Nghiên cứu ứng dụng marketing mix tại công ty tnhh tư vấn phát triển nguồn nhân lực toàn cầu

Nghiên cứu ứng dụng marketing mix tại công ty TNHH tư vấn phát triển nguồn nhân lực toàn cầu, khám phá chiến lược hiệu quả và tiềm năng phát triển.

• Tác giả: Đinh Ngân Hà
• Người hướng dẫn: PGS. Lê Văn Luyện
• Trường học: Học viện Ngân hàng
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Nghiên Cứu Ứng Dụng Marketing Mix Tại Công Ty TNHH Tư Vấn Phát Triển Nguồn Nhân Lực Toàn Cầu
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI MỞ ĐẦU
• 0.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 0.2. Tổng quan nghiên cứu
• 0.3. Mục tiêu nghiên cứu
• 0.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 0.5. Phương pháp nghiên cứu
• 0.6. Bố cục của khóa luận
• 1. CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING MIX TRONG CÁC DOANH NGHIỆP KINH DOANH DỊCH VỤ
• 1.1. Tổng quan về marketing trong các doanh nghiệp dịch vụ
• 1.2. Khái niệm marketing mix
• 1.3. Đặc điểm của các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ
• 1.4. Marketing trong các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ
• 1.5. Vai trò của marketing mix
• 1.6. Quy trình marketing mix
• 1.6.1. Phân tích marketing
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TNHH TƯ VẤN PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TOÀN CẦU
• 2.1. Giới thiệu về Công ty TNHH Tư vấn Phát triển Nguồn nhân lực toàn cầu
• 2.2. Lịch sử hình thành và quá trình phát triển
• 2.3. Chức năng nhiệm vụ, lĩnh vực hoạt động
• 2.4. Cơ cấu tổ chức bộ máy và nhân sự
• 2.5. Các chỉ tiêu hoạt động
• 2.6. Các dịch vụ của công ty
• 2.7. Khách hàng và đối tác
• 2.8. Tình hình kinh doanh. Đánh giá ma trận SWOT
• 2.9. Thực trạng hoạt động marketing mix trong dịch vụ tại công ty TNHH Tư vấn Phát triển Nguồn nhân lực toàn cầu
• 2.10. Các nhân tố tác động đến hoạt động marketing mix
• 2.11. Khả năng xác định cơ hội và nắm bắt thời cơ từ tình hình chung
• 2.12. Phân tích marketing trong dịch vụ của JobTest
• 2.13. Những kết quả về ứng dụng marketing mix tại công ty Global HRDC
• 2.14. Đánh giá chung về thực trạng ứng dụng marketing mix của Công ty TNHH Tư vấn Phát triển Nguồn nhân lực toàn cầu
• 2.15. Hạn chế cần khắc phục
• 2.16. Nguyên nhân của hạn chế
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ỨNG DỤNG HIỆU QUẢ MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TNHH TƯ VẤN PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TOÀN CẦU
• 3.1. Đánh giá chung tình hình thị trường nhân sự
• 3.2. Định hướng phát triển của công ty
• 3.3. Đề xuất giải pháp để nâng cao hiệu quả ứng dụng marketing mix tại công ty
• 3.3.1. Cải thiện chất lượng dịch vụ
• 3.3.2. Thực hiện chính sách xúc tiến hỗn hợp bài bản
• 3.3.3. Chính sách quản trị nhân sự marketing và các phòng ban khác
• 3.3.4. Kiến nghị các điều kiện để thực hiện giải pháp
• 3.3.5. Kiến nghị với Nhà nước và Chính phủ
• 3.3.6. Kiến nghị với Bộ Công Thương
• KẾT LUẬN
• DANH MỤC VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC HÌNH MINH HỌA

Tóm tắt

I. Tổng quan về Nghiên Cứu Ứng Dụng Marketing Mix Tại Công Ty TNHH Tư Vấn Phát Triển Nguồn Nhân Lực Toàn Cầu

Nghiên cứu ứng dụng Marketing Mix tại Công ty TNHH Tư Vấn Phát Triển Nguồn Nhân Lực Toàn Cầu là một chủ đề quan trọng trong bối cảnh cạnh tranh hiện nay. Marketing Mix không chỉ là một công cụ mà còn là một chiến lược giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động kinh doanh. Việc hiểu rõ về Marketing Mix sẽ giúp công ty phát triển bền vững và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

1.1. Khái niệm và vai trò của Marketing Mix trong doanh nghiệp

Khái niệm Marketing Mix được định nghĩa là tập hợp các yếu tố mà doanh nghiệp kiểm soát để tạo ra sự phản ứng mong muốn từ thị trường. Vai trò của nó trong doanh nghiệp là rất lớn, giúp thu hút khách hàng và duy trì mối quan hệ với họ.

1.2. Tình hình hiện tại của thị trường nhân lực tại Việt Nam

Thị trường nhân lực tại Việt Nam đang trải qua nhiều biến động. Các doanh nghiệp cần phải nắm bắt xu hướng và thay đổi chiến lược Marketing để phù hợp với nhu cầu của thị trường.

II. Vấn đề và Thách thức trong Ứng Dụng Marketing Mix

Mặc dù Marketing Mix mang lại nhiều lợi ích, nhưng việc ứng dụng nó tại Công ty TNHH Tư Vấn Phát Triển Nguồn Nhân Lực Toàn Cầu cũng gặp phải nhiều thách thức. Các vấn đề như sự cạnh tranh gay gắt và sự thay đổi nhanh chóng của nhu cầu khách hàng là những yếu tố cần được xem xét.

2.1. Những thách thức trong việc xác định thị trường mục tiêu

Việc xác định thị trường mục tiêu là một trong những thách thức lớn nhất. Công ty cần phải phân tích kỹ lưỡng để tìm ra nhóm khách hàng phù hợp nhất với dịch vụ của mình.

