Đánh Giá Chính Sách Marketing tại Công Ty Cổ Phần Thương Mại Đầu Tư và Du Lịch An Tượng

• Tác giả: Nguyễn Thu Huyền
• Người hướng dẫn: PGS.TS Vũ Trí Dũng
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Quốc Gia Hà Nội
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Chính Sách Marketing Tại Công Ty Cổ Phần Thương Mại Đầu Tư Và Du Lịch An Tượng
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ
• Năm xuất bản: 2015
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• TÓM TẮT LUẬN VĂN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP DU LỊCH
• 1.1. Cở sở lý luận luận về marketing
• 1.2. Khái niệm chung của Marketing
• 1.3. Vai trò của Marketing
• 1.4. Khái quát chung về Marketing Du Lịch
• 1.4.1. Khái niệm và đặc điểm của marketing du lịch
• 2. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 2.1. Tiến trình nghiên cứu
• 2.2. Mô hình nghiên cứu
• 2.3. Cơ sở thực tiễn
• 2.4. Nghiên cứu chính thức
• 2.5. Phương pháp thu thập thông tin
• 2.6. Xử lý thông tin
• 3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI ĐẦU TƯ DU LỊCH AN TƯỢNG
• 3.1. Tổng quan về công ty
• 3.2. Phân tích thực trạng chính sách Marketing tại công ty
• 3.2.1. Chính sách sản phẩm
• 3.2.2. Chính sách giá
• 3.2.3. Chính sách phân phối
• 3.2.4. Chính sách quảng bá sản phẩm
• 3.2.5. Chính sách về con người
• 3.2.6. Chính sách về quy trình
• 3.2.7. Chính sách về môi trường vật chất
• 3.2.8. Kết quả nghiên cứu định lượng
• 3.2.8.1. Kiểm định Cronbach's Alpha
• 3.2.8.2. Phân tích nhân tố EFA
• 3.2.8.3. Kiểm định hệ số tương quan Pearson
• 3.2.8.4. Đánh giá độ phù hợp của mô hình
• 3.2.8.5. Kiểm định sự phù hợp của mô hình
• 3.2.8.6. Kiểm định bằng phương pháp Durbin-Watson
• 3.2.8.7. Kiểm tra giả định hiện tượng đa cộng tuyến
• 3.2.8.8. Hồi quy đa biến
• 3.2.8.9. Kiểm định trung bình (Independent Sample T-Test)
• 3.2.8.10. Kiểm định ANOVA
• 3.2.8.11. Kết luận mô hình
• 3.3. Tóm tắt chương 3
• 4. CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI ĐẦU TƯ DU LỊCH AN TƯỢNG
• 4.1. Mục tiêu tổng thể
• 4.2. Mục tiêu chính sách Marketing
• 4.3. Đề xuất giải pháp cụ thể nhằm nâng cao hoạt động Marketing cho công ty
• 4.3.1. Giải pháp cho chiến lược Giá
• 4.3.2. Giải pháp cho chiến lược phân phối
• 4.3.3. Giải pháp cho chiến lược Quảng bá
• 4.3.4. Giải pháp cho chiến lược Môi trường vật chất
• 4.3.5. Giải pháp cho chiến lược Con người
• 4.3.6. Giải pháp cho chiến lược sản phẩm
• 4.3.7. Giải pháp cho chiến lược quy trình
• 4.3.8. Các giải pháp khác
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng Quan Luận Văn Chính Sách Marketing An Tượng 55 Ký Tự

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu về chính sách marketing tại công ty du lịch An Tượng có tính cấp thiết cao trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt của ngành du lịch Việt Nam. Số lượng khách du lịch quốc tế và nội địa tăng trưởng liên tục, kéo theo sự phát triển mạnh mẽ của các công ty du lịch. Tuy nhiên, điều này cũng tạo ra áp lực cạnh tranh lớn, đòi hỏi các doanh nghiệp phải có chiến lược marketing hiệu quả để thu hút và giữ chân khách hàng du lịch. Luận văn này tập trung vào việc phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động marketing tại An Tượng, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách marketing, giúp công ty nâng cao hiệu quả marketing và khả năng cạnh tranh. Theo số liệu từ Tổng cục Du lịch, số lượng doanh nghiệp lữ hành quốc tế đã tăng đáng kể trong những năm gần đây, điều này cho thấy tầm quan trọng của việc xây dựng thương hiệu du lịch và định vị thương hiệu du lịch một cách rõ ràng.

