phần mở đầu và kết luận, luận văn đƣợc kết cấu 5 chƣơng nhƣ sau: CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING ONLINE Giới thiệu khái niệm về Marketing, Marketing Online, mô hình PEST, mô hình SWOT, tổng quan về những nghiên cứu có liên quan, các yếu tố ảnh hƣởng đến Marketing Online của doanh nghiệp, quy trình xây dựng chiến lƣợc Marketing Online, kế hoạch Marketing, Lý thuyết các công cụ marketing online nhƣ SEO, Website, MXH, E-mail Marketing. CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC MARKETING ONLINE CỦA THƢƠNG HIỆU SỢI CHỈ VÀNG TẠI CÔNG TY TNHH NETGROUP Nội dung chƣơng 2 là giới thiệu về công ty TNHH NET Group và khái quát chung về thƣơng hiệu Sợi Chỉ Vàng, nội dung và quy trình xây dựng chiến lƣợc Marketing Online, phân tích môi trƣờng vi mô, vĩ mô môi trƣờng bên trong, phân tích SWOT của thƣơng hiệu Sợi Chỉ Vàng, phân tích thực trạng hoạt động Marketing Online, và tóm tắt thảo luận kết quả nghiên cứu. 6 CHƢƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC MARKETING ONLINE CHO THƢƠNG HIỆU SỢI CHỈ VÀNG CÔNG TY TNHH NETGROUP Đƣa ra các Đề xuất giải pháp và xúc tiến chiến lƣợc Marketing Online, và nêu lên đóng góp của đề tài và những hạn chế của nghiên cứu để gợi ý cho các nghiên cứu cho các nghiên cứu tiếp theo. Kế hoạch nghiên cứu Tiến độ thực hiện đề tài Tháng (năm2022) 9 10 11 12 Nội dung dự kiến Thực hiện đề cƣơng khóa luận Hoàn Thiện cơ sở lý thuyết Thu tập thông tin và xử lý thông tin Đƣa ra nhận xét đánh giá từ kết quả Hoàn thiện khóa luận Chuẩn bị bảo vệ khóa luận 7 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING ONLINE 1.
Cơ sở lý thuyết về Marketing 1. Khái niệm về Marketing Ngày nay, chúng ta có thể bắt gặp nhiều khái niệm về marketing, vì chúng hiển hiện ở khắp mọi nơi nhƣng có nhiều ngƣời chƣa hiểu rõ và còn nhiều quan điểm sai lầm về marketing. Phần lớn đều nghĩ rằng marketing là quảng cáo, là bán hàng,. Họ chỉ nhận biết một phần nhỏ trong khái niệm marketing.
Theo Philip Kotler “Marketing là một dạng hoạt động của con ngƣời nhằm thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi. Hay, Marketing là: Nhu cầu, mong muốn, yêu cầu, hàng hóa, trao đổi, giao dịch và thị trƣờng”. Dƣới đây là một số quan điểm và khái niệm Marketing hiện đại của các tổ chức, hiệp hội và các nhà nghiên cứu về Marketing trên thế giới đƣợc chấp nhận và phổ biến: Khái niệm marketing của CIM (UK‟s Chartered Institute of Marketing): “Marketing là quá trình quản trị nhận biết, dự đoán và đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách có hiệu quả và có lợi”.J McCarthy: Marketing là quá trình thực hiện các hoạt động nhằm đạt đƣợc các mục tiêu của tổ chức thông qua việc đoán trƣớc các nhu cầu của khách hàng hoặc ngƣời tiêu thụ để điều khiển các dòng hàng hóa dịch vụ thoả mãn các nhu cầu tò nhà sản xuất tới các khách hàng hoặc ngƣời tiêu thụ. Ansoff, một chuyên gia nghiên cứu marketing của LHQ, một khái niệm đƣợc nhiều nhà nghiên cứu hiện nay cho là khá đầy đủ, thể hiện tƣ duy marketing hiện đại và đang đƣợc chấp nhận rộng rãi: Marketing là khoa học điều hành toàn bộ hoạt động kinh doanh kể từ khâu sản xuất đến khâu tiêu thụ, nó căn cứ vào nhu cầu biến động của thị trƣờng hay nói khác đi là lấy thị trƣờng làm định hƣớng.