2.2. Khó khăn trong việc duy trì mối quan hệ với khách hàng

Duy trì mối quan hệ với khách hàng là một yếu tố quan trọng trong Marketing Mix. Công ty cần có các chiến lược hiệu quả để giữ chân khách hàng và tạo ra sự trung thành.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu và Phân Tích Marketing Mix

Để nghiên cứu ứng dụng Marketing Mix, công ty cần áp dụng các phương pháp phân tích hiệu quả. Việc sử dụng mô hình STP (Segmentation, Targeting, Positioning) sẽ giúp công ty xác định đúng đối tượng khách hàng và phát triển các chiến lược phù hợp.

3.1. Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu

Phân đoạn thị trường giúp công ty xác định các nhóm khách hàng khác nhau. Lựa chọn thị trường mục tiêu là bước tiếp theo để phát triển các chiến lược marketing hiệu quả.

3.2. Đánh giá hiệu quả của các chiến lược Marketing Mix

Đánh giá hiệu quả của các chiến lược Marketing Mix là rất quan trọng. Công ty cần thường xuyên theo dõi và điều chỉnh các chiến lược để đảm bảo đạt được mục tiêu kinh doanh.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn của Marketing Mix Tại Công Ty

Việc ứng dụng Marketing Mix tại Công ty TNHH Tư Vấn Phát Triển Nguồn Nhân Lực Toàn Cầu đã mang lại nhiều kết quả tích cực. Công ty đã cải thiện được hình ảnh thương hiệu và tăng cường mối quan hệ với khách hàng.

4.1. Kết quả đạt được từ việc áp dụng Marketing Mix

Công ty đã ghi nhận sự tăng trưởng doanh thu và sự hài lòng của khách hàng sau khi áp dụng các chiến lược Marketing Mix hiệu quả.

4.2. Những bài học rút ra từ thực tiễn

Các bài học từ việc ứng dụng Marketing Mix sẽ giúp công ty cải thiện hơn nữa trong tương lai. Việc lắng nghe phản hồi từ khách hàng là rất quan trọng.

V. Kết Luận và Định Hướng Tương Lai cho Marketing Mix

Kết luận, việc ứng dụng Marketing Mix tại Công ty TNHH Tư Vấn Phát Triển Nguồn Nhân Lực Toàn Cầu là cần thiết để nâng cao hiệu quả kinh doanh. Định hướng tương lai cần tập trung vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ và phát triển các chiến lược marketing mới.

5.1. Định hướng phát triển trong tương lai

Công ty cần tiếp tục nghiên cứu và phát triển các chiến lược Marketing Mix để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.

5.2. Tầm quan trọng của việc cập nhật xu hướng mới

Việc cập nhật các xu hướng mới trong Marketing sẽ giúp công ty duy trì vị thế cạnh tranh và phát triển bền vững.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Đinh Ngân Hà được thực hiện trong bối cảnh nền kinh tế thị trường đầu năm 2023 chứng kiến nhiều biến động phức tạp và áp lực suy thoái kinh tế gia tăng. Sau gần một năm phục hồi từ đại dịch Covid-19, thị trường lao động ghi nhận làn sóng cắt giảm nhân sự quy mô lớn từ các tập đoàn công nghệ trên toàn cầu và doanh nghiệp trong nước, buộc các tổ chức phải tối ưu hóa chi phí vận hành và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. Đồng thời, sự phát triển của công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) và các phương tiện kỹ thuật số đặt ra yêu cầu tái cấu trúc các quy trình quản trị, tuyển dụng và đào tạo. Đối với các đơn vị cung cấp dịch vụ nhân sự, hoạt động marketing mix đóng vai trò kết nối trực tiếp nguồn lực nội bộ với nhu cầu khắt khe của thị trường, thúc đẩy doanh số và duy trì mối quan hệ đối tác bền vững.

Qua khảo cứu tổng quan, tác giả chỉ ra rằng các công trình quốc tế đã phân tích sâu về mô hình marketing mix 7P trong lĩnh vực dịch vụ (như nghiên cứu của Chimhanzi năm 2005 tại 230 doanh nghiệp châu Âu, Kwok năm 2020 tại New York, Chana năm 2021 tại Thái Lan, Khorsheed năm 2021 tại Iraq) cũng như các nghiên cứu trong nước về doanh nghiệp công nghệ (Phạm Thị Ngọc Ánh, 2021). Tuy nhiên, các đề tài nghiên cứu chuyên sâu về hoạt động marketing mix trong lĩnh vực cung ứng dịch vụ nhân sự tại Việt Nam vẫn còn rời rạc và manh mún, tạo ra một khoảng trống nghiên cứu thực tiễn.

Khóa luận xác định ba mục tiêu nghiên cứu cụ thể:

1. Hệ thống hóa cơ sở lý luận cơ bản về marketing mix trong các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ.
2. Đánh giá và phân tích thực trạng ứng dụng marketing mix trong hoạt động cung ứng dịch vụ tại Công ty TNHH Tư vấn Phát triển Nguồn nhân lực toàn cầu (Global HRDC - JobTest).
3. Đề xuất hệ thống giải pháp và các kiến nghị có tính khả thi nhằm nâng cao hiệu quả ứng dụng marketing mix phù hợp với nguồn lực và định hướng phát triển của công ty.

