Phân Tích Hoạt Động Marketing Truyền Thông Xã Hội Của Hệ Thống Truyền Thông Online Hues

Khóa luận phân tích hoạt động marketing truyền thông xã hội của hệ thống truyền thông online Hues, cung cấp cái nhìn sâu sắc và chiến lược hiệu quả.

• Tác giả: Trần Thục Oanh
• Người hướng dẫn: TS. Lê Thị Phương Thanh
• Trường học: Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Phân Tích Hoạt Động Marketing Truyền Thông Xã Hội Tại Hệ Thống Online Hues
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Thừa Thiên Huế

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC HÌNH ẢNH
• DANH MỤC BIỂU ĐỒ VÀ SƠ ĐỒ
• PHẦN MỘT: ĐẶT VẤN ĐỀ
• 1. Tính cấp thiết của đề tài
• 2. Mục tiêu nghiên cứu
• 2.1. Mục tiêu chung
• 2.2. Mục tiêu cụ thể
• 3. Câu hỏi nghiên cứu
• 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 4.1. Đối tượng nghiên cứu
• 4.2. Phạm vi nghiên cứu
• 5. Phương pháp nghiên cứu
• 5.1. Thu thập và nghiên cứu dữ liệu thứ cấp
• 5.2. Phương pháp xử lý và phân tích số liệu
• 6. Bố cục đề tài
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI
• 1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu
• 1.2. Tổng quan về hoạt động marketing
• 1.2.1. Khái niệm marketing
• 1.2.2. Khái niệm truyền thông xã hội
• 1.2.3. Khái niệm Marketing truyền thông xã hội
• 1.2.4. Đặc điểm của marketing truyền thông xã hội
• 1.2.4.1. Sự phụ thuộc nhiều vào công nghệ hiện đại
• 1.2.4.2. Tính đối thoại đa chiều
• 1.2.4.3. Tính lây lan nhanh trong cộng đồng mạng
• 1.2.4.4. Thời gian và công sức đầu tư lớn
• 1.2.4.5. Khó khăn trong việc kiểm soát thông tin và đánh giá hiệu quả
• 1.3. Các công cụ sử dụng trong marketing truyền thông xã hội
• 1.3.1. Các công cụ được sử dụng phổ biến
• 1.3.1.2. Mạng chia sẻ (Sharing Websites)
• 1.3.1.3. Blog và Microblog
• 1.3.1.4. Mạng đánh dấu và lưu trữ đường link (Social Bookmarking Sites)
• 1.3.2. Một số công cụ khác
• 1.3.2.1. Website tổng hợp thông tin từ mạng xã hội (Social NetworkAggregators)
• 1.3.2.2. Thế giới ảo (Virtual Worlds)
• 1.3.2.4. Chuỗi các tập thông tin kĩ thuật số (Podcast)
• 1.3.2.5. Ứng dụng Widget
• 1.4. Marketing mix trong marketing truyền thông xã hội
• 1.4.1. Marketing mix truyền thống trong marketing truyền thông xã hội
• 1.4.2. Quan điểm về 4Ps mới trong marketing truyền thông xã hội
• 1.4.2.1. Con người (People)
• 1.4.2.2. Nền tảng công nghệ (Platform)
• 1.4.2.3. Sự tham gia của doanh nghiệp (Participation)
• 1.4.2.4. Việc xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh (Promotion)
• 1.5. Các KPIs truyền thông xã hội cần theo dõi để đánh giá hiệu quả
• 1.5.1. KPIs truyền thông xã hội để tiếp cận
• 1.5.2. KPIs truyền thông xã hội để tương tác
• 1.5.3. KPIs trên mạng xã hội cho chuyển đổi
• 1.5.4. KPIs trên mạng xã hội để hỗ trợ khách hàng
• 1.6. TÓM TẮT CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI QUA FACEBOOK CỦA HỆ THỐNG TRUYỀN THÔNG ONLINE HUES
• 2.1. Tổng quan về công ty
• 2.1.1. Thông tin chung về công ty
• 2.1.2. Chức năng và nhiệm vụ của HueS
• 2.1.3. Lĩnh vực hoạt động
• 2.1.4. Cơ cấu tổ chức phòng truyền thông
• 2.1.5. Sản phẩm và dịch vụ
• 2.2. Thực trạng chung về hoạt động marketing truyền thông xã hội qua Facebook hiện nay
• 2.2.1. Tác động của khủng hoảng Covid-19 tới hoạt động marketing truyền thông
• 2.2.2. Khái quát về mạng xã hội Facebook
• 2.2.3. Thực trạng marketing truyền thông xã hội qua mạng xã hội Facebook
• 2.3. Thực trạng hoạt động marketing truyền thông xã hội qua Facebook của Hệ thống truyền thông online HueS
• 2.3.1. Tổng quan về hoạt động marketing truyền thông xã hội của HueS
• 2.3.1.1. Hoạt động của website
• 2.3.1.2. Hoạt động của Fanpage Facebook
• 2.3.2. Đánh giá hiệu quả hoạt động marketing truyền thông xã hội của HueS thông qua hệ thống KPIs
• 2.3.2.1. Đánh giá KPIs truyền thông tiếp cận
• 2.3.2.2. Đánh giá KPIs truyền thông tương tác
• 2.3.2.3. Đánh giá KPIs trên mạng xã hội chuyển đổi
• 2.4. TÓM TẮT CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI CỦA HỆ THỐNG TRUYỀN THÔNG ONLINE HUES
• 3.1. Định hướng và quan điểm của Hệ thống truyền thông online HueS
• 3.2. Đề xuất giải pháp nâng cao hoạt động social media marketing của Hệ thống truyền thông online HueS
• 3.2.1. Xây dựng và nâng cao trình độ đội ngũ làm công tác Social media marketing
• 3.2.2. Giải quyết vấn đề của Fanpage
• 3.2.3. Nhanh chóng hoàn thiện hệ thống website
• 3.2.4. Thực hiện thêm các công cụ khác trong lĩnh vực
• 3.2.5. Xây dựng hệ thống phân bổ nguồn doanh thu
• 3.3. TÓM TẮT CHƯƠNG 3
• PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 1. Khái quát chung
• 2. Kiến nghị đối với Hệ thống truyền thông online HueS
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về Phân Tích Hoạt Động Marketing Truyền Thông Xã Hội

Phân tích hoạt động marketing truyền thông xã hội tại Hệ thống online HueS là một chủ đề quan trọng trong bối cảnh hiện nay. Sự phát triển của công nghệ và mạng xã hội đã tạo ra nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp trong việc tiếp cận khách hàng. Hệ thống online HueS đã tận dụng những lợi thế này để xây dựng thương hiệu và tăng cường sự hiện diện trên thị trường.

