Đánh giá hoạt động truyền thông marketing trên nền tảng mạng xã hội Facebook của Công ty Cổ phần Hue One Food

Khóa luận đánh giá hoạt động truyền thông marketing trên Facebook của Công ty CP Hue One Food

• Tác giả: Nguyễn Cao Bích Thảo
• Người hướng dẫn: ThS. Trần Thị Nhật Anh
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Đánh giá hoạt động truyền thông marketing trên nền tảng mạng xã hội Facebook của Công ty Cổ phần Hue One Food
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng quan truyền thông marketing Facebook của Hue One Food

Hue One Food là doanh nghiệp chế biến và kinh doanh thực phẩm đặc sản tại Thừa Thiên Huế. Kênh Facebook đóng vai trò quan trọng trong chiến lược tiếp thị số của doanh nghiệp. Nền tảng này giúp kết nối thương hiệu với người tiêu dùng trên toàn quốc. Hoạt động truyền thông trực tuyến tạo điều kiện quảng bá văn hóa ẩm thực Cố đô. Fanpage chính thức thu hút hơn 7.000 lượt theo dõi ổn định. Doanh nghiệp sử dụng hình ảnh và video ngắn để giới thiệu sản phẩm. Các bài viết tập trung chia sẻ quy trình sản xuất sạch và nguồn gốc nguyên liệu địa phương. Mô hình truyền thông xã hội giúp đơn vị tương tác trực tiếp với khách hàng tiềm năng. Doanh nghiệp ghi nhận mức độ tương tác ban đầu khá tích cực. Tuy nhiên, thị trường thực phẩm trực tuyến có mức độ cạnh tranh rất cao. Khách hàng đòi hỏi thông tin minh bạch và trải nghiệm số hấp dẫn. Vì vậy, việc đánh giá toàn diện kênh Facebook là yêu cầu cấp thiết. Phân tích dữ liệu thực tế giúp nâng cao hiệu quả quảng bá thương hiệu Hue One Food.

1.1. Vai trò của kênh Facebook đối với Hue One Food

Facebook giữ vị trí trung tâm trong chiến lược xây dựng nhận diện thương hiệu số của doanh nghiệp. Mạng xã hội này cung cấp công cụ tiếp cận lượng người dùng đông đảo với chi phí hợp lý. Hue One Food tận dụng nền tảng nhằm giới thiệu sản phẩm đặc sản đến người tiêu dùng ngoại tỉnh. Kênh bán hàng này hỗ trợ tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách mua hàng nhanh chóng. Việc duy trì xuất bản nội dung đều đặn giúp củng cố mức độ tin cậy của thương hiệu. Khách hàng dễ dàng tìm kiếm đánh giá chất lượng sản phẩm trước khi quyết định đặt hàng. Nền tảng còn cho phép doanh nghiệp thiết lập các chiến dịch quảng cáo theo từng khu vực địa lý.

1.2. Các chỉ số đo lường hiệu quả truyền thông cốt lõi

Doanh nghiệp áp dụng hệ thống chỉ số định lượng nhằm kiểm soát hiệu quả truyền thông Facebook. Chỉ số tăng trưởng người theo dõi phản ánh tốc độ thu hút cộng đồng người dùng mới. Phạm vi tiếp cận đo lường số tài khoản độc lập nhìn thấy bài đăng của trang. Chỉ số này thể hiện mức độ lan tỏa thông tin sản phẩm trên không gian mạng. Ngoài ra, tỷ lệ tương tác đóng vai trò then chốt trong việc đánh giá sự gắn kết. Số lượt thích, chia sẻ và bình luận cho thấy mức độ quan tâm của độc giả đối với nội dung. Việc phân tích định kỳ các thước đo này giúp doanh nghiệp nắm bắt phản ứng của người xem. Đơn vị kịp thời điều chỉnh kế hoạch tiếp thị phù hợp với từng giai đoạn phát triển.

II. Phân tích truyền thông marketing Facebook của Hue One Food

Phân tích dữ liệu thực tế cho thấy cơ cấu người theo dõi fanpage Hue One Food đạt 7.486 tài khoản. Nhóm tuổi từ 25 đến 34 tuổi chiếm tỷ trọng áp đảo trong tổng thể cộng đồng. Nữ giới chiếm ưu thế vượt trội so với nam giới trong danh sách người theo dõi. Đây là nhóm đối tượng có thói quen mua sắm trực tuyến cao đối với mặt hàng thực phẩm gia đình. Về mặt địa lý, người theo dõi tập trung chủ yếu tại tỉnh Thừa Thiên Huế với 38,3%. Thành phố Hồ Chí Minh đứng ở vị trí thứ hai với tỷ lệ 20,4%. Đà Nẵng và Hà Nội lần lượt đóng góp 7,2% và 4,7% lượng độc giả của kênh. Các tỉnh thành khác chỉ chiếm những tỷ lệ rất nhỏ. Thực trạng này chỉ ra rằng phạm vi lan tỏa thương hiệu chưa đồng đều giữa các vùng kinh tế. Tần suất tương tác trên mỗi bài viết vẫn còn chênh lệch lớn giữa các bài đăng khuyến mãi và bài viết kiến thức. Tỷ lệ tiếp cận tự nhiên có xu hướng suy giảm dần theo thuật toán mới của Facebook. Kênh fanpage đang đối mặt với thử thách mở rộng thị phần ngoài khu vực địa phương.

2.1. Đặc điểm nhân khẩu học của đối tượng theo dõi

Số liệu từ Meta Business ghi nhận nữ giới chiếm phần lớn lượng tương tác trên fanpage. Độ tuổi từ 25 đến 34 tuổi đại diện cho nhóm khách hàng chủ lực của công ty. Nhóm phụ nữ trẻ trong độ tuổi lao động này tự chủ về tài chính và quan tâm sâu sắc đến sức khỏe gia đình. Họ có nhu cầu sử dụng thực phẩm sạch và đặc sản truyền thống có xuất xứ rõ ràng. Tệp người dùng trẻ đòi hỏi hình thức trình bày sản phẩm hiện đại và chỉn chu. Tuy nhiên, tỷ lệ người theo dõi là nam giới và các nhóm độ tuổi khác còn rất hạn chế. Sự mất cân bằng này làm giảm khả năng tiếp cận phân khúc quà biếu doanh nghiệp hoặc khách hàng cao tuổi.