Về đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động marketing mix của Công ty TNHH Tư vấn Phát triển Nguồn nhân lực toàn cầu.
• Phạm vi nội dung: Tập trung khảo sát, đánh giá việc thực thi các chính sách marketing mix và đề xuất giải pháp hoàn thiện.
• Phạm vi không gian: Thực hiện thu thập số liệu và tài liệu thực tế tại Chi nhánh Hà Nội của Công ty TNHH Tư vấn Phát triển Nguồn nhân lực toàn cầu.
• Phạm vi thời gian: Dữ liệu thứ cấp và số liệu hoạt động kinh doanh được tổng hợp trong giai đoạn 3 năm, từ năm 2020 đến hết năm 2022.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Tác giả xây dựng nền tảng lý luận dựa trên các khái niệm kinh điển về marketing của Viện Marketing Anh Quốc, Học viện Hamilton (Hoa Kỳ) và quan điểm marketing mix của Philip Kotler. Bản chất dịch vụ được định vị qua 4 đặc tính cơ bản: tính vô hình, tính không tách rời, tính không ổn định và tính không lưu trữ. Khung pháp lý điều chỉnh tổ chức và hoạt động của doanh nghiệp dịch vụ được viện dẫn theo Nghị định số 01/2021/NĐ-CP về đăng ký doanh nghiệp và Quyết định số 27/2018/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ ban hành hệ thống ngành kinh tế Việt Nam.

Khung phân tích trung tâm của đề tài là mô hình Marketing Mix 7P chuyên biệt cho ngành dịch vụ, bao gồm:

• Sản phẩm (Product): Phân tích qua 5 cấp độ sản phẩm (cốt lõi, cơ bản, kỳ vọng, bổ sung, tiềm năng) và chu kỳ sống của dịch vụ (triển khai, phát triển, bão hòa, suy thoái).
• Giá cả (Price): Các phương pháp định giá (theo chi phí, giá trị cảm nhận, cạnh tranh, đấu thầu) và các chiến lược giá điển hình ("hớt phần ngon", "bám chắc thị trường").
• Kênh phân phối (Place): Cấu trúc mạng lưới trung gian, kênh trực tiếp, trực tuyến và độ bao phủ thị trường (rộng rãi, chọn lọc, độc quyền).
• Xúc tiến hỗn hợp (Promotion): Phối hợp các công cụ quảng cáo, quan hệ công chúng (PR), marketing trực tiếp, bán hàng cá nhân và xúc tiến bán theo chiến lược kéo - đẩy.
• Con người (People): Năng lực, thái độ, kiến thức chuyên môn và sự tương tác của nhân viên tiếp xúc khách hàng.
• Quy trình (Process): Trình tự các bước thực hiện và cung ứng dịch vụ nhằm tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.
• Bằng chứng hữu hình (Physical Evidence): Các yếu tố nhận diện thương hiệu, không gian giao dịch, tài liệu chứng thực dịch vụ.

Bên cạnh mô hình 7P, khóa luận sử dụng mô hình chiến lược STP (Phân đoạn thị trường - Segmenting, Lựa chọn thị trường mục tiêu - Targeting, Định vị thương hiệu - Positioning), ma trận SWOT (phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức) và mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael Porter (đối thủ cạnh tranh trong ngành, đối thủ tiềm ẩn, áp lực từ khách hàng, áp lực từ nhà cung ứng, mối đe dọa từ dịch vụ thay thế). Khung phân tích môi trường marketing được chia tách rành mạch thành môi trường vĩ mô (6 nhân tố: nhân khẩu học, kinh tế, chính trị - pháp luật, văn hóa - xã hội, khoa học công nghệ, tự nhiên) và môi trường vi mô (5 nhân tố: khách hàng, đối thủ cạnh tranh, nhà cung ứng, nguồn lực nội bộ, công chúng).

Phương pháp nghiên cứu thực tế gồm hai phương pháp định tính kết hợp thống kê mô tả:

• Phương pháp thống kê, so sánh: Thu thập, đối chiếu dữ liệu doanh thu, chi phí, chỉ số khách hàng qua các năm 2020, 2021, 2022 và so sánh tương quan với các đối thủ trên thị trường.
• Phương pháp phân tích - tổng hợp: Đánh giá các biến số môi trường tác động đến hoạt động marketing, mổ xẻ cấu trúc vận hành thực tế tại doanh nghiệp để khái quát hóa thành các kết luận và giải pháp.
• Nguồn dữ liệu: Dữ liệu nội bộ cung cấp bởi Phòng ban Marketing, Phòng Hành chính nhân sự - Kế toán, Phòng Business Consulting của Global HRDC; dữ liệu thứ cấp từ các báo cáo khảo sát của Bộ Kế hoạch và Đầu tư (tháng 4/2020), Grand View Research, Inc., và cổng thông tin Vietnamnet.

Nội dung chính theo từng chương

Chương I – Lý luận cơ bản về marketing mix trong các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ

Chương 1 hệ thống hóa toàn diện các lý thuyết nền tảng về marketing dịch vụ. Tác giả làm rõ vai trò của marketing mix ở cả cấp độ vĩ mô (công cụ điều tiết, nắm bắt nhu cầu xã hội) và cấp độ vi mô (kết nối chức năng tài chính, sản xuất, nhân lực với thị trường; thực hiện 6 nhiệm vụ: thu hút - tạo ra khách hàng, xây dựng uy tín, thiết lập mối quan hệ, kích thích doanh số, duy trì độ trung thành). Tiến trình STP được diễn giải chi tiết: phân đoạn theo 4 tiêu thức (địa lý, nhân khẩu học, tâm lý, hành vi), lựa chọn thị trường qua 5 phương án chiến lược và quy trình định vị 4 bước dựa trên bản đồ định vị. Nội dung chương đi sâu vào từng biến số của mô hình 7P, đồng thời phân tích cơ chế vận hành của ma trận SWOT, mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Porter và các tác nhân thuộc môi trường vĩ mô, vi mô chi phối quyết định marketing.

