CHƯƠNG 1: TONG QUAN VE CÔNG TY TNHH OPENCOMMERCE VÀ NEN TANG PRINTBASE 1. Giới thiệu chung về công ty OpenCommerce Group (OCG) 1. Lịch sử hình thành và phát triển OpenCommerce là một công ty startup Việt Nam hoạt động từ năm 2013 trong lĩnh vực thương mại điện tử xuyên biên giới, với các sản phẩm chủ đạo là các nền tang (platform) hỗ trợ các doanh nghiệp trực tuyến có thê phát triển và thành công. Thang 8/2013, Trương Mạnh Quân - CEO OCG và nhóm phát triển đã nhen nhóm một ý tưởng, đó là tạo ra “một sản phẩm quốc tế, có hàng triệu người sử dụng”.
Tai thời điểm đó, thương mại điện tử xuyên biên giới là một lĩnh vực mới mẻ và nhiều cơ hội đã trao đến cơ hội cho nhóm phát triển. Sau đó, cái tên Beeketing ra đời với hàng loạt các ứng dụng (app) hỗ trợ hoạt động marketing tự động đã thu hút hàng triệu người bán hàng trên thế giới sử dụng, giúp họ đột phá doanh thu và lợi nhuận. Sau 6 năm giới thiệu và phát triển nền tảng Beeketing, tháng 6/2019, OCG chuyền trọng tâm sang xây dựng một hệ sinh thái sản phẩm với định hướng trở thành bệ phóng cho những người bán thương mại điện tử xuyên biên giới - mang tên gọi là hệ sinh thái ShopBase - hoạt động trong lĩnh vực Print on Demand và Dropshipping. Không chỉ dừng lại ở hỗ trợ các hoạt động marketing như Beeketing, các sản phẩm trong hệ sinh thái ShopBase còn cung cấp công cụ dé người bán tao website (cửa hàng trực tuyến), kết nối với các nhà cung cấp, công thanh toán quốc tế,.
và nhiều tiện ích khác. Đội ngũ OCG tin rằng người Việt hoàn toàn có thé tạo ra các sản phẩm tầm cỡ quốc tế, cạnh tranh với các tên tuôi lớn trong ngành. Tên thương mại Công ty trách nhiệm hữu hạn OpenCommerce Tech Tên Tiếng Anh OpenCommerce Group Tên viết tắt OCG Loại hình doanh nghiệp | Công ty trách nhiệm hữu han Trụ sở chính Số 130, phố Trung Phụng, quận Đống Đa, thành phố Hà Nội Số điện thoại (+84) 246 296 9246 Website https://www.com Đến thời điểm hiện tai, hệ sinh thái ShopBase thuộc OCG đã thu hút về hon 78,000 khách hàng toàn cầu và mở rộng thêm 2 trụ sở quốc tế ở Hoa Kỳ, Trung Quốc va 1 trụ sở trong nước ở Thành phé Hồ Chí Minh.1 Logo của công ty TNHH OpenCommerce Tech Ce OpenCommerce (Nguôn: https://www. Tam nhìn - Sứ mệnh - Van hóa và giá trị - Năng lực công ty Tâm nhìn OpenCommerce Group hướng tới thu hút và tạo cơ hội cho hàng triệu doanh nghiệp khắp nơi trên thế giới bằng việc cung cấp một hệ sinh thái sản phẩm nâng cấp và lan tỏa những gia tri của thương mại điện tử nói chung và thương mại xuyên biên giới nói riêng.
Sử mệnh Thúc đây và nâng tầm trải nghiệm thương mại xuyên biên giới, trở thành bệ phóng cho các doanh nhân, doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến phát triển và thành công. OCG tin rằng một thị trường, một hệ sinh thái thương mại mở sẽ là nơi phát triển tốt nhất cho tất cả các bên. Tại đó, các doanh nhân và doanh nghiệp có thé tập trung buôn ban, tự do lựa chọn các nhà cung cấp các dịch vụ thay vì đặt quyền lực tập trung vào một bên khác. Do vậy, các sản phâm trong hệ sinh thái của OCG sẽ phối hợp với nhau tốt nhưng vẫn có thé hoạt động độc lập dé đáp ứng từng lựa chọn của mỗi doanh nghiệp.