2.2. Hạn chế về phân bố địa lý và tỷ lệ tương tác

Cơ cấu người theo dõi cho thấy sự tập trung quá mức tại khu vực Thừa Thiên Huế. Mức độ nhận diện thương hiệu tại các thành phố lớn khác như Đà Nẵng và Hà Nội vẫn chưa đạt kỳ vọng. Người tiêu dùng tại các tỉnh miền Trung và miền Nam có tỷ lệ tiếp cận rất khiêm tốn. Sự thiếu hụt các bài viết định dạng video tương tác làm giảm lượt chia sẻ tự nhiên. Phần lớn khán giả chỉ dừng lại ở việc xem lướt thay vì bình luận hoặc gửi tin nhắn trao đổi. Nội dung bài đăng chưa kích thích được các cuộc thảo luận hai chiều giữa thương hiệu và khách hàng. Tình trạng này làm giảm hiệu suất chuyển đổi từ người theo dõi thành khách hàng thân thiết.

III. Giải pháp truyền thông marketing Facebook của Hue One Food

Để nâng cao hiệu quả truyền thông Facebook, Hue One Food cần triển khai chiến lược đa dạng hóa nội dung số. Doanh nghiệp nên tăng cường sản xuất video ngắn dạng Reels và livestream tương tác trực tiếp. Các định dạng này giúp gia tăng khả năng hiển thị tự nhiên trên bảng tin người dùng. Nội dung cần tập trung khai thác câu chuyện ẩm thực truyền thống Huế kết hợp công nghệ chế biến hiện đại. Doanh nghiệp cần xây dựng lịch đăng bài khoa học vào các khung giờ có lượng truy cập cao trong ngày. Việc phân phối quảng cáo trả phí có mục tiêu cụ thể sẽ giúp mở rộng thị phần tại Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội và Đà Nẵng. Đội ngũ tiếp thị cần thiết lập các tiêu chí phân nhóm khách hàng dựa trên hành vi mua sắm. Doanh nghiệp nên chủ động tổ chức minigame, chương trình ưu đãi và các hoạt động khảo sát ý kiến khách hàng. Hệ thống phản hồi tự động kết hợp tư vấn viên chuyên nghiệp sẽ cải thiện chất lượng chăm sóc khách hàng. Việc liên tục thử nghiệm các mẫu thông điệp mới giúp tối ưu hóa ngân sách tiếp thị số.

3.1. Đổi mới chiến lược nội dung sáng tạo và tương tác

Doanh nghiệp cần chuyển trọng tâm từ các bài đăng văn bản đơn điệu sang video ngắn có tính trực quan cao. Những thước phim ngắn giới thiệu quy trình chế biến món ăn chuẩn vị Huế mang lại sức hấp dẫn lớn. Doanh nghiệp nên lồng ghép phản hồi thực tế từ thực khách để tăng mức độ tín nhiệm. Việc đặt ra các câu hỏi mở ở cuối bài viết sẽ thúc đẩy người dùng để lại bình luận. Đơn vị cần thử nghiệm nội dung hướng dẫn nấu ăn kết hợp nguyên liệu đặc sản đóng gói. Các buổi phát trực tiếp bán hàng cần đi kèm quà tặng khuyến khích chia sẻ bài viết. Chiến lược này giúp fanpage mở rộng phạm vi hiển thị tự nhiên mà không phụ thuộc hoàn toàn vào quảng cáo trả tiền.

3.2. Mở rộng tệp khách hàng tiềm năng qua tiếp thị đa vùng

Doanh nghiệp cần mở rộng chiến dịch quảng cáo tiếp cận nhóm khách du lịch từng ghé thăm Huế. Thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội là hai thị trường trọng điểm cần được phân bổ ngân sách ưu tiên. Doanh nghiệp nên nhắm mục tiêu vào đối tượng phụ nữ độ tuổi 25-34 có thói quen mua sắm trực tuyến. Thông điệp quảng cáo cần nêu bật tính tiện lợi và hương vị nguyên bản của món ăn Huế. Đơn vị có thể hợp tác với các nhà sáng tạo nội dung ẩm thực uy tín tại từng địa phương. Việc xuất hiện trên các hội nhóm ẩm thực vùng miền cũng giúp gia tăng độ nhận biết thương hiệu. Phương pháp này hỗ trợ mở rộng cộng đồng người theo dõi trên phạm vi toàn quốc.

IV. Kết luận truyền thông marketing Facebook của Hue One Food

Hoạt động truyền thông trên Facebook của Hue One Food đã đạt được những thành tựu bước đầu trong việc định vị thương hiệu. Nền tảng này khẳng định vai trò là cầu nối quan trọng giữa đặc sản địa phương và người tiêu dùng cả nước. Tuy nhiên, để bứt phá doanh số, công ty cần chuyển đổi mô hình tiếp thị từ truyền tải thông tin đơn thuần sang gắn kết cảm xúc. Các phân tích về cơ cấu đối tượng cho thấy tiềm năng phát triển tại các thành phố lớn vẫn còn rất dồi dào. Doanh nghiệp cần nhanh chóng ứng dụng công nghệ phân tích dữ liệu chuyên sâu để đo lường chính xác hành vi khách hàng. Việc kết hợp hài hòa giữa nội dung tự nhiên và chiến dịch quảng cáo trả phí sẽ đem lại hiệu quả bền vững. Kế hoạch tiếp thị kỹ thuật số trong tương lai phải được theo dõi và đánh giá định kỳ dựa trên các chỉ số ROI cụ thể. Hue One Food có đầy đủ cơ sở để nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường thương mại điện tử thực phẩm. Đầu tư bài bản vào Facebook sẽ tạo nền móng vững chắc cho hành trình mở rộng quy mô kinh doanh lâu dài.

4.1. Bài học thực tiễn cho doanh nghiệp đặc sản địa phương

Kinh nghiệm từ Hue One Food cho thấy các doanh nghiệp sản xuất đặc sản truyền thống hoàn toàn có thể bứt phá nhờ chuyển đổi số. Việc phát triển fanpage đòi hỏi sự kiên trì trong khâu sáng tạo thông điệp thương hiệu. Đơn vị cần tập trung làm nổi bật giá trị văn hóa và tiêu chuẩn an toàn thực phẩm trong từng sản phẩm. Khách hàng trực tuyến ngày càng quan tâm đến tính xác thực của quy trình chế biến. Do đó, việc công khai giấy chứng nhận chất lượng và nguồn nguyên liệu giúp gia tăng uy tín rõ rệt. Các đơn vị cùng ngành cần đầu tư vào kỹ năng sản xuất nội dung số cho nhân sự nội bộ. Đây là yếu tố cốt lõi giúp thương hiệu duy trì tương tác chân thực và bền vững với khách hàng.

