Khóa luận tốt nghiệp: Hoạt động E-Marketing của Công ty TNHH Phát Triển AROMA

Công ty TNHH Phát Triển AROMA đã áp dụng các chiến lược E-Marketing để nâng cao hiệu quả kinh doanh. 76 trang · Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông · 2022.

• Tác giả: Trần Vân Anh
• Người hướng dẫn: Nguyễn Việt Dũng
• Trường học: Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Hoạt động E - Marketing của Công ty TNHH Phát Triển AROMA
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ E - MARKETING
• 1.1. Tổng quan chung về Marketing
• 1.2. Khái niệm về Marketing
• 1.3. Vai trò của Marketing
• 1.4. Tổng quan chung về E - Marketing
• 1.5. Khái niệm về E - marketing
• 1.6. Vai trò của E - marketing
• 1.7. Đặc điểm E - marketing
• 1.8. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động E - Marketing
• 1.9. Ưu và nhược điểm của E - Marketing
• 1.10. Các hình thức của E - Marketing
• 1.11. Marketing qua công cụ tìm kiếm
• 1.12. Marketing qua phương tiện truyền thông xã hội
• 1.13. Sự khác biệt E - marketing và marketing truyền thống
• 1.14. Công cụ sử dụng
• 1.15. Khả năng tiếp cận cao và nhanh chóng
• 1.16. Khả năng tương tác đa chiều
• 1.17. Số hóa dịch vụ và sản phẩm
• 1.18. Cắt giảm những khâu không cần thiết
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG MỘT SỐ HOẠT ĐỘNG E - MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN AROMA
• 2.1. Giới thiệu khái quát về công ty TNHH Phát triển AROMA
• 2.2. Giới thiệu chung về công ty
• 2.3. Quá trình hình thành và phát triển
• 2.4. Lĩnh vực kinh doanh
• 2.5. Sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi và văn hóa doanh nghiệp của công ty
• 2.6. Cơ cấu nhân sự, tổ chức và chức năng của từng bộ phận
• 2.7. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong giai đoạn 2019-2021
• 2.8. Thực trạng hoạt động E - Marketing của công ty TNHH Phát triển AROMA
• 2.9. Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động E - Marketing của công ty
• 2.10. Thực trạng lập kế hoạch hoạt động E - marketing của công ty
• 2.11. Đánh giá chung về hoạt động E - Marketing của công ty TNHH Phát triển AROMA
• 2.12. Những thành tựu đạt được trong hoạt động E - marketing
• 2.13. Những hạn chế và nguyên nhân của hạn chế trong hoạt động E - marketing
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP CHO CÁC HOẠT ĐỘNG E - MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN AROMA
• 3.1. Hướng phát triển E - Marketing của công ty TNHH Phát triển AROMA
• 3.2. Hướng phát triển và mục tiêu kinh doanh của công ty TNHH Phát triển AROMA
• 3.3. Định hướng phát triển hoạt động E - Marketing
• 3.4. Một số giải pháp nhằm cải thiện hoạt động E - Marketing
• 3.5. Chú trọng về nguồn nhân lực và cơ sở vật chất khi thực hiện hoạt động E - Marketing
• 3.6. Tập trung hoàn thiện và tối ưu các hình thức E - Marketing hiện có
• KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về Hoạt động E Marketing của Công ty TNHH Phát Triển AROMA

Công ty TNHH Phát Triển AROMA đã áp dụng các chiến lược E-Marketing để nâng cao hiệu quả kinh doanh. Hoạt động này không chỉ giúp công ty tiếp cận khách hàng mục tiêu mà còn tạo ra những giá trị bền vững trong môi trường cạnh tranh khốc liệt. E-Marketing bao gồm nhiều hình thức như quảng cáo trực tuyến, marketing qua email, và mạng xã hội. Những hoạt động này đã góp phần quan trọng vào việc xây dựng thương hiệu và tăng trưởng doanh thu cho công ty.

1.1. Khái niệm và vai trò của E Marketing

E-Marketing là một phần không thể thiếu trong chiến lược kinh doanh hiện đại. Nó giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Thông qua các kênh trực tuyến, công ty có thể truyền tải thông điệp và giá trị sản phẩm đến tay người tiêu dùng một cách dễ dàng.

1.2. Các hình thức E Marketing phổ biến

Công ty TNHH Phát Triển AROMA sử dụng nhiều hình thức E-Marketing như quảng cáo trên mạng xã hội, SEO, và marketing qua email. Mỗi hình thức đều có những ưu điểm riêng, giúp công ty tối ưu hóa chi phí và tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng.

II. Thách thức trong hoạt động E Marketing của Công ty TNHH Phát Triển AROMA

Mặc dù đã có những thành công nhất định, Công ty TNHH Phát Triển AROMA vẫn phải đối mặt với nhiều thách thức trong hoạt động E-Marketing. Sự cạnh tranh từ các đối thủ lớn và sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ là những yếu tố chính ảnh hưởng đến hiệu quả của các chiến dịch marketing. Công ty cần phải liên tục cập nhật và điều chỉnh chiến lược để duy trì vị thế trên thị trường.

2.1. Cạnh tranh từ các đối thủ lớn

Sự xuất hiện của nhiều trung tâm ngoại ngữ lớn đã tạo ra áp lực lớn cho AROMA. Các đối thủ này thường có ngân sách marketing lớn hơn, cho phép họ tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả hơn.

2.2. Thay đổi nhanh chóng của công nghệ

Công nghệ thay đổi nhanh chóng, đòi hỏi AROMA phải liên tục cập nhật các công cụ và phương pháp E-Marketing mới. Việc không theo kịp xu hướng có thể dẫn đến việc mất đi cơ hội tiếp cận khách hàng.

III. Phương pháp cải thiện hoạt động E Marketing của Công ty TNHH Phát Triển AROMA

Để nâng cao hiệu quả hoạt động E-Marketing, Công ty TNHH Phát Triển AROMA cần áp dụng một số phương pháp cải thiện. Việc tối ưu hóa nội dung và sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu sẽ giúp công ty hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng và từ đó đưa ra các chiến lược phù hợp.