1.1. Khái niệm Marketing Truyền Thông Xã Hội

Marketing truyền thông xã hội là việc sử dụng các nền tảng mạng xã hội để quảng bá sản phẩm và dịch vụ. Điều này bao gồm việc tạo nội dung hấp dẫn và tương tác với khách hàng để xây dựng mối quan hệ lâu dài.

1.2. Tầm quan trọng của Marketing Truyền Thông Xã Hội

Trong thời đại số, marketing truyền thông xã hội đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao nhận thức về thương hiệu và thu hút khách hàng. Các doanh nghiệp cần phải nắm bắt xu hướng này để không bị tụt lại phía sau.

II. Vấn Đề và Thách Thức Trong Hoạt Động Marketing Truyền Thông Xã Hội

Mặc dù có nhiều cơ hội, Hệ thống online HueS cũng phải đối mặt với nhiều thách thức trong hoạt động marketing truyền thông xã hội. Những vấn đề này có thể ảnh hưởng đến hiệu quả của các chiến dịch marketing.

2.1. Khó Khăn Trong Việc Tương Tác Với Khách Hàng

Một trong những thách thức lớn nhất là việc duy trì sự tương tác với khách hàng. Nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc tạo ra nội dung hấp dẫn và giữ chân khách hàng trên các nền tảng mạng xã hội.

2.2. Đánh Giá Hiệu Quả Hoạt Động Marketing

Đánh giá hiệu quả của các chiến dịch marketing truyền thông xã hội là một vấn đề phức tạp. Các chỉ số KPIs cần được xác định rõ ràng để có thể đo lường thành công của các hoạt động này.

III. Phương Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Hoạt Động Marketing Truyền Thông Xã Hội

Để nâng cao hiệu quả hoạt động marketing truyền thông xã hội, Hệ thống online HueS cần áp dụng một số phương pháp cụ thể. Những phương pháp này sẽ giúp cải thiện sự hiện diện và tương tác của thương hiệu.

3.1. Tối Ưu Hóa Nội Dung Truyền Thông

Nội dung truyền thông cần phải được tối ưu hóa để thu hút sự chú ý của khách hàng. Việc sử dụng hình ảnh, video và các định dạng nội dung đa dạng sẽ giúp tăng cường sự hấp dẫn.

3.2. Sử Dụng Công Cụ Phân Tích Dữ Liệu

Sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu để theo dõi hiệu quả của các chiến dịch marketing. Điều này giúp doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược kịp thời và hiệu quả hơn.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn và Kết Quả Nghiên Cứu Tại Hệ Thống Online HueS

Hệ thống online HueS đã áp dụng nhiều chiến lược marketing truyền thông xã hội và đạt được những kết quả đáng khích lệ. Việc phân tích các kết quả này sẽ giúp doanh nghiệp rút ra bài học quý giá.

4.1. Kết Quả Từ Các Chiến Dịch Marketing

Các chiến dịch marketing truyền thông xã hội đã giúp Hệ thống online HueS tăng cường nhận thức về thương hiệu và thu hút nhiều khách hàng mới. Số liệu cho thấy sự tăng trưởng đáng kể trong lượng người theo dõi và tương tác.

4.2. Bài Học Kinh Nghiệm Từ Hoạt Động Marketing

Qua quá trình thực hiện, Hệ thống online HueS đã rút ra nhiều bài học kinh nghiệm quý báu về cách thức triển khai các chiến dịch marketing hiệu quả hơn.

V. Kết Luận và Tương Lai Của Marketing Truyền Thông Xã Hội

Marketing truyền thông xã hội sẽ tiếp tục phát triển và đóng vai trò quan trọng trong chiến lược kinh doanh của Hệ thống online HueS. Doanh nghiệp cần phải liên tục cập nhật và điều chỉnh chiến lược để phù hợp với xu hướng mới.

5.1. Xu Hướng Tương Lai Trong Marketing Truyền Thông

Các xu hướng mới trong marketing truyền thông xã hội như AI và tự động hóa sẽ tạo ra nhiều cơ hội mới cho doanh nghiệp. Hệ thống online HueS cần phải nắm bắt những xu hướng này để duy trì lợi thế cạnh tranh.

5.2. Định Hướng Phát Triển Chiến Lược Marketing

Định hướng phát triển chiến lược marketing truyền thông xã hội cần phải linh hoạt và sáng tạo. Điều này sẽ giúp Hệ thống online HueS không chỉ tồn tại mà còn phát triển mạnh mẽ trong tương lai.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Sự phát triển của Internet và các nền tảng công nghệ số đã thúc đẩy quá trình chuyển đổi sang môi trường số hóa, định hình lại phương thức quảng cáo trực tuyến và tiếp thị kỹ thuật số. Nghiên cứu trích dẫn số liệu chi phí quảng cáo Internet tại thị trường Mỹ năm 2012 chiếm 33% tổng chi tiêu quảng cáo, song hành cùng sự bùng nổ của các mạng xã hội như Facebook, MySpace, Pinterest. Khảo sát của Alterian đối với 400 giám đốc marketing cấp cao cho thấy 30,1% xác định thu hút khách hàng là mục tiêu trọng tâm trong tiếp thị mạng xã hội, 26,5% hướng đến nâng cao nhận thức thương hiệu, và 90% khẳng định sự cần thiết của việc tích hợp truyền thông xã hội vào chiến lược tiếp thị tổng thể. Nghiên cứu từ Exact Target ghi nhận hơn 90% người tiêu dùng tin tưởng các ý kiến đánh giá trực tuyến và 18% quyết định mua hàng chịu ảnh hưởng từ quảng cáo trực tuyến trong vòng 12 tháng.

