Đánh giá hoạt động truyền thông Marketing trên nền tảng mạng xã hội Facebook của Công ty Cổ phần Danawood – Tiếp cận từ mô hình AISAS

Khóa luận đánh giá truyền thông Facebook của Công ty CP Danawood tiếp cận mô hình AISAS

• Tác giả: Lê Đỗ Trà Giang
• Người hướng dẫn: PGS.TS. Nguyễn Văn Phát
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Đánh giá hoạt động truyền thông Marketing trên nền tảng mạng xã hội Facebook của Công ty Cổ phần Danawood – Tiếp cận từ mô hình AISAS
• Loại tài liệu: Khóa luận cuối khóa
• Năm xuất bản: 2025
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng quan về truyền thông Facebook của Danawood theo AISAS

Công ty Cổ phần Danawood hoạt động chuyên sâu trong lĩnh vực sản xuất và phân phối nội thất gỗ. Doanh nghiệp định vị chất lượng sản phẩm cao cấp và dịch vụ chuyên nghiệp. Mạng xã hội Facebook đóng vai trò kênh tiếp thị mũi nhọn trong chiến lược chuyển đổi số của công ty. Kênh này kết nối trực tiếp thương hiệu với khách hàng mục tiêu tại khu vực miền Trung và toàn quốc. Mô hình AISAS là công cụ chuẩn mực để đánh giá hành vi người tiêu dùng trong kỷ nguyên số. Mô hình gồm năm mắt xích then chốt: Chú ý (Attention), Quan tâm (Interest), Tìm kiếm (Search), Hành động (Action), và Chia sẻ (Share). Việc áp dụng mô hình AISAS giúp đo lường chính xác các điểm chạm của khách hàng trên trang Fanpage. Doanh nghiệp có thể thấu hiểu động cơ mua hàng của người tiêu dùng nội thất. Phân tích này xác định rõ thế mạnh cùng các điểm nghẽn trong phễu truyền thông. Từ đó, ban lãnh đạo xây dựng thông điệp nhất quán và gia tăng giá trị cạnh tranh trên thị trường trực tuyến.

1.1. Giới thiệu về Công ty Cổ phần Danawood và kênh Facebook

Công ty Cổ phần Danawood sở hữu thế mạnh về gia công và hoàn thiện nội thất gỗ tự nhiên lẫn gỗ công nghiệp. Doanh nghiệp chú trọng quy trình quản lý chất lượng và thẩm mỹ công trình. Kênh Facebook của công ty giữ vai trò trung tâm trong việc định vị nhận diện thương hiệu. Trang mạng xã hội này đăng tải hình ảnh sản phẩm thực tế, video quy trình thi công và các giải pháp không gian sống. Lượng người theo dõi trang phần lớn là các chủ hộ gia đình, kiến trúc sư và nhà thầu xây dựng. Fanpage hoạt động như một phòng trưng bày trực tuyến đa năng. Nền tảng này giúp Danawood duy trì mối liên hệ liên tục với thị trường và tiếp nhận thông tin phản hồi từ người mua tiềm năng.

1.2. Khái niệm và đặc điểm của mô hình AISAS hiện đại

Mô hình AISAS do tập đoàn quảng cáo Dentsu phát triển nhằm mô tả hành vi tiêu dùng hiện đại. Mô hình phản ánh sự dịch chuyển từ tiếp nhận thụ động sang chủ động tương tác của người dùng Internet. Giai đoạn Attention và Interest thu hút thị giác và khơi gợi nhu cầu bước đầu. Hai yếu tố đột phá của AISAS là Search và Share. Người mua tìm kiếm thông tin đánh giá trên mạng xã hội trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Sau khi trải nghiệm dịch vụ, người mua sẵn sàng chia sẻ ý kiến cá nhân lên cộng đồng trực tuyến. Quy trình khép kín này tạo ra hiệu ứng lan truyền tự nhiên. Doanh nghiệp cần làm chủ từng giai đoạn để nâng cao tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng.

II. Phân tích thực trạng truyền thông Facebook tại Danawood bằng AISAS

Hoạt động truyền thông trên trang Facebook của Danawood ghi nhận nhiều kết quả bước đầu nhưng vẫn bộc lộ hạn chế. Về giai đoạn Attention, các bài viết tạo ấn tượng thị giác nhờ hình ảnh sản phẩm gỗ sắc nét. Tuy nhiên, tần suất đăng tải chưa đều đặn khiến lượt hiển thị tự nhiên suy giảm. Tại bước Interest, nội dung chủ yếu tập trung giới thiệu thông số kỹ thuật. Doanh nghiệp thiếu vắng các câu chuyện thương hiệu cảm xúc và kiến thức trang trí không gian sống hữu ích. Đối với giai đoạn Search, khách hàng gặp khó khăn khi tra cứu danh mục bảng giá và nguồn gốc vật liệu trên trang. Hệ thống thẻ từ khóa và album ảnh phân loại chưa thực sự khoa học. Giai đoạn Action bộc lộ điểm nghẽn lớn khi tốc độ phản hồi tin nhắn của đội ngũ trực trang còn chậm trễ. Tỷ lệ chuyển đổi từ người hỏi thành đơn hàng vì vậy chưa đạt kỳ vọng. Cuối cùng, giai đoạn Share gần như bị bỏ ngỏ do thiếu vắng các chương trình khuyến khích khách hàng cũ đăng bài đánh giá thực tế.

2.1. Điểm nghẽn ở giai đoạn chú ý tìm kiếm và tạo sự quan tâm

Tương tác ở các khâu đầu phễu của Danawood chưa phát huy hết tiềm năng. Hình ảnh đăng tải trên fanpage thiếu tính đồng bộ về mặt nhận diện đồ họa. Các định dạng video ngắn dạng Reels và livestream chưa được tận dụng triệt để. Điều này làm giảm khả năng thu hút sự chú ý tức thì của khách hàng lướt web. Nội dung bài viết mang tính một chiều và ít đặt câu hỏi gợi mở thảo luận. Khi người tiêu dùng có nhu cầu tìm kiếm, thông tin công trình thực tế bị phân tán. Doanh nghiệp chưa tối ưu bộ lọc tìm kiếm và chưa liên kết chặt chẽ fanpage với website chính. Lỗ hổng này khiến khách hàng dễ dàng chuyển hướng sang các thương hiệu nội thất đối thủ.