3.1. Tối ưu hóa nội dung cho SEO

Nội dung là vua trong E-Marketing. Công ty cần chú trọng đến việc tối ưu hóa nội dung cho các công cụ tìm kiếm để tăng cường khả năng hiển thị và thu hút khách hàng.

3.2. Sử dụng phân tích dữ liệu để điều chỉnh chiến lược

Phân tích dữ liệu giúp AROMA hiểu rõ hơn về khách hàng và hiệu quả của các chiến dịch marketing. Từ đó, công ty có thể điều chỉnh chiến lược để đạt được kết quả tốt hơn.

IV. Ứng dụng thực tiễn của E Marketing tại Công ty TNHH Phát Triển AROMA

Công ty TNHH Phát Triển AROMA đã áp dụng thành công các chiến lược E-Marketing trong thực tiễn. Các chiến dịch quảng cáo trên mạng xã hội và email marketing đã giúp công ty tăng cường nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng mới. Kết quả là doanh thu của công ty đã có sự tăng trưởng đáng kể trong những năm qua.

4.1. Kết quả từ các chiến dịch quảng cáo trực tuyến

Các chiến dịch quảng cáo trực tuyến đã giúp AROMA tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng. Số lượng học viên đăng ký mới đã tăng lên đáng kể nhờ vào các chiến dịch này.

4.2. Hiệu quả của marketing qua email

Marketing qua email đã chứng minh được hiệu quả trong việc giữ chân khách hàng cũ và tạo ra sự tương tác liên tục. Công ty đã sử dụng các bản tin định kỳ để thông báo về các khóa học mới và chương trình khuyến mãi.

V. Kết luận và định hướng tương lai cho E Marketing của Công ty TNHH Phát Triển AROMA

Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh, Công ty TNHH Phát Triển AROMA cần có những định hướng rõ ràng cho hoạt động E-Marketing trong tương lai. Việc đầu tư vào công nghệ và nhân lực sẽ là chìa khóa để công ty phát triển bền vững và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

5.1. Định hướng phát triển E Marketing

Công ty cần xác định rõ các mục tiêu và chiến lược phát triển E-Marketing trong những năm tới. Việc này sẽ giúp AROMA duy trì vị thế cạnh tranh và phát triển bền vững.

5.2. Tăng cường đầu tư vào công nghệ

Đầu tư vào công nghệ mới sẽ giúp AROMA tối ưu hóa các hoạt động marketing và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Công ty cần theo kịp xu hướng công nghệ để không bị tụt lại phía sau.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Nhu cầu nâng cao trình độ ngoại ngữ phục vụ công việc chuyên môn tại Việt Nam liên tục gia tăng ở nhiều tầng lớp xã hội và độ tuổi, đặc biệt tập trung mạnh mẽ ở phân khúc khách hàng là người đi làm. Sự gia tăng này thúc đẩy hàng loạt trung tâm đào tạo tiếng Anh xuất hiện, khiến môi trường cạnh tranh trên thị trường giáo dục dịch vụ trở nên khốc liệt. Trong bối cảnh đó, Công ty TNHH Phát triển AROMA định vị là đơn vị tiên phong cung cấp giải pháp đào tạo tiếng Anh giao tiếp chuyên biệt dành riêng cho người đi làm, sở hữu nhãn hiệu "Tiếng Anh Cho Người Đi Làm" đã đăng ký bảo hộ độc quyền tại Cục Sở hữu trí tuệ Việt Nam.

Tuy nhiên, sau giai đoạn tăng trưởng ban đầu, doanh nghiệp phải đối mặt với áp lực cạnh tranh quyết liệt từ các tổ chức đào tạo trong và ngoài nước như Langmaster, VUS, ILA, Apollo, Step Up English hay Impactus. Dữ liệu thực tế cho thấy quy mô tuyển sinh của đơn vị chững lại trong giai đoạn 2019–2021, chỉ đạt mức xấp xỉ 2.600 học viên mỗi năm. Mặc dù công ty đã triển khai các hoạt động E-Marketing từ sớm, việc thực thi thực tế vẫn bộc lộ nhiều điểm nghẽn: lưu lượng truy cập và chỉ số tương tác trên website suy giảm liên tục, tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng qua kênh trực tuyến rất thấp, hoạt động phân phối thông tin phụ thuộc phần lớn vào mạng xã hội Facebook mà chưa khai thác đồng bộ các công cụ số khác.

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Trần Vân Anh (ngành Marketing, Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông) tập trung giải quyết vấn đề đánh giá toàn diện thực trạng triển khai tiếp thị điện tử tại doanh nghiệp, từ đó xác lập các giải pháp hoàn thiện nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài gồm 02 nhiệm vụ chính:

1. Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động E-Marketing của Công ty TNHH Phát triển AROMA trong giai đoạn 2019–2021.
2. Đề xuất định hướng phát triển, các giải pháp và kiến nghị cụ thể nhằm hoàn thiện hoạt động E-Marketing, góp phần nâng cao kết quả kinh doanh cho doanh nghiệp.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động E-Marketing tại Công ty TNHH Phát triển AROMA.
• Phạm vi không gian: Công ty TNHH Phát triển AROMA với các cơ sở hoạt động tại thành phố Hà Nội (quận Đống Đa, quận Cầu Giấy) và Thành phố Hồ Chí Minh (quận Phú Nhuận).
• Phạm vi thời gian: Số liệu thứ cấp phục vụ phân tích tập trung trong giai đoạn 2019–2021, có cập nhật bổ sung một số chỉ số vận hành nền tảng số trong 5 tháng đầu năm 2022.

