Hoàn thiện hoạt động marketing online của Công ty Cổ phần Địa ốc Lâm Thủy Mộc Center

Khóa luận hoàn thiện marketing online tại Công ty CP Địa ốc Lâm Thủy Mộc Center

• Tác giả: Đặng Diễm Quỳnh
• Người hướng dẫn: TS. Hoàng Quang Thành
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Hoàn thiện hoạt động marketing online của Công ty Cổ phần Địa ốc Lâm Thủy Mộc Center
• Loại tài liệu: Khóa luận cuối khóa
• Năm xuất bản: 2025
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng quan marketing online tại Địa ốc Lâm Thủy Mộc Center

Thị trường bất động sản hiện đại đòi hỏi sự chuyển dịch mạnh mẽ sang nền tảng số. Marketing online đóng vai trò huyết mạch trong chiến lược tiếp cận khách hàng mục tiêu. Công ty Cổ phần Địa ốc Lâm Thủy Mộc Center nhận thức rõ tầm quan trọng của việc xây dựng thương hiệu trực tuyến. Môi trường mạng tạo cơ hội kết nối liên tục giữa doanh nghiệp và người mua bất động sản. Không gian số xóa bỏ rào cản địa lý. Khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin nhà đất mọi lúc mọi nơi. Nền tảng số giúp doanh nghiệp trưng bày danh mục sản phẩm chi tiết. Hình ảnh và thông số kỹ thuật được cập nhật minh bạch. Chi phí quảng bá trực tuyến tiết kiệm hơn phương thức truyền thống. Khả năng đo lường dữ liệu chuẩn xác giúp tối ưu hóa ngân sách tiếp thị. Doanh nghiệp thiết lập tương tác hai chiều nhanh chóng với nhà đầu tư. Niềm tin thương hiệu được củng cố qua cổng thông tin chuyên nghiệp. Nỗ lực số hóa tạo lợi thế cạnh tranh bền vững trong ngành địa ốc. Công ty không ngừng cải tiến quy trình tiếp thị số để thích ứng thị trường biến động. Việc định vị thương hiệu trực tuyến trở thành nhiệm vụ chiến lược cấp thiết.

1.1. Khái niệm marketing online bất động sản

Marketing online bất động sản là hình thức ứng dụng công nghệ mạng vào tiếp thị nhà đất. Doanh nghiệp sử dụng internet để quảng bá dự án và tìm kiếm đối tác. Các công cụ bao gồm website, mạng xã hội, thư điện tử và công cụ tìm kiếm. Phương thức này kết nối trực tiếp chủ đầu tư với người mua tiềm năng. Dữ liệu số cho phép phân tích hành vi khách hàng chính xác. Thông tin sản phẩm được truyền tải nhanh chóng và sinh động. Khách hàng trải nghiệm hình ảnh dự án qua không gian ảo trực quan. Chi phí quảng cáo được kiểm soát chặt chẽ theo từng chiến dịch. Đây là xu thế phát triển tất yếu trong kỷ nguyên số hóa.

1.2. Vai trò của kênh truyền thông số doanh nghiệp

Kênh truyền thông số định hình uy tín thương hiệu Địa ốc Lâm Thủy Mộc Center. Website đóng vai trò bộ mặt trực tuyến đại diện công ty. Khách hàng đánh giá mức độ chuyên nghiệp qua giao diện website. Nền tảng số cung cấp danh mục sản phẩm toàn diện và minh bạch. Doanh nghiệp mở rộng phạm vi kinh doanh không giới hạn địa lý. Khách hàng tỉnh xa dễ dàng tiếp cận dự án bất động sản. Kênh tương tác trực tuyến duy trì liên lạc liên tục suốt ngày đêm. Chi phí vận hành trực tuyến thấp hơn văn phòng vật lý. Thương hiệu nâng cao năng lực cạnh tranh nhờ hiện diện số nhất quán.

II. Thực trạng marketing online tại Địa ốc Lâm Thủy Mộc Center

Hoạt động marketing online tại Địa ốc Lâm Thủy Mộc Center bộc lộ nhiều bất cập cần khắc phục. Môi trường cạnh tranh ngành bất động sản diễn ra gay gắt. Các đối thủ lớn liên tục đổi mới phương thức tiếp cận khách hàng. Trong khi đó, hệ thống tiếp thị số của công ty chưa vận hành đồng bộ. Cơ cấu nhân sự marketing biến động mạnh giữa các năm. Năm 2023, doanh nghiệp sở hữu 36 nhân sự với 58.3% lao động nam. Bước sang năm 2024, tổng quy mô nhân sự giảm còn 22 người. Tỷ lệ lao động nữ tăng lên mức 54.5%. Đội ngũ nhân viên trẻ tuổi chiếm đa số nhưng thiếu tính gắn kết dài lâu. Tỷ lệ luân chuyển nhân sự cao gây gián đoạn chiến dịch truyền thông. Hoạt động quảng bá trên website chưa phát huy tối đa tiềm năng vốn có. Nội dung truyền thông xã hội thiếu tính sáng tạo và chiều sâu phân tích thị trường. Ngân sách phân bổ cho các công cụ số chưa mang lại hiệu quả tối ưu. Dữ liệu khách hàng chưa được khai thác bài bản bằng công nghệ số hóa. Doanh nghiệp cần đánh giá toàn diện các hạn chế hiện hữu.

2.1. Biến động nhân sự bộ phận tiếp thị

Cơ cấu nhân sự ảnh hưởng trực tiếp đến năng suất tiếp thị. Năm 2023, doanh nghiệp sở hữu 21 nam và 15 nữ. Đến năm 2024, số lượng giảm còn 10 nam và 12 nữ. Nhân sự trẻ dưới 25 tuổi chiếm trên 60% tổng lực lượng lao động. Nhóm lao động này giàu nhiệt huyết nhưng dễ dịch chuyển việc làm. Tỷ lệ nghỉ việc cao tạo ra khoảng trống kỹ năng tiếp thị số. Đội ngũ nhân sự thiếu chuyên gia giàu kinh nghiệm phân tích dữ liệu mạng. Năng lực triển khai chiến dịch bị gián đoạn mỗi khi thay đổi nhân sự. Công ty cần chính sách tuyển dụng và đãi ngộ ổn định hơn.