Tại Việt Nam, tính đến tháng 6/2020, mạng xã hội Facebook ghi nhận hơn 69 triệu tài khoản hoạt động, tương đương 2/3 quy mô dân số (96,2 triệu người theo số liệu Tổng cục Thống kê năm 2019). Theo khảo sát của Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam đối với hơn 4.100 doanh nghiệp, có 32% đơn vị triển khai hoạt động kinh doanh trực tiếp trên mạng xã hội. Trong bối cảnh đó, Hệ thống truyền thông online HueS (thuộc Công ty TNHH MTV Tân Nguyên) được thành lập và vận hành các kênh truyền thông chủ lực trên Fanpage Facebook nhằm quảng bá hình ảnh địa phương và cung cấp dịch vụ truyền thông. Tuy nhiên, hoạt động vận hành của đơn vị bộc lộ các rào cản về năng lực chuyên môn của đội ngũ nhân sự, kỹ năng giữ chân và tương tác với độc giả, cũng như khả năng tạo nguồn thu ổn định từ mạng xã hội. Khóa luận tập trung giải quyết vấn đề phân tích thực trạng và tìm kiếm giải pháp nâng cao hiệu quả marketing truyền thông xã hội cho đơn vị này.

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài được xác định cụ thể:

• Mục tiêu chung: Khái quát hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về marketing truyền thông xã hội, từ đó phân tích hoạt động marketing truyền thông xã hội của Hệ thống truyền thông online HueS.
• Mục tiêu cụ thể:
  1. Hệ thống hóa các mặt lý luận về marketing truyền thông xã hội và tìm hiểu các công trình nghiên cứu liên quan tại Việt Nam.
  2. Nghiên cứu hành vi sử dụng mạng xã hội Facebook tại thị trường Việt Nam.
  3. Phân tích thực trạng hoạt động marketing truyền thông mạng xã hội của HueS.
  4. Đề xuất hệ thống giải pháp nâng cao hiệu quả marketing truyền thông xã hội cho HueS.

Nhiệm vụ nghiên cứu được cụ thể hóa qua 5 câu hỏi nghiên cứu:

1. Marketing truyền thông xã hội là gì và bao gồm những hoạt động nào?
2. Những công cụ nào được sử dụng phổ biến trong marketing truyền thông xã hội?
3. Các tiêu chí và chỉ số nào được áp dụng để đánh giá hiệu quả marketing truyền thông xã hội?
4. Thực trạng hoạt động marketing truyền thông xã hội tại Hệ thống truyền thông online HueS diễn ra như thế nào?
5. Hệ thống truyền thông online HueS cần thực hiện những giải pháp nào để nâng cao hiệu quả hoạt động marketing truyền thông xã hội?

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động marketing truyền thông xã hội tại Hệ thống truyền thông online HueS.
• Phạm vi không gian: Nghiên cứu thực hiện tại Hệ thống truyền thông online HueS (Địa chỉ: 42A Tùng Thiện Vương, thành phố Huế, tỉnh Thừa Thiên Huế).
• Phạm vi thời gian: Số liệu thứ cấp phục vụ phân tích hoạt động truyền thông của HueS được thu thập và tổng hợp trong khoảng thời gian từ tháng 10/2020 đến tháng 12/2020 (trọng tâm dữ liệu định lượng chi tiết vào tháng 11 và tháng 12 năm 2020). Kênh nghiên cứu tập trung vào hệ thống Fanpage Facebook và Website.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khung lý thuyết của khóa luận được xây dựng dựa trên việc tổng hợp các học thuyết marketing và truyền thông số:

• Khái niệm Marketing: Được đối chiếu qua các giai đoạn phát triển từ định nghĩa nhấn mạnh khâu phân phối lưu thông của Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA năm 1960) đến định nghĩa quản trị chức năng và marketing mix (AMA năm 1985), quan điểm chiến lược của Viện Marketing Anh quốc (CIM), triết lý trao đổi giá trị của Philip Kotler, cùng các tiếp cận của GS. Vũ Thế Phú, Etzel, Ansoff và Gronroos.
• Khái niệm Truyền thông xã hội (Social Media): Khóa luận tiếp cận định nghĩa của Andreas Kaplan và Michael Haenlein (2010), Joseph Thorley, và Wikipedia, làm rõ bản chất công nghệ Web 2.0 cho phép người dùng tự tạo nội dung (user-generated content). Văn bản phân tích 4 đặc tính phân biệt giữa truyền thông đại chúng (Mass Media) và truyền thông xã hội: tính độc thoại (one-to-many) đối lập với tính đối thoại đa chiều (many-to-many); chuyên môn hóa của người sản xuất nội dung; tính linh hoạt về chu kỳ phát hành; và khả năng đính chính, chỉnh sửa nội dung trực tiếp.
• Mô hình Marketing Mix: Khóa luận phân tích mô hình 4Ps truyền thống (Product, Price, Place, Promotion) trong môi trường số (dẫn quan điểm của Ivana Taylor xem truyền thông xã hội đóng vai trò trọng tâm ở chữ P - Promotion), đồng thời giới thiệu mô hình 4Ps mới dành riêng cho marketing truyền thông xã hội gồm: Con người (People), Nền tảng công nghệ (Platform), Sự tham gia của doanh nghiệp (Participation), và Xúc tiến - hỗ trợ kinh doanh (Promotion).
• Hệ thống chỉ số hiệu suất cốt lõi (KPIs): Tác giả ứng dụng khung đo lường gồm 4 nhóm chỉ số từ Hootsuite Blog để đánh giá hiệu quả truyền thông xã hội, bao gồm:

Nhóm KPIs	Chỉ số thành phần	Mục đích và phương thức đo lường
Tiếp cận (Reach)	Số lần hiển thị (Impression) Tỷ lệ tăng trưởng (Growth Rate %) Phạm vi tiếp cận bài đăng (Post Reach %) Đề cập thương hiệu (SSOV)	Đo lường số lượt hiển thị nội dung, mức tăng người theo dõi theo kỳ, tỷ lệ người xem trên tổng số người theo dõi, và thị phần thảo luận thương hiệu so với đối thủ.
Tương tác (Engagement)	Tỷ lệ tán thưởng (Applause Rate %) Tỷ lệ tương tác trung bình (Average Engagement Rate) Tỷ lệ khuếch đại (Amplification Rate) Tỷ lệ lan truyền (Virality Rate)	Đánh giá mức độ phản hồi của công chúng qua lượt thích, tỷ lệ tương tác gộp (thích + bình luận + chia sẻ) trên số người theo dõi, lượt chia sẻ bài viết, và tỷ lệ chia sẻ trên lượt hiển thị.
Chuyển đổi (Conversion)	Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate) Tỷ lệ nhấp (CTR %) Tỷ lệ thoát (Bounce Rate) Chi phí mỗi nhấp chuột (CPC) Chi phí mỗi nghìn hiển thị (CPM) Tỷ lệ chuyển đổi MXH	Đánh giá hành động thực tế từ người dùng: tỷ lệ nhấp vào liên kết/kêu gọi hành động (CTA), tỷ lệ rời trang web, chi phí quảng cáo trên mỗi lượt nhấp hoặc mỗi 1.000 lượt hiển thị, và tỷ lệ đơn hàng/mục tiêu phát sinh từ mạng xã hội.
Hỗ trợ khách hàng (Customer Support)	Điểm hài lòng khách hàng (CSAT) Chỉ số mức độ trung thành (NPS)	Đo lường mức độ thỏa mãn và thiện cảm của khách hàng qua các biểu mẫu khảo sát thang điểm trực tuyến.