Van hóa và giá trị cốt lỗi Sự đột phá, được ví như sợi chỉ đỏ, xuyên suốt và gắn kết lý tưởng hoạt động của OpenCommerce Group (OCG). Trong kỷ nguyên mới với nhiều thách thức tiềm ân, OCG 7 xác định: "Đột phá để vươn xa, ứng biến dé vươn mình" chính là chân lý cốt lõi giúp ghi lại dấu ấn đáng nhớ, đưa OCG sánh vai cùng những gã không lồ khác trên "đấu trường quốc tế". Gia nhập OCG, trở thành thành viên của “ngôi nhà chung”, các nhân viên sẽ chính thức được trải nghiệm và góp phần kiến tạo nên 5 giá trị cốt lõi: Khách hàng là trọng tâm (Customers First) Đổi mới mạnh mẽ (Impactful Innovation) Minh bạch (Transparency) Nhiệt huyết (Passion) Tích cực (Positivity) Năng lực Sau 10 năm hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử, OCG đã xây dựng được đội ngũ nhiệt huyết, máu lửa, đủ khả năng, kinh nghiệm và thấu hiểu van đề của các doanh nghiệp trực tuyến trước bài toán kinh doanh hiệu quả. Từng phục vụ hàng ngàn doanh nghiệp toàn cầu, đội ngũ của OCG có thê đáp ứng đòi hỏi từ những thị trường lớn và sôi động nhất thế giới như Mỹ hay Trung Quốc.
Các giải pháp của OCG sẽ giúp khách hàng trong mọi khâu, từ xây dựng website cửa hàng, tối ưu tỷ lệ chuyền đổi, đến kiểm soát hàng hóa, kho bãi, quy trình giao nhận, vận chuyền. Ngoài ra, OCG cũng thường xuyên lắng nghe các ý kiến, đóng góp của khách hàng dé hoàn thiện sản phẩm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của họ, đồng thời có thê phát trién những sản phâm mới dé thỏa mãn người dùng. Cơ cấu tổ chức Một cơ cấu tô chức hoàn thiện, phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận là yếu tố vô cùng quan trọng đóng góp vào sự thành công của doanh nghiệp. Công ty OpenCommerce hiện tại đang thiết kế sơ đồ tổ chức theo cơ cấu trực tuyến chức năng, với mục tiêu hạn chế một người làm việc tại nhiều phòng ban, đồng thời nhân viên có thé chuyên môn hóa kiên thức, kỹ năng và giám sát hiệu quả công việc dê dàng hơn.1 Mô hình cơ cấu tô chức bộ máy công ty TNHH OpenCommerce Tech _ Giámđốc `) a - ¬ Khối sản phẩm Khối doanh thu Khối văn phòng ia ra £Œ Phân Quản ly sự Hành -x Thiết thành công Bảo Kế Pháp chính tích dữ kế MKT Sale của khách mật toán chế nhân tiệu h.
hang ( y 8 \ su (Nguôn: Phòng Hanh chính - Nhân sự công ty TNHH OpenCommerce Tech) Chức năng chính của từng bộ phận và từng ban lãnh đạo như sau: Giám doc: Gồm 1 giám đốc duy nhất đồng thời là người thành lập công ty, là người đưa ra các định hướng chiến lược và kế hoạch phát triển dài hạn cho công ty. Đồng thời là người giám sát, điều phối các bộ phận, đánh giá hoạt động và hiệu quả của các sản phẩm trong hệ sinh thái. Khoi sản phẩm: Đứng đầu khôi sản phẩm là Giám đốc sản pham (CPO - Chief Product Officer) - người chịu trách nhiệm đến mọi hoạt động liên quan đến vận hành, phát triển, hoàn thiện các sản phẩm trong hệ sinh thái của công ty. Khối sản phâm bao gồm 2 bộ phận chính, mỗi bộ phận lai bao gồm các nhóm (team) dé chuyên môn hóa công việc, đảm bảo mang lại hiệu suât cao nhất.
e Bộ phận quản lý sản phẩm (Product Management): Xây dựng, duy trì hệ thống va dam bảo các sản phâm hoạt động 6n định. Tập trung vào các quy trình hoạt động của người dùng, tối ưu và hoàn thiện các sản phẩm hiện có và phát triển các sản phẩm mới đề phục vụ khách hàng tốt hơn. e Bộ phận vận hành san phẩm (Product Operation): Chịu trách nhiệm về chất lượng sản phẩm nói chung, các chỉ số và lượng khách hàng rời đi. Ngoài ra bộ phận vận 9 hành còn năm các dau môi về các nguôn cung cap san phâm Print on Demand, Dropship cho khách hàng.