2.2. Hạn chế trong khai thác kênh trực tuyến

Website doanh nghiệp chưa phát huy tối đa vai trò bán hàng. Giao diện trang web còn đơn điệu và tải trang chậm. Tương tác với người dùng trực tuyến chưa đạt tính tức thời. Tỷ lệ chuyển đổi khách truy cập thành khách mua nhà còn thấp. Các kênh mạng xã hội chưa xây dựng lịch đăng bài đều đặn. Thông tin dự án đăng tải còn mang tính một chiều và khô cứng. Doanh nghiệp chưa tận dụng video ngắn để tạo hiệu ứng lan tỏa. Công cụ quảng cáo trả phí vận hành thiếu kế hoạch tối ưu từ khóa. Hoạt động tiếp thị số vì vậy chưa tạo ra bước đột phá doanh thu.

III. Giải pháp hoàn thiện marketing online Địa ốc Lâm Thủy Mộc

Hoàn thiện marketing online tại Địa ốc Lâm Thủy Mộc Center đòi hỏi hệ thống giải pháp đồng bộ. Doanh nghiệp cần ưu tiên cải tạo toàn diện website thương mại. Tốc độ tải trang web phải được tối ưu hóa cho thiết bị di động. Giao diện người dùng cần trực quan và dễ tra cứu thông tin bất động sản. Doanh nghiệp tích hợp trợ lý ảo thông minh để phản hồi khách ngay lập tức. Chiến lược nội dung số cần tập trung vào phân tích thị trường chuyên sâu. Video giới thiệu thực tế dự án giúp nâng cao niềm tin của nhà đầu tư. Bên cạnh đó, chính sách đào tạo nguồn nhân lực số cần được đẩy mạnh. Công ty thiết lập lộ trình thăng tiến rõ ràng nhằm giữ chân nhân sự trẻ tài năng. Doanh nghiệp áp dụng quy trình đánh giá hiệu suất tiếp thị bằng chỉ số định lượng. Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng trực tuyến giúp tối ưu dữ liệu phễu bán hàng. Kế hoạch ngân sách phân bổ hợp lý theo từng giai đoạn thị trường. Giải pháp toàn diện tạo đà bứt phá cho doanh số kinh doanh.

3.1. Nâng cấp website và kênh truyền thông

Đổi mới website là trọng tâm chiến lược tiếp thị số. Công ty cần thiết kế lại giao diện thân thiện với thiết bị di động. Tốc độ tải trang cần rút ngắn dưới ba giây để giữ chân người truy cập. Danh mục dự án tích hợp bản đồ vệ tinh và hình ảnh 360 độ trực quan. Doanh nghiệp triển khai hệ thống chat tự động để tư vấn khách hàng 24/7. Nội dung bài viết SEO hướng vào từ khóa bất động sản tiềm năng. Các kênh mạng xã hội tăng cường đăng video khảo sát thực tế. Việc kết nối đa kênh tạo trải nghiệm tiếp cận liền mạch cho người mua nhà.

3.2. Chuẩn hóa tổ chức nhân sự tiếp thị

Tái cơ cấu bộ máy tiếp thị số là điều kiện tiên quyết. Công ty cần xác định rõ mô tả công việc cho từng vị trí nhân sự. Doanh nghiệp tổ chức các khóa đào tạo chuyên sâu về kỹ năng quảng cáo số. Nhân viên cần thành thạo kỹ năng sản xuất nội dung đa phương tiện. Chính sách đãi ngộ gắn liền với doanh số bán bất động sản thực tế. Môi trường làm việc năng động giúp giữ chân nhân tài trẻ. Doanh nghiệp cần tuyển dụng chuyên gia phân tích dữ liệu thị trường có kinh nghiệm. Bộ phận tiếp thị phối hợp chặt chẽ cùng phòng kinh doanh nhằm chuyển hóa khách hàng tiềm năng.

IV. Ứng dụng marketing online tại Địa ốc Lâm Thủy Mộc Center

Ứng dụng chuyển đổi số marketing mang tính quyết định đến tăng trưởng của Địa ốc Lâm Thủy Mộc Center. Thị trường bất động sản không ngừng chuyển mình mạnh mẽ. Khách hàng ngày càng ưu tiên tìm kiếm và giao dịch qua môi trường trực tuyến. Doanh nghiệp cần hiện thực hóa ngay các giải pháp công nghệ đã đề ra. Quá trình triển khai đòi hỏi sự phối hợp chặt chẽ giữa các phòng ban. Lãnh đạo công ty cần giám sát tiến độ thực hiện thường xuyên. Các chỉ số chuyển đổi cần được phân tích theo tuần để kịp thời điều chỉnh. Doanh nghiệp tối ưu chi phí quảng cáo dựa trên dữ liệu phản hồi thực tế. Năng lực cạnh tranh của thương hiệu sẽ nâng cao rõ rệt nhờ kênh số. Tỷ lệ tiếp cận khách hàng tiềm năng gia tăng bền vững. Uy tín doanh nghiệp được củng cố vững chắc trên thị trường nhà đất miền Trung. Sự đầu tư nghiêm túc vào marketing online bảo đảm hiệu quả kinh doanh lâu dài. Chuyển đổi số tiếp thị là chìa khóa mở rộng thị phần bất động sản hiện đại.

4.1. Lộ trình triển khai ứng dụng thực tế

Lộ trình triển khai được chia làm ba giai đoạn rõ ràng. Giai đoạn đầu tập trung tái cấu trúc website và tối ưu hóa trải nghiệm di động. Doanh nghiệp hoàn thiện các kênh truyền thông mạng xã hội trong tháng đầu tiên. Giai đoạn tiếp theo chú trọng xây dựng chiến dịch tiếp thị nội dung và chạy quảng cáo nhắm mục tiêu. Nhân viên kinh doanh được huấn luyện tiếp nhận và chăm sóc khách hàng trực tuyến. Giai đoạn ba tiến hành đánh giá hiệu quả chuyển đổi và điều chỉnh danh mục từ khóa. Các phòng ban phối hợp nhịp nhàng bảo đảm đúng tiến độ đề ra.

