CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DIGITAL MARKETING 1. Các khái niệm liên quan đến Digital Marketing 1. Marketing là gì? Theo định nghĩa của Hiệp hội Marketing Mỹ (American Marketing Associate - AMA) (1985) cho rằng: “Marketing là một quá trình đặt ra kê hoạch và thực hiện các chính sách sản phẩm, giá thành, phân phối xúc tiên và hỗ trơ kinh doanh của hàng hóa, ý tưởng hay dịch vu để thực hiện hoạt động kinh doanh với muc đích đáp ưng muc đích của mỗi tổ chưc và cá nhân.” Theo Philip Kotler, giáo sư của trường Đại học Northwestern ở Hoa Kỳ và cũng là “cha đẻ” của Marketing hiện đại định nghĩa rằng: “Marketing là tiên trình qua đó cá nhân và tổ chưc có thể đạt đươc nhu cầu và ước muốn thông qua việc sáng tạo và trao đổi sản phẩm và giá trị giữa các bên.” Trên đây chỉ là một vài trong hàng nghìn định nghĩa về Marketing đang tôn tại trên thê giới ngày nay. Có thể thấy rằng dù khác nhau song các định nghĩa trên có một điểm chung là cùng bắt nguôn từ thị trường và nhu cầu của người tiêu dùng.
Suy cho cùng, Marketing là toàn bộ các nỗ lực của tổ chưc hướng tới đáp ưng những nhu cầu của người tiêu dùng trên thị trường nhằm đạt đươc muc đích lơi nhuận cho tổ chưc. Digital Marketing là gì? Thuật ngữ Digital Marketing còn gọi là Marketing kỹ thuật số, tiêp thị số, Marketing trực tuyên hay Marketing điện tư, chỉ mới đươc đề cập đên trong vài chuc năm gần đây. Theo Philip Kotler (2003) cho rằng: “Digital Marketing là quá trình lập kê hoạch về sản phẩm, giá cả và tiên hành phân phối trên thị trường thông qua các công cu, phương tiện điện tư và Internet.” Theo Hiệp Hội Marketing Châu Á (Asia Digital Marketing Association) (2021) khẳng định: “Digital Marketing là chiên lươc dùng Internet làm phương tiện cho các hoạt động marketing và trao đổi thông tin.” Như vậy, nhìn chung Digital Marketing (Tiêp thị số) là quá trình thực hiện các hoạt động tiêp thị sản phẩm và dịch vu, trong đó sư dung các phương tiện tiêp thị kỹ 6 thuật số – định hướng theo cơ sở dữ liệu – để tiêp thị đên khách hàng đúng thời điểm, phù hơp, cá nhân hóa và giá cả phù hơp. So sánh sự khác nhau giữa Marketing truyền thống và Digital Marketing Bảng 1.
So sánh sự khác nhau của Marketing truyền thống và Digital Marketing Đặc điểm Marketing truyền thống Digital Marketing Sư dung các phương tiện Sư dung các thiêt bị số truyền thông đại chúng Phương thức hóa, Internet và các công như: Danh thiêp, tờ rơi, cu phương tiện kỹ thuật số biển quảng cáo v. Không bị giới hạn về khu Bị giới hạn trong khu vực vực quốc gia hoặc vùng Không gian, thời gian của một quốc gia hoặc lãnh thổ. Tiêp cận nhanh vùng lãnh thổ và thời gian chóng, mọi lúc mọi nơi Phải tốn một thời gian kha Tiêp cận thông tin nhanh khá dài để khách hàng tiêp Phản hồi của khách hàng chóng giúp khách hàng có nhận đươc thông tin và thể hôi đáp ngay lập tưc hôi đáp Không có đối tương khách Chọn đươc đối tương Khách hàng hàng cu thể khách hàng cần tiêp cận Chi phí cao, thường chỉ Chi phí thấp, ngân sách ít dùng đươc một lần, khó vẫn có thể thực hiện đươc Chi phí kiểm soát hiệu quả thu và dễ dàng kiểm soát đươc đươc chi phí quảng cáo Khó khăn trong việc quản Lưu trữ dễ dàng nêu có sự Lưu trữ thông tin lý và tiêp cận thông tin chuẩn bị và quản lý tốt khách hàng 7 1. Đặc điểm, chức năng, vai trò của Digital Marketing 1.
