Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng áp dụng CAATs tại TP.HCM - Trang Diệu Ái

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng CAATs trong kiểm toán tại TP.HCM, cung cấp cơ sở học thuật và thực tiễn ngành kế toán.

• Tác giả: Trang Diệu Ái
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Thị Mai Hương
• Trường học: Đại học Ngân hàng TP.HCM
• Chuyên ngành: Kế toán - Kiểm toán
• Đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng việc áp dụng CAATs – Bằng chứng tại TP.HCM
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Tóm tắt

I. Tổng quan về việc áp dụng CAATs tại TP

Kỹ thuật kiểm toán với sự trợ giúp của máy tính (CAATs) đóng vai trò tất yếu trong ngành kiểm toán độc lập. Tại TP.HCM, quá trình chuyển đổi số thúc đẩy các công ty kiểm toán đổi mới quy trình làm việc. Dữ liệu kế toán điện tử ngày càng phức tạp và có dung lượng lớn. Phương pháp kiểm toán thủ công truyền thống không còn đáp ứng kịp thời yêu cầu quản trị rủi ro. Việc áp dụng CAATs tại TP.HCM giúp kiểm toán viên xử lý toàn diện các tập dữ liệu lớn. Phần mềm kiểm toán chuyên dụng hỗ trợ trích xuất mẫu, phân loại giao dịch và phát hiện sai sót nhanh chóng. Nhiều doanh nghiệp kiểm toán đã trang bị hạ tầng công nghệ hiện đại nhằm gia tăng tính cạnh tranh trên thị trường. Tuy nhiên, mức độ áp dụng giữa các đơn vị vẫn có sự phân hóa rõ rệt. Nhóm công ty kiểm toán quốc tế thường đi đầu về công nghệ. Ngược lại, các công ty kiểm toán vừa và nhỏ trong nước vẫn đối mặt nhiều rào cản. Kiểm toán viên cần nâng cao năng lực sử dụng phần mềm để thích ứng với môi trường số hóa.

1.1. Khái niệm và vai trò của công cụ kiểm toán CAATs

CAATs là tập hợp các công cụ và kỹ thuật tự động hóa quy trình kiểm toán qua phần mềm máy tính. Công cụ phổ biến nhất là phần mềm kiểm toán tổng quát (GAS) như IDEA hoặc ACL. CAATs cho phép kiểm toán viên kiểm tra toàn bộ dữ liệu thay vì chỉ lấy mẫu thủ công. Hệ thống giúp phân tích dữ liệu kế toán, đối chiếu số dư và phát hiện gian lận hiệu quả. Việc ứng dụng công nghệ này giảm thiểu đáng kể sai sót do con người. Ngoài ra, CAATs rút ngắn thời gian thực hiện hợp đồng kiểm toán báo cáo tài chính. Doanh nghiệp kiểm toán tối ưu hóa chi phí vận hành và nâng cao chất lượng dịch vụ chuyên môn.

1.2. Bối cảnh chuyển đổi số ngành kiểm toán tại TP.HCM

TP.HCM là trung tâm kinh tế sôi động với mật độ doanh nghiệp kiểm toán cao nhất cả nước. Khách hàng tại đây áp dụng mạnh mẽ các hệ thống ERP phức tạp như SAP và Oracle. Điều này tạo áp lực lớn lên kiểm toán viên trong việc xử lý cơ sở dữ liệu phi cấu trúc. Bộ Tài chính và các hiệp hội nghề nghiệp liên tục ban hành chuẩn mực thúc đẩy công nghệ kiểm toán. Nhiều công ty kiểm toán tại TP.HCM đã chủ động đầu tư máy chủ, bản quyền phần mềm và đào tạo nhân sự. Sự đầu tư bài bản tạo nền tảng vững chắc cho việc triển khai CAATs đồng bộ. Môi trường cạnh tranh gay gắt đòi hỏi các đơn vị phải liên tục đổi mới phương thức kiểm toán.

II. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng việc áp dụng CAATs tại TP

Nghiên cứu thực nghiệm tại 16 công ty kiểm toán ở TP.HCM dựa trên mô hình UTAUT chỉ ra bốn yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi ứng dụng công nghệ. Kết quả khảo sát 185 kiểm toán viên chuyên nghiệp cung cấp bằng chứng định lượng rõ ràng. Yếu tố kỳ vọng nỗ lực có tác động mạnh mẽ nhất đến quyết định sử dụng CAATs. Kiểm toán viên thường ưu tiên những phần mềm dễ thao tác và có giao diện trực quan. Yếu tố điều kiện thuận lợi giữ vị trí quan trọng thứ hai trong mô hình hồi quy. Hạ tầng kỹ thuật, tài liệu hướng dẫn và bộ phận hỗ trợ kỹ thuật đóng vai trò quyết định. Yếu tố kỳ vọng hiệu quả xếp thứ ba, phản ánh niềm tin của nhân sự về việc nâng cao năng suất cá nhân khi dùng phần mềm. Yếu tố ảnh hưởng xã hội có mức độ tác động thấp nhất nhưng vẫn mang ý nghĩa thống kê. Sự khích lệ từ ban giám đốc và đồng nghiệp tạo động lực thúc đẩy áp dụng công nghệ mới.

2.1. Tác động của kỳ vọng nỗ lực và điều kiện thuận lợi

Kỳ vọng nỗ lực đo lường mức độ dễ dàng khi kiểm toán viên tiếp cận và vận hành phần mềm CAATs. Khi công cụ kiểm toán yêu cầu ít thao tác phức tạp, kiểm toán viên sẽ chủ động sử dụng thường xuyên hơn. Ngược lại, giao diện khó hiểu tạo tâm lý e ngại và cản trở tiến trình áp dụng công nghệ. Bên cạnh đó, điều kiện thuận lợi cung cấp nền tảng vật chất và kỹ thuật thiết yếu cho doanh nghiệp. Yếu tố này bao gồm máy tính cấu hình cao, đường truyền ổn định và trung tâm hỗ trợ trực tuyến kịp thời. Khi tổ chức cung cấp đầy đủ tài liệu hướng dẫn chi tiết, nhân viên sẽ tự tin làm chủ công cụ kiểm toán số.

2.2. Vai trò của kỳ vọng hiệu quả và ảnh hưởng xã hội

Kỳ vọng hiệu quả thể hiện nhận thức của kiểm toán viên về lợi ích thực tế của CAATs. Việc xử lý dữ liệu nhanh chóng giúp kiểm toán viên hoàn thành công việc đúng hạn và nâng cao chất lượng hồ sơ. Năng suất lao động tăng cao thúc đẩy mong muốn duy trì sử dụng phần mềm. Trong khi đó, ảnh hưởng xã hội xuất phát từ áp lực cạnh tranh và văn hóa doanh nghiệp. Sự khuyến khích từ cấp quản lý tạo động lực lớn cho đội ngũ nhân viên cấp dưới. Khi đồng nghiệp xung quanh đều tích cực ứng dụng công nghệ, kiểm toán viên sẽ nhanh chóng hòa nhập xu hướng chung.

III. Giải pháp thúc đẩy việc áp dụng CAATs tại TP

Để tối ưu hóa việc ứng dụng CAATs, các doanh nghiệp kiểm toán tại TP.HCM cần triển khai đồng bộ nhiều giải pháp chiến lược. Trọng tâm cốt lõi nằm ở chính sách phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao. Doanh nghiệp cần xây dựng các chương trình đào tạo định kỳ về kỹ năng khai thác phần mềm chuyên dụng. Khóa học thực hành tình huống giúp kiểm toán viên giảm bớt thời gian làm quen công cụ. Bên cạnh đào tạo, việc nâng cấp hạ tầng công nghệ thông tin là điều kiện tiên quyết. Các công ty kiểm toán cần đầu tư trang thiết bị phần cứng hiện đại và mua bản quyền phần mềm mới nhất. Ban lãnh đạo nên thiết lập bộ phận hỗ trợ kỹ thuật nội bộ (Helpdesk) chuyên trách nhằm xử lý kịp thời các sự cố phát sinh. Môi trường làm việc cởi mở khuyến khích đổi mới sáng tạo sẽ tạo động lực lớn cho đội ngũ nhân sự. Cuối cùng, việc liên kết với các trường đại học đào tạo kế toán - kiểm toán giúp trang bị sớm kỹ năng số cho sinh viên trước khi gia nhập thị trường lao động.