4.2. Đánh giá hiệu quả kinh doanh trực tuyến

Đánh giá định kỳ giúp xác định chuẩn xác mức độ thành công của chiến lược. Chỉ số lượt truy cập trang web phản ánh mức độ quan tâm của khách hàng. Tỷ lệ khách hàng điền biểu mẫu tư vấn thể hiện sức hút của thông điệp quảng bá. Chi phí trên mỗi khách hàng tiềm năng cần được giám sát chặt chẽ hàng tuần. Doanh nghiệp đo lường doanh thu thực tế phát sinh từ các nguồn khách trên internet. Kết quả định lượng cung cấp cơ sở để tái đầu tư ngân sách hợp lý. Nền tảng số giúp tối đa hóa lợi nhuận kinh doanh bất động sản bền vững.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Quá trình đô thị hóa diễn ra nhanh chóng tại Việt Nam cùng với sự gia tăng dân số đã thúc đẩy nhu cầu về nhà ở và các sản phẩm bất động sản gia tăng mạnh mẽ. Tại thị trường Thừa Thiên Huế, việc Thành phố Huế được định hướng và trở thành thành phố trực thuộc Trung ương đã tạo ra sức hút lớn đối với các dòng vốn đầu tư, đồng thời làm gia tăng mức độ cạnh tranh giữa các doanh nghiệp kinh doanh, môi giới địa ốc trên địa bàn. Trong bối cảnh sản phẩm bất động sản mang giá trị tài sản cao, hành vi tiếp cận thông tin của khách hàng có sự chuyển dịch rõ rệt sang môi trường kỹ thuật số, đòi hỏi các doanh nghiệp phải xây dựng chiến lược truyền thông trực tuyến bài bản để tiếp cận khách hàng mục tiêu và tối ưu hóa chi phí vận hành.

Công ty Cổ phần Địa ốc Lâm Thủy Mộc Center là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực tư vấn, môi giới và phân phối các dự án bất động sản tại khu vực miền Trung. Mặc dù ban lãnh đạo công ty đã bước đầu triển khai các hoạt động marketing online, tuy nhiên mức độ đầu tư và hiệu quả thực tế vẫn còn nhiều hạn chế, việc triển khai tiếp thị cho các dự án vẫn còn trầm lắng và chưa khai thác hết tiềm năng thị trường. Nhằm giải quyết các bất cập thực tế này, đề tài "Hoàn thiện hoạt động marketing online của Công ty Cổ phần Địa ốc Lâm Thủy Mộc Center" được thực hiện.

Mục tiêu nghiên cứu của khóa luận được xác định cụ thể như sau:

1. Hệ thống hóa các vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan đến hoạt động marketing online của doanh nghiệp.
2. Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động marketing online tại Công ty Cổ phần Địa ốc Lâm Thủy Mộc Center trong giai đoạn 2021–2024.
3. Đề xuất hệ thống giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động marketing online của công ty cho giai đoạn định hướng đến năm 2030.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Các vấn đề lý luận, thực tiễn và giải pháp liên quan đến hoạt động marketing online tại Công ty Cổ phần Địa ốc Lâm Thủy Mộc Center.
• Đối tượng khảo sát: Khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty có tìm hiểu thông tin qua mạng xã hội và Internet.
• Phạm vi không gian: Đề tài thực hiện tại Công ty Cổ phần Địa ốc Lâm Thủy Mộc Center, địa chỉ tại Lô B11, Khu đô thị mới An Cựu, phường An Đông, thành phố Huế.
• Phạm vi thời gian: Dữ liệu thứ cấp được thu thập trong giai đoạn 2021–2024; dữ liệu sơ cấp được điều tra khảo sát khách hàng trong khoảng thời gian từ tháng 03 đến tháng 05/2025; các giải pháp hoàn thiện được đề xuất định hướng áp dụng đến năm 2030.
• Phạm vi nội dung: Tập trung vào các công cụ marketing trực tuyến chủ lực (Website, Fanpage) và hành vi khách hàng trải qua các giai đoạn tiếp nhận thông tin trực tuyến.

---

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận xây dựng nền tảng nghiên cứu dựa trên các lý thuyết marketing hiện đại và mô hình hành vi người tiêu dùng trong kỷ nguyên số:

• Khung lý thuyết: Tiếp cận các khái niệm marketing nền tảng từ Philip Kotler, Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA), Viện Marketing Anh quốc (CIM) và H. Igor Ansoff; lý luận về marketing online theo Dave Chaffey cùng các cộng sự (2002). Đề tài ứng dụng mô hình AISAS (Attention – Interest – Search – Action – Share) do Tập đoàn Dentsu giới thiệu năm 2004 để thay thế mô hình AIDMA truyền thống, phản ánh tính chất phi tuyến tính và hai hành vi đặc trưng của người dùng Internet: chủ động tìm kiếm thông tin (Search) và chia sẻ trải nghiệm (Share).
• Hệ thống thang đo: Thang đo được thiết kế theo thang đo khoảng Likert 5 mức độ (từ 1: Hoàn toàn không đồng ý đến 5: Hoàn toàn đồng ý) kế thừa từ các nghiên cứu của Davis và cộng sự (1989), Dentsu (2004), Võ Thị Thùy Linh (2024), Đặng Thị Minh Chi (2021), Lê Thị Hằng (2021) và Nguyễn Thị Hằng (2020). Mô hình đánh giá gồm 25 biến quan sát thuộc 6 nhóm nhân tố: Sự chú ý (5 biến), Sự quan tâm (4 biến), Tìm kiếm thông tin (4 biến), Sự hành động (5 biến), Sự chia sẻ (4 biến) và Đánh giá chung (3 biến).

