến của cơ sở tăng từ 2.145 triệu đồng năm 2022 lên 3.677 triệu đồng năm 2024. Khách hàng dễ dàng tra cứu thông tin phòng nghỉ qua thiết bị di động. Khách du lịch tiếp cận hình ảnh, tiện nghi và mức giá trong vài giây. Quá trình ra quyết định mua diễn ra nhanh chóng nhưng chịu nhiều tác động tâm lý. Người tiêu dùng so sánh nhiều lựa chọn cùng lúc trước khi thanh toán. Nhận thức rủi ro giảm dần khi thông tin hiển thị minh bạch. Đặt phòng qua đại lý du lịch mang lại sự tin cậy cao hơn nhờ chính sách bảo vệ khách hàng. Amy Hostel Huế tận dụng xu thế này nhằm mở rộng độ phủ thương hiệu. Thị trường lưu trú Cố đô cạnh tranh gay gắt. Quản trị kênh phân phối trực tuyến đóng vai trò then chốt.

1.1. Khái niệm về kênh OTA trong ngành du lịch lưu trú

Kênh OTA là các nền tảng thương mại điện tử chuyên cung cấp dịch vụ du lịch. Các trang web này kết nối trực tiếp khách sạn với khách hàng tiềm năng toàn cầu. Người dùng có thể tìm kiếm, so sánh giá cả và đặt phòng trực tuyến. Các đại lý du lịch trực tuyến phổ biến gồm Booking.com, Agoda và Traveloka. Hệ thống cung cấp thông tin đa dạng về loại phòng và tiện ích đi kèm. Khách hàng thực hiện thanh toán nhanh gọn thông qua cổng thanh toán bảo mật. Mô hình này giúp đơn vị lưu trú tiết kiệm chi phí quảng cáo truyền thống. Nền tảng còn thu thập dữ liệu về sở thích và thói quen tiêu dùng. Quá trình giao dịch diễn ra tự động suốt 24 giờ mỗi ngày. Sự tiện lợi thúc đẩy hành vi mua.

1.2. Xu hướng đặt phòng trực tuyến tại khách sạn Amy Hostel Huế

Lượng khách đặt chỗ qua ứng dụng kỹ thuật số tại Amy Hostel Huế liên tục tăng cao. Tệp khách chủ yếu là thanh niên, sinh viên và khách phượt quốc tế. Nhóm khách này thành thạo công nghệ và ưa thích sự chủ động. Số lượt đặt dịch vụ qua kênh trực tuyến tăng từ 261 lượt năm 2022 lên 410 lượt năm 2024. Mức tăng trưởng đạt 36,88% vào năm 2023 và 14,97% vào năm 2024. Khách du lịch ưu tiên tính minh bạch về chi phí và địa điểm lưu trú. Cơ sở duy trì lượng tương tác cao nhờ hình ảnh chân thực và mô tả rõ ràng. Khách hàng thường đặt chỗ trước chuyến đi từ hai đến bảy ngày. Sự phát triển của ví điện tử càng kích thích nhu cầu giao dịch qua mạng.

II. Phân tích yếu tố ảnh hưởng đặt phòng OTA tại Amy Hostel Huế

Quyết định đặt phòng của khách hàng chịu sự chi phối từ nhiều chiều kích khác nhau. Mô hình hành vi người tiêu dùng của Kotler chỉ rõ tác động từ nhận thức đến hành động. Nhận thức chất lượng dịch vụ định hình mức độ hài lòng ban đầu. Giá cả là tiêu chí nhạy cảm hàng đầu đối với tệp khách du lịch tự túc. Khách hàng so sánh đơn giá phòng giữa Amy Hostel Huế và các đối thủ lân cận. Đánh giá trực tuyến đóng vai trò bằng chứng xã hội xác thực chất lượng thực tế. Các bình luận tiêu cực làm gia tăng cảm nhận rủi ro và ngăn cản giao dịch. Giao diện nền tảng mua sắm tạo điều kiện thuận lợi hoặc gây cản trở thao tác. Tốc độ tải trang chậm khiến người xem rời bỏ đơn đặt phòng. Uy tín thương hiệu của các ứng dụng trung gian tạo dựng niềm tin giao dịch. Khi du khách cảm thấy quyền lợi được bảo đảm, quyết định thanh toán diễn ra thuận lợi. Nghiên cứu thực nghiệm tại khách sạn phản ánh sự phối hợp chặt chẽ giữa giá trị cảm nhận và niềm tin thương hiệu. Nếu hostel không liên tục cải thiện thông tin sản phẩm, tỷ lệ hủy phòng sẽ tăng. Sự cạnh tranh khốc liệt đòi hỏi việc phân tích chi tiết từng biến số tác động.