4.2. Định hướng ứng dụng công nghệ và đa kênh trong tương lai

Facebook cần được tích hợp đồng bộ với các kênh thương mại điện tử khác như Shopee, TikTok Shop và website chính thức. Việc kết nối hệ thống CRM giúp doanh nghiệp quản lý dữ liệu người mua hiệu quả hơn. Công nghệ trí tuệ nhân tạo có thể hỗ trợ phân tích tâm lý người tiêu dùng qua các bình luận trên mạng xã hội. Doanh nghiệp nên triển khai các kịch bản chatbot tự động để chăm sóc khách hàng 24/7. Điều này giúp rút ngắn thời gian chốt đơn hàng và tăng tỷ lệ hài lòng của khách. Định hướng phát triển đa kênh đảm bảo Hue One Food duy trì lưu lượng truy cập liên tục. Khả năng kết nối liền mạch giữa mạng xã hội và sàn thương mại điện tử sẽ tối đa hóa hiệu suất bán lẻ.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Sự phát triển của Internet và các nền tảng mạng xã hội đã làm thay đổi phương thức tiếp cận thị trường của các doanh nghiệp. Tại Việt Nam, theo báo cáo của DataReportal và nghiên cứu của Kepios, tính đến tháng 01/2024 có khoảng 72,7 triệu người sử dụng mạng xã hội, tương đương 73,3% dân số (tăng trưởng 9,8% so với đầu năm 2023). Đáng chú ý, 29,6% người dùng mạng xã hội sử dụng các nền tảng này để mua sắm sản phẩm. Trong đó, Facebook tiếp tục là kênh truyền thông chủ đạo giúp các doanh nghiệp xây dựng nhận diện thương hiệu, tiếp cận khách hàng tiềm năng và đo lường hiệu quả các chiến dịch tiếp thị.

Công ty Cổ phần Hue One Food là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực sản xuất và cung ứng sản phẩm đặc sản bánh ép khô tại Thuận An, Thừa Thiên Huế. Trước sức ép cạnh tranh ngày càng lớn trong ngành thực phẩm chế biến sẵn và đồ ăn nhẹ, công ty đã triển khai các hoạt động truyền thông tiếp thị trực tuyến qua mạng xã hội, trọng tâm là trang Fanpage "Bánh ép Huế". Tuy nhiên, thực tế triển khai cho thấy các chiến dịch truyền thông của doanh nghiệp vẫn chưa khai thác hết các tính năng quảng cáo, nội dung thiếu tính tối ưu hóa định kỳ, công tác đo lường hiệu quả chuyển đổi chưa đồng bộ và chưa xây dựng được tệp khách hàng trung thành bền vững. Do đó, việc nghiên cứu và đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông marketing trên Facebook của đơn vị là yêu cầu cấp thiết nhằm giúp doanh nghiệp nhận diện điểm nghẽn và hoàn thiện chiến lược xúc tiến trực tuyến.

Mục tiêu chung của nghiên cứu là phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông marketing trên nền tảng mạng xã hội Facebook của Công ty Cổ phần Hue One Food, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động này trong giai đoạn tiếp theo. Nghiên cứu thực hiện 3 mục tiêu cụ thể và giải quyết 2 câu hỏi nghiên cứu:

1. Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn liên quan đến hoạt động truyền thông marketing trên nền tảng mạng xã hội.
2. Phân tích và đánh giá hoạt động truyền thông marketing trên nền tảng mạng xã hội Facebook của Công ty Cổ phần Hue One Food thông qua các chỉ số vận hành Fanpage và phản hồi của người tiêu dùng.
3. Đề xuất một số giải pháp hoàn thiện và đẩy mạnh hoạt động truyền thông marketing trên nền tảng mạng xã hội Facebook của công ty với định hướng đến năm 2030.

Hai câu hỏi nghiên cứu gồm:

1. Những hoạt động truyền thông marketing trên nền tảng mạng xã hội Facebook của Công ty Cổ phần Hue One Food đang diễn ra như thế nào?
2. Công ty Cổ phần Hue One Food cần thực hiện những giải pháp nào để cải thiện hoạt động truyền thông trên nền tảng mạng xã hội Facebook?

Về đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động truyền thông marketing trên nền tảng mạng xã hội Facebook của Công ty Cổ phần Hue One Food.
• Đối tượng điều tra/khảo sát: Những người tiêu dùng đã biết đến Fanpage "Bánh ép Huế" của Công ty Cổ phần Hue One Food.
• Phạm vi không gian: Nghiên cứu thực hiện khảo sát trực tiếp tại các địa điểm phân phối ăn vặt (siêu thị, trung tâm thương mại, cửa hàng tiện lợi, chợ) trên địa bàn thành phố Huế và khảo sát trực tuyến đối với người dùng mạng xã hội tại các đô thị lớn.
• Phạm vi thời gian: Dữ liệu thứ cấp về tình hình sản xuất kinh doanh và dữ liệu số của Fanpage được thu thập trong giai đoạn 2021–2023 và quý IV/2024; dữ liệu sơ cấp điều tra qua bảng hỏi được tiến hành từ tháng 10/2024 đến tháng 01/2025; các giải pháp định hướng đến năm 2030.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận xây dựng hệ thống lý luận dựa trên quan điểm Marketing hiện đại của Philip Kotler, Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA), các nguyên lý truyền thông tích hợp (IMC) và lý thuyết truyền thông mạng xã hội của Dave Chaffey, Fiona Ellis-Chadwick và Grant Kennedy. Quá trình truyền thông marketing được phân tích qua mô hình tương tác gồm 8 thành tố: chủ thể (người gửi), mã hóa, thông điệp, phương tiện truyền thông, giải mã, người nhận, phản hồi và yếu tố nhiễu tạp. Về công cụ đánh giá, tác giả hệ thống hóa các chỉ số kỹ thuật số chuyên biệt trên Facebook bao gồm: Tỷ lệ tăng trưởng khán giả (Audience Growth Rate), Phạm vi tiếp cận (Reach), Tỷ lệ tương tác trung bình (Average Engagement Rate), Tỷ lệ tán thưởng (Applause Rate), Tỷ lệ khuếch đại (Amplification Rate) và Tỷ lệ lan truyền (Virality Rate).

Để khảo sát hành vi khách hàng, tác giả phân tích và so sánh các khung lý thuyết hành trình khách hàng: mô hình 5A (Aware, Appeal, Ask, Act, Advocate) của Philip Kotler (2016), mô hình AIDA (Attention, Interest, Desire, Action) của E. St. Elmo Lewis (1903) và mô hình AISAS (Attention, Interest, Search, Action, Share) do Tập đoàn Dentsu đề xuất năm 2004. Tác giả chọn mô hình AISAS làm khung phân tích cốt lõi vì mô hình này phản ánh rõ nét bản chất phi tuyến tính của người dùng Internet: hành vi tìm kiếm (Search) thể hiện việc chủ động kiểm tra thông tin và hành vi chia sẻ (Share) tạo hiệu ứng lan truyền mạng xã hội.