1.1. Lý Do Chọn Đề Tài Nghiên Cứu Marketing An Tượng

Sự gia tăng số lượng khách hàng du lịch và sự cạnh tranh khốc liệt trong ngành đòi hỏi các công ty du lịch phải có những chính sách marketing sáng tạo và hiệu quả. An Tượng, một công ty du lịch đang phát triển, cần được phân tích kỹ lưỡng để tìm ra những điểm yếu và cơ hội trong hoạt động marketing của mình. Nghiên cứu marketing là công cụ hữu ích để đánh giá hiệu quả marketing hiện tại và đề xuất các giải pháp marketing phù hợp.

1.2. Mục Tiêu Nghiên Cứu Hoàn Thiện Chính Sách Marketing

Mục tiêu chính của luận văn là hoàn thiện chính sách marketing tại công ty cổ phần thương mại đầu tư du lịch An Tượng. Điều này bao gồm việc phân tích thực trạng, đánh giá ưu nhược điểm và đề xuất các giải pháp cụ thể để nâng cao hiệu quả marketing. Luận văn cũng hướng đến việc đóng góp vào lý thuyết về chính sách marketing trong ngành du lịch.

II. Cơ Sở Lý Luận Về Chính Sách Marketing Du Lịch 59 Ký Tự

Chương này tập trung vào cơ sở lý luận về chính sách marketing trong ngành du lịch. Các khái niệm cơ bản như marketing du lịch, vai trò của marketing trong doanh nghiệp du lịch, và các yếu tố cấu thành một chính sách marketing hiệu quả sẽ được trình bày chi tiết. Các mô hình 4P marketing (Product, Price, Place, Promotion) và 7P marketing (mở rộng từ 4P) cũng được phân tích để làm rõ cách thức các yếu tố này tương tác và ảnh hưởng đến thị trường du lịch. Nghiên cứu các định nghĩa khác nhau về marketing cũng được đề cập, từ đó rút ra bản chất và vai trò quan trọng của nó trong việc đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng du lịch. Marketing không chỉ là quảng bá sản phẩm mà còn là quá trình xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

2.1. Khái Niệm Và Đặc Điểm Của Marketing Du Lịch

Marketing du lịch là một quá trình liên tục, trong đó các công ty du lịch lập kế hoạch, nghiên cứu, thực hiện, kiểm soát và đánh giá các hoạt động marketing. Mục tiêu là thỏa mãn nhu cầu của khách hàng du lịch và đạt được mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp. Marketing du lịch đòi hỏi sự phối hợp của tất cả các bộ phận trong công ty và các đối tác liên quan. Nó nhấn mạnh vào việc cung cấp trải nghiệm du lịch chất lượng cao và xây dựng thương hiệu du lịch mạnh mẽ.

2.2. Các Chính Sách Marketing Du Lịch Quan Trọng

Các chính sách marketing trong ngành du lịch bao gồm chính sách sản phẩm, chính sách giá, chính sách phân phối và chính sách quảng bá. Chính sách sản phẩm tập trung vào việc phát triển các dịch vụ du lịch hấp dẫn và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Chính sách giá xác định mức giá phù hợp để thu hút khách hàng và tạo lợi nhuận cho doanh nghiệp. Chính sách phân phối đảm bảo dịch vụ du lịch được cung cấp dễ dàng và thuận tiện cho khách hàng. Chính sách quảng bá sử dụng các kênh truyền thông marketing khác nhau để tăng cường nhận diện thương hiệu du lịch và thu hút khách hàng tiềm năng.

2.3. Mô Hình 7P Marketing Ứng Dụng Trong Du Lịch

Mô hình 7P marketing bao gồm: Sản phẩm (Product), Giá (Price), Địa điểm (Place), Xúc tiến (Promotion), Con người (People), Quy trình (Process), và Chứng cứ vật chất (Physical Evidence). Trong ngành du lịch, People nhấn mạnh vai trò của đội ngũ nhân viên trong việc cung cấp dịch vụ chất lượng. Process đảm bảo quy trình cung cấp dịch vụ diễn ra suôn sẻ. Physical Evidence tạo dựng niềm tin cho khách hàng thông qua môi trường vật chất, ví dụ như cơ sở vật chất tiện nghi và hiện đại.