2.1. Tác động của giá cả và chất lượng cảm nhận dịch vụ

Mức giá là yếu tố then chốt định hướng hành vi đặt phòng. Khách lưu trú tại hostel thường có ngân sách hạn chế. Họ so sánh giá phòng giữa các kênh phân phối để tìm mức chiết khấu tốt nhất. Giá phòng hợp lý đi kèm tiện ích cơ bản tạo ra nhận thức giá trị cao. Ngược lại, chi phí ẩn phát sinh dễ gây mất thiện cảm. Du khách kỳ vọng tiện nghi tương xứng với số tiền bỏ ra. Phòng ốc sạch sẽ và dịch vụ chu đáo củng cố mức độ tín nhiệm. Sự chênh lệch giữa kỳ vọng và thực tế làm giảm sự hài lòng. Khách hàng sẵn sàng trả mức giá cao hơn nếu chất lượng phòng được bảo đảm minh bạch.

2.2. Vai trò của đánh giá trực tuyến và niềm tin thương hiệu

Bình luận trực tuyến cung cấp nguồn tham khảo đáng tin cậy cho người mua. Khách du lịch thường đọc phản hồi trước khi bấm xác nhận đặt phòng. Điểm xếp hạng sao cao phản ánh uy tín dịch vụ thực tế của Amy Hostel Huế. Du khách quốc tế đặc biệt quan tâm tới nhận xét về an ninh và thái độ nhân viên. Một đánh giá tiêu cực chưa được xử lý có thể khiến khách chuyển sang đối thủ. Phản hồi văn minh từ phía ban quản lý giúp khôi phục lòng tin của cộng đồng. Uy tín nền tảng đại lý như Booking hay Agoda hỗ trợ bảo chứng dịch vụ. Niềm tin thương hiệu vững chắc giúp xóa bỏ e ngại và thúc đẩy hành động thanh toán.

III. Giải pháp tối ưu quyết định đặt phòng OTA tại Amy Hostel Huế

Khách sạn Amy Hostel Huế cần triển khai hệ thống giải pháp đồng bộ trên các nền tảng số. Chiến lược định giá linh hoạt theo mùa vụ và ngày trong tuần là bước đi căn bản. Ban quản lý cần áp dụng chính sách giảm giá cho khách đặt sớm hoặc lưu trú dài ngày. Hình ảnh đại diện phòng nghỉ phải sắc nét, chân thực và cập nhật định kỳ. Mỗi bài đăng cần ghi chú cụ thể kích thước giường, trang thiết bị và tầm nhìn ban công. Quy trình xử lý nhận xét của khách hàng phải diễn ra trong vòng 24 giờ. Nhân sự phụ trách cần trả lời lịch sự đối với cả khen ngợi lẫn phàn nàn. Việc hợp tác chặt chẽ với đội ngũ hỗ trợ của Booking và Agoda giúp tăng lượt hiển thị ưu tiên. Đơn vị nên tham gia các chương trình quảng bá giảm giá lớn do các sàn tổ chức. Đào tạo nhân viên lễ tân về kỹ năng chăm sóc khách quốc tế tạo ấn tượng tốt khi nhận phòng. Khách hàng hài lòng sẽ để lại điểm số cao trên ứng dụng du lịch. Hệ thống quản trị buồng phòng cần đồng bộ hóa tồn kho theo thời gian thực để tránh quá tải đơn phòng. Các giải pháp cụ thể này nâng cao tỷ lệ chuyển đổi trực tiếp từ lượt xem thành lượt đặt.

