Chương 1. Một số vấn đề cơ bản về marketing điện tử trong doanh nghiệp ° SEO (Tăng thứ hạng website trên công cụ tìm kiếm). 3) Email marketing : Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của Internet thì thư điện tử đã được đưa vào ứng dụng như một công cụ hiệu quả dé thúc đây hoạt động kinh doanh và hoạt động marketing của doanh nghiệp. Marketing bằng email là một hình thức mà người marketing sử dụng email, sách điện tử hay catalogue điện tử để gửi đến cho khách hàng, giúp khách hàng có thể tham khảo, tìm kiếm được những thông tin họ cần, qua đó thúc đầy và đưa khách hàng đến quyết định thực hiện việc mua săm các sản phâm của mình.
Marketing điện tử bằng email sẽ giúp các doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, chi phí va đem lại hiệu quả lớn. Có hai hình thức chủ yếu của hoạt động marketing băng email: Email được sự cho phép của người nhận Đây là hình thức gửi email đến khách hàng khi đã được sự cho phép của họ. Hình thức này được xây dựng dựa trên mối quan hệ sẵn có của doanh nghiệp với các khách hàng, với những người đăng kí nhận mail, đối tác. do vậy đây là hình thức email hiệu quả nhất và kinh tế nhất.
Hình thức này cho phép doanh nghiệp phát triển mỗi quan hệ với khách hàng và tạo dựng được uy tín trong kinh doanh. Email không được sự cho phép của người nhận (còn gọi là Spam) Spam về cơ bản, là hình thức email không được mong muốn, được gửi bởi một công ty hoặc một tô chức chưa được người nhận biết tới trước đó. Họ gửi đi hàng triệu email với mong muốn nhận được một vài giao dịch. Nếu sử dụng hình thức này ở một số nước phát triển doanh nghiệp có thé bị kiện.
Tuy nhiên nếu spam một cách khôn khéo (ví dụ gửi kèm quà, phiếu giảm giá khi khách mua hàng.) sẽ phát huy tác dụng đáng kể, biến email không mong muốn trở thành email được đón nhận. Mục tiêu: tiếp cận khách hàng mới, chuyên đổi người dùng thành khách hàng và duy trì mối quan hệ và lượng khách hàng thân thiết. Email Marketing giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hang một các ti mi, chân thành nhât. Email Marketing giúp doanh nghiệp gửi thông tin một cách tự động, gửi một lúc đên với nhiêu người.
Email giúp sự tương tác giữa doanh nghiệp với khách hàng diễn ra mạnh mẽ và hiệu quả. Và quan trọng nhat Email Marketing giúp doanh nghiệp tiêt kiệm thời gian tôi đa và chi phí nhiêu hơn so với những công cụ khác. 4) Content Marketing: Doanh nghiệp có thê sử dụng marketing nội dung số thông qua blog/ website, các tài khoản mạng xã hội phô biến dé tiếp cận với khách hàng và khách hàng tiềm năng thông qua các bài viết chia sẻ kinh nghiệm, hình ảnh, video, øames. Mục tiêu : Thu hút đúng đối tượng khách hàng mục tiêu.
Thỏa mãn đúng nhu cầu thông tin hiện tại của họ. Liên quan đến lĩnh vực ngành nghề của doanh nghiệp. Vai trò: Nguyễn Thị Lan - DI7TMDT0I li Khóa luận tốt nghiệp đại học Chương 1. Một số vấn đề cơ bản về marketing điện tử trong doanh nghiệp Quảng bá thương hiệu vô cùng hiệu quả: Nếu bạn là một doanh nghiệp mới xâm nhập vào thị trường hay bạn là một doanh nghiệp nhỏ và vừa muốn quảng bá hình ảnh thương hiệu của mình rộng rãi đến thị trường khách hàng mục tiêu thì Content Marketing là một phương thức hiệu quả giúp bạn dé dàng thực hiện điều đó.