Phương pháp nghiên cứu được tác giả triển khai kết hợp giữa nguồn dữ liệu thứ cấp và sơ cấp:

• Dữ liệu thứ cấp: Thu thập từ các tài liệu học thuật, giáo trình, khóa luận lưu trữ tại thư viện trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế, báo cáo thị trường số (We Are Social, số liệu Tổng cục Thống kê, khảo sát Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam), và đặc biệt là hệ thống dữ liệu số liệu trích xuất từ công cụ Facebook Insight Data của các trang Fanpage trực thuộc HueS.
• Dữ liệu sơ cấp: Do điều kiện khách quan và hạn chế tiếp cận nhân viên doanh nghiệp, tác giả không sử dụng phương pháp khảo sát bằng bảng hỏi số lượng lớn mà áp dụng phương pháp quan sát trực tiếp quy trình làm việc tại đơn vị thực tập, kết hợp phỏng vấn sâu trực tiếp cán bộ hướng dẫn tại doanh nghiệp, ghi chép và quy nạp ý kiến phục vụ nhận định thực trạng.
• Phương pháp xử lý dữ liệu: Toàn bộ số liệu trích xuất từ Facebook Insight được tổng hợp, xử lý và so sánh định lượng thông qua phần mềm Microsoft Excel để lập các bảng thống kê và biểu đồ tăng trưởng.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu và cơ sở chung về hoạt động marketing truyền thông xã hội

Chương 1 hệ thống hóa tình hình nghiên cứu thực tiễn thông qua việc điểm luận hai khóa luận tốt nghiệp năm 2020 tại Đại học Kinh tế Huế: đề tài đánh giá marketing online tại Trung tâm chăm sóc da Akina (tác giả Phạm Thị Thanh Nhàn) và đề tài hoàn thiện truyền thông trực tuyến cho Fanpage ngành Kinh doanh thương mại. Tác giả chỉ ra khoảng trống học thuật: các nghiên cứu trước đây chủ yếu dừng lại ở các chỉ số tương tác sơ khai, thiếu một hệ thống chỉ số KPIs đo lường chuẩn xác, chưa gắn với mục tiêu ban đầu của tổ chức, hoặc đưa ra giải pháp còn mang tính khái quát.

Về mặt lý luận, chương này phân tích bản chất của marketing truyền thông xã hội dựa trên nền tảng Web 2.0 (thuật ngữ do Dale Dougherty khởi xướng từ năm 2004) với 5 đặc điểm cơ bản: phụ thuộc vào công nghệ hiện đại; tính đối thoại đa chiều; tính lây lan nhanh trong cộng đồng mạng; yêu cầu đầu tư lớn về thời gian và công sức; khó khăn trong việc kiểm soát thông tin tiêu cực và đo lường hiệu quả kinh tế (quy đổi từ các chỉ số truyền thông sang doanh thu, tỷ suất hoàn vốn ROI). Hệ thống công cụ truyền thông xã hội được phân tách thành hai nhóm:

• Nhóm công cụ phổ biến: Mạng xã hội (Facebook, Twitter, LinkedIn), mạng chia sẻ (YouTube, Flickr, SlideShare), blog và microblog, mạng đánh dấu và lưu trữ đường link (Delicious, Digg, Reddit), diễn đàn trực tuyến (Forum).
• Nhóm công cụ mở rộng: Website tổng hợp thông tin (Social Network Aggregators như FriendFeed), website mở (Wikis), thế giới ảo (Virtual Worlds như Second Life), chuỗi thông tin kỹ thuật số (Podcast), và ứng dụng Widget.

Cuối chương, tác giả xác lập mô hình 4Ps mới của marketing truyền thông xã hội (People - Platform - Participation - Promotion) và chi tiết hóa 4 nhóm chỉ số KPIs đo lường hiệu quả (Tiếp cận, Tương tác, Chuyển đổi, Hỗ trợ khách hàng) làm khung tham chiếu cho chương nghiên cứu thực chứng.

Chương 2: Phân tích hoạt động marketing truyền thông xã hội qua Facebook của Hệ thống truyền thông online HueS

Chương 2 bắt đầu bằng việc giới thiệu tổng quan đơn vị thực tập: Hệ thống truyền thông online HueS là một trong bốn đơn vị thành viên trực thuộc Công ty TNHH MTV Tân Nguyên (thành lập ngày 06/05/2010, mã số thuế 3301179405, trụ sở chính tại 73 Trần Thái Tông, phường Thủy Xuân, TP. Huế).

Cơ cấu các đơn vị thành viên của Công ty Tân Nguyên được tác giả tổng hợp cụ thể:

Đơn vị thành viên	Lĩnh vực hoạt động chính	Địa chỉ trụ sở/cơ sở
Hệ thống truyền thông online HUES.VN	Cung cấp thông tin trực tuyến, thiết kế website, phần mềm quản lý	43A Tùng Thiện Vương, TP. Huế
Đơn vị Thiết Bị An Ninh - CNTT Tân Nguyên	Lắp đặt hệ thống camera quan sát, báo động chống trộm, thiết bị an ninh	73 Trần Thái Tông, TP. Huế
Đơn vị Phân phối Hương Sạch Tân Nguyên	Phân phối toàn quốc và xuất khẩu các sản phẩm hương thắp thiên nhiên	26 Trần Thái Tông, TP. Huế
Đơn vị Sản xuất Hương Sạch Tân Nguyên	Sản xuất sản phẩm hương thắp 100% thành phần thiên nhiên	Nhà máy: Thủy Phù, thị xã Hương Thủy, Thừa Thiên Huế

Về môi trường hoạt động, tác giả phân tích tác động của đại dịch Covid-19 thúc đẩy doanh nghiệp chuyển dịch mạnh mẽ sang tiếp thị trực tuyến, đồng thời khái quát quy mô người dùng Facebook tại Việt Nam (thống kê tháng 1/2020 và 6/2020) và xu hướng doanh nghiệp khai thác Fanpage làm kênh bán hàng và quảng bá.