---

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận thiết lập nền tảng lý luận dựa trên việc hệ thống hóa các quan điểm kinh điển và hiện đại về Marketing cùng E-Marketing:

• Khung khái niệm Marketing: Tác giả trích dẫn định nghĩa của Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA) năm 1960 (tiếp cận theo hướng lưu thông phân phối truyền thống) và năm 1985 (tiếp cận quản trị gắn liền với mô hình 4P: Sản phẩm - Product, Giá - Price, Địa điểm - Place, Chiêu thị - Promotion); định nghĩa của Viện Marketing Anh quốc (CIM) nhấn mạnh quy trình tổ chức quản lý từ khâu phát hiện nhu cầu đến phân phối tối ưu lợi nhuận; quan điểm của Philip Kotler về tiến trình tạo lập, trao đổi giá trị nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn.
• Khung khái niệm và đặc tính E-Marketing: Sử dụng các định nghĩa của Philip Kotler, Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman (2000), Strauss & Frost (2008), và Stephen Dann & Susan Dann (2011). Bản chất của E-Marketing được xác định là việc ứng dụng công nghệ thông tin, mạng Internet và các phương tiện điện tử để thực hiện các chức năng tiếp thị nhằm đáp ứng mục tiêu của tổ chức và cá nhân. Tác giả phân tích 5 đặc điểm cốt lõi của E-Marketing: tính linh hoạt cao, khả năng phân phối rộng rãi, tính tương tác đa chiều, khả năng theo dõi hành vi và khả năng đo lường hiệu quả định lượng.
• Các hình thức E-Marketing cụ thể: Nghiên cứu phân loại chi tiết các công cụ tiếp thị trực tuyến gồm: Website Marketing; Marketing qua công cụ tìm kiếm (SEM với hai nhánh SEO - tối ưu hóa công cụ tìm kiếm và PPC - quảng cáo trả tiền theo nhấp chuột); Thư điện tử tiếp thị (Email Marketing với các định dạng quảng cáo, bản tin, chăm sóc khách hàng, thông báo sự kiện); Marketing qua mạng xã hội (Social Media Marketing trên Facebook, TikTok, YouTube...).
• Khung phân tích môi trường: Xem xét tác động của môi trường vĩ mô (kinh tế, chính trị - pháp luật, văn hóa - xã hội, công nghệ) và vi mô (tiềm lực nội tại, đội ngũ cung ứng giảng viên, nhóm khách hàng mục tiêu cá nhân và tổ chức, đối thủ cạnh tranh trên thị trường).
• Khung pháp lý liên quan: Căn cứ theo Luật Giáo dục, các quy định của Bộ Giáo dục và Đào tạo về điều kiện cấp phép tổ chức và hoạt động trung tâm ngoại ngữ, quy định về cấp phép lao động cho giảng viên.

Phương pháp nghiên cứu được tác giả vận dụng là phương pháp nghiên cứu trường hợp (Case Study), kết hợp các kỹ thuật cụ thể:

• Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp: Trích xuất báo cáo tài chính nội bộ, thống kê nhân sự từ Phòng Kinh doanh và Phòng Nhân sự của Công ty TNHH Phát triển AROMA; thu thập báo cáo vận hành kỹ thuật từ Phòng Marketing thông qua nền tảng quản trị thư điện tử Mailchimp, dữ liệu thống kê lưu lượng từ Google Analytics/Webrank, và số liệu thông tin chi tiết (Page Insights) từ hệ thống Fanpage Facebook.
• Phương pháp thống kê mô tả và so sánh: Tổng hợp số liệu theo chuỗi thời gian 3 năm (2019–2021) để so sánh tốc độ tăng trưởng doanh thu, biến động chi phí, cơ cấu giảng viên, sự dịch chuyển lưu lượng truy cập trang web và tỷ lệ chuyển đổi lead.
• Phương pháp quan sát thực tiễn: Tác giả trực tiếp tham gia quá trình thực tập tại công ty để ghi nhận quy trình phê duyệt nội dung, phân công công việc và đánh giá cách thức vận hành công cụ E-Marketing tại chỗ.

---

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1. Tổng quan về E - Marketing

Chương này tập trung trình bày hệ thống lý luận chung về tiếp thị và tiếp thị điện tử. Tác giả làm rõ sự tiến triển của các định nghĩa Marketing qua từng giai đoạn lịch sử và phân tích 9 vai trò trọng yếu của tiếp thị: tiếp cận nhu cầu, duy trì danh tiếng doanh nghiệp, gia tăng thị phần, cân đối mức giá, nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ, quản lý nhu cầu, thúc đẩy tăng trưởng kinh tế, thu hút khách hàng tiềm năng và gia tăng doanh số.

Nội dung trọng tâm của chương là phân định sự khác biệt giữa E-Marketing và tiếp thị truyền thống qua 5 tiêu chí: công cụ sử dụng (chuyển đổi từ fax, truyền hình, ấn phẩm giấy sang máy tính và Internet), tốc độ và phạm vi tiếp cận (xóa bỏ rào cản không gian và tận dụng tối đa thời gian vận hành 24/7), tính tương tác (từ truyền thông một chiều sang tương tác hai chiều thông qua CRM và thư điện tử), hình thức sản phẩm (khả năng số hóa nội dung dịch vụ) và năng lực tinh giản các khâu trung gian phân phối. Tác giả cũng chỉ ra các rào cản kỹ thuật của E-Marketing như nguy cơ rò rỉ bảo mật, vấn đề bản quyền chất xám, nguy cơ gian lận trực tuyến và sự phụ thuộc hoàn toàn vào hạ tầng Internet.

Chương 2. Thực trạng một số hoạt động E - Marketing của công ty TNHH Phát triển AROMA

Chương này phản ánh chi tiết cơ cấu vận hành, kết quả tài chính và hiện trạng ứng dụng từng công cụ E-Marketing tại doanh nghiệp:

1. Khái quát doanh nghiệp và bộ máy tổ chức: Công ty TNHH Phát triển AROMA thành lập ngày 13/01/2010. Tiền thân từ năm 2006 là trung tâm "Tiếng Anh Cho Người Đi Làm" được bảo hộ theo Giấy chứng nhận số 165762 của Cục Sở hữu trí tuệ. Doanh nghiệp duy trì 2 cơ sở đào tạo tại Hà Nội (Tôn Đức Thắng, Yên Hòa) và 1 chi nhánh tại TP. Hồ Chí Minh (Hoàng Văn Thụ, Phú Nhuận). Bộ máy tổ chức phân bổ chức năng rõ rệt gồm: Ban Tổng giám đốc, 2 Giám đốc điều hành chi nhánh, các bộ phận Kế toán, Nhân sự, Chuyên môn, Đào tạo, Kỹ thuật và Phòng Marketing (đặt tập trung tại Hà Nội để điều hành truyền thông cho toàn bộ hệ thống). Cơ cấu nhân sự có hơn 80% là nữ, độ tuổi chủ yếu từ 20–30 tuổi; cấp quản lý chiếm 17% (độ tuổi 30–40).