Đặc điểm của Digital Marketing Qua đó Digital Marketing thường có 7 đặc điểm cơ bản như sau: - Measurable (có khả năng đo lường) Digital Marketing có khả năng đo lường ro ràng và chi tiêt nhờ vào các công cu phân tích trực tuyên (ví du như Google Analytics) và dữ liệu thu thập từ website, ưng dung di động, mạng xã hội và các nền tảng khác bằng cách biêt đươc lưu lương truy cập, tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ tương tác trên mạng xã hội, tỷ lệ mở và nhấp vào email,. Công việc đo lường để đánh giá hiệu quả chiên dịch Marketing trở nên dễ dàng, đơn giản và nhanh chóng hơn rất nhiều so với phương thưc Marketing truyền thống. - Targetable (nhắm đúng khách hàng mục tiêu) Digital Marketing sẽ xác định và tiêp cận đúng đối tương mà doanh nghiệp muốn hướng đên thông qua việc sư dung các công cu kỹ thuật số để tạo sự tương tác và tạo giá trị cho khách hàng. Việc xác định đươc khách hàng muc tiêu cho mỗi chiên dịch Marketing là việc rất cần thiêt đối với doanh nghiệp.
Tuy nhiên đây không phải là việc dễ dàng. Khách hàng muc tiêu là tâm điểm của chiên dịch Marketing, với Digital Marketing ta có thao tác nhanh chóng nhằm xác định đối tương hướng tới đúng khách hàng muc tiêu của doanh nghiệp. - Optimize able (có thể tối ưu) Digital Marketing có thể đươc tối ưu nêu doanh nghiệp tận dung tốt các công cu và các chiên lươc liên quan đên kỹ thuật số cho chiên dịch Marketing như các chiên lươc liên quan đên SEO, các công cu quảng cáo trực tuyên (Facebook Ads, TikTok Ads, Youtube Ads v.), Email Marketing, Remarketing (Tiêp thị lại), landing page v. - Addressable (xác định) 8 Sư dung dữ liệu và công cu kỹ thuật số để gưi thông điệp quảng cáo đên đúng đối tương, tại đúng thời điểm và thông qua các kênh và phương tiện truyền thông phù hơp.
- Interactively (có tính tương tác) Cho phép doanh nghiệp và khách hàng tương tác với nhau thông qua các kênh trực tuyên như website, email, mạng xã hội, quảng cáo trực tuyên và ưng dung di động. Cho phép khách hàng đặt câu hỏi, cung cấp phản hôi và thậm chí tham gia vào quy trình mua hàng hoặc dịch vu một cách nhanh chóng. Tạo trải nghiệm cá nhân hóa và tạo động lực để khách hàng tiêp tuc tương tác với doanh nghiệp giúp tăng cường tính tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng. - Relevancy (tính liên quan) Đươc xác định dựa theo dữ liệu thu thập đươc bằng các công cu kỹ thuật số nhằm đảm bảo rằng những thông tin, nội dung hoặc chiên dịch đươc đưa ra phù hơp với muc tiêu, nhu cầu, hoặc sở thích của khách hàng tiềm năng.
Giúp đảm bảo tính liên quan trong các thông tin, nội dung quảng cáo hoặc chiên dịch. Giúp làm tăng sự hiệu quả và đạt đươc kêt quả tốt hơn cho các hoạt động Marketing trực tuyên của doanh nghiệp. - Viral able (có khả năng phát tán) Những chiên dịch Marketing có khả năng lan truyền rộng và nhanh chóng thông qua mạng xã hội và các nền tảng kỹ thuật số khác. Nêu một nội dung hoặc chiên dịch đươc xem là có khả năng phát tán có nghĩa là nó có tiềm năng để thu hút sự chú ý và lan truyền tự nhiên một cách nhanh chóng thông qua việc chia sẻ, like, bình luận và yêu thích từ cộng đông trực tuyên.
