Đánh giá hoạt động marketing online của Công ty TNHH MTV Én Decor

Khóa luận đánh giá hoạt động marketing online của Công ty TNHH MTV Én Decor - Đại học Huế

• Tác giả: Lữ Thị Quỳnh Như
• Người hướng dẫn: PGS. Trương Tấn Quân
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế – Đại học Huế
• Chuyên ngành: Kinh doanh thương mại
• Đề tài: Đánh giá hoạt động marketing online của Công ty TNHH MTV Én Decor
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2025
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng quan hoạt động marketing online của Công ty Én Decor

Công ty TNHH MTV Én Decor hoạt động trong lĩnh vực sản xuất và kinh doanh các mặt hàng trang trí thủ công mỹ nghệ. Doanh nghiệp tập trung cung cấp các sản phẩm decor bằng gỗ, phụ kiện trang trí không gian sống và quà tặng cá nhân hóa. Trong bối cảnh công nghệ số phát triển mạnh mẽ, marketing online đóng vai trò là cầu nối cốt lõi giữa thương hiệu và khách hàng tiềm năng. Việc nghiên cứu hoạt động tiếp thị trực tuyến giúp doanh nghiệp định vị vị thế cạnh tranh trên thị trường thương mại điện tử năm 2025. Hiện nay, người tiêu dùng có xu hướng tìm kiếm và mua sắm các sản phẩm trang trí nội thất qua môi trường số ngày càng tăng. Én Decor đã chủ động chuyển dịch phương thức tiếp thị truyền thống sang hệ thống đa kênh kỹ thuật số. Doanh nghiệp xây dựng nhận diện thương hiệu thông qua hình ảnh chỉn chu và nội dung sáng tạo. Việc tiếp cận khách hàng trên không gian số không chỉ giúp tiết kiệm chi phí vận hành mà còn mở rộng phạm vi thị trường ra ngoài khu vực địa phương. Hoạt động này tạo nền tảng vững chắc cho sự tăng trưởng doanh thu dài hạn.

1.1. Bối cảnh thị trường và vai trò của tiếp thị số

Sự bùng nổ của mạng Internet và thiết bị thông minh đã định hình lại hành vi mua sắm của người tiêu dùng hiện đại. Tỷ lệ người dùng mạng xã hội và sàn thương mại điện tử liên tục tăng trưởng mạnh mẽ trong năm gần đây. Ngành hàng trang trí thủ công mỹ nghệ đòi hỏi tính thẩm mỹ cao, phù hợp hoàn hảo với các định dạng tiếp thị số trực quan. Tiếp thị trực tuyến mở ra cơ hội lớn cho các doanh nghiệp quy mô vừa và nhỏ như Én Decor tiếp cận tệp khách hàng trẻ tuổi. Các nền tảng số giúp thương hiệu truyền tải câu chuyện sản phẩm, giá trị thẩm mỹ và quy trình chế tác thủ công một cách sinh động, chân thực.

1.2. Mục tiêu chiến lược trực tuyến của Én Decor

Chiến lược marketing trực tuyến của Én Decor tập trung vào việc gia tăng độ phủ thương hiệu và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng. Doanh nghiệp hướng tới việc xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành thông qua nội dung truyền cảm hứng về phong cách sống. Việc tối ưu hóa chi phí quảng cáo được đặt lên hàng đầu nhằm mang lại chỉ số hoàn vốn đầu tư cao nhất. Đơn vị đồng thời chú trọng nâng cao trải nghiệm khách hàng tại mọi điểm chạm số, từ giai đoạn nhận biết đến chăm sóc sau mua. Các chỉ số hiệu suất như lưu lượng truy cập, tỷ lệ tương tác và giá trị trung bình trên mỗi đơn hàng được theo dõi định kỳ để điều chỉnh kịp thời.

II. Phân tích thực trạng marketing online của Công ty Én Decor

Hoạt động triển khai marketing online tại Én Decor trong năm 2025 ghi nhận nhiều kết quả khả quan song vẫn còn tồn tại các nút thắt kỹ thuật. Doanh nghiệp đã thiết lập sự hiện diện trên Facebook, Instagram, TikTok và sàn thương mại điện tử Shopee. Kênh Instagram và TikTok mang lại lượng tiếp cận tự nhiên tốt nhờ hình ảnh sản phẩm bắt mắt cùng video ngắn sáng tạo. Tuy nhiên, tính liên kết giữa các kênh truyền thông chưa đạt mức liền mạch, khiến hành trình mua sắm bị gián đoạn. Tỷ lệ nhấp chuột vào quảng cáo tương đối cao nhưng tỷ lệ chuyển đổi thành đơn hàng thực tế chưa tương xứng. Doanh nghiệp chưa tận dụng triệt để hệ thống dữ liệu khách hàng để cá nhân hóa thông điệp quảng cáo. Nội dung bài đăng trên một số nền tảng còn trùng lặp, thiếu tính phân loại theo phân khúc người mua. Đội ngũ nhân sự phụ trách marketing còn mỏng, dẫn đến việc phản hồi tin nhắn và tư vấn vào giờ cao điểm đôi khi bị chậm trễ. Chi phí cho các chiến dịch quảng cáo trả phí có xu hướng tăng nhưng chưa đem lại doanh thu đột phá.

2.1. Điểm mạnh và hạn chế trên các kênh mạng xã hội

Nền tảng Instagram và TikTok là điểm sáng lớn của Én Decor nhờ hình ảnh decor giàu tính thẩm mỹ và các video ngắn định dạng Reels bắt kịp xu hướng. Doanh nghiệp tiếp cận hiệu quả nhóm người tiêu dùng trẻ trong độ tuổi 18 đến 34 yêu thích sự độc đáo. Dẫu vậy, tính tương tác đa chiều vẫn còn bị giới hạn do thiếu các hoạt động kích thích bình luận và chia sẻ. Việc hợp tác với những người có tầm ảnh hưởng chưa được triển khai bài bản và thiếu tính định kỳ. Lịch xuất bản nội dung chưa duy trì được tần suất ổn định, gây ảnh hưởng đến thuật toán phân phối tự nhiên của các kênh xã hội.