2.2. Hạn chế trong chuyển đổi hành động mua và kích hoạt chia sẻ

Tỷ lệ biến đổi người quan tâm thành khách mua hàng thực tế còn ở mức khiêm tốn. Khách hàng gửi tin nhắn hỏi giá thường phải chờ đợi phản hồi khá lâu. Đội ngũ tư vấn trực tuyến chưa có kịch bản chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và cá nhân hóa. Lời kêu gọi hành động (Call To Action) trên các bài đăng thiếu tính thúc giục và rõ ràng. Sau quá trình bàn giao sản phẩm, công ty chưa chủ động xin ý kiến cảm nhận từ đối tác. Các hoạt động khuyến khích khách hàng chụp ảnh không gian sống để gắn thẻ trang fanpage hoàn toàn vắng bóng. Thiếu vắng hoạt động chia sẻ làm mất đi nguồn dữ liệu chứng thực tự nhiên quý báu cho thương hiệu Danawood.

III. Giải pháp nâng cao hiệu quả truyền thông Facebook cho Danawood

Để tháo gỡ điểm nghẽn, Danawood cần thực thi chiến lược truyền thông tích hợp theo quy trình AISAS. Doanh nghiệp cần đa dạng hóa nội dung thị giác bằng các video ngắn giới thiệu xưởng sản xuất và vật liệu gỗ cao cấp. Hình ảnh chuyên nghiệp sẽ kích thích giai đoạn Chú ý và duy trì sự Quan tâm. Về giai đoạn Tìm kiếm, ban quản trị fanpage cần gắn thẻ hashtag đồng bộ, sắp xếp album sản phẩm theo từng phong cách thiết kế cụ thể. Việc tích hợp đường dẫn website vào mỗi bài viết giúp người dùng tra cứu thông số kỹ thuật nhanh chóng. Nhằm tối ưu hóa khâu Hành động, doanh nghiệp nên ứng dụng hệ thống chatbot trả lời tự động 24/7 để tiếp nhận yêu cầu tức thì. Đồng thời, công ty đào tạo đội ngũ tư vấn viên am hiểu kỹ thuật nhằm tư vấn chi tiết cho khách hàng. Cuối cùng, công ty thiết lập chính sách tặng quà tri ân cho người mua khi họ đăng ảnh nghiệm thu kèm đánh giá tích cực. Cơ chế này kích hoạt mạnh mẽ hành vi Chia sẻ tự nhiên trên mạng xã hội.

3.1. Đổi mới chiến lược nội dung và tối ưu công cụ tìm kiếm

Danawood cần xây dựng kế hoạch nội dung đa chiều và bám sát tâm lý khách hàng. Bài viết nên tập trung chia sẻ mẹo bảo quản đồ gỗ, cách phối màu nội thất và xu hướng không gian hiện đại. Doanh nghiệp cần đẩy mạnh sản xuất video ngắn dạng hậu trường thi công để khẳng định uy tín sản xuất. Bộ phận tiếp thị số phải chuẩn hóa hệ thống từ khóa SEO trên Facebook. Các bài viết cần chứa hashtag định vị thương hiệu và dòng sản phẩm chủ lực. Doanh nghiệp sắp xếp album ảnh thành phẩm theo phân khúc căn hộ, biệt thự và nhà phố. Cách tổ chức này giúp người mua tiết kiệm thời gian tra cứu và tăng mức độ tin tưởng vào giải pháp nội thất của công ty.

3.2. Cải thiện quy trình chốt đơn và chính sách kích hoạt chia sẻ

Để tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi, công ty phải rút ngắn thời gian xử lý tin nhắn của người mua. Đội ngũ tiếp thị cần cài đặt mẫu tin nhắn trả lời tự động kèm theo biểu phí tham khảo. Nhân viên tư vấn cần trang bị kiến thức chuyên sâu về kỹ thuật vật liệu để giải đáp chuẩn xác. Sau khi hoàn thành lắp đặt, nhân viên bàn giao cần hướng dẫn khách hàng cách kiểm tra sản phẩm. Doanh nghiệp ban hành chính sách tặng phiếu giảm giá dịch vụ bảo dưỡng cho khách hàng để lại bình luận nhận xét trên fanpage. Việc xây dựng cộng đồng khách hàng thân thiết sẽ gia tăng tần suất truyền miệng tự nhiên và tạo độ tin cậy vững chắc cho thương hiệu.

IV. Kết luận về ứng dụng mô hình AISAS vào truyền thông Facebook

Ứng dụng mô hình AISAS vào đánh giá truyền thông Facebook đem lại góc nhìn chiến lược toàn diện cho Công ty Cổ phần Danawood. Mô hình này giúp doanh nghiệp nhận diện chính xác các khoảng trống tiếp thị số trong ngành nội thất. Sự liền mạch giữa các khâu Chú ý, Quan tâm, Tìm kiếm, Hành động và Chia sẻ quyết định trực tiếp đến doanh thu bán hàng. Việc đầu tư vào nội dung chất lượng cao và quy trình chăm sóc trực tuyến kịp thời tạo ra lợi thế cạnh tranh dài hạn. Doanh nghiệp không chỉ mở rộng mạng lưới khách hàng tiềm năng mà còn tối ưu hóa chi phí quảng cáo. Tận dụng sức mạnh lan tỏa của mạng xã hội giúp củng cố danh tiếng thương hiệu tại thị trường miền Trung và vươn xa trên phạm vi toàn quốc. Hoạt động kiểm tra định kỳ các chỉ số tương tác trên Facebook bảo đảm tính linh hoạt cho chiến lược kinh doanh. Đây là nền tảng vững chắc để Danawood duy trì vị thế dẫn đầu trong phân khúc sản xuất đồ gỗ.

4.1. Bài học kinh nghiệm cho doanh nghiệp sản xuất đồ gỗ

Nghiên cứu trường hợp Danawood mang lại nhiều kinh nghiệm thực tiễn quý giá cho các doanh nghiệp ngành gỗ. Việc xây dựng thương hiệu trên mạng xã hội đòi hỏi tính kiên trì và đầu tư bài bản. Doanh nghiệp cần chuyển dịch trọng tâm từ quảng cáo bán hàng thuần túy sang cung cấp kiến thức giá trị cho cộng đồng. Chất lượng hình ảnh công trình và thông số kỹ thuật rõ ràng là yếu tố tiên quyết tạo dựng niềm tin. Doanh nghiệp cũng cần chủ động ứng dụng công nghệ để chuẩn hóa quy trình chăm sóc khách hàng. Sự tương tác hai chiều liên tục giúp doanh nghiệp nắm bắt kịp thời thị hiếu tiêu dùng thay đổi nhanh chóng.