Chức năng của Digital Marketing Digital Marketing có rất nhiều chưc năng, bao gôm như: - Xây dựng thương hiệu và tăng nhận biết của thương hiệu: Giúp tăng cường nhận diện thương hiệu và xây dựng hình ảnh tích cực với công chúng thông qua việc tạo ra nội dung quảng cáo hấp dẫn, gưi thông điệp thương hiệu đông nhất và tận dung các kênh trực tuyên để tiêp cận đên nhiều khách hàng tiềm năng hơn. 9 - Tăng doanh số và doanh thu: Đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút lưu lương truy cập và tạo ra các cơ hội bán hàng. Nó cho phép doanh nghiệp tiêp cận với khách hàng muc tiêu thông qua quảng cáo trực tuyên, email Marketing,. từ đó tăng khả năng chuyển đổi và doanh số bán hàng.
- Nghiên cứu thị trường: Cung cấp cho doanh nghiệp thông tin quan trọng về khách hàng tiềm năng và thị trường thông qua các công cu phân tích và khảo sát trực tuyên. Điều này giúp doanh nghiệp có cái nhìn ro hơn về nhu cầu và sở thích của khách hàng, từ đó đưa ra chiên lươc tiêp thị hiệu quả hơn và cung cấp sản phẩm và dịch vu phù hơp với thị trường. - Tương tác và gắn kết với khách hàng: Cho phép doanh nghiệp tương tác trực tiêp với khách hàng thông qua các kênh truyền thông xã hội, Email Marketing, Chatbot, v. Nó giúp tạo ra một môi trường mở cho khách hàng để chia sẻ ý kiên, cung cấp phản hôi và tạo mối quan hệ gắn kêt với thương hiệu.
- Tối ưu hóa hiệu quả chi phí: Cho phép doanh nghiệp theo doi và đánh giá hiệu quả chiên dịch tiêp thị thông qua việc sư dung các công cu thống kê và phân tích. Điều này giúp tối ưu hóa chi phí và đảm bảo sư dung nguôn lực tiêp thị một cách hiệu quả nhất. - Mở rộng phạm vi tiếp thị: Không bị hạn chê bởi địa lý, cho phép doanh nghiệp đưa thông điệp tiêp thị đên khách hàng trên khắp thê giới thông qua các kênh trực tuyên. Điều này giúp mở rộng khối lương khách hàng tiềm năng và tăng cơ hội kinh doanh toàn cầu.
Vai trò của Digital Marketing Kể từ khi ra đời, hoạt động Digital Marketing đã chưng tỏ vai trò quan trọng trong việc gặt hái thành công cho các chiên dịch Marketing và thúc đẩy tăng trưởng doanh số của các doanh nghiệp. Vai trò của Digital Marketing như: - Xác định được nhóm khách hàng mục tiêu Các chiên lươc Digital Marketing giúp xác định khách hàng muc tiêu, nhắm đên đối tương và phát triển kê hoạch tiêp cận hiệu quả. Chúng tạo tiêu chuẩn đánh giá kêt quả cho từng chiên dịch. Xác định khách hàng muc tiêu giúp tập trung nguôn 10 lực vào tiêp cận và tương tác với đúng đối tương, giảm chi phí marketing, tăng nhận diện thương hiệu, doanh số và mối quan hệ với khách hàng.
- Mở rộng phạm vi tiếp cận và tạo nhiều cơ hội gắn kết với khách hàng Digital Marketing giúp tiêp cận đên một lương khách hàng tiềm năng rộng lớn trên toàn thê giới. Do đó, doanh nghiệp có thể tiêp cận đên khách hàng ở mọi nơi, không bị ràng buộc bởi địa lý hay thời gian. Điều này giúp tăng cơ hội tiêp cận và tăng doanh số bán hàng. Đông thời, việc sư dung các công cu và phân tích dữ liệu trong Digital Marketing giúp các doanh nghiệp nắm ro hơn về thông tin khách hàng, từ đó tạo ra các chiên lươc tiêp thị hiệu quả, tăng cường sự tương tác và tạo nhiều cơ hội gắn kêt với khách hàng.
- Dễ dàng đánh giá hiệu quả chiến dịch Digital Marketing giúp xác định yêu tố hoạt động tốt và mang lại kêt quả tốt cho chiên dịch.