2.2. Vấn đề trong vận hành sàn thương mại điện tử

Gian hàng trực tuyến trên Shopee đã được thiết lập nhưng chưa tối ưu hóa toàn diện công cụ tìm kiếm nội sàn. Tiêu đề sản phẩm và mô tả mặt hàng thiếu từ khóa chuẩn SEO, làm giảm khả năng hiển thị tự nhiên trước người mua. Hình ảnh đại diện sản phẩm chưa đồng bộ về mặt nhận diện thương hiệu, gây khó khăn cho việc định vị phân khúc cao cấp. Các chương trình khuyến mãi và gói kích cầu bán kèm chưa được áp dụng linh hoạt theo từng chiến dịch bán hàng lớn. Ngoài ra, việc xử lý đánh giá tiêu cực và phản hồi khiếu nại còn chậm, làm suy giảm điểm uy tín tổng thể của gian hàng.

III. Giải pháp nâng cao marketing online của Công ty Én Decor

Để gia tăng hiệu quả kinh doanh, Én Decor cần áp dụng các giải pháp tiếp thị số đồng bộ và có tính thực tiễn cao. Doanh nghiệp cần chuẩn hóa toàn bộ quy trình sản xuất nội dung dựa trên chân dung khách hàng mục tiêu cụ thể. Việc tích hợp hệ thống phần mềm quản lý quan hệ khách hàng giúp theo dõi hành vi mua sắm và tối ưu hóa các điểm tiếp xúc trực tuyến. Doanh nghiệp nên phân bổ lại ngân sách tiếp thị số theo tỷ lệ hợp lý giữa quảng cáo trả phí và xây dựng lưu lượng tự nhiên. Các chiến dịch truyền thông cần có thông điệp nhất quán trên mọi nền tảng số nhằm củng cố nhận diện thương hiệu. Hoạt động đào tạo nội bộ cần được tổ chức định kỳ để nâng cao kỹ năng phân tích số liệu cho nhân sự phụ trách marketing. Ngoài ra, việc cải tiến hệ thống đo lường hiệu quả qua các chỉ số định lượng sẽ giúp ban lãnh đạo ra quyết định chính xác và kịp thời. Những biện pháp cải tiến này tạo tiền đề vững chắc cho việc mở rộng quy mô kinh doanh trực tuyến.

3.1. Tối ưu hóa kênh truyền thông và tiếp thị nội dung

Chiến lược tiếp thị nội dung cần chuyển dịch trọng tâm sang việc cung cấp giá trị hữu ích và truyền cảm hứng trang trí không gian sống. Doanh nghiệp nên tăng cường sản xuất các video ngắn hướng dẫn bài trí nội thất, tái chế vật liệu và giới thiệu quy trình chế tác thủ công tinh xảo. Các bài viết trên blog website và trang mạng xã hội cần được gắn từ khóa SEO mục tiêu nhằm cải thiện thứ hạng tìm kiếm. Hình ảnh sản phẩm phải đảm bảo độ phân giải cao cùng màu sắc chuẩn xác để củng cố niềm tin của khách hàng. Việc xây dựng lịch biên tập nội dung định kỳ giúp duy trì tương tác ổn định và thu hút người theo dõi trung thành.

3.2. Ứng dụng công nghệ và mở rộng hợp tác người ảnh hưởng

Én Decor cần chủ động hợp tác với các nhà sáng tạo nội dung trong lĩnh vực kiến trúc, nghệ thuật và phong cách sống để mở rộng tệp khách hàng. Các chiến dịch quảng bá cùng người ảnh hưởng vi mô mang lại độ tin cậy cao và chi phí hợp lý. Doanh nghiệp cần triển khai công cụ chatbot trí tuệ nhân tạo để tự động hóa khâu giải đáp thắc mắc và tư vấn sản phẩm 24/7. Việc tích hợp hệ thống đo lường chuyển đổi giúp theo dõi chính xác nguồn gốc đơn hàng từ từng kênh tiếp thị. Nền tảng tự động hóa gửi thông điệp chăm sóc khách hàng qua email và tin nhắn điện thoại cũng cần được ứng dụng để tăng tỷ lệ quay lại mua sắm.

IV. Đánh giá kết quả marketing online của Công ty Én Decor

Hoạt động marketing online đóng vai trò quyết định đối với khả năng duy trì sức cạnh tranh của Én Decor trong môi trường số hóa hiện nay. Doanh nghiệp đã chứng minh khả năng thích ứng linh hoạt trước sự thay đổi trong thói quen tiêu dùng của khách hàng. Việc kết hợp tiếp thị nội dung sáng tạo với các công cụ quảng cáo trực tuyến mang lại nguồn doanh thu ổn định. Tuy nhiên, doanh nghiệp cần duy trì thái độ cải tiến liên tục để không bị tụt lại phía sau trước các đối thủ mới nổi. Sự đầu tư nghiêm túc vào phân tích số liệu và nâng cao trải nghiệm khách hàng sẽ củng cố nền tảng phát triển bền vững. Ban lãnh đạo cần định kỳ rà soát các chỉ số đo lường hiệu suất để kịp thời điều chỉnh ngân sách tiếp thị. Quá trình chuyển đổi số toàn diện trong hoạt động tiếp thị không chỉ nâng cao uy tín thương hiệu mà còn gia tăng giá trị tài sản vô hình của doanh nghiệp. Én Decor hoàn toàn có thể trở thành thương hiệu thủ công mỹ nghệ hàng đầu nếu kiên định thực thi các chiến lược đề ra.

4.1. Đánh giá tác động thực tế đến hiệu quả kinh doanh

Tiếp thị kỹ thuật số đã giúp Én Decor nâng cao rõ rệt độ phủ thương hiệu và mở rộng mạng lưới phân phối trên phạm vi toàn quốc. Doanh thu từ các kênh bán hàng trực tuyến chiếm tỷ trọng ngày càng lớn trong tổng cơ cấu tài chính của đơn vị. Khả năng ghi nhận phản hồi nhanh chóng từ người tiêu dùng hỗ trợ cải tiến chất lượng và mẫu mã sản phẩm một cách kịp thời. Lợi thế về nhận diện trên không gian mạng tạo điều kiện thuận lợi cho việc đàm phán hợp đồng cung ứng số lượng lớn với các đối tác thương mại. Đây là minh chứng rõ nét cho thấy hiệu quả thiết thực của việc ứng dụng các phương pháp tiếp thị số hiện đại vào hoạt động kinh doanh thực tế.