Chương II - Thực trạng marketing mix tại Công ty TNHH Tư vấn Phát triển Nguồn nhân lực toàn cầu

Chương 2 tập trung phân tích hồ sơ doanh nghiệp và thực tế triển khai hoạt động marketing tại đơn vị nghiên cứu:

• Tổng quan đơn vị: Công ty TNHH Tư vấn Phát triển Nguồn nhân lực toàn cầu (Global HRDC, thương hiệu JobTest), thành lập năm 2017, mã số thuế 0314274971, do ông Nguyễn Công Thủy làm đại diện pháp luật, trụ sở chính tại Quận 1, TP. Hồ Chí Minh và chi nhánh tại Hà Nội. Quy mô nhân sự đạt xấp xỉ 70 người, tổ chức theo mô hình chức năng gồm 8 phòng ban: Business Consulting, Client Solution, HR Outsourcing, Talent Acquisition, Marketing, R&D, Tech, HRGA & Admin. Công ty là đối tác chiến lược của IBM Kenexa, Center for Creative Leadership (CCL), Everything DISC; phục vụ hơn 2.500 doanh nghiệp (Petrolimex, Techcombank, Vinamilk, Unilever, P&G, FPT...).
• Kết quả kinh doanh: Doanh thu phân chia qua hai giai đoạn biến động trong và sau Covid-19:

Dịch vụ	Doanh thu (Đơn vị trong văn bản: đồng)
Phần mềm quản lý nhân sự AiHR	3.939
Dịch vụ tuyển dụng (Headhunt)	10.773
Dịch vụ đánh giá năng lực trực tuyến (OA)	3.308
Các dịch vụ khác	1.756
Tổng doanh thu	18.776

Tỷ lệ tăng trưởng doanh thu 3 năm ghi nhận chưa đạt 10%. Trong quý I/2023, doanh thu chỉ đạt 54% mục tiêu (khoảng 3,3 tỷ đồng), phát sinh mức lỗ xấp xỉ 200 triệu đồng. Cơ cấu doanh thu phụ thuộc tới 92% vào khách hàng doanh nghiệp (B2B) và chỉ 8% đến từ khách hàng cá nhân (B2C).

• Phân tích STP và chiến lược marketing: JobTest lựa chọn thị trường mục tiêu theo phương án chuyên môn hóa có chọn lọc và áp dụng chiến lược marketing phân biệt. Tệp B2C hướng đến học sinh - sinh viên 13–26 tuổi tại Hà Nội và TP.HCM; tệp B2B hướng đến nhân sự 26–45 tuổi tại các doanh nghiệp SMEs (10–50 nhân sự) và MNCs/Big Corp (>51 nhân sự). Định vị thương hiệu hướng tới mô hình "One-stop shop" cung cấp giải pháp nhân sự toàn diện chuẩn quốc tế.
• Thực trạng triển khai các chính sách marketing mix:
  • Sản phẩm (Product): Tập trung 80% nguồn lực cho 3 dịch vụ chủ lực: Dịch vụ tuyển dụng, bài đánh giá trực tuyến (OA) và phần mềm AiHR. USP của công ty dựa trên mạng lưới chuyên gia cố vấn trình độ Thạc sĩ trở lên tại Ấn Độ, Singapore, Tây Ban Nha; cơ sở dữ liệu 500.000 hồ sơ ứng viên thuộc 24 ngành nghề; mỗi khách hàng được theo sát bởi một nhân sự phụ trách riêng (key account).
  • Giá cả (Price): Áp dụng chiến lược giá "hớt phần ngon" đối với các giải pháp cao cấp, kết hợp định giá theo chi phí và cạnh tranh:

STT	Dịch vụ nhân sự	Mức giá niêm yết/Báo giá cơ bản
1	Thương hiệu tuyển dụng	Gói 200.000 VND
2	Dịch vụ tuyển dụng cấp cao (ESS)	1,2 tháng lương gộp (gross), bảo hành 30–90 ngày
3	Tuyển dụng trọn gói (MASS)	5.000 VND *
4	Tham chiếu nhân sự (Ref Check)	Báo giá theo dự án *
5	Thị thực lao động (Visa Work Permit)	300 USD – 700 USD *
6	Phần mềm quản lý nhân sự AiHR	249.000 VND/tháng
7	Bài đánh giá năng lực trực tuyến (OA)	1.000 VND *
8	Bài đánh giá DISC / Năng lực lãnh đạo	79.000 VND * (tặng kèm khóa hướng nghiệp)
9	Dịch vụ tính lương (Pay Roll)	Báo giá theo dự án *
10	Đào tạo và Phát triển (L&D)	Báo giá theo dự án *

(Ghi chú: Dấu * thể hiện chi phí điều chỉnh theo biến số quy mô, ngân sách và thời hạn hợp đồng. Ưu đãi đi kèm gồm miễn phí đăng tuyển trị giá 50.000 VNĐ, quà tặng dịch vụ tới 30.000 VNĐ và voucher giảm giá 15%). Đối với dịch vụ hướng ngoại (thị thực, thuê ngoài), công ty định giá thấp hơn đối thủ từ 30% đến 50% để mở rộng thị trường; ngược lại, các dịch vụ độc quyền thế mạnh được định giá cao hơn mặt bằng chung.

• Kênh phân phối (Place): Phối hợp hai website riêng biệt cho mảng B2B và B2C; mạng xã hội (Facebook, LinkedIn, TikTok); sự kiện/hội thảo chuyên ngành (HR Tech Talk); điểm tiếp xúc trực tiếp tại trường học và văn phòng giao dịch tại Hà Nội, TP.HCM.
• Xúc tiến hỗn hợp (Promotion): Dịch chuyển từ quảng cáo trả phí đơn thuần (Google Ads, Facebook Ads, LinkedIn Ads với văn bản dưới 600 từ) sang Inbound Marketing do ngân sách bị siết chặt. Hoạt động bán hàng cá nhân mang lại 17% doanh thu B2B. E-marketing ứng dụng phần mềm Mautic để tự động hóa và đo lường tỷ lệ nhấp (click rate) của các chiến dịch Email marketing.
• Hạn chế và nguyên nhân: Trang web chính thức chưa hoàn thiện toàn bộ tính năng; truyền thông thiếu độ phủ diện rộng; giá thành một số dịch vụ còn cao do chi phí vận hành lớn; nhiều dịch vụ không niêm yết biểu giá minh bạch; biến động cơ cấu nhân sự nội bộ cao khi 80% lực lượng lao động là thế hệ Gen Z có tỷ lệ dịch chuyển công việc lớn.

