Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong bối cảnh nền kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt và sự bùng nổ của cuộc Cách mạng công nghiệp 4.0, hoạt động tiếp thị (marketing) giữ vai trò then chốt quyết định đến sự tồn tại và phát triển bền vững của doanh nghiệp. Sự phổ cập nhanh chóng của mạng Internet và các thiết bị thông minh đã làm thay đổi căn bản hành vi tiếp nhận thông tin và mua sắm của người tiêu dùng. Theo các số liệu thống kê được tác giả trích dẫn vào năm 2020:

  • Trên quy mô toàn cầu: có hơn 5,16 đến 5,19 tỷ người sử dụng điện thoại di động (chiếm khoảng 2/3 dân số thế giới), 4,57 đến 4,66 tỷ người dùng Internet (đạt tỷ lệ 59% dân số) và khoảng 3,81 tỷ người sử dụng mạng xã hội (chiếm 49% dân số thế giới).
  • Tại Việt Nam: với dân số xấp xỉ 97 triệu người (36% dân số thành thị), số lượng người dùng Internet đạt 68,17 triệu người (chiếm 70% dân số), số thuê bao di động đăng ký đạt 145,8 triệu thuê bao, tỷ lệ người dùng mạng xã hội đạt 60%, và Việt Nam đứng thứ 7 thế giới về số lượng người dùng Facebook (chiếm 70,1% dân số).

Trước xu thế đó, các doanh nghiệp buộc phải chuyển dịch từ phương thức marketing truyền thống sang digital marketing (tiếp thị số) nhằm tối ưu hóa khả năng tiếp cận khách hàng mục tiêu với chi phí hợp lý.

Công ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Outfiz là một doanh nghiệp khởi nghiệp được thành lập vào ngày 05/08/2020 tại thành phố Đà Nẵng, hoạt động trong lĩnh vực Thương mại điện tử và Mạng xã hội thời trang. Mặc dù mới đi vào hoạt động được gần 01 năm, công ty đã từng bước xây dựng được nhóm khách hàng ban đầu thông qua các chiến dịch tiếp thị số. Tuy nhiên, thị trường dịch vụ số tại Đà Nẵng có sự cạnh tranh gay gắt và khách hàng còn nhiều rào cản tiếp cận. Nhằm duy trì tăng trưởng, mở rộng thị phần và tạo tiền đề dữ liệu cho các chiến dịch tương lai, việc đánh giá toàn diện hoạt động digital marketing của Outfiz là yêu cầu cấp thiết.

Mục tiêu nghiên cứu

  1. Mục tiêu chung: Đánh giá thực trạng hoạt động digital marketing của Công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Outfiz trong thời gian qua; từ đó đề xuất các giải pháp hoàn thiện và nâng cao hiệu quả hoạt động marketing của doanh nghiệp.
  2. Mục tiêu cụ thể:
    • Mục tiêu 1: Hệ thống hóa cơ sở lý luận về digital marketing, các công cụ triển khai, quy trình thực hiện và phương pháp đo lường, đánh giá.
    • Mục tiêu 2: Đánh giá thực trạng triển khai hoạt động digital marketing tại Công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Outfiz thông qua dữ liệu thứ cấp và dữ liệu khảo sát khách hàng.
    • Mục tiêu 3: Đề xuất các nhóm giải pháp khả thi nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động digital marketing của công ty trong giai đoạn tiếp theo.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