Phần phân tích thực trạng của HueS tập trung vào kênh Website (hues.vn, Tin tức Huế) và hệ thống Fanpage vệ tinh (trọng tâm là Fanpage Tin tức Huế). Hoạt động marketing qua Facebook của đơn vị được đánh giá định lượng thông qua trích xuất dữ liệu Facebook Insight trong 2 tháng (tháng 11 và tháng 12 năm 2020) qua hệ thống 7 bảng số liệu và biểu đồ:

• Số lượt hiển thị (Impression) của trang đến các người theo dõi (Bảng 2.4).
• Các bài đăng ghi nhận lượt tương tác cao nhất trên Fanpage (Bảng 2.5).
• Tỷ lệ tăng trưởng người theo dõi mới và quy mô người theo dõi (Bảng 2.6 và Biểu đồ 2.1).
• Số lượng người tiếp cận Fanpage thực tế trong giai đoạn khảo sát (Bảng 2.7).
• Tỷ lệ tương tác trung bình (Average Engagement Rate) trên các bài đăng (Bảng 2.8).
• Thống kê các phản hồi tiêu cực từ người dùng trên Fanpage (Bảng 2.9).
• Tỷ lệ nhấp vào bài đăng (CTR) đối với các nội dung liên kết (Bảng 2.10).

Kết quả phân tích cho thấy Fanpage của HueS đạt độ phủ thông tin tốt tại thị trường Thừa Thiên Huế, duy trì lượng hiển thị và tương tác ổn định ở các tin tức đời sống địa phương. Tuy nhiên, hoạt động này vẫn đối mặt với tỷ lệ phản hồi tiêu cực nhất định, tỷ lệ chuyển đổi và nhấp chuột (CTR) chưa đồng đều giữa các bài đăng, đồng thời sự kết nối giữa Fanpage và hệ thống Website còn rời rạc.

Chương 3: Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing truyền thông xã hội của Hệ thống truyền thông online HueS

Dựa trên các định hướng và quan điểm phát triển của Hệ thống truyền thông online HueS, tác giả xây dựng 5 nhóm giải pháp cụ thể:

• Xây dựng và nâng cao trình độ đội ngũ làm công tác Social Media Marketing: Đào tạo chuyên môn về quản trị nội dung số, cập nhật thuật toán hiển thị của Facebook, nâng cao kỹ năng xử lý khủng hoảng truyền thông và phân tích dữ liệu chuyên sâu.
• Giải quyết vấn đề của Fanpage: Tối ưu hóa thời gian đăng bài, đa dạng hóa định dạng nội dung (video, hình ảnh đồ họa), siết chặt quy trình kiểm duyệt bình luận nhằm giảm thiểu các phản hồi tiêu cực, tăng cường các hoạt động khuyến khích đối thoại nhằm cải thiện tỷ lệ tương tác trung bình và tỷ lệ nhấp (CTR).
• Nhanh chóng hoàn thiện hệ thống website: Tối ưu hóa giao diện và trải nghiệm người dùng trên website hues.vn và website Tin tức Huế, xây dựng cơ chế điều hướng lưu lượng truy cập qua lại chặt chẽ giữa Fanpage Facebook và Website.
• Thực hiện thêm các công cụ khác trong lĩnh vực truyền thông số: Mở rộng sự hiện diện của thương hiệu sang các nền tảng mạng chia sẻ, diễn đàn thảo luận, ứng dụng Widget nhằm giảm bớt sự phụ thuộc tuyệt đối vào mạng xã hội Facebook.
• Xây dựng hệ thống phân bổ nguồn doanh thu: Thiết lập các gói dịch vụ quảng cáo rõ ràng cho đối tác kinh doanh, đa dạng hóa nguồn thu từ việc cung cấp dịch vụ thiết kế web, nội dung tài trợ và phân phối thông tin truyền thông.

Kết quả và đóng góp

Về kết quả nghiên cứu:

• Hệ thống hóa khung cơ sở lý thuyết chuẩn mực về marketing truyền thông xã hội, đối chiếu sự khác biệt giữa mô hình 4Ps truyền thống và 4Ps hiện đại (People, Platform, Participation, Promotion), đồng thời làm rõ 4 nhóm chỉ số đo lường hiệu suất (KPIs) dựa trên tài liệu chuyên ngành của Hootsuite.
• Cung cấp bức tranh thực trạng về mô hình vận hành và hiệu quả hoạt động marketing truyền thông xã hội tại Hệ thống truyền thông online HueS trong giai đoạn quý 4/2020. Dữ liệu trích xuất từ Facebook Insight (tập trung tháng 11 và tháng 12/2020) đã lượng hóa được số lượt hiển thị, lượng người tiếp cận, tỷ lệ tăng trưởng người theo dõi, tỷ lệ tương tác trung bình, phản hồi tiêu cực và tỷ lệ nhấp chuột (CTR).
• Nhận diện những hạn chế nội tại của đơn vị: đội ngũ nhân sự chưa được đào tạo đồng bộ về kỹ thuật tiếp thị số, hoạt động quản trị Fanpage còn để phát sinh phản hồi tiêu cực, hệ thống website chưa hoàn thiện gây phân mảnh trải nghiệm, và nguồn thu từ hoạt động truyền thông chưa được phân bổ khoa học.

Về giải pháp và đóng góp:

• Đưa ra 5 nhóm biện pháp mang tính ứng dụng thực tế cho Hệ thống truyền thông online HueS, bao gồm đào tạo nhân sự, cải tiến quy trình biên tập và tương tác trên Fanpage, hoàn thiện website, mở rộng công cụ truyền thông xã hội và tái cấu trúc nguồn doanh thu.
• So với các nghiên cứu trước đây tại trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế (thường chỉ mô tả định tính hoặc dùng các chỉ số thống kê rời rạc), khóa luận này có đóng góp rõ ràng về mặt phương pháp khi áp dụng bộ chỉ số KPIs đa chiều (Reach, Engagement, Conversion) kết hợp dữ liệu kỹ thuật số thực tế (Facebook Insight Data) để phân tích một trường hợp doanh nghiệp truyền thông trực tuyến tại địa phương.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận tự xác định các hạn chế trong quá trình thực hiện:

• Hạn chế về phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp: Do điều kiện khách quan và các yếu tố chủ quan từ phía nhân sự doanh nghiệp, tác giả không thể triển khai khảo sát diện rộng bằng bảng câu hỏi đối với người dùng và độc giả để thu thập dữ liệu sơ cấp định lượng. Việc nghiên cứu thực trạng phải dựa trên quan sát và phỏng vấn sâu trực tiếp một số cá nhân hướng dẫn.
• Giới hạn về phạm vi thời gian và không gian: Dữ liệu định lượng phục vụ đánh giá chỉ giới hạn trong khung thời gian 3 tháng (từ tháng 10/2020 đến tháng 12/2020, trọng tâm dữ liệu chi tiết ở tháng 11 và 12/2020) tại một đơn vị truyền thông quy mô nhỏ ở Thừa Thiên Huế. Khung thời gian ngắn hạn này chưa đủ để đánh giá chu kỳ hoàn vốn (ROI) hay biến động dài hạn của thương hiệu.
• Giới hạn về kênh truyền thông: Đề tài chủ yếu tập trung phân tích mạng xã hội Facebook và hệ thống Website, chưa mở rộng đánh giá các kênh truyền thông xã hội tiềm năng khác.

Hướng nghiên cứu tiếp theo:

• Mở rộng phạm vi điều tra bằng phương pháp khảo sát định lượng với cỡ mẫu lớn đối với độc giả theo dõi trang để đo lường mức độ hài lòng (CSAT) và chỉ số thiện cảm (NPS).
• Mở rộng phạm vi thời gian nghiên cứu theo quý hoặc năm nhằm theo dõi biến động tương tác theo mùa vụ và đánh giá hiệu quả kinh tế quy đổi từ hoạt động marketing mạng xã hội.

Giá trị tham khảo

Tài liệu khóa luận có giá trị tham khảo thiết thực cho các đối tượng sau:

• Sinh viên các chuyên ngành Thương mại điện tử, Marketing, Quản trị kinh doanh: Cung cấp tài liệu tham khảo về phương pháp xây dựng khung lý thuyết marketing truyền thông xã hội, mô hình 4Ps mới và cách thức tổ chức cấu trúc một khóa luận tốt nghiệp hệ cử nhân kinh tế.
• Người nghiên cứu đề tài về đo lường mạng xã hội: Khóa luận là tài liệu tham khảo hữu ích về việc vận dụng hệ thống chỉ số KPIs truyền thông xã hội (Impression, Post Reach, Average Engagement Rate, CTR...) và quy trình khai thác số liệu từ công cụ Facebook Insight trong doanh nghiệp thực tế.
• Các đơn vị truyền thông trực tuyến và doanh nghiệp địa phương: Cung cấp bài học kinh nghiệm về những khó khăn trong quản trị Fanpage tin tức, kiểm soát phản hồi tiêu cực và phương hướng hoàn thiện hệ sinh thái số kết hợp giữa website và mạng xã hội.

Câu hỏi thường gặp

Hệ thống truyền thông online HueS có mối quan hệ tổ chức như thế nào với Công ty TNHH MTV Tân Nguyên?
Hệ thống truyền thông online HUES.VN là một trong bốn đơn vị thành viên trực thuộc Công ty TNHH MTV Tân Nguyên (doanh nghiệp thành lập ngày 06/05/2010, mã số thuế 3301179405). Trong khi ba đơn vị còn lại hoạt động trong các lĩnh vực thiết bị an ninh - CNTT và sản xuất - phân phối hương sạch thiên nhiên, HueS chịu trách nhiệm chính về mảng dịch vụ truyền thông trực tuyến, thiết kế website và phát triển phần mềm quản lý, đặt cơ sở tại 43A Tùng Thiện Vương, TP. Huế.

Mô hình 4Ps mới trong marketing truyền thông xã hội được tác giả sử dụng gồm những thành tố nào?
Mô hình 4Ps mới được tác giả xây dựng để thay thế cách tiếp cận truyền thống trong môi trường số, bao gồm 4 yếu tố: Con người (People - trọng tâm lắng nghe và tạo dựng đối thoại với khách hàng), Nền tảng công nghệ (Platform - hệ thống Web 2.0 và các ứng dụng kết nối), Sự tham gia của doanh nghiệp (Participation - mức độ chủ động tương tác, duy trì hội thoại của tổ chức), và Việc xúc tiến, hỗ trợ kinh doanh (Promotion - chiến lược kéo nhằm gây ảnh hưởng và thu hút người dùng).

Tác giả đã dùng những chỉ số Facebook Insight cụ thể nào ở Chương 2 để phân tích Fanpage của HueS?
Tác giả đã lượng hóa hoạt động của Fanpage trong tháng 11 và tháng 12 năm 2020 thông qua hệ thống số liệu gồm: số lượt hiển thị (Bảng 2.4), danh sách các bài viết có tương tác cao nhất (Bảng 2.5), số lượt và tỷ lệ tăng trưởng người theo dõi (Bảng 2.6 và Biểu đồ 2.1), số lượng người tiếp cận Fanpage (Bảng 2.7), tỷ lệ tương tác trung bình (Bảng 2.8), số phản hồi tiêu cực (Bảng 2.9), và tỷ lệ nhấp vào bài đăng (CTR - Bảng 2.10).

Tại sao tác giả không tiến hành điều tra bằng bảng hỏi đối với người dùng?
Theo trình bày của tác giả ở phần phương pháp nghiên cứu (mục 5.2), do điều kiện nghiên cứu thực tế cũng như các yếu tố chủ quan từ phía nhân viên tại đơn vị thực tập, nghiên cứu không thể triển khai phát phiếu điều tra bằng câu hỏi số lượng lớn. Thay vào đó, tác giả sử dụng phương pháp quan sát thực địa và phỏng vấn sâu trực tiếp người hướng dẫn tại doanh nghiệp, sau đó tổng hợp quy nạp ý kiến để nhận định thực trạng.

Đề tài đề xuất những nhóm giải pháp trọng tâm nào cho Hệ thống truyền thông online HueS?
Khóa luận đưa ra 5 nhóm giải pháp tại Chương 3, bao gồm: nâng cao năng lực đội ngũ nhân sự làm marketing mạng xã hội; xử lý các tồn tại trên Fanpage (kiểm soát phản hồi tiêu cực, tối ưu hóa tương tác); đẩy nhanh tiến độ hoàn thiện website hues.vn và trang tin tức; khai thác thêm các công cụ truyền thông xã hội khác; và xây dựng cơ chế phân bổ nguồn thu từ dịch vụ truyền thông.