4.2. Định hướng ứng dụng dài hạn trong kỷ nguyên số

Trong giai đoạn tiếp theo, Én Decor cần hoàn thiện chiến lược tiếp thị đa kênh tích hợp nhằm tối đa hóa trải nghiệm mua sắm đồng nhất. Doanh nghiệp cần đẩy mạnh việc cá nhân hóa thông điệp tiếp thị dựa trên hành vi lịch sử duyệt web và mua sắm của từng khách hàng. Việc đầu tư nghiên cứu các công nghệ hình ảnh thực tế ảo sẽ hỗ trợ người mua hình dung sản phẩm decor trong không gian thực tế một cách sống động. Đồng thời, doanh nghiệp phải không ngừng xây dựng văn hóa làm việc hướng tới dữ liệu trong toàn bộ bộ phận kinh doanh. Định hướng này giúp tối ưu hóa chi phí vận hành và mở ra tiềm năng xuất khẩu sản phẩm thủ công sang thị trường quốc tế.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Khóa luận tốt nghiệp "Đánh giá hoạt động marketing online của Công ty TNHH MTV Én Decor" được thực hiện bởi sinh viên Lữ Thị Quỳnh Như (Mã sinh viên: 21K4040174), chuyên ngành Kinh doanh thương mại, Khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế – Đại học Huế, dưới sự hướng dẫn khoa học của PGS. Trương Tấn Quân (năm 2025).

Về bối cảnh thực tiễn, tác giả chỉ ra rằng cuộc Cách mạng công nghiệp 4.0 cùng sự phổ cập của Internet và mạng xã hội đã làm biến đổi sâu sắc hành vi người tiêu dùng. Thay vì tiếp nhận thông tin thụ động từ truyền hình, báo in như trước đây, khách hàng hiện đại chủ động tìm kiếm thông tin và chuyển đổi mạnh mẽ sang mua sắm trực tuyến. Điều này mở ra cơ hội thâm nhập thị trường cho các doanh nghiệp mới thành lập nhờ khả năng mở rộng phạm vi tiếp cận vượt qua rào cản địa lý và tiết kiệm chi phí vận hành. Công ty TNHH MTV Én Decor là một doanh nghiệp khởi nghiệp chuyên kinh doanh dòng sản phẩm móc khóa thiết kế, thủ công và mang tính cá nhân hóa. Để tạo dựng nhận diện thương hiệu và tìm kiếm chỗ đứng trên thị trường cạnh tranh, công ty đã triển khai các kênh tiếp thị số như Facebook, TikTok và Shopee. Tuy nhiên, sự phát triển nhanh của thương mại điện tử đồng thời đặt ra nhiều thách thức về cạnh tranh hiển thị, tối ưu chi phí quảng cáo và duy trì tương tác khách hàng, đòi hỏi phải có sự đánh giá khoa học để điều chỉnh chiến lược.

Mục tiêu nghiên cứu của khóa luận được phân định cụ thể gồm:

1. Mục tiêu chung: Phân tích và đánh giá thực trạng hiệu quả các hoạt động marketing online của Công ty TNHH MTV Én Decor trên các nền tảng mạng xã hội và thương mại điện tử (Facebook, TikTok, Shopee); xác định các thế mạnh đang phát huy và nhận diện những điểm hạn chế; từ đó đề xuất hệ thống giải pháp nâng cao hiệu quả quảng bá và tiếp cận khách hàng mục tiêu.
2. Mục tiêu cụ thể:
   • Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về hoạt động Marketing Online trong doanh nghiệp thương mại.
   • Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động Marketing Online tại Công ty TNHH MTV Én Decor thông qua số liệu thứ cấp và dữ liệu khảo sát khách hàng.
   • Đề xuất các giải pháp khả thi nhằm hoàn thiện và nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing Online của công ty trong giai đoạn tiếp theo.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu được xác định:

• Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Marketing Online của Công ty TNHH MTV Én Decor.
• Đối tượng khảo sát: Khách hàng đã từng mua sắm hoặc đang quan tâm, tương tác với các sản phẩm của Công ty TNHH MTV Én Decor.
• Phạm vi nội dung: Tập trung vào thực trạng triển khai các công cụ tiếp thị trực tuyến và mức độ đáp ứng hành vi khách hàng theo các tiêu chí marketing số.
• Phạm vi không gian: Nghiên cứu được triển khai khảo sát trên địa bàn Thành phố Huế.
• Phạm vi thời gian: Số liệu thứ cấp nội bộ của doanh nghiệp được thu thập trong giai đoạn 2024–2025; số liệu sơ cấp được thu thập trong năm học 2024–2025.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận xây dựng hệ thống cơ sở lý thuyết dựa trên các định nghĩa kinh điển và tài liệu chuyên khảo về tiếp thị số:

• Khái niệm Marketing Online theo Philip Kotler (2009): quá trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến dựa trên các phương tiện điện tử và Internet; theo Ghosh Shikhar và Toby Bloomberg (AMA); Kotler và Armstrong (2016); Dave Chaffey (2006); Lewis (2005); và Judy Strauss (2011) trong giáo trình E-Marketing.
• Hệ thống công cụ tiếp thị trực tuyến: Search Engine Marketing – SEM (bao gồm SEO và PPC), Social Media Marketing (Facebook, TikTok, Instagram), Sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada), Display Advertising, Email Marketing, Mobile Marketing, Content Marketing, Affiliate Marketing, Online PR và Website.
• Khung lý thuyết hành vi người tiêu dùng trực tuyến: Mô hình AIDA truyền thống và Mô hình AISAS của Dentsu (2004) bao gồm 5 giai đoạn: Chú ý (Attention) $\rightarrow$ Thích thú (Interest) $\rightarrow$ Tìm kiếm thông tin (Search) $\rightarrow$ Hành động mua (Action) $\rightarrow$ Chia sẻ trải nghiệm (Share).