  • Đối tượng nghiên cứu: Toàn bộ hoạt động Digital Marketing của Công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Outfiz.
  • Phạm vi không gian: Công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Outfiz tại địa bàn thành phố Đà Nẵng.
  • Phạm vi thời gian:
    • Dữ liệu thứ cấp nội bộ và dữ liệu từ công cụ số (Website, Facebook Fanpage) được thu thập trong 03 tháng (tháng 9, tháng 10 và tháng 11 năm 2020).
    • Dữ liệu sơ cấp từ điều tra bảng hỏi khách hàng được thực hiện từ tháng 09/2020 đến tháng 12/2020.
  • Phạm vi nội dung: Đề tài tập trung chuyên sâu vào phân tích và đề xuất giải pháp cho 02 kênh phương tiện kỹ thuật số chủ lực là Facebook Fanpage và Website; không đi sâu vào các phương tiện kỹ thuật số khác hoặc các kênh marketing truyền thống.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khung lý thuyết và khái niệm sử dụng

Tác giả tiếp cận đề tài dựa trên hệ thống lý thuyết marketing hiện đại và tiếp thị số:

  • Khái niệm Marketing: Trích dẫn định nghĩa của Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA, 2014) và Philip Kotler (1997), nhấn mạnh marketing là quá trình tạo dựng giá trị, quản trị mối quan hệ khách hàng nhằm mang lại lợi ích cho tổ chức.
  • Khái niệm và đặc tính Digital Marketing: Tiếp thị số là hoạt động marketing sử dụng công nghệ số và Internet để tiếp cận, tương tác và giữ chân khách hàng (theo định nghĩa từ SAS Software và Business Dictionary). Tác giả phân tích 8 đặc tính vượt trội của Digital Marketing so với tiếp thị truyền thống:
    1. Measurable: Khả năng đo lường chính xác các chỉ số tương tác, chuyển đổi.
    2. Targetable: Khả năng nhắm đúng phân khúc khách hàng mục tiêu.
    3. Optimizable: Khả năng tối ưu hóa liên tục chiến dịch theo thời gian thực nhờ các công cụ hỗ trợ (Google Analytics, Clicky, Statcounter, Hubspot, Moz...).
    4. Addressable: Tính xác định dữ liệu và lượng hóa hiệu quả cho từng biến số.
    5. Interactivity: Tính tương tác hai chiều trực tiếp giữa doanh nghiệp và khách hàng.
    6. Relevancy: Tính liên quan và cá nhân hóa thông điệp.
    7. Viral-able: Khả năng lan truyền theo cấp số nhân trên môi trường mạng.
    8. Accountable: Khả năng tính toán chi tiết và dự báo xu hướng thị trường.
  • Phân loại kênh Digital Marketing: Gồm 10 công cụ: Quảng cáo trực tuyến (Online Advertising), Tiếp thị qua công cụ tìm kiếm (SEM - gồm SEO và PPC), Email Marketing, Tiếp thị lan truyền (Viral Marketing), Quan hệ công chúng trực tuyến (Online PR), Tiếp thị di động (Mobile Marketing), Tiếp thị qua mạng xã hội (Social Media Marketing), Game, Tiếp thị nội dung (Content Marketing), Bảng hiệu kỹ thuật số (Digital Signage) và Tiếp thị truyền hình (Television Marketing).
  • Quy trình triển khai: Khung quy trình 5 bước gồm: Phân tích $\rightarrow$ Xác định mục tiêu $\rightarrow$ Lập kế hoạch $\rightarrow$ Lựa chọn công cụ $\rightarrow$ Đo lường và điều chỉnh.
  • Phương pháp đánh giá: Đánh giá hiệu suất theo chỉ số KPI (Click, CTR, Bounce Rate, Page Views, Conversion Rate, Reach...) và Phân tích sau chiến dịch PCA (Post-campaign analysis).