Khái niệm marketing của Philip Kotler và Gary Armstrong (1994): “Marketing là tiến trình qua đó các cá nhân và các nhóm có thể đạt đƣợc nhu cầu và mong muốn bằng việc sáng tạo và trao đổi sản phẩm và giá trị giữa các bên”. 8 Khái niệm marketing của William J.Walker (1994): “Marketing là một hệ thống các hoạt động kinh doanh thiết kế để hoạch định, định giá, xúc tiến và phân phối sản phẩm thỏa mãn mong muốn của những thị trƣờng mục tiêu nhằm đạt đƣợc những mục tiêu của tổ chức”. Tóm lại, Marketing có nhiều khái niệm tƣơng ứng với từng thời kỳ nhƣng đều nhằm mục tiêu chung là phát hiện nhu cầu và thỏa mãn nhu cầu của thị trƣờng một cách có hiệu quả nhất. Vai trò của Marketing Vai trò của marketing có thể khái quát nhƣ sau: Thứ nhất: Marketing hƣớng dẫn các doanh nghiệp nghệ thuật phát hiện nhu cầu khách hàng cũng nhƣ nghệ thuật làm hài lòng khách hàng, marketing định hƣớng cho hoạt động kinh doanh và tạo thế chủ động cho doanh nghiệp.
Thứ hai: Marketing là cầu nối giúp các doanh nghiệp giải quyết các mối quan hệ và dung hòa lợi ích của ngƣời tiêu dùng và lợi ích xã hội. Thứ ba: Marketing là công cụ cạnh tranh giúp doanh nghiệp xác lập vị trí, uy tín của mình trên thị trƣờng. Thứ tƣ: Marketing trở thành “trái tim” của mọi hoạt động trong doanh nghiệp, các quyết định khác về công nghệ, tài chính, nhân lực đều phụ thuộc phần lớn vào các quyết định marketing nhƣ: Sản xuất sản phẩm nào? Cho thị trƣờng nào? Sản xuất nhƣ thế nào? Sản xuất với số lƣợng bao nhiêu? 1. Cơ sở lý thuyết về Marketing Online 1.
Khái niệm về Marketing Online Marketing onine hay còn gọi là e-marketing hay electronic marketing, có thể đƣợc định nghĩa đơn giản theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA) nhƣ sau: “Marketing Online là lĩnh vực tiến hành hoạt động kinh doanh gắn liền với dòng vận chuyển sản phẩm từ ngƣời sản xuất đến ngƣời tiêu dùng, dựa trên cơ sở ứng dụng CNTT Internet”. CNTT Internet trong định nghĩa trên không chỉ đơn thuần là việc sử dụng các công cụ truyền thông số nhƣ web email công nghệ không dây mà còn theo một cách 9 hiểu rộng hơn là bao gồm cả công cụ quản lý dữ liệu khách hàng trực tuyến và hệ thống quản lí quan hệ khách hàng trực tuyến (e-CRM systems). Philip Kotler đã đƣa ra khái niệm về Marketing Online nhƣ sau: “Marketing Online là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tƣởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phƣơng tiện điện tử và internet” (Kotler, 2007). Kotler và các cộng sự (2017) đƣa ra định nghĩa marketing 4.0 là phƣơng pháp tiếp cận marketing kết hợp giữa các tƣơng tác trực tuyến và trực tiếp giữa doanh nghiệp và ngƣời tiêu dùng, pha trộn giữa phong cách và giá trị thực tế trong quá trình xây dựng thƣơng hiệu và quan trọng nhất là sự bổ trợ lẫn nhau giữa kết nối máy - máy và tiếp xúc trực tiếp ngƣời - ngƣời nhằm tăng cƣờng cam kết gắn bó của khách hàng với doanh nghiệp.