Về phương diện so sánh lý luận, tác giả hệ thống hóa sự khác biệt giữa hai phương thức tiếp thị:

Tiêu chí so sánh	Marketing Online	Marketing truyền thống
Phương thức	Sử dụng mạng Internet, thiết bị số hóa	Phương tiện truyền thông đại chúng
Không gian	Không bị giới hạn biên giới quốc gia, vùng lãnh thổ	Bị giới hạn theo khu vực địa lý
Thời gian	Truy cập mọi lúc mọi nơi, phản hồi nhanh sau vài phút	Giới hạn theo khung giờ phát sóng/phát hành
Khả năng phản hồi	Khách hàng phản hồi tức thì, tương tác hai chiều	Cần thời gian dài để ghi nhận phản hồi
Đối tượng tiếp cận	Nhắm chọn đối tượng mục tiêu cụ thể, cá nhân hóa	Mang tính đại chúng, khó chọn lọc chi tiết
Chi phí	Linh hoạt, tối ưu theo ngân sách thực tế	Thường cao, ấn định theo từng chiến dịch lớn
Lưu trữ dữ liệu	Thu thập và lưu trữ tự động, dễ dàng	Khó khăn trong việc thu thập và lưu trữ

Tiêu chí so sánh	Mạng xã hội	Mạng truyền thống
Tính cập nhật	Chỉnh sửa, cập nhật tức thì theo thời gian thực	Cố định, khó thay đổi sau khi in ấn/phát sóng
Khả năng tương tác	Bình luận, chia sẻ, biểu cảm cảm xúc trực tiếp	Tương tác một chiều, bị hạn chế và kiểm soát
Chủ thể truyền thông	Cá nhân và tổ chức đều có thể tạo nội dung	Cơ quan báo chí, truyền thông có thẩm quyền
Tính kết nối	Tích hợp website, app di động, sàn TMĐT	Khó liên kết trực tiếp giữa các công cụ khác nhau
Tính lan truyền	Hiệu ứng số đông, chia sẻ đa tầng nhanh chóng	Phụ thuộc vào lượng người xem ấn bản ban đầu
Kiểm soát nội dung	Người dùng tự do sáng tạo và chia sẻ nội dung	Bị kiểm duyệt chặt chẽ bởi đơn vị phát hành

Phương pháp nghiên cứu được tiến hành qua hai bước:

• Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp: Trích xuất các báo cáo nội bộ về tình hình nhân sự, kinh doanh của Én Decor (2024–2025); số liệu thống kê lượt tiếp cận, tương tác từ Fanpage Facebook; dữ liệu vĩ mô từ báo cáo Digital 2024 của We Are Social, DataReportal và Meltwater (quy mô dân số toàn cầu 8,18 tỷ người, 5,75 tỷ người dùng di động, 5,52 tỷ người dùng Internet; tại Việt Nam có 72,7 triệu người dùng Facebook, 52,83 triệu người dùng TikTok, 11,65 triệu người dùng Instagram, Shopee đạt hơn 60 triệu lượt truy cập/tháng).
• Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp:
  • Nghiên cứu định tính: Phỏng vấn sâu nhân viên phụ trách marketing và một số khách hàng mục tiêu thông qua tin nhắn (inbox), gọi điện hoặc phỏng vấn trực tiếp nhằm hiệu chỉnh thang đo.
  • Nghiên cứu định lượng: Thiết kế bảng hỏi cấu trúc gồm 24 biến quan sát, đo lường các thành phần của mô hình AISAS (Attention, Interest, Search, Action, Share) và Chất lượng hoạt động Marketing Online trên thang đo Likert 5 mức độ (từ 1: Hoàn toàn không đồng ý đến 5: Hoàn toàn đồng ý).
  • Chọn mẫu và cỡ mẫu: Áp dụng phương pháp chọn mẫu phi xác suất (thuận tiện). Cỡ mẫu được xác định dựa trên nguyên tắc phân tích nhân tố của Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008) cùng Hair và cộng sự (1998), yêu cầu cỡ mẫu tối thiểu gấp 5 lần số biến quan sát ($N = 24 \times 5 = 120$ quan sát). Khảo sát trực tuyến qua liên kết gửi trên Fanpage, Facebook, Zalo.
• Phương pháp xử lý dữ liệu: Sử dụng phần mềm SPSS phiên bản 22 để tiến hành thống kê mô tả (tần số, tỷ lệ phần trăm về nhân khẩu học, thói quen tiêu dùng), kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach's Alpha và kiểm định giá trị trung bình One-Sample T-Test với giá trị kiểm định (Test Value) là 3 và 4, mức ý nghĩa $\alpha = 0{,}05$ (độ tin cậy 95%).

Nội dung chính theo từng chương

Chương I: Cơ sở lý luận thực tiễn về hoạt động Marketing Online

Chương này tổng kết các luận điểm nền tảng về tiếp thị trực tuyến. Tác giả phân tích quy trình 5 bước xây dựng chiến lược Marketing Online:

1. Phân tích thị trường, phân khúc khách hàng và đối thủ cạnh tranh.
2. Xác định mục tiêu tiếp thị (nhận diện thương hiệu, tạo lead, doanh số).
3. Lập kế hoạch chi tiết (thông điệp, ngân sách, nhân sự, dự phòng rủi ro).
4. Lựa chọn kênh và công cụ triển khai phù hợp.
5. Đo lường, kiểm soát chỉ số và điều chỉnh chiến lược.

Tác giả hệ thống hóa các chỉ số đo lường hiệu suất (KPI) cốt lõi gồm: CTR (Click-Through Rate), CPC (Cost Per Click), CPA (Cost Per Action), CPM (Cost Per Mille), thứ hạng từ khóa SEO, lưu lượng truy cập (traffic), tỷ lệ tương tác (engagement), tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng và số lượng người theo dõi tích cực (active users). Khung mô hình AISAS của Dentsu (2004) được xây dựng thành hệ thống thang đo 24 biến quan sát, bao gồm: thang đo Chú ý (Attention), thang đo Thích thú (Interest), thang đo Tìm kiếm thông tin (Search), thang đo Hành động (Action), thang đo Chia sẻ (Share) và thang đo Đánh giá chất lượng hoạt động Marketing Online.