4.2. Khả năng mở rộng mô hình AISAS sang các nền tảng số khác

Mô hình AISAS không chỉ giới hạn trên kênh Facebook mà còn thích ứng xuất sắc với nhiều nền tảng số khác. Danawood hoàn toàn có thể triển khai khung phân tích này trên TikTok, Pinterest và YouTube. Nền tảng TikTok là mảnh đất màu mỡ để kích thích sự Chú ý (Attention) qua các video biến đổi không gian phòng ở sống động. Pinterest đóng vai trò tuyệt vời cho bước Tìm kiếm (Search) khi người dùng lưu trữ các mẫu thiết kế nội thất ấn tượng. Trong khi đó, YouTube cung cấp nội dung chuyên sâu phục vụ bước Đánh giá và thúc đẩy Hành động (Action). Việc phối hợp đa kênh theo khung AISAS giúp doanh nghiệp xây dựng mạng lưới tiếp thị số toàn diện và bền vững.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Sự bùng nổ của cuộc Cách mạng công nghiệp 4.0 và công nghệ Internet đã làm thay đổi căn bản phương thức giao tiếp và tiếp nhận thông tin của xã hội. Các kênh truyền thông truyền thống như báo in, phát thanh, truyền hình đang ghi nhận sự sụt giảm lượng tương tác, nhường chỗ cho các nền tảng mạng xã hội với ưu thế truyền tải thông tin tức thời, đa chiều và có độ phủ lớn. Tại Việt Nam, dữ liệu từ các báo cáo thị trường năm 2024 chỉ ra rằng số lượng người dùng Internet đạt 78,44 triệu người (chiếm 79,1% dân số) và có khoảng 72,7 triệu tài khoản mạng xã hội hoạt động tích cực (tương đương 73,3% dân số). Thời gian sử dụng Internet bình quân của mỗi người Việt Nam lên tới 6 giờ 18 phút mỗi ngày, trong đó 55,7% lưu lượng truy cập qua thiết bị di động. Nền tảng Facebook duy trì vị thế áp đảo với hơn 72,7 triệu người dùng trong nước, mở ra môi trường tiếp thị trực tuyến vừa tiềm năng vừa có mức độ cạnh tranh gay gắt đối với cộng đồng doanh nghiệp.

Công ty Cổ phần Danawood là đơn vị vận hành "Trung tâm vật liệu hoàn thiện nội ngoại thất Fullhome" tại Đà Nẵng và khu vực miền Trung. Đặc thù ngành hàng vật liệu nội ngoại thất đòi hỏi sự tin cậy cao, trực quan về thẩm mỹ và quá trình cân nhắc kỹ lưỡng từ phía khách hàng. Người tiêu dùng hiện nay có xu hướng tìm kiếm hình ảnh thực tế, đánh giá chất lượng và so sánh giải pháp thiết kế trên mạng xã hội trước khi liên hệ tư vấn hoặc ghé thăm cửa hàng. Để thích ứng với sự dịch chuyển hành vi này, Công ty Cổ phần Danawood đã đẩy mạnh hoạt động truyền thông trên mạng xã hội, lấy trang Fanpage Facebook Fullhome làm kênh tương tác trọng điểm. Nhằm nhận diện những điểm nghẽn trong vận hành truyền thông số và xây dựng kế hoạch nâng cao hiệu quả tương tác dựa trên cơ sở khoa học, tác giả Lê Đỗ Trà Giang đã thực hiện khóa luận tốt nghiệp: "Đánh giá hoạt động truyền thông Marketing trên nền tảng mạng xã hội Facebook của Công ty Cổ phần Danawood – Tiếp cận từ mô hình AISAS" dưới sự hướng dẫn của PGS.TS Nguyễn Văn Phát tại Trường Đại học Kinh tế – Đại học Huế (2025).

Nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài được xác định qua hệ thống mục tiêu:

1. Mục tiêu tổng quát: Đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông Marketing trên nền tảng Facebook của Công ty Cổ phần Danawood, từ đó đề xuất hệ thống giải pháp hoàn thiện nhằm tối ưu hóa tương tác và thu hút khách hàng mục tiêu.
2. Mục tiêu cụ thể:
   • Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về hoạt động truyền thông Marketing trực tuyến trên nền tảng mạng xã hội Facebook.
   • Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông trên Fanpage Facebook của Công ty Cổ phần Danawood qua dữ liệu vận hành và khảo sát ý kiến khách hàng.
   • Đề xuất các giải pháp khả thi nhằm cải thiện hoạt động truyền thông Marketing trên Facebook của công ty gắn với từng giai đoạn hành vi khách hàng.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động truyền thông Marketing trên nền tảng mạng xã hội Facebook của Công ty Cổ phần Danawood.
• Đối tượng khảo sát: Khách hàng và người dùng đang theo dõi trang Fanpage Fullhome của Công ty Cổ phần Danawood.
• Phạm vi không gian: Hoạt động truyền thông trên nền tảng Facebook của Công ty Cổ phần Danawood (trụ sở tại số 65 Võ Chí Công, phường Hòa Xuân, quận Cẩm Lệ, thành phố Đà Nẵng).
• Phạm vi thời gian: Dữ liệu thứ cấp phản ánh kết quả hoạt động giai đoạn 2021 – 2023; dữ liệu sơ cấp được tiến hành điều tra, thu thập trong giai đoạn từ tháng 11/2024 đến tháng 01/2025.

---

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận thiết lập nền tảng lý luận dựa trên các lý thuyết marketing kinh điển và hiện đại:

• Lý thuyết truyền thông Marketing: Tiếp cận định nghĩa của Philip Kotler (2002), Kotler và Keller (2021), cùng tài liệu "Marketing 4.0: Moving from Traditional to Digital" (Kotler, Kartajaya, & Setiawan, 2016) nhấn mạnh sự chuyển dịch sang tương tác đa chiều. Khóa luận phân tích 5 công cụ truyền thông hỗn hợp cốt lõi: quảng cáo, xúc tiến bán (khuyến mãi), quan hệ công chúng (PR), bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp.
• Truyền thông mạng xã hội: Dựa trên quan điểm của Dave Chaffey & Fiona Ellis-Chadwick và Tống Bảo Hoàng về việc quản lý tương tác và gắn kết thương hiệu trên nền tảng trực tuyến.
• Các mô hình hành vi người tiêu dùng: Tác giả phân tích mô hình truyền thống AIDA (Attention – Interest – Desire – Action của E. St. Elmo Lewis, 1898), mô hình 5A trong kỷ nguyên số (Aware – Appeal – Ask – Act – Advocate của Philip Kotler), và mô hình trọng tâm AISAS (Attention – Interest – Search – Action – Share do Tập đoàn Dentsu công bố năm 2002). Mô hình AISAS mô tả chu trình phi tuyến tính phù hợp với môi trường trực tuyến, nơi hai bước tìm kiếm (Search) và chia sẻ (Share) trở thành yếu tố then chốt quyết định hiệu quả tiếp thị.
• Quy trình truyền thông Facebook: Gồm 5 bước chuẩn hóa (Research, Strategy, Development, Engagement, Measurement) kết hợp khung chiến lược Facebook Circle Focus (Fanpage Brand/Community, Profile Brand/Care, App Shop, Games, Events Online/Offline, Community/Care Groups).
• Chỉ số đo lường hiệu quả (KPIs): Bao gồm Engagement (Lượt tương tác), Engagement Rate (Tỷ lệ tương tác), Reach (Phạm vi tiếp cận), Impressions (Lượt hiển thị), Like & Follower (Lượt thích và theo dõi), Ads Spend (Ngân sách quảng cáo), Conversion Rate (Tỷ lệ chuyển đổi) và Followers Demographics (Nhân khẩu học người theo dõi).

