Chương 1: Cơ sở lý thuyết về Digital Marketing Chương 2: Tổng quan về Công ty TNHH Net Group Chương 3: Phân tích hoạt động Digital Marketing của thương hiệu Bảo Hộ Xanh của Công ty TNHH Net Group Chương 4: Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Digital Marketing viii CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DIGITAL MARKETING 1.1 Khái niệm về Marketing 1.1 Khái niệm Marketing Marketing diễn ra khắp mọi nơi, nó đụng chạm đến chúng ta ngày qua ngày. Tuy nhiên marketing lại là một lĩnh vực được hiểu rất khác nhau và đôi khi còn có những quan điểm nhầm lẫn trong kinh doanh. Nhiều người cho rằng marketing là quảng cáo, là bán hang, là nghiên cứu thị trường, bởi lẻ các hoạt động này tràn ngập và tiếp xúc tới mọi người thường xuyên. Cách nghĩ này chỉ mới mô tả một phần nhỏ chứ không phải toàn bộ hoạt động marketing.
Marketing ngày nay nhấn mạnh đến các hoạt động nhằm tạo ra “sự thỏa mãn nhu cầu của khách hàng”. Marketing bao trùm nhiều lĩnh vực, vì vậy xét ở các góc độ có nhiều định nghĩa khác nhau về marketing. Dưới đây là một số quan điểm và khái niệm Marketing hiện đại của các tổ chức, hiệp hội và các nhà nghiên cứu về Marketing trên thế giới được chấp nhận và phổ biến: - Theo CIM (UK‟s Chartered Institute of Marketing): “ Marketing là quá trình quản trị nhận biết, dự đoán và đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách có hiệu quả và có lợi”. - Theo AMA (American Marketing Asssociation, 1985): “ Marketing là tiến trình hoạch định và thực hiện sự sáng tạo, định giá, xúc tiến và phân phối những ý tưởng, hàng hóa và dịch vụ để tạo sự trao đổi và thỏa mãn những mục tiêu cá nhân và tổ chức”.
- Theo Groroos (1990): “ Marketing là những hoạt động thiết lập, duy trì và cũng cố lâu dài những mối quan hệ với khách hàng một cách có lợi để đáp ứng mục tiêu của các bên. Điều này được thực hiện bằng sự trao đổi giữa các bên và thỏa mãn những điều hứa hẹn”. - Theo Philip Kotler và Gary Armstrong (1994): “ Marketing là tiến trình qua đó các các nhân và các nhóm có thể đạt được nhu cầu và mong muốn bằng việc sáng tạo và trao đổi sản phẩm và giá trị giữa các bên”.Walker (1994): “ Marketing là một hệ thống các hoạt động kinh doanh thiết kế để hoạch định, định giá, xúc tiến và phân phối sản phẩm thỏa mãn mong muốn của những thị trường mục tiêu nhằm đạt được những mục tiêu của tổ chức”. Tóm lại, có rất nhiều khái niềm về Marketing nhưng để khái quát và hiểu dễ dàng hơn thì Markeitng là nghệ thuật phát hiện ra nhu cầu và tìm cách thỏa mãn nhu cầu đó.
Marketing luôn quan tâm đến khách hàng, mọi hoạt động sản xuất, kinh doanh của doanh 1 nghiệp từ sản phẩm, giá cả, hệ thống phân phối, truyền thông, xây dựng mối qua hệ bền vững với khách hàng,… Mục đích là thỏa mãn khách hàng và thông qua đó mang lại lợi nhuận tối đa cho doanh nghiệp.2 Vai trò của Marketing Theo quá trình phát triển kinh tế xã hội, các doanh nghiệp ngày càng nhận thức cao về vai trò của marketing trong kinh doanh. Nếu trước đâu người ta xem marketing có vai trò ngang bằng như các yếu tố khác của doanh nghiệp như yếu tố sản xuất, tài chính, nhân sự, thì bây giờ cài trò của marketing đã được xem trọng hơn. Marketing trở thành triết lý mới kinh doanh. Vai trò của marketing có thể khái quát như sau: - Thứ nhất: Marketing hướng dẫn các doanh nghiệp nghệ thuật phát hiện nhu cầu khách hang cũng như nghệ thuật làm hài long khách hàng, marketing định hướng cho hoạt động kinh doanh và tạo thế chủ động cho doanh nghiệp.
