Chương 1: Tổng quan về Marketing qua các phương tiện truyền thông xã hội động, chiến lược marketing sản phẩm, dịch vụ trực tuyến, các chiến lược marketing bao gồm tối ưu các công cụ tìm kiếm và trình công cụ tìm kiếm, chiến lược thiết kế web, quảng cáo trực tuyến, liên kết và marketing qua email để kết nối đến khách hàng. “Marketing trực tuyến là một cách tận dụng Internet băng cách truyền tải thông điệp theo thứ tự để khuyến khích mọi người thực hiện một số hành động” (Shama & Brogan, 2012). * Một số hình thức Marketing số cơ bản: - Tối ưuhóa công cụ tìm kiếm (SEO): các hoạt động thực hiện cải thiện xếp hạng của website trên các công cụ tìm kiếm. - Marketing qua công cụ tìm kiếm (SEM): sử dụng quảng cáo trả tiền tăng khả năng hiền thị trang web trên các công cụ tìm kiếm và thường kết hợp với SEO.
- Marketing qua các phương tiện truyền thông xã hội (SMM): sử dụng các kênh truyền thông xã hội dé quảng cáo sản phẩm và dịch vụ. - Email marketing: cho phép doanh nghiệp gửi những nội dung quảng cáo trực tiếp đến khách hàng thông qua email. - Marketing liên kết - Marketing nội dung - Quang cáo trực tuyến 1. Khái niệm về Marketing qua các phương tiện truyền thông xã hội: Marketing qua các phương tiện truyền thông xã hội (SMM) là một trong những lĩnh vực cốt lõi của marketing số.
Là hoạt động marketing “sử dụng công nghệ, phương tiện trực tuyến, các nền tang ứng dụng truyền thông xã hội dé tạo, giao tiếp, phân phối và trao đổi các giá trị với các bên liên quan của tô chức. Marketing qua các phương tiện truyền thông xã hội là tất cả những hoạt động có định hướng thu hút (kéo) khách hàng, sử dụng nội dung dé thu hút lưu lượng truy cập vào trang web của doanh nghiệp, là các van đề liên quan đến tham gia vào các cuộc hội thoại, tương tác và chia sẻ với người dùng mạng xã hội. Nhằm mục đích xây dựng nhận thức, sự công nhận, ghi nhớ về thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng; tăng cường tương tác, mối quan hệ tốt đẹp giữa người dùng và thương hiệu, doanh nghiệp; thúc day hành vi khách hang theo ý muốn của những người làm maketing. Nếu theo quan điểm truyền thống, hoạt động marketing xoay quanh 4 công cụ (4P): sản phẩm (Product), giá (Price), phân phối (Place) và xúc tiến (Promotion), thì với marketing qua các phương tiện truyền thông xã hội có thêm chữ P thứ 5: sự tham gia (Participation) là sự tham gia, tương tác, găn kết và chia sẻ của người dùng cá Quách Lê Ha Ly - DISPMR 10 Khóa luận tốt nghiệp Đại học Chương 1: Tổng quan về Marketing qua các phương tiện truyền thông xã hội nhân, tổ chức, doanh nghiệp trong một cộng đồng xã hội.
Với ý nghĩa các doanh nghiệp phải cải thiện, nỗ lực và tích cực hoạt động, tham gia trên các phương tiện truyền thông xã hội để 1. Vai trò, lợi ích và ưu nhược điểm của marketing qua các phương tiện truyền thông xã hội: 1. Vai tro: Marketing qua các phương tiện truyền thông xã hội ngày nay có đóng góp quan trọng trong việc đạt được các mục tiêu marketing. Thông qua hoạt động marketing qua các phương tiện truyền thông xã hội, những mục tiêu mà doanh nghiệp có thể đạt được là: Xúc tiễn và xây dựng thương hiệu: doanh nghiệp tích cực có mặt trên những phương tiện truyền thông xã hội mà khách hàng của họ tham gia; thực hiện các hoạt động xúc tién bằng quảng cáo hay tô chức sự kiện dé thúc đây mua hang; tạo các hoạt động gắn kết khách hàng với thương hiệu.