Bạn có thé bạn sẽ sáng tạo những nội dung cho blog post, video, ebook cũng như những hình thức nội dung thú vị khác giúp thu hút khách hàng mục tiêu chú ý tới thương hiệu của mình. Tăng lưu lượng truy cập website của bạn khi doanh nghiệp triển khai các chiến dịch SEO, Google Adwords,.content sẽ thu hút người dùng đến với website của bạn, giúp bạn tiếp cận nhiều hơn tới khách hàng mục tiêu và thúc đây họ mua sản phẩm, dịch vụ của mình. Xây dựng một nội dung Content hay,ấn tượng cũng sẽ giúp bạn đây lưu lượng truy cập tự nhiên (Organic Traffic) làm tang|điểm chất lượng của website, giúp website lên top hiệu quả và tiết kiệm được một nguồn ngân sách vô cùng lớn. Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Khi ban sáng tạo ra một Content hay và ấn tượng cho đối tượng khách hàng mục tiêu cụ thể, bạn có thể thúc đây họ hành động giúp họ nhanh chóng mua sản phẩm, dịch vụ của bạn.
Content đóng vai trò vô cùng quan trọng trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, nó là nền tảng giúp doanh nghiệp có thể triển khai và xây dựng những chiến lược kinh doanh hiệu quả. 5) Affiliate Marketing: Marketing liên kết cho phép mọi người cùng tham gia bán hàng cho doanh nghiệp và hưởng hoa hồng bán hàng: hoặc doanh nghiệp có thé liên kết để chia sẻ khách hàng với đơn vị khác nhăm chia sẻ nguồn lực cho nhau. “+ Lợi ích của các công cụ marketing điện tử: ° Công cụ Marketing giúp cung cấp thông tin cho khách hàng: Có thé nói marketing đóng vai trò quan trọng trong việc giáo dục khách hàng. Bởi đơn giản, là team marketing trong doanh nghiệp, bạn biết rất rõ về sản phẩm của mình.
Nhưng khách hàng thì không! Dé mua sản phẩm, khách hàng của bạn, khách hàng cần biết: Thông tin tổng quan về sản pham, dịch vụ. Các lợi ích kèm theo trước khi họ bắt đầu thực hiện những bước tiếp theo. Theo Ctreativs, marketing là phương pháp tối ưu nhất dé truyền dat các giá trị của một sản phâm đên khách hàng. ° Cân bằng lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp nhỏ với doanh nghiệp lớn: Modern marketing hay tiếp thị hiện đại là những phương pháp ít tốn kém hơn bao giờ hêt.
Các trang social media và chiến dịch email thường giúp doanh nghiệp vừa và nhỏ tiệt kiệm ngân sách đáng kê. Từ đó marketing giúp nâng cao lợi thê cạnh tranh với các đôi thủ cạnh tranh lớn hơn trên thị trường. ° Công cụ Marketing giúp doanh nghiệp duy trì mối quan hệ với khách hàng: Marketing giúp duy trì sự hiện diện của thương hiệu trong mắt khách hàng. Bằng việc cung cấp những thông tin hay kiến thức thông qua nhiều kênh truyền thông khác nhau, Marketing sẽ giúp bạn duy trì môi quan hệ lâu dài với người dùng hiện tại của mình.
Nguyễn Thị Lan - DI7TMDT0I 12 Khóa luận tốt nghiệp đại học Chương 1. Một số vấn đề cơ bản về marketing điện tử trong doanh nghiệp ° Các công cụ marketing giúp tương tác với khách hàng mọi lúc mọi nơi: Trước đây, doanh nghiệp chỉ được tương tác cùng khách hàng khi họ xuất hiện tại cửa hàng hay công ty. Ví dụ: Khách hàng bước đến một quán ăn, họ nói chuyện với chủ quán, trao đôi với nhân viên , cười với người phục vụ, ,. Tuy nhiên chỉ tương tác bấy nhiêu thôi là chưa đủ.