Chương III - Giải pháp ứng dụng hiệu quả marketing mix tại Công ty TNHH Tư vấn Phát triển Nguồn nhân lực toàn cầu

Dựa trên phân tích xu hướng thị trường nhân sự toàn cầu (dự báo quy mô vượt 1,1 nghìn tỷ USD với CAGR trên 6% theo Grand View Research) và bối cảnh Việt Nam ghi nhận vốn FDI 3 tháng đầu năm 2023 đạt gần 3,1 tỷ USD, tác giả xác định mục tiêu của công ty trong năm 2023 là đạt mức tăng trưởng doanh thu 10%. Chương 3 đề xuất 3 nhóm giải pháp trọng tâm:

1. Cải thiện chất lượng dịch vụ: Tiếp tục chuẩn hóa quy trình dịch vụ theo các tiêu chuẩn quốc tế đã ký kết với IBM Kenexa và Everything DISC; tăng cường tính linh hoạt trong thiết kế gói giải pháp ("may đo" theo quy mô từng khách hàng doanh nghiệp); hoàn thiện tính ổn định của nền tảng phần mềm và các bài trắc nghiệm trực tuyến.
2. Thực hiện chính sách xúc tiến hỗn hợp bài bản: Chuyển đổi mô hình truyền thông sang Inbound Marketing nhằm tối ưu ngân sách; hoàn thiện và đồng bộ bộ nhận diện thương hiệu JobTest trên tất cả ấn phẩm; triển khai chiến dịch truyền thông đa kênh tập trung khai thác nội dung chuyên môn sâu; chuẩn hóa hoạt động quản trị cơ sở dữ liệu Email marketing qua Mautic.
3. Chính sách quản trị nhân sự marketing và liên phòng ban: Rà soát, xây dựng lộ trình đào tạo chuyên môn cho đội ngũ marketing trẻ (đặc thù Gen Z); thiết lập cơ chế phối hợp chặt chẽ giữa bộ phận Marketing, R&D và Business Consulting nhằm bảo đảm tính nhất quán từ khâu thông điệp đến khâu bán hàng và chăm sóc sau bán.
4. Kiến nghị hỗ trợ vĩ mô: Đề xuất Nhà nước và Chính phủ tiếp tục duy trì môi trường kinh tế vĩ mô ổn định, ban hành chính sách hỗ trợ chuyển đổi số cho doanh nghiệp dịch vụ; kiến nghị Bộ Công Thương tăng cường các biện pháp xúc tiến thương mại và bảo hộ sở hữu trí tuệ đối với các sản phẩm dịch vụ tư vấn quản trị.

Kết quả và đóng góp

Khóa luận đã tổng hợp và lượng hóa bức tranh hoạt động kinh doanh cùng các biến số marketing thực tế tại Global HRDC:

• Kết quả dữ liệu: Minh chứng rõ ràng về sự mất cân đối trong cơ cấu nguồn thu khi mảng B2B chiếm tới 92% doanh thu, trong khi B2C chỉ chiếm 8%; phản ánh thực trạng tài chính giai đoạn khó khăn (quý I/2023 đạt 3,3 tỷ đồng, lỗ xấp xỉ 200 triệu đồng); định hình rõ vai trò của kênh bán hàng cá nhân khi đóng góp trực tiếp 17% doanh thu B2B. Đồng thời, văn bản hệ thống hóa hệ sinh thái dữ liệu của công ty gồm 500.000 hồ sơ ứng viên trải rộng trên 24 ngành nghề và quan hệ đối tác với hơn 2.500 doanh nghiệp.
• Giải pháp đề xuất: Đưa ra các biện pháp thiết thực gắn liền với bài toán chi phí: cắt giảm ngân sách quảng cáo dàn trải, tập trung vào Inbound Marketing, chuẩn hóa biểu giá dịch vụ, tối ưu hóa công cụ Mautic cho Email marketing B2B và ổn định nhân sự marketing Gen Z.
• Đóng góp khoa học và thực tiễn: Khóa luận góp phần bổ sung vào khoảng trống nghiên cứu ứng dụng marketing mix 7P trong phân khúc doanh nghiệp cung ứng dịch vụ nhân sự tại thị trường Việt Nam. Kết quả nghiên cứu cung cấp tài liệu thực tiễn phản ánh các khó khăn đặc thù của một doanh nghiệp khởi nghiệp trong ngành nhân sự khi đối mặt với khủng hoảng kinh tế và biến động thị trường lao động.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận bộc lộ một số hạn chế gắn liền với phạm vi thu thập dữ liệu:

• Hạn chế về không gian và dữ liệu: Dữ liệu nghiên cứu thực nghiệm chỉ được thu thập tập trung tại Chi nhánh Hà Nội, chưa phản ánh đầy đủ toàn bộ bức tranh hoạt động tại trụ sở chính TP. Hồ Chí Minh cũng như các thị trường đối tác quốc tế.
• Hạn chế về thời gian: Các chỉ số tài chính và thực trạng kinh doanh mới chỉ bao quát giai đoạn 2020–2022 và cập nhật sơ bộ quý I/2023, mang tính thời điểm trong giai đoạn suy thoái kinh tế.
• Hướng nghiên cứu tiếp: Mở rộng khảo sát đa chiều trên toàn bộ hệ thống chi nhánh của Global HRDC; nghiên cứu sâu hơn về tác động dài hạn của các công cụ trí tuệ nhân tạo (AI, Chat GPT) đối với hành vi tiêu dùng dịch vụ nhân sự và quy trình tối ưu hóa marketing tự động (Marketing Automation) trong kỷ nguyên số.