Nhóm nhân tố	Mã hóa	Số biến	Nguồn gốc kế thừa
Sự chú ý (Attention)	CY1 – CY5	05	Dentsu (2004), Võ Thị Thùy Linh (2024)
Sự quan tâm (Interest)	QT1 – QT4	04	Dentsu (2004), Võ Thị Thùy Linh (2024)
Tìm kiếm thông tin (Search)	TK1 – TK4	04	Dentsu (2004), Võ Thị Thùy Linh (2024)
Sự hành động (Action)	HĐ1 – HĐ5	05	Dentsu (2004), Võ Thị Thùy Linh (2024)
Sự chia sẻ (Share)	CS1 – CS4	04	Dentsu (2004), Võ Thị Thùy Linh (2024)
Đánh giá chung	ĐG1 – ĐG3	03	Lê Thị Hằng (2021), Nguyễn Thị Hằng (2020)

• Phương pháp thu thập dữ liệu:
  • Dữ liệu thứ cấp: Thu thập từ báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh, báo cáo nhân sự do phòng Hành chính – Kế toán công ty cung cấp (giai đoạn 2021–2024); dữ liệu thống kê số lượng người dùng số từ báo cáo Digital toàn cầu và Việt Nam của We Are Social & Hootsuite (tháng 1/2024); các giáo trình, tạp chí và khóa luận liên quan.
  • Dữ liệu sơ cấp: Thu thập qua bảng câu hỏi khảo sát trực tiếp và gián tiếp đối với khách hàng tại thành phố Huế thông qua đội ngũ chuyên viên kinh doanh và trưởng phòng kinh doanh.
• Phương pháp chọn mẫu và cỡ mẫu: Áp dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện. Căn cứ theo quy tắc kinh nghiệm của Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005) đối với phân tích nhân tố khám phá (EFA), kích thước mẫu tối thiểu phải gấp 5 lần số biến quan sát ($N \ge 22 \times 5 = 110$). Tác giả đã phát ra 125 phiếu khảo sát và thu về 110 phiếu hợp lệ để đưa vào phân tích chính thức.
• Phương pháp phân tích số liệu: Dữ liệu được xử lý bằng phần mềm SPSS 22 và Excel 2019 thông qua:
  • Thống kê mô tả (tần số, tỷ lệ phần trăm, giá trị trung bình Mean, độ lệch chuẩn Std. Deviation).
  • Kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach's Alpha (yêu cầu hệ số $\alpha \ge 0{,}6$ đối với khái niệm mới và $\ge 0{,}7$ đối với thang đo đạt chuẩn).
  • Kiểm định One Sample T-Test nhằm so sánh giá trị trung bình tổng thể với giá trị kiểm định xác định ở mức ý nghĩa 95% ($\alpha = 0{,}05$).

---

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Lý luận và thực tiễn về hoạt động Marketing Online của doanh nghiệp

Chương 1 hệ thống hóa cơ sở lý luận về marketing và marketing online, làm rõ các công cụ tiếp thị trực tuyến chủ đạo như Social Media Marketing, Email Marketing và Website. Tác giả phân tích các chỉ số đánh giá hiệu quả trên Website (Traffic, Bounce Rate, PageSpeed, Session, Pageviews, Time on site) và trên Fanpage (Engagement, Impression, Click).

Khóa luận thực hiện so sánh giữa marketing truyền thống và marketing online về phạm vi, kênh truyền thông, tương tác, tính linh hoạt và chi phí; đồng thời đối chiếu các nền tảng số hiện tại và tiềm năng:

Tiêu chí	Website	Fanpage	Zalo Ads	TikTok Ads
Mục tiêu	Xây dựng thương hiệu, cung cấp thông tin chi tiết, nền tảng trung tâm	Xây dựng cộng đồng, tương tác, cập nhật thông tin nhanh	Tăng nhận diện thương hiệu, kéo traffic về website/OA	Nhận diện thương hiệu, tạo xu hướng (trend), tiếp cận giới trẻ
Đối tượng	Đa dạng, người tìm kiếm thông tin chuyên sâu	Người dùng mạng xã hội tại Việt Nam	Người dùng Zalo tại Việt Nam, phù hợp dịch vụ/BĐS	Giới trẻ (Gen Z, Millennials), chuộng nội dung ngắn
Hình thức nội dung	Text, hình ảnh, video, blog, form liên hệ, catalog	Bài đăng, video ngắn, livestream, story	Hình ảnh tĩnh, video ngắn, carousel	Video ngắn (15s–60s), âm nhạc, hiệu ứng AR/VR
Chi phí đầu tư	Khởi tạo ban đầu cao, duy trì trung bình	Thấp đến cao tùy ngân sách chạy quảng cáo	Linh hoạt theo ngân sách	Linh hoạt theo ngân sách, có thể rất cao
Độ tin cậy	Rất cao	Cao	Khá cao	Trung bình

Về mặt thực tiễn, số liệu từ We Are Social & Hootsuite (01/2024) chỉ ra rằng toàn cầu có 5,35 tỷ người dùng Internet (chiếm 66% dân số). Tại Việt Nam, có 78,44 triệu người sử dụng Internet (đạt 79,1% dân số), 168,5 triệu thuê bao di động kết nối, thời gian online trung bình là 6 giờ 18 phút/ngày và Facebook duy trì tỷ lệ tiếp cận 89,7% trong nhóm người dùng từ 16 đến 64 tuổi.

Chương này cũng phân tích bài học kinh nghiệm từ các đơn vị kinh doanh địa ốc trên địa bàn: CenLand chi nhánh Huế (tập trung phân khúc vừa túi tiền, đẩy mạnh review video và mạng xã hội), Aranya Việt Nam (tập trung phát triển không gian sống xanh và tiện ích nội khu tại dự án An Cư) và DDI (định vị thương hiệu gắn liền với giá trị thực "Your Home Your Life" qua các dự án Nera Garden, The Vista Residence). Từ đó, tác giả đúc kết bài học về việc tập trung vào phân khúc phù hợp, tối ưu tiện ích và kết hợp đa kênh trực tuyến cho Công ty Cổ phần Địa ốc Lâm Thủy Mộc Center.

---

Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing Online tại Công ty Cổ phần Địa ốc Lâm Thủy Mộc Center

Chương 2 trình bày tổng quan về Công ty Cổ phần Địa ốc Lâm Thủy Mộc Center (thành lập tháng 11/2021 tại Khu đô thị An Cựu, thành phố Huế). Công ty hoạt động trong lĩnh vực tư vấn, môi giới bất động sản; sử dụng nhận diện thương hiệu lấy cảm hứng từ hình tượng chim Khổng Tước với hai tông màu chủ đạo là xanh dương và xanh lá. Doanh nghiệp tham gia phân phối các dự án trọng điểm tại Huế như An Cựu City Huế (chủ đầu tư IMG Huế), BGI Topaz Downtown Huế và Eco Garden Huế (liên danh Cotana – Telin).