III. Phân Tích Thực Trạng Chính Sách Marketing Tại An Tượng 59 Ký Tự

Chương này đi sâu vào phân tích thực trạng chính sách marketing tại công ty du lịch An Tượng. Các yếu tố như chính sách sản phẩm, chính sách giá, chính sách phân phối, chính sách quảng bá, chính sách con người, chính sách quy trình và chính sách môi trường vật chất được đánh giá một cách chi tiết. Các số liệu về doanh thu, khách hàng du lịch, thị phần và hiệu quả marketing được sử dụng để làm rõ những điểm mạnh và điểm yếu trong hoạt động marketing của An Tượng. Ngoài ra, chương này cũng phân tích đối thủ cạnh tranh và môi trường marketing của An Tượng để xác định những cơ hội và thách thức mà công ty đang đối mặt. Việc sử dụng các công cụ như mô hình SWOT và mô hình PESTEL giúp đánh giá toàn diện các yếu tố ảnh hưởng đến chính sách marketing của An Tượng.

3.1. Tổng Quan Về Công Ty Du Lịch An Tượng

Giới thiệu về công ty du lịch An Tượng, bao gồm lịch sử hình thành, quy mô hoạt động, cơ cấu tổ chức, và các dịch vụ du lịch chính mà công ty cung cấp. Phân tích thị trường mục tiêu, khách hàng du lịch tiềm năng và định vị thương hiệu du lịch của An Tượng. Đánh giá môi trường marketing bên ngoài và bên trong của công ty, bao gồm các yếu tố kinh tế, chính trị, xã hội, công nghệ, pháp luật và môi trường tự nhiên (mô hình PESTEL).

3.2. Đánh Giá Chính Sách 7P Tại Công Ty An Tượng

Đánh giá chi tiết từng yếu tố trong mô hình 7P marketing tại An Tượng. Ví dụ, chính sách sản phẩm có đáp ứng nhu cầu của khách hàng du lịch hay không? Chính sách giá có cạnh tranh so với các đối thủ khác hay không? Chính sách phân phối có đảm bảo dịch vụ du lịch đến được với khách hàng một cách dễ dàng hay không? Chính sách quảng bá có hiệu quả trong việc xây dựng thương hiệu du lịch và thu hút khách hàng tiềm năng hay không?

3.3. Phân Tích SWOT Hoạt Động Marketing Du Lịch An Tượng

Sử dụng mô hình SWOT để phân tích điểm mạnh (Strengths), điểm yếu (Weaknesses), cơ hội (Opportunities) và thách thức (Threats) trong hoạt động marketing của An Tượng. Ví dụ, điểm mạnh có thể là đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, dịch vụ du lịch chất lượng cao. Điểm yếu có thể là chính sách marketing chưa hiệu quả, thương hiệu du lịch chưa mạnh. Cơ hội có thể là sự tăng trưởng của thị trường du lịch Việt Nam, xu hướng du lịch bền vững. Thách thức có thể là sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ cạnh tranh, biến động của môi trường kinh tế.

IV. Giải Pháp Hoàn Thiện Chính Sách Marketing An Tượng 57 Ký Tự

Chương này đề xuất các giải pháp cụ thể để hoàn thiện chính sách marketing tại công ty du lịch An Tượng. Các giải pháp này dựa trên kết quả phân tích thực trạng và đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing của công ty. Các giải pháp tập trung vào việc cải thiện chính sách sản phẩm, chính sách giá, chính sách phân phối, chính sách quảng bá, chính sách con người, chính sách quy trình và chính sách môi trường vật chất. Ngoài ra, chương này cũng đề xuất các giải pháp liên quan đến quản trị marketing, truyền thông marketing và marketing online. Mục tiêu là giúp An Tượng xây dựng một chính sách marketing toàn diện và hiệu quả, đáp ứng nhu cầu của khách hàng du lịch và tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường du lịch.