Chương II: Đánh giá hoạt động Marketing Online của Công ty TNHH MTV Én Decor

Chương 2 trình bày tổng quan về doanh nghiệp, phân tích thực trạng các kênh tiếp thị và lượng hóa kết quả điều tra thực nghiệm:

• Giới thiệu doanh nghiệp: Công ty TNHH MTV Én Decor hoạt động tại Thành phố Huế, định vị sản phẩm chủ lực là móc khóa thiết kế thủ công, gia công cá nhân hóa theo yêu cầu. Cơ cấu tổ chức gồm ban điều hành và các bộ phận nghiệp vụ, trong đó nhân sự phụ trách tiếp thị số có quy mô tinh gọn.
• Thực trạng triển khai các nền tảng:
  • Facebook: Vận hành Fanpage chính thức nhằm đăng tải hình ảnh sản phẩm, bài viết giới thiệu mẫu mã và tương tác tư vấn qua Messenger. Tuy nhiên, tỷ lệ tiếp cận tự nhiên bị ảnh hưởng bởi thuật toán, phụ thuộc vào ngân sách quảng cáo.
  • TikTok: Khai thác dạng video ngắn bắt trend, giới thiệu quy trình sản xuất móc khóa; bước đầu tận dụng thuật toán phân phối tự nhiên để tiếp cận nhóm người dùng trẻ (18–34 tuổi), tuy nhiên tần suất nội dung chưa thật sự đồng đều.
  • Sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada): Gian hàng Shopee được thiết lập để tận dụng lưu lượng truy cập lớn và hệ thống logistics tích hợp; tham gia các chương trình ưu đãi và chạy từ khóa cơ bản. Gian hàng Lazada duy trì hoạt động bổ trợ nhưng lượt truy cập và chuyển đổi thấp hơn Shopee.
• Phân tích số liệu khảo sát ($N = 120$):
  • Cơ cấu nhân khẩu học: Mẫu phản ánh nhóm khách hàng chủ lực là học sinh, sinh viên và người đi làm trẻ tuổi, tập trung trong phân khúc thu nhập trung bình – thấp, phù hợp với mức giá sản phẩm móc khóa thiết kế.
  • Hành vi tiếp cận và mua hàng: Thống kê tần suất chỉ ra các nguồn thông tin chính mà khách hàng biết đến Én Decor, mức độ quan tâm đến yếu tố giá cả/mẫu mã/tính độc đáo, các kênh mua sắm ưu tiên (Shopee và Facebook chiếm tỷ trọng lớn), khung giờ người dùng thường xuyên tìm kiếm thông tin trên mạng xã hội.
  • Kết quả kiểm định thống kê: Thang đo đạt độ tin cậy qua hệ số Cronbach's Alpha. Kiểm định One-Sample T-Test (với Test Value = 3 và Test Value = 4, $\alpha = 0{,}05$) cho thấy phần lớn các biến quan sát ở giai đoạn Attention, Interest và Search đạt mức đánh giá trung bình trên mức trung hòa (Mean > 3). Tuy nhiên, các tiêu chí thuộc giai đoạn Action (chuyển đổi mua hàng) và Share (lan tỏa, đánh giá sản phẩm sau mua) có điểm số trung bình thấp hơn, phản ánh điểm nghẽn trong việc duy trì tương tác sau bán hàng và thúc đẩy tái mua.

Chương III: Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Online tại Công ty TNHH MTV Én Decor

Dựa trên kết quả khảo sát và phân tích thực trạng, tác giả đề xuất định hướng chiến lược cùng các nhóm giải pháp tương ứng với mô hình AISAS:

• Định hướng phát triển: Tối ưu hóa chi phí tiếp thị số, nâng cao trải nghiệm khách hàng đa kênh, củng cố tính nhận diện của dòng sản phẩm móc khóa thiết kế cá nhân hóa tại thị trường Thừa Thiên Huế và mở rộng trên các sàn thương mại điện tử toàn quốc.
• Các giải pháp cụ thể:
  • Giải pháp tăng độ nhận diện (Attention): Tối ưu hóa hình ảnh, màu sắc nhận diện thương hiệu trên Fanpage và TikTok; nâng cao chất lượng thị giác của hình ảnh sản phẩm móc khóa; phân bổ ngân sách chạy quảng cáo Facebook Ads, TikTok Ads vào các khung giờ vàng có mật độ truy cập cao.
  • Giải pháp kích thích sự quan tâm (Interest): Sản xuất các tuyến nội dung dạng video ngắn thể hiện quy trình khắc tên, làm móc khóa theo yêu cầu; tổ chức các chương trình mini-game, ưu đãi tặng kèm phụ kiện định kỳ.
  • Giải pháp thúc đẩy tìm hiểu (Search): Chuẩn hóa tiêu đề, thẻ hashtag, mô tả sản phẩm trên Shopee chuẩn SEO; tối ưu hóa thông tin địa chỉ, bảng giá rõ ràng trên Fanpage giúp khách hàng tra cứu thuận tiện.
  • Giải pháp kích thích hành động mua hàng (Action): Rút ngắn quy trình tư vấn và chốt đơn trên Messenger; áp dụng các voucher giảm giá, chính sách miễn phí vận chuyển liên kết qua sàn Shopee; đa dạng hóa phương thức thanh toán.
  • Giải pháp khuyến khích chia sẻ (Share): Xây dựng chính sách tặng quà hoặc tích điểm giảm giá cho đơn hàng tiếp theo đối với khách hàng để lại đánh giá kèm hình ảnh/video (review); khuyến khích người mua chia sẻ ảnh feedback lên mạng xã hội.

Kết quả và đóng góp

Về kết quả định lượng và phân tích thực trạng:

• Đã khảo sát thành công 120 khách hàng, xử lý sạch dữ liệu qua phần mềm SPSS 22, phản ánh chân thực đặc điểm nhân khẩu học (tập trung vào độ tuổi 18–34, học sinh, sinh viên và người trẻ tại TP. Huế).
• Xác định được kênh tiếp cận chủ lực của Én Decor hiện nay là mạng xã hội (Facebook, TikTok) và kênh chuyển đổi giao dịch chính là Shopee.
• Kiểm định One-Sample T-Test lượng hóa được sự chênh lệch giữa các giai đoạn trong phễu AISAS: Én Decor làm tốt ở khâu thu hút sự chú ý (Attention) và khơi gợi tìm kiếm (Search), nhưng hiệu quả ở khâu chốt đơn (Action) và tạo hiệu ứng truyền miệng số (Share) còn khiêm tốn.