Khóa luận kết hợp hai nguồn dữ liệu thông qua các phương pháp nghiên cứu định lượng và định tính:

• Nguồn dữ liệu thứ cấp: Thu thập từ tài liệu nội bộ do Công ty Cổ phần Danawood cung cấp (cơ cấu tổ chức, tình hình nhân sự, kết quả kinh doanh 2021–2023, số liệu Facebook Insights từ Fanpage Fullhome), cùng số liệu thống kê từ DataReportal, Kepios, Ookla, Brand.vn, các giáo trình và luận văn chuyên ngành tại Thư viện Trường Đại học Kinh tế – Đại học Huế.
• Nguồn dữ liệu sơ cấp: Thu thập qua khảo sát bảng hỏi trực tuyến gửi tới người theo dõi Fanpage. Quy mô mẫu tối thiểu được tính toán theo công thức Cochran (1970):

$$n = \frac{z^2 \cdot p(1 - p)}{e^2}$$

Với độ tin cậy 95% ($z = 1{,}96$), tỷ lệ ước lượng tối đa $p = 0{,}5$ và sai số cho phép $e = 0{,}1$ (10%), quy mô mẫu tính toán là:

$$n = \frac{1{,}96^2 \cdot 0{,}5 \cdot (1 - 0{,}5)}{0{,}1^2} = 96{,}04$$

Nhằm bù trừ các trường hợp không hợp tác hoặc phiếu trả lời không hợp lệ, tác giả mở rộng quy mô điều tra thực tế lên 120 mẫu thông qua phương pháp chọn mẫu thuận tiện (gửi link bảng hỏi qua email và tin nhắn trực tuyến).

• Phương pháp xử lý số liệu: Dữ liệu khảo sát được làm sạch và xử lý trên phần mềm SPSS:
  1. Thống kê mô tả: Phân tích tần số và tần suất để đánh giá đặc điểm nhân khẩu học và hành vi sử dụng mạng xã hội của mẫu nghiên cứu.
  2. Kiểm định độ tin cậy thang đo (Cronbach's Alpha): Đánh giá độ nhất quán nội tại của các thang đo; loại bỏ các biến quan sát có hệ số tương quan biến - tổng (Corrected Item-Total Correlation) nhỏ hơn 0,3. Chuẩn đánh giá dựa trên hướng dẫn của Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), theo đó hệ số Alpha từ 0,6 đến 0,7 là mức chấp nhận được đối với thang đo mới, từ 0,7 đến 0,8 là thang đo tốt, và từ 0,8 trở lên là rất tốt.
  3. Kiểm định One Sample T-Test: Dùng thang đo khoảng Likert 5 mức độ (từ 1: Hoàn toàn không đồng ý đến 5: Hoàn toàn đồng ý theo Davis và cộng sự, 1989) để so sánh giá trị trung bình mẫu với giá trị kiểm định trung lập nhằm xác định mức độ đồng thuận của khách hàng ở độ tin cậy 95% ($\text{Sig.} \le 0{,}05$).

Thang đo khảo sát gồm 5 thành phần độc lập tương ứng với 5 giai đoạn trong mô hình AISAS, quy tụ 20 biến quan sát cụ thể:

STT	Giai đoạn AISAS	Ký hiệu	Nội dung biến quan sát
1	Sự chú ý (Attention)	CY1	Nội dung trang Fanpage được trình bày rõ ràng, chỉn chu, dễ nhìn, thu hút
2		CY2	Bài viết trang Fanpage được trình bày đa dạng thông tin và cuốn hút
3		CY3	Các bài đăng xuất hiện với tần suất dày đặc với đa dạng chủ đề
4		CY4	Video và hình ảnh tại trang đầu tư, cuốn hút
5	Sự ấn tượng (Interest)	QT1	Nội dung các bài đăng trên trang Facebook truyền tải được thông tin về sản phẩm rõ ràng
6		QT2	Nội dung trên Fanpage thường xuyên được cập nhật
7		QT3	Chủ đề các bài viết đa dạng
8		QT4	Có nhiều bài đăng về đánh giá khách hàng và feedback từ khách hàng
9		QT5	Nội dung bài đăng cung cấp cụ thể các chương trình khuyến mãi theo từng tháng
10	Tìm kiếm thông tin (Search)	TK1	Trang Fanpage có thông tin liên hệ đầy đủ, rõ ràng
11		TK2	Fanpage được tối ưu khả năng tìm kiếm
12		TK3	Nhân viên giải đáp các thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng
13		TK4	Thông tin đồng nhất trên các kênh truyền thông
14	Sự hành động (Action)	HĐ1	Thường xuyên tương tác với trang Fanpage
15		HĐ2	Liên hệ trực tiếp trang Fanpage khi có nhu cầu tư vấn trực tuyến
16		HĐ3	Ra quyết định mua sau khi tham khảo, tìm hiểu trên trang Fanpage
17		HĐ4	Thường xuyên theo dõi và cập nhật thông tin từ trang Fanpage Facebook
18	Sự chia sẻ (Share)	CS1	Chia sẻ những cảm nhận trên trang cá nhân về chất lượng dịch vụ Fullhome của công ty
19		CS2	Feedback (đánh giá) tốt về sản phẩm lên trang Fanpage
20		CS3	Thường xuyên chia sẻ để bạn bè, người thân biết và sử dụng

---

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook

Chương 1 hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về bản chất của truyền thông tiếp thị, phân tích sự chuyển dịch từ tiếp thị truyền thống sang tiếp thị số (Social Media Marketing). Tác giả làm rõ vai trò của Facebook như một công cụ tiếp thị trực tuyến có khả năng nhắm chọn chính xác đối tượng mục tiêu, tối ưu chi phí nhờ hiệu ứng lan truyền và duy trì mối quan hệ tương tác trực tiếp qua Messenger.