Quản trị mối quan hệ với khách hàng và khắc phục các sự cô dịch vụ: phương tiện truyền thông xã hội rất có ý nghĩa trong hoạt động quản trị mỗi quan hệ với khách hàng bởi khả năng lắng nghe những gì khách hàng đang nói về doanh nghiệp, truyền thông thông điệp một cách nhanh chóng và cá nhân hóa thông điệp truyền thông. Nghiên cứu marketing: tận dụng nguồn dit liệu lớn về khách hang và khách hàng để lại trên các phương tiện truyền thông xã hội, doanh nghiệp có thể tận dụng chúng cho hoạt động nghiên cứu của mình. Bán lẻ và thương mại điện tử: doanh nghiệp có thể sử dụng các phương tiện truyền thông xã hội như một kênh bán lẻ, thêm nữa có thé thúc day người tiêu dùng mua hàng nhiều hơn và đánh giá về sản phẩm, từ đó thúc đây những người tiêu dùng khác mua hàng.b Lợi ích: Marketing qua các phương tiện truyền thông xã hội là một bước tiến tuyệt vời nhờ có sự phát triển của công nghệ kỹ thuật số và Internet. Dem lại cho doanh nghiệp cơ hội giao tiếp trực tuyến với người tiêu dùng, xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với họ, khả năng marketing xuyên suốt 24/7 (Santanu & Tiến sĩ Gouri, 2016).
Theo Schaffer (2013), cách mọi người sử dụng mạng xã hội đã và đang dan thay đồi, các phương tiện truyền thông xã hội được doanh nghiệp và người dùng sử dụng cho rất nhiều mục đích: giao tiép, chia sẻ, tìm kiém,. Quách Lê Ha Ly - DISPMR 11 Khóa luận tốt nghiệp Đại học Chương 1: Tổng quan về Marketing qua các phương tiện truyền thông xã hội Lợi thế chính của marketing qua các phương tiện truyền thông xã hội đối với các doanh nghiệp, tô chức đó là van dé chi phí (Weinberg, 2009). Doanh nghiệp có thé tham gia vào phan lớn các trang mạng xã hội hoàn toàn miễn phí, các rào cản về tai chính thấp hơn rất nhiều so với các phương thức truyền thống. Điều này là lợi thế cho các doanh nghiệp nhỏ, doanh nghiệp khởi nghiệp muốnn bắt đầu tiếp cận khách hàng và thị trường mục tiêu với số vốn ít và ngân sách hạn chế.
Marketing qua các nền tang truyền thông xã hội không tiêu tốn chi phí bán hàng trực tiếp như nhân viên, cơ sở vật chất, các bên trung gian,. Đặc biệt là khả năng tiếp cận khách hàng vượt thời gian, không gian, vị trí địa lý,. Với phương tiện truyền thông xã hội, doanh nghiệp có khả năng cung cấp thông tin không giới hạn cho khách hàng, tạo sự tương tác với các cá nhân ngay cả trong môi trường trực tuyến, tạo các giao dịch với khách hàng mà không cần sự tiếp xúc trực tiếp. Thêm nữa, bằng các thuật toán thông minh, các phương tiện truyền thông xã hội cung cấp cho những người làm marketing công cụ có khả năng nhắm mục tiêu chính xác dựa trên sở thích cá nhân, hành vi của người dùng trên nên tang đó.
Với thuật toán thông minh như vậy, giúp những chiến dịch marketing va quảng cáo của doanh nghiệp có phạm vi tiếp cận rộng rãi và hiệu quả hơn. Thêm nữa, doanh nghiệp không chỉ đưa ra thông điệp truyền thông của mình mà có thể tiếp nhận ngay những phản ứng và ý kiến của công chúng, đánh giá xu hướng tiêu dùng và đưa ra những quyết định phù hợp, đúng đắn. Với số lượng lớn di liệu mà người dùng đang để lại, doanh nghiệp có cơ hội tận dụng chúng trong việc nghiên cứu và tìm hiểu nhu cầu của khách hang, đưa ra những tác động ảnh hưởng đến họ trong quá trình “ra quyết định mua hàng”. Không chỉ nghiên cứu khách hàng, doanh nghiệp có thê dựa vào lượng đữ liệu không lồ để phân tích thị trường, đối thủ cạnh tranh.