Giá trị tham khảo

Báo cáo nghiên cứu là tài liệu tham khảo hữu ích cho:

• Sinh viên và học viên: Các chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing Dịch vụ, Quản trị Nguồn nhân lực đang tìm kiếm mô hình nghiên cứu tình huống (case study) thực tế về việc áp dụng mô hình 7P, STP và SWOT trong một doanh nghiệp dịch vụ cụ thể.
• Nhà quản trị và chuyên viên ngành nhân sự (HR Tech, Headhunt, EdTech): Tham khảo cấu trúc định giá, các chiến lược phân đoạn khách hàng doanh nghiệp (B2B) và khách hàng cá nhân (B2C), cùng kinh nghiệm triển khai Inbound Marketing và Email marketing tự động hóa khi bị cắt giảm ngân sách.
• Phần nội dung đáng giá nhất: Chương II với hệ thống bảng biểu chi tiết về chân dung khách hàng B2B/B2C, cấu trúc 8 phòng ban và bảng giá thực tế của các giải pháp nhân sự.

Câu hỏi thường gặp

1. Cơ cấu doanh thu của Global HRDC giai đoạn 2020 – 2022 phân bổ như thế nào giữa các dịch vụ?

Theo số liệu Bảng 2.1 của khóa luận, dịch vụ tuyển dụng (Headhunt) là nguồn thu lớn nhất, chiếm 10.773 trên tổng số 18.776 doanh thu được ghi nhận. Dịch vụ phần mềm quản lý nhân sự AiHR đóng góp 3.939, dịch vụ đánh giá năng lực trực tuyến (OA) đạt 3.308, và các dịch vụ khác đóng góp 1.756.

2. Điểm bán hàng độc nhất (USP) của JobTest được tác giả xác định là gì?

USP của JobTest dựa trên ba yếu tố then chốt: (1) Mạng lưới chuyên gia cố vấn có trình độ từ Thạc sĩ trở lên tại Ấn Độ, Singapore và Tây Ban Nha; (2) Cơ sở dữ liệu ứng viên đạt 500.000 hồ sơ thuộc 24 lĩnh vực ngành nghề; (3) Mô hình phục vụ chuyên biệt với một nhân sự phụ trách riêng (key account) quản lý tiến độ từng dự án, kết hợp các chương trình đào tạo chuẩn hóa quốc tế mua bản quyền từ IBM Kenexa và Everything DISC.

3. Doanh nghiệp áp dụng chiến lược giá nào cho từng nhóm dịch vụ cụ thể?

Công ty áp dụng chiến lược giá "hớt phần ngon" đối với các giải pháp tuyển dụng cấp cao và đánh giá năng lực độc quyền nhằm định vị thương hiệu cao cấp. Ngược lại, đối với các dịch vụ cạnh tranh hướng ngoại như thị thực lao động (Visa Work Permit) và thuê ngoài nhân sự (HR Outsourcing), JobTest áp dụng mức giá thấp hơn đối thủ từ 30% đến 50% để thâm nhập thị trường.

4. Tỷ trọng đóng góp doanh thu giữa mảng khách hàng doanh nghiệp (B2B) và khách hàng cá nhân (B2C) tại JobTest ra sao?

Doanh thu của công ty phụ thuộc chủ yếu vào khách hàng doanh nghiệp (B2B), chiếm tới 92% tổng doanh thu. Khách hàng cá nhân là học sinh – sinh viên sử dụng dịch vụ hướng nghiệp và bài đánh giá tính cách (B2C) chỉ chiếm 8% cơ cấu doanh thu.

5. Những nguyên nhân nội tại chính nào dẫn đến hạn chế trong hoạt động marketing của công ty?

Các nguyên nhân chính bao gồm: ngân sách quảng cáo bị cắt giảm trước áp lực tài chính năm 2023; chi phí vận hành dịch vụ cao làm tăng giá thành; website chính thức chưa được tối ưu hóa đầy đủ; và cơ cấu nhân sự phòng marketing thiếu ổn định do tỷ lệ nhân sự trẻ (80% là Gen Z) có tần suất nhảy việc cao.

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của sinh viên Đinh Ngân Hà đã phản ánh chi tiết thực trạng ứng dụng marketing mix 7P tại Công ty TNHH Tư vấn Phát triển Nguồn nhân lực toàn cầu (JobTest) trong giai đoạn đầy thử thách 2020–2022. Đề tài làm rõ cơ cấu doanh thu phụ thuộc vào mảng B2B, chỉ ra những rào cản về ngân sách và tính ổn định nhân sự, đồng thời đề xuất giải pháp dịch chuyển sang Inbound Marketing và chuẩn hóa chất lượng dịch vụ chuẩn quốc tế. Đây là công trình nghiên cứu tình huống có hàm lượng thực tiễn cao, cung cấp tư liệu tham khảo rõ ràng cho các đơn vị kinh doanh dịch vụ nhân sự và tư vấn quản trị tại Việt Nam.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG I – LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING MIX TRONG CÁC DOANH NGHIỆP KINH DOANH DỊCH VỤ 1. Tổng quan về marketing trong các doanh nghiệp dịch vụ Tfghdt 1. Khái niệm marketing mix Để có những lý luận về marketing mix, điều trước tiên là phải thảo luận về khái niệm marketing. Theo định nghĩa từ Viện Marketing Anh Quốc: “Marketing là chức năng quản lý công ty về mặt tổ chức và quản lý toàn bộ các hoạt động kinh doanh từ việc phát hiện ra nhu cầu và biến sức mua của người tiêu dùng thành nhu cầu thực sự về một mặt hàng cụ thể đến việc đưa những hàng hóa đó tới người tiêu thụ cuối cùng đảm bảo cho công ty thu được lợi nhuận như dự kiến”.