Hệ thống thang đo Likert 5 mức độ (từ 1: Hoàn toàn không đồng ý đến 5: Hoàn toàn đồng ý) được thiết kế gồm 20 biến quan sát thuộc 5 nhóm nhân tố:

Nhóm nhân tố	Mã hóa biến quan sát	Nội dung đo lường chính
Chú ý (Attention)	CY1 – CY4	Tần suất xuất hiện, độ sắc nét của hình ảnh/video, tính hữu ích của bài viết, độ thu hút của tiêu đề.
Quan tâm (Interest)	QT1 – QT5	Giải quyết thắc mắc, chứa từ khóa tìm kiếm, cung cấp thông tin sản phẩm và ưu đãi, tốc độ tư vấn của nhân viên, chất lượng sản phẩm.
Tìm kiếm (Search)	TK1 – TK4	Khả năng tìm kiếm Fanpage, tính đầy đủ của thông tin sản phẩm, thói quen đọc bài viết và đánh giá trước khi mua, sự nhiệt tình của nhân viên tư vấn.
Hành động (Action)	HĐ1 – HĐ4	Tương tác thường xuyên (like, share, comment), theo dõi trang cập nhật hàng ngày, tìm hiểu chủng loại và giá cả, chủ động nhắn tin tư vấn.
Chia sẻ (Share)	CS1 – CS3	Giới thiệu Fanpage cho người thân/bạn bè, sẵn sàng chia sẻ thông tin tích cực, tính hấp dẫn của bài viết kích thích hành động chia sẻ.

Phương pháp nghiên cứu kết hợp dữ liệu thứ cấp và dữ liệu sơ cấp:

• Dữ liệu thứ cấp: Sử dụng phương pháp tổng hợp, thống kê mô tả và so sánh số liệu kinh doanh, số liệu báo cáo định kỳ từ các phòng ban của Công ty Cổ phần Hue One Food và dữ liệu trích xuất từ công cụ quản trị Meta Business Suite của Fanpage "Bánh ép Huế".
• Dữ liệu sơ cấp: Phương pháp chọn mẫu phi xác suất (chọn mẫu thuận tiện), kết hợp phỏng vấn sàng lọc sơ bộ tại các quầy hàng ăn vặt trước khi phát bảng hỏi chính thức. Bảng hỏi gồm 3 phần: thông tin định danh cá nhân, đặc điểm hành vi sử dụng mạng xã hội và nội dung đánh giá 20 biến quan sát thuộc mô hình AISAS.
• Cỡ mẫu: Tính toán theo công thức ước lượng tỷ lệ của Cochran: $$n_0 = \frac{Z^2 \cdot p \cdot (1 - p)}{e^2}$$ Với mức ý nghĩa $\alpha = 0,05$ ($Z = 1,96$), sai số cho phép $e = 0,1$ (10%), ước lượng phương sai tối đa $p = 0,5$, kết quả tính được $n_0 = 96,04 \approx 97$ quan sát. Tác giả tăng quy mô mẫu lên 150% nhằm đảm bảo độ tin cậy ($97 \times 150% = 145,5$), quy mô mẫu khảo sát thực tế thu về và xử lý là $n = 152$ phiếu hợp lệ.
• Xử lý số liệu: Toàn bộ dữ liệu sơ cấp được mã hóa, làm sạch và phân tích bằng phần mềm SPSS phiên bản 22.0 thông qua kỹ thuật thống kê mô tả (Mean, Standard Deviation) và kiểm định giá trị trung bình một mẫu (One Sample T-Test) với giá trị kiểm định (Test Value) bằng 4, mức ý nghĩa kiểm định $p < 0,05$.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về hoạt động truyền thông marketing trên nền tảng xã hội Facebook

Chương này tập trung làm rõ các khái niệm căn bản về marketing, truyền thông marketing và truyền thông marketing trên mạng xã hội. Tác giả phân tích cấu trúc 6 công cụ xúc tiến hỗn hợp: quảng cáo, quan hệ công chúng (PR), bán hàng cá nhân, khuyến mãi, marketing trực tiếp và marketing trực tuyến. Tiếp đó, chương nghiên cứu trình bày chi tiết bản chất của các mô hình hành vi người tiêu dùng (5A, AIDA, AISAS), phân tích các chỉ số vận hành mạng xã hội (tỷ lệ tăng trưởng khán giả, phạm vi tiếp cận, tỷ lệ tương tác, tỷ lệ tán thưởng, tỷ lệ khuếch đại, tỷ lệ lan truyền). Phần tổng quan tài liệu điểm lại các công trình nghiên cứu quốc tế (Sara Javed và cộng sự năm 2021; Verena Metzger và cộng sự năm 2015; Naura Nafisha Saadah và cộng sự năm 2023) cùng các nghiên cứu trong nước (Lê Thị Lan Hương năm 2012; Trương Trí Thông và cộng sự năm 2022), xác lập cơ sở khoa học để đề xuất khung nghiên cứu AISAS gồm 20 biến quan sát phù hợp với sản phẩm bánh ép khô.

Chương 2: Đánh giá hoạt động truyền thông marketing trên nền tảng mạng xã hội Facebook của Công ty Cổ phần Hue One Food

Nội dung chương 2 mở đầu bằng phần giới thiệu tổng quan về Công ty Cổ phần Hue One Food (tiền thân thành lập tháng 04/2021, chính thức đăng ký pháp nhân ngày 11/03/2022, mã số thuế 3301709878, trụ sở tại phường Thuận An, thành phố Huế; người đại diện pháp luật là ông Ngô Văn Quốc). Cơ cấu nhân sự gồm 50 công nhân sản xuất trực tiếp và 27 nhân sự khối văn phòng. Danh mục sản phẩm kinh doanh của công ty gồm 4 dòng sản phẩm chính: bánh ép size lớn (65g, vị tôm thịt và thịt nướng BBQ), bánh ép size nhỏ (40g), bánh ép chay (vị nấm, sen, dâu tây, sâm dứa) và gói snack (3 bánh/gói, vị tép và thịt nướng BBQ). Sản phẩm đạt chứng chỉ an toàn thực phẩm HACCP, đóng gói hút chân không trong túi nhôm và hộp giấy Kraft.