Bảng: Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Phát triển AROMA (2019–2021) (Đơn vị tính: Triệu đồng)

Chỉ tiêu	Năm 2019	Năm 2020	Tăng trưởng 2020/2019 (%)	Năm 2021	Tăng trưởng 2021/2020 (%)
Tổng doanh thu	21.904	18.393	-16,03%	19.904	+9,03%
Tổng chi phí	13.752	13.641	-0,81%	12.890	-5,51%
Lợi nhuận trước thuế	8.152	4.892	-39,99%	7.014	+43,38%

(Nguồn: Phòng Kinh doanh Công ty TNHH Phát triển AROMA, 2022)

Năm 2020, doanh thu và lợi nhuận sụt giảm mạnh do trung tâm bị động khi đại dịch Covid-19 bùng phát bởi mô hình giảng dạy trước đó hoàn toàn là trực tiếp. Năm 2021, doanh nghiệp phục hồi nhờ triển khai các khóa học trực tuyến (lớp chung và mô hình học trực tuyến 1 kèm 1).

Bảng: Cơ cấu và chất lượng đội ngũ giảng viên AROMA (2019–2021)

Tiêu chí phân loại	Năm 2019	Năm 2020	Năm 2021
Giảng viên toàn thời gian	45% (thâm niên >1,5 năm; >2 năm kinh nghiệm)	40% (thâm niên >2 năm; >2 năm kinh nghiệm)	60% (thâm niên >2 năm; >3 năm kinh nghiệm)
Giảng viên thời vụ	55% (thâm niên >6 tháng; >1 năm kinh nghiệm)	60% (thâm niên >6 tháng; >1 năm kinh nghiệm)	40% (thâm niên >6 tháng; >1 năm kinh nghiệm)

(Nguồn: Phòng Nhân sự Công ty TNHH Phát triển AROMA, 2022)

2. Thực trạng triển khai các kênh E-Marketing:

• Website Marketing (aroma.vn): Trang web sử dụng tông màu nhận diện cam - trắng, tích hợp các danh mục giới thiệu khóa học (Đào tạo doanh nghiệp, Học riêng theo yêu cầu, Học online 1 kèm 1, Học online 1 kèm 8, Hội thảo online) và chuyên mục "Tương tác" cung cấp bài viết học thuật. Dù vậy, giao diện bị đánh giá là lỗi thời, số phiên tương tác thấp, hoạt động sản xuất nội dung bị gián đoạn do thiếu nhân sự chuyên trách SEO.

Bảng: Thống kê hiệu suất lưu lượng website aroma.vn (2019–2021)

Chỉ tiêu đo lường	Năm 2019	Năm 2020	Năm 2021
Người dùng (Users)	5.069.636	4.066.445	3.080.690
Số phiên (Sessions)	7.613.072	5.771.636	3.973.051
Số lần xem trang (Pageviews)	10.483.899	7.665.510	4.970.744
Thời gian xem/phiên (phút:giây)	01:40	01:29	01:08
Tỷ lệ thoát (Bounce rate)	79,20%	80,10%	80,46%

(Nguồn: Webrank aroma.vn, 2022)

Năm 2022, thứ hạng website đạt vị trí 428.509 toàn cầu và thứ 8.609 tại Việt Nam. Doanh nghiệp định hướng SEO mũ trắng (White-hat SEO), tránh thủ thuật spam backlink, tuy nhiên lượng chuyển đổi từ website thành dữ liệu liên hệ (lead) chỉ đạt mức dưới 0,01% do thiếu nút kêu gọi hành động tối ưu và nội dung chưa được làm mới.

• Email Marketing: Sử dụng nền tảng Mailchimp từ tháng 11/2020 để tiếp cận tệp dữ liệu lưu trữ 339.528 địa chỉ email. Nội dung gửi gồm quảng cáo khóa học, tài liệu tiếng Anh chuyên ngành và thư mời hội thảo.

Bảng: Kết quả hoạt động Email Marketing (2020–2021)

Chỉ tiêu	Năm 2020	Năm 2021
Số lượng email gửi đi	139.103	237.866
Số lượng email được mở	25.414	53.068
Tỷ lệ mở email	18,27%	22,31%
Số lượng khách liên hệ đăng ký	9	14
Tỷ lệ khách liên hệ chuyển đổi	0,006%	0,009%

(Nguồn: Phòng Marketing Công ty TNHH Phát triển AROMA, 2021)

• Truyền thông Mạng xã hội (Social Media): Kênh Facebook đóng vai trò trụ cột tiếp cận khách hàng. Trang Fanpage chính "Tiếng Anh Cho Người Đi Làm" sở hữu tích xanh, đạt 954.152 lượt thích trang, hơn 1 triệu người theo dõi và ghi nhận 149.917 lượt tiếp cận trong 28 ngày (tháng 5–6/2022). Doanh nghiệp xây dựng thêm các trang vệ tinh: Aroma Anh Ngữ, Tiếng Anh Nhanh, Đào tạo Tiếng Anh cho doanh nghiệp, Nâng cấp Tiếng Anh Công Sở. Các định dạng nội dung cố định gồm: Enggest (kiến thức học thuật), Brainy (tin tức đời sống, văn hóa công sở), Catalyst (châm ngôn sống, phụ đề song ngữ), Giải trí (truyện cười song ngữ - nhóm nội dung đạt lượng tương tác cao nhất), Bài giới thiệu sản phẩm có gắn link Landing Page đăng ký, Bài chia sẻ từ Website và Bài xã luận (Advertorial).

