CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA DOANH NGHIỆP 1. Tổng quan về Marketing online 1. Khái niệm Marketing Marketing đã ra đời và phát triển hơn 100 năm nay với rất nhiều các khái niệm khác nhau, tuỳ thuộc vào hoàn cảnh thực tế và nhận thức khác nhau mà người ta có những khái niệm khác nhau về marketing, do đó, đến nay vẫn chưa có một khái niệm chung chính thống. Một số các khái niệm tiêu biểu về marketing phải kể đến đó là: “Marketing là toàn bộ hoạt động của con người nhằm thoả mãn những nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi” – theo Philip Kotler – giáo sư marketing nổi tiếng thế giới và là “cha đẻ” của marketing hiện đại.
Hay theo Groroos, 1990: “Marketing là những hoạt động thiết lập, duy trì và củng cố lâu dài những mối quan hệ với khách hàng một cách có lợi để đáp ứng mục tiêu của các bên. Điều này được thực hiện bằng sự trao đổi giữa các bên và thỏa mãn những điều hứa hẹn”. Một khái niệm về marketing của Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ được sử dụng khá phổ biến: “Marketing là quá trình lên kế hoạch và tạo dựng mô hình sản phẩm (concept), hệ thống phân phối, giá cả và các chiến dịch promotion nhằm tạo ra những sản phẩm hoặc dịch vụ (exchanges/marketing offerings) có khả năng thỏa mãn nhu cầu các cá nhân hoặc tổ chức nhất định”. Nói tóm lại, có thể hiểu rằng marketing không đơn thuần chỉ là bán hàng hay tiếp thị như mọi người vẫn nghĩ.
Marketing bao gồm rất nhiều hoạt động như nghiên cứu khách hàng, sản xuất hàng hóa, dịch vụ phù hợp nhu cầu và thị hiếu 7 của khách hàng, định giá, tổ chức và quản lý hệ thống phân phối, quảng cáo, khuyến mãi rồi mới bán ra thị trường. Khái niệm Marketing online Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ thì marketing online là lĩnh vực tiến hành hoạt động kinh doanh gắn liền với dòng vận chuyển sản phẩm từ người sản xuất đến người tiêu dùng, dựa trên cơ sở ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) và Internet. Theo Philip Kotler, marketing online là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên phương tiện điện tử và Internet. Bên cạnh đó, Tạp chí Marketing online năm 2011 cũng đã đưa ra định nghĩa về khái niệm này như sau: marketing online là hình thức áp dụng các công cụ của CNTT thay cho các công cụ thông thường để tiến hành các quá trình marketing.
Chúng ta dễ dàng nhận thấy rằng, mặc dù có rất nhiều định nghĩa khác nhau về marketing online nhưng các định nghĩa đều thống nhất với nhau một quan điểm: marketing online là một bộ phận của marketing, mà cụ thể hơn là việc tiến hành hoạt động marketing thông qua môi trường Internet. Marketing online mang trong mình đặc điểm của marketing truyền thống đó là cùng hướng tới một mục đích tìm kiếm thị trường tiêu thụ sản phẩm và dịch vụ cho nhà cung cấp. Tuy nhiên, sự khác biệt cơ bản của marketing online với marketing truyền thống đó là marketing online sử dụng công cụ, khả năng thâm nhập thị trường, có tính tương tác, có khả năng cá biệt hoá. Với những sự khác biệt đó, marketing online có những lợi ích như sau: - Rút ngắn khoảng cách: Vị trí địa lý không còn là một vấn đề quan trọng.
Internet đã rút ngắn khoảng cách, mọi người có thể gặp nhau trong không gian 8 máy tính mà không cần biết ở gần hay ở xa. Điều này cho phép mua bán bỏ qua những khâu trung gian truyền thống tốn kém. - Tiếp thị toàn cầu: Internet là một phương tiện hữu ích để các nhà hoạt động marketing tiếp cận với thị trường khách hàng trên toàn thế giới – điều mà các phương tiện marketing truyền thống khác hầu như không thể. - Giảm thời gian và chi phí: Những người làm marketing online có thể truy cập lấy thông tin cũng như giao dịch với khách hàng 24/7 và không bị gián đoạn.
Khách hàng sẽ không phải mất công đi lại nhiều để xem sản phẩm, nhưng vẫn có những thông tin cần thiết về sản phẩm đó. Như vậy, với những thông tin marketing online khái quát trên, chúng ta thấy rằng marketing online đang có những lợi ích và ảnh hưởng rất lớn trong mọi hoạt động của các cơ quan, tổ chức nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động, vị thế của mình đến với khách hàng. Đặc điểm và vai trò của Marketing online đối với doanh nghiệp 1. Đặc điểm của marketing online Marketing online là phương tiện được các doanh nghiệp ưu tiên sử dụng hàng đầu trong hành trình tiếp cận và chinh phục khách hàng của mình.
Hoạt động tiếp thị trực tuyến linh hoạt, sử dụng môi trường Internet để quảng bá hình ảnh, thông tin về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp đến người dùng qua các kênh phân phối mà không cần gặp họ trực tiếp. Marketing online giúp cập nhật thông tin nhanh chóng, có thể truy cập mọi lúc, mọi nơi với các thiết bị có sử dụng internet. Nguồn thông tin trên các nền tảng công nghệ số hiện nay rất nhiều nên doanh nghiệp có thể cùng lúc chắt lọc được những thông tin cần thiết nhất mà không mất quá nhiều thời gian. Về không gian, marketing online không giới hạn ở một vị trí địa lý nhất định mà ở bất kỳ đâu chúng ta cũng có thể sử dụng internet để truy cập vì hiện 9 nay cơ sở hạ tầng phát triển rất hiện đại.
Về chi phí sử dụng trong hoạt động marketing online có thể linh động, thấp hay cao đều phụ thuộc vào các chiến lược mà doanh nghiệp muốn áp dụng như thế nào. Doanh nghiệp có thể hướng tới một nhóm đối tượng khách hàng cụ thể mình đang tìm kiếm thuận lợi hơn. Về đo lường, hoạt động marketing hiệu quả đều được thể hiện cụ thể qua các chỉ số marketing như lượt truy cập, lượt thoát, lượt phản hồi,… Vì vậy thông qua các chỉ số cụ thể doanh nghiệp có đo lường được mức độ hiệu quả hoạt động marketing đang thực hiện. Khách hàng khi tiếp cận được hình ảnh marketing sản phẩm của doanh nghiệp sẽ phản hồi ngay lập tức nếu có nhu cầu.
Vai trò của marketing online đối với doanh nghiệp Với tốc độ lan truyền ngày càng phổ của internet và sự phát triển hiện đại của các thiết bị điện tử khiến cho người người nhà nhà đều sở hữu có mình một thuyết bị để truy cập mạng thì đây được xem là “ mảnh đất màu mỡ” cho các nhà quảng cáo và doanh nghiệp có thể tiếp thị bản thân mình và các sản phẩm dịch vụ đến với khách hàng của mình. Marketing online rút ngắn được khoảng cách với khách hàng: Nhờ Internet mà người làm Marketing có thể tiếp cận được được với đối tác qua một vài thao tác nhỏ trên máy tính mà không cần biết về khoảng cách địa lý. Doanh nghiệp hay là người kinh doanh nhỏ lẻ có thể đưa sản phẩm của mình đi khắp thế giới, điều mà ít khi Marketing truyền thống có thể làm được. Tiết kiệm được thời gian, chi phí, sức lực trong các hoạt động marketing online.
Có thể dễ dàng giao tiếp với khách hàng nhằm hiểu và đáp ứng nhu cầu với khách hàng mong muốn, từ đó có thể nhanh chóng khắc phục lỗi, sai sót về sản phẩm và dịch vụ một cách thuận tiện. Những người làm Marketing online có thể truy cập lấy thông tin cũng như giao dịch với khách hàng 24/7. Tối ưu chi phí 10 Marketing online vừa giúp công ty tiết kiệm được các chi phí liên quan nếu làm theo kiểu marketing truyền thống mà còn định hướng và tìm kiếm được khách hàng mục tiêu có hiệu quả kinh tế cao hơn. Công ty có thể chủ động đo lường hiệu quả các chiến dịch: Marketing online có ưu điểm là công ty có thể nắm bắt được cụ thể các thông số hiệu quả của một chiến dịch quảng cáo, sau đó tiến hành phân tích ra quyết định nên làm tiếp hay không.
Tất cả mọi điều chỉnh đều có các bước và thao tác đơn giản qua cái click chuột giúp cho chiến dịch quảng cáo có một sự chủ động và thích ứng với thị trường nhanh và cao. Góp phần giúp doanh nghiệp xây dựng sự uy tín với khách hàng. Điều doanh nghiệp cần chỉ là có sản phẩm chất lượng còn Marketing online sẽ làm nhiệm vụ đưa sản phẩm doanh nghiệp đến với người tiêu dùng. Công cụ Marketing online sẽ là bộ mặt của doanh nghiệp với giao diện đẹp mắt, hình ảnh phù hợp, dễ sử dụng… sẽ giúp doanh nghiệp thu hút sự tin tưởng và lựa chọn của khách hàng.
Với xu hướng hiện đại hóa, toàn cầu hóa như hiện nay, Internet dường như phủ sóng trên toàn thế giới, người người, nhà nhà sử dụng Internet để thỏa mãn nhu cầu cá nhân như mua sắm, trao đổi là một việc làm rất dễ dàng và bình thường. Vì thế đây là cơ hội để Marketing online đóng góp vai trò rất lớn trong hoạt động tồn tại và phát triển của các doanh nghiệp. Đây là hình thức đơn giản, chi phí thấp nhưng lại mang hiệu quả cao, giúp doanh doanh nghiệp dần có chỗ đứng trên thị trường kinh doanh. Các công cụ Marketing online 1.
Content marketing Khi nhắc đến digital marketing, chúng ta không thể nào bỏ qua content marketing. Dù thế giới có được số hoá và nhu cầu tiêu thụ thông tin của con người có nhanh đến đâu, nội dung vẫn là thứ cần được đầu tư một cách chỉn chu nhất. 11 Công cụ tìm kiếm của Google hay Facebook cũng đang dần dựa vào chất lượng nội dung mà đề xuất cho người dùng. Chính vì vậy đầu tư vào content marketing, sáng tạo những nội dung chất lượng, thú vị để thu hút người dùng là rất quan trọng.
Ở các công cụ hay các hoạt động khác trong digital marketing, content vẫn luôn hiện diện. Website Là một tập hợp các trang Web (Web pages) bao gồm văn bản, hình ảnh, video. Flash… Thường chỉ nằm trong một tên miền (domain name) hoặc tên miền phụ (subdomain). Trang Web được lưu trữ (Web hosting) trên máy chủ Web (Web server) có thể truy cập thông qua Internet.
Website có thể được chia làm 4 loại: trang Web cá nhân, trang Web thương mại,trang Web chính phủ và trang Web của tổ chức phi lợi nhuận. Một Website được cấu thành bởi ba yếu tố cơ bản đó là: Nội dung, tính tương tác và bố cục Website. Một Website hiệu quả là một Website tận dụng và kết hợp được ba yếu tố đó một cách hợp lý.