4.1. Đề Xuất Chiến Lược Sản Phẩm Dịch Vụ Du Lịch Mới

Nghiên cứu và phát triển các dịch vụ du lịch mới, sáng tạo và đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Tăng cường chất lượng dịch vụ du lịch hiện có, cải thiện trải nghiệm của khách hàng và xây dựng lòng trung thành với thương hiệu du lịch của An Tượng. Ví dụ, phát triển các gói du lịch theo chủ đề, du lịch trải nghiệm, du lịch sinh thái, du lịch cộng đồng, du lịch văn hóa, du lịch MICE (hội nghị, hội thảo, triển lãm, sự kiện).

4.2. Nâng Cao Hiệu Quả Truyền Thông Marketing Online Offline

Tăng cường sử dụng các kênh truyền thông marketing online và offline để quảng bá thương hiệu du lịch và tiếp cận khách hàng tiềm năng. Xây dựng chiến lược marketing online toàn diện, bao gồm SEO (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm), SEM (marketing trên công cụ tìm kiếm), social media marketing, email marketing, content marketing. Sử dụng các kênh truyền thông marketing offline như quảng cáo trên báo chí, truyền hình, radio, tổ chức sự kiện, tham gia hội chợ triển lãm.

4.3. Cải Thiện Trải Nghiệm Khách Hàng Tại Khu Du Lịch An Tượng

Tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm của khách hàng tại khu du lịch An Tượng. Đảm bảo chất lượng dịch vụ du lịch tốt nhất, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và nhiệt tình. Tạo ra môi trường du lịch thân thiện, an toàn và sạch sẽ. Thu thập phản hồi từ khách hàng và sử dụng thông tin này để cải thiện liên tục chất lượng dịch vụ du lịch.

V. Đánh Giá Hiệu Quả Và Tính Khả Thi Của Giải Pháp 58 Ký Tự

Chương này đánh giá tính khả thi và hiệu quả của các giải pháp đã đề xuất trong chương trước. Các tiêu chí đánh giá bao gồm chi phí thực hiện, khả năng huy động nguồn lực, tác động đến doanh thu và lợi nhuận, tác động đến thương hiệu du lịch và mức độ hài lòng của khách hàng du lịch. Sử dụng các phương pháp nghiên cứu marketing như khảo sát, phỏng vấn, phân tích dữ liệu để thu thập thông tin và đánh giá hiệu quả của các giải pháp. Đồng thời, chương này cũng đưa ra các khuyến nghị và đề xuất cho công ty An Tượng về việc triển khai và theo dõi hiệu quả của các giải pháp marketing đã đề xuất. Mục tiêu là đảm bảo các giải pháp này thực sự mang lại giá trị cho công ty du lịch và giúp công ty đạt được mục tiêu kinh doanh.

5.1. Phân Tích Chi Phí Lợi Ích Của Giải Pháp

Thực hiện phân tích chi phí và lợi ích (Cost-Benefit Analysis) cho từng giải pháp marketing đã đề xuất. Xác định các chi phí liên quan đến việc triển khai giải pháp, bao gồm chi phí nhân sự, chi phí quảng cáo, chi phí đầu tư vào công nghệ, v.v. Đánh giá các lợi ích mà giải pháp mang lại, bao gồm tăng doanh thu, tăng lợi nhuận, tăng thị phần, nâng cao thương hiệu du lịch, tăng mức độ hài lòng của khách hàng du lịch. So sánh chi phí và lợi ích để xác định giải pháp nào có hiệu quả cao nhất.

5.2. Đo Lường Tác Động Của Giải Pháp Đến Khách Hàng

Sử dụng các phương pháp nghiên cứu marketing để đo lường tác động của các giải pháp đến khách hàng du lịch. Thực hiện khảo sát khách hàng để đánh giá mức độ hài lòng với dịch vụ du lịch, thương hiệu du lịch, và các yếu tố khác. Theo dõi số lượng khách hàng mới, số lượng khách hàng quay lại, và doanh thu từ mỗi khách hàng. Sử dụng các chỉ số này để đánh giá hiệu quả của các giải pháp trong việc thu hút và giữ chân khách hàng du lịch.