Bảng: Khung giờ đăng tải nội dung tuần của Fanpage Tiếng Anh Cho Người Đi Làm (2022)

Khung giờ	Thứ 2	Thứ 3	Thứ 4	Thứ 5	Thứ 6	Thứ 7	Chủ Nhật
07:30	Enggest	Enggest	Share web	Brainy	Share web	Giải trí	Share web
12:00	Brainy	Giải trí	Enggest	Tổng kết	Giải trí	Enggest	Brainy
15:00	Enggest	Share web	Giải trí	Giải trí	Enggest	Copywriting	Feedback
21:00	Copywriting	Advertorial	Webinar	Copywriting	Brainy	Enggest	Advertorial

(Nguồn: Phòng Marketing Công ty TNHH Phát triển AROMA, 2022)

Ngoài Facebook, công ty bắt đầu vận hành kênh TikTok "Tiếng Anh Cho Người Đi Làm" và kênh YouTube "Aroma Anh Ngữ" nhưng mức độ đầu tư còn phân tán.

Chương 3. Giải pháp cho các hoạt động E - Marketing của công ty TNHH Phát triển AROMA

Dựa trên thực trạng, tác giả trình bày định hướng phát triển và giải pháp cải thiện tiếp thị trực tuyến:

• Định hướng và mục tiêu kinh doanh: Khẳng định tiếp tục tập trung vào phân khúc khách hàng mục tiêu là người đi làm và các tổ chức, doanh nghiệp lớn (như đối tác định danh Cốc Cốc, Sapo, Công ty CP Đầu tư Xây dựng Du lịch Hà Nội); nâng cao tỷ trọng tuyển sinh các lớp trực tuyến nhằm mở rộng phạm vi địa lý vượt ra ngoài Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh.
• Hoàn thiện nguồn nhân lực và cơ sở vật chất: Tái cấu trúc phòng Marketing, bổ sung nhân sự chuyên trách từng mảng riêng biệt (chuyên viên SEO - Content Website, chuyên viên quản trị hệ sinh thái Email Marketing và chuyên viên sáng tạo nội dung đa phương tiện cho TikTok/YouTube); đầu tư trang thiết bị ghi hình, thu âm đạt chuẩn nhằm nâng cao chất lượng bài giảng và ấn phẩm truyền thông số.
• Tối ưu hóa các hình thức E-Marketing hiện có:
  • Website & SEO: Tái thiết kế giao diện trang web theo chuẩn hiển thị di động, cải tiến bố cục điều hướng; cập nhật hệ thống từ khóa chuyên ngành, sửa chữa các bài viết chuẩn SEO, xây dựng mạng lưới liên kết ngoài (backlink) chất lượng cao và đặt các nút kêu gọi hành động (Call To Action - CTA) dẫn về Landing Page để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi lead.
  • Email Marketing: Phân khúc cơ sở dữ liệu hơn 339.000 email thành các nhóm hành vi riêng biệt (khách hàng doanh nghiệp, người đi làm mất gốc, học viên cũ); cá nhân hóa thông điệp tiếp thị, tránh gửi thư rác đại trà; tối ưu tiêu đề và nội dung để cải thiện tỷ lệ nhấp chuột thay vì chỉ dừng lại ở tỷ lệ mở.
  • Mạng xã hội: Đa dạng hóa định dạng video ngắn trên TikTok và Facebook Reels, tăng cường các chương trình hội thảo trực tuyến (Webinar), chuẩn hóa quy trình phản hồi tư vấn trên Fanpage nhằm rút ngắn thời gian tiếp cận khách hàng.

---

Kết quả và đóng góp

Khóa luận đưa ra các phát hiện và hệ thống số liệu cụ thể gắn liền với hoạt động kinh doanh và tiếp thị điện tử của Công ty TNHH Phát triển AROMA:

• Hệ thống hóa chỉ số kinh doanh và hiệu quả tiếp thị:

  • Làm rõ bức tranh tài chính 3 năm: Năm 2019 đạt doanh thu 21,904 tỷ đồng (lợi nhuận 8,152 tỷ đồng); năm 2020 sụt giảm xuống 18,393 tỷ đồng (lợi nhuận 4,892 tỷ đồng); năm 2021 phục hồi đạt 19,904 tỷ đồng (lợi nhuận 7,014 tỷ đồng).
  • Định lượng chính xác sự suy giảm của kênh Website: Lưu lượng người dùng giảm từ 5.069.636 (năm 2019) xuống 3.080.690 (năm 2021); số phiên xem trang giảm từ 7.613.072 xuống 3.973.051; tỷ lệ chuyển đổi thành lead rơi xuống dưới 0,01%.
  • Phản ánh hiệu suất kênh Email Marketing qua Mailchimp: Dù lượng thư phát đi tăng 71% trong năm 2021 (từ 139.103 lên 237.866 email) và tỷ lệ mở đạt 22,31%, số lượt khách thực tế liên hệ tư vấn chỉ đạt 14 người (tỷ lệ chuyển đổi vỏn vẹn 0,009%).
  • Xác lập dữ liệu tài sản số trên mạng xã hội: Fanpage Facebook chính sở hữu hơn 1 triệu người theo dõi và 954.152 lượt thích trang, đóng vai trò là nguồn tạo khách hàng tiềm năng chủ lực của toàn hệ thống.

• Đóng góp thực tiễn của đề tài đối với doanh nghiệp:

  • Tác giả chỉ rõ nguyên nhân gốc rễ khiến hoạt động E-Marketing của AROMA kém hiệu quả: Sự phân bổ nhân sự mất cân đối (tập trung quá mức vào quản trị Fanpage Facebook, bỏ trống vị trí nhân sự chuyên trách cho Website và Email Marketing); nội dung truyền thông trên trang web không được làm mới dẫn đến giảm thứ hạng và lưu lượng; việc triển khai email thiếu phân đoạn thị trường dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi thực tế không đáng kể.
  • Cung cấp khung giải pháp thực tế có khả năng ứng dụng trực tiếp tại doanh nghiệp, bao gồm: quy chuẩn lịch phát sóng nội dung, tái cấu trúc danh mục website aroma.vn kết hợp Landing Page chuyên biệt, và quy trình phân nhóm cơ sở dữ liệu khách hàng theo ngành nghề.