Một định nghĩa khác khá ngắn gọn từ Học viện Hamilton (Hoa Kỳ) cho rằng “Marketing là hoạt động kinh tế trong đó hàng hóa được đưa từ người sản xuất đến người tiêu dùng” Bàn về khái niệm Marketing mix hay Marketing hỗn hợp, theo Philip Kotler: “Marketing mix là tập hợp những yếu tố marketing kiểm soát được của marketing mà công ty sử dụng một cách liên hoàn và đồng bộ để cố gắng gây được sự phản ứng mong muốn từ phía thị trường mục tiêu. Đặc điểm của các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Các doanh nghiệp dịch vụ ngày càng phát triển và đóng góp không nhỏ đến nền kinh tế, thúc đẩy các ngành sản xuất khác phát triển. Kotler gợi ý rằng “Dịch vụ là một hoạt động hoặc lợi ích mà một bên có thể cung cấp cho bên kia về cơ bản là vô hình và không dẫn đến quyền sở hữu bất cứ thứ gì. Việc sản xuất nó có thể hoặc không thể gắn liền với một sản phẩm vật chất”.

Dịch vụ gồm 4 đặc điểm: - Tính vô hình: Các dịch vụ không thể được nhìn thấy, nếm, nghe, ngửi hay cảm nhận bằng giác quan. - Tính không tách rời: Dịch vụ được sản xuất và tiêu thụ cùng lúc, không thể tách rời nhà cung cấp - Tính không ổn định: Dịch vụ rất khó kiểm soát bởi chịu phụ thuộc vào doanh nghiệp cung cấp dịch vụ, gồm thời gian, địa điểm và cả cách thức. 4 - Tính không lưu trữ: Dịch vụ không thể được kiểm kê, lưu trữ hay sử dụng sau, điều này sẽ tác động lớn đến kết quả tài chính của doanh nghiệp. Về cơ bản, doanh nghiệp dịch vụ là tổ chức có tên riêng, có tài sản, có trụ sở giao dịch, được thành lập hoặc đăng ký thành lập theo quy định của pháp luật dưới các loại hình khác nhau nhằm kinh doanh các loại dịch vụ để đạt mục tiêu lợi nhuận.

Doanh nghiệp dịch vụ có những đặc điểm cơ bản của một doanh nghiệp: - Được thành lập và đăng kí kinh doanh theo Nghị định 01/2021/NĐ-CP tùy thuộc tính chất của mỗi loại hình kinh doanh, chủ thể kinh doanh mà pháp luật quy định. - Được thừa nhận là thực thể pháp lý. - Chức năng, nhiệm vụ chính của doanh nghiệp dịch vụ là kinh doanh các lĩnh vực thuộc ngành dịch vụ được cho phép kinh doanh tại Quyết định số 27/2018/QĐ-TTg về Ban hành hệ thống ngành kinh tế Việt Nam. Marketing trong các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ 1.

Vai trò của marketing mix Marketing đóng vai trò đặc biệt quan trọng với quản lý kinh tế vi mô và vĩ mô. - Về vĩ mô: Marketing mix là công cụ để hiểu thị trường, từ đó Nhà nước điều tiết sản xuất, đáp ứng yêu cầu xã hội đối với quá trình tái sản xuất hàng hóa (chất lượng, năng suất và hiệu quả). - Về vi mô: Marketing mix cho thấy vai trò chiến lược trong hệ thống chiến lược kinh doanh của nhiều công ty và định hướng phát triển của nhiều tổ chức. Marketing mix thực hiện việc kết nối các hoạt động sản xuất, tài chính, nhân lực của công ty với thị trường, tức là đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của công ty theo đúng hướng thị trường, lấy nhu cầu của khách hàng làm trọng tâm, làm căn cứ cho mọi hoạt động kinh doanh.

Có thể kể đến 6 vai trò quan trọng của marketing mix đối với doanh nghiệp: - Thú hút và tạo ra khách hàng: Vai trò quan trọng nhất của marketing – tạo ra khách hàng – chỉ được phát huy khi các hoạt động của marketing phối hợp hài hòa, tổ chức một cách đồng bộ với các hoạt động khác. Bằng cách nói với khách hàng những gì họ không biết, khai thác nhu cầu, khách hàng có thể bắt đầu tham gia vào hành trình mua hàng. 5 - Xây dựng và duy trình danh tiếng: Danh tiếng của doanh nghiệp phụ thuộc vào cách phát triển. Khi đó, marketing mix như tài sản thương hiệu của các công ty khi đáp ứng được sự mong đợi của khách hàng.

- Xây dựng mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp: Marketing tiếp thị dựa trên các yếu tố nhân khẩu học, tâm lý học và hành vi của người tiêu dùng để mang lại giá trị khách hàng muốn. - Thúc đẩy doanh số: Hoạt động mua hàng diễn ra khi khách hàng được quảng bá về sản phẩm/dịch vụ, họ yêu thích và nuốn sở hữu sản phẩm/ dịch vụ. - Sự duy trì: Marketing mix giúp doanh nghiệp duy trì sự phù hợp, gắn kết với khách hàng, tăng độ trung thành với thương hiệu. Quy trình marketing mix 1.