VI. Kết Luận Hướng Nghiên Cứu Tiếp Theo Về Marketing 56 Ký Tự

Luận văn đã phân tích và đánh giá thực trạng chính sách marketing tại công ty du lịch An Tượng, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách marketing và nâng cao hiệu quả marketing của công ty. Các giải pháp này tập trung vào việc cải thiện chính sách sản phẩm, chính sách giá, chính sách phân phối, chính sách quảng bá, chính sách con người, chính sách quy trình và chính sách môi trường vật chất. Tuy nhiên, nghiên cứu này vẫn còn một số hạn chế và cần được tiếp tục nghiên cứu trong tương lai. Các hướng nghiên cứu marketing tiếp theo có thể tập trung vào việc phân tích hành vi của khách hàng du lịch trong bối cảnh marketing online phát triển mạnh mẽ, nghiên cứu về du lịch bền vững, và nghiên cứu về tác động của marketing đến thương hiệu du lịch.

6.1. Tóm Tắt Kết Quả Nghiên Cứu Chính Sách Marketing

Tóm tắt các kết quả chính của nghiên cứu, bao gồm những điểm mạnh và điểm yếu trong chính sách marketing của An Tượng, các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả marketing, và các giải pháp marketing được đề xuất. Nhấn mạnh tầm quan trọng của việc hoàn thiện chính sách marketing để giúp An Tượng nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường du lịch.

6.2. Hướng Nghiên Cứu Tiếp Theo Về Marketing Du Lịch

Đề xuất các hướng nghiên cứu marketing tiếp theo trong lĩnh vực du lịch. Ví dụ, nghiên cứu về marketing trải nghiệm, marketing cá nhân hóa, marketing dựa trên dữ liệu, và marketing sử dụng trí tuệ nhân tạo. Nghiên cứu về tác động của đại dịch COVID-19 đến thị trường du lịch và chính sách marketing của các công ty du lịch.

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh ngành du lịch Việt Nam phát triển mạnh mẽ, số lượng khách quốc tế đến Việt Nam tăng liên tục qua các năm, cụ thể năm 2012 đạt khoảng 6,678 triệu lượt, năm 2013 tăng lên 7,352 triệu lượt và năm 2014 đạt 7,312 triệu lượt, tạo nguồn thu lớn cho nền kinh tế. Cùng với đó, số lượng doanh nghiệp lữ hành quốc tế cũng tăng từ 1,132 doanh nghiệp năm 2012 lên 1,383 doanh nghiệp năm 2014, làm gia tăng cạnh tranh trong ngành. Trước thực trạng này, việc xây dựng và hoàn thiện các chính sách Marketing phù hợp là yếu tố then chốt giúp các doanh nghiệp du lịch nâng cao hiệu quả kinh doanh, thu hút khách hàng và phát triển thị trường bền vững.

Luận văn tập trung nghiên cứu chính sách Marketing tại Công ty Cổ phần Thương mại Đầu tư Du lịch An Tượng, một doanh nghiệp trẻ hoạt động tại Hà Nội từ năm 2010, với mục tiêu phân tích thực trạng các chính sách Marketing hiện tại, đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng và đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh. Phạm vi nghiên cứu bao gồm dữ liệu từ năm 2012 đến 2014 và khảo sát khách hàng trong khoảng thời gian từ tháng 7 đến tháng 12 năm 2014. Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc cung cấp cơ sở khoa học để hoàn thiện chính sách Marketing, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty trong môi trường kinh doanh ngày càng khốc liệt.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên mô hình Marketing 7P, bao gồm bảy yếu tố chính: Sản phẩm (Product), Giá (Price), Phân phối (Place), Quảng bá (Promotion), Con người (People), Quy trình (Process) và Môi trường vật chất (Physical Environment).