Về kết quả kinh doanh giai đoạn 2021–2023, doanh thu và chi phí của công ty có sự tăng trưởng liên tục:

Chỉ tiêu	Năm 2021	Năm 2022	Năm 2023	So sánh 2022/2021 (%)	So sánh 2023/2022 (%)
Doanh thu (triệu đồng)	12.667	19.001	Tăng trưởng	+50,0%	+40,0%
Chi phí (triệu đồng)	Ghi nhận	Ghi nhận	5.349	Tăng trưởng	+30,4%
Lợi nhuận sau thuế	Ghi nhận	Ghi nhận	Ghi nhận	Tăng trưởng	Tăng trưởng

Phân tích hiệu quả truyền thông Fanpage "Bánh ép Huế" trong giai đoạn từ ngày 16/09/2024 đến 22/12/2024 qua Meta Business Suite cho thấy:

Chỉ số vận hành kỹ thuật số	Giá trị thống kê thực tế	Ghi chú / Xu hướng biến động
Tiếp cận tự nhiên (Organic Reach)	529.641 lượt	Đóng góp phần lớn vào tổng độ phủ
Tiếp cận trả phí (Paid Reach)	500.544 lượt	Phân phối qua các chiến dịch quảng cáo
Biến động tổng số người tiếp cận	Giảm 23,5%	Sụt giảm so với chu kỳ đo lường trước
Số người tiếp cận bài viết	123.483 người	Mức độ hiển thị nội dung bài đăng
Lượt tương tác bài viết	17.019 lượt	Tương tác chung trên các ấn phẩm
Lượt thích mới / Theo dõi mới	122 lượt / 133 lượt	Tốc độ gia tăng lượng khán giả mới
Lượt bày tỏ cảm xúc / Bình luận	965 lượt / 133 lượt	Mức độ phản hồi trực tiếp từ người dùng
Lượt chia sẻ bài viết	33 lượt	Tỷ lệ khuếch đại thông điệp còn thấp
Lượt xem ảnh / Lượt click liên kết	5.569 lượt / 2.100 lượt	Người dùng tập trung vào nội dung trực quan
Tổng số người theo dõi trang	7.486 người	Tỷ trọng nữ giới chiếm ưu thế

Về cơ cấu nhân khẩu học của người theo dõi trang: nhóm tuổi 25–34 chiếm tỷ lệ cao nhất; phân bố địa lý tập trung lớn nhất tại Thừa Thiên Huế (38,3%), tiếp theo là Thành phố Hồ Chí Minh (20,4%), Đà Nẵng (7,2%), Hà Nội (4,7%), phần còn lại phân tán tại Quảng Nam, Khánh Hòa, Đồng Nai, Quảng Trị, Quảng Bình.

Đánh giá dữ liệu khảo sát 152 khách hàng qua kiểm định One Sample T-Test tại 5 giai đoạn AISAS cho thấy:

• Giai đoạn Chú ý (Attention) và Quan tâm (Interest): Người tiêu dùng đánh giá cao hình ảnh sản phẩm, tính đầy đủ của thông tin sản phẩm và hương vị đặc trưng của bánh ép.
• Giai đoạn Tìm kiếm (Search): Người dùng dễ dàng tra cứu Fanpage "Bánh ép Huế" và tìm hiểu giá bán, nhưng mức độ phản hồi của hệ thống tư vấn tự động qua tin nhắn còn độ trễ.
• Giai đoạn Hành động (Action) và Chia sẻ (Share): Tỷ lệ tương tác chủ động (bình luận, nhắn tin chốt đơn) và hành vi chia sẻ bài viết lên trang cá nhân còn thấp, phù hợp với số liệu kỹ thuật số (chỉ ghi nhận 33 lượt chia sẻ trong 3 tháng).

Chương 3: Cơ sở đề xuất giải pháp hoàn thiện và đẩy mạnh hoạt động truyền thông marketing qua nền tảng mạng xã hội Facebook của Công ty Cổ phần Hue One Food

Trên cơ sở phân tích thực trạng và định hướng phát triển đến năm 2030, tác giả đề xuất 4 nhóm giải pháp cụ thể:

1. Xây dựng chiến lược hoạt động truyền thông marketing trên nền tảng mạng xã hội Facebook: Xác định rõ mục tiêu truyền thông theo từng giai đoạn, phân bổ ngân sách quảng cáo tối ưu cho các nhóm khách hàng mục tiêu (đặc biệt là phụ nữ độ tuổi 25–34 và khách du lịch), xây dựng thông điệp nhất quán gắn liền với đặc sản văn hóa ẩm thực Cố đô Huế.
2. Xây dựng và tối ưu hóa Fanpage: Chuẩn hóa bộ nhận diện hình ảnh, thiết kế lịch đăng bài định kỳ (nội dung kết hợp giữa chia sẻ kiến thức ẩm thực, quy trình sản xuất đạt chuẩn HACCP và các chương trình ưu đãi), nâng cao chất lượng nội dung thị giác (hình ảnh sắc nét, video ngắn trải nghiệm thực tế) nhằm cải thiện tỷ lệ tiếp cận tự nhiên và tỷ lệ tương tác.
3. Sử dụng dữ liệu thu thập được một cách hiệu quả: Định kỳ phân tích báo cáo Meta Business Suite để nắm bắt khung giờ truy cập cao điểm, hành vi tương tác và phản hồi của người dùng; rút ngắn thời gian phản hồi tin nhắn Messenger và ứng dụng công cụ quản trị phản hồi tự động.
4. Thực hiện thêm các kênh truyền thông khác: Tăng cường liên kết truyền thông đa kênh giữa Facebook với TikTok, Shopee và hệ thống điểm bán lẻ truyền thống (Winmart, Aeon Mall, quầy hàng lưu niệm sân bay) nhằm tạo sự cộng hưởng thương hiệu.

Kết quả và đóng góp

Nghiên cứu đạt được các kết quả cụ thể gắn liền với số liệu trích xuất từ thực tế:

• Làm rõ thực trạng tiếp cận kỹ thuật số của Fanpage "Bánh ép Huế" từ ngày 16/09/2024 đến 22/12/2024: Đạt 529.641 lượt tiếp cận tự nhiên và 500.544 lượt tiếp cận trả phí, tuy nhiên tổng lượt tiếp cận suy giảm 23,5% so với kỳ trước; lượng tương tác bài viết đạt 17.019 lượt, trong đó lượt xem ảnh chiếm ưu thế (5.569 lượt), trong khi hành vi chia sẻ rất hạn chế (33 lượt chia sẻ).
• Phác họa chân dung tệp người theo dõi Fanpage: Tổng số 7.486 người theo dõi với sự chiếm ưu thế của nữ giới thuộc nhóm tuổi 25–34; tập trung chủ yếu tại Huế (38,3%) và Thành phố Hồ Chí Minh (20,4%).
• Kiểm định mô hình AISAS trên mẫu điều tra $n = 152$ người tiêu dùng: Xác định rõ các mắt xích yếu trong hành trình khách hàng nằm ở giai đoạn Hành động (Action) và Chia sẻ (Share), giúp doanh nghiệp nhận ra nguyên nhân việc chuyển đổi từ nhận biết sang mua sắm và giới thiệu sản phẩm chưa tương xứng với độ phủ tiếp cận.

