Chương 1. Cơ sở lý luận chung về E — Marketing Website E — Marketing là nơi doanh nghiệp truyền thông sản phẩm, moi thứ liên quan đến doanh nghiệp lên Internet. Đây là quá trình tiếp thị cho website. Trang web của doanh nghiệp giúp tăng lượt tiếp cận đến khách hàng và qua đó nhằm tăng độ nhận diện thương hiệu.
Khách hàng có thé tìm kiếm thông tin về sản phẩm, doanh nghiệp bat kỳ lúc nào 24/24. Đề thu hút khách hàng khiến họ yêu thích những nội dung trên website va từ đó dẫn dắt thực hiện quyết định mua hàng thì doanh nghiệp phải hiểu nhu cau, tâm lý của thị trường, cũng như giao diện website thân thiện với người dùng. > Tầm quan trong của Website trong Marketing điện tử Hoạt động E - marketing lấy Internet làm cơ sở dé tiễn hành các hoạt động tiếp thị và truyền thông. Một chiến lược Marketing trên Internet thành công thì điều cơ bản đầu tiên cần quan tâm chính là doanh nghiệp cần có một website.
Li do là bởi hầu hết các hoạt động Marketing điện gần như sẽ đều khởi đầu từ website bán hàng của doanh nghiệp. Khách hàng có thể nhận biết được website của doanh nghiệp thông qua những thông tin quảng cáo ở email marketing, các kênh quảng cáo trực tuyến hay các trang mạng xã hội. và dần dần khách hàng sẽ tìm đến website của doanh nghiệp. Website E marketing còn đóng vai trò quan trong giúp doanh nghiệp có thể sử dụng hiệu quả những công cụ E - Marketing như Mobile Marketing, Social Media, SEM.
Nếu một website chưa đạt chuẩn SEO, không xây dựng được những nội dung hấp dẫn khách hàng thì chắc chăn việc khai thác và tìm kiếm khách hàng trực tuyến của doanh nghiệp đó sẽ không đạt được kết quả tối ưu. > Một vài lợi ích của website trong E — Marketing Website là một trong những vũ khí giúp tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng lâu dai, là nơi tiếp thị những sản pham của doanh nghiệp nhanh chóng va cụ thé nhất đến mọi khách hàng trên toàn thé giới. Đây là tài sản giúp doanh nghiệp luôn nổi bật và tạo sự uy tín trước công chúng. Bên cạnh đó website còn giúp doanh nghiệp tổng hợp và trình bày sản phẩm khoa học và hấp dẫn nhất.
Chi phí để xây dựng website và marketing trên đó sẽ có chi phí thấp hơn hình thức truyền thống mà van mang lại hiểu quả cao hơn. Website còn giúp doanh nghiệp theo dõi hàng vi, nhận được phản hồi nhanh chóng nhất từ phía khách hàng. Email Marketing > Định nghĩa Email Marketing Email Marketing hay còn gọi là Marketing qua thư điện tử là hình thức marketing trực tiếp. Đây được coi là công cụ giao tiếp và xây dựng mối quan hệ với khách hàng của mình.
Trong thời đại số hiện nay, Email Marketing vẫn luôn là hình thức vừa siêu Trân Vân Anh, D18IMR1 10 Khoá luận tốt nghiệp Đại học Chương 1. Cơ sở lý luận chung về E — Marketing rẻ mà còn hiệu quả nếu khai thác đúng. Dù công ty nhỏ hay lớn đều có thê triển khai hình thức này. > Các hình thức Email Marketing - Email dang quảng cáo: tại đây doanh nghiệp gửi thông tin giới thiệu về sản phẩm, dich vụ hay những chương trình khuyến mãi hap dẫn nhằm khơi gợi nhu cau.