• Sản phẩm (Product): Được hiểu là toàn bộ hàng hóa và dịch vụ cung cấp cho khách du lịch nhằm thỏa mãn nhu cầu, bao gồm các chương trình tour du lịch đa dạng, dịch vụ hỗ trợ như tư vấn visa, đặt vé máy bay, thuê xe và hướng dẫn viên chuyên nghiệp.
• Giá (Price): Chính sách giá linh hoạt, dựa trên chi phí, mục tiêu lợi nhuận và cạnh tranh trên thị trường, áp dụng các chiến lược chiết khấu, định giá phân biệt theo đối tượng khách hàng và thời điểm.
• Phân phối (Place): Hệ thống kênh phân phối trực tiếp và gián tiếp, giúp đưa sản phẩm đến khách hàng một cách thuận tiện và hiệu quả.
• Quảng bá (Promotion): Các hoạt động truyền thông, quảng cáo, khuyến mãi và tài trợ nhằm nâng cao nhận thức và hình ảnh thương hiệu.
• Con người (People): Đội ngũ nhân viên, hướng dẫn viên và phiên dịch viên được đào tạo chuyên nghiệp, thân thiện, tạo ấn tượng tích cực với khách hàng.
• Quy trình (Process): Các thủ tục đăng ký, thanh toán và phục vụ khách hàng được thiết kế đơn giản, nhanh chóng, đảm bảo chất lượng dịch vụ.
• Môi trường vật chất (Physical Environment): Cơ sở vật chất hiện đại, văn phòng sạch sẽ, trang thiết bị đầy đủ, tạo không gian chuyên nghiệp và tin cậy cho khách hàng.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng kết hợp phương pháp định tính và định lượng.

• Nguồn dữ liệu: Bao gồm dữ liệu thứ cấp từ báo cáo tài chính công ty giai đoạn 2012-2014, tài liệu nội bộ, các bài nghiên cứu liên quan và dữ liệu sơ cấp thu thập qua khảo sát trực tiếp 160 khách hàng đã sử dụng dịch vụ của công ty trong khoảng thời gian từ tháng 7 đến tháng 12 năm 2014.
• Phương pháp chọn mẫu: Mẫu thuận tiện, đảm bảo cỡ mẫu tối thiểu 160 người theo tiêu chuẩn phân tích nhân tố khám phá (EFA) với 31 biến quan sát.
• Phương pháp phân tích: Sử dụng phần mềm SPSS 22.0 để thực hiện phân tích thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích hồi quy bội, kiểm định tương quan Pearson, kiểm định ANOVA và kiểm định T-Test độc lập. Các kết quả được trình bày qua bảng biểu và biểu đồ minh họa nhằm tăng tính trực quan và thuyết phục.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Đa dạng và linh hoạt trong chính sách sản phẩm: Công ty cung cấp hơn 20 chương trình tour du lịch trong nước và quốc tế, bao gồm các tour theo chủ đề như du lịch hè, du lịch học sinh - sinh viên, du lịch sinh thái, văn hóa, tâm linh. Khách hàng đánh giá cao tính đa dạng và cập nhật thường xuyên của các chương trình (điểm trung bình đánh giá trên 4,0/5).

2. Chính sách giá cạnh tranh và phù hợp: Giá tour được xác định dựa trên chi phí, lợi nhuận và thuế, đồng thời áp dụng các chiến lược chiết khấu cho khách hàng thân thiết, khách đoàn và học sinh - sinh viên. Giá cả được khách hàng đánh giá là hợp lý và tương xứng với chất lượng dịch vụ (điểm trung bình trên 3,8/5). Tuy nhiên, có khoảng 30% khách hàng cho rằng giá tour có thể được điều chỉnh linh hoạt hơn vào mùa thấp điểm.

3. Kênh phân phối đa dạng nhưng còn hạn chế: Công ty sử dụng cả kênh phân phối trực tiếp và gián tiếp, tuy nhiên phần lớn khách hàng vẫn tự tìm đến công ty hoặc qua giới thiệu. Việc mở rộng kênh phân phối qua các đại lý và nền tảng trực tuyến còn hạn chế, ảnh hưởng đến khả năng tiếp cận khách hàng mới.

4. Hoạt động quảng bá hiệu quả nhưng cần tăng cường: Các chương trình quảng bá, khuyến mãi và tài trợ xã hội được thực hiện thường xuyên, giúp nâng cao nhận diện thương hiệu. Khách hàng đánh giá mức độ quảng bá đạt điểm trung bình 3,9/5. Tuy nhiên, công ty cần đẩy mạnh quảng bá trên các kênh truyền thông số để tiếp cận nhóm khách hàng trẻ.

