Chương 1. Cơ sở lý luận về hoạt động Truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook 3 Chương 2. Phân tích hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook tại công ty Cổ phần Đầu tư thương mại và Dịch vụ D’villa Chương 3. Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook của công ty 4 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK 1.
Tổng quan về Marketing 1. Khái niệm về Marketing Marketing là tập hợp các hoạt động của DN nhằm thỏa mãn nhu cầu của thị trường mục tiêu thông qua quá trình trao đổi, giúp DN đạt mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận. Trong những năm gần đây, AI được phát triển để tái tạo khả năng nhận thức của con người, đặc biệt là nghiên cứu các dữ liệu phi cấu trúc, khám phá nhu cầu có lợi cho nhà tiếp thị và đưa ra gợi ý sản phẩm phù hợp cho từng nhóm khách hàng. Chính vì vậy, Marketing 5.0 được hiểu là sự phát triển đi lên từ các nền tảng Marketing trước đó nhưng được ứng dụng toàn phần của công nghệ.
Đặc biệt là những công nghệ mô phỏng con người trong hành trình Marketing. Tuy nhiên, Marketing 5.0 sẽ không quá đào sâu về kỹ thuật mà tập trung chủ yếu vào chiến lược. Theo Philip Kotler – Giáo sư marketing nổi tiếng toàn cầu, đã nhận định rằng marketing 5.0 là việc ứng dụng công nghệ hiện đại trong việc định hình cách giao tiếp, tiếp cận, tương tác nhầm nâng cao giá trị trong từng hành trình trải nghiệm của khách hàng. Đồng thời qua đó chỉ ra những khó khăn, thách thức cũng như đưa ra các giải pháp về mặt công nghệ nhằm tối ưu hóa hiệu quả trong chiến lược marketing.
Truyền thông Marketing Truyền thông Marketing: Là sự tích hợp công nghệ với hoạt động truyền thông (truyền thông marketing tích hợp) là một tiến trình chức năng chéo cho việc hoạch định, thực thi và kiểm soát các truyền thông thương hiệu được thiết kế nhằm thu hút, duy trì và phát triển khách hàng. Marketing quan hệ công chúng trực tuyến Marketing quan hệ công chúng trực tuyến bao gồm một loạt các hành động được thực hiện nhằm tạo được cái nhìn tích cực và thiện chí về hình ảnh sản phẩm, dịch vụ và DN với các đối tượng có liên quan của DN. Marketing quan hệ công chúng trực tuyến sử dụng công nghệ Internet bao gồm 3 công cụ chủ yếu sau: Xây dựng nội dung trên website của DN, xây dựng cộng đồng trực tuyến, tổ chức sự kiện trực tuyến 1. Truyền thông xã hội Truyền thông xã hội (Social Media): là một thuật ngữ để chỉ một cách thức truyền thông kiểu mới, trên nền tảng là các dịch vụ trực tuyến, do đó các tin tức có thể chia sẻ, và lưu truyền nhanh chóng và có tính cách đối thoại vì có thể cho ý kiến hoặc thảo luận với nhau.
Những thể hiện của Social Media có thể là dưới hình thức của các mạng giao lưu chia sẻ thông tin cá nhân (MySpace, Facebook, Yahoo 360) hay các mạng chia sẻ những tài nguyên cụ thể (tài liệu – Scribd, ảnh – Flickr, video – YouTube) (Theo: wikipedia). Tổng quan về truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook 1. Truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook Mạng xã hội Facebook là một website truy cập miễn phí do công ty Facebook, Inc điều hành. Người dùng có thể tham gia các mạng lưới được tổ chức theo thành phố, nơi làm việc, trường học và khu vực để liên kết và giao tiếp với người khác.