Khối doanh thu: Đứng đầu là Giám đốc doanh thu (CRO - Chief Revenue Officer) - người giám sát và định hướng các hoạt động liên quan trực tiếp đến doanh thu của tất cả các sản phẩm trong hệ sinh thái của công ty. Khối doanh thu bao gồm các bộ phận chính: Marketing: Phụ trách các mảng hoạt động liên quan đến marketing cho từng dự án về sản phẩm ứng dụng của công ty. Phòng Marketing được chia thành thị trường Việt Nam và thị trường quốc tế, trong đó marketing cho thị trường Việt Nam lại được chia thành các nhóm nhỏ hơn cho từng sản phẩm trong hệ sinh thái. © Quản lý marketing cho từng nền tảng: Nghiên cứu thị trường, khách hàng, các đối thủ cạnh tranh; tìm kiếm và năm bắt cơ hội phát triển kinh doanh.
Cùng Giám đốc doanh thu đưa ra các mục tiêu, chiến lược và kế hoạch và các chương trình marketing cụ thé cho sản phẩm minh dang quản lý. Bên cạnh đó chịu trách nhiệm giám sát và đảm bảo các hoạt động diễn ra đúng với kế hoạch đã đề ra. o Nhân viên marketing: Thực hiện triển khai các đầu công việc được quản lý phân công, đưa ra các kế hoạch chi tiết dé thực hiện kế hoạch tổng, theo dõi và báo cáo kết quả thực hiện kịp thời để cả nhóm có phương án điều chỉnh và đạt mục tiêu đề ra. Sales: Liên hệ và hỗ trợ các khách hàng mới mở cửa hàng trên các nền tảng của hệ sinh thái.
Chăm sóc tập khách hàng từ các chương trình của Marketing. Tìm kiếm, kết nối và xây dựng mối quan hệ tốt với các khách hàng lớn mang lại nhiều doanh thu cho công ty. Quản lý sự thành công của khách hàng (Customer Success Management - CSM): Làm việc với các người bán trên các nền tảng của công ty, tư van cho họ các cách dé tối ưu chuyên đổi và hướng dẫn cách sử dụng các tính năng hiệu quả nhất. Thiết kế: Thực hiện các hoạt động về thiết kế hình ảnh, các ấn phẩm mà các bộ phận khác yêu cầu.
Phân tích dit liệu (Data Analyst): Hỗ trợ các bộ phận thuộc khối sản phẩm, khối doanh thu bằng cách phân tích các dữ liệu thu thập được để làm cơ sở cho các quyết định của các bộ phận liên quan. 10 Khối văn phòng: Bao gồm các bộ phận hành chính, không tiếp xúc trực tiếp với khách hang hay tham gia vào quá trình hoàn thiện các sản phẩm dự án của công ty mà đóng vai trò hỗ trợ các bộ phận khác, đồng thời đảm bảo công ty hoạt động ôn định. Khối văn phòng bao gồm các bộ phận sau: e Kế toán: Phụ trách các hoạt động về quỹ tiền lương-thưởng, phân bổ các chi phí cho các dự án và lập các báo cáo tai chính của công ty e Hành chính nhân sự: Phụ trách các hoạt động về nhân sự như chấm công, tuyển nhân sự. và xây dung các chương trình gắn kết nội bộ công ty.
e Pháp chế: Tư vấn pháp luật và thực hiện các công việc phát sinh liên quan đến pháp luật trong công ty. e Bảo mật: Phụ trách các hoạt động bảo mật dữ liệu cá nhân và dữ liệu tô chức trong công ty.