Phương pháp nghiên cứu

Khóa luận áp dụng phương pháp nghiên cứu kết hợp giữa định tính và định lượng:

  • Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp: Thu thập dữ liệu lý luận từ sách báo chuyên ngành; báo cáo tài chính, cơ cấu nhân sự từ phòng Kế toán của công ty; dữ liệu phân tích truy cập và tương tác từ hệ thống Facebook Insight và công cụ kiểm tra tốc độ Website (outfiz.com, outfiz.vn) trong quý IV/2020.
  • Phương pháp nghiên cứu định tính: Thực hiện phỏng vấn trực tiếp nhân sự phụ trách bộ phận Sales & Marketing của Outfiz để nắm rõ mục tiêu, kế hoạch phân bổ ngân sách và quy trình triển khai các chiến dịch.
  • Phương pháp nghiên cứu định lượng: Khảo sát người tiêu dùng nội địa đã từng tiếp cận hoặc mua sắm sản phẩm của công ty thông qua bảng câu hỏi cấu trúc.

Phương pháp chọn mẫu

Kích thước mẫu nghiên cứu được xác định theo công thức ước lượng tỷ lệ của Cochran (1977):

$$n = \frac{Z_{\alpha/2}^2 \cdot p(1 - p)}{\varepsilon^2}$$

Trong đó:

  • $Z_{\alpha/2} = 1{,}96$ tương ứng với độ tin cậy $95%$ ($\alpha = 0{,}05$).
  • $p = 0{,}5$ nhằm tối đa hóa phương sai mẫu $p(1 - p) = 0{,}25$, đảm bảo độ an toàn cho kích thước mẫu.
  • $\varepsilon = 0{,}1$ (sai số cho phép $10%$).

Kết quả tính toán lý thuyết cho ra cỡ mẫu tối thiểu $n = 96{,}04 \approx 97$ mẫu. Để gia tăng độ tin cậy cho kiểm định, tác giả đã tiến hành phát và thu về $110$ phiếu khảo sát hợp lệ. Kỹ thuật lấy mẫu được sử dụng là lấy mẫu phi xác suất (chọn mẫu thuận tiện - convenience sampling) đối với các khách hàng nội địa.

Phương pháp xử lý dữ liệu

Dữ liệu khảo sát được làm sạch, mã hóa và phân tích bằng phần mềm SPSS 20.0:

  • Thống kê mô tả (tần số, tỷ lệ phần trăm) để xác định đặc điểm nhân khẩu học và hành vi mua sắm.
  • Kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach's Alpha (tiêu chuẩn: hệ số tương quan biến - tổng $\ge 0{,}3$ và hệ số Alpha tổng thể $> 0{,}6$).
  • Kiểm định One-Sample T-Test để đánh giá mức độ đồng thuận của khách hàng đối với các tiêu chí chất lượng của hoạt động tiếp thị số.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về Digital Marketing

Chương này tập trung xây dựng nền tảng lý thuyết và tổng quan thực tiễn cho đề tài:

  • Trình bày sự tiến hóa từ Marketing cổ điển (chú trọng khâu lưu thông, tiêu thụ sản phẩm có sẵn) sang Marketing hiện đại (lấy nhu cầu khách hàng làm trung tâm).
  • Làm rõ ranh giới giữa Digital Marketing và Online Marketing: Digital Marketing bao gồm cả các kênh kỹ thuật số trực tuyến (Online) và ngoại tuyến (Non-online như SMS, Digital Signage, TV); trong khi Online Marketing chỉ hoạt động trên môi trường kết nối Internet.
  • Phân tích chi tiết quy trình 5 bước xây dựng chiến lược Digital Marketing và hệ thống chỉ số KPI đo lường cho từng công cụ (SEO, Google Ads, Facebook Fanpage, Email Marketing, Content Marketing).
  • Tổng hợp dữ liệu thực tiễn về xu hướng tiếp thị số toàn cầu và tại Việt Nam năm 2020.
  • Tổng thuật và đánh giá 2 công trình nghiên cứu đi trước:
    1. Khóa luận của Nguyễn Văn Châu (2018) về marketing online tại Công ty Du lịch Đại Bàng: Đề tài đã phân tích các chỉ số SEO, Facebook, song còn hạn chế do thiếu hệ thống KPI mục tiêu ban đầu để so sánh mức độ hoàn thành.
    2. Niên luận của Quán Văn Tùng (Trường Đại học Kinh tế - ĐHQGHN) về thực trạng và giải pháp phát triển Digital Marketing tại Việt Nam: Nêu bật các rào cản về chi phí, nguồn lực và yêu cầu tính sáng tạo trong môi trường số.