- Thứ hai: Marketing là cầu nối giúp các doanh nghiệp giải quyết các mối quan hệ và dung hòa lợi ích của người tiêu dùng và lợi ích xã hội. - Thứ ba: Marketing là công cụ cạnh tranh giúp doanh nghiệp xác lập vị trí, uy tín của mình trên thị trường. - Thứ tư: Marketing trở thành “trái tim” của mọi hoạt động trong doanh nghiệp, các quyết định khác về công nghệ, tài chính, nhân lực đều phụ thuộc phần lớn vào các quyết định marketing như: sản xuất sản phẩm nào? Cho thị trường nào? Sản xuất như thế nào? Sản xuất với số lượng bao nhiêu? 1.2 Khái niệm về Digital Marketing 1.1 Khái niệm về Digital Marketing Digital Marketing, e-Marketing, Online Marketing, Internet Marketing,… là một số thuật ngữ tiếng Anh với ý nghĩa gần như nhau. Tuy nhiên thuật ngữ Digital Marketing mang ý nghĩa rộng hơn, tổng quát nhất, bao hàm được các thuật ngữ khác.
Digital Marketing đã trở thành một thuật ngữ quên thuộc đối với người làm trong lĩnh vực marketing. Với sự phát triển của vượt bậc của nền công nghệ, việc đưa công nghệ vào các hoạt động marketing không còn xa lạ và là cách tiếp cần nhanh chóng. Nếu ngày nay một công ty không sử dụng internet, không xuất hiện trên tìm kiếm internet thì họ đã đang nhường cơ hội phát triển và khách hàng cho đối thủ cạnh tranh. Chúng giúp đưa sản phẩm và thương hiệu tiếp cận người tiêu dùng dễ dàng và hiệu quả hơn.
Digital Marketing là một khái niệm khó định nghĩa chính xác, sau đây là một số khái niệm về Digital Marketing từ các đơn vị uy tín trên thị trường. - Digital Marketing là chiến lược dùng Internet làm phương tiện cho các hoạt động marketing và trao đổi thông tin – Theo Asia Digital Marketing Association. 2 - Digital Marketing là một thuật ngữ chỉ việc xây dựng nhận thức và quảng bá thương hiệu hoặc sản phẩm dựa trên nền tảng kỹ thuật số. - Digital marketing : đây được coi là hình thức marketing phổ biến và hiệu quả mà mọi doanh nghiệp phải làm.
Đây có thể hiểu là hoạt động quảng cáo cho sản phẩm/ thương hiệu, nhằm tác động đến nhận thức, quan tâm của khách hàng. Nói dễ hiểu hơn, Digital Marketing là các hoạt động marketing sản phẩm/dịch vụ mà có mục tiêu rõ ràng, có thể đo lường được, có tính tương tác cao có sử dụng công nghệ số (digital), kể cả TV, SMS, radio, billboard điện tử… để giữ chân khách hàng. - Digital marketing là một thuật ngữ dùng để chỉ những hoạt động marketing sử dụng công cụ kỹ thuật số để tiếp cận, quảng cáo và tiếp thị sản phẩm tới khách hàng thông qua sử dụng các kênh Online như công cụ tìm kiếm, social media, email và website để có thể kết nối với khách hàng. Nói chung, Digital Marketing là hình thức tiếp thị thông tin bằng các thiết bị điện tử kỹ thuật số như TV, laptop, điện thoại,… qua cả hình thức trực tiếp và gián tiếp.
Các thiết bị kỹ thuật số này có thể có hoặc không kết nối Internet. Nhưng phổ biến hơn cả là thiết bị có kết nối mạng Internet. Nhiệm vụ chủ chốt của Digital marketing là để quảng bá thương hiệu, xây dựng sự ưa thích sản phẩm, dịch vụ và tăng doanh số bán hàng thông qua nhiều kỹ thuật marketing sử dụng các công nghệ số khác nhau.2 Chiến lược Digital Marketing Digital Marketing gồm hai chiến lược: kéo (pull) và đẩy (push). Chiến lược đẩy trong Digital Marketing là thông qua các kiểu tương tác như quảng bá bằng banner trên các web, gửi hàng loạt tin nhắn tin nhắn hoặc e-mail… đến các đối tượng khách hàng để giới thiệu sản phẩm nhằm tìm kiếm đối tượng quan tâm để kinh doanh.
