Chương 1: Giới thiê ̣u. Chương 2: Cơ sở lý luâ ̣n. Chương 3: Phương pháp nghiên cứu. Chương 4: Kế t quả nghiên cứu.
Chương 5: Kế t luâ ̣n và đề nghi.̣ 4 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đă ̣ng Nguyê ̣t Nhi CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ LUẬN 2. Mô ̣t số khái niê ̣m cơ bản 2. Khái niê ̣m marketing Theo Philip Kotler: Marketing truyền thống là một dạng hoạt động của con người nhằm thoả mãn nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi. Khái niê ̣m marketing online Marketing online là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet.
Nếu so sánh với khái niệm marketing truyền thống: “Marketing là tất cả các hoạt động của con người nhằm thoả mãn các nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi.” thì có thể thấy Philip Kotler phân biệt marketing online khác marketing truyền thống ở việc có thêm “dựa trên các phương tiện điện tử và Internet”. Như vậy, hiểu một cách đơn giản, marketing online là kết quả của việc ứng dụng công nghệ thông tin vào marketing truyền thống. Vai trò của hoa ̣t đô ̣ng marketing online Việc ngày càng nhiều người tìm kiếm thông tin doanh nghiệp qua mạng Internet mà đúng hơn ở đây là Google, đã cho thấy sự thay đổi thói quen tiêu dùng với việc tìm kiếm thông tin qua việc truy cập Internet để tham khảo, kiểm tra. Tại Việt Nam khách hàng vẫn giữ thói quen đi đến cửa hàng để có thể xem một cách trực tuy nhiên số lượng người sử dụng Internet để làm việc đó thì 5 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đă ̣ng Nguyê ̣t Nhi ngày càng tăng cao với sự tiện lợi và tiết kiệm được nhiều thời gian, công sức và họ cũng đã dần có thói quen sử dụng các công cụ tìm kiếm để tìm hiểu những gì họ muốn, vô hình chung nó đã trở thành một thị trường tiềm năng vô cùng lớn mà tất cả doanh nghiệp đều muốn chiếm lĩnh.
Với tốc độ công nghệ Internet bùng nổ nhanh chóng như hiện nay thì việc lựa chọn hình thức quảng cáo marketing online thực sự là một sự lựa chọn đúng đắn và hiệu quả cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp: • Thu hẹp khoảng cách: Marketing online sẽ giúp thu hẹp khoảng cách giữa người mua và người bán xích lại gần nhau hơn. Khách hàng có thể tiếp cận với những thông tin về sản phẩm được dễ dàng nhanh chóng, các đối tác cũng có thể bàn bạc, trao đổi công việc kinh doanh ngay trên mạng máy tính mà không cần phải gò bó về khoảng cách không gian địa lý, thời gian. • Mở rộng phạm vi tiếp thị: Với sự phát triển mạnh mẽ của Internet và công nghệ thông tin trên toàn cầu, marketing online chính là một công cụ xúc tiến rất hữu hiệu để trung tâm có thể mang các sản phẩm, dịch vụ của mình đến với người tiêu dùng trên toàn toàn quốc. • Tiết kiệm được thời gian: thời gian đã không còn là vấn đề lo lắng của nhiều nhà kinh doanh khi chọn lựa hình thức marketing online họ có thể truy cập thông tin và trao đổi giao dịch với khách hàng liên tục 24/24.
• Tối ưu hóa chi phí: marketing online vừa giúp doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí mà vừa có thể định hướng và tìm kiếm được khách hàng mục tiêu mang lại hiệu quả kinh tế cao gấp đôi so với các hình thức quảng cáo khác. • Tính cơ động và dễ thay đổi: Điều khác biệt giữa việc maketing online với maketing trên tivi, báo chí hay billboard… là bạn có thể thay đổi nó bất cứ lúc nào. Không hề rườm rà tốn công như trên tivi, báo chí… chỉ cần một vài cái click chuột bạn đã có thể thay đổi tòan bộ nội dung 6 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đă ̣ng Nguyê ̣t Nhi mẫu quảng cáo của bạn. Những điều tên tạo cho marketing online một sự cơ động và thích ứng rất cao.
Điều này là vô cùng quan trọng trong marketing. Mu ̣c tiêu hoa ̣t đô ̣ng marketing online Marketing hướng đến ba mục tiêu chủ yếu sau: Thỏa mãn khách hàng: Là vấn đề sống còn của công ty. Các nỗ lực marketing online nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng, làm cho họ hài long và trung thành với công ty, qua đó thu phục thêm khách hàng mới. Chiến thắng trong cạnh tranh: Giải pháp marketing online giúp công ty đối phó tốt các thách thức cạnh tranh, đảm bảo vị thế cạnh tranh thuận lợi trên thị trường.
Lợi nhuận lâu dài: Marketing online phải tạo ra mức lợi nhuận cần thiết giúp công ty tích lũy và phát triển. Sự trung thành của khách hàng liên quan mật thiết với khả năng sinh lợi của công ty trong hiện tại và tương lai. Để tồn tại và phát triển, mọi doanh nghiệp cần đặt cho mình một mục tiêu và cố gắng để đạt được những mục tiêu đó. Khi việc quản lý và điều hành công việc dựa trên những kinh nghiệm, trực giác và khôn ngoan không thể đảm bảo sự thành công của doanh nghiệp thì việc lập kế hoạch cho toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp là cần thiết.
Kế hoạch chiến lược sẽ giúp cho các doanh nghiệp thấy rõ hơn mục tiêu cần vươn tới của mình và chỉ đạo sự phối hợp các hoạt động hoàn hảo hơn. Đồng thời kế hoạch chiến lược cũng giúp cho nhà quản trị suy nghĩ có hệ thống những vấn đề kinh doanh nhằm đem lại những chuyển biến tốt đẹp hơn. Nằm trong chiến lược chung của doanh nghiệp, chiến lược marketing online thể hiện sự cố gắng của doanh nghiệp nhằm đạt tới một vị trí mong muốn xét trên vị thế cạnh tranh và sự biến động của môi trường kinh doanh. Chỉ khi lập được chiến lược marketing online thì doanh nghiệp 7 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đă ̣ng Nguyê ̣t Nhi mới có thể thực hiện một cách đồng bộ các hoạt động marketing online bắt đầu từ việc tìm hiểu và nhận biết các yếu tố môi trường bên ngoài, đánh giá các điều kiện khác của doanh nghiệp để từ đó có các chính sách về những sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến nhằm đạt tới mục tiêu định sẵn.
Ưu và nhươ ̣c điể m của marketing online so với marketing truyề n thố ng Marketing online có những ưu điểm nổi bật so với marketing truyền thống như: - Tốc độ triển khai nhanh hơn. Ví dụ điển hình là hình thức quảng cáo qua email, quảng cáo banner, hay quảng cáo trên thanh công cụ tìm kiếm của Google… - Phạm vi hoạt động không bị giới hạn bởi khoảng cách địa lý, khả năng tiếp cận thông tin thị trường được nâng cao; chẳ ng hạn các doanh nghiệp Việt Nam có thể tìm hiểu thị trường Châu Âu, Mỹ, Nhật Bản. ngay trên Internet. - Tăng cường quan hệ khách hàng nhờ khả năng tương tác, chia sẻ thông tin giữa doanh nghiệp với khách hàng cao hơn, dịch vụ tốt hơn, thời gian hoạt động liên tục 24/7 thông qua các dịch vụ trực tuyến, các website, blog, diễn đàn, web 2.0… Mặc dù marketing online vẫn còn một vài điểm hạn chế so với marketing truyền thống như: không phải tất cả các khách hàng đều sử dụng Internet.
Bên cạnh đó mức độ tin cậy của thông tin trên mạng không cao và khó kiểm soát dư luận. Ngoài ra, để thực hiện được marketing online thì doanh nghiệp cần có một hạ tầng công nghệ thông tin nhất định và một đội ngũ nhân viên am hiểu việc quảng cáo online. Tuy nhiên, marketing online vẫn đang chứng tỏ là một xu thế tất yếu của marketing khi trình độ công nghệ thông tin của quốc gia ngày một phát triển mạnh mẽ. Các nhân tố tác đô ̣ng đế n hiê ̣u quả hoa ̣t đô ̣ng marketing online 8 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đă ̣ng Nguyê ̣t Nhi 2.
Môi trường vi ̃ mô Môi trường kinh tế Các yếu tố như chính sách kinh tế, tài chính - tiền tệ, tỷ lệ phát triển, tỷ lệ lạm phát, hệ thống thuế và các mức thuế, lãi suất… có ảnh hưởng và chi phối hoạt động của công ty. Mặc dù nền kinh tế gặp khủng hoảng nhưng lạm phát được kiềm chế ổn định, mức sống của người dân ngày càng được nâng cao, người ta sẽ quan tâm đến các lĩnh vực chăm sóc sức khỏe cho chính bản thân và gia đình của họ. Dân số TP.HCM là thành phố lớn với dân số trên 8 triệu người, đa số trẻ thuộc tầng lớp trí thức là nguồn khách hàng tiềm năng lớn của công ty, mang lại nhiều thị phần trong lĩnh vực kinh doanh. Môi trường xã hội Yếu tố này bao gồm các chính sách, quy chế, định chế luật, chế độ đãi ngộ, thủ tục và quy định của Nhà nước.
Việt Nam là một trong những quốc gia có nền chính trị ổn định nhất thế giới. Đây được xem là lợi thế lớn đối với các doanh nghiệp trong nước, thu hút được nhiều nhà đầu tư nước ngoài tham gia vào thị trường. Bên cạnh môi trường chính trị thì thì luật pháp luật được xem là yếu tố quan trọng trong kinh doanh, luật pháp cùng các cơ quan Nhà nước có vai trò điều tiết các hoạt động kinh doanh nhằm mục đích: - Bảo vệ quyền lợi của công ty trong quan hệ cạnh tranh, trành những hình thức kinh doanh không chính đáng. 9 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đă ̣ng Nguyê ̣t Nhi - Bảo vệ quyền lợi của khách hàng trong các trường hợp khách quan khi chất lượng của sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến không thỏa đáng.
Bảo vệ khách hàng tránh các hình thức kinh doanh tùy tiện vô trách nhiệm với xã hội của các công ty. Môi trường tự nhiên Những vấn đề như ô nhiễm môi trường, thời tiết khí hậu thay đổi là yếu tố khách quan, vì vậy công ty luôn đưa ra những giải pháp và biện pháp thích nghi. Môi trường công nghệ Công nghệ luôn mang tính 2 mặt. Mặt tích cực công nghệ mới sẽ mang lại phương pháp mới giúp giảm giá thành, nâng cao chất lượng, giảm chi phí theo quy mô… Mặt khác công nghệ tiến bộ sẽ là lo ngại cho các công ty khi họ không đủ lực để chạy theo công nghệ.
Môi trường vi mô Môi trường nội bộ doanh nghiệp Hoạt động marketing không phải là một hoạt động riêng rẽ trong doanh nghiệp. Ngược lại, nó bị chi phối bởi các lực lượng, các yếu tố khác trong doanh nghiệp. Do vậy, chiến lược marketing là một bộ phận của chiến lược doanh nghiệp. Vì thế, hoạt động marketing chịu sự chi phối, điều hành trực tiếp của Ban Giám Đốc.