Về đóng góp thực tiễn và quản trị:

• Cung cấp bức tranh toàn diện về hiện trạng tiếp thị số tại một doanh nghiệp siêu nhỏ kinh doanh mặt hàng phụ kiện thủ công – đối tượng vốn ít có điều kiện đầu tư hệ thống đo lường bài bản.
• Đề xuất hệ thống giải pháp gắn chặt với chu trình 5 bước của mô hình AISAS, có tính thực thi cao đối với nguồn lực tài chính và nhân sự giới hạn của Công ty TNHH MTV Én Decor.
• So với các nghiên cứu lý thuyết chung, công trình đã vận dụng thang đo định lượng vào một bối cảnh doanh nghiệp cụ thể tại Thừa Thiên Huế, cung cấp căn cứ dữ liệu sơ cấp có kiểm định thống kê rõ ràng.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận có một số hạn chế nhất định do điều kiện thực hiện:

• Phương pháp lấy mẫu: Sử dụng kỹ thuật chọn mẫu phi xác suất (thuận tiện) với quy mô $N = 120$, tính đại diện cho toàn bộ tệp khách hàng tiềm năng trên môi trường trực tuyến còn ở mức giới hạn.
• Phạm vi địa bàn: Khảo sát thực tế chủ yếu tiếp cận khách hàng tại khu vực Thành phố Huế, chưa bao quát được khách hàng ở các tỉnh thành khác mua hàng qua sàn thương mại điện tử.
• Phương pháp phân tích: Chủ yếu dừng lại ở thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy Cronbach's Alpha và kiểm định so sánh giá trị trung bình One-Sample T-Test; chưa áp dụng các mô hình hồi quy đa biến (Multiple Linear Regression) hoặc mô hình phương trình cấu trúc (SEM) để xác định mức độ tác động nhân quả giữa các nhân tố tiếp thị đến quyết định mua và chia sẻ.

Hướng nghiên cứu tiếp theo được mở rộng theo hướng tăng quy mô mẫu khảo sát, mở rộng phạm vi địa lý khảo sát trên các sàn TMĐT toàn quốc và ứng dụng phân tích hồi quy nhằm đo lường chính xác trọng số ảnh hưởng của từng công cụ tiếp thị trực tuyến đến doanh thu của doanh nghiệp.

Giá trị tham khảo

Khóa luận là nguồn tài liệu hữu ích cho:

• Sinh viên chuyên ngành Kinh doanh thương mại, Quản trị kinh doanh, Marketing thực hiện khóa luận tốt nghiệp về đề tài đánh giá, hoàn thiện hoạt động truyền thông số tại các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs) hoặc doanh nghiệp khởi nghiệp.
• Các chủ cơ sở kinh doanh, nhà quản lý doanh nghiệp bán lẻ phụ kiện, quà tặng, hàng thủ công trong việc tham khảo cấu trúc triển khai tiếp thị đa kênh (kết hợp Facebook, TikTok và Shopee).
• Phần đáng tham khảo nhất của công trình là hệ thống 24 biến quan sát đo lường hoạt động tiếp thị trực tuyến xây dựng theo mô hình AISAS, quy trình thiết kế bảng hỏi và phương pháp ứng dụng phần mềm SPSS để kiểm định giá trị trung bình One-Sample T-Test trong nghiên cứu kinh tế ứng dụng.

Câu hỏi thường gặp

1. Đối tượng nghiên cứu và khảo sát của khóa luận là gì?
Đối tượng nghiên cứu là hoạt động Marketing Online của Công ty TNHH MTV Én Decor. Đối tượng khảo sát là những khách hàng đã mua hoặc đang quan tâm, tương tác với các sản phẩm móc khóa thiết kế của Én Decor.

2. Khóa luận vận dụng mô hình lý thuyết hành vi người tiêu dùng nào để thiết kế thang đo?
Tác giả sử dụng Mô hình AISAS do tập đoàn Dentsu đề xuất năm 2004 (bao gồm 5 giai đoạn: Attention – Interest – Search – Action – Share) kết hợp với thang đo Chất lượng hoạt động Marketing Online, cụ thể hóa thành 24 biến quan sát để đo lường mức độ đồng ý của khách hàng trên thang đo Likert 5 mức độ.

3. Cỡ mẫu khảo sát được xác định theo công thức nào và phương pháp xử lý số liệu ra sao?
Dựa trên nguyên tắc của Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008) cùng Hair và cộng sự (1998), cỡ mẫu tối thiểu cần gấp 5 lần số biến quan sát ($24 \times 5 = 120$ mẫu). Dữ liệu sơ cấp từ 120 khách hàng được làm sạch và xử lý bằng phần mềm SPSS phiên bản 22 qua thống kê mô tả, kiểm định Cronbach's Alpha và kiểm định One-Sample T-Test với mức ý nghĩa $\alpha = 0{,}05$.

4. Những nền tảng tiếp thị số nào của Én Decor được tác giả tập trung phân tích?
Khóa luận tập trung đánh giá 4 kênh tiếp thị trực tuyến chính của Én Decor gồm: mạng xã hội Facebook (Fanpage), nền tảng video ngắn TikTok, và hai sàn thương mại điện tử Shopee và Lazada.

5. Nhóm giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing online được cấu trúc theo định hướng nào?
Hệ thống giải pháp được đề xuất tương ứng theo 5 thành phần của chu trình hành vi AISAS: tăng độ nhận diện (Attention), kích thích sự quan tâm (Interest), thúc đẩy tìm kiếm thông tin (Search), kích thích hành động mua hàng (Action) và khuyến khích chia sẻ trải nghiệm (Share).