3.1. Chiến lược quản trị giá bán và thông tin sản phẩm trực tuyến

Chiến lược định giá động là công cụ hữu hiệu giúp tối đa hóa doanh thu. Khách sạn cần theo dõi sát sao mức giá của đối thủ cùng phân khúc tại Huế. Việc áp dụng mức giá ưu đãi vào mùa thấp điểm kích thích lượng đặt phòng sớm. Vào mùa cao điểm du lịch, khách sạn nên tối ưu hóa biên lợi nhuận. Bên cạnh đó, nội dung hiển thị trên trang bán phòng phải chính xác tuyệt đối. Cơ sở cần mô tả chi tiết khoảng cách tới các điểm tham quan nổi tiếng như Đại Nội và sông Hương. Hình ảnh minh họa không gian sinh hoạt chung cần sáng sủa và chân thực. Thông tin đầy đủ giúp người mua đưa ra quyết định đặt chỗ nhanh chóng và an tâm hơn.

3.2. Nâng cao trải nghiệm dịch vụ và xử lý đánh giá khách hàng

Chất lượng lưu trú thực tế là nền tảng tạo dựng đánh giá tích cực. Đội ngũ nhân viên cần hỗ trợ du khách nhiệt tình trong suốt kỳ nghỉ. Các tiện ích bổ sung như cho thuê xe máy và tư vấn ẩm thực gia tăng sự hài lòng. Khi gặp phàn nàn, quản lý cơ sở cần tiếp thu nhanh chóng và xin lỗi chân thành. Việc giải quyết thắc mắc thỏa đáng giúp hạn chế các bình luận tiêu cực trên mạng. Khách sạn nên khuyến khích du khách hài lòng viết nhận xét sau khi trả phòng. Lời cảm ơn được gửi tự động qua thư điện tử tạo mối gắn kết thân thiện. Một hồ sơ đánh giá tốt duy trì thứ hạng hiển thị cao trên sàn thương mại điện tử.

IV. Kết luận nghiên cứu đặt phòng OTA tại khách sạn Amy Hostel Huế

Hoạt động kinh doanh lưu trú trên nền tảng kỹ thuật số là xu thế không thể đảo ngược. Số liệu giai đoạn 2022-2024 chứng minh vai trò trọng yếu của các kênh trực tuyến đối với Amy Hostel Huế. Doanh thu tăng trưởng liên tục tạo nguồn tài chính vững mạnh cho cơ sở. Việc nắm bắt các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định đặt phòng giúp tối ưu hóa nguồn lực tiếp thị. Giá cả cạnh tranh, hình ảnh minh bạch và đánh giá tốt là ba trụ cột cốt lõi. Ban lãnh đạo khách sạn cần coi kênh bán trực tuyến là công cụ chiến lược dài hạn. Các giải pháp vận hành phải hướng tới trải nghiệm chân thực của du khách. Việc duy trì dịch vụ ổn định tạo ra hiệu ứng truyền miệng tích cực trên không gian mạng. Khách sạn nhỏ hoàn toàn có thể cạnh tranh sòng phẳng nếu vận hành thông minh trên nền tảng công nghệ. Kết quả phân tích hành vi đặt phòng mở ra hướng đi bền vững cho cơ sở. Sự thích ứng linh hoạt trước biến động thị trường du lịch sẽ bảo đảm hiệu quả kinh doanh lâu dài. Mô hình nghiên cứu này cũng mang lại giá trị tham khảo thiết thực cho các doanh nghiệp khách sạn vừa và nhỏ tại Huế.

4.1. Khả năng ứng dụng thực tiễn cho các cơ sở lưu trú tại Huế

Kết quả khảo sát tại Amy Hostel Huế mang tính thực tiễn cao đối với ngành du lịch địa phương. Các mô hình hostel và homestay tại Huế có thể học hỏi cách phân bổ ngân sách tiếp thị số. Việc tập trung nguồn lực vào các kênh OTA lớn giảm thiểu chi phí quảng bá dàn trải. Cơ sở lưu trú cần xây dựng quy chuẩn phản hồi bình luận khách hàng chuyên nghiệp. Sự chuẩn hóa dịch vụ buồng phòng giúp bảo đảm chất lượng đồng đều. Doanh nghiệp địa phương nên liên kết với nhau để xây dựng các gói combo du lịch hấp dẫn. Ứng dụng công nghệ vào khâu vận hành giúp tinh gọn bộ máy và nâng cao năng suất lao động.