Về mặt đóng góp: Khóa luận cung cấp một bộ dữ liệu thực chứng có giá trị thực tiễn cho Ban Giám đốc và bộ phận Marketing của Công ty Cổ phần Hue One Food trong việc tái cấu trúc kế hoạch nội dung và ngân sách truyền thông trên Facebook. Đối với công tác nghiên cứu, đề tài vận dụng thành công mô hình AISAS để đánh giá hành vi khách hàng đối với dòng sản phẩm thực phẩm đặc sản địa phương đóng gói, đóng vai trò tài liệu tham khảo cho các nghiên cứu tiếp thị số trong ngành hàng tiêu dùng nhanh (FMCG).

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận còn tồn tại một số hạn chế gắn liền với phạm vi triển khai:

• Phương pháp lấy mẫu: Nghiên cứu sử dụng phương pháp chọn mẫu phi xác suất (chọn mẫu thuận tiện) với quy mô 152 mẫu khảo sát tập trung chủ yếu tại thành phố Huế, do đó tính đại diện tổng thể cho người tiêu dùng tại các thị trường lớn khác (như Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng) chưa cao.
• Phạm vi kênh truyền thông: Đề tài mới chỉ tập trung phân tích đơn kênh là mạng xã hội Facebook (Fanpage "Bánh ép Huế"), chưa đi sâu đánh giá sự phối hợp giữa Facebook với các nền tảng số khác mà công ty đang vận hành như TikTok và các sàn thương mại điện tử Shopee.
• Dữ liệu thời gian: Dữ liệu phân tích kỹ thuật số trên Fanpage được trích xuất trong khung thời gian 3 tháng (tháng 09 đến tháng 12 năm 2024), chưa bao quát hết biến động theo tính mùa vụ của ngành hàng bánh kẹo và đặc sản du lịch.

Hướng nghiên cứu tiếp theo có thể mở rộng quy mô mẫu bằng phương pháp chọn mẫu xác suất tại nhiều tỉnh thành, phân tích so sánh hiệu quả truyền thông tích hợp đa kênh (Omnichannel) giữa mạng xã hội và thương mại điện tử, đồng thời kéo dài chu kỳ theo dõi dữ liệu để đánh giá tác động của truyền thông số đến quyết định mua lặp lại của người tiêu dùng.

Giá trị tham khảo

Khóa luận là nguồn tài liệu hữu ích cho:

• Sinh viên chuyên ngành Marketing, Quản trị Kinh doanh, Thương mại điện tử: Tham khảo phương pháp xây dựng bảng hỏi, thiết kế thang đo theo mô hình AISAS và quy trình phân tích số liệu kết hợp giữa công cụ Meta Business Suite với phần mềm thống kê SPSS 22.0 (thống kê mô tả, One Sample T-Test).
• Doanh nghiệp sản xuất, chế biến thực phẩm đặc sản và doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs): Tham khảo các chỉ số đo lường hiệu quả truyền thông trực tuyến, cơ cấu danh mục sản phẩm (bánh ép size lớn, size nhỏ, bánh ép chay, snack) gắn với tiêu chuẩn HACCP và các giải pháp thực tế để cải thiện tương tác Fanpage.
• Phần đáng tham khảo nhất: Hệ thống 20 biến quan sát của thang đo AISAS tại Chương 1 và bảng phân tích đối chiếu các chỉ số kỹ thuật số Fanpage thực tế tại Chương 2.

Câu hỏi thường gặp

1. Khóa luận sử dụng mô hình lý thuyết nào làm trọng tâm để đánh giá hành trình khách hàng?
Khóa luận sử dụng mô hình AISAS (Attention - Chú ý, Interest - Quan tâm, Search - Tìm kiếm, Action - Hành động, Share - Chia sẻ) do Tập đoàn Dentsu phát triển năm 2004, cụ thể hóa thành 20 biến quan sát đo lường bằng thang đo Likert 5 mức độ.

2. Quy mô mẫu khảo sát của nghiên cứu là bao nhiêu và được xác định theo công thức nào?
Nghiên cứu xác định kích thước mẫu dựa trên công thức tính mẫu của Cochran ($n_0 = 97$ với $Z = 1,96$, $p = 0,5$, $e = 0,1$), sau đó nâng quy mô lên 150% để dự phòng sai số ($145,5$). Tổng số mẫu khảo sát hợp lệ được thu thập và đưa vào phân tích thực tế qua phần mềm SPSS 22.0 là 152 người tiêu dùng tại thị trường thành phố Huế.

3. Tình hình kinh doanh của Công ty Cổ phần Hue One Food trong giai đoạn 2021–2023 biến động ra sao?
Năm 2021, công ty đạt doanh thu 12.667 triệu đồng. Đến năm 2022, doanh thu đạt 19.001 triệu đồng, tăng 6.334 triệu đồng (tương ứng tăng 50% so với năm 2021). Đến năm 2023, doanh thu tiếp tục tăng trưởng 40% so với năm 2022, chi phí ghi nhận ở mức 5.349 triệu đồng (tăng 30,4%).

4. Dữ liệu Meta Business Suite của Fanpage "Bánh ép Huế" trong giai đoạn từ ngày 16/09/2024 đến 22/12/2024 chỉ ra những chỉ số quan trọng nào?
Fanpage đạt 529.641 lượt tiếp cận tự nhiên và 500.544 lượt tiếp cận trả phí, tổng lượt tiếp cận giảm 23,5% so với cùng kỳ trước. Số người tiếp cận bài viết là 123.483 người với 17.019 lượt tương tác. Tệp theo dõi đạt 7.486 người, trong đó nhóm tuổi 25–34 chiếm cao nhất, nữ giới chiếm ưu thế; 38,3% người theo dõi đến từ Thừa Thiên Huế và 20,4% đến từ Thành phố Hồ Chí Minh.

5. Những mắt xích nào trong mô hình AISAS đang là hạn chế lớn nhất trên Fanpage của công ty?
Hai giai đoạn hạn chế nhất là Hành động (Action) và Chia sẻ (Share). Dữ liệu vận hành thực tế cho thấy trong hơn 3 tháng chỉ ghi nhận 33 lượt chia sẻ và 133 bình luận, tỷ lệ tương tác trực tiếp và chuyển đổi mua sắm còn thấp so với tổng số hơn 1 triệu lượt tiếp cận.