---

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận tồn tại một số giới hạn nghiên cứu được tác giả thừa nhận và thể hiện qua phạm vi triển khai:

• Hạn chế về phương pháp và nguồn dữ liệu: Đề tài sử dụng chủ yếu dữ liệu thứ cấp thu thập nội bộ từ các phòng ban doanh nghiệp kết hợp quan sát thực địa trong thời gian thực tập ngắn. Nghiên cứu chưa thiết kế được bảng hỏi khảo sát định lượng diện rộng trên mẫu học viên (khách hàng cá nhân và doanh nghiệp) để kiểm định mức độ hài lòng hoặc đo lường hành vi tiếp nhận thông tin đối với từng kênh tiếp thị số.
• Hạn chế về phạm vi công cụ E-Marketing: Luận văn tập trung đánh giá sâu vào Website, Email Marketing và Facebook Fanpage, trong khi các kênh truyền thông mới nổi được đề cập trong danh mục (TikTok, YouTube) chưa có số liệu phân tích chuyên sâu xuyên suốt giai đoạn 3 năm.
• Hướng nghiên cứu tiếp theo:
  • Thực hiện các nghiên cứu định lượng khảo sát hành trình khách hàng (Customer Journey) và hành vi ra quyết định học tiếng Anh của phân khúc người đi làm trên môi trường trực tuyến.
  • Xây dựng mô hình đo lường hiệu quả trên từng đồng chi phí quảng cáo (ROAS) cho các chiến dịch quảng cáo trả phí (Google Ads, Facebook Ads) khi doanh nghiệp triển khai mở rộng các khóa học trực tuyến.

---

Giá trị tham khảo

Tài liệu khóa luận mang lại giá trị tham khảo cụ thể cho các đối tượng sau:

• Sinh viên chuyên ngành Marketing, Thương mại điện tử và Quản trị kinh doanh: Tham khảo cấu trúc trình bày một đề tài phân tích thực trạng E-Marketing tại doanh nghiệp dịch vụ vừa và nhỏ; học hỏi phương pháp thu thập, xử lý và trực quan hóa các chỉ số vận hành nền tảng số (số phiên truy cập, tỷ lệ thoát trang web, tỷ lệ mở và nhấp thư điện tử, tương tác mạng xã hội).
• Người nghiên cứu thị trường đào tạo ngoại ngữ: Cung cấp nguồn số liệu thực tế về doanh thu, biến động nhân sự giảng viên và đặc điểm phân khúc khách hàng "tiếng Anh cho người đi làm" giai đoạn chuyển giao giữa đào tạo trực tiếp và đào tạo trực tuyến dưới ảnh hưởng của dịch bệnh (2019–2021).
• Phần đáng chú ý nhất để tra cứu: Hệ thống bảng biểu thống kê lưu lượng website (2019–2021), bảng tổng kết chiến dịch Email Marketing qua Mailchimp và lịch trình xuất bản nội dung chi tiết theo khung giờ trên Facebook Fanpage tại Chương 2.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Tại sao doanh thu của Công ty AROMA sụt giảm mạnh trong năm 2020 nhưng lại phục hồi vào năm 2021?

Theo báo cáo kết quả kinh doanh tại Chương 2, doanh thu năm 2020 giảm 16,03% (đạt 18,393 tỷ đồng so với 21,904 tỷ đồng năm 2019) do tác động của đại dịch Covid-19, trong khi trung tâm trước đó chỉ thuần đào tạo trực tiếp tại lớp nên rơi vào thế bị động. Sang năm 2021, công ty đã thích ứng bằng cách phát triển và thương mại hóa các khóa học trực tuyến (bao gồm lớp học trực tuyến chung và mô hình học trực tuyến 1 kèm 1), đưa tổng doanh thu tăng 9,03% lên mức 19,904 tỷ đồng.

2. Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng qua kênh Email Marketing của AROMA đạt kết quả như thế nào?

Hiệu quả chuyển đổi của kênh thư điện tử qua hệ thống Mailchimp ở mức rất thấp. Năm 2020, công ty gửi 139.103 email, tỷ lệ mở đạt 18,27% nhưng chỉ thu về 9 lượt khách liên hệ (tỷ lệ 0,006%). Năm 2021, dù số lượng email gửi tăng 71% (lên 237.866 thư) và tỷ lệ mở đạt 22,31%, số khách thực tế liên hệ tư vấn chỉ đạt 14 người, tương đương tỷ lệ chuyển đổi 0,009%.

3. Nguyên nhân chính dẫn đến sự sụt giảm lưu lượng truy cập của website aroma.vn trong giai đoạn 2019–2021 là gì?

Số lượng người dùng website giảm từ 5.069.636 (2019) xuống còn 3.080.690 (2021). Nguyên nhân trực tiếp được tác giả chỉ ra là do giao diện và các bài viết trên trang web đã lỗi thời; công ty không bố trí nhân sự chuyên trách để tối ưu hóa SEO và sản xuất bài viết mới; số lượng backlink chất lượng trỏ về trang giảm dần; nhiều bài viết chưa được hiển thị trực tiếp trên cấu trúc menu mà yêu cầu phải có liên kết cụ thể mới truy cập được.

4. Chiến lược triển khai nội dung trên Fanpage "Tiếng Anh Cho Người Đi Làm" được phân chia như thế nào?

Nội dung Fanpage chính được chia thành các chuyên mục chuyên biệt phát sóng theo lịch trình cố định trong tuần: Enggest (kiến thức học thuật, mẹo học), Brainy (kiến thức đời sống, văn hóa công sở), Catalyst (triết lý, bài học người thành công kèm phụ đề song ngữ), Giải trí (truyện cười song ngữ, ảnh hài hước - chuyên mục đạt lượng tương tác cao nhất), cùng các bài viết giới thiệu sản phẩm, bài chia sẻ liên kết từ website và bài viết dạng xã luận (Advertorial).

---

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Trần Vân Anh đã phản ánh một cách hệ thống và trung thực bức tranh thực tế về hoạt động E-Marketing tại Công ty TNHH Phát triển AROMA giai đoạn 2019–2021. Bằng các dữ liệu định lượng cụ thể từ nội bộ doanh nghiệp, công trình đã bóc tách rõ nét sự chênh lệch hiệu quả giữa các kênh truyền thông, đặc biệt là tình trạng phụ thuộc lớn vào Facebook trong khi website và email marketing chưa được khai thác tương xứng. Các định hướng và giải pháp đề xuất tại đề tài bám sát nguồn lực hiện có của doanh nghiệp, mang tính khả thi cao đối với việc tái cấu trúc hoạt động tiếp thị số trong lĩnh vực đào tạo tiếng Anh chuyên nghiệp.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1. Cơ sở lý luận chung về E — Marketing Website E — Marketing là nơi doanh nghiệp truyền thông sản phẩm, moi thứ liên quan đến doanh nghiệp lên Internet. Đây là quá trình tiếp thị cho website. Trang web của doanh nghiệp giúp tăng lượt tiếp cận đến khách hàng và qua đó nhằm tăng độ nhận diện thương hiệu.