Phân tích marketing Trong hoạt động phân tích marketing, không thể không kể đến vai trò của mô mô hình chiến lược STP - chuỗi hoạt động nhằm phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị sản phẩm, dịch vụ trong tâm trí khách hàng mục tiêu.1: Mô hình STP trong marketing • Phân đoạn thị trường - Segmenting: Phân đoạn thị trường là phân chia thị trường thành các nhóm trên cơ sở điểm khác biệt về nhu cầu, sở thích hay hành vi. Phân đoạn giúp doanh nghiệp chủ động tập trung đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách hiệu quả nhất dựa trên nguồn lực có hạn hiện có. Việc phân đoạn cần đảm bảo 4 yêu cầu chính: đo lường được, có đủ độ lớn, khác biệt và có tính khả thi. 6 Phương pháp chia cắt được nhiều doanh nghiệp sử dụng chủ yếu.

Doanh nghiệp tiến hành chia thị trường thành các đoạn khác nhau theo tiêu thức đã chọn như: - Địa lý: vùng miền, khu vực ngoại ô hay trung tâm, tỉnh thành phố,… - Nhân khẩu học: tuổi tác, giới tính, thu nhập, tình trạng hôn nhân gia đình,… - Hành vi: lợi ích tìm kiếm, lý do chi tiền mua hàng/sử dụng dịch vụ, mức độ gắn bó với doanh nghiệp,… - Tâm lý: lối sống truyền thống hay hiện đại, tầng lớp xã hội,… Từ đó, doanh nghiệp căn cứ vào sự gắn bó để phân chia mức độ trung thành của mỗi tệp khách hàng mục tiêu khi có những tác động bên ngoài hay sự thay đổi bên trong doanh nghiệp. • Lựa chọn thị trường mục tiêu – Targeting: Thị trường mục tiêu là thị trường bao gồm khách hàng có cùng nhu cầu, mong muốn doanh nghiệp có khả năng đáp ứng, đồng thời tạo ra ưu thế hơn so với đối thủ cạnh tranh và đạt được mục tiêu marketing đã đặt ra. Doanh nghiệp có thể lựa chọn một hoặc vài đoạn thị trường mục tiêu và cần có hành động phù hợp cho từng đoạn thị trường đó. Để đánh giá thị trường mục tiêu, doanh nghiệp có thể dựa vào 3 yếu tố: - Quy mô và mức tăng trưởng của thị trường - Sự hấp dẫn của từng đoạn thị trường - Mục tiêu và khả năng kinh doanh của doanh nghiệp Kết luận qua hoạt động đánh giá, có thể thấy đoạn thị trường hấp dẫn phải thể hiện được sự phù hợp giữa khả năng, chiến lược, mục tiêu của doanh nghiệp với quy mô thị trường và mức độ cạnh tranh thấp trên thị trường đó.

Có 5 phương án lựa chọn thị trường mục tiêu: - Tập trung vào một đoạn thị trường duy nhất: Áp dụng cho doanh nghiệp nhỏ, đoạn thị trường không có nhiều đối thủ cạnh tranh. Tuy nhiên phương án này đem lại nhiều rủi ro. - Chuyên môn hóa có chọn lọc: Doanh nghiệp chọn một số đoạn thị trường để đầu tư phù hợp với khả năng và giảm thiệu rủi ro. - Chuuyên môn hóa theo đặc tính của thị trường: Doanh nghiệp lựa chọn một nhóm khách hàng làm thị trường mục tiêu và tập trung tạo ra sản phẩm dịch vụ thỏa mãn nhu cầu của họ.

7 - Chuyên môn hóa sản phẩm: Một loại sản phẩm/dịch vụ sẽ được doanh nghiệp ưu tiên phát triển để đáp ứng cho nhiều đoạn thị trường khác nhau. - Bao phủ toàn bộ thị trường: Phương án này áp dụng được với doanh nghiệp lớn, có nguồn lực mạnh, kinh doanh đa dạng chủng loại sản phẩm. • Chiến lược định vị - Positioning: Định vị thị trường là thiết kế sản phẩm, dịch vụ và hình ảnh của doanh nghiệp nhằm chiếm được một vị trí đặc biệt và có giá trị trong tâm trí khách hàng mục tiêu. Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải quyết định khuếch trương thương hiệu bao nhiêu điểm khác biệt và đâu là điểm khác biệt phù hợp với khách hàng.

Tiến trình định vị của doanh nghiệp thường bao gồm 4 bước: - Bước 1: Phân đoạn thị trường, tìm ra đoạn thị trường mục tiêu theo đúng yêu cầu của marketing. - Bước 2: Đánh giá thực trạng của những định vị hiện tại thông qua biểu đồ định vị ở dạng hệ trục tọa độ. Mỗi vị thế trên bản đồ cho biết một khái niêm về hình ảnh sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp cần tạo dựng và chỉ rõ vị trí của đối thủ cạnh tranh.2: Một ví dụ về bản đồ định vị thị trường 8 - Bước 3: Lựa chọn hình ảnh và vị thế cho nhãn hiệu, sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp trên bản đồ định vị. Một số cơ sở định vị doanh nghiệp có thể áp dụng như đặc tính sản phẩm/dịch vụ, lợi ích sản phẩm/dịch vụ có thể đem lại và đối tượng khách hàng doanh nghiệp hướng đến,… - Bước 4: Xây dựng chương trình marketing mix để thực hiện chiến lược định vị đã chọn, sao cho đảm bảo tính nhất quán với các sản phẩm, dịch vụ và hình ảnh của doanh nghiệp.

Tổ chức hoạt động marketing mix Các yếu tố được đề cập gồm 4 chữ P với hoạt động marketing sản phẩm, còn trong marketing dịch vụ, tổ chức hoạt động bao gồm 7P: Hình 1.3: Mô hình 7P trong Marketing mix cho dịch vụ • Sản phẩm – Product: Sản phẩm được coi như cốt lõi của mọi doanh nghiệp. Nếu như trước đây sản phẩm chỉ bao gồm các loại hàng hóa hữu hình thì nay sản phẩm còn bao gồm cả hàng hóa vô hình hay còn được gọi là dịch vụ.