Kết luận

Khóa luận của tác giả Nguyễn Cao Bích Thảo đã thực hiện việc đánh giá hoạt động truyền thông marketing trên Facebook của Công ty Cổ phần Hue One Food thông qua sự kết hợp giữa dữ liệu vận hành từ Meta Business Suite và dữ liệu khảo sát thực chứng 152 khách hàng theo mô hình AISAS. Nghiên cứu đã làm rõ bức tranh tăng trưởng kinh doanh của doanh nghiệp, nhận diện các điểm hạn chế trong khâu phân phối nội dung và mức độ tương tác ở hai giai đoạn Hành động và Chia sẻ. Hệ thống 4 nhóm giải pháp được đề xuất cung cấp cơ sở thực tiễn giúp công ty hoàn thiện chiến lược truyền thông mạng xã hội và nâng cao năng lực cạnh tranh cho sản phẩm đặc sản bánh ép Huế đến năm 2030.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TRÊN NỀN TẢNG XÃ HỘI FACEBOOK 1. Cơ sở lý luận về hoạt động truyền thông marketing trên mạng xã hội 1. Truyền thông Marketing 1. Khái niệm Marketing Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ: “Marketing là hoạt động tập hợp các tổ chức và các quá trình để tạo ra truyền thông, phân phối và trao đổi những thứ có giá trị cho khách hàng, đối tác và xã hội nói chung”.

Như vậy, marketing chính là làm việc với thị trường để biến các trao đổi tiềm năng thành hiện thực nhằm mục đích thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dung. Người làm marketing cần phải xác định được đối tượng khách hàng, nhu cầu của họ,… thông qua các hoạt động chính như phát triển sản phẩm, nghiên cứu thị trường, quãng cáo, định giá, phân phối, phục vụ,… Theo Philip Kotler - "Cha đẻ ngành Marketing hiện đại" định nghĩa về Marketing: “Marketing là nghệ thuật tạo ra giá trị, truyền thông và phân phối những giá trị đó nhằm thỏa mãn nhu cầu và giải quyết vấn đề của khách hàng mục tiêu, để đem lại lợi nhuận tối ưu cho doanh nghiệp. Khái niệm về truyền thông Marketing Khái niệm về truyền thông marketing (Marketing Communication) theo Philip Kotler: “Truyền thông marketing là phương tiện mà các công ty cố gắng thông báo, thuyết phục và nhắc nhở người tiêu dùng – trực tiếp hoặc gián tiếp – về các sản phẩm và thương hiệu mà họ bán. Theo một nghĩa nào đó, chúng đại diện cho tiếng nói của công ty và các thương hiệu của họ; chúng là phương tiện mà công ty có thể thiết lập đối thoại và xây dựng mối quan hệ với người tiêu dùng.

Bằng cách củng cố lòng trung thành của khách hàng, nó có thể đóng góp vào giá trị tài sản của khách hàng. Truyền thông marketing cũng hoạt động bằng cách cho người tiêu dùng thất cách thức và lý do tại sao một sản phẩm được sử dụng, bởi ai, ở đâu và khi nào. Người tiêu dùng có thể tìm hiểu ai là người tạo ra sản phẩm, công ty và thương hiệu đại diện cho điều gì, đồng thời họ có thể có động lực để thử hoặc sử dụng sản phẩm đó. Truyền thông marketing cho phép các công ty liên kết thương hiệu của họ với những người, SVTH: Nguyễn Cao Bích Thảo 9 Khóa Luận Cuối Khóa GVHD: ThS.

Trần Thị Nhật Anh địa điểm, sự kiện, thương hiệu – bằng cách thiết lập thương hiệu trong trí nhớ và tạo hình ảnh thương hiệu – cũng như thúc đẩy doanh số bán hàng và thậm chí ảnh hưởng đến giá trị của cổ đông” [2] Theo Hiệp hội các đại lý quảng cáo của Mỹ: “Truyền thông marketing tích hợp là khái niệm về sự hoạch định truyền thông marketing nhằm xác định giá trị gia tăng của một kế hoạch tổng hợp, đánh giá vai trò chiến lược của các thành phần khác nhau trong truyền thông như: Quảng cáo, khuyến mại, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp và sự kết hợp những thành phần này để tạo ra một sự truyền thông rõ ràng, nhất quán, hiệu quả tối đa”. Vai trò của truyền thông Marketing Theo Lưu Đan Thọ (2016) thì truyền thông marketing là một thành tố quan trọng có vai trò hỗ trợ đắc lực cho các chiến lược marketing khác thông qua chiến lược truyền thông marketing, doanh nghiệp thông tin cho những khách hàng tiềm năng biết được những lợi thể, công dụng, giá trị, lợi ích của sản phẩm mang lại cho người tiêu dùng. Do vậy, chiến lược truyền thông marketing giúp doanh nghiệp tang doanh số của các sản phẩm hiện tại, tạo ra sự nhận biết và ưa thích của khách hàng đối với sản phẩm mới và xây dựng một hình ảnh tốt đẹp về doanh nghiệp. Tuy nhiên, doanh nghiệp cần phải kết hợp chiến lược truyền thông với các thành tố khác của marketing hỗn hợp để tạo ra hiệu quả tổng hợp.

Truyền thông marketing cũng giúp cho doanh nghiệp quãng bá thương hiệu. Truyền thông Marketing trên mạng xã hội 1. Khái niệm truyền thông Marketing trên mạng xã hội Theo Dave Chafey và Fiona Ellis – Chadwick: “Marketing truyền thông xã hội: Giám sát và tạo điều kiện thuận lợi cho sự tương tác và tham gia giữa khách hàng với khách hàng trên toàn bộ trang web để khuyến khích sự tương tác tích cực với công ty và thương hiệu của công ty. Tương tác có thể xảy ra trên trang web của công ty, mạng xã hội và các trang web của bên thứ ba khác.

Tống Bảo Hoàng: “Marketing truyền thông xã hội là việc sử dụng các công nghệ, kênh, phần mềm truyền thông xã hội để tạo, giao tiếp, phân phối và trao đổi các dịch vụ có giá trị cho các bên liên quan của tổ chức.” SVTH: Nguyễn Cao Bích Thảo 10 Khóa Luận Cuối Khóa GVHD: ThS. Trần Thị Nhật Anh Tóm lại, marketing truyền thông xã hội là việc giám sát và tạo điều kiện thuận lợi cho sự tương tác giữa khách hàng trên các nền tảng trực tuyến như trang web công ty, mạng xã hội và các trang web khác. Mục tiêu là khuyến khích sự tham gia tích cực với thương hiệu và công ty thông qua việc sử dụng các công nghệ và kênh truyền thông xã hội. Vai trò truyền thông Marketing trên mạng xã hội Theo Dave Chafey và Fiona Ellis – Chadwick: “Marketing truyền thông xã hội là một hạng mục digital marketing quan trọng bao gồm việc khuyến khích giao tiếp với khách hàng trên trang web của chính công ty hoặc các nền tảng xã hội như Facebook, Twitter hoặc trên các trang web, blog và diễn đàn của nhà xuất bản chuyên nghiệp.