Phân tích dữ liệu thứ cấp giai đoạn 2023–2024 cho thấy quy mô nguồn nhân lực của công ty có sự sụt giảm và biến động cơ cấu rõ rệt:

Chỉ tiêu phân loại	Năm 2023 (SL)	Năm 2023 (%)	Năm 2024 (SL)	Năm 2024 (%)	Biến động 2024/2023 (%)
Giới tính
- Nữ	15	41,7	12	54,5	-20,00
- Nam	21	58,3	10	45,5	-52,38
Độ tuổi
- Dưới 25 tuổi	22	61,1	18	81,8	-18,18
- Từ 25 đến 40 tuổi	14	38,9	4	18,2	-71,43
- Trên 40 tuổi	0	0,0	0	0,0	0,00
Trình độ chuyên môn
- Cao đẳng / Đại học	30	83,3	22	100,0	-26,67
- Lao động phổ thông	6	16,7	0	0,0	-100,00
Tổng số lao động	36	100,0	22	100,0	-38,89

Về thực trạng triển khai các công cụ marketing online: Công ty vận hành kênh truyền thông chính là Website và Fanpage "Lâm Thủy Mộc Corporation". Phòng Marketing chịu trách nhiệm xây dựng nội dung, quản lý ngân sách và phối hợp chuẩn bị tài liệu bán hàng (sales kit, brochure). Tuy nhiên, số lượng bài đăng và mức độ tương tác còn thấp; hiệu suất tải trang và giao diện website chưa được tối ưu cho trải nghiệm người dùng thiết bị di động.

Về dữ liệu sơ cấp từ 110 khách hàng khảo sát: Kết quả kiểm định thang đo Cronbach's Alpha và kiểm định One Sample T-Test trên các nhóm biến thuộc mô hình AISAS cho thấy:

• Khách hàng nhìn chung đánh giá tích cực đối với một số khía cạnh như tính thẩm mỹ của hình ảnh, nội dung giới thiệu dự án ban đầu.
• Điểm đánh giá ở các giai đoạn "Tìm kiếm" và "Hành động" còn nhiều điểm nghẽn: tính đồng bộ thông tin giữa website và mạng xã hội chưa cao, cấu trúc bài viết chưa chuẩn hóa theo tiêu chuẩn SEO, tốc độ phản hồi qua các kênh tư vấn trực tuyến chưa đáp ứng kỳ vọng dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi từ tìm hiểu sang quyết định giao dịch còn thấp.
• Hoạt động "Chia sẻ" ghi nhận mức độ tham gia thấp nhất do khách hàng thiếu động lực và công ty chưa có các cơ chế khuyến khích chia sẻ thông tin dự án trên mạng xã hội.

---

Chương 3: Định hướng và giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing Online tại Công ty Cổ phần Địa ốc Lâm Thủy Mộc Center

Căn cứ vào thực trạng phân tích ở Chương 2, tác giả đề xuất định hướng phát triển marketing online đến năm 2030, tập trung vào hai nhóm giải pháp:

1. Nhóm giải pháp chung:

   • Nâng cao chất lượng đội ngũ marketing: Ổn định cơ cấu nhân sự, đào tạo chuyên sâu về kỹ năng sáng tạo nội dung số, chạy quảng cáo và phân tích dữ liệu; giải quyết bài toán thiếu hụt nhân sự kinh nghiệm do biến động lao động năm 2024.
   • Nâng cấp chất lượng xây dựng Fanpage và Website: Thiết kế lại giao diện trang chủ theo hướng hiện đại, gia tăng tốc độ tải trang, cập nhật liên tục thông tin tiến độ dự án, pháp lý và bảng giá minh bạch.
   • Xây dựng và phát triển thêm các kênh truyền thông mới: Đưa Zalo Ads và TikTok Ads vào kế hoạch phân bổ ngân sách nhằm tiếp cận tệp khách hàng tiềm năng tại địa phương và nhóm nhà đầu tư trẻ.
   • Hoàn thiện chính sách ưu đãi và chăm sóc khách hàng: Tích hợp các chương trình ưu đãi định kỳ trên nền tảng trực tuyến nhằm giữ chân khách hàng cũ và gia tăng tỷ lệ phản hồi.

2. Nhóm giải pháp cụ thể theo mô hình AISAS:

   • Giai đoạn Chú ý (Attention): Tối ưu hóa tiêu đề bài viết, tăng cường định dạng video ngắn giới thiệu thực tế dự án (An Cựu City, Eco Garden, BGI Topaz Downtown), cải thiện tính thẩm mỹ và thông điệp nhận diện thương hiệu.
   • Giai đoạn Quan tâm (Interest): Cung cấp các bài viết phân tích tiềm năng thị trường bất động sản Huế khi lên thành phố trực thuộc Trung ương; phát triển các chuyên mục tư vấn tài chính, giải pháp dòng tiền trên Website và Fanpage.
   • Giai đoạn Tìm kiếm (Search): Chuẩn hóa cấu trúc nội dung chuẩn SEO cho website, đồng bộ thông tin đa kênh (Website, Fanpage, Hotline), tối ưu từ khóa liên quan đến dự án địa ốc tại Huế để khách hàng dễ dàng tra cứu.
   • Giai đoạn Hành động (Action): Bố trí các nút kêu gọi hành động (Call To Action - CTA) rõ ràng; đào tạo nhân viên phản hồi tin nhắn tư vấn trong thời gian ngắn nhất; ứng dụng hệ thống chatbot hỗ trợ tiếp nhận thông tin 24/7.
   • Giai đoạn Chia sẻ (Share): Xây dựng nội dung mang tính thảo luận, khuyến khích khách hàng đã mua sản phẩm để lại phản hồi (review); tạo dựng các sự kiện hoặc phần quà khuyến khích chia sẻ bài đăng trên mạng xã hội cá nhân.