Kết luận

Khóa luận của sinh viên Trần Thục Oanh đã hệ thống hóa cơ sở lý luận về marketing truyền thông xã hội và khung đo lường KPIs đa chiều trên nền tảng Web 2.0. Thông qua dữ liệu trích xuất từ Facebook Insight giai đoạn cuối năm 2020, nghiên cứu đã phản ánh thực trạng vận hành Fanpage của Hệ thống truyền thông online HueS, chỉ ra cả ưu thế về độ phủ lẫn những bất cập trong quản trị tương tác và chuyển đổi. Các giải pháp đề xuất tại đề tài mang tính định hướng cụ thể, gắn liền với thực tế hoạt động của một đơn vị truyền thông trực tuyến quy mô địa phương trong giai đoạn chuyển đổi số.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu Khẳng định được tiềm năng của mạng xã hội, các doanh nghiệp Việt Nam đã từng bước xây dựng và phát triển hoạt động truyền thông mạng xã hội của mình bên cạnh các hoạt động truyền thông truyền thống. Tuy nhiên, hiện nay việc phát triển hoạt động truyền thông mạng xã hội còn chưa được tương xứng với tiềm năng, các hoạt động truyền thông mạng xã hội vẫn còn gặp nhiều khó khăn để phát triển. Đã có rất nhiều công trình nghiên cứu về hoạt động truyền thông mạng xã hội nhằm đánh giá thực trạng và đề ra các giải pháp phát triển, trong số đó có thể kể đến như: - Nghiên cứu: Đánh giá hiệu quả hoạt động marketing online của trung tâm chăm sóc da Akina – Phạm Thị Thanh Nhàn (Khóa luận tốt nghiệp 2020) Nghiên cứu này đã đưa ra những cơ sở thực tiễn về sự phát triển internet và mạng xã hội. Bên cạnh đó còn đề cập đến những lý thuyết về marketing online và các công cụ của nó, cũng như đánh giá hiệu quả của các công cụ đó.

Khóa luận đã trình bày được công cụ marketing online mà công ty sử dụng, tiến hành phân tích cụ thể các công cụ dựa trên lý thuyết và đánh giá của khách hàng. Tác giả đã làm rõ được các chiến dịch marketing được thực hiện của công ty vẫn còn nhiều hạn chế, nguồn nhân lực chưa đảm bảo, cơ sở hạ tầng công nghệ còn thấp, cách thức thực hiện email marketing chưa thực sự hiệu quả, Facebook marketing chưa được đầu tư,…Qua đó, để nâng cao hiệu quả hoạt động marketing thì không chỉ doanh nghiệp cần tìm ra hướng áp dụng online marketing hiệu quả nhất mà các cơ quan quản lý nhà nước với vai trò điều tiết nền kinh tế cũng cần có những chính sách, biện pháp áp dụng, khuyến khích thích hợp nhằm tạo điều kiện, nền tảng vững chắc thúc đẩy sự phát triển của online marketing cho các doanh nghiệp. SVTH: Trần Thục Oanh – K51 TMĐT 6 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Lê Thị Phương Thanh Trong khóa luận này, tác giả đề cập rất nhiều đến các cách đánh giá hiệu quả các hoạt động marketing online, các chỉ sổ KPIs cho các công cụ marketing online như kết quả của việc SEO và chạy quảng cáo Google, Facebook Ads,.các sản phẩm, dịch vụ chăm sóc da, đưa ra lượt thích trang Facebook, mức độ tương tác của khách hàng,.cũng như khảo sát khách hàng để đánh giá được hiệu quả hoạt động marketing online của trung tâm chăm sóc da Akina, tuy nhiên tất cả các chỉ số mới sơ khai, và chưa đi sâu vào những nguyên nhân bên trong cũng như các chỉ số KPIs vẫn chưa rõ ràng.

Khóa luận chưa đưa ra mục tiêu, các chỉ số KPIs ban đầu của hoạt động, vì vậy quá trình phân tích không so sánh được mức độ hoàn thành mục tiêu ban đầu. - Nghiên cứu: “Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing trực tuyến cho Fanpage ngành Kinh doanh thương mại – trường Đại học Kinh tế Huế” (Khóa luận tốt nghiệp 2020) Nghiên cứu này đề cập đến những lý thuyết về marketing trực tuyến và các công cụ của nó, thực trạng hoạt động marketing trực tuyến của Fanpage ngành Kinh doanh thương mại – trường Đại học Kinh tế Huế và đánh giá được phần nào hiệu quả hoạt động qua Fanpage đó. Tuy nhiên các giải pháp mà tác giả đưa ra còn khá mơ hồ và mang tính khái quát khó áp dụng vào thực tế. Các nghiên cứu trên chỉ phần nào khái quát được một phần nhỏ của Marketing truyền thông xã hội.

Do đề tài nghiên cứu về Marketing online, Marketing truyền thông xã hội được xếp vào một trong nhiều loại hình của marketing trực tuyến. Tuy nhiên, để nghiên cứu Marketing truyền thông xã hội là cả một quá trình, từ lý thuyết cho đến thực tiễn áp dụng khác nhau. Nhận thấy điều đó và vai trò to lớn của Marketing truyền thông xã hội, vì vậy tác giả đã tập trung nghiên cứu Marketing truyền thông xã hội. Marketing online và Marketing truyền thông xã hội là các công cụ trong Digital Marketing (tiếp thị trực tuyến).

SVTH: Trần Thục Oanh – K51 TMĐT 7 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Lê Thị Phương Thanh 1.2 Tổng quan về hoạt động marketing 1.1 Khái niệm marketing Có một số quan điểm cho rằng nên Việt hóa từ Marketing là “tiếp thị”, trong một số cuốn sách tại Việt Nam vẫn sử dụng từ tiếp thị khi nói về Marketing ví dụ môn học “Quản trị tiếp thị”; “Tiếp thị căn bản”,. Cách tiếp cận như vậy không sai nhưng theo xu hướng hiện nay thì từ Marketing được giữ nguyên gốc của nó. Marketing là một thuật ngữ có nội dung đặc biệt rộng nên khó có thể dễ dàng diễn giải nghĩa của nó một cách trọn vẹn.

Marketing có nguồn gốc từ chữ “Market” có nghĩa tiếng Anh là cái chợ, thị trường, bán hàng ra thị trường. Vậy nôm na Marketing có nghĩa là “làm thị trường”. Sau này khi chúng ta tiếp cận khái niệm thị trường thì dễ thấy thị trường là khách hàng và cốt lõi khái niệm Marketing là dựa trên khách hàng. Đuôi “ing” mang nghĩa tiếp cận, vì vậy Marketing thường bị hiểu nhầm là tiếp thị.