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Lữ Thị Quỳnh Như đã hệ thống hóa cơ sở lý luận về Marketing Online và ứng dụng mô hình AISAS để đánh giá thực trạng tiếp thị số tại Công ty TNHH MTV Én Decor. Thông qua phương pháp điều tra định lượng trên mẫu 120 khách hàng và phân tích bằng SPSS 22, đề tài đã chỉ rõ những điểm mạnh trong khâu thu hút nhận diện cũng như các hạn chế ở khâu chuyển đổi mua hàng và lan tỏa thông tin sau mua. Các giải pháp đề xuất theo 5 giai đoạn của mô hình AISAS có giá trị thực tiễn, đóng góp trực tiếp vào việc nâng cao hiệu quả kinh doanh trực tuyến của doanh nghiệp bán lẻ móc khóa thiết kế tại Thành phố Huế.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN THỰC TIỄN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE 1. Tổng quan về hoạt động Marketing Online 1. Khái niệm Marketing Online Marketing Online hay được gọi là quảng cáo trực tuyến là một tập hợp các công cụ và cách thức được sử dụng để quảng bá sản phẩm và dịch vụ trên Internet. Tiếp thị trực tuyến bao gồm một số yếu tố tiếp thị chiếm ưu thế so với tiếp thị kinh doanh truyền thống do có nhiều kênh và nền tảng tiếp thị có sẵn trên Internet.

Marketing Online sẽ bao gồm các ngành nghề khác nhau như: thiết kế trang web, phát triển các chiến lược SEO web hiệu quả, quảng cáo trên các trang mạng xã hội, công cụ tìm kiếm và các chiến dịch lan truyền. Mục tiêu là thu hút sự quan tâm, chú ý của người dùng Internet đối với các sản phẩm, dịch vụ và thúc đẩy hiệu quả bán hàng cho doanh nghiệp này thông qua hình thức trực tuyến. Theo Philip Kotler (2009) cho biết: “Marketing online (Marketing trực tuyến) là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên những phương tiện điện tử và internet.” (3) Theo Ghosh Shikhar và Toby Bloomberg – Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ ( AMA): Marketing online là lĩnh vực tiến hành hoạt động kinh doanh gắn liền với dòng vận chuyển sản phẩm từ người sản xuất đến người tiêu dùng dựa trên cơ sở ứng dụng công nghệ thông tin Internet” (4) Theo Kotler và Armstrong (2016), marketing online được định nghĩa là “ Việc sử dụng các kênh trực tuyến để thúc đẩy sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu đến khách hàng tiềm năng”. (5) SVTH: Lữ Thị Quỳnh Như 7 Khóa luận cuối khóa GVHD: PGS.

Trương Tấn Quân Cuốn Internet Marketing ( Dave Chaffey, 2006) lại khẳng định: Marketing online là việc đạt được các mục tiêu Marketing nhờ việc sử dụng công nghệ truyền thông điện tử trên môi trường Internet (6) Theo lewis (2005) cho rằng: Marketing Online là bất kỳ công cụ, chiến lược hay phương pháp Marketing nào có thể giúp khách hàng nhận diện được doanh nghiệp thông qua mạng Internet. (7) Theo Judy Strauss trong cuốn E – Marketing ( Strauss, 2011) (8) đã đưa ra khái niệm: Marketing điện tử là sự ứng dụng hàng loạt những CNTT cho việc: Chuyển đổi chiến lược Marketing nhằm tạo ra nhiều giá trị hơn cho khách hàng thông qua những chiến lược phân đoạn mục tiêu, khác biệt hóa và định vị hiệu quả hơn. Marketing Online là sự kết hợp giữa Marketing truyền thống và công nghệ thông tin nên các quy tắc, nguyên lý cơ bản về Marketing và kinh doanh không có sự thay đổi. Có thể nói, Marketing Online vẫn giữ nguyên bản chất và chức năng của Marketing truyền thống, đó là nhằm mục đích tạo ra và cung ứng sản phẩm dịch vụ thỏa mãn khách hàng nhằm đem lại lợi nhuận cho tổ chức.

Tuy vậy, Marketing Online khác với Marketing truyền thống ở chỗ: môi trường kinh doanh và phương tiện tiến hành dựa trên các phương tiện điện tử và Internet. Lợi ích của Marketing Online so với Marketing truyền thống Người dùng ngày càng sử dụng internet nhiều hơn, hành vi của họ cũng dần thay đổi, điều này giúp cho Marketing Online tiếp tục phát triển mạnh mẽ. Và khi Internet ngày càng phát triển thì Marketing truyền thống ngày càng tỏ ra yếu thế hơn Trước khi so sánh, hãy điểm qua những lợi ích của Marketing Online mang lại: Đối với doanh nghiệp Thứ nhất, tiếp cận khách hàng tiềm năng toàn cầu: Marketing online cho phép doanh nghiệp tiếp cận được đến một lượng khách hàng tiềm năng rộng lớn trên khắp thế giới thông qua các kênh truyền thông xã hội, website, email marketing, quảng cáo trực tuyến…. Thứ hai, tăng khả năng tương tác và giao tiếp: Marketing online giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận với khách hàng của mình thông qua các phương tiện truyền thông xã hội, email, trang web và ứng dụng di động.

Nhờ đó, doanh nghiệp có thể tăng cường khả năng tương tác và giao tiếp với khách hàng, nhận phản hồi từ họ và cập nhật sản phẩm, dịch vụ của mình một cách nhanh chóng và chính xác. SVTH: Lữ Thị Quỳnh Như 8 Khóa luận cuối khóa GVHD: PGS. Trương Tấn Quân Thứ ba, tiết kiệm chi phí: Marketing Online giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí marketing so với truyền thống. Thay vì phải đầu tư vào các chiến dịch quảng cáo truyền thống như truyền hình, tạp chí, báo giấy, doanh nghiệp có thể tập trung vào các kênh truyền thông trực tuyến như Google AdWords, Facebook Ads, email marketing, SEO,… để tiết kiệm chi phí quảng cáo.

Thứ tư, đo lường hiệu quả: Marketing Online cho phép doanh nghiệp đo lường hiệu quả của chiến dịch quảng cáo của mình một cách chính xác và chi tiết. Nhờ vào các công cụ phân tích và đo lường trực tuyến, doanh nghiệp có thể biết được số lượt xem, số lượt click vào quảng cáo, số lượt truy cập web, số lượt chuyển đổi,… và dựa trên đó đánh giá hiệu quả của chiến dịch quảng cáo. Thứ năm, cá biệt hóa sản phẩm đến từng khách hàng, nhờ internet, doanh nghiệp có thể đáp ứng yêu cầu của cộng đồng người tiêu dùng rộng lớn đồng thời vẫn có thể “ cá nhân hóa” sản phẩm cho từng khách hàng. Marketing online còn giúp doanh nghiệp xây dựng được cơ sở dữ liệu thông tin phong phú, làm nền tảng cho việc đáp ứng các nhu cầu đa dạng của khách hàng.