3.1. Đào tạo nhân sự và nâng cao kỹ năng kiểm toán số

Chương trình đào tạo CAATs cần được thiết kế bài bản theo từng cấp bậc chuyên môn. Kiểm toán viên tập sự cần nắm vững các thao tác xử lý dữ liệu cơ bản trên phần mềm chuyên biệt. Trong khi đó, nhân sự cấp cao cần rèn luyện kỹ năng phân tích chuyên sâu và quản trị dữ liệu phức tạp. Doanh nghiệp nên tổ chức các buổi hội thảo nội bộ để chia sẻ kinh nghiệm xử lý vướng mắc thực tế. Việc cấp chứng chỉ nghề nghiệp quốc tế về kiểm toán hệ thống thông tin cũng là đòn bẩy quan trọng. Đội ngũ nhân sự có chuyên môn công nghệ vững vàng sẽ tự tin giải quyết khối lượng dữ liệu lớn từ khách hàng.

3.2. Hoàn thiện cơ sở hạ tầng công nghệ và chính sách hỗ trợ

Doanh nghiệp kiểm toán cần xây dựng hạ tầng công nghệ thông tin đồng bộ và an toàn bảo mật. Việc trang bị các phần mềm bản quyền phổ biến như IDEA, ACL giúp chuẩn hóa quy trình làm việc. Đồng thời, ban điều hành cần ban hành quy chế sử dụng và khen thưởng rõ ràng đối với sáng kiến số. Tài liệu hướng dẫn thao tác phải được biên soạn ngắn gọn, dễ hiểu và thường xuyên cập nhật. Kênh trợ giúp kỹ thuật trực tiếp giúp kiểm toán viên tháo gỡ khó khăn trong các đợt kiểm toán cao điểm. Sự đầu tư nghiêm túc vào điều kiện thuận lợi sẽ biến công nghệ thành lợi thế cạnh tranh dài hạn.

IV. Kết luận và định hướng áp dụng CAATs tại TP

Ứng dụng công nghệ kiểm toán tự động là xu thế bắt buộc trong kỷ nguyên chuyển đổi số. Kết quả nghiên cứu tại TP.HCM khẳng định vai trò then chốt của yếu tố con người và môi trường hỗ trợ tổ chức. Để gia tăng tỷ lệ sử dụng CAATs, các công ty kiểm toán cần ưu tiên giảm thiểu độ phức tạp của phần mềm và nâng cao sự dễ dàng khi thao tác. Đồng thời, việc hoàn thiện hạ tầng kỹ thuật tạo điểm tựa vững chắc cho kiểm toán viên khai thác tối đa tiềm năng công nghệ. Chuyển đổi số thành công không chỉ nâng cao chất lượng báo cáo kiểm toán mà còn củng cố uy tín nghề nghiệp. Doanh nghiệp kiểm toán tại TP.HCM cần chủ động nắm bắt xu hướng để hội nhập sâu rộng vào thị trường kiểm toán quốc tế. Sự kết hợp hài hòa giữa năng lực chuyên môn và công cụ số sẽ định hình tương lai phát triển bền vững của ngành kiểm toán Việt Nam.

4.1. Bài học kinh nghiệm cho các công ty kiểm toán độc lập

Các doanh nghiệp kiểm toán cần nhìn nhận công nghệ là khoản đầu tư chiến lược sinh lời dài hạn. Lãnh đạo doanh nghiệp phải gương mẫu và tiên phong trong việc thúc đẩy văn hóa đổi mới sáng tạo. Khi kiểm toán viên nhận thấy sự đồng hành từ ban điều hành, mức độ tiếp nhận công nghệ sẽ tăng lên rõ rệt. Doanh nghiệp cần xây dựng lộ trình số hóa từng bước, tránh áp đặt vội vàng gây áp lực cho nhân viên. Việc đánh giá hiệu quả định kỳ sau mỗi mùa kiểm toán giúp kịp thời điều chỉnh kế hoạch đào tạo. Sự thích ứng linh hoạt là chìa khóa giúp doanh nghiệp kiểm toán duy trì vị thế cạnh tranh trên thị trường.