Khách hàng có thé tìm kiếm thông tin về sản phẩm, doanh nghiệp bat kỳ lúc nào 24/24. Đề thu hút khách hàng khiến họ yêu thích những nội dung trên website va từ đó dẫn dắt thực hiện quyết định mua hàng thì doanh nghiệp phải hiểu nhu cau, tâm lý của thị trường, cũng như giao diện website thân thiện với người dùng. > Tầm quan trong của Website trong Marketing điện tử Hoạt động E - marketing lấy Internet làm cơ sở dé tiễn hành các hoạt động tiếp thị và truyền thông. Một chiến lược Marketing trên Internet thành công thì điều cơ bản đầu tiên cần quan tâm chính là doanh nghiệp cần có một website.

Li do là bởi hầu hết các hoạt động Marketing điện gần như sẽ đều khởi đầu từ website bán hàng của doanh nghiệp. Khách hàng có thể nhận biết được website của doanh nghiệp thông qua những thông tin quảng cáo ở email marketing, các kênh quảng cáo trực tuyến hay các trang mạng xã hội. và dần dần khách hàng sẽ tìm đến website của doanh nghiệp. Website E marketing còn đóng vai trò quan trong giúp doanh nghiệp có thể sử dụng hiệu quả những công cụ E - Marketing như Mobile Marketing, Social Media, SEM.

Nếu một website chưa đạt chuẩn SEO, không xây dựng được những nội dung hấp dẫn khách hàng thì chắc chăn việc khai thác và tìm kiếm khách hàng trực tuyến của doanh nghiệp đó sẽ không đạt được kết quả tối ưu. > Một vài lợi ích của website trong E — Marketing Website là một trong những vũ khí giúp tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng lâu dai, là nơi tiếp thị những sản pham của doanh nghiệp nhanh chóng va cụ thé nhất đến mọi khách hàng trên toàn thé giới. Đây là tài sản giúp doanh nghiệp luôn nổi bật và tạo sự uy tín trước công chúng. Bên cạnh đó website còn giúp doanh nghiệp tổng hợp và trình bày sản phẩm khoa học và hấp dẫn nhất.

Chi phí để xây dựng website và marketing trên đó sẽ có chi phí thấp hơn hình thức truyền thống mà van mang lại hiểu quả cao hơn. Website còn giúp doanh nghiệp theo dõi hàng vi, nhận được phản hồi nhanh chóng nhất từ phía khách hàng. Email Marketing > Định nghĩa Email Marketing Email Marketing hay còn gọi là Marketing qua thư điện tử là hình thức marketing trực tiếp. Đây được coi là công cụ giao tiếp và xây dựng mối quan hệ với khách hàng của mình.

Trong thời đại số hiện nay, Email Marketing vẫn luôn là hình thức vừa siêu Trân Vân Anh, D18IMR1 10 Khoá luận tốt nghiệp Đại học Chương 1. Cơ sở lý luận chung về E — Marketing rẻ mà còn hiệu quả nếu khai thác đúng. Dù công ty nhỏ hay lớn đều có thê triển khai hình thức này. > Các hình thức Email Marketing - Email dang quảng cáo: tại đây doanh nghiệp gửi thông tin giới thiệu về sản phẩm, dich vụ hay những chương trình khuyến mãi hap dẫn nhằm khơi gợi nhu cau.

- Email dạng tin tức: doanh nghiệp mang đến những tin tức, những giá trị đi kèm khi khách hàng bắm đăng ký nhận tin - Email chăm sóc khách hàng: doanh nghiệp gửi những email hướng dẫn sử dụng, cảm ơn đã thanh toán, giải quyết khiếu nại hay chúc mừng những dịp đặc biệt cho từng cá nhân khách hàng - Email thông báo, mời sự kiện: dé tăng khả năng thân thiết với khách hàng mục tiêu, một số doanh nghiệp tô chức những sự kiện nhằm tạo thêm giá trị cho khách hàng thì đây là những email mời và xác nhận đăng ký cũng như nhắc lịch tham gia. Có thể thấy hình thức Email Marketing vô cùng đa dạng, và số lượng người dùng email càng tăng nên đây là hoạt động mang lại hiệu quả kinh doanh cho doanh nghiệp. Tuy nhiên khi dùng hình thức này, doanh nghiệp cần sở hữu một khối lượng email của khách muốn tiếp cận. Nội dung email cũng rất quan trọng và cần được xem xét và đánh giá kỹcàng, hạn chế tối đa những nội dung mang tính thương mại hóa vì sẽ bị liệt vào danh sách thư rác.

Việc ứng dụng hình thức email marketing cần doanh nghiệp phải lên chiến lược cụ thế, được nghiên cứu và đánh gia chi tiết nội dung dé nângcao hiệu qua tối đa. Marketing qua công cụ tìm kiém > Dinh nghĩa Marketing qua công cu tìm kiếm (Search Engine Marketing) là hình thức marketing được áp dụng trên các công cụ tìm kiếm như Google, Bing, Cốc Cốc,. nhằm đưa website của doanh nghiệp lên top tìm kiếm, khiến khách hàng mục tiêu dễ dàng nhìn thấy hình ảnh của thương hiệu. > Các dạng Marketing qua công cụ tìm kiếm a.

SEO: Tên đầy đủ là Search Engine Optimization (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm). Đây là việc tối ưu website của doanh nghiệp từ hình ảnh, bài viết, giao diện, cấu trúc,. sao cho thân thiện với người dùng dé đưa thứ hạng của website mình lên đầu. Khi đó khách hàng tiềm năng dé dàng nhìn thấy và truy cập vào hơn, tăng sự uy tín.