Chương này phân tích và so sánh ba mô hình nhận thức hành vi: mô hình tuyến tính AIDA, mô hình 5A của thời đại số, và mô hình AISAS do Dentsu sáng lập. Đồng thời, tác giả tổng hợp các nghiên cứu tiền nhiệm, bao gồm các công trình nghiên cứu trong nước (Hoàng Ngọc Dung, 2016 về Viettel; Đinh Thị Hoài, 2018 về Đại học Thái Nguyên) và nghiên cứu quốc tế (Vedran Podobnik, 2013 về bộ chỉ số đo lường hiệu quả truyền thông Facebook của các thương hiệu Premier League). Trên cơ sở số liệu toàn cầu và thực tế tại Việt Nam đầu năm 2024, chương 1 thiết lập khung đo lường gồm 8 chỉ số vận hành Fanpage và hoàn thiện thang đo khảo sát 20 biến quan sát phục vụ đánh giá thực nghiệm tại doanh nghiệp.

Chương 2: Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing trên nền tảng mạng xã hội Facebook của Công ty Cổ phần Danawood

Chương 2 phác thảo bức tranh toàn diện về doanh nghiệp nghiên cứu. Công ty Cổ phần Danawood (tiền thân từ cơ sở sản xuất và chế biến gỗ thành lập năm 2000 tại tỉnh Quảng Nam) chính thức thành lập "Trung tâm vật liệu hoàn thiện nội ngoại thất Fullhome" vào ngày 10/06/2015 tại số 65 Võ Chí Công, TP. Đà Nẵng, do ông Nguyễn Văn Nhựt làm người đại diện pháp luật. Fullhome là nhà cung cấp vật liệu hoàn thiện quy mô lớn tại Đà Nẵng và miền Trung, từng tham gia cung ứng cho các công trình trọng điểm như Sân bay Quốc tế Đà Nẵng, Khu biệt thự Euro Village, FPT Telecom, Sheraton Grand Danang Resort.

Chương này tập trung phân tích thực trạng hoạt động truyền thông trên trang Fanpage Fullhome:

• Phân loại tuyến nội dung xuất bản: Các bài viết và video giới thiệu quy cách sản phẩm, video ngắn định dạng Facebook Reels, bài đăng ghi nhận hình ảnh thi công thực tế tại công trình, các thông báo chương trình khuyến mãi/giảm giá, và hình ảnh phản hồi (feedback) của khách hàng.
• Đánh giá các chỉ số Facebook Insights: Đo lường phạm vi tiếp cận (Reach), lượt truy cập trang, tần suất tương tác, lượt hiển thị bài viết và phân tích đặc điểm nhân khẩu học của tệp người theo dõi.
• Phân tích dữ liệu khảo sát 120 khách hàng: Đánh giá cơ cấu mẫu theo giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, mức thu nhập, nền tảng mạng xã hội sử dụng, các mối quan tâm chính, phương tiện tiếp cận thông tin, tần suất ghé thăm và khung giờ tìm kiếm thông tin trên Fanpage.
• Kiểm định thống kê: Tiến hành kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach's Alpha cho 5 thành phần và thực hiện kiểm định giá trị trung bình One Sample T-Test trên từng biến quan sát nhằm xác định mức độ đáp ứng của Fanpage ở 5 giai đoạn: Chú ý (CY1–CY4), Ấn tượng (QT1–QT5), Tìm kiếm (TK1–TK4), Hành động (HĐ1–HĐ4) và Chia sẻ (CS1–CS3).

Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông Marketing trên nền tảng mạng xã hội Facebook của Công ty Cổ phần Danawood – Tiếp cận từ mô hình AISAS

Dựa trên kết quả khảo sát và các tồn tại được chỉ ra ở chương 2, chương 3 vạch ra định hướng phát triển kênh truyền thông Facebook của công ty và đề xuất hệ thống giải pháp tương ứng với chu trình 5 bước AISAS:

• Giải pháp giai đoạn "Chú ý" (Attention): Cải tiến chất lượng hình ảnh và video công trình; đầu tư sản xuất video ngắn dạng Reels với nội dung bắt kịp xu hướng thiết kế nội ngoại thất; chuẩn hóa bộ nhận diện hình ảnh và tối ưu lịch đăng bài vào khung giờ có lưu lượng truy cập cao.
• Giải pháp giai đoạn "Ấn tượng" (Interest): Đa dạng hóa chủ đề bài viết; gia tăng các nội dung chia sẻ kiến thức chuyên sâu về lựa chọn vật liệu, so sánh ưu nhược điểm sản phẩm, minh bạch hóa chính sách ưu đãi và tăng cường các tuyến bài phản hồi thực tế từ chủ đầu tư, thợ thi công.
• Giải pháp giai đoạn "Tìm kiếm" (Search): Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm trên Facebook (Facebook SEO), chuẩn hóa thanh công cụ thông tin liên hệ, đồng bộ thông điệp giữa Fanpage với website Fullhome; thiết lập quy trình trực tin nhắn Messenger tự động kết hợp nhân sự tư vấn phản hồi nhanh chóng 24/7.
• Giải pháp giai đoạn "Hành động" (Action): Thiết kế nút kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng trong từng bài đăng; triển khai các chương trình ưu đãi độc quyền dành riêng cho khách hàng tương tác và đặt hàng qua Fanpage; đơn giản hóa quy trình tiếp nhận thông tin tư vấn thiết kế.
• Giải pháp giai đoạn "Chia sẻ" (Share): Xây dựng chính sách khuyến khích khách hàng cũ đăng bài đánh giá, chia sẻ hình ảnh không gian sau hoàn thiện kèm gắn thẻ Fanpage; tạo dựng cộng đồng khách hàng thân thiết và triển khai chương trình tặng quà tri ân đối với các lượt giới thiệu thành công.
• Các giải pháp bổ trợ khác: Phân bổ ngân sách chạy quảng cáo Facebook Ads có mục tiêu rõ ràng và đào tạo chuyên môn cho đội ngũ nhân sự quản trị truyền thông số.