Vai trò của Marketing Online Marketing Online là những chiến lƣợc, phƣơng pháp hoặc hoạt động tận dụng tài nguyên của mạng Internet giúp quảng bá và nâng cao nhận thức về thƣơng hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty. Marketing Online có vai trò tiếp cận khách hàng tiềm năng bằng cách nhắm đến những nền tảng họ dành nhiều thời gian nhất (ví dụ: tìm kiếm, mua sắm và sử dụng mạng xã hội). Có nhiều phƣơng pháp khác nhau trong Marketing Online, bao gồm tối ƣu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), email, mạng xã hội, content marketing và quảng cáo trả cho mỗi nhấp chuột (PPC). Công cụ để nghiên cứu khách hàng Marketing Online tạo cơ hội cho doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhân khẩu học cũng nhƣ hành vi của từng đối tƣợng khách hàng, từ đó doanh nghiệp có cơ sở để tạo ra các chiến lƣợc Marketing phù hợp trong tƣơng lai để tƣơng tác và chăm sóc khách hàng hiệu quả.
Tiếp cận đa dạng tệp khách hàng mục tiêu Marketing Online là cơ hội “vàng” để khách hàng tiềm năng có thể tìm thấy công ty và dịch vụ của bạn vì phạm vi tiếp cận của Marketing Online rất rộng. Điều 10 này đặc biệt quan trọng đối với các công ty muốn bán sản phẩm hoặc dịch vụ trực tuyến thay vì trực tiếp. Bằng cách sử dụng Marketing Online, doanh nghiệp có thể mở rộng phạm vi tiếp cận của công ty với nhiều ngƣời hơn trên khắp đất nƣớc nhanh hơn nhiều so với việc phụ thuộc vào các phƣơng pháp quảng cáo truyền thống. Linh hoạt và tiện lợi Thay vì phải vào cửa hàng thực tế để mua sản phẩm hoặc nói chuyện với ai đó để tìm hiểu về dịch vụ thì ngƣời tiêu dùng có thể nghiên cứu để tìm ra câu trả lời cho các câu hỏi của họ đồng thời trực tiếp đặt mua các sản phẩm và dịch vụ bất cứ lúc nào họ muốn.
Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng chuyển sang sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Tiết kiệm chi phí và thời gian Marketing Online thƣờng có chi phí hợp lý hơn nhiều so với các hình thức Marketing truyền thống vì nhiều hình thức Marketing Online cho phép doanh nghiệp tiếp cận số lƣợng lớn khách hàng mục tiêu. Trong khi một quảng cáo truyền thống chỉ có thể tiếp cận 100 ngƣời mỗi tháng thì hình thức Marketing Online có thể giúp doanh nghiệp tiếp cận hàng trăm, thậm chí hàng nghìn khách hàng hàng ngày hoặc hàng tuần. Kế hoạch Marketing Kế hoạch tiếp thị là một tập hợp các hành động có trật tự nhằm đạt đƣợc (các) mục tiêu cụ thể trong một khung thời gian nhất định.
Thứ nhất, trƣớc tiên bạn phải có một tập hợp các mục tiêu khi tạo một kế hoạch. Thứ hai, bạn nên chỉ định khung thời gian trong đó để đạt đƣợc các mục tiêu đã đặt ra. Do đó, kế hoạch tiếp thị là một tài liệu chiến lƣợc phác thảo các bƣớc hành động bạn đề xuất thực hiện để đạt đƣợc mục tiêu tiếp thị. Kế hoạch tiếp thị giúp bạn tập trung nỗ lực của bạn để tối đa hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp của bạn.
Nó giúp bạn xác định rõ ràng sản phẩm và/hoặc dịch vụ mà bạn đang cung cấp, để xác định khách hàng và đối thủ cạnh tranh của bạn, vạch ra chiến lƣợc thu hút và giữ chân 11 khách hàng, và dự đoán những thay đổi trên thị trƣờng. Trong khi tài liệu thực tế có tầm quan trọng to lớn, quá trình của việc chuẩn bị tài liệu đó là vô giá. Phát triển một kế hoạch tiếp thị sẽ giúp bạn dành thời gian, năng lƣợng và tài nguyên hiệu quả nhất có thể. Chiến lƣợc Marketing Online và các bƣớc xây dựng chiến lƣợc Marketing Online 1.
Chiến lƣợc Marketing Online Sau khi xác định mục tiêu, đối tƣợng, công cụ marketing online muốn sử dụng và ngân sách, doanh nghiệp có thể bắt đầu tạo chiến lƣợc tiếp thị của mình.