Trân Vân Anh, D18IMR1 11 Khoá luận tốt nghiệp Đại học Chương 1. Cơ sở lý luận chung về E — Marketing b. PPC: Đây là hình thức quảng cáo của website là chi trả cho mỗi lần nhấp chuột (Pay Per Click). Với hình thức này doanh nghiệp chỉ trả ra số tiền nhất định qua mỗi lần nhấp chuột dé được xuất hiện trên đầu kết quả tìm kiếm theo nhiều dang như: sản phẩm, website, bài viét,.nham tăng lưu lượng người truy cập vào website.

Marketing qua phương tiện truyền thông xã hội > Định nghĩa Mạng xã hội (Social Network) là dịch vụ liên kế giữa các thành viên trên Internet thông qua một trang web cộng đồng, với nhiều mục đích khác nhau, không phân biệt không gian và thời gian. Mạng xã hội cho phép người dùng tạo dựng và phát triển thông tin các nhân, giới thiệu, chia sẻ những thông tin sản phẩm, dịch vụ và những thông tin hữu ích liên quan khác với cộng đồng. Mạng xã hội là một hệ thống trang web được sở hữu bởi cộng đồng người dùng cá nhân. Có thé thấy, quảng cáo mạng xã hội là hoạt động kết nối giữa các thành viên trong cộng đồng mạng và người dùng có thê đăng tải bài viết, hình ảnh, quảng cáo sản phẩm, dịch vụ đến người truy cập trên internet một cách rộng rãi.

Nhờ đó, nhiều doanh nghiệp trên thị trường đã ứng dụng quảng cáo mạng xã hội vào hoạt động kinh doanh và mang lại hiệu quả kinh tế cao. Có thé ké đến một sống trang mang xã hội đang rất phô biến và có nhiều người truy cập như: Facebook, Tik Tok, Youtube,. > Các loại hình Social Media Marketing - Social News (Các kênh tin tức): Baomoi, VnExpress, Tuoitre.vn, - Social Sharing (Các kênh chia sẻ): YouTube, Pinterest,. - Social Networks (Cách kênh mang xã hội): Instagram, Facebook, Zalo,.

> Lợi ich của hoạt động truyền thông trên mạng xã hội Quảng cáo mạng xã hội là công cụ E - Marketing được nhiều đơn vị kinh doanh sử dụng và đã rất thành công trong việc quảng bá sản phâm, dịch vụ đến động đảo khách hàng trong và ngoài nước. Bởi mạng xã hội giúp các doanh nghiệp truyền tải thông tin nhanh chóng, tiết kiệm được nguồn chi phí đầu tư và khả năng tiếp cận khách hàng rat hiệu quả. Quảng cáo mạng xã hội không giới hạn về 86 lượng và thời gian đăng tải, do đó các thông tin có thé được cập nhật liên tục. Sự thay đổi và làm mới thường xuyên trang mạng xã hội của doanh nghiệp sẽ tạo được sự chú ý và thu hút nhiều khách hàng theo dõi hơn.

Nhờ hệ thống internet, các thông tin về sản phẩm, dịch vụ của đơn vị kinh doanh nhanh chóng được truyền tải đến đông đảo khách hàng trên toàn cầu. Một số hình thức quảng cáo trực tuyến như - Quang cáo banner: Đây là hành động đặt banner quảng cáo của doanh nghiệp Trân Vân Anh, D18IMR1 12 Khoá luận tốt nghiệp Đại học Chương 1. Cơ sở lý luận chung về E — Marketing trên các website nổi tiếng, những website có lượng khách hàng truy cập lớn. Điều này giúp quảng bá được thương hiệu của doanh nghiệp và còn giúp tiếp cận đến các khách hàng tiềm năng trên Internet.

- Quang cáo pop — ups: Quảng cáo sẽ bật lên một màn hình riêng biệt khi nhấp chuột vào một đường link liên kết, một hình ảnh hoặc dòng chữ. Lúc này màn hình sẽ hiển thị nội dung bất kỳ đã được tích hợp sẵn các liên kết dẫn đến nội dung quảng cáo. Sau thao tác nhấp chuột, người dùng sẽ nhìn thấy một cửa số nhỏ được mở ra với những nội dung được doanh nghiệp đưa vào quảng cáo. - Quang cáo nổi (Floating ad): Kiểu quảng cáo nồi là một dang của kiểu quảng cáo đa phương tiện xuất hiện chồng lên nội dung của trang web.

Khi người dùng truy cập vào một trang web, quảng cáo này sẽ hiện ra và đè lên nội dung của trang web đó, người xem có thê chủ động tắt quảng cáo này, hoặc quảng cáo sẽ tự động biến mất sau một khoảng thời gian quy định. - Quang cáo mở rộng: Kiểu quảng cáo mở rộng có thê thay đổi kích thước theo một điều kiện đã định trước, ví dụ như khi người xem xem một trang web, người xem nhấn chuột vào một mục quảng cáo hoặc người xem di chuyển con trỏ chuột lên quảng cáo thì quảng cáo sẽ hiền thị to va rộng ra. - Quang cáo mô phỏng (Trick banners): Quảng cáo mô phỏng là một dạng các thông báo thường gặp của các chương trình mà người xem hay sử dụng. Lấy ví dụ như thông báo có email mới.

Hành động này nhằm dụ dỗ người xem nhắn vào vào biểu ngữ quảng cáo. Do đó, đây là kiểu quảng cáo có tỷ lệ nhân chuột cao hơn so với các loại hình quảng cáo thông thường khác. Tuy nhiên, kiểu quảng cáo này sẽ gây ra cảm giác bực bội và có thể dẫn đến mặt tiêu cực là khách hàng tây chay nhà quảng cáo do họ cảm thấy đã bị lừa. - Quang cáo bằng đường Textlink: Là đặt quảng cáo bằng chữ có đường link đến website hay sản phẩm dich vụ của doanh nghiệp.

Dé đạt hiệu quả quảng cáo bằng cách này doanh nghiệp phải có tiêu đề cho đoạn quảng cáo, địa chỉ website, thông tin giới thiệu phục vụ việc tra cứu, tìm kiếm sản phẩm dịch vụ của các máy chủ tìm kiếm.