Người tiêu dùng cần được tương tác nhiêu hơn nữa ngoài cửa hàng. Với marketing, doanh nghiệp được tự do gửi khách hàng những nội dung liên quan đến sản phẩm ngay cả khi họ không trực tiếp trao đổi với nhân viên. Điều này sẽ giúp bạn tạo dựng quan hệ với các khách hàng tiềm năng một cách tự nhiên và tạo cảm giác dê chịu với khách hang hơn. ° Công cụ marketing giúp bán hàng: Mục đích cuối cùng của một hoạt động kinh doanh là tối đa hoá lợi nhuận và marketing là điêu cân thiệt đê đạt được mục đích đó.
Khi bán hàng chúng ta thường quan tâm tới điều đầu tiên là cần có một sản phẩm tốt, nhưng chỉ sản phẩm tốt là chưa đủ, nhất là trong mội trường kinh doanh trực tuyến. Sản phẩm chất lượng nhưng không một ai biết tới nó thì bạn không thể nào tạo ra doanh số. Và đương nhiên không thê giúp doanh nghiệp duy trì hoạt động kinh doanh thương mại. ° Công cụ Marketing giúp doanh nghiệp phát triển: Marketing là một chiến lược quan trọng giúp hoạt động kinh doanh thương mại của doanh nghiệp phát triển.
Mặc dù khách hàng hiện tại vẫn được xem là quan trọng nhất với bạn nhưng việc marketing dé mở rộng danh sách này là điều vô cùng cần thiết. Những chiến dịch nhỏ như đăng bai viết trên các phương tiện truyền thông xã hội hay các chiên dich email gitip: Thu hút người dùng hiện tại Có được những khách hàng tiềm năng mới. Về cơ bản, marketing đảm bảo cho sự phát triển của doanh nghiệp trong tương lai bằng việc: Duy trì mối quan hệ khách hàng cũ và mở rộng danh sách các khách hàng mới. Yêu cầu đối với Marketing điện tử `.
“e Thi trường: Yéu t6 quan trong là ty lệ người sử dụng va chấp nhận Internet trong thi trường mục tiêu tiép can. Đối với marketing điện tử giữa doanh nghiệp và khách hàng cá nhân (B2C), khách hàng cần có điều kiện tiếp cận Internet cũng như thói quen mua sắm qua mạng. Đối với marketing điện tử giữa doanh nghiệp và doanh nghiệp (B2B), các doanh nghiệp cân nhận thức được vai trò của chia sẻ thông tin, phối hợp hoạt động kinh doanh dé tăng hiệu quả, tiết kiệm chi phí và tăng sức cạnh tranh. s Doanh nghiệp: Nhận thức của các doanh nghiệp về vai trò và ý nghĩa của việc ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động kinh doanh từ đó đánh giá được lợi ích của việc sử dụng marketing điện tử cũng như các rủi ro nêu không sử dụng marketing điện tử.
Nguyễn Thị Lan - DI7TMDT0I 13 Khóa luận tốt nghiệp đại học Chương 1. Một số vấn đề cơ bản về marketing điện tử trong doanh nghiệp s Sự phát triển của các ứng dụng Marketing trên Internet: *. Hầu hết các hoạt động marketing điện tử đều ứng dụng các thành tựu của công nghệ thông tin như với các công cụ marketing điện tử vơi mục tiêu: nghiên cứu thị trường, lựa chọn phân khúc khách hàng, quảng bá sản phâm, bán hàng, chăm sóc khách hàng. Ứng dụng marketing điện tử trong doanh nghiệp s Nghiên cứu thị trường trực tuyên: Nghiên cứu thị trường trực tuyến (E-market research) bao gồm tất cả các hoạt động nghiên cứu thị trường được tiến hành trên Internet, với loại hình nghiên cứu tiêu biểu là thông qua khảo sát điều tra trực tuyến (paid survey) trên các trang web.
Khảo sát trực tuyến được xem như là những cuộc phỏng van tự hoàn thành, trong đó, các câu hỏi sẽ tự xuất hiện trước các đối tượng điều tra thay vì các hình thức truyén thống như phỏng vấn mặt đối mặt hay qua điện thoại. Người tham gia sẽ được thanh toán một khoản phí tương tự như khi tham gia các hình thức trả lời khảo sát truyền thống.