Chương 2: Đánh giá hoạt động Digital Marketing của công ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Outfiz

Chương 2 trình bày bức tranh tổng quan về doanh nghiệp và phân tích sâu thực trạng hoạt động tiếp thị số:

  • Tổng quan doanh nghiệp: Công ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Outfiz thành lập ngày 05/08/2020, địa chỉ tại K718/45 Trần Cao Vân, phường Xuân Hà, quận Thanh Khê, TP. Đà Nẵng; người đại diện pháp luật là ông Đào Xuân Hoàng; mã số thuế 0402056612; khẩu hiệu hoạt động: "Keep Going – Together".
  • Mô hình kinh doanh và sản phẩm: Kinh doanh nền tảng Thương mại điện tử kết hợp Mạng xã hội thời trang cho người Việt. Danh mục sản phẩm bao gồm: trang phục nữ (áo khoác, đầm váy, áo sơ mi...), trang phục nam (áo thun, vest...), phụ kiện (mũ, tất, nơ...) và sản phẩm du lịch (túi đeo chéo, gối hơi...). Công ty chịu sự cạnh tranh gián tiếp từ các sàn TMĐT lớn như Shopee, Lazada, Tiki, Sendo.
  • Cơ cấu tổ chức: Gồm Ban Giám đốc (Giám đốc, Phó Giám đốc) điều hành 4 bộ phận chuyên trách:
    1. Bộ phận Kế toán và Nhân sự: Quản lý dòng tiền, thu chi, thực hiện chế độ chính sách và lập báo cáo tài chính.
    2. Bộ phận Lập trình: Quản trị máy chủ, tên miền, hosting, phát triển hệ thống mạng nội bộ, quản trị và tối ưu mã nguồn kỹ thuật của website.
    3. Bộ phận Sales & Marketing: Lên ý tưởng, trực tiếp triển khai, giám sát các chiến dịch tiếp thị và chăm sóc khách hàng.
    4. Bộ phận Thiết kế: Phối hợp cùng Sales & Marketing sản xuất các ấn phẩm hình ảnh, đồ họa, video quảng cáo.
  • Thực trạng triển khai Digital Marketing trên 2 kênh chính:
    • Website (outfiz.com và outfiz.vn): Đã xây dựng giao diện hiển thị danh mục sản phẩm, tuy nhiên qua kiểm thử thực tế, tốc độ tải trang trên thiết bị di động và máy tính để bàn chưa được tối ưu, ảnh hưởng đến trải nghiệm mua hàng.
    • Facebook Fanpage (OUTFIZ): Là kênh tiếp cận chính trong giai đoạn tháng 9 - tháng 11/2020; các hoạt động đăng bài, chạy quảng cáo bước đầu thu hút được lượt theo dõi và tương tác, nhưng tần suất và nội dung chưa có tính nhất quán cao.
  • Kết quả điều tra khảo sát định lượng ($n=110$):
    • Khảo sát phản ánh đặc điểm nhân khẩu học, mức độ thường xuyên mua sắm trực tuyến, các kênh thông tin tiếp cận thương hiệu Outfiz và các yếu tố khách hàng quan tâm khi mua sắm (giá cả, chất lượng, giao diện, dịch vụ tư vấn).
    • Phân tích độ tin cậy thang đo Cronbach's Alpha và kiểm định One Sample T-Test xác nhận tính phù hợp của mô hình đo lường sự hài lòng và mức độ quan tâm của khách hàng đối với các hoạt động số của công ty.
Nội dung khảo sát / Chỉ tiêu Phương pháp / Công cụ xử lý Kết quả đo lường chính
Cơ cấu tổ chức công ty (2020) Thống kê nội bộ 4 bộ phận trực thuộc Ban Giám đốc
Tốc độ tải trang Website Kiểm định Page Speed (Mobile & Desktop) Tốc độ tải trang trên di động còn chậm
Tương tác Fanpage OUTFIZ Dữ liệu Insight (Tháng 9 - 11/2020) Lượt tương tác tăng nhưng chưa ổn định
Mẫu khảo sát khách hàng Công thức Cochran ($n=110$) Đạt chuẩn độ tin cậy 95%, sai số 10%
Độ tin cậy thang đo Cronbach's Alpha (SPSS 20.0) Hệ số Alpha > 0,6; tương quan biến-tổng > 0,3
Mức độ quan tâm của khách hàng Kiểm định One Sample T-Test Các tiêu chí đạt ý nghĩa thống kê ($p < 0,05$)