Mọi người cũng có thể kết bạn và gửi tin nhắn cho họ, và cập nhật trang hồ sơ cá nhân của mình để thông báo cho bạn bè biết về chúng. Tên của website nhắc tới những cuốn sổ lưu niệm dùng để ghi tên những thành viên của cộng đồng campus mà một số trường đại học và cao đẳng tại Mỹ đưa cho các sinh viên mới vào trường, phòng ban, và nhân viên để có thể làm quen với nhau tại khuôn viên trường (Theo: wikipedia) Truyền thông Marketing qua mạng xã hội (Social media marketing) bao gồm 6 các chương trình tiếp thị thường tập trung vào những nỗ lực để tạo ra nội dung thu hút sự quan tâm và khuyến khích độc giả chia sẻ nó trên mình các mạng xã hội. Truyền thông Marketing qua mạng xã hội gồm các thể loại online media, nơi mà mọi người có thể nói chuyện, tham gia, chia sẻ, liên kết…. Điểm chung của các Marketing phương tiện truyền thông xã hội là đều có hệ thống thảo luận, phản đồi, bình luận, bình chọn.
Với truyền thông Marketing qua mạng xã hội, chúng ta có nhiều cách giao tiếp với nhau, tại cùng một thời điểm. Truyền thông Marketing qua mạng xã hội là cách tuyệt vời để doanh nghiệp gia tăng nhận thức về thương hiệu đến với khách hàng, doanh nghiệp cũng có thể tạo ra một sân chơi có sự tham gia của khách hàng cũng như củng cố tình cảm của họ đối với sản phẩm và dịch vụ. Bên cạnh những yếu tố tích cực nói trên thì truyền thông Marketing qua mạng xã hội cũng là 1 “cái bẫy” khổng lồ, bởi nó có thể ngốn của doanh nghiệp hàng núi tiền cho việc hiển thị và kết nội cộng đồng cùng tham gia với các chiến dịch Marketing của doanh nghiệp. Để kiểm soát những cái bẫy này, doanh nghiệp cần phải có những nhân sự phụ trách với những kiến thức và kỹ năng về phương tiện truyền thông xã hội thật vững chắc.
Nếu doanh nghiệp thiếu những kỹ năng cũng như kiến thức để xây dựng và vận hành các chiến dịch Marketing phương tiện truyền thông xã hội, rất có thể, doanh nghiệp sẽ tiêu tốn những khoản tiền rất lớn mà chưa chắc có hiệu quả. Vai trò Là một trong những phương pháp truyền thông mới, Faceook là kênh quy tụ những phương pháp quảng bá, kinh doanh truyến thống khác không thể có được. Vai trò của Faceook đối với các hoạt động, nhu cầu của các cá nhân, doanh nghiệp, tổ chức: Đối với cá nhân: Nó có vai trò thúc đẩy các cá nhân mở rộng mối quan hệ, tìm kiếm được những sản phẩm, dịch vụ mà mình yêu thích một cách dễ dàng, nhanh chóng. Giúp mỗi cá nhân có cái nhìn sâu sắc hơn về mọi vấn đề, sản phẩm, doanh nghiệp.
Đối với doanh nghiệp, tổ chức: Facebook là nơi kết nối tất cả mọi người tham 7 gia với nhau. Nó là cầu nối giúp cho các cá nhân và doanh nghiệp có thể trao đổi, tương tác hai chiều với nhau, tạo nên mối quan hệ thân thiết, gắn bó, tin tưởng. Nó còn được nhìn nhận là công cụ để giúp các doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng mới, phục vụ khác hàng hiện tại, và cũng là công cụ tạo ra lợi nhuận. Nó giúp các tổ chức, cá nhân, doanh nghiệp có bước đi ngắn nhất để quảng bá tên tuổi, thương hiệu, cung cấp các dịch vụ nhanh hơn, hiệu quả hơn, cao cấp hơn.