Nó có thể được áp dụng như một phương tiện phát sóng truyền thống - ví dụ: các công ty có thể sử dụng Facebook hoặc Twitter để gửi tin nhắn đến khách hàng hoặc đối tác đã theo dõi họ. Tuy nhiên, để tận dụng được lợi ích của truyền thông xã hội, điều quan trọng là phải bắt đầu tham gia vào các cuộc trò chuyện của khách hàng. Những điều này có thể liên quan đến sản phẩm, chương trình khuyến mãi hoặc dịch vụ khách hàng và nhằm mục đích tìm hiểu thêm về khách hàng và cung cấp hỗ trợ, từ đó cải thiện cách cảm nhận về thương hiệu.” [4] Theo Grant Kennedy (Social Media: Master Social Media Marketing - Facebook, Twitter, YouTube & Instagram, 2015): “Marketing truyền thông xã hội đã tìm cách chiếm lĩnh thế giới như một cơn bão. Những gã khổng lồ truyền thông xã hội như Facebook, Twitter, Pinterest và LinkedIn vẫn là những nền tảng truyền thông xã hội được hầu hết các nhà digital marketing ngày nay sử dụng.

Nhưng với sự xuất hiện ngày càng nhiều của các ứng dụng mạng xã hội, các nhà digital marketing có cơ hội tìm kiếm những cách khác nhau để họ có thể mở rộng thương hiệu của mình sang các nền tảng mạng xã hội khác nhau, nâng cao nhận thức và cũng mở rộng phạm vi tiếp thị của họ. Gần đây, có vẻ như các thương hiệu sẵn sàng chuyển sang các trang mạng xã hội mới hơn và sẵn sàng thử nghiệm các chiến dịch của họ bằng cách làm cho chúng trở nên sắc sảo, hài hước hơn và có gì đó khác biệt so với các chiến dịch thông thường của họ. Các thương hiệu đang cố gắng thoát khỏi hình ảnh định sẵn của họ và cung cấp nhiều thứ hơn cho khách hàng.” [5] SVTH: Nguyễn Cao Bích Thảo 11 Khóa Luận Cuối Khóa GVHD: ThS. Trần Thị Nhật Anh Từ các phát biểu trên có thể hiểu marketing truyền thông xã hội là một phần quan trọng của digital marketing, nhằm tạo điều kiện cho giao tiếp giữa công ty và khách hàng trên các nền tảng trực tuyến như trang web công ty, Facebook, Twitter, cũng như các diễn đàn và blog chuyên nghiệp.

Điều này không chỉ là việc gửi tin nhắn mà còn là việc tham gia vào các cuộc trò chuyện của khách hàng, từ đó hiểu rõ hơn về họ và cung cấp hỗ trợ, tạo ấn tượng tốt về thương hiệu. Các nền tảng lớn như Facebook, Twitter, Pinterest và LinkedIn vẫn là điểm đến chính cho digital marketing. Tuy nhiên, sự xuất hiện của các ứng dụng mạng xã hội mới cung cấp cho nhà digital marketing cơ hội mở rộng thương hiệu và phạm vi tiếp thị của họ. Các thương hiệu ngày nay đang chuyển sang các nền tảng mới hơn và thử nghiệm các chiến dịch sáng tạo hơn để thu hút khách hàng và thoát khỏi hình ảnh định sẵn của mình.

Quá trình truyền thông Marketing 1. Mô hình truyền thông Marketing Để tổ chức hoạt động truyền thông markeitng có hiệu quả, cần phải hiểu quá trình truyền thông diễn ra như thế nào, nắm được những yếu tố cơ bản của quá trình truyền thông và mối quan hệ của chúng. Hai yếu tố quan trọng của truyền thông là người nhận và người gửi. Hai yếu tố khác đại diện cho các công cụ truyền thông là thông điệp và phương tiện truyền thông.

Bốn yếu tố khác tiêu biểu cho chức năng truyền thông là mã hóa, giải mã, đáp ứng và phản hồi. Mối quan hệ trong quá trình truyền thông được diễn tả theo sơ đồ dưới đây: Hình 1. Mô hình truyền thông Marketing (Nguồn: Công ty Tư vấn Quản lý OCD) SVTH: Nguyễn Cao Bích Thảo 12 Khóa Luận Cuối Khóa GVHD: ThS. Trần Thị Nhật Anh Chủ thể truyền thông (người gửi) Đó là công ty, cá nhân, cơ quan, doanh nghiệp hoặc tổ chức có nhu cầu gửi thông tin cho khách hàng mục tiêu.

Ví dụ, biến thông tin thành lời nói, chữ viết, hình ảnh để khách hàng tiềm năng có thể nhận thức được.[10] Thông điệp Thông điệp là tập hợp những biểu tượng (nội dung tin) mà chủ thể truyền đi. Tùy từng hình thức truyền thông mà nội dung thông điệp có sự khác nhau. Một thông điệp trên truyền hình có thể là sự phối hợp cả hình ảnh, âm thanh, lời nói.[10] Phương tiện truyền thông Các kênh truyền thông qua đó thông điệp được truyền từ người gửi tới người nhận. Phương tiện truyền tin có thể là các phương tiện thông tin đại chúng như báo chí, truyền hình, phát thanh hoặc là các phương tiện truyền tin độc lập như thư trực tiếp.[10] Người nhận Là đối tượng nhận tin, nhận thông điệp do chủ thể gửi tới và là khách hàng mục tiêu của công ty.[10] Phản ứng đáp lại Tập hợp những phản ứng mà người nhận có được sau khi tiếp nhận và xử lý thông điệp.

Những phản ứng tích cực mà chủ thể truyền thông mong muốn là hiểu, tin tưởng và hành động mua.[10] SVTH: Nguyễn Cao Bích Thảo 13 Khóa Luận Cuối Khóa GVHD: ThS. Trần Thị Nhật Anh Phản hồi Một phần sự phản ứng của người nhận được truyền thông trở lại cho chủ thể (người gửi). Thông tin phản hồi có thể là tích cực hoặc tiêu cực.