4.2. Khuyến nghị cho cơ quan quản lý và hiệp hội nghề nghiệp

Bộ Tài chính và Hội Kiểm toán viên hành nghề Việt Nam (VACPA) cần tiếp tục hoàn thiện khung khổ pháp lý về kiểm toán dữ liệu điện tử. Cơ quan quản lý nên ban hành các hướng dẫn kỹ thuật chi tiết về việc sử dụng phần mềm kiểm toán số. Các hiệp hội nghề nghiệp cần đẩy mạnh tổ chức các chương trình cập nhật kiến thức thường niên về công nghệ mới. Ngoài ra, việc phối hợp với các nhà phát triển phần mềm để hỗ trợ giá bản quyền cho doanh nghiệp vừa và nhỏ là giải pháp thiết thực. Sự hỗ trợ từ cơ quan quản lý sẽ tạo môi trường pháp lý thuận lợi cho toàn ngành.

Trích đoạn nội dung tài liệu

STATE BANK OF VIET NAM MINISTRY OF EDUCATION AND TRAINING BANKING UNIVERSITY OF HO CHI MINH CITY -------- TRANG DIEU AI THE FACTORS AFFECTING CAATs ADOPTION – EVIDENCE IN HO CHI MINH CITY GRADUATION THESIS MAJOR: ACCOUNTING AND AUDITING CODE: 7340301 HO CHI MINH CITY, 2021 STATE BANK OF VIET NAM MINISTRY OF EDUCATION AND TRAINING BANKING UNIVERSITY OF HO CHI MINH CITY -------- TRANG DIEU AI THE FACTORS AFFECTING CAATs ADOPTION EVIDENCE IN HO CHI MINH CITY GRADUATION THESIS MAJOR: ACCOUNTING AND AUDITING CODE: 7340301 RESEARCH INSTRUCTOR DR. NGUYEN THI MAI HUONG HO CHI MINH CITY, 2021 ABSTRACT The main content of the thesis is to identify the factors affecting the adoption of computer -aided audit tools (CAATs) to external auditors, thereby proposing solutions to the CAATs adoption of the auditing firms in Ho Chi Minh City.The thesis has presented the CAATs adoption in Vietnam in recent years, the orientation of the Government, experts on this issue and the trend of using CAATs in the audit field to provide general comments on the CAATs adoption in external audit. Besided, to synthesize previous studies, we have applied the UTAUT model (Venkatesh et al., 2003) with appropriate adjustments based on the research context, the author has obtained 185 responses from professional staff working at 16 auditing companies in Ho Chi Minh City. With the support of SPSS software version 26.0, the author uses tools such as Cronbach's alpha Test to assess the reliability of the scale, Exploratory factor analysis (EFA), Correlation analysis, Multiple linear regression analysis leading to a research model with 4 factors affecting CAATs adoption including:(1) Performance expectancy, (2) Effort expectancy, (3) Social influence, (4) Facilitating conditions.

The results show that the most influential factor is “Effort expectancy” and the least influencing factor is “Social influence” (with Beta coefficients of 0. Then, “Facilitating conditions" and " Performance Expectancy" is the second and third largest influential factor with Beta coefficients in the regression is 0. Therefore, it is clear that characteristics relating to human are essential and important for increasing adoption of CAATs. Hence, the main role of auditing firms is to facilitate as much as possible to maintain and develop its human resources in the company.

Key words: CAATs Adoption, Performance Expectancy, Effort Expectancy, Social Influcence, Facilitating Conditions. DECLARATION OF AUTHENCITY I the undersigned declare that all material presented in this paper is my own work or fully and specifically acknowledged wherever adapted from other sources. I understand that if at any time it is shown that I have significantly misrepresented material presented here, any degree or credits awarded to me on the basis of that material may be revoked. I declare that all statements and information contained herein are true, correct and accurate to the best of my knowledge and belief.

Ho Chi Minh City, 27 March , 2021 Trang Dieu Ai ACKNOWLEDGEMENTS First at all, I would like to express my sincerest and deepest thankfulness to Dr Nguyen Thi Mai Huong for her guidance and patience in giving me valuable recommendations during my study period. I am really happy and fortunate to carry out this study under her supervisor. Secondly, I would like to send my profound gratitude to all of the lecturers in Accounting and Auditing Department and also in Office of Academic Affairs during a period of studying for a bachelor degree at Banking University of Vietnam. Lastly, I would like to thank my family for their support during my study and during my life.