Chương 3: Đề xuất giải pháp nâng cao hoạt động Digital Marketing của công ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Outfiz

Dựa trên kết quả phân tích thực trạng và định hướng phát triển của Outfiz, tác giả đưa ra 5 nhóm giải pháp:

  1. Hoàn thiện và tối ưu hóa Website: Nâng cấp hạ tầng hosting, tối ưu mã nguồn để cải thiện tốc độ tải trang trên cả máy tính và thiết bị di động; hoàn thiện giao diện người dùng (UI/UX) cho tính năng mạng xã hội thời trang; đẩy mạnh hoạt động tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) on-page và off-page.
  2. Nâng cao hiệu quả Fanpage Facebook: Xây dựng lịch trình đăng bài (content calendar) định kỳ; đa dạng hóa nội dung bằng video ngắn, minigame; nâng cao tốc độ phản hồi tin nhắn của khách hàng; tối ưu hóa chi phí quảng cáo trả phí (Facebook Ads) thông qua việc phân nhóm đối tượng mục tiêu chi tiết.
  3. Phát triển các công cụ Digital Marketing bổ trợ: Từng bước mở rộng sang Email Marketing (gửi bản tin định kỳ, mã giảm giá), Content Marketing (chia sẻ xu hướng thời trang), Mobile Marketing và tiếp thị qua ứng dụng trò chơi/tương tác.
  4. Xây dựng hệ thống phân nguồn doanh thu: Thiết lập các công cụ tracking (như mã UTM, Google Analytics Ecommerce) để bóc tách doanh thu phát sinh cụ thể từ từng kênh (Facebook, Website, quảng cáo tìm kiếm), làm cơ sở phân bổ ngân sách chính xác.
  5. Thiết lập kế hoạch Digital Marketing chuẩn hóa: Áp dụng nghiêm ngặt quy trình 5 bước (Phân tích $\rightarrow$ Mục tiêu $\rightarrow$ Lập kế hoạch $\rightarrow$ Lựa chọn công cụ $\rightarrow$ Đo lường/Điều chỉnh) với các chỉ số KPI định lượng rõ ràng cho từng giai đoạn.

Kết quả và đóng góp

Kết quả nghiên cứu chính

  • Khóa luận đã hệ thống hóa bức tranh toàn cảnh về thị trường tiếp thị số năm 2020 trên thế giới và tại Việt Nam, chứng minh tính tất yếu của việc chuyển đổi kênh tiếp cận khách hàng trực tuyến.
  • Phân tích rõ thực trạng năng lực nội tại của Outfiz: một doanh nghiệp khởi nghiệp có cơ cấu nhân sự gọn nhẹ (4 bộ phận), vận hành đồng thời 2 tên miền website (outfiz.com, outfiz.vn) và 1 trang Fanpage chính thức trên Facebook.
  • Thông qua tập mẫu khảo sát thực nghiệm $n=110$, khóa luận đã lượng hóa được hành vi mua sắm trực tuyến, thói quen tiếp nhận thông tin và mức độ ưu tiên của khách hàng đối với các tiêu chí dịch vụ số tại Outfiz.