Để tránh nhầm lẫn, thuật ngữ Marketing thường để nguyên, không dịch. Do đó, hầu hết các nước không nói tiếng Anh đều để nguyên mà không dịch sang tiếng của họ. Cùng với sự phát triển của Marketing cũng có nhiều khái niệm Marketing khác nhau do cách tiếp cận khác nhau như theo tiếp cận chức năng, tiếp cận theo hệ thống, tiếp cận theo quan điểm quản lý vi mô, vĩ mô. Và cũng chưa có khái niệm nào được coi là duy nhất đúng, bởi lẽ các tác giả đều có quan điểm riêng của mình.

Sau đây là một vài khái niệm mà chúng ta thường gặp: - Khái niệm của Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (America Marketing Associate-AMA) + Năm 1960: “Marketing là toàn bộ hoạt động kinh doanh nhằm hướng các luồng hàng hóa và dịch vụ mà người cung ứng đưa ra về phía người tiêu dùng và người sử dụng”. Khái niệm này chịu ảnh hưởng của tư tưởng Marketing truyền thống, nhấn mạnh khâu phân phối, lưu thông hàng hóa. Tức là nỗ lực nhằm bán cái đã sản xuất ra, chưa thể hiện được tư tưởng làm sao có thể sản xuất ra một sản phẩm có thể bán được. SVTH: Trần Thục Oanh – K51 TMĐT 8 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.

Lê Thị Phương Thanh + Năm 1985: “Marketing là một quá trình hoạch định và quản lý thực hiện việc định giá, chiêu thị và phân phối các ý tưởng, hàng hoá, dịch vụ nhằm mục đích tạo ra các giao dịch để thỏa mãn những mục tiêu của cá nhân, tổ chức và xã hội”. Nhìn chung đây là một khái niệm khá hoàn hảo với các ưu điểm: Nêu rõ sản phẩm được trao đổi không giới hạn là hàng hóa hữu hình mà còn cả ý tưởng và dịch vụ, trình bày rõ Marketing không chỉ áp dụng cho các hoạt động kinh doanh nhằm mục đích lợi nhuận, xác định rõ chức năng của Marketing không chỉ là bán hàng hay phân phối. Khái niệm này tiếp cận theo quan điểm chức năng Marketing, khi nói đến Marketing là nói đến 4P, đây cũng là cách tiếp cận của một số giáo trình về Marketing tại Việt Nam vì nó mang ưu điểm là đơn giản và hướng dẫn thực hiện cao. Cách tiếp cận lại phù hợp với quy trình quản trị Marketing mà Philip Kotler đưa ra.

- Khái niệm của Viện Marketing Anh quốc-UK Chartered Institute of Marketing: “Marketing là quá trình tổ chức và quản lý toàn bộ các hoạt động sản xuất kinh doanh từ việc phát hiện ra nhu cầu thực sự của người tiêu dùng về một mặt hàng cụ thể đến việc sản xuất và đưa hàng hóa đó đến người tiêu dùng cuối cùng nhằm bảo đảm cho công ty thu được lợi nhuận như dự kiến.” Khái niệm này đề cập tương đối toàn diện về tìm nhu cầu, phát hiện và đánh giá lượng cầu, xác định quy mô sản xuất rồi phân phối, bán hàng một cách hiệu quả. Viện Marketing Anh quốc đã khái quát Marketing lên thành chiến lược từ nghiên cứu thị trường đến khi thu lợi nhuận như dự kiến. - Khái niệm của Philip Kotler: “Marketing là tiến trình qua đó cá nhân và tổ chức có thể đạt được nhu cầu và ước muốn thông qua việc sáng tạo và trao đổi sản phẩm và giá trị giữa các bên.” Khái niệm này được trình bày dưới dạng triết lý, phương châm của con người. ông xác định rõ ý tưởng cội nguồn của Marketing là nhu cầu và ước muốn và nội dung cơ bản của Marketing là sự trao đổi giá trị.

Vì vậy, Marketing cần cho tất cả mọi người. SVTH: Trần Thục Oanh – K51 TMĐT 9 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Lê Thị Phương Thanh - Khái niệm của GS. Vũ Thế Phú: “Marketing là toàn bộ những hoạt động của doanh nghiệp nhằm xác định nhu cầu chưa được thỏa mãn của người tiêu dùng, để tìm kiếm các sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp có thể sản xuất được, tìm cách phân phối chúng đến những địa điểm thuận lợi với giá cả và thời điểm thích hợp nhất cho người tiêu thụ.” Khái niệm này có ưu điểm là rõ ràng, dễ tiếp cận, nhấn mạnh tầm quan trọng của công tác nghiên cứu nhu cầu thị trường và chỉ rõ các hoạt động chính của Marketing.

Ngoài ra, trong quá trình phát triển ngành khoa học Marketing, còn có một số khái niệm tiêu biểu sau: “Marketing là quá trình quản trị nhằm nhận biết, dự đoán và đáp ứng những yêu cầu của khách hàng một cách hiệu quả và có lợi. “Marketing là toàn bộ hệ thống các hoạt động kinh doanh từ việc thiết kế, định giá, xúc tiến đến phân phối những sản phẩm thỏa mãn nhu cầu của thị trường mục tiêu nhằm đạt được những mục tiêu đã định.Etzel, Những nguyên tắc cơ bản của Marketing-Fundamental of Marketing). “Marketing là khoa học điều hành toàn bộ hoạt động kinh doanh kể từ khâu sản xuất đến khâu tiêu thụ, nó căn cứ vào nhu cầu biến động của thị trường hay nói khác đi là lấy thị trường làm định hướng. Ansoff, một chuyên gia nghiên cứu về Marketing của Liên Hiệp Quốc) “Marketing là thiết lập, duy trì và củng cố các mối quan hệ với khách hàng và các đối tác có liên quan để làm thỏa mãn mục tiêu của các thành viên này.” (Gronroos, dựa trên mô hình Marketing mối quan hệ) “Marketing là hoạt động kinh tế trong đó hàng hóa được đưa từ người sản xuất đến người tiêu dùng.” (Học viện Hamilton, Hoa Kỳ) “Marketing là một triết lý kinh doanh mà tiêu điểm là người tiêu dùng và lợi nhuận.