4.2. Định hướng phát triển kinh doanh trực tuyến dài hạn

Kinh doanh trực tuyến đòi hỏi sự đổi mới liên tục để thích nghi với thị hiếu du khách. Amy Hostel Huế cần mở rộng hiện diện trên các nền tảng mạng xã hội kết hợp đại lý trực tuyến. Việc xây dựng trang web riêng có tích hợp cổng đặt phòng trực tiếp giúp giảm bớt phí hoa hồng. Dữ liệu lịch sử khách hàng trên các ứng dụng cần được khai thác để cá nhân hóa dịch vụ đón tiếp. Khách sạn nên triển khai chính sách khách hàng thân thiết nhằm gia tăng tỷ lệ quay lại. Việc áp dụng chuyển đổi số toàn diện tạo lợi thế cạnh tranh dài hạn trên thị trường lưu trú Cố đô.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH ĐẶT PHÒNG QUA KÊNH OTA CỦA KHÁCH DU LỊCH 1.1 Tổng quan về khách sạn 1.1 Định nghĩa về khách sạn Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch Việt Nam (2018) trong Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia QCVN 09:2018/BVHTTDL cũng xác định khách sạn là cơ sở lưu trú có đầy đủ trang thiết bị và chất lượng phục vụ để phục vụ nhu cầu nghỉ ngơi, sinh hoạt của khách du lịch. Ngoài ra, các học giả như Hemmington (2007) hay nguồn tài liệu từ Revfine (2023) đều cho rằng khách sạn không chỉ là nơi lưu trú mà còn là môi trường tạo ra những trải nghiệm tích cực, mang tính cá nhân hóa cao, góp phần nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng. Từ đó có thể khẳng định, khách sạn là một ngành dịch vụ đặc thù vừa mang tính kinh tế, vừa mang tính nghệ thuật phục vụ, đóng vai trò quan trọng trong ngành du lịch và nền kinh tế quốc gia. Từ các khái niệm được tổng hợp ở trên, có thể đưa ra định nghĩa chung về khách sạn như sau: Khách sạn là một cơ sở kinh doanh dịch vụ lưu trú có tổ chức, cung cấp chỗ ở có thu phí cho khách du lịch hoặc người có nhu cầu nghỉ ngơi ngắn hạn.

Ngoài dịch vụ lưu trú, khách sạn còn cung cấp các dịch vụ bổ sung như ăn uống, giải trí, hội nghị, chăm sóc sức khỏe nhằm đáp ứng đa dạng nhu cầu của khách hàng.2 Phân loại khách sạn Do sự phát triển đa dạng của loại hình kinh doanh lưu trú, việc phân loại khách sạn hiện nay được thực hiện dựa trên bốn tiêu chí cơ bản: quy mô, thị trường mục tiêu, mức độ phục vụ và hình thức sở hữu. Thứ nhất, xét theo quy mô, khách sạn được phân loại dựa trên số lượng phòng – yếu tố phản ánh mức độ tổ chức quản lý và khả năng phục vụ. Theo đó, khách sạn nhỏ có dưới 25 phòng, khách sạn vừa có từ 25 đến 99 phòng, khách sạn lớn có từ 100 đến 299 phòng và khách sạn rất lớn có trên 300 phòng. Phân loại theo quy mô giúp cơ sở lưu trú xác định chiến lược vận hành, bố trí nhân sự và định hướng đầu tư phù hợp.

Thứ hai, phân loại theo thị trường mục tiêu là cách tiếp cận dựa trên nhóm khách hàng chủ yếu mà khách sạn hướng đến. Mỗi loại hình khách sạn được phát triển nhằm đáp ứng nhu cầu đặc thù của từng nhóm khách như: khách sạn công vụ phục vụ khách 6 thương mại và hội nghị; khách sạn hàng không phục vụ khách quá cảnh gần sân bay; khách sạn du lịch phục vụ khách nghỉ dưỡng tại các điểm tham quan; và khách sạn căn hộ đáp ứng nhu cầu lưu trú dài hạn của khách gia đình hoặc khách công tác. Thứ ba, phân loại theo mức độ phục vụ dựa trên chất lượng dịch vụ và tiện nghi mà khách sạn cung cấp, bao gồm ba mức: phục vụ cao cấp (4–5 sao) với dịch vụ sang trọng, phục vụ trung bình đáp ứng tiện nghi cơ bản với giá hợp lý và phục vụ bình dân tập trung vào nhu cầu thiết yếu với mức chi phí thấp. Cuối cùng, xét theo hình thức liên kết và sở hữu, khách sạn có thể hoạt động độc lập hoặc thuộc một chuỗi khách sạn, đồng thời có thể thuộc sở hữu tư nhân, nhà nước, liên doanh, 100% vốn nước ngoài hoặc mô hình cổ phần.