---

Kết quả và đóng góp

Khóa luận đạt được các kết quả cụ thể gắn liền với mục tiêu ban đầu:

• Về mặt lý luận: Hệ thống hóa cơ sở lý luận về truyền thông tiếp thị số trên mạng xã hội Facebook; làm rõ ưu thế của mô hình AISAS so với các mô hình truyền thống trong việc phân tích hành trình khách hàng đa chiều trên không gian mạng. Đồng thời, nghiên cứu xây dựng thành công bộ thang đo thực nghiệm 20 biến quan sát đo lường hiệu quả Fanpage doanh nghiệp kinh doanh vật liệu hoàn thiện.
• Về mặt thực tiễn doanh nghiệp:
  • Cung cấp bức tranh toàn diện về tình hình vận hành truyền thông Fanpage Fullhome trong mối liên hệ với lịch sử phát triển hơn 20 năm của thương hiệu Danawood.
  • Phân tích cơ cấu nhân khẩu học và hành vi số của 120 khách hàng theo dõi trang, chỉ ra đặc điểm về khung giờ truy cập và các tuyến nội dung thu hút sự quan tâm cao nhất (hình ảnh công trình thực tế, chương trình ưu đãi, video trực quan).
  • Kết quả kiểm định độ tin cậy Cronbach's Alpha và kiểm định One Sample T-Test giúp công ty xác định chính xác những mặt mạnh cần phát huy và các mắt xích còn hạn chế trong chuỗi tương tác (đặc biệt là tỷ lệ chuyển đổi từ giai đoạn Tìm kiếm sang Hành động mua hàng và mức độ lan tỏa ở giai đoạn Chia sẻ).
• Về mặt đóng góp giải pháp: Đề xuất lộ trình giải pháp có cấu trúc bám sát chu trình AISAS, mang tính ứng dụng thực tế cao, giúp bộ phận Marketing của Công ty Cổ phần Danawood tối ưu hóa chi phí quảng cáo, nâng cao tỷ lệ tương tác tự nhiên và củng cố uy tín thương hiệu Fullhome tại thị trường miền Trung.

---

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận còn tồn tại một số hạn chế nhất định do điều kiện thực hiện:

• Phương pháp và quy mô chọn mẫu: Nghiên cứu áp dụng kỹ thuật chọn mẫu thuận tiện với kích thước mẫu là 120 phiếu khảo sát trực tuyến. Quy mô này đáp ứng ngưỡng tối thiểu theo công thức Cochran nhưng chưa mang tính đại diện cao cho toàn bộ tập khách hàng tiềm năng và khách hàng thực tế của Công ty Cổ phần Danawood tại các tỉnh thành ngoài Đà Nẵng.
• Phạm vi nền tảng: Đề tài chỉ tập trung khảo sát hoạt động trên mạng xã hội Facebook (Fanpage Fullhome), chưa tiến hành nghiên cứu phối hợp trên các nền tảng mạng xã hội đang có tốc độ phát triển mạnh khác như TikTok, Zalo OA, YouTube hay trang thương mại điện tử/website chính thức của doanh nghiệp.
• Dữ liệu tài chính và ROI: Việc đo lường hiệu quả tài chính trực tiếp, tỷ lệ hoàn vốn quảng cáo (ROAS/ROI) từ kênh Facebook chưa được lượng hóa chi tiết do tính bảo mật thông tin nội bộ của công ty.

Hướng mở rộng nghiên cứu trong tương lai:

• Mở rộng quy mô điều tra với kỹ thuật chọn mẫu xác suất, tiếp cận đa dạng nhóm đối tượng khách hàng (chủ nhà, nhà thầu xây dựng, kiến trúc sư, đối tác dự án).
• Nghiên cứu mô hình truyền thông đa kênh tích hợp (Omnichannel Marketing), khảo sát tác động đồng thời của các nền tảng số mới đối với quyết định lựa chọn vật liệu xây dựng và nội ngoại thất.

---

Giá trị tham khảo

Bản khóa luận có giá trị tham khảo thiết thực cho nhiều nhóm đối tượng:

• Đối với sinh viên chuyên ngành Marketing, Quản trị Kinh doanh, Thương mại điện tử: Đây là tài liệu tham khảo hoàn chỉnh về cấu trúc khóa luận ứng dụng mô hình định lượng trong tiếp thị số, minh họa chi tiết cách vận dụng công thức tính mẫu Cochran, quy trình xây dựng bảng hỏi khảo sát và kỹ thuật xử lý dữ liệu qua phần mềm SPSS (thống kê mô tả, Cronbach's Alpha, One Sample T-Test).
• Đối với Công ty Cổ phần Danawood và thương hiệu Fullhome: Cung cấp nguồn tư liệu thực tế giúp Ban Giám đốc và bộ phận truyền thông nhìn nhận khách quan về hiệu quả trang Fanpage, từ đó điều chỉnh phân bổ ngân sách, cải tiến nội dung số và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trực tuyến.
• Đối với các doanh nghiệp ngành vật liệu xây dựng, thiết kế và trang trí nội ngoại thất: Đề tài cung cấp khung giải pháp thực tiễn về chiến lược nội dung Facebook (kết hợp bài viết kỹ thuật, hình ảnh công trình và video ngắn Reels) phù hợp với tâm lý người tiêu dùng thuộc nhóm sản phẩm có giá trị cao và chu kỳ cân nhắc mua hàng dài.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Khóa luận này nghiên cứu trường hợp của doanh nghiệp nào và trên kênh truyền thông nào?
Nghiên cứu tập trung vào hoạt động truyền thông Marketing trên trang Fanpage mạng xã hội Facebook của Công ty Cổ phần Danawood (vận hành Trung tâm vật liệu hoàn thiện nội ngoại thất Fullhome, địa chỉ tại số 65 Võ Chí Công, P. Hòa Xuân, Q. Cẩm Lệ, TP. Đà Nẵng).

2. Mô hình lý thuyết trọng tâm nào được tác giả lựa chọn để đánh giá hành vi khách hàng?
Mô hình trọng tâm được sử dụng là mô hình AISAS do Tập đoàn quảng cáo Dentsu phát triển năm 2002, bao gồm 5 giai đoạn: Chú ý (Attention) – Quan tâm/Ấn tượng (Interest) – Tìm kiếm (Search) – Hành động (Action) – Chia sẻ (Share).

3. Khóa luận sử dụng cỡ mẫu khảo sát bao nhiêu và được tính toán theo công thức nào?
Nghiên cứu sử dụng công thức xác định cỡ mẫu của Cochran (1970) với độ tin cậy 95%, mức sai số cho phép 10%, cho ra kết quả quy mô mẫu tối thiểu là 96,04. Để hạn chế sai lệch do phiếu không hợp lệ, tác giả đã thu thập tổng cộng 120 mẫu khảo sát hợp lệ từ những người đang theo dõi Fanpage Fullhome qua phương pháp chọn mẫu thuận tiện.

4. Dữ liệu khảo sát sơ cấp được thu thập trong khoảng thời gian nào và phân tích bằng các công cụ thống kê nào?
Dữ liệu sơ cấp được tác giả thu thập từ tháng 11/2024 đến tháng 01/2025. Dữ liệu được nhập và xử lý trên phần mềm SPSS bằng các kỹ thuật: thống kê mô tả (tần số, tần suất), kiểm định độ tin cậy thang đo qua hệ số Cronbach's Alpha và kiểm định giá trị trung bình One Sample T-Test dựa trên thang đo Likert 5 mức độ.