---

Kết quả và đóng góp

• Kết quả nghiên cứu chính:
  • Hệ thống hóa thực trạng marketing trực tuyến của một doanh nghiệp phân phối địa ốc tại địa phương với các dữ liệu cụ thể: tổng số lao động giảm 38,89% từ 36 người (2023) xuống 22 người (2024), trong đó tỷ lệ nữ giới tăng lên 54,5% và tỷ lệ lao động có trình độ cao đẳng/đại học đạt 100%.
  • Thu thập và xử lý hợp lệ 110 mẫu khảo sát từ khách hàng thực tế tại Huế, đo lường chi tiết 25 biến quan sát thuộc mô hình AISAS và bộ chỉ số đánh giá chung bằng công cụ SPSS 22.
  • Xác định rõ mức độ đánh giá của khách hàng qua từng mắt xích: sự chú ý và quan tâm ban đầu đạt mức khá, nhưng hành vi tìm kiếm thông tin chuyên sâu, hành động chuyển đổi và chia sẻ trải nghiệm còn yếu.
• Đóng góp của khóa luận:
  • Ứng dụng mô hình lý thuyết AISAS vào phân tích thực nghiệm hành vi khách hàng trong lĩnh vực môi giới bất động sản tại thị trường địa phương (Huế), bổ sung dữ liệu thực tế cho việc nghiên cứu tiếp thị số ngành địa ốc.
  • Xây dựng hệ thống giải pháp gắn liền với từng giai đoạn tâm lý – hành vi của khách hàng, đóng vai trò căn cứ thực tiễn để ban giám đốc Công ty Cổ phần Địa ốc Lâm Thủy Mộc Center điều chỉnh ngân sách, nhân sự và công cụ truyền thông cho giai đoạn tiếp theo.

---

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

• Hạn chế của nghiên cứu:
  • Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp sử dụng hình thức chọn mẫu thuận tiện với kích thước mẫu dừng lại ở 110 phiếu hợp lệ do hạn chế về nguồn lực và thời gian khảo sát (tháng 03 đến tháng 05/2025), chưa thể đại diện hoàn toàn cho tổng thể khách hàng quan tâm đến bất động sản tại Thừa Thiên Huế.
  • Đề tài chủ yếu tập trung vào đánh giá chung cho hoạt động marketing trên hai kênh Website và Fanpage của công ty, chưa phân tích chuyên sâu hiệu quả marketing trực tuyến bóc tách theo từng dự án phân phối cụ thể (như An Cựu City, Eco Garden hay BGI Topaz Downtown).
• Hướng nghiên cứu tiếp theo:
  • Mở rộng quy mô mẫu khảo sát, kết hợp phương pháp chọn mẫu xác suất để nâng cao tính đại diện của dữ liệu.
  • Nghiên cứu thực nghiệm sâu hơn về hiệu quả đo lường chi phí trên từng lượt chuyển đổi (CPC, CPE, CRT) khi triển khai các kênh quảng cáo mới như TikTok Ads, Zalo Ads hoặc ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong tự động hóa chăm sóc khách hàng bất động sản.

---

Giá trị tham khảo

Khóa luận là tài liệu tham khảo hữu ích cho:

• Sinh viên chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing hoặc Quản lý Bất động sản trong việc tham khảo phương pháp ứng dụng mô hình AISAS, thiết kế bảng hỏi khảo sát hành vi khách hàng và các bước xử lý dữ liệu thống kê bằng SPSS.
• Cán bộ quản lý và nhân viên marketing tại các doanh nghiệp kinh doanh, môi giới bất động sản quy mô vừa và nhỏ tại khu vực miền Trung, đặc biệt là nội dung so sánh hiệu quả các nền tảng số và hệ thống giải pháp nâng cao tính tương tác cho Fanpage và Website.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Mô hình nghiên cứu chính mà tác giả sử dụng để đánh giá hành vi khách hàng là gì?
Tác giả sử dụng mô hình AISAS (Attention – Interest – Search – Action – Share) do Dentsu giới thiệu năm 2004, kết hợp thang đo Likert 5 mức độ để khảo sát 25 biến quan sát chia thành 6 nhóm: Sự chú ý (5 biến), Sự quan tâm (4 biến), Tìm kiếm thông tin (4 biến), Sự hành động (5 biến), Sự chia sẻ (4 biến) và Đánh giá chung (3 biến).

2. Kích thước mẫu khảo sát thực tế của nghiên cứu là bao nhiêu và được tính toán như thế nào?
Dựa trên quy tắc chọn mẫu EFA (cỡ mẫu tối thiểu bằng 5 lần số biến quan sát: $22 \times 5 = 110$), tác giả đã phát ra 125 phiếu khảo sát đối với khách hàng tại thành phố Huế trong giai đoạn tháng 03–05/2025 và thu về 110 bảng khảo sát hợp lệ để xử lý trên SPSS.

3. Cơ cấu nhân sự của Công ty Địa ốc Lâm Thủy Mộc Center biến động như thế nào giữa năm 2023 và 2024?
Quy mô nhân sự giảm từ 36 người (2023) xuống còn 22 người (2024), tương đương giảm 38,89%. Trong đó, tỷ lệ nhân viên nữ tăng từ 41,7% lên 54,5%; nhóm tuổi dưới 25 tuổi tăng tỷ trọng lên 81,8% và 100% nhân viên năm 2024 có trình độ Cao đẳng/Đại học.

4. Khóa luận đề cập đến những dự án bất động sản trọng điểm nào mà công ty đang phân phối tại Huế?
Văn bản nêu rõ ba dự án trọng điểm gồm: Dự án An Cựu City Huế (chủ đầu tư là Công ty Cổ phần Đầu tư IMG Huế), Dự án BGI Topaz Downtown Huế và Dự án khu đô thị sinh thái Eco Garden Huế (liên danh Cotana – Telin).

5. Những công cụ marketing online tiềm năng nào được đề xuất mở rộng bên cạnh Fanpage và Website?
Ngoài hai công cụ hiện hữu là Website và Fanpage, tác giả đề xuất phân bổ ngân sách thử nghiệm và triển khai thêm Zalo Ads (kết nối qua Zalo Official Account) và TikTok Ads (sáng tạo video ngắn) để mở rộng tệp khách hàng tiềm năng.