Việc phân loại này giúp các doanh nghiệp lưu trú định hướng rõ ràng mô hình quản trị, chiến lược kinh doanh và định vị thương hiệu trên thị trường.2 Tổng quan về kênh OTA 1.1 Khái niệm kênh OTA OTA (Online Travel Agent), hay còn gọi là đại lý du lịch trực tuyến, là một nền tảng thương mại điện tử chuyên cung cấp các dịch vụ du lịch như đặt phòng khách sạn, vé máy bay, tour du lịch và các dịch vụ liên quan khác thông qua internet. Khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm, so sánh và đặt dịch vụ du lịch một cách thuận tiện trên các website hoặc ứng dụng di động của OTA. Các giao dịch từ đặt chỗ đến thanh toán đều được thực hiện trực tuyến, mang lại sự tiện lợi và nhanh chóng cho người dùng. Theo Nguyễn Văn Mạnh & Hoàng Thị Lan Hương (2019), OTA là một trong những kênh phân phối quan trọng trong ngành du lịch, giúp các doanh nghiệp tiếp cận khách hàng rộng rãi hơn và tăng cường hiệu quả kinh doanh.

Việc hợp tác với các OTA cho phép các khách sạn và nhà cung cấp dịch vụ du lịch mở rộng thị trường, nâng cao khả năng cạnh tranh và tối ưu hóa doanh thu.2 Mô hình kênh doanh kênh OTA Kênh OTA (Online Travel Agency) là một trong những kênh phân phối quan trọng nhất trong lĩnh vực lưu trú, cho phép các khách sạn, homestay và resort quảng bá, bán phòng trực tuyến thông qua các nền tảng trung gian như Booking.com, Agoda, Traveloka, Expedia, v. Mô hình kinh doanh OTA mang lại sự thuận tiện trong việc 7 tiếp cận khách hàng rộng khắp và gia tăng doanh thu nhờ tính tự động hóa, khả năng tiếp thị đa quốc gia và chính sách linh hoạt về đặt – huỷ. Trong mô hình này, nhân viên Sale OTA (Online Travel Agency Sales) là người trực tiếp quản lý các kênh bán phòng trên nền tảng OTA. Họ không chỉ là người “bán hàng” thông qua các trang trực tuyến, mà còn đóng vai trò là người đại diện hình ảnh cho cơ sở lưu trú trên môi trường kỹ thuật số.

Nhân viên Sale OTA cần thực hiện các công việc như: cập nhật giá phòng, kiểm soát lượng phòng tồn, quản lý nội dung hình ảnh, chương trình khuyến mãi trên kênh OTA, đảm bảo tính nhất quán giữa các nền tảng, và phản hồi đánh giá từ khách hàng. So với nhân viên bán hàng truyền thống, Sales OTA đòi hỏi phải có kỹ năng công nghệ cao, hiểu rõ cách vận hành của các hệ thống quản trị kênh phân phối (channel manager), am hiểu thuật toán OTA và xu hướng thị trường. Ngoài ra, kỹ năng ngoại ngữ, tư duy marketing và chăm sóc khách hàng trực tuyến cũng là những yếu tố bắt buộc để duy trì thứ hạng và tỷ lệ chuyển đổi tốt trên các kênh OTA. Tùy vào quy mô hoạt động của cơ sở lưu trú, nhân viên Sales OTA có thể kiêm nhiệm thêm nhiều vai trò khác nhau.

Ở các homestay hoặc khách sạn nhỏ, họ có thể đảm nhiệm cả marketing online, trực page, hoặc thậm chí là cả công việc lễ tân. Ngược lại, tại các khách sạn lớn, vị trí này thường chuyên trách và có sự phối hợp rõ ràng với bộ phận marketing và vận hành. Việc phát triển kênh OTA hiệu quả đòi hỏi doanh nghiệp lưu trú không chỉ đầu tư vào nhân sự chuyên môn như Sales OTA, mà còn phải kết hợp chiến lược giá linh hoạt, xây dựng thương hiệu số và dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp để tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường trực tuyến.3 Vai trò của kênh OTA trong kinh doanh khách sạn Tạo nên hình ảnh, thương hiệu của khách sạn: Hiện nay, thương mại điện tử đang trở thành một lĩnh vực ngày càng lớn mạnh và trở thành xu hướng tất yếu. Vì vậy việc hợp tác với mô hình OTA không chỉ giúp mang lại lợi nhuận cao mà còn giúp cho thương hiệu của khách sạn được phủ rộng với đông đảo đối tượng khách hàng mà không cần tốn quá nhiều chi phí cho marketing.