Without whose encouragement and sacrifice, I would not have finished this thesis, so I express my special love and gratitude to them. Trang Diệu Ái TABLE OF CONTENTS ABSTRACT.i DECLARATION OF AUTHENCITY.iii TABLE OF CONTENTS.iv LIST OF ABBREVIATIONS.vii LIST OF TABLES. ix LIST OF FIGURES AND DIAGRAM. The necessity of the topic.

Overview of related research.1 Research on the development of information technology systems.2 Research on the development of CAATs.3 Research on the factors affecting the CAATs adoption in the field of FSs audit 6 1. Objectives of the Research. Questions of the Research. Subjects of the Research and Scopes of the Research.13 Scopes of the study.

The Research Methodology. Expected contribution of the Research. 16 THEORY FOUNDATION ON CAATs. DEFINITION AND ROLE OF CAATs.

The role of CAATs in FSs audit. Responsibility and requirement for auditor in the application of CAATs 22 2.2 OVERVIEW OF CAATs. International standards for CAATs. Auditing tools and techniques of CAATs.3 FACTORS AFFECTING THE APPLICATION OF CAATs.

39 THE RESEARCH DESIGN. BUILDING THEORY AND RESEARCH MODEL. Scales of research design. The questionnaire design.

PROPOSED RESEARCH MODEL. 55 THE EMPIRICAL RESULTS. GENERAL SITUATION OF CAATs ADOPTON IN VIETNAM. DESCRIPTIVE AND FREQUENCY STATISTICS.

Description of survey data. ANALYZE AND EVALUATE THE SCALES. Evaluate the reliability of the scales. Exploratory Factor Analysis – EFA.

TEST THE RESEARCH MODEL AND HYPOTHESES. Test the hypotheses. Results of correlation analysis and multivariate regression. 86 DISCUSSION OF RESEARCH RESULTS AND PROPOSAL RECOMMENDATIONS.

DISCUSSION OF RESEARCH RESULTS. Impact on the factor “Performance Expectancy”. Impact on the factor “Effort Expectancy”. Impact on the factor “Social Influence”.

Impact on the factor “Facilitating Conditions”. SOME LIMITATION OF THE STUDY.xviii LIST OF ABBREVIATIONS 1. Abbreviations originated from Vietnamese words FS Financial of Statement HCM city Ho Chi Minh city VN Viet Nam VACPA Vietnam Association of Certified Public Accountants HoSE Ho Chi Minh Stock Exchange BOD Board of Directors MoF Ministry of Finance VAS Vietnamese Accounting Standards 2. Abbreviations originated from English words AICPA American Institute of Certified Public Accountants AIS Accounting Information System BEAST Beneficial Electronic Audit Support Tools CAATs Computer-assisted audit tools Computer-aided audit tools EFA Exploratory Factory Analysis GAAPs Generally Accepted Accounting Principles GAS General Audit Software IAASB International Auditing and Assurance Standards Board ISQC International Standard on Quality Control IT Information technology PCAOB United States Public Company Accounting Oversight Board PIOB Public Interest Oversight Board SPSS Statistical Package for the Social Sciences SAS Statistical Analysis System TPB Theory of planning behavior LIST OF TABLES Table 1.1: Measure the independent variables in the model.1: Comparison between traditional audit and audit with CAATs adoption.1: Synthesize the number of audit firms provide independent audit service for 100 listed companies on HoSE.2: The statistical inspection of audit firms classified by size.3: Questionnaire structure and the scale.4: Hypotheses of the correlation between independent variables and CAATs Adoption.1: Experiences and position of survay objects.2: Structure of audit firms.3: Average annual net revenue of audit firms collected from Website of VACPA, last updated on 29/5/2018.4: The number of professional staff and auditors.5: Descriptive statistics of all variables.6: Frequency statistics of “CAATs Adoption”.7: Frequency statistics of “Performance Expectancy”.8: Frequency statistics of “Effort Expectancy”.9: Frequency statistics of “Social Influcence”.10: Frequency of “Facilitating Conditions”.11: KMO and Bartlett Test.12: Total Variance Explained.13: Rotated Component Matrix.14: Summary of Testing methods Research Summary of Testing Hypotheses .15: Correlation between PE and CAATs Adoption.16: Correlation between EE and CAATs Adoption.17: Correlation between SI and CAATs Adoption.18: Correlation between FC and CAATs Adoption.19: Summary of Testing Hypotheses.20: Correlation matrix (Pearson) among CAATs Adoption and independent variables.23: Results of regression model.82 LIST OF FIGURES AND DIAGRAM Figure 3.1: Results of classification in quality during 3 years.2: Residual scatter plot.3: Histogram frequency chart.4: The standard distribution of the residual observed.