---

Kết luận

Khóa luận của tác giả Đặng Diễm Quỳnh đã hệ thống hóa cơ sở lý luận về marketing trực tuyến và vận dụng mô hình AISAS để đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông số tại Công ty Cổ phần Địa ốc Lâm Thủy Mộc Center trong bối cảnh thị trường bất động sản Huế có nhiều chuyển biến. Kết quả khảo sát trên 110 khách hàng và phân tích số liệu thứ cấp đã chỉ rõ các điểm nghẽn về mức độ tương tác, cấu trúc tìm kiếm và sự suy giảm nhân sự tại doanh nghiệp. Các nhóm giải pháp đề xuất mang tính đồng bộ từ quản trị nội bộ đến kỹ thuật số hóa kênh truyền thông, cung cấp cơ sở thực tiễn để doanh nghiệp nâng cao năng lực tiếp thị trực tuyến đến năm 2030.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Lý luận về Marketing và Marketing Online của doanh nghiệp 1.1 Lý luận chung về Marketing 1.1 Khái niệm Marketing Philip Kotler - "Cha đẻ ngành Marketing hiện đại" định nghĩa về Marketing: “Marketing là nghệ thuật tạo ra giá trị, truyền thông và phân phối những giá trị đó nhằm thỏa mãn nhu cầu và giải quyết vấn đề của khách hàng mục tiêu, để đem lại lợi nhuận tối ưu cho doanh nghiệp.”[11] Theo Viện Marketing Anh quốc US-UK Chartered Institute of Marketing: “Marketing là quá trình tổ chức và quản lý toàn bộ các hoạt động sản xuất kinh doanh từ việc phát hiện ra nhu cầu thực sự của người tiêu dùng về một mặt hàng cụ thể đến việc sản xuất và đưa hàng hóa đó đến người tiêu dùng cuối cùng nhằm đảm bảo cho công ty thu được lợi nhuận như dự kiến”. [2] Marketing của Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA – American Marketing Association) cho biết: “Marketing là hoạt động, tập hợp các tổ chức và các quá trình để tạo ra, truyền thông, phân phối và trao đổi những thứ có giá trị cho khách hàng, đối tác và xã hội nói chung”. Ansoff, một chuyên gia nghiên cứu marketing của LHQ, một khái niệm được nhiều nhà nghiên cứu hiện nay cho là khá đầy đủ, thể hiện tư duy marketing hiện đại và đang được chấp nhận rộng rãi: Marketing là khoa học điều hành toàn bộ hoạt động kinh doanh kể từ khâu sản xuất đến khâu tiêu thụ, nó căn cứ vào nhu cầu biến động của thị trường hay nói khác đi là lấy thị trường làm định hướng.[3] Qua các định nghĩa trên cho thấy, Marketing về cơ bản là việc doanh nghiệp tổ chức và điều phối toàn bộ các hoạt động sản xuất kinh doanh theo định hướng khách hàng. Mục tiêu tối tượng là thỏa mãn nhu cầu và ước muốn của họ thông qua các trao đổi, từ đó có thể thấy mọi hoạt động Marketing đều đặt khách hàng ở vị trí trung tâm.2 Vai trò và chức năng của Marketing Thị trường ngày càng khẳng định vai trò không thể thiếu của marketing đối với cả người tiêu dùng lẫn doanh nghiệp.

Với doanh nghiệp, marketing không chỉ giúp tồn tại trong môi trường cạnh tranh khốc liệt mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh độc đáo để SVTH: Đặng Diễm Quỳnh 8 Khóa luận cuối khóa GVHD: TS. Hoàng Quang Thành đứng vững. Việc doanh nghiệp có khả năng cung cấp những sản phẩm và dịch vụ mà thị trường thực sự cần, phù hợp với mong muốn và khả năng chi trả của khách hàng, sẽ quyết định con đường thành công hay thất bại của họ. Những thông điệp mà người tiêu dùng tiếp nhận từ hoạt động marketing của các doanh nghiệp đóng vai trò then chốt trong việc định hướng họ đến nguồn cung cấp có khả năng đáp ứng nhu cầu, mong muốn và phù hợp.

Nhờ đó, người tiêu dùng có thể giảm thiểu công sức, chi phí và đạt được sự hài lòng cao nhất.[32] [33], [26] Marketing đóng vai trò then chốt với những chức năng chủ yếu sau trong phần lớn các lĩnh vực, gồm: Nghiên cứu thị trường và dự đoán các xu hướng tương lai là then chốt. Để thực hiện chức năng này một cách hiệu quả, doanh nghiệp cần ưu tiên đầu tư mạnh mẽ vào quá trình nghiên cứu, phân tích và dự báo những thay đổi tiềm ẩn của thị trường, từ đó xây dựng các chiến lược marketing linh hoạt và phù hợp. [26], [33], [34] Để sản phẩm có thể thích ứng tốt với thị trường, doanh nghiệp cần tạo ra sự chủ động trong quá trình phát triển. Chức năng này cho phép doanh nghiệp linh hoạt lựa chọn phương thức cải tiến sản phẩm và dịch vụ, nhằm đáp ứng một cách hợp lý các yêu cầu của thị trường.

[26], [33], [34] Quá trình phân phối sản phẩm, dịch vụ từ nhà cung cấp đến người tiêu dùng đòi hỏi doanh nghiệp phải liên tục cải tiến và làm mới hệ thống của mình. Để đạt được sự trôi chảy và thuận lợi, việc thiết lập chính sách giá linh hoạt, phù hợp với đa dạng đối tượng khách hàng là cần thiết. Đồng thời, doanh nghiệp cần hiểu rõ tâm lý, sở thích của khách hàng và áp dụng các chiến lược kích cầu hợp lý trong bán hàng nhằm thu hút, tối đa hóa hiệu quả kinh doanh. [26], [33], [34] Marketing đóng một vai trò then chốt trong việc thúc đẩy hiệu quả kinh tế của doanh nghiệp.

Với chức năng nền tảng là tạo dựng và mở rộng thị trường khách hàng, marketing giúp doanh nghiệp gia tăng lợi nhuận và hiện thực hóa các mục tiêu kinh doanh về mặt kinh tế.2 Lý luận về Marketing Online 1. Khái niệm Marketing online Marketing Online hay còn được biết đến với tên gọi tiếp thị kỹ thuật số, là quá trình sử dụng các kênh truyền thông trên nền tảng web để lan tỏa thông tin về thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của một doanh nghiệp đến đối tượng khách hàng mục SVTH: Đặng Diễm Quỳnh 9 Khóa luận cuối khóa GVHD: TS. Hoàng Quang Thành tiêu. Hoạt động này bao gồm việc triển khai đa dạng các công cụ và phương pháp trực tuyến, chẳng hạn như email marketing, mạng xã hội, quảng cáo trực tuyến và nhiều hình thức khác.

Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ thì Marketing online là lĩnh vực tiến hành hoạt động kinh doanh gắn liền với dòng vận chuyển sản phẩm từ người sản xuất đến người tiêu dùng, dựa trên cơ sở ứng dụng công nghệ thông tin và Internet.[17] Theo Philip Kotler, Marketing online là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên phương tiện điện tử và internet.[17], [31] Theo Dave Chaffey, Rachard Mayer, Kevin John và Diona Chadwick, trong sách Internet Marketing, 2002 “Marketing Online có thể được định nghĩa là hoạt động sử dụng internet và công nghệ kĩ thuật số mạng không dây – wireless, vệ tinh – satellit có liên quan đến thực hiện truyền thông marketing”. Tạp chí Marketing online năm 2011 cũng đã đưa ra định nghĩa về khái niệm này như sau: Marketing online là hình thức áp dụng các công cụ cuẩ công nghệ thông tin thay cho các công cụ thông thường để tiến hành các quá trình marketing.[31] Như vậy, có thể nói Marketing online là việc ứng dụng công nghệ mạng máy tính, các phương tiện điện tử vào việc nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, phát triển các chiến lược và chiến thuật marketing như quảng cáo trên cộng đồng mạng nhằm mục đích xúc tiến việc bán hàng, quảng bá thương hiệu, hình ảnh, sản phẩm hàng hóa và dịch vụ của công ty đến với khách hàng. Tóm lại, Marketing Online là việc tận dụng công nghệ mạng máy tính và các công cụ điện tử để thực hiện các hoạt động marketing. Điều này bao gồm nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, xây dựng chiến lược và triển khai các chiến thuật marketing, đặc biệt là quảng cáo trên các nền tảng trực tuyến.

Mục tiêu cuối cùng là thúc đẩy bán hàng, nâng cao nhận diện thương hiệu, hình ảnh, sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp đến với đối tượng khách hàng mục tiêu.2 Ưu và nhược điểm của Marketing Online Ưu điểm của marketing online [19] So với marketing truyền thống, marketing online có những ưu điểm: - Loại bỏ các rào cản về không gian và thời gian, cho phép tiếp cận khách hàng mọi lúc mọi nơi. SVTH: Đặng Diễm Quỳnh 10 Khóa luận cuối khóa GVHD: TS. Hoàng Quang Thành - Nhờ các công cụ trực tuyến, việc thu thập dữ liệu và thực hiện giao dịch trở nên nhanh chóng và tiết kiệm thời gian hơn. - Giảm chi phí.

Có thể bắt đầu với chi phí thấp, ngân sách nào chúng ta cũng có thể bắt đầu được. - Có khả năng tập trung cao vào một đối tượng khách hàng mục tiêu nhất định. - Tạo điều kiện thuận lợi cho việc tương tác hai chiều với khách hàng và thu thập phản hồi nhanh chóng qua website, diễn đàn, blog. - Cho phép doanh nghiệp phản ứng nhanh hơn, cập nhật những thay đổi một cách nhanh chóng trong vòng vài phút.

Nhược điểm của marketing online [9] - Không phải toàn bộ đối tượng khách hàng mục tiêu đều có thói quen sử dụng internet thường xuyên. - Một trong những khó khăn của môi trường trực tuyến là sự không đồng nhất về độ tin cậy của thông tin. Việc mọi cá nhân đều có khả năng cung cấp nội dung lên mạng khiến cho việc kiểm soát dư luận trở nên phức tạp và đòi hỏi các biện pháp sàng lọc thông tin hiệu quả. - Marketing online thường xuyên chịu tác động bởi những tiến bộ nhanh chóng của yếu tố công nghệ thông tin, điều này đôi khi khiến các công ty gặp trở ngại trong việc cập nhật và làm chủ các xu hướng mới.

- Marketing online không giúp khách hàng chạm nếm hay dùng thử, cảm nhận sản phẩm trước khi mua. So sánh giữa Marketing Online và marketing truyền thống Bảng 1.1: So sánh Marketing Online và marketing truyền thống Marketing Truyền thống Marketing Hiện đại Phạm vi Dễ dàng tiếp cận và tương tác Giới hạn trong phạm vi địa toàn cầu phương Kênh truyền thông Chủ yếu qua quảng cáo truyền Sử dụng mạng xã hội hình (TVC), báo in, quảng cáo (Social Media), quảng cáo ngoài trời (OOH), tờ rơi, trực tuyến (Adwords), catalogue,. Tương tác khách hàng Tạo tương tác, gắn kết thông Thường ít tương tác với SVTH: Đặng Diễm Quỳnh 11 Khóa luận cuối khóa GVHD: TS. Hoàng Quang Thành qua mạng xã hội, email.

Khách khách hàng, nhận phản hồi hàng tiếp nhận thông tin và từ khách hàng bị hạn chế. được phản hồi ngay lập tức. Tích hợp công nghệ Sử dụng công nghệ, tự động hóa Thường sử dụng ít công trong chiến dịch nghệ trong chiến dịch Linh hoạt và thay đổi Thường khó thay đổi và linh Linh hoạt, dễ dàng thay đổi hoạt nhanh chóng chiến dịch theo thời gian Tạo nội dung Nội dung tạo ra chỉ chú trọng Tạo ra nhiều nội dung giá đến quảng cáo trị, hấp dẫn nhằm thu hút khách hàng tiềm năng Chi phí Cao, chi phí quảng cáo lớn. Thấp, với chi phí nhỏ vẫn Được ấn định dùng một lần.

có thể thực hiện được Lưu trữ thông tin Rất khó để có thể lưu trữ thông Lưu trữ thông tin khách tin khách hàng. hàng dễ dàng và nhanh chóng Nguồn [26] Trong bối cảnh thị trường liên tục thay đổi và công nghệ không ngừng phát triển, cả marketing online lẫn marketing truyền thống đều mang những giá trị riêng. Marketing truyền thống, với các phương thức quen thuộc như quảng cáo truyền hình, biển hiệu ngoài trời, tờ rơi và catalogue, vẫn đóng vai trò then chốt trong việc tiếp cận số lượng lớn khách hàng mục tiêu và xây dựng sự nhận diện thương hiệu độc đáo.