Các kênh OTA có thể kết nối với mọi khách hàng trên thế giới miễn là bạn có sử dụng internet. Vì thế đây là một kênh mà các nhà quản trị trong ngành du lịch sử dụng như một công cụ để quảng bá thương hiệu của mình. 8 Truyền thông rộng rãi trên phạm vi toàn cầu: Thị trường internet vẫn luôn là một môi trường kinh doanh đem lại lợi nhuận cao cho nhiều doanh nghiệp, không thể chối từ rằng mọi hoạt động tìm kiếm, giao dịch đều thông qua internet, dần các hành vi đó trở thành thói quen và khi người tiêu dùng muốn tìm hiểu thông tin hoặc muốn mua một sản phẩm luôn lựa chọn Google là nơi đầu tiên để tìm kiếm. Vì vậy khi hợp tác với mô hình OTA, thì khi khách hàng vào Google tìm kiếm, thông tin của khách sạn sẽ hiện diện rộng khắp nhiều website, thay vì phải bỏ thêm một số tiền lớn để đầu tư vào Marketing Online mà chưa biết kết quả như thế nào.

OTA sẽ quảng cáo trên danh nghĩa của các khách sạn để kiếm được hoa hồng. Tăng lợi nhuận cho khách sạn: Với nguồn khách hàng lớn mà OTA mang lại, nó giúp cho doanh nghiệp gia tăng việc tiếp cận với khách hàng tiềm năng hiển nhiên sẽ có tác động tích cực đến công việc kinh doanh của doanh nghiệp. Ở nhiều mặt thì nó có nhiều cái lợi hơn là bất lợi. OTA mang lại cho khách sạn có lượng khách hàng đặt phòng ổn định, tuy mất tiền hoa hồng nhưng OTA sẽ giúp khách sạn đảm bảo doanh thu, lượng khách hàng tháng đồng đều.

Các doanh nghiệp lựa chọn thà mất đi một khoản phí thay vì mất toàn bộ doanh thu khi không bán được dịch vụ. Tăng mức độ tin cậy, hài lòng của khách hàng: Khách hàng sẽ cảm thấy thuận tiện hơn với việc đặt phòng thông qua OTA, hơn thế khách hàng sẽ cảm thấy an tâm khi đặt phòng trên các trang có uy tín, khách hàng sẽ đọc được những đánh giá và bình luận từ khách trước, dễ dàng lựa chọn được nơi mình thích thông qua ảnh được up trên trang. Môi trường cạnh tranh lành mạnh Các kênh OTA không giới hạn về quy mô khách sạn, bất kể khách sạn lớn nhỏ đều có cơ hội đăng bán các sản phẩm của mình. N goài ra việc công khai giá sản phẩm, dịch vụ không chỉ mang lại lợi ích cho khách hàng mà còn giúp những người kinh doanh khách sạn nghiên cứu thị trường, tìm ra hướng cạnh tranh tốt hơn với các đối thủ.4 Các kênh OTA hiệu quả trong khách sạn 1.1 Kênh Booking Booking.com là một trong những kênh OTA (Online Travel Agency) hàng đầu thế giới trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ lưu trú, hiện thuộc quyền sở hữu của Booking Holdings Inc.

Đây là tập đoàn du lịch trực tuyến đa quốc gia sở hữu nhiều thương hiệu nổi tiếng khác như Agoda, Kayak, Priceline và Rentalcars. Với mạng lưới toàn cầu rộng khắp, Booking.com hiện có hơn 28 triệu danh sách chỗ 9 nghỉ, bao gồm khách sạn, nhà nghỉ, căn hộ dịch vụ, biệt thự và nhiều loại hình lưu trú độc đáo khác. Theo thống kê từ Booking Holdings, nền tảng này xử lý hơn 1,5 triệu đêm lưu trú được đặt mỗi ngày, chứng minh mức độ phổ biến và sức mạnh tiếp cận khách hàng toàn cầu của hệ thống.