The necessity of the topic Information technology (abbreviated IT) has been widespread in the global business environment for many decades, especially with the rapidly changing demands of clients. As a labor-intensive industry, auditing requires high level of consistency and efficiency to increase productivity of auditors throughout the audit process. Therefore, the use of information technology in this process will increase productivity, deliver faster communications and secure client data. Recent audit trends have set rules that put greater pressure on auditing firms to be efficient and willing to compete on fee.

Consequently, the topic of auditors using computer-aided audit techniques (CAATs) is a great interest not only to auditors but also to related parties. The relentless changes in the business world in recent years have blamed by the modern information and technology revolution. Computer-based tasks have successfully replaced paper-based jobs in the vast majority of business organizations today. Auditing is one of the areas that witnessed a great change.

Paper-based auditing has also been replaced by computer-based auditing, however it still exists and has used by a number of companies. In recent years, the adoption and development of information technology in management and production activities of state agencies, organizations and enterprises is becoming significant. Therefore, risk management in information technology is increasingly enhanced in agencies and businesses, even becoming an essential part of corporate governance, playing a decisive role for the success of most organizations. As a result, the confidentiality, integrity, availability, and reliability of computerized data and systems of process, maintain and report these data are of great concern to audit.

Hence, auditors not only know technology auditing but also must be able to use technology to perform audits better, faster and smarter. The use of computers, computer networks and software programs has enabled auditors to immediately inspect and control arising operations, thereby detecting and promptly preventing errors and frauds, negative behavior or failure to comply with internal control regulations such as: handling beyond authority, exceeding payment limits, financial spending, cash balance specified. However, in Vietnam, the concept of CAATs audit is still quite new, but with many developed countries around the world, this is a job that has been done regularly in organizations recently. Therefore, the change of IT is the motivation for Vietnam's audit segment to develop, reform processes and approaches.

Stemming from the above practical problems, the author chose the topic "The factors affecting CAATs Adoption - evidence in Ho Chi Minh city" as the research topic of the graduate thesis for myself. Overview of related research 1.1 Research on the development of information technology systems Information System (abbreviated IS) is a research area that focused on the application of information technology (abbreviated IT) compatible with the IS design to increase usability, ease of use and suitability to specific environmental characteristics of organizations (Benbasat, I., and RW Zmud, 2003). In the 1960s, IS became an independent studying field and was primarily about behavioral research. Until society's demands for practical contributions to IS, the interpretative approach has become more popular but has not really affirmed its scientific value (Benbasat, I., and RW Zmud, 2003).

Later, empirical studies on this issue in a specific context were spread in many countries around the world, especially in Europe such as Northern Europe, the Netherlands, Italy and France (Winter, R. The research perspective on how IS operating towards IT behavioral approach had been becoming a new trend (Lee, A. Trends in technology application differed between IT generations (Baxter, RJ and Berente, N., 2010) and it was hardly surprising that the Technology Revolution appeared (Weller, T. Most of the intellectual wave originated from Europe, especially the United States, although initially different but gradually spread and merged with each other across countries (Hirschheim, R.

IS has been seen as a complex social object influenced by culture and political interests (Symons, V. Although the results of previous studies have demonstrated that benefits of IS in improving firms' performance, consideration should be given between benefit and cost relationships (Alter, S. By the end of the twentieth century, many studies on the development of IS in business organizations (Beniger, R., 1989) included many different principles and views on IS. Social view (ii) emphasized that information is system generated in terms of socio-cultural context, organizational structure and leadership views (Leonardi, P.

From a technology perspective (i), many previous studies said that IT plays an important role in the deployment, use and development of IS in practice (Symons, VJ. 2014) because IT is part of society and society counld not be understood or represented for IS without technological tools (Castells, M. However, many other studies suggested that the same IT system could have different effects on human interaction in certain organizations (Jones, M.