5. Chất lượng con người và quy trình phục vụ tốt: Đội ngũ hướng dẫn viên và nhân viên được khách hàng đánh giá cao về kiến thức chuyên môn, thái độ thân thiện và khả năng hỗ trợ (điểm trung bình trên 4,2/5). Quy trình đăng ký và thanh toán được thiết kế đơn giản, thuận tiện, giảm thiểu thời gian chờ đợi.

6. Môi trường vật chất chuyên nghiệp: Văn phòng công ty được trang bị đầy đủ thiết bị hiện đại, không gian sạch sẽ, thoáng mát, tạo cảm giác tin cậy cho khách hàng. Yếu tố này góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng và được đánh giá tích cực với điểm trung bình 4,0/5.

Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu cho thấy Công ty Cổ phần Thương mại Đầu tư Du lịch An Tượng đã xây dựng được hệ thống chính sách Marketing tương đối toàn diện, phù hợp với đặc thù ngành du lịch và nhu cầu khách hàng. Sự đa dạng trong sản phẩm và chính sách giá linh hoạt giúp công ty thu hút được nhiều phân khúc khách hàng khác nhau, từ học sinh - sinh viên đến khách đoàn và khách cá nhân.

Tuy nhiên, hạn chế trong kênh phân phối và quảng bá cho thấy công ty cần tăng cường đầu tư vào các kênh phân phối hiện đại, đặc biệt là nền tảng trực tuyến để mở rộng thị trường và tiếp cận khách hàng tiềm năng. So sánh với các nghiên cứu trong ngành, việc áp dụng mô hình Marketing 7P đã giúp công ty có cái nhìn toàn diện và hệ thống hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh.

Việc duy trì chất lượng con người và quy trình phục vụ là điểm mạnh giúp công ty tạo dựng uy tín và sự trung thành của khách hàng. Môi trường vật chất được chú trọng cũng góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng, điều này phù hợp với đặc điểm dịch vụ du lịch có tính vô hình và khó đánh giá trước khi sử dụng.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ điểm trung bình đánh giá các yếu tố 7P, bảng phân tích doanh thu và lợi nhuận qua các năm 2012-2014, giúp minh họa rõ nét sự phát triển và các điểm cần cải thiện trong chính sách Marketing của công ty.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Mở rộng và đa dạng hóa kênh phân phối: Tăng cường hợp tác với các đại lý du lịch, phát triển kênh bán hàng trực tuyến qua website và các nền tảng mạng xã hội nhằm tiếp cận khách hàng tiềm năng nhanh chóng và hiệu quả hơn. Thời gian thực hiện: 6-12 tháng. Chủ thể thực hiện: Phòng Marketing và Ban Giám đốc.

2. Tăng cường quảng bá trên nền tảng số: Đẩy mạnh các chiến dịch quảng cáo trực tuyến, sử dụng SEO, quảng cáo Google Ads, Facebook Ads để nâng cao nhận diện thương hiệu, đặc biệt hướng tới nhóm khách hàng trẻ. Thời gian thực hiện: 3-6 tháng. Chủ thể thực hiện: Phòng Marketing.

3. Cải tiến chính sách giá linh hoạt theo mùa vụ: Áp dụng các chương trình giảm giá, khuyến mãi vào mùa thấp điểm để kích thích nhu cầu, đồng thời duy trì giá trị sản phẩm trong mùa cao điểm nhằm đảm bảo lợi nhuận bền vững. Thời gian thực hiện: 12 tháng. Chủ thể thực hiện: Phòng Kinh doanh và Phòng Tài chính.

4. Nâng cao chất lượng dịch vụ và đào tạo nhân sự: Tổ chức các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng giao tiếp, kiến thức chuyên môn cho hướng dẫn viên và nhân viên, đồng thời xây dựng hệ thống đánh giá hiệu quả công việc định kỳ. Thời gian thực hiện: liên tục hàng năm. Chủ thể thực hiện: Phòng Nhân sự và Ban Giám đốc.