Giải pháp và kiến nghị

  • Đưa ra giải pháp khắc phục trực diện các điểm nghẽn kỹ thuật: nâng cấp tốc độ tải website trên di động, chuẩn hóa cấu trúc SEO danh mục sản phẩm thời trang.
  • Đề xuất quy trình quản trị nội dung Fanpage gắn liền với đo lường tỷ lệ chuyển đổi, tránh tình trạng phụ thuộc hoàn toàn vào tương tác ảo.
  • Kiến nghị doanh nghiệp cần sớm xây dựng hệ thống đo lường phân nguồn doanh thu và thiết lập các chỉ số KPI trước khi giải ngân ngân sách cho các chiến dịch quảng cáo.

Đóng góp so với các nghiên cứu trước

  • Khắc phục hạn chế của nghiên cứu Nguyễn Văn Châu (2018): Khóa luận này không chỉ dừng lại ở mô tả cảm tính mà đã gắn việc đánh giá với bộ công cụ định lượng SPSS (Cronbach's Alpha, One-Sample T-Test) và khung quy trình 5 bước có tiêu chí KPI cụ thể.
  • Hiện thực hóa các đề xuất chung từ nghiên cứu của Quán Văn Tùng vào trường hợp cụ thể của một doanh nghiệp khởi nghiệp thương mại điện tử thời trang tại thị trường địa phương (Đà Nẵng).

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

  • Hạn chế về phương pháp chọn mẫu: Nghiên cứu áp dụng kỹ thuật chọn mẫu phi xác suất (chọn mẫu thuận tiện) với quy mô $n=110$ khách hàng nội địa, do đó mức độ khái quát hóa cho toàn bộ thị trường thời trang trực tuyến còn hạn chế.
  • Hạn chế về khung thời gian dữ liệu: Dữ liệu thứ cấp và dữ liệu hoạt động trực tuyến của doanh nghiệp chỉ được thu thập trong khoảng thời gian ngắn (3 tháng: 09, 10, 11/2020) do doanh nghiệp mới thành lập vào tháng 08/2020.
  • Hạn chế về phạm vi công cụ: Đề tài chỉ tập trung đánh giá 2 kênh Website và Facebook Fanpage, chưa thể phân tích sâu các kênh tiếp thị số tiềm năng khác như sàn thương mại điện tử, Email Marketing hay Video Marketing trên nền tảng YouTube/TikTok.
  • Hướng nghiên cứu tiếp theo: Mở rộng quy mô mẫu khảo sát theo phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên xác suất; theo dõi số liệu kinh doanh và hành vi khách hàng trong chu kỳ dài hạn (1-2 năm); mở rộng đánh giá chiến lược tiếp thị đa kênh (Omnichannel Marketing) kết hợp giữa sàn TMĐT và mạng xã hội.

Giá trị tham khảo

  • Đối tượng thụ hưởng:
    • Sinh viên các ngành Quản trị kinh doanh, Thương mại điện tử, Marketing tham khảo phương pháp luận kết hợp giữa đo lường kỹ thuật số (PageSpeed, Insight) và nghiên cứu định lượng qua SPSS.
    • Ban điều hành các doanh nghiệp vừa và nhỏ, doanh nghiệp khởi nghiệp trong ngành hàng thời trang, bán lẻ tại khu vực miền Trung và Đà Nẵng.
  • Nội dung có giá trị tham khảo cao nhất:
    • Quy trình ứng dụng công thức Cochran để xác định cỡ mẫu khảo sát khách hàng trong nghiên cứu tiếp thị thương mại điện tử.
    • Bộ tiêu chí và quy trình 5 bước xây dựng kế hoạch Digital Marketing ứng dụng cho doanh nghiệp mới thành lập.