Chiến lược kéo là phương án căn cơ và dài hạn để approach khách hàng bằng cách để khách hàng chủ động tìm ra bạn thông qua các làm việc tìm kiếm web, blog… Hai chiến lược này có thể dùng bổ sung cho nhau. Ví dụ, khi gửi mail cho khách hàng, bạn có thể gửi kèm theo banner quảng bá hoặc liên kết dẫn đến content có thể download được. Bạn sẽ thu được nhiều lợi ích từ việc này. Bạn chẳng thể sửa xe bằng tay không được, đúng không? Bạn cần công cụ.
Digital Marketing sẽ không có khả năng nếu thiếu đi các công cụ của nó.3 Sự khác nhau giữa Marketing truyền thống và Digital Marketing Trước hết, chúng ta đều biết rằng mục tiêu cuối cùng của các loại hình marketing là mang sản phẩm đến người tiêu dùng và giúp doanh nghiệp bán được hàng hóa, dịch vụ. Tuy nhiên con đường đi đến mục tiêu của Marketing truyền thống và Digital Marketing là 3 không giống nhau. Digital Marketing có nhiều ưu điểm hơn bởi vì chúng mang lại lợi nhuận cao, tiếp cận và có được khách hàng dễ dàng và thuận tiện hơn. Vì hiện nay số người sử dụng Internet vẫn tăng mạnh qua hàng năm.
Dưới đây là 7 đặc điểm giúp phân biệt sự khác nhau của 2 hình thức này.1: Sự khác nhau giữa Marketing truyền thống và Digital Marketing Đặc điểm Marketing truyền thống Digital Marketing Phương thức Chủ yếu sử dụng các phương Sử dụng internet và trên các thiết bị tiện truyền thông đại chúng số hóa không phụ thuộc vào các hãng truyền thông Không gian Bị giới hạn bởi biên giới quốc Không bị giới hạn bởi biên giới quốc gia và vùng lãnh thổ gia và vùng lãnh thổ Thời gian Chỉ vào một số giời nhất định, Mọi lúc mọi nơi, phản ứng nhanh, mất nhiều thời gian và công sức cập nhật thông tin sau vài phút để thay đổi Phản hồi Mất một thời gian dài để khách Khách hàng tiếp nhận thông tin và hàng tiếp cận thông tin và phản phản hồi ngay lập tức hồi Khách hàng Không chọn được một nhóm Có thể chọn được đối tượng cụ thể, đối tượng cụ thể tiếp cận trực tiếp với khách hàng. Chi phí Chi phí quảng cáo cao, ngân Chi phí thấp với ngân sách nhỏ vẫn sách quảng cáo lớn, được ấn thực hiện được và có thể kiểm soát định dùng một lần được chi phí quảng cáo Lưu trữ Rất khó lưu trữ thông tin khách Lưu trữ thông tin khách hàng dễ thông tin hàng dàng, nhanh chóng, sau đó gửi thông tin, liên hệ trực tiếp tới đối tượng khách hàng Nguồn: Inspirdo Education, ngày đăng 10/2/2020 1.3 Các đặc trƣng của Digital Marketing 1.1 Hàng hóa và dịch vụ đa dạng hóa và số hóa Khác với phương thức Marketing truyền thống, khách thể trong Marketing số còn có hàng hóa và dịch vụ số hóa. Chúng thường được phân phối dưới các hình thức như: các tài liệu (văn bản, sách báo.), các phần mềm ứng dụng, thông tin, ca nhạc, games, dịch vụ thu thập và thống kê số liệu, công cụ tìm kiếm. Tất cả những sản phẩm số này đang dần hình thành nên thị trường nội dung số toàn cầu với sự cạnh tranh khốc liệt giữa các công ty lớn đã tiên phong trong lĩnh vực này.
Các phần mềm, sách báo, đĩa nhạc, phim ảnh. có thể được phân phối qua mạng dưới dạng hàng hóa số hóa (Digital Goods).