Đối với các doanh nghiệp quốc tẾ, marketing qua các phương tiện truyền thông xã hội có thé loại bỏ được trở ngại về không gian và thời gian, giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược marketing toàn cầu với chi phí thấp, doanh nghiệp có nhiều cơ hội để phát triển hoạt động kinh doanh tại nước ngoài. Một chương trình marketing qua các phương tiện truyền thông hiệu quả là khiến cho hoạt động tương tác của người dùng với doanh nghiệp trên các nền tảng truyền thông trở nên thú vị và tốt hơn. Điều này đòi hỏi doanh nghiệp cần có sự lắng nghe, thấu hiểu và tham gia tương tác để làm tăng giá trị, xây dựng mối quan hệ với người dùng thay vì chỉ thu hút sự chú ý của người tiêu dùng. Ưu điểm và nhược điểm: Các chiến dịch marketing qua các phương tiện truyền thông xã hội có lợi thế đó là doanh nghiệp có thể điều chỉnh và tiếp cận nhiều đối tượng mục tiêu rõ ràng một cách nhanh chóng.
Quách Lê Ha Ly - DISPMR 12 Khóa luận tốt nghiệp Đại học Chương 1: Tổng quan về Marketing qua các phương tiện truyền thông xã hội Tuy nhiên, với nội dung truyền thông xã hội, các chiến dịch marketing qua các phương tiện truyền thông xã hội của doanh nghiệp có thé khiến doanh nghiệp rơi vào tình huống xấu, tiêu cực. Cụ thé, nội dung tuyên truyền sai trái, không đúng sự thật hay có chứa nội dung phản cảm, trái với đạo đức xã hội sẽ khiến công chúng, khách hàng cảm thấy khó chịu và tiêu cực về doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần phải can thận và chú trọng trong việc đưa những nội dung truyền thông ra công chúng. Ngày nay, nhiều nhà sản xuất nội dung sẽ nhằm lẫn giữa sự thú vị và làm 16 khi thực hiện sáng tạo nội dung.
Bốn lĩnh vực của phương tiện truyền thông xã hội: Theo Tuten và cộng sự (2018), các phương tiện truyền thông xã hội gồm bốn lĩnh vực: Cộng đồng xã hội (Social Community), Xuất bản xã hội (Social Publishing), Giải trí xã hội (Social Entertainment), Thương mại xã hội (Social Commerce). s Sharing s Editorial * Socializing s Commercial ® Conversing pane User-Generated s CRM/Service s Games ® Retailing/Sales ® Music ® Human Resources © Art Hình 1.1: Các lĩnh vực của phương tiện truyền thông xã hội (Nguồn: Tuten va cộng sự, 2018) 1.a, Lĩnh vực cộng đồng xã hội: Những phương tiện truyền thông xã hội thuộc lĩnh vực cộng đồng xã hội chủ yếu tập trung vào việc xây dựng và phát triển các mối quan hệ, sự tương tác của những người tham gia. Sự tương tác, giao tiếp đa chiều và chia sẻ nhằm xây dựng và duy trì các mối quan hệ đó là ly do mà con người tham gia vào các kênh nay. Tính cộng đồng xã hội của truyền thông xã hội thé hiện ở chỗ người dùng có thé tự xây dựng hồ sơ cá nhân riêng và sử dụng đề tham gia vào các hoạt động cộng đồng xã hội.
Sự kết nối và hình thành mối quan hệ của cộng đồng đã tạo ra cho họ - những người dùng mạng xã hội tài sản hay nguồn lực mà họ có thé sử dụng cho nhiều mục đích, trong đó có mục đích kinh doanh.