5. Thang đo khảo sát đánh giá hiệu quả truyền thông của công ty gồm bao nhiêu biến quan sát?
Thang đo thực nghiệm được xây dựng gồm 20 biến quan sát phân bổ theo 5 nhân tố của mô hình AISAS: Sự chú ý (4 biến: CY1–CY4), Sự ấn tượng (5 biến: QT1–QT5), Tìm kiếm thông tin (4 biến: TK1–TK4), Sự hành động (4 biến: HĐ1–HĐ4) và Sự chia sẻ (3 biến: CS1–CS3).

---

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của sinh viên Lê Đỗ Trà Giang đã hệ thống hóa cơ sở lý luận về truyền thông Marketing trực tuyến và ứng dụng thành công mô hình hành vi AISAS vào bối cảnh doanh nghiệp phân phối vật liệu nội ngoại thất. Thông qua việc phân tích dữ liệu Facebook Insights kết hợp xử lý thống kê 120 mẫu khảo sát thực nghiệm bằng phần mềm SPSS, tác giả đã làm rõ thực trạng hoạt động truyền thông trên Fanpage Fullhome của Công ty Cổ phần Danawood giai đoạn 2021–2024. Hệ thống giải pháp đề xuất theo 5 giai đoạn AISAS mang tính khả thi cao, góp phần hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu hóa chi phí tiếp thị số, nâng cao mức độ tương tác và thúc đẩy hiệu quả kinh doanh trong thời gian tới.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK 1.1 Một số vấn đề lý luận chung về hoạt động truyền thông marketing của doanh nghiệp trên mạng xã hội Facebook.1 Truyền thông Marketing 1.1 Khái niệm truyền thông Marketing Khái niệm về truyền thông marketing (Marketing Communication) của Philip Kotler (2002) là nền tảng quan trọng trong lĩnh vực Marketing hiện nay. Khái niệm: “Truyền thông Marketing là các hoạt động truyền tin một cách gián tiếp hoặc trực tiếp về sản phẩm và bản thân doanh nghiệp tới khách hàng nhằm thuyết phục họ tin tưởng vào doanh nghiệp cũng như sản phẩm từ đó mua sản phẩm của doanh nghiệp.0: Moving from Traditional to Digital” (Kotler, Kartajaya, & Setiawan, 2016) [7], Kotler mở rộng định nghĩa của mình về truyền thông marketing, nhấn mạnh sự thay đổi từ môi trường truyền thống sang môi trường kỹ thuật số. Ông nhấn mạnh truyền thông không chỉ là việc truyền tải thông điệp một cách đơn thuần mà còn là một quá trình tương tác đa chiều giữa các doanh nghiệp và khách hàng thông qua các kênh truyền thông số như mạng xã hội, email, website, và ứng dụng di động. “Truyền thông Marketing là khái niệm về sự hoạch định truyền thông Marketing nhằm xác định giá trị gia tăng của một kế hoạch tổng hợp, đánh giá vai trò chiến lược của các thành phần khác nhau trong truyền thông như: Quảng cáo, tiếp thị trực tiếp, khuyến mãi, hoạt động quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân và Marketing trực tiếp và sự kết hợp những thành phần này để tạo ra một sự truyền thông rõ ràng nhất quán, hiệu quả tối đa”.

Theo Hiệp hội các đại lý quảng cáo của Mỹ. Theo Giáo trình Quản trị Marketing của Nguyễn Thị Minh Hòa, Lê Quang Trực, Phan Thị Thanh Thanh Thủy (2015) [3]: Truyền thông Marketing là những phương tiện mà doanh nghiệp sử dụng để thông báo, thuyết phục, nhắc nhở khách hàng về sản phẩm, thương hiệu của doanh nghiệp, theo cách trực tiếp hoặc gián tiếp”. Bản chất của hoạt động truyền thông Marketing là quá trình doanh nghiệp sử dụng các phương tiện để truyền thông nhằm kết nối với thị trường mục tiêu và khách hàng. Mục tiêu của hoạt động này là cung cấp thông tin về sự hiện diện của của sản phẩm 7 trên thị trường, đồng thời thuyết phục người tiêu dùng là sản phẩm của doanh nghiệp có những ưu thế vượt trội so với những sản phẩm cùng loại khác.

Bên cạnh đó, hoạt động truyền thông Marketing còn đóng vai trò duy trì sự ghi nhớ của khách hàng, khuyến khích họ mua lại sau khi trải nghiệm sản phẩm. Khi đạt được các mục tiêu truyền thông đề ra, doanh nghiệp có thể kỳ vọng vào sự gia tăng thị phần, khối lượng tiêu thụ cũng như doanh thu bán hàng.2 Đặc điểm, vai trò, mục tiêu của truyền thông Truyền thông Marketing là một yếu tố quan trọng, đóng vai trò hỗ trợ hiệu quả cho doanh nghiệp trong việc bán hàng, tiêu thụ sản phẩm. Thông qua hoạt động truyền thông doanh nghiệp truyền tải đến khách hàng những thông tin về đặc điểm, công dụng giá trị nổi bật của sản phẩm. Một chiến lược truyền thông Marketing thành công không chỉ giúp doanh nghiệp tăng doanh thu của các sản phẩm hiện tại, mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho việc giới thiệu sản phẩm mới, gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu và củng cố niềm tin khách hàng.

Truyền thông Marketing là một yếu tố then chốt trong chiến lược tiếp thị và có một số đặc điểm và vai trò quan trọng. Về đặc điểm Truyền thông đóng vai trò thiết yếu trong chiến lược tiếp thị tổng thể của một doanh nghiệp, đặc biệt là trong thời đại công nghệ ngày nay phát triển mạnh. Hoạt động này bao gồm việc sử dụng đa dạng các kênh truyền thông khác nhau để tiếp cận và tương tác với khách hàng tiềm năng qua kênh thông tin như truyền hình, radio, mạng xã hội. Một trong những đặc điểm quan trọng của truyền thông marketing là tính đa dạng của nó.

Theo nghiên cứu của Kotler và Keller (2021) [6], truyền thông Marketing không chỉ bao gồm quảng cáo truyền thống trên truyền hình, radio, báo chí, mà còn qua các kênh trực tuyến như website, email marketing, mạng xã hội, và nền tảng video. Sự đa dạng này cho phép các doanh nghiệp tiếp cận khách hàng thông qua nhiều phương tiện khác nhau, tạo ra sự hiện diện đa chiều và tăng khả năng tương tác. Về vai trò Từ các nghiên cứu của Kotler và Keller (2021) đã chỉ ra rằng truyền thông Marketing không chỉ giúp doanh nghiệp quảng bá sản phẩm và dịch vụ của mình mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ và đáng tin cậy trong lòng khách hàng. Và một trong những vai trò chủ chốt của truyền 8 thông Marketing là tạo ra nhận thức thương hiệu và tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh.3 Các công cụ truyền thông marketing Các hoạt động truyền thông Marketing được sắp xếp vào một số công cụ truyền thông chủ yếu: quảng cáo, xúc tiến bán (khuyến mại), quan hệ công chúng (tuyên truyền), bán hàng cá nhân (bán hàng trực tiếp).