Thuận lợi và khó khăn khi thực hiện truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook. Những thuận lợi khi truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook Kênh truyền thông qua mạng xã hội facebook là một trong những kênh đã có bước phát triển mạnh mẽ tại các nước mà công nghệ thông tin và internet đã và đang phát triển. Các Doanh nghiệp lớn, vừa và nhỏ đã biết cách tận dựng triệt để những lợi ích của mạng xã hội và thu được những nguồn khách hàng cùng lợi nhuận không nhỏ. Để hiểu được những thuận lợi mà mạng xã hội Facebook mang lại, cùng lướt qua một vài số liệu thống kê tháng 04/2022 của Facebook về người dùng và xu hướng người dùng của họ: Nguồn: fanpage Facebook Hình 1.
Kết quả hoạt động của mạng xã hội Facebook quý IV năm 2022 + Có đến 1,65 tỷ mỗi tháng, tăng 60 triệu người dùng truy cập/ tháng so với quý IV năm 2011. 8 + Ứng dụng chat WhatsApp tăng 100 triệu người dùng truy cập/ tháng cán mốc 1 tỷ người dùng sử dụng mỗi tháng. + Ứng dụng Messenger cũng tăng 100 triệu lượt truy cập/tháng, đạt 900 triệu lượt người dùng sử dụng mỗi tháng. + Số lượng người dùng sử dụng Instagram mỗi tháng là 400 triệu.
+ 48% những người từ 18-34 tuổi nghĩ đến việc check facebook đầu tiên khi họ thức dậy mỗi sáng. + 350 triệu người dùng chơi game trên facebook mỗi tháng, game được chơi nhiều nhất: Candy Crush Saga, TripAdvisor và Farmville 2. + Trung bình 1 người có tham gia và like 90 group/fanpage. + Thời gian trung bình của một người sử dụng Facebook cho 1 ngày là 20 phút.
+ Trung bình mỗi người có 141,5 người bạn. + Có 1 tỷ cuộc gọi trực tuyến được thực hiện. Chắc hẳn chúng ta đều không còn xa lạ gì với sự phổ biến của mạng xã hội Facebook, nhưng tại sao mạng xã hội nói chung và Facebook nói riêng lại thu hút nhiều người dùng đến vậy? Câu trả lời đó chính là do những tính năng cơ bản của mạng xã hội. Mạng xã hội là sự kết hợp giữa các bài tự đăng và chia sẻ nội dung.
Chính vì vậy mà người dùng tham mạng xã hội đều có cảm giác rằng mình vừa có thể là độc giả, vừa có thể là tác giả và có thể tham gia đóng góp ý kiến vào bất cứ chủ đề nào mình quan tâm. Do đó, rất nhiều người dùng tham gia vào “mạng ảo” này và tạo ra một “cái chợ” rất đông người. Cùng hòa nhập với sự phát triển của hệ thống mạng xã hội facebook thế giới từ khi mới xâm nhập vào Việt Nam nó cũng trở thành món ăn hàng ngày không thể thiếu của hàng triệu người sử dụng, nó giúp người tham gia có thể tạo lập hệ thống các mối quan hệ rộng lớn, theo dõi và nghiên cứu cụ thể hơn như cầu của bạn bè, khách hàng. Đồng thời nó cũng là công cụ giúp doanh nghiệp xây dựng được mạng 9 lưới khàng hàng tiềm năng với số lượng lớn, tìm hiểu được hoạt động và kế hoạch kinnh doanh của đối thủ.
Ở nước ta số lượng người tham gia kênh facebook theo thông kê là 87% lượng người sử dụng internet. Thông qua những con số thống kê và phân tích trên ta cũng có thể thấy được rằng việc truyền thông qua hệ thống mạng xã hội Facebook thực sự là một thời cơ, và cũng là cơ hội tốt cho các doanh nghiệp, thực hiện truyền thông Marketing trên mạng xã hội Facebook doanh nghiệp cũng có được những thuận lợi: Một là, dễ dàng tiếp cận với một lượng lớn khách hàng mục tiêu: Với hơn 800 triệu người tham gia doanh nghiệp đều có thể đưa họ thành những khách hàng tiềm năng của mình, giúp doanh nghiệp mở rộng, phát triển hệ thống, mạng lưới kinh doanh.