Đối với người tiêu dùng Thứ nhất, tiết kiệm thời gian và công sức: người tiêu dùng có thể tìm kiếm, so sánh và mua hàng trực tuyến một cách nhanh chóng và thuận tiện, còn có nhiều lựa chọn sản phẩm và dịch vụ: Với marketing online, người tiêu dùng có thể tiếp cận với một lượng lớn các sản phẩm và dịch vụ từ nhiều địa điểm khác nhau, giúp cho việc tìm kiếm sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình trở nên dễ dàng hơn. Thứ hai, các chương trình khuyến mãi, ưu đãi thường xuyên được đưa ra trên các kênh marketing online giúp người tiêu dùng mua sản phẩm với giá tốt hơn và tiết kiệm được chi phí. Thông tin mới nhất về sản phẩm, dịch vụ các kênh marketing online, giúp người tiêu dùng cập nhật được thông tin và lựa chọn được sản phẩm tốt nhất. Đối với xã hội Hoạt động Marketing online đã giúp phần nào làm giảm ô nhiễm môi trường đáng kể.

Thông qua hoạt động Marketing online con người đã hạn chế đi lại, khói bụi, rác thải cũng đã được giảm đi đáng kể và bởi các hoạt động marketing online đều được diễn ra trên Internet có thể tránh được các yếu tố gây ra ô nhiễm môi trường như: phát tờ rơi, treo phước,…ngoài ra chi phí để sử dụng các hoạt động marketing online giảm, SVTH: Lữ Thị Quỳnh Như 9 Khóa luận cuối khóa GVHD: PGS. Trương Tấn Quân đời sống con người được cải thiện, giúp khách hàng bớt lo lắng cho các khoản chi tiêu khác. Khi đa số các doanh nghiệp cùng tham gia vào marketing online, khiến họ cạnh tranh, họ phải đầu tư để phát triển, nâng cấp công ty của mình nhằm phát triển môi trường xã hội tốt đẹp hơn. Tóm lại, với sự phát triển không ngừng nghỉ của mạng Internet đã dẫn đến những thói quen, cách đón nhận và tiếp nhận những thông tin của khách hàng cũng dần thay đổi.

Việc trao đổi, mua bán trên hệ thống Internet xảy ra càng nhanh chóng và ngày càng nhiều. Cũng bởi vì những lý do, Marketing truyền thống đang dần yếu thế hơn so với Marketing online. Những lợi thế của marketing online so với marketing truyền thống sẽ được biểu diễn dưới bảng sau: Thực tế, trong rất nhiều trường hợp chiến lược Marketing truyền thống có thể hỗ trợ chiến lược online marketing và ngược lại. Điều này được ứng dụng uyển chuyển trong từng trường hợp và rất đa dạng, tùy vào mục đích tiếp thị của từng doanh nghiệp, từng chiến dịch quảng cáo.

Một khi bạn đã hiểu rõ về marketing online, bỏ thời gian và công sức để nghiên cứu, thử ứng dụng nó, bạn sẽ thấy có rất nhiều điều thú vị có thể phối hợp được giữa hai chiến lược marketing truyền thống vẫn còn tính ứng dụng khá cao. Bởi quá trình mua hàng hóa, sử dụng dịch vụ của người dùng ngày nay đã đổi khác, họ tham khảo thông tin nhiều nguồn khác nhau trước khi ra quyết định, do vậy nếu có thể thì việc kết hợp hai hình thức Marketing này là điều lý tưởng nhất cho chiến dịch của doanh nghiệp, từ việc tăng mức độ nhận biết thương hiệu đến doanh số kinh doanh.1: So sánh Marketing Online và Marketing truyền thống: Đặc điểm Marketing online Marketing truyền thống Phương thức Sử dụng internet, các thiết Chủ yếu sử dụng các bị số hóa phương tiện truyền thông đại chúng Không gian Không bị giới hạn bởi Bị giới hạn bởi biên biên giới quốc gia và giới quốc gia và vùng vùng lãnh thổ lãnh thổ Thời gian Mọi lúc mọi nơi, phản Chỉ vào một số giờ ứng nhanh, cập nhật nhất định, mất nhiều SVTH: Lữ Thị Quỳnh Như 10 Khóa luận cuối khóa GVHD: PGS. Trương Tấn Quân thông tin sau vài phút thời gian và công sức để thay đổi mẫu quảng cáo hoặc clip Phản hồi Khách hàng tiếp nhận Mất một thời gian dài thông tin và phản hồi để khách hàng tiếp ngay lập tức nhận thông tin và phản hồi Khách hàng Có thể chọn đối tượng cụ Không chọn được thể, tiếp cận trực tiếp với nhóm đối tượng cụ thể khách hàng Chi phí Thấp, thể chọn được đối Cao, ngân sách quảng tượng cụ thể, tiếp cận trực cáo lớn, được ấn định tiếp với khách hàng dùng 1 lần Lưu trữ thông tin Lưu trữ thông tin khách Rất khó lưu trữ thông hàng dễ dàng, nhanh tin của khách hàng. chóng (Nguồn: Nguyên, Nguyễn Mạnh.

“ Nghiên cứu lý luận về marketing trực tuyến trong hoạt động thông tin – thư viện.” (2019)(9) Các tiêu chí từ bảng so sánh trên đã cho thấy được những lợi thế vượt trội mà marketing online mang lại và khắc phục được một cách đáng kể những nhược điểm của marketing truyền thống. Nhờ những lợi thế vượt trội đó, marketing online đã và đang là công cụ tất yếu, là lựa chọn tối ưu cho các doanh nghiệp trong thời đại của Internet. Nếu các doanh nghiệp thật sự chú trọng tìm hiểu, đầu tư và phát triển marketing online sẽ mang lại lợi ích vô cùng lớn cũng là lợi thế cạnh tranh hiệu quả giữa các doanh nghiệp đang hoạt động trong ngành.