Quảng cáo Quảng cáo có 4 đặc điểm chính: Có tính thuyết phục, phi cá nhân, được tài trợ và phổ biến trên các kênh truyền thông. Quảng cáo bao gồm mọi hình thức giới thiệu một cách gián tiếp và đề cao ý tưởng hàng hóa hay dịch vụ cụ thể mà được thực hiện theo yêu cầu của chủ thể quảng cáo và họ phải thanh toán các chi phí. Quảng cáo là một chiến lược Marketing được sử dụng để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu nhằm thu hút sự quan tâm của người tiêu dùng. Quảng cáo thông qua các phương tiện truyền thông đại chúng đưa thông tin đến thị trường.

Các phương tiện truyền thông truyền thống như (radio, tivi, báo, tạp chí,…) quảng cáo còn mở ra các hình thức sáng tạo trên các nền tảng kỹ thuật số như Google Ads, Facebook Ads, Email Marketing và một số phương tiện khác và tùy theo mục tiêu quảng cáo mà họ có thể đưa ra các thông điệp phù hợp với mục tiêu đó [16]. Khuyến mãi Khuyến mãi là hình thức cung cấp những động lực trực tiếp để nâng cao hoặc đẩy nhanh quá trình mua hàng của người dùng. Xúc tiến bán hay còn gọi là hoạt động khuyến mại có tác động trực tiếp và tích cực tới việc tăng doanh số thông qua việc cung cấp thêm giá trị vật chất cho khách hàng, như là phiếu giảm giá, rút thăm trúng thưởng hay các chương trình ưu đãi phí bảo hiểm,… Đổi với người tiêu dùng: khuyến khích họ tiêu dùng nhiều hơn, mua với số lượng lớn hơn và mở ra những khách hàng mới. Đối với các nhà phân phối: chương trình khuyến mãi có tác dụng khuyến khích các nhà phân phối tăng cường hoạt động tiêu thụ, đẩy mạnh các hoạt động mua bán, củng cố và mở rộng quy mô, thực hiện dự trữ hàng hóa và duy trì sự sự hiện diện ổn định của sản phẩm trên thị trường, nâng cao hiệu quả bao phủ thị trường [10].

Quan hệ công chúng (PR) 9 PR (Public Relation) có chức năng quản lý nhằm xác định, thiết lập và duy trì các mối quan hệ với các bên liên quan khác nhau và nâng cao danh tiếng cho tổ chức. Điều đó chỉ ra rằng quan hệ công chúng có ảnh hưởng đặc biệt đến kết quả. Quảng cáo là giao tiếp một chiều từ doanh nghiệp đến người dùng thì PR có giao tiếp hai chiều. Do đó, PR có sự tín nhiệm từ khách hàng cao hơn.

[10] Một số người tiêu dùng thường đưa ra quyết định mua hàng dựa trên hình ảnh của doanh nghiệp nên quan hệ công chúng đóng vai trò rất quan trọng cho mỗi doanh nghiệp. Có rất nhiều công cụ khác nhau được sử dụng trong quan hệ công chúng, chẳng hạn như quản lý sự kiện, tài trợ vận động hành lang. Do đó, hầu hết các công ty đều triển khai các chiến lược PR nhằm tạo dấu ấn tượng màu sắc riêng cho doanh nghiệp của mình. Bán hàng cá nhân Bán hàng cá nhân là bao gồm tất cả các tiếp xúc trực tiếp với khách hàng với mục đích giới thiệu trực tiếp cho khách hàng về sản phẩm, thuyết phục họ về giá trị sản phẩm để dẫn đến việc mua hàng.

Đây là hình thức truyền thông mang tính cá nhân hóa cao nhờ hoạt động trao đổi trực tiếp giữa nhân viên bán hàng và một hoặc nhiều khách hàng tiềm năng. Ngoài ra, thông qua các hoạt động bán hàng giúp doanh nghiệp thu thập được các thông tin quan trọng từ khách hàng bao gồm phản hồi về sản phẩm, đánh giá doanh nghiệp cũng như nhận định về các đối thủ cạnh tranh trên thị trường. Bán hàng cá nhân được sử dụng nhiều nhất trong truyền thông xã hội hiện nay đó là Sales Online. Thông qua các nền tảng mạng xã hội trực tuyến, doanh nghiệp/cá nhân có thể tiếp cận nhanh chóng và rộng rãi tới nhiều nhóm khách hàng tiềm năng.

[10] Marketing trực tiếp Marketing trực tiếp là hình thức lâu đời nhất, là quá trình giao tiếp trực tiếp giữa doanh nghiệp với khách hàng mục tiêu để khuyến khích phản hồi qua các phương tiện khác nhau như điện thoại, thư điện tử,… Hiện nay, với sự phát triển mạnh mẽ của các phương tiện thông tin đại chúng, doanh nghiệp có thể linh hoạt sử dụng nhiều công cụ để tiếp cận và tương tác với khách hàng một cách hiệu quả. Bởi tiếp thị trực tiếp cho phép công ty nhắm mục tiêu chính xác hơn với phân khúc khách hàng riêng và tạo ra những thông điệp cá nhân hóa phù hợp từng nhu cầu và đặc điểm của từng nhóm khách hàng. 10 Đặc biệt thông qua truyền thông xã hội, doanh nghiệp có được thông tin và dữ liệu khách hàng. Từ đó công cụ Marketing trực tiếp sẽ trở nên hiệu quả hơn.

Các hình thức thường được sử dụng là: Email Marketing, Mobile Marketing, … [10] 1.4 Xây dựng chiến lược truyền thông marketing Để có được một chiến lược truyền thông Marketing hiệu quả, doanh nghiệp cần có sự đầu tư nghiêm túc trong việc lên kế hoạch một cách có hệ thống và có chiến lược rõ ràng. Dưới đây là các bước để xây dựng một chiến lược truyền thông Marketing hiệu quả: Bước 1: Xác định đối tượng mục tiêu và làm cho thông điệp truyền thông của bạn trở nên cụ thể và thuyết phục. Họ là khách hàng hiện tại hay khách hàng tiềm năng? Các yếu tố góp phần tạo nên sự khác biệt giữa các nhóm khách hàng hiện có thể được xác định thông qua các tiêu chí như nhân khẩu học, tâm lý học, sở thích hoặc lối sống. Bước 2: Xác định mục tiêu truyền thông làm cơ sở định hướng và đo lường hiệu quả chiến lược.