5. Cải thiện môi trường vật chất và quy trình phục vụ: Đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất, trang thiết bị hiện đại hơn, đồng thời tối ưu hóa quy trình đăng ký, thanh toán để rút ngắn thời gian và tăng sự hài lòng của khách hàng. Thời gian thực hiện: 6-9 tháng. Chủ thể thực hiện: Ban Giám đốc và Phòng Hành chính.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Các nhà quản lý doanh nghiệp du lịch: Luận văn cung cấp cái nhìn toàn diện về chính sách Marketing 7P trong ngành du lịch, giúp họ xây dựng và điều chỉnh chiến lược phù hợp với thị trường cạnh tranh.

2. Sinh viên và nghiên cứu sinh chuyên ngành Quản trị kinh doanh và Marketing: Tài liệu là nguồn tham khảo quý giá về ứng dụng mô hình Marketing dịch vụ trong thực tiễn, phương pháp nghiên cứu và phân tích dữ liệu thị trường.

3. Các chuyên gia tư vấn Marketing và phát triển sản phẩm du lịch: Luận văn cung cấp các phân tích thực trạng và giải pháp cụ thể, hỗ trợ trong việc tư vấn và thiết kế chính sách Marketing hiệu quả cho doanh nghiệp.

4. Các nhà hoạch định chính sách và cơ quan quản lý ngành du lịch: Nghiên cứu giúp hiểu rõ hơn về vai trò của Marketing trong phát triển ngành, từ đó xây dựng các chính sách hỗ trợ doanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh.

Câu hỏi thường gặp

1. Tại sao mô hình Marketing 7P được áp dụng trong nghiên cứu này?
   Mô hình 7P bao gồm các yếu tố sản phẩm, giá, phân phối, quảng bá, con người, quy trình và môi trường vật chất, phù hợp với đặc thù ngành dịch vụ du lịch, giúp đánh giá toàn diện các chính sách Marketing của công ty.

2. Phương pháp chọn mẫu thuận tiện có ảnh hưởng gì đến kết quả nghiên cứu?
   Phương pháp này giúp thu thập dữ liệu nhanh và dễ dàng, tuy nhiên có thể gây hạn chế về tính đại diện của mẫu, do đó kết quả cần được diễn giải thận trọng và có thể mở rộng nghiên cứu trong tương lai.

3. Các chính sách giá của công ty có linh hoạt không?
   Công ty áp dụng chính sách giá linh hoạt, bao gồm chiết khấu cho khách hàng thân thiết, khách đoàn và học sinh - sinh viên, đồng thời điều chỉnh giá theo mùa vụ nhằm tăng sức cạnh tranh và thu hút khách hàng.

4. Làm thế nào để công ty nâng cao hiệu quả quảng bá?
   Công ty nên đẩy mạnh quảng bá trên các kênh truyền thông số như mạng xã hội, website, sử dụng SEO và quảng cáo trực tuyến để tiếp cận nhóm khách hàng trẻ và mở rộng thị trường.

5. Vai trò của môi trường vật chất trong Marketing dịch vụ du lịch là gì?
   Môi trường vật chất tạo ấn tượng đầu tiên và tăng sự tin tưởng của khách hàng đối với dịch vụ, đặc biệt trong ngành du lịch có tính vô hình cao, giúp nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách.

Kết luận

• Luận văn đã hệ thống hóa và áp dụng thành công mô hình Marketing 7P để phân tích chính sách Marketing tại Công ty Cổ phần Thương mại Đầu tư Du lịch An Tượng.
• Kết quả nghiên cứu chỉ ra công ty có chính sách sản phẩm đa dạng, giá cả cạnh tranh, đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp và môi trường vật chất hiện đại.
• Một số hạn chế được xác định gồm kênh phân phối chưa đa dạng và hoạt động quảng bá cần được tăng cường trên nền tảng số.
• Đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm mở rộng kênh phân phối, nâng cao quảng bá, cải tiến chính sách giá, đào tạo nhân sự và cải thiện môi trường vật chất.
• Các bước tiếp theo bao gồm triển khai các giải pháp đề xuất trong vòng 6-12 tháng và đánh giá hiệu quả định kỳ để điều chỉnh phù hợp.

Hành động ngay hôm nay: Các nhà quản lý và chuyên gia Marketing trong ngành du lịch nên tham khảo và áp dụng các giải pháp nghiên cứu để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh, góp phần phát triển bền vững doanh nghiệp trong môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt.