CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA DOANH NGHIỆP 1. Tổng quan về marketing online 1. Khái niệm marketing: Theo Philip Kotler: “Marketing là hoạt động của con người hướng tới sự thỏa mãn nhu cầu và ước muốn thông qua tiến trình trao đổi”. Đây là định nghĩa hết sức xúc tích thể hiện đầy đủ nội dung của marketing đó là tổng hợp tất cả mọi hoạt động trao đổi hai chiều giữa cả khách hàng và người làm marketing để hiểu và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
Nhìn chung, các khái niệm marketing đã chỉ ra hai hoạt động cơ bản của marketing đó là: - Thứ nhất: Nhận diện, nắm bắt, thấu hiểu nhu cầu, mong muốn và hành vi của khách hàng thông qua các hoạt động nghiên cứu, phân tích, đánh giá, tổng hợp. - Thứ hai: Thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn đó bằng việc thiết kế, phát triển các sản phẩm/ dịch vụ và các công cụ marketing hỗn hợp (marketing mix) của doanh nghiệp. Khái niệm Marketing online: Theo P.Kotler thì marketing online là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet. Marketing online ( E – marketing, internet marketing,.) được xem là một hình thức tiếp thị sản phẩm và dịch vụ thông qua môi trường kết nối mạng toàn cầu Internet.
Hoạt động này được thực hiện trên các thiết bị thông minh như laptop, Smartphone, Ipad qua các ứng dụng, nền tảng mạng xã hội: Website, Google, Facebook, Zalo, TikTok, Youtube, Printerest,… nhằm mục 4 đích kích thích bán hàng, quảng bá hình anh, thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ của công ty tới khách hàng của mình. Việc ứng dụng công nghệ mạng, phương tiện điện tử vào việc nghiên cứu, phát triển sản phẩm và các chiến lược marketing sẽ đem lại hiệu quả kinh doanh cho doanh nghiệp. Đặc điểm và vai trò của Marketing online đối với doanh nghiệp 1. So sánh marketing online và marketing truyền thống Marketing là hoạt động không thể thiếu trong mỗi doanh nghiệp.
Hiện nay, có hai hình thức marketing chính, đó là marketing truyền thống và marketing online. Cả hai hình thức marketing này đều nhằm mục đích cuối cùng là đưa sản phẩm hàng hóa và dịch vụ của doanh nghiệp đến người tiêu dùng, thỏa mãn các nhu cầu của người tiêu dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Marketing online với chi phí thấp hơn và hiệu quả cao hơn đang dần trở thành xu thế, thay thế dần các kênh marketing truyền thống có chi phí cao, hiệu quả thấp. So sánh sự khác nhau giữa marketing online và marketing truyền thống Đặc điểm Marketing online Marketing truyền thống Thông qua các phương tiện Sử dụng internet,các thiết truyền thông đại : đài, báo, Phương bị di động, công nghệ hiện tạp chí, quảng các trên truyền thức đại (máy tính, laptop, mạng hình, quảng cáo bằng biển xã hội,.) bảng, tờ rơi, thư tín Không Không bị giới hạn bởi vị trí Bị giới hạn bởi biên giới gian địa lý, khoảng cách quốc gia và vùng lãnh thổ 5 Chỉ vào một số giờ nhất Xuất hiện mọi lúc mọi nơi định, mất nhiều thời gian và Thời gian theo thời gian của người công sức để thay đổi mẫu làm tiếp thị, quảng cáo quảng cáo hoặc clip Lưu trữ thông Dễ dàng, thuận tiện, Rất khó khăn trong việc lưu tin nhanh chóng trữ thông tin của khách hàng Thấp, có thể kiểm soát Chi phí cao, được ấn định Chi phí được chi phí quảng cáo cho dùng 1 lần từng chiến dịch riêng lẻ Xác định được đối tượng Không xác định được chính khách hàng cụ thể, tiếp Khách hàng xác nhóm khách hàng mục cận trực tiếp và nhanh tiêu cụ thể chóng đến khách hàng Phản hồi 2 chiều.
Khách Phản hồi 1 chiều. Doanh hàng tiếp nhận thông tin và nghiệp khó khăn trong việc Phản hồi phản hồi thông tin tiếp nhận thông tin từ nhanh chóng khách hàng Nguồn: tác giả tổng hợp 1. Vai trò của marketing online đối với doanh nghiệp Marketing online giữ vai trò rất quan trọng trong hoạt động kinh doanh của bất kì cá nhân, tổ chức, hay doanh nghiệp nào. Marketing chính là cầu nối giữa người mua và người bán, giúp cho người bán hiểu được những nhu cầu đích thực của người mua nhằm thoải mãn một cách tối ưu nhất.
Dựa vào các mục tiêu đề ra của tổ chức mà các nhà quản lý sẽ xây dựng một chương trình 6 hoạt động Marketing phù hợp bao gồm việc phân tích các cơ hội về Marketing, nghiên cứu và lựa chọn các thị trường mục tiêu, thiết kế các chiến lược Marketing, hoạch định các chương trình về Marketing và tổ chức thực thi và kiểm tra các cố gắng nỗ lực về Marketing (Nguyễn Thị Thanh Huyền, 2005) Marketing online ngày càng khẳng địng vai trò quan trọng đặc biệt trong bối cảnh bùng nổ thị trường thương mại điện tử. Vì thế mà việc lựa chọn hình thức marketing online phù hợp sẽ là điều kiện dể các doanh nghiệp tiếp cận thị trường nhanh chóng và hiệu quả hơn, giúp doanh nghiệp: - Tối ưu và tiết kiệm chi phí: Thực hiện Marketing online vừa giúp doanh nghiệp cắt bỏ được nhiều khoản chi phí không cần thiết và có thể định hướng, tìm kiếm, tiếp cận, thu hút khách hàng mục tiêu nhanh hơn, hiệu quả hơn gấp nhiều lần so với các hình thức quảng cáo khác. - Rút ngắn khoảng cách: Việc thực hiện giao dịch mua bán, trao đổi thông tin trên Internet bằng các phương tiện, thiết bị điện tử đã giúp rút ngắn khoảng cách giữa người mua và người bán về cả mặt không gian địa lý và thời gian. - Tiết kiệm thời gian: Xã hội càng phát triển, cuộc sống con người càng trở nên nhanh chóng, tất bật, nhộn nhịp.
Cho nên, thời gian là điều vô cùng quý giá đối với mỗi người. Việc triển khai các hoạt động Marketing online giúp cho việc kinh doanh, trao đổi thông tin, giao dịch,. với khách hàng trở nên dễ dàng, nhanh chóng thuận tiện, liên tục 24/24 mà không mất nhiều thời gian di chuyển, chờ đợi,. - Mở rộng phạm vi Marketing: Nếu như Marketing truyền thống chỉ có thể giúp doanh nghiệp tiếp thị trong phạm vi nhỏ thì Marketing online có thể giúp doanh nghiệp tiếp thị phạm 7 vi rộng toàn cầu.
Nhờ sự phát triển mạnh mẽ của Internet và công nghệ đã giúp doanh nghiệp mang sản phẩm, dịch vụ của mình đến với mọi người ở khắp mọi nơi (qua không gian số). - Linh hoạt, dễ dàng thay đổi: Đây được xem là điểm khác biệt nhất của Marketing online vì bạn có thể nhanh chóng thay đổi một phần hoặc toàn bộ kế hoạch Marketing trước đó chỉ bằng vài cái click chuột. Hình thức marketing này tạo được sự chủ động, linh hoạt, thích ứng nhanh hơn so với các việc marketing truyền thống (qua báo đài, tạp chí, tivi,. Từ đó, hoạt động tiếp thị của doanh nghiệp sẽ được triển khai và quản lý hiệu quả hơn.
- Dễ dàng quản lý các chiến dịch, kế hoạch Marketing và dữ liệu khách hàng: Doanh nghiệp dễ dàng triển khai thực hiện và quản lý các hoạt động trong các chiến dịch Marketing thông qua các công cụ, các nền tảng mạng xã hội,. Ngoài ra, thông tin giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng là thông tin hai chiều. Người dùng hoàn toàn có thể thấy được thông tin quảng cáo sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp và tương tác với các thông tin đó. Vì vậy, doanh nghiệp có thể dễ dàng quan sát, thu thập được các dữ liệu như: Có bao nhiêu người nhìn thấy quảng cáo đó, có bao nhiêu người đã click vào quảng cáo, có bao nhiêu người tương tác,.
hoặc mục nào mà họ dừng lại xem lâu nhất,. Những số liệu này sẽ giúp doanh nghiệp nhận diện, xác định thị hiếu và nhu cầu của khách hàng, từ đó xây dựng và triển khai các chiến lược Marketing phù hợp. - Khả năng thu nhập và đo lường dữ liệu nhanh chóng, chính xác: Chỉ cần một tài khoản Facebook hay Instagram, Tiktok doanh nghiệp có thể thu thập các thông tin cá nhân khác như email, tên, số điện thoại, địa chỉ,. 8 Các thông tin này giúp doanh nghiệp xác định và tiếp cận được với khách hàng mục tiêu cụ thể theo nhiều cách khác nhau.
Đồng thời, khả năng thu thập và phân tích dữ liệu giúp doanh nghiệp có cái nhìn tổng quan về khách hàng đang quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Từ đó bọo phận marketing của công ty có thể lên kế hoạch và thực hiện chiến lược marketing để đáp ứng từng phân khúc khách hàng. - Tương tác với khách hàng nhanh chóng, dễ dàng hơn: Bên cạnh việc tung ra các chiến lược marketing về sản phẩm, dịch vụ thì khi doanh nghiệp áp dụng hệ thống marketing online sẽ giúp khách hàng có thể phản hồi những thông tin ngược lại với doanh nghiệp. Họ có thể hỏi thông tin về sản phẩm trực tiếp tới doanh nghiệp thông qua việc bình luận hoặc nhắn tin thông qua Facebook hay trực tiếp trên website,…Và tất nhiên, khi khách hàng được nhận sự tư vấn, sự phản hồi nhanh chóng từ doanh nghiệp họ sẽ cảm thấy hài lòng, an tâm, tin tưởng đối với doanh nghiệp và sẽ thúc đẩy họ đưa ra quyết định mua hàng một cách nhanh chóng.
Nhờ vào vai trò của internet, thông tin được lan truyền nhanh chóng, lòng tin của khách hàng cũng từ đó được xây đắp và nâng cao khiến việc tạo dựng hình ảnh và tiêu thụ sản phẩm mới trở nên đơn giản hơn rất nhiều. Doanh nghiệp nên tiến hành test nhiều mẫu quảng cáo khác nhau để cho ra mẫu quảng cáo tốt phù hợp với khách hàng mục tiêu và đạt hiệu quả cao nhất. Các công cụ Marketing online 1. Content marketing Là một công cụ marketing, thường được các doanh nghiệp áp dụng thường xuyên, tập trung vào việc sản xuất và phân phối các nội dung có giá trị, phù hợp, liên quan đến sản phẩm/dịch vụ của mình đến đối tượng mục tiêu.
Mục tiêu của content marketing cũng là gây chú ý, thu hút khách hàng mục tiêu, khách hàng tiềm năng – những người chưa có, đã có và sẽ có nhu cầu 9 sử dụng sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp. Và cuối cùng là chuyển đổi họ thành khách hàng, xây dựng mối quan hệ lâu dài, biến họ trở thành khách hàng trung thành, khách hàng thân quen. Content marketing có một đặc điểm khác so với các công cụ marketig khác đó là nó tham gia vào tất cả các hình thức tiếp thị khác. Các chiến lược Marketing như SEO, PPC, Pr, Inbound Marketing, Social media marketing, … đều cần các nội dung hay, hấp dẫn và có giá trị hữu ích để thu hút khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm năng.
Một số dạng content marketing: Blog, Ebook, Infographic, Video/ hình ảnh,.