- Email dạng tin tức: doanh nghiệp mang đến những tin tức, những giá trị đi kèm khi khách hàng bắm đăng ký nhận tin - Email chăm sóc khách hàng: doanh nghiệp gửi những email hướng dẫn sử dụng, cảm ơn đã thanh toán, giải quyết khiếu nại hay chúc mừng những dịp đặc biệt cho từng cá nhân khách hàng - Email thông báo, mời sự kiện: dé tăng khả năng thân thiết với khách hàng mục tiêu, một số doanh nghiệp tô chức những sự kiện nhằm tạo thêm giá trị cho khách hàng thì đây là những email mời và xác nhận đăng ký cũng như nhắc lịch tham gia. Có thể thấy hình thức Email Marketing vô cùng đa dạng, và số lượng người dùng email càng tăng nên đây là hoạt động mang lại hiệu quả kinh doanh cho doanh nghiệp. Tuy nhiên khi dùng hình thức này, doanh nghiệp cần sở hữu một khối lượng email của khách muốn tiếp cận. Nội dung email cũng rất quan trọng và cần được xem xét và đánh giá kỹcàng, hạn chế tối đa những nội dung mang tính thương mại hóa vì sẽ bị liệt vào danh sách thư rác.
Việc ứng dụng hình thức email marketing cần doanh nghiệp phải lên chiến lược cụ thế, được nghiên cứu và đánh gia chi tiết nội dung dé nângcao hiệu qua tối đa. Marketing qua công cụ tìm kiém > Dinh nghĩa Marketing qua công cu tìm kiếm (Search Engine Marketing) là hình thức marketing được áp dụng trên các công cụ tìm kiếm như Google, Bing, Cốc Cốc,. nhằm đưa website của doanh nghiệp lên top tìm kiếm, khiến khách hàng mục tiêu dễ dàng nhìn thấy hình ảnh của thương hiệu. > Các dạng Marketing qua công cụ tìm kiếm a.
SEO: Tên đầy đủ là Search Engine Optimization (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm). Đây là việc tối ưu website của doanh nghiệp từ hình ảnh, bài viết, giao diện, cấu trúc,. sao cho thân thiện với người dùng dé đưa thứ hạng của website mình lên đầu. Khi đó khách hàng tiềm năng dé dàng nhìn thấy và truy cập vào hơn, tăng sự uy tín.
Trân Vân Anh, D18IMR1 11 Khoá luận tốt nghiệp Đại học Chương 1. Cơ sở lý luận chung về E — Marketing b. PPC: Đây là hình thức quảng cáo của website là chi trả cho mỗi lần nhấp chuột (Pay Per Click). Với hình thức này doanh nghiệp chỉ trả ra số tiền nhất định qua mỗi lần nhấp chuột dé được xuất hiện trên đầu kết quả tìm kiếm theo nhiều dang như: sản phẩm, website, bài viét,.nham tăng lưu lượng người truy cập vào website.
Marketing qua phương tiện truyền thông xã hội > Định nghĩa Mạng xã hội (Social Network) là dịch vụ liên kế giữa các thành viên trên Internet thông qua một trang web cộng đồng, với nhiều mục đích khác nhau, không phân biệt không gian và thời gian. Mạng xã hội cho phép người dùng tạo dựng và phát triển thông tin các nhân, giới thiệu, chia sẻ những thông tin sản phẩm, dịch vụ và những thông tin hữu ích liên quan khác với cộng đồng. Mạng xã hội là một hệ thống trang web được sở hữu bởi cộng đồng người dùng cá nhân. Có thé thấy, quảng cáo mạng xã hội là hoạt động kết nối giữa các thành viên trong cộng đồng mạng và người dùng có thê đăng tải bài viết, hình ảnh, quảng cáo sản phẩm, dịch vụ đến người truy cập trên internet một cách rộng rãi.
Nhờ đó, nhiều doanh nghiệp trên thị trường đã ứng dụng quảng cáo mạng xã hội vào hoạt động kinh doanh và mang lại hiệu quả kinh tế cao. Có thé ké đến một sống trang mang xã hội đang rất phô biến và có nhiều người truy cập như: Facebook, Tik Tok, Youtube,. > Các loại hình Social Media Marketing - Social News (Các kênh tin tức): Baomoi, VnExpress, Tuoitre.vn, - Social Sharing (Các kênh chia sẻ): YouTube, Pinterest,. - Social Networks (Cách kênh mang xã hội): Instagram, Facebook, Zalo,.