Câu hỏi thường gặp

1. Khóa luận sử dụng công thức nào để xác định quy mô mẫu khảo sát và số lượng mẫu thực tế thu thập được là bao nhiêu?
Tác giả sử dụng công thức tính cỡ mẫu của Cochran (1977) đối với biến tỷ lệ với độ tin cậy $95%$ ($Z = 1{,}96$), tỷ lệ ước lượng $p = 0{,}5$ và sai số cho phép $\varepsilon = 0{,}1$, cho ra kích thước mẫu tối thiểu là $97$. Trên thực tế, tác giả đã tiến hành khảo sát và thu thập được $110$ phiếu trả lời hợp lệ từ các khách hàng nội địa.

2. Công ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Outfiz được thành lập khi nào, có mô hình kinh doanh và cơ cấu tổ chức ra sao?
Công ty Outfiz được thành lập vào ngày 05/08/2020 tại quận Thanh Khê, TP. Đà Nẵng, hoạt động trong lĩnh vực Thương mại điện tử và Mạng xã hội thời trang. Về cơ cấu tổ chức, công ty chịu sự quản lý chung của Ban Giám đốc (Giám đốc và Phó Giám đốc) cùng 4 bộ phận chuyên trách: Kế toán & Nhân sự, Lập trình, Sales & Marketing, và Thiết kế.

3. Phạm vi nghiên cứu thực trạng của khóa luận tập trung vào những kênh Digital Marketing cụ thể nào?
Khóa luận giới hạn phạm vi nghiên cứu vào 02 kênh phương tiện kỹ thuật số chủ lực của công ty là Website (tên miền outfiz.com và outfiz.vn) và trang mạng xã hội Facebook Fanpage (OUTFIZ) dựa trên dữ liệu thu thập trong 3 tháng cuối năm 2020 (tháng 9, 10, 11/2020).

4. Dữ liệu khảo sát định lượng được kiểm định bằng những kỹ thuật thống kê nào trên SPSS 20.0?
Tác giả đã sử dụng phương pháp thống kê mô tả (bảng tần số, tỷ lệ %), phân tích độ tin cậy của thang đo thông qua hệ số Cronbach's Alpha (loại bỏ biến có tương quan biến - tổng $< 0{,}3$ và chọn thang đo có Alpha $> 0{,}6$), cùng kiểm định One-Sample T-Test để đánh giá các yếu tố khách hàng quan tâm.

5. Tác giả đã đề xuất những nhóm giải pháp trọng tâm nào để hoàn thiện hoạt động Digital Marketing cho công ty Outfiz?
Tác giả đề xuất 5 nhóm giải pháp chính: tối ưu hóa kỹ thuật và trải nghiệm người dùng trên Website; nâng cao chất lượng nội dung và quản trị tương tác trên Fanpage Facebook; từng bước triển khai các công cụ bổ trợ (Email, Mobile, Content Marketing); xây dựng hệ thống bóc tách phân nguồn doanh thu; và chuẩn hóa quy trình lập kế hoạch Digital Marketing theo 5 bước với bộ chỉ số KPI cụ thể.

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Trương Thị Thu Hằng đã hệ thống hóa toàn diện cơ sở lý luận về tiếp thị số và đánh giá sát thực trạng triển khai Digital Marketing tại Công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Outfiz trong giai đoạn đầu thành lập. Thông qua việc kết hợp dữ liệu thống kê từ nền tảng số và phân tích định lượng trên 110 khách hàng bằng SPSS 20.0, đề tài đã chỉ rõ những mặt đạt được cũng như các hạn chế về tốc độ website và tính ổn định trong tương tác mạng xã hội. Hệ thống 5 nhóm giải pháp được xây dựng bám sát thực tiễn hoạt động của doanh nghiệp, mang lại giá trị tham khảo thiết thực cho công tác quản trị tiếp thị tại các đơn vị khởi nghiệp thương mại điện tử.