> Lợi ich của hoạt động truyền thông trên mạng xã hội Quảng cáo mạng xã hội là công cụ E - Marketing được nhiều đơn vị kinh doanh sử dụng và đã rất thành công trong việc quảng bá sản phâm, dịch vụ đến động đảo khách hàng trong và ngoài nước. Bởi mạng xã hội giúp các doanh nghiệp truyền tải thông tin nhanh chóng, tiết kiệm được nguồn chi phí đầu tư và khả năng tiếp cận khách hàng rat hiệu quả. Quảng cáo mạng xã hội không giới hạn về 86 lượng và thời gian đăng tải, do đó các thông tin có thé được cập nhật liên tục. Sự thay đổi và làm mới thường xuyên trang mạng xã hội của doanh nghiệp sẽ tạo được sự chú ý và thu hút nhiều khách hàng theo dõi hơn.
Nhờ hệ thống internet, các thông tin về sản phẩm, dịch vụ của đơn vị kinh doanh nhanh chóng được truyền tải đến đông đảo khách hàng trên toàn cầu. Một số hình thức quảng cáo trực tuyến như - Quang cáo banner: Đây là hành động đặt banner quảng cáo của doanh nghiệp Trân Vân Anh, D18IMR1 12 Khoá luận tốt nghiệp Đại học Chương 1. Cơ sở lý luận chung về E — Marketing trên các website nổi tiếng, những website có lượng khách hàng truy cập lớn. Điều này giúp quảng bá được thương hiệu của doanh nghiệp và còn giúp tiếp cận đến các khách hàng tiềm năng trên Internet.
- Quang cáo pop — ups: Quảng cáo sẽ bật lên một màn hình riêng biệt khi nhấp chuột vào một đường link liên kết, một hình ảnh hoặc dòng chữ. Lúc này màn hình sẽ hiển thị nội dung bất kỳ đã được tích hợp sẵn các liên kết dẫn đến nội dung quảng cáo. Sau thao tác nhấp chuột, người dùng sẽ nhìn thấy một cửa số nhỏ được mở ra với những nội dung được doanh nghiệp đưa vào quảng cáo. - Quang cáo nổi (Floating ad): Kiểu quảng cáo nồi là một dang của kiểu quảng cáo đa phương tiện xuất hiện chồng lên nội dung của trang web.
Khi người dùng truy cập vào một trang web, quảng cáo này sẽ hiện ra và đè lên nội dung của trang web đó, người xem có thê chủ động tắt quảng cáo này, hoặc quảng cáo sẽ tự động biến mất sau một khoảng thời gian quy định. - Quang cáo mở rộng: Kiểu quảng cáo mở rộng có thê thay đổi kích thước theo một điều kiện đã định trước, ví dụ như khi người xem xem một trang web, người xem nhấn chuột vào một mục quảng cáo hoặc người xem di chuyển con trỏ chuột lên quảng cáo thì quảng cáo sẽ hiền thị to va rộng ra. - Quang cáo mô phỏng (Trick banners): Quảng cáo mô phỏng là một dạng các thông báo thường gặp của các chương trình mà người xem hay sử dụng. Lấy ví dụ như thông báo có email mới.
Hành động này nhằm dụ dỗ người xem nhắn vào vào biểu ngữ quảng cáo. Do đó, đây là kiểu quảng cáo có tỷ lệ nhân chuột cao hơn so với các loại hình quảng cáo thông thường khác. Tuy nhiên, kiểu quảng cáo này sẽ gây ra cảm giác bực bội và có thể dẫn đến mặt tiêu cực là khách hàng tây chay nhà quảng cáo do họ cảm thấy đã bị lừa. - Quang cáo bằng đường Textlink: Là đặt quảng cáo bằng chữ có đường link đến website hay sản phẩm dich vụ của doanh nghiệp.
Dé đạt hiệu quả quảng cáo bằng cách này doanh nghiệp phải có tiêu đề cho đoạn quảng cáo, địa chỉ website, thông tin giới thiệu phục vụ việc tra cứu, tìm kiếm sản phẩm dịch vụ của các máy chủ tìm kiếm.